Örebro Verktygsaktiebolag. Del 2
|
|
- Erika Karlsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Örebro Verktygsaktiebolag Praktikfall Ett företagsspel Del 2 Detta dokument omfattar en fortsättning på den grundläggande delen av praktikfallet ÖVA Del 1 och bygger därmed vidare på den information som finns i Del 1. Innehållsförteckning 1 INTRODUKTION OCH BAKGRUND... 2 ÖVA 1: ÖVA 1: LEDARSKAP... 2 ÖVA 2: ÖVA 2: PROCESSER... 4 ÖVA 3: ÖVA 3: TJÄNSTEKVALITET... 5 ÖVA 4: ÖVA 4: KUNDORIENTERING... 8 ÖVA 5: ÖVA 5: INTEGRERADE LEDNINGSSYSTEM... 9 ÖVA 6: ÖVA 6: SEX SIGMA OCH KVALITETSUTVECKLINGEN I FRAMTIDEN ÖVA 7: ÖVA 7: (11)
2 1 Introduktion och bakgrund Praktikfallet ÖVA, som vi kommer att följa genom hela kursen, utgör basen för tillämpningen av kunskaperna. Visioner, policy och mål lägger ramen för verksamheten. Det uttrycks också i terminologin (se ISO 9000:2015 Ledningssystem för kvalitet Principer och terminologi) att: Ett kvalitetsledningssystem innefattar aktiviteter genom vilka organisationen identifierar sina mål och bestämmer vilka processer och resurser som krävs för att uppnå önskat resultat. Kvalitetsledningssystemet hanterar de samverkande processer och resurser som krävs för att kunna ge värde och åstadkomma resultat för relevanta intressenter. Kvalitetsledningssystemet ger högsta ledningen en möjlighet att använda resurserna på ett optimalt sätt samtidigt som de kort- och långsiktiga konsekvenserna av deras beslut beaktas. Ett kvalitetsledningssystem ger möjlighet att identifiera åtgärder för hantering av avsedda och icke avsedda konsekvenser av att tillhandahålla produkter och tjänster. Det är alltså grundläggande att man har en röd tråd mellan affärsidé, visioner, policy, mål och den praktiska verksamheten. ÖVA 1:1 Din/Er uppgift är att utgående från praktikfallet Del 1 formulera en vision, kvalitetspolicy, ett övergripande mål och till det hörande delmål. Tänk på att målen ska vara SMARTa. Målen ska vara relaterade till det fortsatta arbetet med kvalitet och alltså spegla er syn på vad du tycker är viktigt. Observera att det du formulerar gäller nuläget i ÖVA. Under kursen gång kommer situationen att förändras och det kan komma att behövas revideringar. ÖVA 1:2 Gör en kortfattad SWOT-analys för ÖVA Del 1med hjälp av den information som finns i praktikfallet Del 1. Om du behöver mer information om SWOT-analys finns det bra information på Internet. Sök t ex SWOT eller SWOT tutorial (genom att göra en sökning på engelska och hela webben ökar möjligheterna att hitta användbar information). Obs; du behöver i detta skede inte ta fram någon handlingsplan med anledning av SWOT-analysen. 2 Ledarskap Kvalitetstänkandet börjar finnas i organisationen och man har provat på olika sätt att arbeta med kvalitetsfrågor. På en del avdelningar börjar det finnas någon med lite extra intresse och Bengt försöker att fånga upp detta för att kunna sprida kvalitetsarbetet ännu mera. Det vaknande intresset gör också att medarbetarna ibland är lite mer uppmärksamma på kvalitetsbrister och kvalitetsbristkostnader, även om man ibland inte kan sätta just de namnen på det som händer. VD Mats, har fått en del indikationer på att det finns någon form av kvalitetsbristkostnader på ekonomiavdelningen och har diskuterat detta en del med ekonomichefen, Per. Per har arbetat på avdelningen under en ganska lång tid och tycker att allt fungerar normalt och att de löser sina uppgifter så snabbt och bra som det bara går. Mats känner sig nöjd med detta, men får 2 (11)
3 fortfarande små vinkar från medarbetarna på ekonomiavdelningen att effektiviteten inte är den bästa. Flera av dem menar, utan att riktigt peka ut honom, att det är Per som inte riktigt klarar av att hantera den expansion och de ökade krav som ekonomifunktionen har fått under de sista åren. När Anna var kvar, säger Lisa som arbetar med leverantörsfakturor, Då var det bättre ordning och vi var alltid i tid med momsredovisningar och det var aldrig några kunder som klagade på felaktiga fakturor! Anna var en av de ansvariga för de bitarna, men Mats hade långt tidigare förstått att Anna nog, under sin tolv år i företaget hållit ordning på mer än så. Nu har det gått ett halvår sedan Anna sade upp sig och började på ett försäkringsbolag. Medarbetarna på avdelningen saknar henne fortfarande och tycker att det är en stor förlust och någon har till och med antytt att de hellre hade sett att Per skulle ha slutat. Mats låter saken bero en tid för att avdelningen ska hinna med att fylla hålet efter Anna innan han åter tar upp frågan med Per som inte tycker att det finns några problem att tala om. Om bara Skattemyndighetens ekonomer slutade krångla med regeländringar och tjafs så skulle vi aldrig ha någon redovisning som kommer sent till dem. Förresten så är de rätt så sena själv med svar och information. säger Per. Han berättar också för Mats att kunderna blir mer och mer småsnåla och klagar på felaktiga fakturor bara för att komma undan några kronor extra och dessutom håller tanterna på avdelningen ibland med kunderna i någon sorts missriktad lojalitet. Men de vill väl bara släta över. Mats försöker få svar på hur pass stort problemet är, men Per hävdar igen att det är obefintligt. Nu förstår Mats att problemet är ganska stort och att det nog ändå är så att Per inte riktigt räcker till eller att han inte