den 11 juli 2012 Tom Säljare Thomas360 för säljare Privat och Konfidentiellt

Transkript

1 Thomas360-rapport den 11 juli 2012 Tom Säljare Thomas360 för säljare Privat och Konfidentiellt

2 Innehåll Introduktion Förstå din Thomas360-rapport Genomsnitt för kompetenser Ett diagram med de 5 högsta och 5 lägsta påståendegenomsnitten Summering av vikt för varje kompetens för jobbroll Utvecklingsområden som skulle göra dig mer effektiv i din roll. Nyckelstyrkor och hur de observeras på arbetsplatsen. Personlig utvecklingsplan Anteckningar Appendix Rangordningar mot varje av de 9 kompetenskategorierna Vidare information 2

3 Introduktion Denna konfidentiella Thomas360-rapport har utformats för att förse dig med en detaljerad analys av informationen som mottagits från olika individer och som jämförs i Thomas360. Relation Inbjudna Färdigställd Du 1 1 Chef 1 1 Medarbetare 3 3 Team 3 2 Kund 2 2 Om antalet svar som skickats in är färre än det förväntade minsta antalet så minskar denna rapports giltighet och vi rekommenderar då försiktighet vid återkopplingen samt insamling av ytterligare feedback. Denna rapport förser dig med en summering av poängen från din chef och från de övriga personerna som har svarat på din Thomas360 inbjudan. Dessa poäng summeras för varje av följande 9 kompetenskategorier: -Förtroende -Professionalism -Drivkraft -Inflytande -Organisationsförmåga -Kommunikation -Teamarbete -Strategisk medvetenhet -Kundfokus Analysen av de 45 påståendena som är länkade till ovan visar den genomsnittliga värderingen för varje kompetenskategori (inklusive och exklusive dig själv) samt de olika poäng som givits dig. Dessutom presenteras information grafiskt och visar de fem högst och fem lägst poängsatta påståendena för att identifiera dina styrkor respektive utvecklingsområden. Du kan även jämföra variationen i viktrangordning för kompetenskategorier med dina kollegors rangordningar. 3

4 Förstå din Thomas360-rapport Rapportens huvudmål Dagens anställda har i hög grad eget ansvar för sin befattning och samarbetar i sin roll med ett brett spektrum av människor inom och utanför organisationen. Därmed blir cheferna mer att betrakta som coacher som ska hjälpa sina medarbetare att prestera. Feedback från en enstaka källa är då sällan omfattande nog för att ses som robust och av god kvalitet. 360-graders verktyg blir allt mer populära hjälpmedel för att länka ihop god kvalitetsfeedback med förbättringen av arbetsprestationer, vilket är en grundläggande del av personlig utveckling. Syftet med Thomas360 är att ta feedbacken ett steg längre genom involvera en större mängd och variation av människor i processen. Syftet med Thomas360. -Att utveckla en medvetenhet om ditt uppfattade beteende på arbetsplatsen. -Att fokusera på förändringar som du behöver göra för att utvecklas. -Att förse dig med information som låter dig bygga på det du gör bra. -Att ge dig tillfället att betänka anledningen till bedömningen. -Att hjälpa dig att vidta åtgärder -Att ge dig tillfället att ta ansvar för din egen utveckling. Denna rapport är en sammanställning av alla enkäter som du distribuerat till personer som du arbetar med. 4

5 Genomsnitt för kompetenser Tabellen nedan summerar poängbedömningen mot varje av de 9 kompetenskategorierna. Högre poäng betyder att det uppfattas att du uppvisar beteendet i stor utsträckning. Kompetenserna är ordnade så att den kompetensen med den högsta genomsnittliga poängen (exklusive kandidatens) listas längst upp. 5

