Leverera exceptionella kundupplevelser Företagsbroschyr

Relevanta dokument
Gör alla tillfällen framgångsrika genom att leverera nästa generations kundupplevelser. PureEngage

Förenkla leveransen av nästa generations kundupplevelse. PureConnect

Leverera nästa generations kundupplevelser i molnet. PureCloud

Goda kundupplevelser. Förenklat. Ett kontaktcenter i molnet med omnikanal skapar nöjda kunder.

Översikt och vanliga frågor Genesys förvärv av Interactive Intelligence

Servicios Profesionales de Mitel Contact Center

Customer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse

Molnet som skapats för ditt företag.

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Gränslös kommunikation

Smartare affärer med det bästa från molnet

Aastra Solidus ecare Multimediekontaktcenter.» När du tar dina affärer på allvar

Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010

HÅLL JÄMNA STEG MED DEN MODERNA KUNDEN

Canon Business Services

Time Care Hälso- och sjukvårds Suite. En intelligent bemanningslösning för effektiv resursanvändning och god vård.

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Aastra Solidus ecare multimediekontaktcenter kundservice när den är som bäst

Human Capital Management: investera i medarbetarna och skapa en kultur präglad av kontinuerlig utveckling

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION

QUICK 42. Den optimala lösningen för kosmetiska och strukturella reparationer

Trender inom kundservice 2019

FRAMTIDENS KUNDSERVICE EN CENTRAL DEL AV KUNDUPPLEVELSEN

inriver PIM och Precio Fishbone för ökad försäljning

Kundupplevelse by Design. Hur du tar kontroll över dina kunders upplevelse och får kunderna att välja er. Xlent Strategy 2014

Personalisering med artificiell intelligens.

Cisco Small Business Problemlösningsguide för finansiering av teknikinköp

Brian Woltz, ägare och fysioterapeut, Parkway Physiotherapy

IP Communications Platform

Vanliga partnerfrågor WorkloadIQ Vanliga frågor och svar 17 augusti 2010

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Checklista för kunders upplevelse av kontaktcenter

Storage. Effektivare datalagring med det intelligenta informationsnätet.

Vi gör inkasso bättre

Bredbandsbåten Hubory, Johan Hagert

Nexa Autocolor Din affärspartner INNOVATIVE REPARATIONSLÖSNINGAR

KUNDCASE. Miljonbesparingar genom minskad administration och ökad kontroll

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPC

Två resor till molnet. Per Sedihn CTO Proact IT Group

Microsoft erbjudande idag. Helena Fuchs, Microsoft Per Bay, COSMO CONSULT

MODERN BUSINESS. Moderna molnlösningar För företag i alla storlekar. Brought to you by Oracle in association with Intel

connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S Bromma Tel:

KUNDCASE. Bilar och mobiler - IFS tar hjälp av Pro för ökad medvetenhet och kontroll

Föreställ dig en enklare värld. med HPE SimpliVity

PROMOBILE APP FÖR EFFEKTIV REGISTRERING AV TID OCH FRÅNVARO

PRESSKONFERENS 31 JANUARI 2018

Enklare hantering, minskade driftkostnader får fler företag att införa programvarudefinierad lagring

Tjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget?

ProMobile PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT PROMOBILE EN NY APP FÖR SMARTTELEFONER

EN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG

Strategy & Culture. För dig som arbetar som ledare inom: INFO: Datum: 6/3, 13/3, 20/3 Tid: Coaching: 1 timme

SA TER Vision Center. SAUTER Vision Center. håller dig uppdaterad.

Time Care Kommun Suite

KUNDCASE. Flygplatsernas kommunikationstjänster under kontroll tack vare ProOpti

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

SÄKERHETSLÖSNINGAR TJÄNSTEFIERAD SÄKERHET

Introduktion SLXi. Du vinner. Alltid. Kort sagt, med SLXi, vinner du. Alltid.

En empatisk organisation. The Handelsbanken way

Tag kontroll över företagets interna transaktioner

Avaya IP Office. Allt-i-ett-lösningen för företag som vill växa.

TRADITIONELLA FÖRETAG DIGITAL ORO

Adobe Fireworks CS6. Följande text kan användas på webbplatser, i kataloger, annonser och annat marknadsföringsmaterial för Adobe Fireworks CS6.