är riktigt accepterad som ledare på avdelningen. Att Anna slutade gjorde det nog bara synligt, hon har egentligen gjort mycket som Per kanske borde ha gjort. Frågan är bara hur man ska agera i detta? Per har ju inte gjort, som Mats vet, några formella fel och att då blir tillrättavisad av VD och kanske fråntagen chefskapet kanske inte blir riktigt rätt? ÖVA 2:1 Ge fem förslag till möjliga bakomliggande orsaker till problemen, som sedan sammanställs i ett släktskapsdiagram. Gruppera, rubriksätt, rangordna och sammanfatta materialet. Hur ska Mats agera? Brainstorma därefter fram fem förslag till åtgärder för ekonomiavdelningen. Samordna och sammanställ åtgärderna till en översiktlig handlingsplan. Efter att problemen på ekonomiavdelningen har kommit fram så diskuteras detta i ÖVAs ledningsgrupp. Är det någon annan avdelning som har liknande problem utan att de kommer till ledningsgruppen vetskap? Svaret blir nej, men hur kan de veta det blir den självklara frågan? Bengt poängterar att de problem som uppdagats vid revisionen på Inköp är tydligare och mer kopplat till brister i processen än till ledarskapet och samverkan mellan medarbetarna. Inom gruppen känner man dock att det är svårt att få alla delaktiga i de beslut som tas och i den information som ges. Flera av dem har, när de tänker efter, exempel på scenarier liknande dem på ekonomiavdelningen. När klagomål kommer från medarbetarna så måste det ju vara nåt fel någonstans. Vi skulle behöva något stöd för att veta att vi når ut till alla vid våra samlingar eller vid annan informationsspridning säger Ivar som ansvarar för Luleå-delen och får genast medhåll. Kanske kan vi ha användning av en mall eller checklista för att veta att vi gör rätt? 3 (11)
4 ÖVA 2:2 Ge ett förslag till hur ledningen systematiskt kan arbeta för att få alla delaktiga och säkerställa att korrekt information når ut till dem som är berörda. Ett bra stöd i arbetet med att ta fram detta systematiska arbetssätt kan vara något eller några av de sju ledningsverktygen. Redovisa med tydliga förklaringar och motiveringar. 3 Processer Då tiden för en ny ISO-revision närmar sig så är Bengt i full gång med att följa upp de tidigare interna revisionerna och de brister som har uppdagats i samband med dem. Revisionen på Inköp hade visat på några olika problem kopplat till bristande rutiner och Bengt kallar till ett nytt möte med Frans som ansvarar för Inköp. Frans är lite halvhjärtat inne på att problemen kanske inte är så stora och att verksamheten ändå fungerar rätt så bra, men i samma andetag påpekar han att rutinerna känns lite svävande och att det nog vore skönt att ha klarare riktlinjer och lite bättre styrning. Även om det på något sätt, i alla fall till att börja med, betyder extraarbete för Frans och hans personal. Detta tas genast fasta på och Bengt leder in diskussionen på vilka åtgärder man ska ta och vilka som ger bäst resultat. Frans har hört talas om Sex Sigma och hört att det ger stora besparingar och effektivare arbete, men vet inte riktigt vad det innebär? Kan Sex Sigma vara någonting för oss? undrar Frans. Bengt känner att han inte vet nog mycket om Sex Sigma för att dra igång ett sådant projekt och har i bakhuvudet att det nog i så fall är någonting för hela organisationen och inte bara för en avdelning. För att inte bara avfärda Frans så föreslår Bengt istället att de kanske kan använda något enklare verktyg, något som de har bättre kunskaper om? Efter ytterligare diskussioner kopplat till de faktiska problemen enas de om att göra en processkartläggning av Inköpsprocessen, en kartläggning på den nivån att problemen klart framgår så att de kan arbeta med att förbättra dem direkt. Genom att uppvisa en tydlig processkarta är det också lättare att få förbättringarna förankrade hos medarbetarna på avdelningen. ÖVA 3:1 Du/Ni är nu de bland inköpsavdelningens personal som utsetts att genomföra kartläggningen. Bengt och Frans kommer att vara stöd i arbetet men ha så liten aktiv del som möjligt eftersom det ju är du som vet hur processen fungerar och inte dom! Därför har du också lättare att hitta och eliminera orsakerna till de problem som finns. Detaljupplösningen ska alltså vara på den nivån att de tidigare problemen går att hitta och att åtgärda. Redovisa processkarta, kopplingar till andra processer, informationsflöden, resurser, problempunkter och föreslagna åtgärder. Frans känner sig rätt så belåten med att arbetet med processkartläggningen pågår och visserligen är Bengt rätt så nöjd också men han känner att det borde gå att göra mer. Han påminner sig en sak som en av hans lärare sade under den tiden Bengt själv läste till ingenjör: Om du kan vara lite bättre i morgon än idag, tänk hur bra du kan vara nästa vecka! 4 (11)