6 Ett diagram med de 5 högsta och 5 lägsta påståendegenomsnitten 6

7 Summering av vikt för varje kompetens för jobbroll Följande tabell summerar hur du värderar vikten av kompetensen för din arbetsroll. Du ser också hur din uppfattning stämmer överens med hur de som givit dig feedback ser på saken. Kompetenser Rangordning Värdering 1 = Viktigast 9 = Minst viktigt 7 = Högt Du Chef Medarbeta re Team Kund Snitt 1 = Lågt Kundfokus ,5 3,0 Teamarbete ,8 2,0 Strategisk medvetenhet ,0 4,1 Kommunikation ,2 3,9 Inflytande ,8 4,2 Organisationsförmåga ,1 4,4 Drivkraft ,7 5,1 Förtroende ,9 4,6 Professionalism ,0 4,2 Rangordnings och Kompetensvärdesjämförelse - Jämför dina kompetensrangordningar med dina kompetensvärden. Dina värden visas i kolumnen längst till höger. De högst rangordnade kompetenser finns längst upp i tabellen. Högt rangordnade kompetenser vid högt värde visar på att dina nyckelfärdigheter passar väl med din nuvarande arbetsrolls prioriteter. Låga värden vid höga rangordningar visar på potentiella högprioriteringsområden för utveckling. Rangordningsskillnader - Celler som är markerade med gult visar på områden med störst skillnad i prioritetsrangordning mellan dig själv och andra respondentgrupper. Områden med stora skillnader mellan rangordning av kompetenser mellan dig själv och andra respondenter visar ofta på ett behov att diskutera din rolls prioriteter med dem som du arbetar med. Stora skillnader visar ofta på potentiella områden av spänning och missförstånd. 7

8 Kvalitativa observationer Nyckelstyrkor och hur de observeras på arbetsplatsen. Kommentarer som är sammanställda i denna del registreras exakt som de skrivits av respondenterna - de ändras, betonas, ordnas eller filtreras inte på något sätt. Där kommentarer verkar vara dubbletter har samma kommentar skrivits av mer än en respondent. Svar som givits -Toppresultat tre månader i rad säger väl allt!? Andra säljare borde se och lära hur man ska göra. Kort sagt en toppsäljare! :-) -Han är bra på att bygga kundrelationer och behålla dem -Tom är resultatorienterad -Skinn på näsan, kan höra vad andra säger om honom utan att ta illa upp. Är inte rädd för att ställa avslutsfrågan. -Beslutsam -Tom utvecklar sina försäljningsmål -Envist uthållig i att nå resultat -Tom kan få kunder att ta snabba köpbeslut -Tom kan sälja is till eskimåer -Jag tror att självförtroende betyder allt inom försäljning, utan det hade jag inte lyckats som jag gör. -Tom missar inte en avslutsmöjlighet -En riktig utförare med handlingskraft -Missar aldrig en snabb affär -Tom är snabb på att tolka kunders behov -Han är mycket målmedveten -Utmärkt försäljning! -Tom har en god marknadsuppfattning och är respekterad både av kunder och kollegor -Han förstår snabb kundens behov 8

9 Kvalitativa observationer Utvecklingsområden som skulle göra dig mer effektiv i din roll. Kommentarer som är sammanställda i denna del registreras exakt som de matats in av svaranden - de ändras, betonas, ordnas eller filtreras inte på något sätt. Där kommentarer verkar vara dubbletter har samma kommentar matats in av mer än en svarande. Svar som givits -Jag har förmodligen någon svaghet i min försäljning men jag vet inte hur det eventuellt kan påverka min roll som säljare. -Han behåller gärna expertkunskap för sig själv och ser inte nyttan med att dela den med andra -Han kan ibland verka nonchalant och arrogant. Tror inte att han ser andras åsikter som lika värdefulla -Hans bild av grupparbete är vad andra kan göra för honom. Han skulle behöva en utökad förmåga att bry sig om andra. -Trots att Tom åstadkommer bra resultat för sig själv så behöver han förstå att hans ambitioner att bli ledare kräver att han arbetsgruppen och bygger relationerna inom den. Det behövs för att fullgöra uppdraget -Tom kan bli strulig när det gäller inrapportering och gör att vi ibland sitter trångt till. Hans kundlöften är ofta inkorrekta och innebär en hel del merarbete med kundreklamationer och återbetalningar. -Rapportera i tid så att vi kan sammanställa resultat -Tom är bra på att ta tag i saker direkt men kan behöva tänka på konsekvenser på lång sikt. Ett bättre handhavande av planering och genomförande skulle ge honom bättre utrymme i sitt tidsutnyttjande. Ibland pressar han sig själv och sin omgivning helt i onödan, det kan undvikas med bättre planering och framförhållning. -Tom är verkligen frustrerande att arbeta med. Han kommer aldrig in med rapporter i tid. -Jag funderar över personlighetsutveckling när jag har ett bra resultat att luta mig mot. I annat fall låter jag det bli lågprioriterat. -Team work -Teamarbete -Kundservice -Tom är ingen teamspelare, och det kan vara bra för honom att veta att han själv kan behöva hjälp någon gång -Han kan ibland vara slarvig i kundbehovsanalysen och hellre för en affär än att titta djupare för att göra en större. Detta skadar firmans rykte han måste lära sig att tänka på följderna. -Bli bättre på internkommunikation! -Tom låter småsaker glida mellan händerna och det ger kollegor merarbete att städa upp efter honom. Ett exempel kan vara att han gör affär med kund men glömmer att fylla i kundens specifika önskemål - det finns ett speciellt utrymme i formuläret för den typen av information!!!! Om Tom bara kunde lära sig att göra detta ordentligt så skulle det spara mycket tid och lidande. 9

