Bättre tillsammans. Förbättra kundrelationshanteringen med:

Transkript

1 Bättre tillsammans Förbättra kundrelationshanteringen med: Microsoft Dynamics CRM Microsoft Office system Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007

2 Öka kraften och effektiviteten i Microsoft Dynamics CRM! Med de nya och förbättrade funktionerna i 2007 Microsoft Office system, Windows Vista och Microsoft Exchange Server Microsoft CRM 3.0 är en fullständig lösning för kundrelationshantering. Lösningen innehåller allt vad företaget behöver för att skapa och bibehålla en tydlig bild av kunderna, från första kontakten, genom köp och eftermarknad. Microsoft CRM 3.0 består av moduler för försäljning, marknadsföring och kundtjänst. Tillsammans blir det en flexibel och prisvärd lösning som ger stöd för närmare relation med kunderna, bättre affärsprocesser och högre lönsamhet. Microsoft CRM 3.0 är en naturlig fortsättning på 2007 Microsoft Office system och Microsoft Office Outlook Det blir en välbekant och intuitiv arbetsmiljö som ger ökad personlig effektivitet och produktivitet. Microsoft CRM 3.0 bygger på Microsofts standardverktyg och standardtekniker. Med Microsoft CRM 3.0 kan du dra nytta av befintliga IT-investeringar och befintlig kompetens samt se till att företaget får tillgång till det senaste inom innovativa applikationer för professionella användare. Det ger dig en snabbare ROI på redan gjorda investeringar och unika möjligheter att växa med din lösning Microsoft Office system, Windows Vista och Microsoft Exchange Server 2007 erbjuder nya och kraftfulla funktioner till användare av Microsoft CRM 3.0. Kundrelationshanteringssystemet Microsoft CRM 3.0 ger märkbart förbättrad produktivitet, datavisualisering, säkerhet, kommunikation och samarbete och är i dag mer än någonsin ett CRM-system som arbetar på samma sätt som du. Nya och förbättrade funktioner för Microsoft CRM 3.0-kunder Kundkommunikation Delade filer och samarbete Ökad personlig produktivitet och effektivitet Rapportering och analyser Ökad datasäkerhet Och mer därtill Microsoft CRM 3.0 kan ge hela företaget ett lyft inom försäljning, marknadsföring och kundtjänst. Försäljningsavdelningen Microsoft CRM 3.0 Sales används för att enkelt hantera leads och möjligheter, mäta och göra prognoser om försäljningsaktiviteter, registrera kundkontakter och skapa en automatisk försäljningsprocess. På så sätt uppnås en kortare försäljningscykel, andelen avslutade affärer ökar och det blir enklare att behålla kunderna. FÖRBÄTTRAD URVALSPROCESS VID FÖRSÄLJNINGSARBETE Ägna tid åt rätt leads och potentiella kunder. Upprätta enhetliga uppföljningsprocesser och skapa automatiska försäljningsaktiviteter med ett kraftfullt systemarbetsflöde. ÖKA ANDELEN GENOMFÖRDA AFFÄRER Förkorta försäljningscykeln och öka andelen slutförda affärer genom bättre hantering av leads och möjligheter, automatisk förmedling av leads, hantering av försäljningsprocessen och registrering av konkurrenter. SKAPA NYA FÖRSÄLJNINGSMÖJLIGHETER Använd enkla och guidebaserade försäljnings- och marknadsföringsverktyg för att informera kunder och potentiella kunder om nya produkt- och tjänsterbjudanden. ANALYSERA FÖRSÄLJNINGSRESULTATEN Gör prognoser om försäljningen, mät aktivitet och resultat i verksamheten, registrera andelen genomförda försäljningar och serviceleveranser och upptäck trender, problem och möjligheter med hjälp av omfattande rapporter. SKÖT JOBBET VAR SOM HELST Logga in på företagsnätverket, visa hämtade filer och uppdatera kund- och lagerinformation även när du är på resande fot*. Arbeta via webbklienten eller en fickdator med Microsoft Windows Mobile. * Vilka program och funktioner som är tillgängliga varierar beroende på enhet och version av operativsystemet Windows Mobile. Marknadsföringsavdelningen Microsoft CRM 3.0 Marketing används av försäljnings- och marknadsföringsavdelningen för att ta fram anpassad information till potentiella och befintliga kunder, förkorta försäljningscykeln och öka andelen genomförda köp. Microsoft CRM 3.0, 2007 Microsoft Office system, Windows Vista och Exchange Server 2007 ger tillsammans en kraftfull och prisvärd CRM-lösning baserad på standardverktyg och teknik som de anställda redan känner till och litar på. MER PRODUKTIV PLANERING Omvandla kundinformationen till tydlig och användbar kunskap, som företaget kan använda för att snabbt reagera på nya kundönskemål. SKAPA EN TYDLIG KUNDPROFIL Ge marknadsföringsavdelningen direkt tillgång till all information om kunderna. LYSSNA PÅ VAD KUNDERNA SÄGER Skaffa exakt den kunskap om kunderna som du behöver för att fatta snabba och riktiga beslut med hjälp av rapporterings- och analysverktyg baserade på Microsoft SQL Server Reporting Services. SKÖT ARBETET ENKLARE Hantera e-post från kunder, möten, uppgifter och kontakter från ett enda affärsprogram genom att använda CRM-funktioner i Microsoft Office Outlook. GENOMFÖR SMARTARE KAMPANJER Använd intelligenta list- och segmenteringsverktyg för att nå potentiella kunder snabbt och effektivt och omvandla framgångsrika kampanjer till mallar som du enkelt kan återanvända i framtiden. FÅ ÖVERBLICK I REALTID Registrera svarstider, mät intressenivåer och övervaka kostnader för alla kampanjer i realtid med hjälp av omfattande rapporterings- och analysverktyg. SKAPA DJUPARE RELATIONER TILL KUNDERNA Utgå från ett helhetsperspektiv med kundernas unika önskemål, relationer och köphistorik för att förutse deras kommande behov. LANSERA KAMPANJER SNABBT Omvandla framgångsrika kampanjer till mallar, så att du snabbt och enkelt kan dra i gång kommande kampanjer.

