Telia Sonera har valt Telecare Service för sina mobilreparationer, inklusive iphones som sålts av Telia Sonera via sina återförsäljare.

Transkript

1 Telecare Service Bäste återförsäljare I november 2011 ingick Telecare Service ett strategiskt samarbetsavtal med Telia Sonera i Sverige. Från och med den 1 februari 2012 övertar Telecare alla Telia Soneras reparationer av mobiltelefoner och mobila tillbehör. Verkstaden, som är placerad i Ljungby, står klar och den svenska personalen är entusiastiska och beredda att ge sitt yttersta för att bidra till en snabb och kompetent service av mobiltelefoner för Telecares kunder. Vad betyder detta för Er? Telia Sonera har valt Telecare Service för sina mobilreparationer, inklusive iphones som sålts av Telia Sonera via sina återförsäljare. Detta innebär, att om ni som återförsäljare får en trasig iphone i retur från slutkund, som är såld med ett Telia- abonnemang, så ska denna numera skickas till, och repareras av Telecare Service. Registrering av Serviceorder Registreringen kommer fortsatt att ske genom Tholbox, men adressen är numera ändrad till Telecares verkstad i Ljungby istället för Anovo som fram till nu har stått för Telias reparationer. I bifogad Uppstartsinformation hittar ni information om Telecares serviceverkstad i Ljungby. Inlämnande av reperationsenhet Följande måste undersökas innan inlämning: Kan felet bero på felaktigt användande av enheten? Vilken typ av reparation det handlar om. Finns det fysiska skador på enheten. Vilka delar/tillbehör skickas med telefonen till exempel: Batteri Batterilucka Minneskort Vad ska inte skickas in Minneskortet, såvida inte kunden upplever ett problem som relaterar till detta. Laddare, såvida inte kunden upplever ett problem som relaterar till denna eller om telefonen har kort batteritid. Headset, såvida inte kunden upplever ljudproblem. Förpackningen ska aldrig medskickas. (Detta gäller inte vid DOA)

2 Felbeskrivning Felbeskrivningen ska vara så detaljerad som möjligt, dvs.: Vilka fel finns det på telefonen? Kom ihåg att notera alla fel. När uppstår felet och på vilket vis uppkommer det? Är felet konstant eller periodiskt? Vid periodiska fel, hur ofta uppstår felet? Iphone som inte omfattas av garanti Skickas en iphone in som inte omfattas av garantin så kommer ett kostnadsförslag skickas till den mailadress som är angiven. Detta ska sedan accepteras eller avvisas så att Telecare kan fortsätta hanteringen av denna. Status på reparationer För att söka status på en inskickad reparation ska du gå in på Förfrågningar/Kontakt Använd alltid referensnummer, ordernummer eller IMEI- nummer vid förfrågningar gällande en serviceorder. Frågor om enskilda reparationer riktas till Telecares servicecenter, helst via e- post men även till telefonnummer Om du vill komma i kontakt med Telecare för att fråga om en reparation, priset på en reservdel, etc. och det inte behövs besvaras direkt utan kan vänta lite, så rekommenderar vi följande: 1) Använd TC online i första hand för att söka status för en reparation. Är svaret där inte tillfredsställande, använd alternativen nedan. 2) Skicka ett e- mail i stället för att ringa, då detta innebär att vi kan utnyttja vår tid på bästa möjliga vis, till allas fördel. Naturligtvis kommer det att finnas situationer där ovanstående inte kan användas eftersom kunden måste ha ett utförligt svar direkt. Då är det naturligtvis bara att kontakta oss under våra öppettider Statusmeddelande till kund (Startar upp senast 15. Februari 2012) På Telecare vet vi hur viktigt det är att hålla kunden informerad och välunderrättad gällande reparationsprocessen. Därför har vi ett meddelandesystem som håller kunden uppdaterad om ordern. Bland annat: SMS: o Kunden får SMS när telefonen tas emot på verkstaden. o Kunden får SMS om telefonen skickas vidare till en extern verkstad. o Kunden får SMS om verkstaden saknar en reservdel. Kunden får SMS när serviceorder är klar och skickas tillbaka. o E- post: o Kunden får ett e- mail om ordern omfattar ett erbjudanden om reparation o Kunden får ett e- postmeddelande med leveransinformation. Kunden får ett e- mail om det saknas betydelsefull information. o