5 Den här kartläggningen kommer nog att fixa de problem som har funnits, medarbetarna känner att de har fått påverka processen och Frans har fått lite ny kvalitetsinspiration, tänk om vi kunde sprida detta lite mer i företaget? Det går ju inte att stövla in och begära att alla kartlägger fungerande processer med någon dold baktanke att alla ska bli mer delaktiga tänker Bengt, någon sorts genväg borde det väl finnas. Från avdelningen där Bengt själv gjorde sitt exjobb får han ibland någon exjobbare och nu påminner han sig att de han nämnt en projektkurs där de blivande ingenjörerna kan ta på sig ett litet projekt ute i en organisation. Genast och utan någon större eftertanke, det gäller ju att smida medan man har andan uppe eller hur det nu var, så ringer Bengt upp en av sina gamla lärare och förklara sina tankar. De enas om att det nog ska gå att göra ett litet processprojekt utifrån den processkarta som Inköp kommer fram till, där en grupp av studenter får försöka omvandla den processen till en mall för processerna i ÖVA. ÖVA 3:2 Du/Ni får av er lärare i uppdrag att hjälpa ÖVA med denna uppgift. Ta fram, med hjälp av Inköpsavdelningens process, en allmän mall och anvisningar som ÖVA kan använda för att kartlägga övriga processer. Redovisa hur de gör klart processens syfte, insatser, utfall, gränssnitt, kundnytta, mätetal, kommunikation med andra processer mm. Vad ska ingå i arbetsuppgifterna för processägare, resursägare och övriga inblandade? 4 Tjänstekvalitet Arbetet på konsultavdelningen är sedan tidigare processinriktat och de vill gå vidare och utnyttja sina processer mer effektivt. Britta, som är processägare, hör talas om studenternas arbete med en modell för processorientering på Inköp. Hon träffar Bengt och säger: Hörde om arbetet med processorientering på inköp och är nyfiken på om inte detta kunde vara något för oss. Vi behöver se över våra processer, utvärdera, validera och förbättra dem. Bengt ser här möjligheten att sprida erfarenheterna från pilotprojektet. Dessutom vet han att Britta har erfarenhet och säkert kan tillföra en hel del till arbetet med processer. Det finns fler bland konsulterna som har erfarenhet av processer och säkert också är villiga att medverka. Han säger: Varför inte låta studenterna analysera de processer ni har och utgående från det tillsammans med er se hur deras modell kan användas för er del? Med detta får ni någon utifrån som kan komma med synpunkter utan förutfattade meningar och studenterna får inblick i er verksamhet och möjlighet att utgående från detta anpassa modellen efter era behov. Britta har också erfarit att konkurrensen ökar och ser nu en möjlighet att med hjälp av studenterna åstadkomma den nödvändiga effektivisering av verksamheten och ökat kundfokus. Hon föreslår att det kunde vara bra att analysera verksamhetens processer utgående från bland annat Kano-modellen, som betonar kundorientering. Britta tar fram en processkarta: 5 (11)
6 Kund Leverantör Behov av tjä nst Marknadsförin g Dokum entation Beskrivning av tjänsten Dokumentation Analys oc h förbättring Utveckling av tjänsten Ku nden s bedöm ning Leverantörens bedöm ning Sp ecifikation av tjänsten Dokumentation Resultat av tjänsten Genom föran de Den här processen är vår huvudprocess, men det finns många förbättringsmöjligheter och saker som behöver klargöras. säger Britta. Tillsammans listar de vad som kan vara väsentligt att ha med i analysen. Eftersom de också har kunskap om validering beslutar de att ta med det som en del i listan. Listan diskuterar de med studenterna och tillsammans kommer de fram till följande punkter: 1. Har vi tydligt input och output i hela processen? 2. Är gränssnitten mellan delprocesserna logiska? Vad är input respektive output? Vilka är insatserna respektive utfallen? 3. Vilka är kraven på resurser och kompetens i delprocesserna och aktiviteterna? 4. Hur sker kommunikation och återkoppling inom processen? 5. Hur kommunicerar processen med andra processer i organisationen? 6. Var mäter man i processen och hur dokumenteras resultat från processen? 7. Finns det rutiner för hantering av avvikelser och förbättringsarbete? ÖVA 4:1 Utgå från den beskrivna processen och redogör för hur du konkret vill klarlägga frågeställningarna i punkterna ovan. Ge alltså synpunkter på den beskrivna processen och förslag på hur man kan göra och vad som bör finnas där det inte framgår hur frågeställningen hanteras i den beskrivna processen. Du kan få en del tips från avsnittet om validering (kap 3) och anpassa till en tjänst. 6 (11)
7 Konsulterna rapporterar om att de får förfrågningar om att även hjälpa till med kvalitets- och miljöfrågor. Detta eftersom resultaten från mätningarna ofta ingår i kvalitets- och miljöredovisningar. VD ser möjligheterna att utvidga verksamheten till kvalitets- och miljöområdet och börjar fundera på formerna för detta. En konsultfirma inom kvalitetsledning och miljöledning med tio medarbetare har problem med ett ägarskifte och det finns en möjlighet att på fördelaktiga villkor ta över verksamheten och därmed komma åt deras kunder och marknad. Många av konsulterna har lång erfarenhet. För ett framgångsrikt övertagande är det viktigt att man kan ge de erfarna konsulterna ett intressant erbjudande så att de inte försvinner och därmed också tar med sig de kunder som de har kontakt med. VD inser att det är viktigt att för dessa kunna visa på att man har en effektiv organisation och kan erbjuda dem bra arbetsvillkor utöver lön. Förändringen innebär att kunder från nya och för företaget okända områden kommer in i verksamheten och att man kommer också att aktivt vända sig till nya kundgrupper till exempel inom offentlig sektor och man måste göra klart deras behov. Bland de nya konsulterna finns John, som har arbetat mest med kvalitet inom kommuner och landsting. I detta har ingått arbete med självutvärdering och landstingens QUL (kvalitet utveckling ledarskap, VD utser John