3 Kundtjänst Med Microsoft CRM 3.0 Service kan kundtjänstavdelningen registrera förfrågningar, sköta supportfrågor från kontakt till lösning samt leverera effektiv service av jämn och hög kvalitet. ERBJUD ÖVERLÄGSEN KUNDTJÄNST Registrera, analysera och lös serviceärenden genom ett enhetligt system med tillgång till serviceavtal, vanliga frågor och tidigare kundärenden. SKÖT ARBETET MER EFFEKTIVT Hantera kundärenden och alla servicekontakter från ett enda affärsprogram genom att använda CRMfunktioner i Microsoft Office Outlook. SKAPA AUTOMATISKA SERVICEPROCESSER Företaget kan fördela, hantera och lösa supportärenden genom automatisk vidarebefordran, köhantering och påskyndning av serviceärenden. Dessutom går det att hantera enskilda ärenden, spåra kommunikation och skicka automatiska svar via e-post. LÖS ÄRENDEN SNABBARE Öka andelen ärenden som löses under det första samtalet med hjälp av en gemensam och sökbar kunskapsbas med artiklar indelade efter produktoch servicekategori. HITTA OCH BOKA IN KVALIFICERAD SERVICEPERSONAL Sök snabbt efter och fördela kompetent servicepersonal, verktyg och resurser bland serviceställen för att leverera mervärdestjänster till kunderna. FÅ NÖJDARE KUNDER Arbeta aktivt för att ta reda på hur nöjda kunderna är i samband med varje serviceärende, för att bevara kunderna även på lång sikt. Microsoft CRM 3.0 med 2007 Microsoft Office system, Windows Vista och Exchange Server 2007 erbjuder ny styrka, innovation och produktivitet till användare av kundrelationshanteringssystem. Lär dig mer om möjligheterna Microsoft CRM 3.0 utnyttjar styrkan hos Microsoft Office Excel 2007 för att du bättre ska förstå och kunna visualisera data. Med hjälp av Microsoft Office Excel kan du se viktiga trender och hitta avvikelser. Det går att upptäcka mönster och lyfta fram KPI:er i informationen med detaljerade visualiseringsplaner som utvecklingskurvor, tröskelvärden och ikoner. Kommunicera med kunderna Nu är det ännu enklare att använda Microsoft CRM 3.0 med Microsoft Office Outlook Det enhetliga användargränssnittet i Office Outlook hjälper dig till en mer intuitiv upplevelse när du ska sammanställa och använda information. Nu finns alla funktioner i Office Outlook samlade på en lättillgänglig plats, så att du enkelt kan navigera bland alternativen och upprätthålla all kommunikation.