3 Beställning av fraktsedlar och kuvert Samtliga återförsäljare får 10 stycken fraktsedlar samt 10 kuvert skickade till sig till att börja upp med. Beställning av dessa ska sedan göras på Ange antalet du behöver (max 20 stycken) samt adressen de ska skickas till. Telecare gör mer än bara service på iphones Vi är oerhört stolta över att Telia har valt Telecare Service som sin servicepartner, och vi kräver av oss själva att tillhandahålla den absolut bästa servicen i Sverige inom mobilreparationer. Denna service vill vi också erbjuda er. Utöver service av iphone innehar Telecare Service serviceavtal med följande tillverkare: Doro HTC Huawei LG Motorola Nokia Samsung Sonim Sony Ericsson (Sony) ZTE Nedan kan du läsa mer om vad Telecare kan erbjuda er! Vilka är Telecare Service? Telecare grundades 2003 i Danmark av VD Jens Due och är ett auktoriserat serviceföretag inom reparationer av mobiltelefoner. I Danmark har Telecares strategi varit mycket framgångsrik och företaget innehar i dagsläget en marknadsandel på cirka 80 %. På Telecare arbetar 140 medarbetare, placerade i Danmark och Sverige, som totalt sett utför mer än 350,000 reparationer per år. Dessa förväntas stiga under år 2012 till 450,000 reparationer per år. Bland de största kunderna i Danmark kan nämnas: Operatörer: Telia Danmark, Telenor, TDC, 3, Callme, Telmore, Onfone, DLG, med flera Återförsäljare: Expert, COOP, Netto, med flera Verksamheter: Microsoft, LEGO, Vestas, kommuner och andra offentliga instanser Totalt sett är mer än 1700 återförsäljare och verksamheter knutna till vår service. Dessa kunder har tidigare använt sig av konkurrerande serviceföretag men har senare valt Telecare och är nu några av våra mest lojala kunder. Detta har vi lyckats åstadkomma genom bland annat:

4 Ständigt fokus på kundens behov, vi tänker på hela serviceupplevelsen. Erbjuder branschens snabbaste och mest stabila servicetider. Skapar innovativa servicelösningar. Ett nära samarbete och en ärlig dialog med våra kunder och tillverkare. Erbjuder individuella servicekoncept för våra kunder. Noggrann uppföljning av våra kunders förväntningar på vår service. Möjligheter att erbjuda otraditionella lösningar på uppkomna utmaningar. Telecare har en positiv kultur inom företaget med en fantastisk lagkänsla och en god arbetsmiljö. Vi har gjort skillnad, och kommer göra det igen. För Telecare Service räcker det inte enbart med att kunna erbjuda snabba servicetider. Stabiliteten i att leverera dessa snabba servicetider, året runt, är minst lika viktigt. Detta har alltid varit högprioriterat hos Telecare. Därför kan vi också berätta att våra genomsnittstider för de reparationer som utförs hos Telecare låg 2011 på 1,87 arbetsdagar, och än mer viktigt är att vi reparerade 93 % av mobiltelefonerna inom 3 arbetsdagar och 97 % inom 4 arbetsdagar. Telecare Service ser det som en gemensam uppgift att ge era kunder den absolut bästa serviceupplevelsen. Service blir mer och mer viktig och väger allt tyngre då kunden ska välja en lösning. Därför utvecklar Telecare ständigt nya servicelösningar för att kunna uppfylla kundernas önskemål. Vi deltar också proaktivt tillsammans med våra kunder för att kunna identifiera var man kan optimera servicen för att på så vis skapa den absoluta bästa serviceupplevelsen för våra gemensamma kunder. Vårt solklara mål, och kravet på oss själva, är att prestera minst lika bra i Sverige som vi gör i Danmark. Vad kan Telecare erbjuda? Förutom ovanstående, så hanterar vi samtliga sedvanliga märken av mobiltelefoner, oberoende om de omfattas av garanti eller inte. Vi erbjuder utskick av Rescue- paket, statusuppdatering gällande reparationsenheter via SMS och e- mail, kostnadsförslag som skickas direkt till slutkunden, online reparationssystem, walk- in- butik, hantering av försäkringsärende, bilddokumentation av fuktskador, logistikhantering och mycket mera, allt för att skapa de bästa förutsättningarna för att tillhandahålla en ytterst god och kompetent service, och samtidigt fokusera på att reducera den administrativa bördan hos våra samarbetspartners. Telecares målsättning i Sverige kommer inte helt utan förpliktelser. Telecare inbjuder alla återförsäljare som önskar en snabb och kompetent service till en ny epok inom branschen. Vi erbjuder, er återförsäljare, marknadens bästa service så att ni kan ägna er tid till er kärnverksamhet, att sälja produkterna. Vi anser oss ha branschens bästa lösningar när det gäller service gentemot återförsäljare och slutkunder. Bland annat kan nämnas: TC Online Gratis användning av vårt unika online- system, TC Online, där man som återförsäljare har möjlighet att registrera serviceorders till Telecare. TC Online inkluderar bland annat följande möjligheter: Statusuppdatering av serviceorders Setup och hantering av priser, kostnadsförslag och vinst Hantering av lånetelefoner Track & Trace - möjligheter för in- och utgående paket En komplett överblick av samtliga, öppna serviceorders Online- åtgång till full historik på avslutade serviceorders