10 -Tom har goda försäljningssiffror nyligen men det beror till stor del på andras arbete. Det har kommit till ett stadium där ingen vill arbeta med honom. Han skulle vinna mycket på att dela med sig av support och beröm 10

11 Personlig utvecklingsplan Skriv upp dina utvecklingsbehov och mål. Använd denna sida för att summera dina nyckelutvecklingsmål som identifierats som ett resultat av din Thomas360. Kompetens Utvecklingsbehov Hur detta ska uppnås Måldatum Kompetens Utvecklingsbehov Hur detta ska uppnås Måldatum Kompetens Utvecklingsbehov Hur detta ska uppnås Måldatum 11

12 Anteckningar 12

13 Appendix Rangordningar mot varje av de 9 kompetenskategorierna Förklaring av följande tabeller Varje kompetens har delats upp i påståenden, på vilka du får feedback. Varje påstående har en summering av distributionen av poäng från Kandidaten själv, Chef, Medarbetare, Team, Kunder och Andra lämpliga personer. Utvärderarna har poängsatt påståendena baserade på sina observationer såsom följer: -7 - I hög utsträckning - deltagaren är utomordentlig och kan anses som en förebild inom detta område Tillfredsställande - deltagaren möter en tillfredsställande standard för sin roll I låg utsträckning - deltagaren behöver ansenligt stöd eller utveckling inom detta område. -Inte observerad/inte relevant - deltagaren har inte haft tillfälle att visa denna kunskap eller så är det inte relevant för deras roll. I tabellerna som följer kallas denna kolumn "Inte observerad". Varje påstående ges en genomsnittlig poäng och varje kompetens har ett genomsnittligt poängvärde. 1. Där Inte observerat/inte relevant har valts exkluderas det när den genomsnittliga poängen beräknas. 2. Den genomsnittliga poängen för varje respondentgrupp visas med ett decimaltecken. 3. Påståendets genomsnitt är det beräknade vägda genomsnittsvärdet för varje respondentgrupp. Totalrutan till vänster visar genomsnittet exklusive kandidaten; totalrutan till höger visas genomsnittet inklusive kandidaten. 4. Kompetensgenomsnittet beräknas från de vägda påståendegenomsnitten (2). Om ett påstående inte observerats av någon inkluderas det inte i kompetensgenomsnittet. Förtroende 13

14 Skapar snabbt trovärdighet Chef 1 4,0 Medarbetare till 6 5,3 Team 2 6,0 Kund till 5 4,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,0 5,2 Har lätt för att skapa goda förbindelser Chef 1 5,0 Medarbetare 3 5,0 Team 2 6,0 Kund 2 4,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,0 5,4 Uppnår överenskommelser som gagnar båda parter Chef 1 4,0 Medarbetare till 3 2,3 Team 2 3,0 Kund till 3 2,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 3,0 3,8 Uppvisar entusiasm och engagemang Chef 1 5,0 Medarbetare till 6 5,3 Team till 6 5,5 Kund till 6 5,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,3 5,7 Skapar sig ett rykte om pålitlighet Chef 1 5,0 Medarbetare till 6 5,3 Team till 6 5,5 Kund till 5 4,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,0 5,4 Exklusive Inklusive Genomsnittligt poängvärde för kompetensen 4,6 5,1 14

15 Inflytande Får kunder att känna sig nöjda med ett köp Chef 1 3,0 Medarbetare till 5 3,7 Team till 3 2,5 Kund 2 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 3,0 3,6 Säljer på företagets goda rykte Chef 1 6,0 Medarbetare till 6 5,0 Team 2 4,0 Kund till 4 3,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,6 5,1 Behandlar kunders invändningar effektivt Chef 1 3,0 Medarbetare till 4 2,7 Team 2 3,0 Kund 2 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,9 3,5 Visar gott självförtroende Chef 1 7,0 Medarbetare till 6 5,7 Team till 7 6,5 Kund till 5 4,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,8 6,0 Influerar kundens viktigaste beslutsfattare Chef 1 5,0 Medarbetare till 5 4,3 Team till 4 3,5 Kund 1 1 6,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,7 5,2 Exklusive Inklusive Genomsnittligt poängvärde för kompetensen 4,2 4,7 15

