Gunilla Dyrhage December 2017 Arbetsförmedlingen. Kunddriven verksamhetsutveckling & Digital transformation

Transkript

1 Gunilla Dyrhage December 2017 Arbetsförmedlingen Kunddriven verksamhetsutveckling & Digital transformation

2 Vi gör Sverige rikare genom att få människor och företag att växa

3 Kunddriven verksamhetsutveckling INSIKTSARBETE + SAMUTVECKLING MED KUNDER

4 Växthus modell för kunddriven verksamhetsutveckling på Arbetsförmedlingen Central funktion Kunddriven Verksamhetsutveckling Växthuskontor 1 Växthuskontor X Växthuskontor 15 KUNDER KUNDER KUNDER

5 Exempel: Min Planering Förändrat arbetssätt och förhållningssätt till kunden Ge kunden verktyg att agera själv förutsättningar att bli självgående

6 Vi vill få igång DIGITAL TRANSFORMATION det kräver ny Utforskande kultur KULTUR, KOMPETENS, KUNSKAP Nya kompetenser Datadriven kunskap men först måste vi MOBILISERA! Kompetens i LG Integrerad strategi Separat enhet

7 Digitalt ekosystem Öppna datakällor 1 miljon platsannonser 450 Yrkesbeskrivningar 10 års historiska platsannonser Yrkesprognoser Ontologi/kompetenser

8 Digitalt engagemang Digitala coacher Digiligan Interna webbinar Utvecklingsbloggen Höja den digitala kompetensen Inspirera & Engagera Skapa ny kultur & arbetssätt Marknadsföring Samarbete & Delaktighet

9 Kultur & struktur för digital utveckling

10 Utmaning

11 Kanalförflyttning INNAN UPPSTART UNDER EFTER

12 Kanalförflyttning INNAN UPPSTART UNDER EFTER

13 Vi ska erbjuda en sömlös, personlig och inspirerande digital kundupplevelse som utgår från kundens behov genom hela kundresan och snabbare leder till jobb

14 Digitala tjänster idag 2 miljoner

15 Kunddriven digital utveckling

16 Kundresor & kundinsikt Konceptdesign och kundvalidering. Prioritering baserat på kundnytta och potential för kostnadsminskning. Kundsegmentering Konceptutveckling Utveckling och lansering av nya koncept. Uppföljning av kundnöjdhet och användning.

17 Livssituation Livshändelse Ny livssituation Livshändelse VILL HA NYTT JOBB I ARBETE FRÅN ARBETE FÅR JOBB / BÖRJAR STUDERA STUDERANDE FRÅN STUDIER ARBETSSÖKANDE SJUKSKRIVEN FRÅN SJUKSKRIVNING I ETT ANNAT LAND NY I SVERIGE

18 Segment Arbetssökande Från arbete Med Från arbete menar vi en person som: under sin senaste inskrivningsperiod haft arbete avaktualiserats för arbete föregående inskrivningsperiod är mellan 22 och 25 år och vid inskrivning skrevs in med grund- eller gymnasial utbildning är över 25 år och skrevs in för första gången Avdelningen Digitala tjänster Antal inskrivna Andel av kundbasen Status 28% 24% 27% 21% Öppet arbetslösa Aktivitetsstöd Beteende Vissa ger sig själv tid att landa innan man tar tag i AF och inskrivning 70 % Arbete med stöd Arbete utan stöd Behov Avstånd till arbetsmarknaden 47% 17% 19% 8% 9% Ursprungsland 66% 13% 21% Sverige Europa Utanför Europa Känna kontroll över sin situation Förstå hur AF kan hjälp ma nniskor att hitta ett nytt jobb Förstå vilka ra ttigheter och skyldigheter man har gentemot AF Förstå att det finns stöd att få Känna sig trygg ekonomiskt Långt ifrån Nära Kön Utbildningsnivå Åldersfördelning 23% 20% 21% 34% 45% 55% 25% 48% 27% Grundskola Gymnasial Eftergymnasial Utmaningar Känner inte till regler vid arbetslöshet Känner sig misstrodd av Arbetsförmedlingen Får jobbförslag som inte är relevanta < >50