som ansvarig för det nya området. John börjar med att göra en processkartläggning för hur arbetet ska bedrivas. Han är en systematisk och noggrann person som inte lämnar något åt slumpen och vet att när man har att göra med offentliga organisationer är det inte så enkelt att klara ut vem som är kund. Det är ju ofta så att de som man direkt kommer i kontakt med och som är närmast berörda av en tjänst inte är de som beställt den och heller inte de som betalar för den. Vilken påverkan har politiker och skattebetalare? Hur är det med långsiktigheten? Dessutom har begreppet kund inom en del verksamheter dålig klang, men vad man benämner den som mottar resultatet av en process är här av underordnad betydelse även om det i kontakterna med dem som berörs ute verksamheten är väsentligt. John ser ett antal olika fall med en stor spridning i önskemål, medvetenhet om kvalitetsutveckling och benägenhet till förändring. De mest förändringsbenägna verkar de vara som arbetar inom områden där det finns privata konkurrenter. De anställda inom dessa områden ser också en alternativ arbetsmarknad. Exempel på områden sträcker sig från barnomsorg till äldrevård, skola, kommunala förvaltningar, vårdcentraler, sjukhus, transporter och logistik. John funderar på hur kundkontakterna sker och då tänker han inte enbart på den direkta kunden utan, som nämndes ovan, alla de nivåer som kan betraktas som kunder. Det är alltså viktigt att göra klart hur kundkontakterna sker. Hur tillfredsställer man basbehov och hur ser man till att minst uppfylla men helst överträffa kundens förväntningar? I vilka steg sker kundkontakt? John tänker så här: Vi utgår från att man från något område av den offentliga sektorn har kommit in med en förfrågan om hjälp med att komma igång med ett arbete med kvalitetsutveckling. Vi diskuterar villkoren och sätter igång med arbetet. Resultatet är tänkt att bli ett för det aktuella området effektivt kvalitetsledningssystem med helhetssyn och ständiga förbättringar som viktiga inslag. Under detta arbete förekommer ett antal kontakter mellan konsulten och kunderna. I första steget ska vi utbilda ledningen hos vår kund så att de får klart för sig vilken viktig roll de har när det gäller att komma igång med kvalitetsutvecklingen och även får insikter i hur man kan gå tillväga. 7 (11)
8 ÖVA 4:2 Din uppgift är att identifiera kompetensutvecklingsbehoven hos kundens företagsledning samt föreslå hur utbildningen av denna bör gå till (se ovan). Det är naturligtvis viktigt att göra ett bra jobb och genom att utgå från Kano-modellen och dess arbetssätt, som en del i våra förberedelser inför utbildningen, säkrar vi en nöjd kund och ett bra resultat. Använd alltså Kano-modellen för att göra klart behoven (Behoven kan med fördel tas fram med Brainstorming) och föreslå utgående från det som framkommer hur utbildningen, i stora drag, kan läggas upp. 5 Kundorientering Ryktet om den nya konsultverksamheten sprider sig i organisationen och man blir från mätkonsulternas sida intresserade om det finns något att hämta för dem i ett samarbete med John och hans medarbetare. En av mätkonsulterna, Anna, tar kontakt med John och berättar om svårigheterna de har med att förstå kundernas krav. Anna säger: Vi tror att vi har förstått vad kunderna vill, men när vi sen kommer tillbaka och föreslår dem en, som vi tycker, väl genomarbetad lösning på deras mätproblem finner vi att det ofta har tillkommit nya önskemål som vi inte identifierat tidigare. Hur kan vi säkra att vi från början har gjort klart vad kunden verkligen vill ha och är beredd att betala för? Vilka metoder använder ni nu? frågar John. Vi har provat med QFD, men det tar för lång tid och vi har inte haft ordentlig koll på att kundönskemålen, som vi lägger in i matrisen, verkligen är relevanta svarar Anna. Hon är också medveten om att det varit svårt att få acceptans för QFD bland medarbetarna eftersom man startade ett projekt med QFD utan att ha någon med erfarenhet med som handledare och det rann ut i sanden, men det säger hon inte. De kommer överens om att göra en analys av vilken information som man behöver och eftersom John också är inne på samma spår i sin kartläggning av de offentliga kunderna och deras behov av tjänster i sitt arbete med kvalitetsutveckling. ÖVA 5:1 För denna uppgift väljer du område från mätsidan eller från den offentliga sidan och analyserar vilken information som Anna eller John behöver om och från sina kunder för att kunna göra ett bra jobb som konsulter. Eftersom du gjort ett bra grundjobb får du också kunder och vill naturligtvis följa upp hur nöjda de är och om det finns problem eller kritiska händelser. Ge förslag på hur du genomför arbetet med att systematiskt göra klart dels vilken information du vill samla in från kunderna och dels hur du vill göra det. Metodik/verktyg? Motivera! Här gäller det enbart insamling av informationen. Analysen av den följer i nästa uppgift. Arbetet rullar på och efter några månader har man samlat in en massa information om kunderna. Dels all information som man automatiskt får in vid kundkontakter, klagomål mm och dels den som man systematiskt samlat med den metodik som du föreslagit i förra uppgiften. Nu gäller det att analysera informationen och utnyttja resultatet för att förbättra de tjänster man erbjuder och härmed också helst överträffa kundernas förväntningar eller åtminstone vara bättre än konkurrenterna. Det är viktigt att se hur olika faktorer samverkar och också att 8 (11)