16 Kommunikation Tydliggör sin förståelse av köparens behov Chef 1 4,0 Medarbetare till 6 4,0 Team till 4 3,5 Kund till 5 4,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,0 4,4 Är en god verbal kommunikatör Chef 1 4,0 Medarbetare till 7 6,0 Team till 7 6,5 Kund 2 6,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,6 5,9 Förstår outsagda signaler från kunder Du 1 5,0 Chef 1 3,0 Medarbetare till 4 3,0 Team till 3 2,5 Kund till 4 3,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 3,0 3,4 Kan skriva säljande offerter Chef 1 5,0 Medarbetare 3 5,0 Team till 6 5,5 Kund till 4 3,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,8 5,2 Lyssnar aktivt utan att avbryta Chef 1 2,0 Medarbetare till 3 2,3 Team till 3 2,5 Kund till 3 2,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,3 3,1 Exklusive Inklusive Genomsnittligt poängvärde för kompetensen 3,9 4,4 16

17 Teamarbete Inspirerar till engagemang för att göra teamet framgångsrikt Chef 1 1,0 Medarbetare 3 1,0 Team 2 2,0 Kund 1 1 2,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 1,5 2,6 Delar med sig av kunskap och information Chef 1 2,0 Medarbetare till 3 2,7 Team 2 1,0 Kund 2 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,2 3,1 Uppmanar alla i organisationen att se sig själva som en del av ett team Chef 1 2,0 Medarbetare till 3 2,3 Team 2 2,0 Kund 1 1 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,3 3,1 Erbjuder hjälp och stöd till alla medlemmar i teamet Chef 1 1,0 Medarbetare till 2 1,7 Team 2 2,0 Kund 1 1 2,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 1,7 2,7 Delar med sig av erkännande för försäljningsframgångar Chef 1 2,0 Medarbetare till 3 2,3 Team till 3 2,5 Kund 1 1 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,5 3,4 Exklusive Inklusive Genomsnittligt poängvärde för kompetensen 2,0 3,0 17

18 Organisationsförmåga Slutför administrativa uppgifter i tid Du 1 4,0 Chef 1 3,0 Medarbetare till 3 2,3 Team till 3 2,5 Kund 1 1 2,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,5 2,8 Tillser att löften och åtaganden till kunden fullföljs i tid Chef 1 3,0 Medarbetare till 4 3,3 Team 2 4,0 Kund 2 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 3,3 3,9 Identifierar insatser som krävs för att uppnå försäljningsmål Chef 1 6,0 Medarbetare till 6 5,3 Team 2 7,0 Kund till 4 3,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,5 5,8 Övervakar uppnåelse av försäljningsmål Chef 1 5,0 Medarbetare till 7 5,3 Team till 6 5,5 Kund 2 5,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,2 5,6 Sätter utmanande men realistiska mål Chef 1 6,0 Medarbetare till 6 4,7 Team till 7 6,5 Kund till 5 4,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,4 5,5 Exklusive Inklusive Genomsnittligt poängvärde för kompetensen 4,4 4,7 18

19 Drivkraft Uppvisar uthållighet vid svårigheter Chef 1 4,0 Medarbetare till 6 5,0 Team till 5 4,5 Kund till 5 3,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,2 4,8 Förblir fokuserad under press Chef 1 5,0 Medarbetare 3 5,0 Team 2 5,0 Kund 1 1 4,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,8 5,2 Uppvisar drivkraft och bestämdhet Chef 1 7,0 Medarbetare till 6 5,3 Team till 6 5,5 Kund 2 5,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,7 6,0 Är fokuserad på resultatet Chef 1 7,0 Medarbetare till 7 6,3 Team till 7 6,5 Kund till 6 5,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 6,2 6,4 Identifierar områden med nya möjligheter Chef 1 6,0 Medarbetare till 6 5,3 Team till 5 4,5 Kund 2 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,7 5,0 Exklusive Inklusive Genomsnittligt poängvärde för kompetensen 5,1 5,5 19