Intelligent Kommunikation

Sunet /7 SUNET

Smart Belysning. Hur vi påverkas och hur vi kan använda det

Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt

Enghouse Interactive. Region: Norden

Atlas Copco. Kompressorer för medicinsk luft GA 5-22 MED / GA 5-15 VSD MED (5-22 kw / 7,5-30 hk)

EG Utility Användarträff Stefan Fleron, Senior VP EG Utility

Den goda kundtjänsten

TMP Consulting - tjänster för företag

Framgångsfaktorer för slutanvändares engagemang för Office 365

Intelligent kommunikationsportfölj

Strategy & Culture. För dig som arbetar som ledare inom: Kursdatum: 15/11, 21/11, 28/11, 5/12, 6/12 Lektionstimmar: 9 Coaching: 30 min

Presskonferens 27 juni 2019

AFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon

MODERN BUSINESS. Moderna molnlösningar För företag i alla storlekar. Brought to you by Oracle in association with Intel

Aastra CMG Applikationssvit Ger företaget nya vägar att kommunicera

fem områden för smartare marknadsföring

DE INtELLIGENta HISSarNa Är HÄr

Nå fler kunder och utöka ditt IT-tjänsteutbud med HPE och Ingram Micro

Få ut så mycket som möjligt av dina designverktyg

SÄKERHETSLÖSNINGAR KRITISK INFRASTRUKTUR

Ny i HR-rollen 1. Ny i HR-rollen. Detta måste du ha koll på

ÖVERSIKT HYBRID SMARTKLOCKA

Navision On Target. Rätt sak, i tid, till budgeterad kostnad

Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM

utveckling av en analysstrategi för hälso- och sjukvården

Tjänster för elektronisk identifiering och signering

Family 1 Family Business Survey Värdegrunden. Nyckeln för familjeföretag att lyckas med tillväxt och digital omställning

skapar långsiktig lönsamhet

Skapa insikter till rätt beslut

Oslagbara affärsmöjligheter med. Software. Mamut Partnerprogram Nå dina mål bli en del av vinnarlaget

GÖR VERKLIGHET AV DIN DIGITALA POTENTIAL.

TOYOTA I_SITE Mer än fleet management

Välkommen till Transcoms årsstämma

Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering

Vår flexibla lösning för för Intelligent Workload Management

Transkript:

Leverera exceptionella kundupplevelser Företagsbroschyr

Genesys plattform för kundupplevelser Engagera dina kunder Engagera din personal Leverera bättre affärsresultat 3

Vi hjälper dig vinna en ny generation av kunder med våra framtidssäkrade lösningar Vi vet att verksamheter förändras hela tiden. Och varje förändring ger dig en möjlighet att bli mer responsiv. Gårdagens kunder var tacksamma när de inte behövde upprepa information. I dag förväntar de sig en personlig upplevelse via alla kanaler och snabba svar, och vi planerar redan idag för att hjälpa dig uppfylla deras framtida förväntningar. Genesys står bakom fler än 25 miljarder av världens bästa kundupplevelser varje år. Vi är det enda företaget, som av branschens mest kända analytiker, anses vara ledande inom lösningar för kundengagemang både i molnet och kundplacerat. Vår ledande kundupplevelseplattform kombinerar det bästa av teknik och mänsklig påhittighet. Den är smidig, instinktiv och ger dig kraften att koppla samman flera händelser till upplevelser som skapar exceptionella kundrelationer, engagerar din personal och stärker din verksamhet. Skapa exceptionella kundrelationer Få insikt i varje kunds avsikt, historik och preferenser, och identifiera den bästa åtgärden. Genesys förenar alla kanaler för röstkommunikation och digitala kanaler, självbetjäning, in- och utgående interaktioner samt arbetsobjekt för att tillhandahålla sammanhangsbaserade insikter i varje ögonblick. Det gör att du kan öka kundnöjdheten, intäkterna och lönsamheten med hjälp av smidiga, konsekventa och enkla kundupplevelser. Sett ur ett helhetsperspektiv kan vi säga att Genesys tillhandahöll den kundupplevelseplattform vi behövde för att kunna lyfta PayPal till nästa nivå. Det hade en avgörande betydelse för oss. Dar Andrews Senior Director of Service Delivery and Engineering, PayPal 4 5

