Intelligent kommunikationsportfölj

Transkript

1 ÖVERSIKT Intelligent kommunikationsportfölj Mer än kommunikationslösningar en konkurrensfördel

2 2 Avaya är en ledande global leverantör av affärskommunikationstillämpningar med inriktning på att möta behoven hos stora och små företag och organisationer. Genom att utveckla, bygga och hantera några av världens mest avancerade kommunikationslösningar hjälper Avaya sina kunder att uppnå substantiella fördelar genom överlägsna affärsresultat.ults. Avaya är engagerat i att hjälpa företag reducera kostnaderna, minska risken och få avkastningen att växa. 100 år av innovation anställda Över 5 miljarder dollar i årlig avkastning; NYSE: AV Huvudkontor i NJ USA; verksamhet i 54 länder affärspartners patent eller patentansökningar från Avaya Labs Developer Connection & Global Alliance Partners 1 miljon+ kunder 90% av FORTUNE 500 Avayas kärnkompetenser Avaya ntelligent kommunikation Bäddar in innovativa kommunikationslösningar i affärsprocesserna Förbättrar medarbetarnas produktivitet och kundservicen Accelererar affärshastigheten och... Ger konkurrensfördelar för våra kunder, idag! Kommunikation är hjärtat i varje företag. Och Avaya intelligent kommunikation hjälper er att migrera till nästa generations kommunikationslösningar som kan transformera era affärsprocesser. På följande sidor kommer ni att få se hur Avayas portfölj, inklusive IP-telefoni, förenad kommunikation, kommunikationsaktiverade affärsprocesser och lösningar för kontaktcenter kan ta er dit.

3 Avaya IP-telefoni 3 Avaya IP-telefoni gör mer än att bara föra samman röstsamtal, data och video. Den öppnar upp en ny värld av möjligheter som kan göra era medarbetare mer produktiva, verksamheten mer effektiv och kunderna mer nöjda. Det är därför så många företag redan förlitar sig på Avaya och har gjort oss till nr 1 i världen inom IP-telefoni. 1 Kärnattributen i Avayas IP-telefonilösning är bland annat: Signifikanta kostnadsbesparingar genom en konsoliderad, integrerad, centralt hanterad och privat infrastruktur Flexibilitet genom en i hög grad moduluppbyggd arkitektur Pålitliga och lättillgängliga lösningar som klarar störningar med hjälp av en härdad teknik och proaktiva serviceverktyg Skalbart för alla organisationer: små till medelstora till globala multinationella organisationer Produktivitetsförbättrande verktyg som gör det möjligt för medarbetarna att kommunicera och samarbeta oavsett var de arbetar Innovationsmöjligheter genom Avaya Labs Standardsbaserade för TDM-, IP- och SIPnätverk Grundvalen för intelligent kommunikation Business Communications Review placerade Avayas stora IP-PBX som nr 1 av alla - januari 2006 Business Communications Review placerade Avayas små-till-medelstora IP-PBX som nr 1 av alla - mars 2006

4 4 Avayas enhetliga kommunikation Bästa UC-lösning 2005 och 2006 Avaya enhetliga kommunikation har potential att transfomera det sätt på vilket människor arbetar och kommunicerar genom att bädda in kommunikationsmöjligheten i det människor gör. Det minskar de besvär och fördröjningar som är förknippade med att försöka hitta och koppla upp sig mot viktiga kontakter. Dessutom gör enhetlig kommunikation det möjligt för medarbetarna att filtrera och kontrollera den kontaktnivå de tar emot, så att de får bättre kontroll över sitt arbetsflöde. Fördelarna för medarbetarna är bland annat: Bibehålla en samlad ström av arbetsuppgifter istället för att hoppa från applikation till applikation Access till konsekventa kommunikationsfunktioner oavsett plats, nätverk eller utrustning Fortsätta arbeta även om nätverket, enheten eller platsen påverkas av strömavbrott eller naturkatastrof Förbättra balansen mellan arbete-privatliv genom användarskapad access och hanteringsregler för samtal/meddelanden Partners Avaya one-x Portal användardisplay