20 Strategisk medvetenhet Underlättar relationer mellan externa och interna kunder Chef 1 3,0 Medarbetare till 5 3,7 Team till 4 3,5 Kund 1 1 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 3,3 4,0 Ser till att uppdaterad information innehas om kunder och konkurrenter Du 1 5,0 Chef 1 2,0 Medarbetare till 4 3,0 Team till 5 4,0 Kund 2 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 3,0 3,4 Tar beräknade risker vid strategiska beslut Chef 1 5,0 Medarbetare till 6 5,3 Team till 6 5,5 Kund 1 1 5,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,2 5,6 Förstår nödvändigheten av att kontinuerligt förbättra produkter och tjänster Chef 1 4,0 Medarbetare till 5 4,0 Team 2 5,0 Kund 2 4,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,2 4,8 Använder sig av konkurrenters svagheter Chef 1 4,0 Medarbetare till 6 5,7 Team till 6 5,0 Kund 1 1 5,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,9 5,3 Exklusive Inklusive Genomsnittligt poängvärde för kompetensen 4,1 4,6 20

21 Professionalism Försöker kontinuerligt öka sin kunskap Chef 1 4,0 Medarbetare till 5 4,3 Team till 4 3,5 Kund 2 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 3,7 4,2 Uppvisar en djup förståelse för produktsortimentet Chef 1 4,0 Medarbetare till 6 5,0 Team 2 5,0 Kund till 5 4,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,6 4,9 Söker högkvalitativa referenser från olika källor Chef 1 5,0 Medarbetare till 5 4,3 Team till 5 4,5 Kund 2 4,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 4,5 5,0 Accepterar konstruktiv feedback på ett positivt sätt Chef 1 2,0 Medarbetare till 4 3,0 Team 2 3,0 Kund till 3 2,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,6 3,5 Ser avslutsmöjligheter Chef 1 6,0 Medarbetare till 6 5,7 Team till 7 6,5 Kund till 4 3,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 5,4 5,7 Exklusive Inklusive Genomsnittligt poängvärde för kompetensen 4,2 4,7 21

22 Kundfokus Bygger partnerskapsrelationer med kunden Du 1 5,0 Chef 1 3,0 Medarbetare till 5 4,0 Team till 4 3,5 Kund till 4 3,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 3,5 3,8 Vinner kunders förtroende och respekt Chef 1 2,0 Medarbetare till 5 3,0 Team 2 3,0 Kund 2 3,0 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,8 3,4 Tillser att kundbehoven förblir en prioritet Du 1 4,0 Chef 1 2,0 Medarbetare till 4 3,0 Team till 6 5,5 Kund till 5 4,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 3,8 3,8 Frågar aktivt efter feedback från kunder Chef 1 2,0 Medarbetare till 3 2,7 Team till 3 2,5 Kund till 3 2,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,4 3,1 Svarar flexibelt på kunders behov Du 1 5,0 Chef 1 2,0 Medarbetare 3 2,0 Team 2 3,0 Kund till 3 2,5 Genomsnittlig bedömning uteslutande kandidatens svar 2,4 2,9 Exklusive Inklusive Genomsnittligt poängvärde för kompetensen 3,0 3,4 22

23 Vidare information Introduktion av Thomas International Under de senaste 25 åren har Thomas International blivit en global leverantör av objektiva personutvecklingssystem och organisationsutvärderingsverktyg som hjälper organisationer att rekrytera, behålla, utveckla och utbilda sin personal. Vi utför över en miljon utvärderingar för engelska företag varje år. Vi finns i över 60 länder och vår beteendeutvärdering är tillgänglig på 56 olika språk. Vi ger dig verktygen för att motivera, stimulera och uppmuntra personer i din organisation genom att höja människors självmedvetenhet, självkänsla och självförtroende. ThomasSystemet ger oss noggranna, giltiga och objektiva utvärderingar som låter arbetsgivare förstå och utveckla sin personals fulla potential. Vi förser professionell HR-personal, chefer och ledare med verktyg och utbildning för att motivera, engagera och coacha individer. Thomas360 Thomas International välkomnar alltid feedback om rapportens stil och innehåll. Thomas360 underhålls av Thomas International. Om du behöver support om systemet kontaktar du vänligen oss direkt enligt nedan: Thomas International Harris House 17 West Street Marlow Buckinghamshire SL7 2LS United Kingdom Tel No: +44 (0) support@thomas.co.uk Web: 23