Översikt och vanliga frågor Genesys förvärv av Interactive Intelligence

Transkript

1 Översikt och vanliga frågor Genesys förvärv av Interactive Intelligence Den 31 augusti 2016 tillkännagav Genesys marknadsledande på omnikanallösningar för kundupplevelser och lösningar för kontaktcenter att man ingått ett avtal om att förvärva Interactive Intelligence, som är världsledande på moln- och kundplacerade lösningar för kundengagemang, kommunikation och samarbete. Vi har i dag glädjen att meddela att förvärvet är slutfört. Förvärvet av Interactive Intelligence innebär att Genesys utökar sin förmåga att erbjuda de bredaste kundupplevelselösningarna för globala organisationer av alla storlekar, med stöd för flera miljarder kundinteraktioner per år inom en rad olika branscher. Varför har denna affärsuppgörelse gjorts? Genesys och Interactive Intelligence är två företag som kompletterar varandra mycket bra och som i egenskap av branschledare i närliggande marknadssegment nu kan erbjuda mer kompletta lösningar. Affärsuppgörelsen möjliggör mer innovativa omnikanallösningar som tillgodoser behoven hos kunder av alla storlekar på alla nivåer. Nu kan vi dessutom leverera kompletterande erbjudanden från Interactive Intelligences produktportfölj, exempelvis enhetliga kommunikations- och samarbetsverktyg. På vilket sätt kompletterar de två portföljerna varandra? Vi har haft våra huvudsakliga framgångar i relaterade, men närliggande, marknadssegment. Som ett enda företag med en gemensam produktportfölj vill vi uppnå ännu större tillväxt och framgångar. Interactive Intelligence tillför en bred produktportfölj med bland annat avancerade moln- och kundplacerade lösningar samt mycket hög kapacitet inom FoU och support. Företaget är känt för sina unika och nyskapande lösningar som tillhandahåller stabilitet och enkelhet till kunder av de flesta storlekar. Genesys är ett känt namn när det gäller att ta fram högkvalitativa lösningar för de högt ställda kraven hos kontaktcenterkunder. Vi har för avsikt att erbjuda det bästa av båda företagen genom att utnyttja varandras teknik och go-to-marketstyrkor. På vilket sätt kommer detta att gynna stora Genesys-kunder? Det gör att våra kunder får tillgång till mer innovativa omnikanallösningar som tillgodoser deras behov på ett sätt som är anpassat till både storlek och nivå. Nu kan vi dessutom leverera kompletterande erbjudanden från Interactive Intelligences produktportfölj, exempelvis enhetliga kommunikations- och samarbetsverktyg. Både Genesys och Interactive Intelligence har en stark tradition av mjukvaru- och webbutveckling. Det blir därmed enklare att hitta de bästa lösningarna i den gemensamma produktportföljen. Vi kommer att få en större, gemensam FoU-budget för att tillgodose marknadens behov. Interactive Intelligence tillför en bred produktportfölj som bland annat

2 innehåller avancerade moln- och kundplacerade lösningar samt hög kapacitet på områdena FoU och support, vilket i sin tur kompletterar Genesys strävan att hjälpa kunderna att uppnå ännu större framgångar. Hur påverkas mindre molnkunder av förvärvet? Små- och medelstora kunder fortsätter vara ett viktigt segment för oss, och förvärvet av Interactive Intelligence och dess portfölj stärker vårt produkterbjudande ytterligare. Kommer några produkter eller erbjudanden att försvinna i samband med denna affärsuppgörelse? Vi lägger stor tonvikt vid att skydda och stödja kundernas teknikinvesteringar. Vi har för avsikt att fortsätta investera i den kombinerade produktportföljen med betydande FoU-investeringar. Affärsuppgörelsen stärker vår förmåga att lyckas med föresatsen att ta fram världens bästa kundupplevelser. Vad händer med produktstrategin och när kommer ni att informera om den? Den här affärsuppgörelsen stärker Genesys förmåga att lyckas med föresatsen att ta fram världens bästa kundupplevelser. De gemensamma teamen samarbetar i syfte att utarbeta en enhetlig produktstrategi som drar nytta av de bästa sidorna och styrkorna hos båda företagen, så att vi kan leverera bättre erbjudanden till kunder och partner. Vi har för avsikt att presentera den inledande strategin för kunder, partner och analytiker i början av Kommer ni att fortsätta stödja befintliga produkter från Genesys och Interactive Intelligence? Vi kommer att fortsätta arbeta som vanligt med de produkter och priser som vi stöder och erbjuder. Att skydda och stödja kundernas teknikinvesteringar är något vi prioriterar, och vi kommer att fortsätta stödja och erbjuda såväl moln- som kundplacerade produktportföljer. Kan jag fortfarande köpa Interactive Intelligences produkter och tjänster? Ja. Interactive Intelligences produkter och tjänster kommer att vara tillgängliga även i fortsättningen. Kontakta en säljrepresentant från Interactive Intelligence och be om hjälp. På finns kontaktinformation. Ska Interactive Intelligences kunder fortsätta ringa Interactive Intelligences kundsupport? Ja. Interactive Intelligences kunder ska fortsätta använda sina befintliga Interactive Intelligencekontakter för att få tillgång till support, professionell service och försäljning i syfte att tillgodose plötsliga och fortlöpande behov. Vi kommer att informera om alla eventuella förändringar och övergångar i god tid via dessa välbekanta kanaler. Kommer utbildningen i relation till Interactive Intelligences produkter och tjänster att fortsätta?