19 Beteendegrupper Från studier Högt engagemang Avdelningen Digitala tjänster Driven Självgående Jag vet inte alls Jag vet vad jag vill Omotiverad Uppgiven Lågt engagemang Baserat på arbete gjort med Transformator Design 2016

20 Kundresan - Ny i Sverige Asyltiden ABO Uppstart Utvecklas Söka jobb Efter etableringen När jag till slut kom till Sverige var jag så lycklig full av glädje och iver att göra något, att börja ett nytt liv. Men sen kom den långa väntan på uppehållstillstånd. Väntan är förödande. På datautbildningen fick jag lära mig att öppna datorn. Jag är ingenjör och har jobbat med datorer. För mycket fokus på grammatik på SFI och för lite på att lära sig prata. Jag pluggade tillsammans med personer som inte ville något med sitt liv. För dem gjorde det inget att man inte lärde sig någon svenska. Det är helt omö jligt att na min arbetsförmedlare. Jag ringer och ringer, men jag fa r aldrig, aldrig, aldrig tag pa honom. Och han ringer aldrig tillbaka. Jag har skickat in mina papper fö r att fa dem validerade, men det tar tid. Allting tar tid. Jag har fö rsö kt kontakta olika institutioner, men det verkar som om jag inte kan gö ra na gonting utan papper... Det är svårt att få jobb i Sverige utan språket. Arbetsgivaren är inte intresserad av vad jag gjort i Syrien. Varför ska vi gå från en arbetsförmedling till en annan?. Få ett boende Får jobb Ankommer till Sverige Vänta på beslut Få uppehållstillstånd Inskrivning & uppstart Få etableringsplan Gå på aktiviteter Få ersättning Kontakta Af Validera Lära sig kompetens svenska Söka jobb Övergång till JOB Få ersättning o Lång väntan isolerad från samhället o Oviss framtid o Kan inte skriva in sig själv o Lång tid att komma igång och svårt att agera själv o Aktiviteter som inte känns värdefulla, och inte är behovsanpassade o Svårt att få ihop med schemat med privatlivet o Svårt att lära sig nytt språk o Ej individanpassad utbildning o Utbildning ej anpassad till arbetslivet o Lång väntan på att få utbildning validerad o Får inte alltid sin yrkeskompetens validerad o Stora skillnader gör övergång till Jobboch utvecklingsgarantin svår att förstå o Brist på information om vad som händer efter o Lång väntan och vill komma igång med etablering o Jobbigt att behöva flytta till ny ort Svårt att själv påverka innehållet i etableringsplanen Krångligt att fylla i och lämna in månadsredovisning o Svårt att få tag på arbetsförmedlare o Kan inte boka möte själv o Svårt att förstå information på svenska o För lite fokus på jobb i Etableringen o Får ej tillräckligt stöd i jobbsök o Platsbanken ej på språk man förstår o Mycket mindre ersättning än i etableringen o Får nedsättningar pga okunskap kring aktivitetsrapportering

21 Vi gör det enkelt att vara kund Vi är din digitala partner på väg mot nytt jobb Vi finns när du behöver oss Fördjupat stöd på lokalt kontor Rätt stöd vid rätt tidpunkt Möjlighet att vara självgående Digitalt grunderbjudande Långt ifrån Nära

22 FILM

23 Product Management

24 Produktchefen Analys Marknadsföring Kunder/ användare Support Utveckling Ekonomi Ledning Helhetsansvar Ökad strategisk höjd Affärsmässighet Egen utvecklingsbudget Resultatansvar Juridik

25 Agil utveckling med fokus på design

26 Projekt Agil utveckling

27 Designprocess & -kompetens Service designers UX AD Copy Lead-roller Resursförstärkning

28 1. Kultur Sense of urgency 2. Kunddriven verksamhetsutveckling 3. Inspirera & visualisera 4. Mät & visa på resultat 5. Bygg intern kompetens inom strategi, digital design & agil utveckling

29 TACK