9 kunna avgöra vad som är säkerställda resultat och vad som kan bero på slumpen och på att det är bortfall i de undersökningar man gör. ÖVA 5:2 Välj någon systematisk metod för att analysera de data som samlats in i förra uppgiften. Väg också in all övrig tillgänglig information, som finns om kunderna. Beskriv hur du vill gå till väga och hur resultatet kan användas i förbättringsarbetet. 6 Integrerade ledningssystem Både Bengt och Mats tycker att kvalitetsarbetet börjar kännas som en integrerad del av verksamheten och de tycker också att de flesta är med på tåget. ISO-certifieringen tar en del tid och ork, och det är klart att just den delen kan vara svårt att få alla helt engagerade i. José, som har arbetat länge på ÖVA och är en av de skickligaste hantverkarna ställer en dag frågan: Visst vet jag att en av våra kunder ställer krav på ISO-certifiering och visst är det bra. Men är det verkligen nödvändigt? Om vi inte är certifierade har då den här kunden verkligen någon som är certifierad att köpa från? Jag menar, hur många är egentligen certifierade? Det mumlas lite om att det nog är många certifierade och Mats känner att alla väntar på att han ska försvara ISO och säga att alla andra är certifierade, men Mats känner också att han inte har sån koll på antalet certifierade. Fler och fler kommer att kräva det svarar Mats, men han svävar lite på målet. Frågan gnager lite och Mats känner sig lite obekväm med att dels inte veta och kunna svara men dels för den osäkerhet som det ger. Är det nog många certifierade för att det ska vara idé för ÖVA att vara det och hur många kan det vara? Mats tar upp frågan igen med José, men den här gången är han lite förberedd. José blir intervjuad kring hur pass intresserad han egentligen är av frågan och då han svarar att det vore väldigt intressant att veta ordentligt så svarar Mats med att erbjuda honom tid för att leta fram svaren. ÖVA 6:1 ÖVAs VD funderar på att införa rapportering enligt Global Reporting Initiative (GRI), dock på en nivå som endast omfattar det allra viktigaste och inte är alltför resurskrävande. Vilka åtgärder anser du vara lämpliga och vilka indikatorer i GRI är relevanta? Motivera ditt svar. Exemplifiera med minst fem indikatorer var inom de tre dimensionerna ekonomi, miljö och socialt ansvar. Den fundering som ÖVA har på att certifiera sig enligt ISO ska också tas hänsyn till. Inom detta område finns det en hel del information på Internet, men den är ofta osäker eller gammal och ibland förvirrande sammanställd. Redovisa fakta, tolkningar och era egna slutsatser. Var noga med referenser och var källkritisk. Josés kommande redovisning inför ledningsgruppen möts på vissa håll av en hel del skepsis. Hur kan han veta någonting om detta? Han är ju ingen expert på ISO, utan en av våra vanliga hantverkare? Mats tar genast José i försvar och förklarar att det inte är konstigare än att någon i ledningsgruppen kunde ha fått uppgiften, men att José visade intresse för frågan före dem. Skepsisen gäller inte bara Josés medverkan utan också nödvändigheten av att lägga tid (pengar) på detta. Vad ska det tillföra? 9 (11)
10 De flesta tycker nog ändå att det kan vara intressant att veta, men mest bara som kuriosa, för hur få eller hur många det än är så kan det väl inte påverka ÖVAs fortsatta arbete med kvalitetsutveckling? Josés redovisning blir, om inte en succé så i alla fall väldigt uppskattat. Ingen hade väl en aning om att det var en sådan spridning av ISO 9001! Kanske påverkar det ÖVAs inställning trots allt! De trumfkort som José hade hittat var att minst en av konkurrenterna ( också var certifierade vilket innebär att de därigenom mycket väl kan vara framtida leverantörer åt ÖVAs kunder! Detta var någonting som knappt någon i ledningen hade någon större aning om Den direkta följden av redovisningen blev att diskussionen kring ett eventuellt införande av ISO14001 togs upp igen efter att ha blivit lite styvmoderligt behandlad under en tid. Det går till och med så långt att ledningsgruppen beslutar att på allvar försöka se om detta är genomförbart. Om ÖVA ska certifiera sig enligt ISO 14001:2015 Miljöledningssystem Krav och vägledning också, så krävs det en hel del arbete även om man kanske kan ta stöd i det certifierade system som finns redan idag. ÖVA 6:2 Ge förslag på en övergripande handlingsplan för att ÖVAs ledningssystem ska uppfylla kriterierna enligt ISO och i samband med detta också integrera miljöledningssystemet med det befintliga enligt ISO Beskriv alltså hur man kan gå tillväga. Visa också på möjliga samordningsvinster. 7 Sex Sigma och kvalitetsutvecklingen i framtiden Frans och Bengt sitter och fikar en dag och Frans tar upp deras tidigare diskussion kring Sex Sigma. Vet du säger Frans att Motorola räknar med att de får tillbaka mellan 10 till 50 gånger på varje satsad dollar? Om vi på ÖVA kunde räkna med hälften eller bara hälften av hälften, så skulle utfallet vara mellan 2.5 och 12.5 gånger, vilket väl bör ses som en god utväxling för en satsad krona? Bengt anar att Frans är mer påläst än han vill påskina, men låtsas inte om någonting. Bengt tycker också att ämnet är intressant och för att få höra lite om hur Frans tänker så faller han i fällan. Säger du det? svarar Mats. Frans nappar genast och snart är de inne i en utförlig diskussion kring Sex Sigmas vara eller inte vara i ÖVA. De är ganska överens om att Sex Sigma nog kan vara riktigt bra för större företag, men frågan är om det passar för ÖVA? Fikastunden blir till en fikatimme och nu börjar andra arbetsuppgifter att göra sig påminda. Varken Bengt eller Frans vill dock egentligen avsluta diskussionen. Dels så är det ett intressant ämne och dels så kan det ju vara en väg för ÖVA att gå i sitt fortsatta arbete med kvalitetsutveckling. De bestämmer sig för att ta hjälp av en expert och be denne ta fram ett underlag för att de bättre ska kunna fundera över detta. 10 (11)