3 Ja. Vi vill kunna garantera att Interactive Intelligences produkter och tjänster ger bästa möjliga service för kunderna, och vi vet att högkvalitativ utbildning är avgörande för att nå detta mål. Kommer PureCloud att vara Genesys molnerbjudande på marknaden i fortsättningen? Vi är oerhört glada och stolta över djupet och bredden i molnerbjudandet som finns i det hopslagna företaget. Varje produkterbjudande har egna styrkor och unika egenskaper som skräddarsytts för specifika kundsegment. Vi kommer att investera i Interactive Intelligences molnportfölj med PureCloud och CAAS, och vi kommer också att fortsätta investera i den breda produktportfölj av molnerbjudanden som Genesys erbjuder. Interactive Intelligence har ett eget UC-erbjudande, medan Genesys samarbetar med Microsoft Skype for Business. Hur påverkar förvärvet samarbetet mellan Genesys och Microsoft? Medan Interactive Intelligence tillhandahåller ett UC-erbjudande till marknaden har Genesys en lång tradition av att investera i stöd till ett öppet ekosystem. Därför håller Genesys fast vid partnerskapet med Microsoft, både som kund och som partner. Vi kommer att fortsätta samarbeta med dem. Faktum är att både Genesys och Interactive Intelligence är guldcertifierade Microsoftpartner. Enligt Gartners Market Guide for Microsoft Skype for Business Contact Center Partners från 2016 är Interactive Intelligence en mogen Skype Contact Center-integratör med betydande erfarenhet och distributioner. Hur kommer säljstrategierna och metoderna att ändras jämfört med hur de ser ut i dag? Förvärvet gör det möjligt att utvidga räckvidden för de produkter och tjänster som Genesys och Interactive Intelligence erbjuder på marknaden. Kontentan av detta är att vi tillsammans kommer att kunna erbjuda ett bredare och mer attraktivt utbud av lösningar. Vi kommer att få tillgång till ett starkare sälj- och stödteam som kan ta tillvara denna möjlighet. Hur är det med företagspositioneringen kommer den att ändras och i sådana fall hur? Vi har stark tilltro till att den här affärsuppgörelsen ger oss de bästa förutsättningarna i vår målsättning att ta fram de bästa kundupplevelserna. Kontinuitet i verksamheten Vad kan kunderna förvänta sig under de kommande månaderna? Vi ser fram emot att få dela med oss av de specifika detaljerna kring den gemensamma produktportföljen och den högre grad av innovation och mervärde som vi hoppas kunna leverera till våra globala kunder och partner. Vi är fast beslutna att upprätthålla kontinuiteten i verksamheten och ha en öppen och transparent kommunikation. När tidpunkten är den rätta kommer vi att informera kunderna om eventuella uppdateringar, och vi kommer att vidta åtgärder för att säkerställa fortsatt förstklassig service och support.

4 Hur säkerställer ni att inga avbrott uppstår under integrationsprocessen? Vi är fast beslutna att upprätthålla kontinuiteten i verksamheten och ha en öppen och transparent kommunikation. I planeringen av integrationsprocessen lägger vi stor vikt vid att detta mål uppfylls. Vi kommer över tid att fortsätta uppgradera våra processer och system som ett normalt inslag i verksamheten eftersom vi är angelägna om att hela tiden bli bättre och erbjuda kunderna bättre service. Hur kommer detta att påverka Genesys partner? Våra partner är en viktig del av företagens go-to-market-strategi och vi planerar att fortsätta med denna strategi. Det är vår avsikt att samtliga partner ska certifieras för att kunna sälja och ge support på samtliga produkter. Vad händer med våra befintliga partner- och kundavtal och priser? Inget förändras, allt fortskrider som vanligt. Vad händer med G-Force och Interactions under 2017? G-Force och Interactions slås ihop så att CX17 i stället blir CX-eventet. Det är planerat till maj i Indianapolis, Indiana, och 7 9 juni i Bryssel, Belgien. Om du vill få information via e-post om när vi börjar ta emot anmälningar kan du registrera dig genom att klicka här. Närmare eventdatumet kommer vi att informera om eventuella förändringar av konferensens namn och utformning. Vad händer med Interactive Intelligence Ambassador Program och Genesys Customer Advocacy Program (GCAP)? Vi värdesätter kunder som tar sig tid att vara våra förespråkare och kommer att fortsätta med de befintliga programmen. Framöver kommer vi att dra nytta av det bästa av båda programmen för att i kombination med feedback från kunderna utveckla, skapa och stärka ett bestående värde för våra förespråkare. När tidpunkten är den rätta kommer vi att informera kunderna om eventuella uppdateringar och nyheter för våra program. Vad händer med Pure Cloud Ambassador Referral-programmet? Pure Cloud Ambassador Referral-programmet avbryts från och med i dag (dag då förvärvet är klart). Kommer jag att förlora några av mina poäng i programmet för förespråkare? Affärsuppgörelsen resulterar inte i att du går miste om några av dina poäng i programmet. Poängen kan upphöra automatiskt i enlighet med de befintliga villkoren för ambassadörsprogrammet (alla poäng upphör att gälla den första januari 2017) och GCAP. Interactive Intelligences kunder kan kontakta administratören för ambassadörsprogrammet på

5 med frågor om sina poängsummor för Alla kunder är välkomna att kontakta sina existerande kontaktpersoner med frågor. Var kan jag hitta mer information om sammanslagningen av Genesys och Interactive Intelligence? Mer information finns på