Service guide - ÅF 2013/2014. Hantering av Panasonic Konsumentprodukter

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Service guide - ÅF 2013/2014. Hantering av Panasonic Konsumentprodukter"

Rut Håkansson
för 8 år sedan
Visningar:

1 Service guide - ÅF 2013/2014 Hantering av Panasonic Konsumentprodukter

2 Innehållsförteckning RMA, DOA, Low-cost hantering 1 Reparation av konsumentprodukt 2 Beställning av tillbehör och reservdelar 3 Länkar 4 Kontaktinformation 5 Företagsinformation 6

3 RMA, DOA, Low-cost hantering Xpos Samtliga ärenden gällande RMA, DOA samt Low-cost hanteras i Xpos eller Xpos integrerade system som Logiq RMA och Exchange. Information om hur Xpos fungerar finns på Xpos startsida Elkjøp registrerar via LogiqRMA enligt egna rutiner Expert registrerar via exchange enligt egna rutiner RMA = Reklamation som t.ex lång servicetid, 3e gången reparation, reservdelar ej tillgängliga eller ej möjlig att reparera. DOA = Produkt som är såld till slutkund och som har ett fabrikationsfel upptäckt inom DOA perioden (normalt 14 dagar från köpdatumet). Low-cost = En produkt som har ett RRP (Rekommenderat försäljningspris) under 1000 SEK. Även alla produkter inom grupperna: SPEAKER, PORTABLE AUDIO, PANASONIC HEADPHONE, TEL CORDLESS, ADD HS, CORDED, ACC, MEN SHAVER, TRIMMER,BEAUTY CARE PRODUCTS, PERSONAL CARE ACC, ORAL CARE Low-cost produkter skall valideras av butik. Om ett fabrikationsfel kan konstateras skall produkten registreras i Xpos eller Xpos integrerat system och bytas ut direkt i butik. Den trasiga produkten skall skrotas efter godkänt ärende i Xpos. Därefter betalas en kredit ut till butiken. OBS! Handhavandefel, skador eller åverkan får aldrig godkännas som Low-cost. Panasonic utför slumpmässiga kontroller och i de fall där produkter inte har ett giltigt fabrikationsfel kommer butiken debiteras för eventuella kostnader samt undersökningsavgift. För support gällande RMA, DOA och Low-cost hantering, vänligen kontakta Panasonic på RMAreturns.nordic@eu.panasonic.com. Page 1

ex lång servicetid, 3e gången reparation, reservdelar ej tillgängliga eller ej möjlig att reparera.

4 Reparation av konsumentprodukt Kontrollera alltid först om er butik har ett avtal med någon serviceverkstad samt om ni har några interna rutiner som skall följas! Slutkunder går normalt via sin återförsäljare vid problem med sin produkt men kan även kontakta en serviceverkstad själva. Våra auktoriserade serviceverkstäder finns på vår hemsida. Korrekt felbeskrivning Vid en reparation är det mycket viktigt att intervjua kunden grundligt för att få fram tydligast möjliga felbeskrivning för serviceverkstaden. Detta ökar chansen att produkten blir korrekt reparerad vid första försöket och vi alla får en nöjdare kund! Exempel på frågor som måste ställas är: - Vad är det för fel på produkten? - Har kunden gjort en fabriksåterställning samt installerat den senaste mjukvaran? OBS detta kan lösa många problem direkt för kunden! - När visas detta fel? - Är det ett fel som finns konstant eller endast ibland? I så fall hur ofta? - Har kunden i samband med att ett fel upptäckts kopplat till någon kringutrustning? Ofta är det fel i någon kringutrustning eller uppsättning av sådan. - Beskriv steg-för-steg hur serviceverkstaden kan återskapa problemet. Även icke-garanti reparationer utförs av serviceverkstaden, t.ex Åverkan, skador samt fel efter garanti-tiden. Tänk på att verkstaden alltid tar ut en undersökningsavgift i dessa fall. Page 2

Korrekt felbeskrivning Vid en reparation är det mycket viktigt att intervjua kunden grundligt för att få fram tydligast möjliga felbeskrivning för serviceverkstaden.

5 Beställning av tillbehör och reservdelar Vi hanterar inte reservdelsbeställningar. Dessa sköts via Pananet eller genom er närmaste serviceverkstad. Köp via våra serviceverkstäder Både butiker och slutkunder har möjlighet att beställa tillbehör som t.ex fjärrkontroller och reservdelar från någon av våra serviceverkstäder. Våra auktoriserade serviceverkstäder finns på vår hemsida. Hitta rätt beställningsnummer Beställningsnummer på tillbehör, t.ex fjärrkontroller, står oftast på baksidan av enheten, annars står det i användarhandboken som kan laddas ned på vår hemsida. I de fall butiken har ett kundnummer hos Panasonic så finns det möjlighet att själva beställa tillbehör och reservdelar via PanaNet: I de fall där ni ej kan hitta reservdelsnumret så finns möjligheten att gå in i servicemanualen, denna finns endast på PanaNet. För information om hur man hittar reservdelsnummer eller beställer reservdelar på PanaNet, vänligen se våra guider som ni finner under Policy när ni loggat in på PanaNet: Page 3

Våra auktoriserade serviceverkstäder finns på vår hemsida. Hitta rätt beställningsnummer Beställningsnummer på tillbehör, t.

6 Länkar Xpos PanaNet Auktoriserade serviceverkstäder / Ladda ned användarhandbok Page 4

com Auktoriserade serviceverkstäder / Ladda ned

7 Kontaktinformation Vi hanterar inte reservdelsbeställningar. Dessa sköts via Pananet eller genom er närmaste serviceverkstad. PANASONIC CUSTOMER CALL CENTER Finland Sweden Denmark Norway RMA/DOA/LOWCOST XPOS PANANET & ESKALERINGAR Page 5

PANASONIC CUSTOMER CALL CENTER Finland +358923195432 Support.fi@eu.panasonic.com Sweden +46856642688 Support.se@eu.

8 Företagsinformation Panasonic Nordic AB Postadress: Box 6060, SE Kungens Kurva, Sweden Besöksadress: Ellipsvägen 12 Tel. Växel: Webb: Page 6

Relevanta dokument

Sony Sverige Service riktlinjer

Sony Sverige Service riktlinjer Sony Konsumentsupport Konsumentsupport: Telefon 08 585 45 230 Mån Fre 10.00 16.30 E-mail support@sony.se Service coordinator: E-mail service@sony.se Coordinator tar hand