5 Avaya Contact Center Avayas kontaktcenterlösningar gör mer än att bara routa samtal på ett effektivt sätt. De driver verksamhetsmässig effektivitet och förbättrar bibehållandet av kunder och kundnöjdheten. Våra lösningar är lämpliga för företag i alla storlekar och är lätta att installera och underhålla. Det är därför vi är nr 1 räknat i marknadsandelar över hela världen! 2 Kunderna väljer Avaya för att vi ger lösningar som stödjer alla sex best practice -områdena för kontaktcenter (beskrivs nedan). Tro på våra kunder - 96% av BusinessWeeks kundservice. Proffsen använder lösningar från Avaya! Best practice för kontaktcenter FÖRDELAR MED AVAYA CONTACT CENTER Öka kundnöjdheten Minska driftskostnaderna Öka bibehållandet av agenter & produktivitet 5 Avaya MultiVantage Customer Interaction Express-skärm med integration av röst, webb- och e-post Avaya Agent IQ visar kö-och agentstatus Avaya Global Services, i samarbete med våra Business Partners runt om i världen erbjuder

6 6 Kommunikationsaktiverade affärsprocesser Kommunikationsaktiverade affärsprocesser (Communications Enabled Business Process, EBP) är en holistisk kombination av mjukvara, konsulttjänster och supporttjänster som integrerar Avayas intelligenta kommunikation till affärsprocesser och gör det möjligt att upptäcka händelser i realtid och sedan styra och spåra åtgärder över hela företaget - vilket skapar en organisation som ger bättre respons. CEBP är ett mjukvarupaket som möjliggör integrering av Avayas kommunikationstillämpningar med affärsprocesserna genom anpassningsbara webbtjänster. Lösningen innehåller följande komponenter: Avaya Communications Process Manager, Avaya Event Processor & Avaya Global Services. Funktionsområden som kan ha nytta av CEBP är bland annat: Produktionsplanering & schemaläggning Orderspårning & bearbetning Meddelanden till kunder eller medarbetare Automatiserad fältservice Leveransbekräftelser och mycket mer Affärsfördelar med CEBP Detektera och agera på realtidsinformation utan fördröjning Snabba på respons-och lösningstiden genom att optimera befintliga processer och kommunikation Öka produktiviteten på knappa mänskliga resurser Dra nytta av befintliga kommunikationsresurser för att skapa nya affärsvärden Skapa konkurrensfördelar genom affärsprocesser som ger bättre respons och en mer proaktiv kundservice

7 Avaya Global Services 7 en 360-gradig tjänsteomgivning för alla våra intelligenta kommunikationslösningar. Utöver att planera, designa, installera, integrera och stödja lösningarna erbjuder vi ett antal konsulterande tjänster, verksamhetsoptimering och säkerhetsrådgivning. Avaya är den största leverantören av lokalbaserad kommunikationsutrustning i världen. Avaya stödjer för närvarande: 20+M Avaya-portar multi-vendor PBX-portar röstsvarsbrevlådor för serviceleverantörer röstsvarsbrevlådor för företag multi-vendor röstsvarsbrevlådor multi-vendor outrar, switchar och servrar Kunderna drar nytta av: Konsekventa ISO & ITIL-baserade standardiserade supporttjänster över hela världen Konkurrenskraftiga priser inom branschen Investeringsskyddsalternativ med migrerings- och uppdateringsplaner Support för migrering från TDM till IP-telefoni, från sluten till öppen arkitektur & nätverk Mjukvarustöd för externt inköpt hårdvara Access till värdefulla mjukvaru- och hårdvaruuppdateringar för att hålla systemen igång med hög tillförlitlighet. EXPERT Systems löser 98% av alla systemgenererade larm IP-telefoni Enhetlig kommunikation Kundkontaktcenter Kommunikationsaktiverade affärsprocesser Konsulttjänster & Integration DAG 2 DAG 1 DAG 0 Nätverksutvärderingar Lösningar för små till medelstora företag & filialer Communication Manager - lösningar Tillämpningar för IP-telefoni Nätverksberedskap Emprix prestandasäkring Hantering av mjukvarureleaser Proaktiv IP-support Hanteringstjänster på distans för IP-telefoni IP-konvergerade tjänster Enhetlig användaradministration Jabber-integration Klicka för att ringa-lösningar Personalförstärkning Anslagstavla på skrivbordet Jacada & Emprix-lösningar Jacada Unified Server Desktop Programhantering, implementering och säkerhet Hanterade meddelandetjänster Meddelanden på begäran ACD Auditing Kontaktcenter på begäran Hanterade kontaktcenter Outsorcing av kontaktcenterteknologi IQ-tjänster Övervakning av hjärtslag Ändra historiktjänster Kundapplikationssupport Avaya för SAP Integration (specialanpassad) Övervakning på distans av Avaya Communications Process Manager Mjukvarusupport plus Uppgraderingar, mjukvarusupport, underhåll av hårdvara och globala serviceleveranser

