Personalisering med artificiell intelligens.

Transkript

1 Personalisering med artificiell intelligens. förbättrar hastighet och avkastning för test med maskininlärning och Adobe Sensei. Med Adobe Sensei blir våra digitala åtgärder snabbare och intelligentare så att vi kan skapa upplevelser som går mer på djupet åt våra kunder. LÖSNING Adobe Experience Cloud, inklusive Adobe Analytics-lösningen i Adobe Analytics Cloud, samt Adobe Target och Adobe Experience Manager-lösningarna i Adobe Marketing Cloud Adobe Sensei RESULTAT Förbättrar AVKASTNINGEN på test Minskar arbetet med PERSONALISERING Identifierar möjligheter till KORSFÖRSÄLJNING SMIDIGA arbetsflöden mellan Adobe-lösningar

2 AG Grundat 1852 Anställda: Ittigen i Schweiz UTMANINGAR Bibehålla sin plats som marknadsledare genom att leverera innehåll och upplevelser som kunderna vill ha Nå kunder på ett effektivt sätt med höga nivåer av personalisering Reducera tiden och arbetsinsatsen som krävs för att optimera onlineupplevelser ANVÄNDNINGSEXEMPEL Kundanalys En av de största anledningarna till att vi gillar att arbeta med Adobe Experience Cloud är hur alla lösningarna arbetar tillsammans integrerat, utan skarvar. Leverera nyskapande kundupplevelser Med tjänster som innefattar mobiltelefontjänster, TV, internet och telefoni är den ledande telekomleverantören i Schweiz. Företaget har över 6,6 miljoner mobilkunder, 1,4 miljoner TV-kunder och 2,3 miljoner bredbandsanslutningar en imponerande marknadsandel i ett land med en befolkning på 8 miljoner människor. En av anledningarna till att har kunnat vinna en så stor marknadsandel är deras hängivenhet för innovation och teknologi. Företagets avdelning för artificiell intelligens och maskininlärning utvecklar och implementerar AItjänster åt kunder över hela Schweiz, från intelligenta sökfunktioner till effektiv röstigenkänning. Men är inte bara intresserade av hur de kan serva sina kunder direkt med AI-lösningar. Vad gäller de digitala teamen har AI potential att förändra hur förstår sina kunder och ger dem överlägsna digitala upplevelser, vilket kommer att hjälpa företaget bibehålla, och förmodligen till och med öka på, sin dominerande marknadsandel. har använt Adobe Experience Cloud-lösningar för att utveckla en kraftfull plattform som gör att företaget kan bygga upplevelser, nå insikter om kundernas behov samt skräddarsy resor för var och en av dem. Avancerade funktioner från Adobe Sensei, Adobes ramverk för artificiell intelligens och maskininlärning, lyfter s digitala plattform till nästa nivå genom att identifiera nya mönster och möjligheter inom det digitala ramverket samt automatisera processen för att uppnå större avkastning med mindre arbetsinsats. Adobe-resan påbörjade sin digitalisering med Adobe genom att byta plattform för sina webbplatser till Adobe Experience Manager, en del av Adobe Marketing Cloud. Som ett schweiziskt företag är support på flera språk ett måste för att kunna ge alla kunder support på sitt modersmål. Adobe Experience Manager fungerar som innehållshanteringssystem för alla s webbplatser, från produktsidor till bloggar till kundvagnar. Experience Manager Assets lagrar alla mediefiler på en central plats där de kan återanvändas med hjälp av Experience Manager Site och lokaliseras till tyska, franska, italienska eller engelska versioner av webbplatsen. Med webbplatser på flera olika språk på plats var redo för nästa steg i sin digitalisering: att använda Adobe Analytics, en del av Adobe Analytics Cloud, för att upptäcka hur kunder använder och reagerar på webbplatsinnehållet. När de sedan skaffat sig en djupgående förståelse av kundernas beteende var det dags för att använda Adobe Target, som är en del av Adobe Marketing Cloud, för att testa och optimera kundupplevelserna.

