Canon Svenskas DOA och Servicerutiner för konsumentprodukter.

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Canon Svenskas DOA och Servicerutiner för konsumentprodukter."

Ludvig Lundström
för 9 år sedan
Visningar:

1 Canon Svenskas DOA och Servicerutiner för konsumentprodukter. Konsumentprodukter (Consumer Imaging Group, CIG): Digitala kompaktkameror Digitala Systemkameror Videokameror Scanners low-volume (CanoScan och P-) Bläckstråleskrivare (Pixma) Bläckstråle multifunktionsskrivare (Pixma) Laserskrivare (i-sensys) Laser Multifunktionsskrivare (i-sensys) Projektorer (LV och XEED) Personkopiatorer (PC/FC) Nätverkskameror Kikare Räknare Bläckstråleskrivare Maxify OBS NY produkt och rutin

low-volume (CanoScan och P-) Bläckstråleskrivare (Pixma) Bläckstråle multifunktionsskrivare (Pixma) Laserskrivare

2 DOA, vara som inte fungerar omedelbart efter leverans. Avser Canon Konsumentprodukter köpta i Sverige Canon Återförsäljare/Butiken DOA är ett begrepp som endast existerar mellan leverantör och återförsäljare. Om en vara inte fungerar/är felaktig inom 14 dagar efter att den sålts eller att man konstaterar det direkt i butik kan ÅF skicka produkten till verkstad som behandlar DOA. För att vara säker på att produkten är felaktig och att inte ett handhavande är orsaken, rekommenderar vi att först kontakta helpdesk ( ). De kan hjälpa till med felanalys. Vid DOA anmälan följande måste uppges i butikens/återförsäljarens följesedel: 1. Produktnamn 2. Serienummer 3. Återförsäljarens Namn och Adress 4. Kopia på inköpskvitto med läsligt inköpsdatum 5. Anmärkning att detta är en DOA! Produkten skickas till närmaste Canon auktoriserad verkstad. Returnerad vara måste vara komplett, i originalkartong, med alla tillbehör, förbrukningsmaterial samt bruksanvisning. Uppfylls inte DOA villkoren kommer verkstad att hantera den som ett vanligt garantiärende/reparation. Om inget fel kan konstateras returneras varan. Verkstaden godkänner DOA och ny vara levereras till butiken/återförsäljaren. På produkter med ON-SITE (På-platsen garanti) gäller inte ovanstående. Tekniker bokas genom vår helpdesk på tel efter en kort felsökning. Mer information här:

Om en vara inte fungerar/är felaktig inom 14 dagar efter att den sålts eller att man konstaterar det direkt i butik kan ÅF skicka produkten till verkstad som behandlar DOA.

3 Berörda modeller: Brist vid leverans Observera att brist vid leverans (saknat manualkit/kabel eller annat tillbehör) inte räknas som DOA, eventuella brister ersätts av nedanstående. Kontakta Country Co-ordinator för komplettering. Tali, R.T. - Roger - roger.tali@canon.se / CSE-cci.order - cci.order@canon.se

eventuella brister ersätts av nedanstående.

4 Service Konsumentprodukter (CIG) För de allra flesta konsumentprodukter gäller ett års inskicksgaranti. Skillnader finns i längd på garanti, ex. räknare 24 månader, projektorer 36 månader. Är inget annat uttryckt gäller 12 månaders inskicksgaranti. Denna garanti täcker allt som finns i ursprungskartongen, inkluderat tillbehör och batterier. För lösa tillbehör och förbrukning gäller separata regler. Inskick till serviceverkstad tillsammans med felbeskrivning och kvitto. ON SITE Canon erbjuder, för vissa produkter, on-site-garanti. I dagsläget gäller detta för större i-sensys singel- och multifunktionsskrivare, professionella bläckstråleskrivare och Fax. Villkor och information /

För lösa tillbehör och förbrukning gäller separata regler. Inskick till serviceverkstad tillsammans med felbeskrivning och kvitto. ON SITE Canon erbjuder, för vissa produkter, on-site-garanti.

5 Kund kontaktar vår helpdesk för felsökning och servicetekniker

6 Maxify Return to Base MB2050 MB2350 Hanteras som vilken annan inskicksprodukt skickas till verkstad för åtgärd. Exchange via CRC ib4050 MB5050 MB5350 Dessa produkter hanteras genom utbyte från vår centrala serviceverkstad i Tyskland. Kund kontaktar vår support ( ) som arrangerar ett utbyte hos kund. Observera att ni kan skicka även dessa direkt till serviceverkstad i sådant fall kommer de att repareras och returneras, utbyte sker inte.

Tyskland. Kund kontaktar vår support (08-519 923 69) som arrangerar ett utbyte hos kund.

7 Auktoriserade serviceverkstäder för konsumentprodukter: Inskick Assist Workshop AB Roxviksgatan Linköping Tel: (Öppet vardagar 9-12 och 13-17) Fax: info@assistworkshop.se Assist Workshop AB Fryksdalsbacken tr Farsta stockholm@assistworkshop.se RCC Krokslätts Fabriker Mölndal rcc.service@canon.se --- On site Nordic Serviceprovider Bokas genom helpdesk Reservdelar (OBS, gäller endast köp utanför garantin) Convena International AB

se Assist Workshop AB Fryksdalsbacken 12-14 6tr 123 43 Farsta 08-578 66 600 stockholm@assistworkshop.

Relevanta dokument

Sony Sverige Service riktlinjer

Sony Sverige Service riktlinjer Sony Konsumentsupport Konsumentsupport: Telefon 08 585 45 230 Mån Fre 10.00 16.30 E-mail support@sony.se Service coordinator: E-mail service@sony.se Coordinator tar hand