4 Få ut mer av skrivbordet Med Windows Vista blir skrivbordet mer än en snygg bakgrund. Nu kan du använda Gadgets till Windows Vista för att dra viktig försäljnings-, marknadsförings- och serviceinformation direkt till skrivbordet eller hemsidan Live.com. Microsoft CRM 3.0 erbjuder omfattande rapporteringsfunktioner, men du kan också använda Gadgets för att övervaka viktiga KPI:er direkt från skrivbordet. Öka produktiviteten Med Microsoft CRM 3.0 och Windows Vista blir det otroligt enkelt att hitta filer, program och e-postmeddelanden på datorn. Windows Vista ger ett tydligt skrivbord med gott om plats och du kan enklare koncentrera dig på den relevant information. Genomskinliga fönster ökar känslan av rena ytor och Flip 3-D används för att bläddra genom alla öppna fönster på skrivbordet och förhandsgranska innehållet samtidigt. Samarbeta med kollegorna Microsoft Office SharePoint Server 2007 sammanställer alla viktiga KPI:er inom relationshantering, så att du och kollegorna får en gemensam och dynamisk översikt över hur det går för företaget. Du kan visualisera och dela kundinformation med andra gruppmedlemmar och direkt reagera på kundförfrågningar via Microsoft Office Live Communications Server Skapa enhetlig kommunikation Använd styrkan i Microsoft Exchange Server 2007 för att spara röstmeddelanden direkt i Inkorgen i Office Outlook och registrera dem i Microsoft CRM 3.0 tillsammans med e-posten. Nu har du tillgång till all kundkommunikation pappersdokument, e-post och röstmeddelanden.

5 Sätt dig in i hur de avancerade kundrelationshanteringsfunktionerna i Microsoft CRM 3.0 fungerar med 2007 Microsoft Office system, Windows Vista och Microsoft Exchange Server 2007, så att du kan göra försäljning, marknadsföring och kundtjänst ännu bättre. Microsoft CRM 3.0 är baserat på den skalbara plattformen Microsoft.NET med utökad säkerhet och utnyttjar standardverktyg och standardteknik, bland annat Microsoft SQL Server, Microsoft BizTalk Server och Microsoft Visual Studio. På så sätt kan du dra nytta av företagets befintliga IT-investeringar och interna kompetens för att minimera den totala ägandekostnaden. Produkten kan användas med de senaste operativsystemen och servrarna från Microsoft, inklusive Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition. Microsoft CRM 3.0 finns på 22 språk. Om du vill ha mer information går du till Ett globalt nätverk med Microsoft CRM-partner erbjuder konsulttjänster och hjälp med produktinstallation, anpassning, support och utbildning Microsoft Corporation. Med ensamrätt. Syftet med detta dokument är endast att informera. MICROSOFT UTFÄRDAR INGA GARANTIER, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, I DENNA SAMMANFATTNING. Exemplen på företag, organisationer, produkter, domännamn, e-postadresser, logotyper, personer, platser och händelser som anges häri är fiktiva. Alla likheter med verkliga företag, organisationer, produkter, domännamn, e-postadresser, logotyper, personer, platser och händelser är oavsiktliga. Microsoft, BitLocker, BizTalk, Excel, InfoPath, Microsoft Dynamics, Microsoft Dynamics-logotypen, Microsoft Internet Explorer-logotypen, Office-logotypen, OneNote, Outlook, SharePoint, Visual Studio, Windows, Windows Live, Windows-logotypen, Windows Mobile, Windows Vista och Start-knappen i Windows Vista är antingen registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och i andra länder.