Låt personalen bli beslutsfattare Ge personalen din viktigaste resurs för att kunna leverera kundupplevelser kraften att lösa problem, besvara frågor och göra kunderna nöjda. Genesys verktyg administrerar agenter och kunskapsnivåer för röstkommunikation och digitala kanaler på en enda plats. Från denna plats sker all dirigering, schemaläggning och prognostisering. Vi samlar alla kundinteraktioner från samtliga kanaler och visar dem på en enda skärm för dina agenter. Det ger dig mer effektiva agenter, högre personalnöjdhet, lägre personalomsättning och starkare kundrelationer. Optimera och differentiera din verksamhet Optimera processerna i din verksamhet för att leverera kundupplevelser i världsklass. Genesys integrerar kanalerna och verksamheten med hjälp av centraliserade förvaltningsmöjligheter som utvecklas tillsammans med din verksamhet. Du kan försäkra dig om att servicenivåerna i verksamheten uppfylls, att schemaläggning blir korrekt, och använda affärsregler för att identifiera rätt personer som kan tillgodose kundbehoven. Uppgifter effektiviseras, kostnaderna minskar och kunderna får en personligt anpassad och lojalitetsskapande. Genesys hjälper oss leverera vårt mål om en bankupplevelse för ett rikt liv, vilket innebär att vi finns där våra kunder vill att vi ska vara. Det gör det enklare för kunderna att få kontakt med oss via de kanaler som passar dem själva. Paul Cahill, Head of Digital Experience, Credit Union Australia Det här är det bästa kontaktcentret jag hade kunnat föreställa mig. Vi har blivit utnämnda till det bästa Vodafone-kontaktcentret i hela världen. Vi har dessutom utvecklat nya innovativa kanaler, och vi vet att mycket mer kommer i framtiden. Jörg Knoop, Head of Contact Center and Telesales Capability, Vodafone Germany 6

Utnyttja fördelarna av att samarbeta med marknadsledaren Leverera exceptionella kundupplevelser oavsett storlek Designa och hantera bättre kundresor, oavsett om ditt företag finns på en enda eller tusen platser. Möjligheten att koppla samman alla interaktioner via alla tänkbara kanaler innebär att du kan anpassa varje upplevelse och minimera kundernas ansträngningar. Genesys effektiviserar processer och verksamheten för att ge agenter möjlighet att tillhandahålla exceptionella kundupplevelser, på kortare tid. Det har gett Genesys kunder fördelar som: 50% minskning av kunder som överger företaget vid viktiga tillfällen under kundresan 30% högre CSAT-betyg än konkurrenterna 96% lösningsgrad vid första kontakten Förbättrat personalens engagemang Få din mest värdefulla resurs att prestera maximalt Genesys visar alla kundinteraktioner i ett enda gränssnitt och låter dina agenter fokusera på att leverera oöverträffad service. Ditt team kan dessutom få förbättrade kunskaper, bättre möjligheter till handledning och utbildning samt möjligheter att schemalägga och prognostisera mer exakt, vilket ger nöjdare agenter. Genesys kunder har upplevt: 15% ökning av agenternas produktivitet 700% förbättring av bearbetningstiderna av uppgifter 82% minskning av den tid som krävs för att lägga till eller uppgradera kunder Ingen personalomsättning en minskning från tidigare 20% Levererar bättre affärsresultat 8 9

Skapa bättre resultat i verksamheten Exceptionella kundupplevelser hjälper dig att behålla kunderna, locka till dig nya kunder och öka intäkterna. Ni kan spara pengar tack vare bättre insikter och en mer effektiv verksamhet, och genom att använd specialanpassade kundupplevelselösningar för att hantera efterlevnaden och undvika straffavgifter. Genesys kunder har uppnått: 30% ökning av konvertering till e-handel $1,1 miljoner i ökade intäkter 12,5% förbättring av agenternas hanteringstid 34% ökning av back office-produktiviteten $2 miljoner i årliga besparingar av driftkostnader Genesys har inte bara gett oss möjlighet att konsolidera våra tidigare separata kanaler till en integrerad plattform. Vi har även kunnat minska den totala ägandekostnaden för företaget rejält. 10 Krishnan Govindan, Head of Customer Service, ICICI Bank