11 ÖVA 7:1 Du är nu ÖVAs speciellt utvalda expert inom Sex Sigma. Ta fram tre goda skäl till att ÖVA bör satsa på Sex Sigma, och tre goda skäl till att ÖVA inte bör satsa på Sex Sigma. Du har ingen anledning att sälja det ena eller andra åt ÖVA, utan uppdraget är att ge ÖVA (Bengt och Frans i första hand) ett bra och komplett beslutsunderlag. Bengt och Frans får del av ditt arbete men ser ganska snabbt att detta är en större fråga som hela ledningen bör få ta ställning till. De beslutar sig för att jobba vidare på detta och fundera igenom saken ordentligt. ÖVA har nu, med din hjälp, delvis rätt så god kontroll på vad kvalitetsutveckling innebär för företaget och dess kunder. Kanske är det till och med så att ledningen på ÖVA är ovanligt väl medveten om dessa frågor? Arbetet med kvalitetsutveckling tar dock, som du redan vet vid det här laget, aldrig slut. I ÖVAs fall gäller det att staka ut den väg som man ska fortsätta på. ÖVA 7:2 Diskutera hur Lean Manufacturing skulle kunna tillämpas på ÖVA. Föreslå lämpliga åtgärder och redogör också för vilka områden som du anser bör prioriteras. Motivera tydligt alla dina förslag. 11 (11)
ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy 2014-01-31. Verkställande direktör 2015-02-28.
1 (5) Kvalitetspolicy Inom Praktikertjänstkoncernen Antagen vid styrelsemöte den 31 januari 2014 2 (5) Innehåll 1 Kvalitet 3 2 En god och säker vård 3 2.1 Ledstjärnor för kvalitet och utveckling... 3 3
Ledningssystem för kvalitet en introduktion
ISO 9001 Ledningssystem för kvalitet en introduktion Innehåll 3 Vad är ett ledningssystem för kvalitet? 3 ISO 9001 4 Varför ska man ha ett kvalitetsledningssystem? 5 Hur man börjar? 7 Vad betyder certifiering?
Implementering av ett Kvalitetsledningssystem
Implementering av ett Kvalitetsledningssystem Jenny Nystedt & Jonas Offesson En modell för små och medelstora företag VAD? ISO-standard HUR? Lean Kvalitet - Kundfokus - Värde Krav -ISO Filosofi - Lean
Processer och processkartläggning
Processer och processkartläggning Process. Om processbegreppet och processkartläggning. Detta innefattar hur man indelar verksamheten i olika typer av processer, gränssnitt mellan processer, ledning av
Kvalitets- och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets- miljösystem? Varför i byggprocessen?
2012-09-04 Kvalitets- och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets- miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets- miljösystem av?) Genomgång av uppgiften kopplad till modul kretslopp...
Välkomna! VBEF05, Anne Landin maj Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting.
2013 04 29 Kvalitets och miljösystem? Kontrollansvarig? Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets miljösystem av?) Hur ska kontrollen fungera? Med utveckling
Välkomna! Med utveckling menas som bekant åsiktsförändring i för bedömaren behaglig rikting. Hjalmar Söderberg
2014 09 18 Kvalitets och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets miljösystem av?) Genomgång av uppgiften kopplad till modul kretslopp...
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter. Antagen den 15 maj 2019
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 15 maj 2019 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL INLEDNING... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens ska
Processinriktning i ISO 9001:2015
Processinriktning i ISO 9001:2015 Syftet med detta dokument Syftet med detta dokument är att förklara processinriktning i ISO 9001:2015. Processinriktning kan tillämpas på alla organisationer och alla
Processledningsmodell för Kungälvs kommun
Processledningsmodell för Kungälvs kommun Anvisning Diarienummer: KS 2016/0898 Dokumentansvarig: Håkan Hambeson Beslutad av: Förvaltningsledning Datum för beslut: 2016-08-29 Giltighetstid: 2019-12-31 Handläggare:
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016)
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 25 augusti 2016 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL Inledning... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens
Matriser för korrelation mellan ISO 9001:2008 och ISO 9001:2015
Matriser för korrelation mellan ISO 9001:2008 och ISO 9001:2015 Detta dokument innehåller matriser för korrelation mellan ISO 9001:2008 och ISO 9001:2015 samt mellan ISO 9001:20015 och ISO 9001:2008. Dokumentet
LUNDS UNIVERSITET. Kvalitets- och miljöledning
Kvalitets- och miljöledning 1 Kvalitet som begrepp Den internationella standarden för kvalitetsledning ger nedanstående definition i ISO 9000:2005 Ledningssystem för kvalitet Principer och terminologi:
VÄLKOMMEN TILL TRIFFIQS VERKSAMHETSSYSTEM - TVS!