3 En av de största anledningarna till att vi gillar att arbeta med Adobe Experience Cloud är hur alla lösningarna arbetar tillsammans integrerat, utan skarvar, säger Nicolas Mériel, Senior Digital Strategist på. Eftersom de är så kompatibla kan vi börja med en Adobe-lösning och lägga till de delar vi behöver allteftersom vår digitala strategi utvecklas. De vanliga utmaningarna stöter vi såklart på här och där, men det är processen. Ställa in och glömma Enkel AB-testning hjälper att förbättra upplevelserna, men det är Adobe Sensei-funktionerna som kan användas i Adobe Target som gör att även kan förbättra sin avkastning och hastigheter. På s mobilproduktsidor visas alla versioner av en smarttelefon eller annan enhet på en enda aggregerad sida. Kunderna kan där välja precis den färg de vill ha, lagringsutrymme och andra specifikationer de önskar. bestämde sig för att testa vilka alternativ de skulle välja som standard. Med Adobe Sensei-funktionerna förbättrar vi omedelbart avkastningen utan att behöva övervaka och justera resultaten manuellt. Vi kan bara ställa in det och glömma det, eftersom Adobe Sensei sköter resten. Vanligtvis i test fördelas besökarna jämt mellan de olika alternativen för att se vilket som fungerar bäst. Med realtidsanalysen i Adobe Analytics kan de digitala teamen övervaka hur testen framskrider och upptäcka trender samt manuellt justera fördelningen eller alternativen om det skulle behövas. Med funktionen för automatisk allokering från Adobe Sensei justeras trafiken automatiskt baserat på resultaten, för att maximera avkastningen. Om konverteringarna till exempel ökar när kunderna får se versionen av telefonen i silver istället för den svarta versionen börjar den automatiska allokeringen att slussa fler kunder till silverversionen. På samma sätt får ett alternativ som fungerar sämre mindre trafik slussad till dit. Detta avhjälper problemet med manuell AB-testning att företaget inte kan dra nytta av det bästa alternativet medan testet fortfarande pågår. Resultatet är att genast tjänar på de ökade konverteringarna och får större intäkt. Med Adobe Sensei-funktionerna förbättrar vi omedelbart avkastningen utan att behöva övervaka och justera resultaten manuellt, säger Mériel. Vi kan bara ställa in det och glömma det, eftersom Adobe Sensei sköter resten. Personalisera rekommendationer automatiskt Kunderna är vana att se rekommendationer medan de handlar eller läser artiklar, men att försöka generera dessa rekommendationer manuellt kan ta lång tid. Med funktionen för personaliserade rekommendationer i Adobe Sensei behandlas innehållet automatiskt genom att identifiera relationer mellan innehåll, generera länkar och länka relevanta sidor till varandra baserat på användaraktivitet och interna algoritmer. På så sätt kan skapa möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning utan att lägga mycket tid och pengar på det.