Genesys plattform för kundupplevelser Erbjud personligt kundengagemang Genesys kundupplevelseplattform är en komplett, integrerad plattform som är skapad för att hjälpa ditt företag att leverera personligt kundengagemang och beslutsfattande i realtid. Den kan användas i alla kontakter med kunderna, den integrerar alla kanaler och sammanhang och ger möjlighet att optimera både arbetsstyrkan och arbetsprocesserna. Den integrerar med andra system, som bland annat ekonomi, HR, orderhantering och lager samt CRM-lösningar. Den här smidiga och flexibla plattformen kan enkelt skalas upp eller ner i takt med att kundernas förväntningar och krav utvecklas. PureCloud ger oss en kraftfull konkurrensfördel i en värld där förväntningarna på kundservice ändras blixtsnabbt. Kund engagemang Designa exceptionella kundrelationer för alla dina kunder Digitala Ingående Utgående Självbetjäning Personal engagemang Låt personalen bli beslutsfattare genom kundresorna Bemannings optimering Omnikanalsgränssnitt Samarbetsverktyg Optimering av verksamheten Bedriv er verksamhet så smart som möjligt Managering av arbetsbelastningen Analyser Plattform Integreringar Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care 12 13

Genesys Omnikanalengagemang Plattform För Kundupplevelser Leverera personliga, förutsägbara och proaktiva upplevelser Distribuera varje interaktion till rätt resurs Stöd alla kanaler telefoni och digitala genom hela er verksamhet Monitorera och managera er globala verksamhet Managera bemanningen konsekvent oavsett kanal Ett enda gränssnitt för alla kanaler Kund Monitorera och engagera proaktivt via er webbplats eller mobilapp Uppfyll och förutse kundåtaganden i realtid 14 15

Leverera exceptionella upplevelser Nu och i framtiden Genesys portfölj av kundupplevelseplattformar levereras kundplacerat, i molnet eller som en hybridkonfiguration. Det spelar ingen roll hur stort ditt företag är i dag eller hur snabbt du vill att det ska växa Genesys portfölj av kundupplevelseplattformar levererar nästa generations kundupplevelser på ett konsekvent sätt över samtliga kontaktpunkter, kanaler och interaktioner. 158% avkastning på investeringen över fem år 12,8 Månaders återbetalning $20M+ Minskning av infrastruktur-kostnader $7600+ Nettonuvärde per agentlicens PureCloud Leverera bättre kundupplevelser med den här molnbaserade allt-i-ett-plattformen för kommunikation och kundengagemang, vilken har flexibel arkitektur och funktioner som är enkla att använda och lära sig. PureConnect Leverera en exceptionell kundupplevelse, förenkla administrationen, öka verksamhetens prestanda och minska den totala ägandekostnaden med denna allt-i-ett-plattform. PureEngage Utnyttja en hög global tillgänglighet, obegränsad skalbarhet och möjligheter till anpassning och integrering med denna äkta omnikanalplattform för kundengagemang. 16 17

Genesys Tidslinje 1995 Samtalshanteringen rör sig bortom enkel samtalsdistribution via ACD till CTI, vilket ger agenterna tillgång till relevanta data under hela samtalet 2001 Självbetjäning utvecklas från interaktivt röstsvar med knappstyrning till VXMLröstapplikationer som ger en mer naturlig interaktion 2012 Företag vill kunna implementera mer kraftfulla kontaktcenter till lägre kostnader, vilket driver på flytten från kundplacerade lösningar till molnlösningar 1999 Interaktionerna börjar röra sig från enbart röstsamtal till flera kanaler i takt med att kunderna vill kunna kontakta företagen på fler sätt 2006 Kontaktcenterinfrastrukturen migrerar från äldre TDM till SIP, vilket leder till minskade kostnader, virtualisering av kontaktcenter samt multimedia-interaktioner 2016 Kundinteraktioner utvecklas från silobaserade kanaler till en enda, smidig omnikanalkundresa 18 19

Om Genesys Människor tror att produkter och upplevelser är skilda saker, när det i själva verket är upplevelsen som är produkten. Genesys står bakom över 25 miljarder av världens bästa kundupplevelser varje år. Vår framgång bygger på att vi gör det möjligt för anställda och kunder att kommunicera i valfri kanal, när som helst. Över 10 000 företag i 100+ länder litar på våra populära plattformar för kundupplevelser för att skapa framgångsrika affärsresultat. Genesys kundplacerade och moln-lösningar är smidiga, instinktiva och enastående kraftfulla. Vi kombinerar det bästa av teknik och mänsklig påhittighet. Besök oss på genesys.com/sw eller ring oss på +46 7272 65300 Steve Maidment, General Manager - Digital Channels and Innovation, Australia Post

Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders. 2017 Genesys. All rights reserved.