VÄLKOMMEN TILL TRIFFIQS VERKSAMHETSSYSTEM - TVS! Denna presentationsslinga fungerar som en introduktion till miljö & kvalitetsledningssystemet och beskriver dess uppbyggnad. INTRODUKTION TVS står för TriffiQs
Miljöledningssystem Sammanfattande punkter
Miljöledningssystem Sammanfattande punkter 2017-06-12 Naturvårdsverket Swedish Environmental Protection Agency 2017-06-12 1 1. Miljöutredning Definiera och beskriv verksamhetens omfattning med hänsyn till
Riktlinjer för intern kontroll
Riktlinjer för intern kontroll KS 2018-12-05 161 Dokumenttyp Riktlinjer Gäller för Samtliga förvaltningar i Bjuvs kommun Version 2 Giltighetsperiod Tillsvidare Dokumentägare Kommunchef Beslutat/antaget
Se om ditt hus. Perspektiv. Alla pratar om hållbarhet. Men vad vill politikerna? Nya! Daniel Steinholtz, expert inom hållbarhet guidar till ISO 26000
Nya! Perspektiv #194 november årgång 23 på hållbar verksamhetsutveckling utblick Alla pratar om hållbarhet. Men vad vill politikerna? företaget Medarbetarnas kreativitet sattes på prov hos HSB Göteborg
Kvalitets och miljösystem på byggföretag
2016 09 15 Kvalitets och miljösystem på byggföretag Välkomna! Varför ledningssystem för kvalitets & miljö? Vad består ett ledningssystem för kvalitet av? Varför i byggprocessen? Hur hänger det ihop med
På kommande sidor kan du läsa mer om CFI, dess innehåll och uppbyggnad.
Undrar du hur cheferna fungerar? Genom att mäta det kommer ni att veta. Vill ni vässa styrningen av verksamheten? Det är cheferna som gör jobbet. Behöver ni förstärka den gemensamma chefskulturen? Kulturen
RUTIN FÖR PROCESSKARTLÄGGNING
1 (5) TYP AV DOKUMENT: RUTIN BESLUTAD AV: UPPDRAGSCHEF ANTAGEN: 25 AUGUSTI 2015 ANSVARIG: KVALITETSSAMORDNARE REVIDERAS: ÅRLIGEN SENAST REVIDERAD: 7 JUNI 2016 RUTIN FÖR PROCESSKARTLÄGGNING Det här är en
Om man googlar på coachande
Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.
Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?
Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Av Ronny Brandqvist Sida 1 av 19 Lean är INTE ett statiskt tillstånd Sida 2 av 19 Hur kan det se ut? Attityder,
Processtyrning, riktlinje
Riktlinje Process: 1.2.3.4 RGK Hantera processer och processtyrning Område: Giltig fr.o.m: 2018-09-17 Faktaägare: Carl Mölstad, Ekonomi- och planeringsavdelningen Fastställd av: Martin Myrskog, Regiondirektör
VAD ÄR KVALITET? Röntgenveckan 2014-09-09 Monica Kasevik
VAD ÄR KVALITET? Verksamhetsförbättring Kvalitetskontroll är allt som görs EFTER Kvalitetsstyrning är allt som görs för att säkra kvaliteten i ett pågående arbete, dvs NU Kvalitetssäkring är allt som görs
Vårt ledningssystem med Esther i fokus. Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö
Vårt ledningssystem med Esther i fokus Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö Med erfarenheter från Esther. Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö 2015-05-11 Varför införa ett
Målmedveten satsning på aktionsforskning i Varberg
Målmedveten satsning på aktionsforskning i Varberg 1 Målmedveten satsning på aktionsforskning i Varberg I Varberg finns sedan länge en ambition att sprida aktionsforskning som en metod för kvalitetsarbete
Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad
Så kan du arbeta med medarbetarenkäten Guide för chefer i Göteborgs Stad Till dig som är chef i Göteborgs Stad Medarbetarenkäten är ett redskap för dig som chef. Resultaten levererar förstås inte hela
TRE STEG TILL ETT LYCKAT HÅLLBARHETSARBETE
TRE STEG TILL ETT LYCKAT HÅLLBARHETSARBETE STEG 1 BESTÄM VILKA OMRÅDEN NI SKA ARBETA MED Börja med att ta reda på vilka interna och externa krav och önskemål som finns. När ni har gjort det kan ni välja
Att införa kvalitets- och miljöledning i projektform
Att införa kvalitets- och miljöledning i projektform En kort sammanfattning En kurs som ger måleriföretaget allt som krävs för att kunna driva ett bra kvalitets- och miljöarbete. Under kursen inför kursdeltagarna
MÖJLIGHETER MED ISO 9001:2000 OCH ISO 14001 INTEGRERADE VERKSAMHETSSYSTEM. Kvalitetsledningssystemet 9000- vad har man egentligen för nytta av det?
1(5) MÖJLIGHETER MED ISO 9001:2000 OCH ISO 14001 INTEGRERADE VERKSAMHETSSYSTEM Kvalitetsledningssystemet 9000- vad har man egentligen för nytta av det? Innebär det inte bar a en massa byråkrati och papper?