4 Automatisk målinriktning är den mest spännande funktion som finns för tillfället. Så fort vi har skapat en upplevelse tar Adobe Sensei över och använder sin maskininlärning till att över tid utveckla höggradigt personaliserade algoritmer. använder även personaliserade rekommendationer på mindre uppenbara sätt för att personalisera kundupplevelserna. På hjälp- och hemsidorna ändras ordningen på ämnena med hjälp av personaliserade rekommendationer för varje kund, så att fokus hamnar på rätt plats och upplevelsen blir bättre. När kunder tittar på hemsidan på sin mobiltelefon kan funktionen för personaliserade rekommendationer identifiera över 90 % av de olika enheterna och ge en unik upplevelse för enheten med accessoarer, hjälpämnen och annan information kopplad till kundens specifika telefonmodell. Detta är vad vi kallar en My Device World-upplevelse. Genom att besöka eller länka till denna direkt kan Adobe Target tillsammans med Adobe Experience Manager Assets automatiskt identifiera över 200 olika enheter. Den här smarttelefonfokuserade och unika My Device World-upplevelsen är i högsta grad relevant då den riktar in sig på tekniken med digitala tvillingar och skapar en förbättring med nästan 500 % jämfört med den tidigare, manuella tekniken. Personalisering är en viktig del i arbetet med att utveckla en exceptionell kundupplevelse, men det kan vara tidskrävande, säger Mériel. Genom att automatisera rekommendationer med hjälp av Adobe Senseis intelligens kan vi skapa ännu mer personaliserade upplevelser samtidigt som vi ägnar mer tid åt att bygga nya tester och upplevelser. Använda maskininlärning för att utveckla nya möjligheter Automatisk målinriktning är den senaste Adobe Sensei-funktionen som använder. I likhet med automatisk allokering kan funktionen för automatisk inriktning identifiera de bästa testalternativen och justera målgrupperna för att maximera avkastningen. Automatisk målinriktning erbjuder emellertid även segmentering, så att det bästa testalternativet kan identifieras för varje segment. Exempelvis kanske ett test visar att flest besökare föredrar en nyhetslänk som heter Dagens rubriker, förutom unga målgrupper som föredrar att den kallas Heta nyheter. Med automatisk inriktning skulle avkastningen maximeras genom att mer trafik från unga målgrupper skickades till testet med Heta nyheter, medan trafiken till Dagens rubriker justerades för alla andra målgrupper. har börjat använda automatisk målinriktning på sidor som sportsidan på deras nyhets- och underhållningswebbplats för att fånga sportfansens uppmärksamhet genom att personalisera rubrikerna för deras favoritsport. Genom att segmentera målgrupperna baserat på produkterna och tjänsterna som kunden redan har, kan använda automatisk inriktning för att identifiera relevanta merförsäljnings- och uppförsäljningsmöjligheter för varje kund. Företaget har använt automatisk inriktning på produktbanners på hemsidan och i kundcentret. Detta har resulterat i att den smartare algoritmtekniken från Adobe Sensei som används i automatisk inriktning har genererat en förbättring på upp till 40 % jämfört med godtyckliga kundupplevelser. Automatisk målinriktning är den mest spännande funktion som finns för tillfället, säger Mériel. Så fort vi har skapat en upplevelse tar Adobe Sensei över och använder sin maskininlärning till att över tid utveckla höggradigt personaliserade algoritmer.

5 LÖSNINGEN I KORTHET Adobe Experience Cloud, inklusive: Adobe Analytics Cloud Adobe Analytics Analysis Workspace Adobe Marketing Cloud Adobe Target AB-testning Automatisk allokering med Adobe Sensei Personaliserade rekommendationer med Adobe Sensei Automatisk målinriktning med Adobe Sensei Adobe Experience Manager Webbplatser Mediefiler Blickar framåt mot nya innovationer planerar att fortsätta att expandera sin Adobe-plattform med hjälp av automatiserad personalisering, en annan Adobe Sensei-funktion i Adobe Target, för att förutsäga kundbeteende. Företaget planerar även att utöka sin nuvarande användning av Adobe Campaign, som är en del av Adobe Marketing Cloud, så att den ska fungera som ett centralt nav för att samordna kampanjer i alla kanaler, online och offline. Som företag tror vi starkt på den styrka som artificiell intelligens och maskininlärning kan ge en verksamhet, säger Mériel. Med Adobe Sensei blir våra digitala åtgärder snabbare, intelligentare och mer skalbara så att vi kan skapa meningsfullare och värdefullare upplevelser som går mer på djupet åt våra kunder. Om Adobe Sensei Adobe Sensei är den teknologi som driver intelligenta funktioner i alla Adobe-produkterna och som på ett dramatiskt sätt kan förbättra designen och leveransen av digitala upplevelser. Den använder artificiell intelligens, maskininlärning och djup maskininlärning för att styra Adobes massiva volymer av innehåll och dataresurser, tillsammans med Adobes omfattande områdesesxpertis vad gäller kreativitet, marknadsföring och digitala dokument. Mer information Adobe Systems Nordic AB Box KISTA Sweden Adobe, the Adobe logo, and Sensei are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 12/18