8 Vill du veta mer? Avaya levererar intelligenta kommunikationslösningar som hjälper företag att transformera sin affärsverksamhet för att vinna fördelar på marknaden. Vi drar också nytta av ett växande nätverk av strategiska partnerföretag för att erbjuda omfattande paketlösningar som hjälper våra kunder nå sina affärsmål. Och vi kan tillhandahålla en tydlig karta där kunderna kan välja sin egen väg och skala för sin migrering till intelligent kommunikation i sin egen takt. Dessutom inspirerar Avaya Global Services (AGS) till förtroende från våra kunder genom att alltid finnas till hands, tillhandahålla täckning från början till slut, övervakning och underhåll av deras kommunikationsnätverk. Kort sagt arbetar Avaya tillsammans med kunderna för att bädda in kommunikation i företaget. Gör det möjligt för kunderna att göra... medarbetarna mer produktiva... processerna mer intelligenta... kunderna mer nöjda. För att ta reda på mer om Avayas lösningar för IPtelefoni, enhetlig kommunikation, kontaktcenter, och kommunikationsaktiverade affärsprocesser samt support från Avaya Global Services, gå till avaya.se för att uppleva virtuella briefingar, demonstrationer, kundfallsstudier, informationsblad och mycket mer. Världsomfattande företagstelefoni 1 Världsomfattande kontaktcenter 2 Världsomfattande enhetlig kommunikation 3 1. Dell Oro Group IP Telephony Enterprise Report Feb 2007; 2. Gartner Group, Market Share Report: Contact Centers Worldwide, September, 2006; 3. Radicati Group On-Premises Corporate UC Market Nov 2006 Om Avaya Avaya tillhandahåller intelligenta kommunikationslösningar som hjälper företag att omvandla sin afärrsverksamhet för att vinna fördelar på marknaden. Över 1 miljon företag runt om i världen, bland annat mer än 90 procent av företagen på FORTUNE 500, använder lösningar från Avaya för IP-telefoni, enhetlig kommunikation, kontaktcenter och kommunikationsbaserade verksamhetsprocesser. Avaya Global Services tillhandahåller omfattande service och support för företag, såväl små som stora. Besök Avayas hemsida för mer information: INTELLIGENT KOMMUNIKATION avaya.se 2007 Avaya Inc. Med ensamrätt. Avaya och Avayas logotyp är varumärken för Avaya Inc. och kan vara registrerade i vissa jurisdiktionsområden. Alla varumärken som identifieras med, TM eller SM är registrerade märken, varumärken respektive servicevarumärken som tillhör Avaya Inc., med undantag av FORTUNE 500 som är registrerat varumärke för Time Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare. 08/07 LB3440SW