5 TC Callcenter. Butikskedjeåterförsäljare har möjlighet att utnyttja TC Callcenter som gör det möjligt att erhålla en samlad överblick över hela butikskedjans reparationer. Det är ett oumbärligt verktyg om butikskedjan har en central kundservice som önskar informera slutkunderna om deras reparationer. Services Telecare erbjuder i dagsläger ett brett utbud av tjänster. Bland våra mest populära serviceprodukter tillhör vår SMS- modul. För att reducera resursutnyttjande som uppstår vid frågeställningar, både för er och för oss, erbjuder Telecare gratis SMS- tjänster där slutkunden uppdateras gällande sin reparation. Fördelar som kan nämnas är: Löpande statusuppdateringar gällande slutkundens reparation via SMS. SMS- tjänstens gränssnitt kan redigeras vilket innebär att kunden kan formulera önskad information samt beskedens design. Tidsbesparing för återförsäljaren då förfrågningar gällande status minskar eller upphör. Ger slutkunden en mycket god serviceupplevelse.. Telecares hemsida På Telecares hemsida har slutkunden möjlighet att söka status för sin reparation. Vidare kan slutkunden se eventuell fotodokumentation som laddats upp av Telecare. Slutkunden har också möjlighet att själv registrera en reparation och skicka sin trasiga telefon till Telecare. Ovan nämnda servicetjänster är endast ett urval av erbjudande Telecare kan tillhandahålla. Vi hoppas att vi, med denna korta information, har väckt ert intresse för Telecares servicekoncept och ser fram emot ett eventuellt framtida samarbete. Har ni frågor eller vill ni ha ytterligare information om våra tjänster, inklusive våra konkurrenskraftiga priser, tveka då inte att kontakta oss. För ett avtal - kontakta Daniel Abrahamsson. Med vänlig hälsning Daniel Abrahamson Site Manager Viaduktgatan 8 SE Ljungby Mobil: +46 (0) Mail: daab@telecareservice.se Jørgen Kirkedal COO Rosenkæret 11C DK Søborg Mobil: Mail: jorgen.kirkedal@telecare.dk

6 Information Telecare Service Ljungby Verkstads adress Telecare Service Viaduktgatan Ljungby Mail: service@telecareservice.se Telefonkontakt: Telefon, slutkund: Telefon, återförsäljare: Fax: Öppettider: Måndag Fredag: 9 17 Lördag: stängt Web: Site Manager Daniel Abrahamsson Mail: Daab@telecareservice.se Telecare / Document name / Confidential / Page 6