Delrapport analys av nulägesbilden från steg 1 och 2
från - Nulägesbild - Analys - Förslag till fortsatt arbete Åsa Lindskog Tyréns AB Beställare: Region Skåne Uppdragsnummer: 921051, 221213B från Inledning och sammanfattning Utvecklingsprojektet är ett
Institutionen för fysik Fastställt 2009-xx-zz av Kjell Rönnmark, prefekt
Definitioner och begrepp inom kvalitetsområdet Institutionen för fysik Fastställt 2009-xx-zz av Kjell Rönnmark, prefekt Institutionen för fysik KVALITETSSYSTEMET Handläggare: Magnus Cedergren Fastställt
Enkät & Analysmetoden
3a Verktyg för verksamhetsutveckling Modellen är en sak - Arbetssätten många. Följande tre underlag används i Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 för organisationer med färre än 200 medarbetare och i Kvalitetsutmärkelsen
Chefens roll & betydelse vid förbättringsarbete. Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret. Avsnitt
Chefens roll & betydelse vid förbättringsarbete Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret Avsnitt 1 Vilken roll & betydelse har chefen i ett förbättringsarbete? Att leda ett arbete är ingen enkel
Kvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST
Kvalitetspolicy Foto: Fredrik Hjerling Dokumenttyp Styrdokument Beslutat av Kommunstyrelsen Dokumentnamn Kvalitetspolicy Ansvarig förvaltning och avdelning Kommunstyrelseförvaltningen, Ekonomiavdelningen
Krav Svensk Kvalitetsbas 1:2016 ISO 9 001:2015 Sammanfattning av hur motsvarar kraven i SKB kraven i ISO Ledarskap, ansvar och delaktighet
Jämförelse mellan kvalitetsledningssystemen Svensk Kvalitetsbas och ISO 9001 Sammanfattning av jämförelse + eventuell bild Likvärdigt i SKB Liknande i SKB Andra krav i SKB Krav Svensk Kvalitetsbas 1:2016
"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag
"Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför
KVALITETS- MANUAL. Ansvarig: Jonas Danielsson. Senast reviderad: Kvalitetsmanual: 2006-10-01 Kvalitetssystemets dokumentation: 2006-09-30
KVALITETS- MANUAL Ansvarig: Jonas Danielsson Senast reviderad: Kvalitetsmanual: 2006-10-01 Kvalitetssystemets dokumentation: 2006-09-30 B2B IT-Partner AB Box 1018, Svetsarvägen 8, 171 21 Solna Telefon
L U N D S U N I V E R S I T E T. Kvalitets- och miljöledning
Kvalitets- och miljöledning 1 Kvalitet som begrepp Den internationella standarden för kvalitetsledning ger nedanstående definition i ISO 9000:2005 Ledningssystem för kvalitet Principer och terminologi:
Internrevision miljö- och kvalitet - enligt ISO och ISO 9001
Internrevision miljö- och kvalitet - enligt ISO 14001 och ISO 9001 Göteborgs Stads Upphandlings AB Anna Lundeen anna.lundeen@canea.se 2016-05-17 Packhusgatan 6 SE-411 13 Göteborg Folkungagatan 49 SE-116
K v a l i t e t s p o l i c y Antagen av kommunfullmäktige
K v a l i t e t s p o l i c y Antagen av kommunfullmäktige 2006-03-27 Innehållsförteckning Inledning 3 Kvalitetspolicy 4 Värderingar 5 Arbetssätt 6 Ordlista 7 2/7 Inledning Syftet med kvalitetsutveckling
System för intern kontroll Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning
System för intern kontroll Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning stockholm.se Augusti 2017 Dnr: 1.2.1-264-2017 Kontaktperson: Per Lindberg 3 (11) Innehåll Inledning... 4 Kontrollsystemet... 5 Ansvarsfördelning...
Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem
Kurs Processledning Del 1 Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Ingvar Johansson, Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling En
Skolinspektionens processorienterade arbetssätt
Skolinspektionens processorienterade arbetssätt 1 Bakgrund och syfte Skolinspektionen har beslutat att införa ett processorienterat arbetssätt i syfte att höja verksamhetens effektivitet och kvalitet och
Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet
Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet Antagen av kommunfullmäktige, 133, Kvalitetsvison 2 Bakgrund Med syfte att ta ett tydligare centralt grepp om kvalitetsfrågorna tillsattes
Kvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29
Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.
Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad
Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas
Systematiskt Kvalitetsarbete
1. Kvalitetsledning Mediagården Grafisk Produktion AB arbetar med ett Systematiskt Kvalitetsarbete för att styra, leda och utveckla den genomgripande kvaliteten på sina produkter och tjänster. Ledningssystemet
Intervjuer med ledningar i svenska företag
Intervjuer med ledningar i svenska företag 2000 intervjuer (vd eller medlem i lednings grupp) Företagsurval > 20 anst. 1. Hur viktiga är framgångsfaktorerna för att skapa långsiktig lönsamhet och konkurrenskraft?
För arbete med dialogduk Hembygdsrörelsens utvecklingsträffar. Man kan: med Man kan): a) Idéer nya sätt att nå nya medlemmar (idéerna ska börja
Handledning För arbete med dialogduk Hembygdsrörelsens utvecklingsträffar Diskutera, prioritera och skriv här det ni vill och ska förverkliga. Gå därför igenom de idéer och tankar ni tagit upp under arbetet
Varför PRAO och praktik? Samverkan för framtiden
Varför PRAO och praktik? Samverkan för framtiden Möjligheter med prao och praktik! Att ta emot elever på prao och praktik är ett bra tillfälle att ge dem en positiv bild av din arbetsplats och av arbetslivet.
IBSE Ett självreflekterande(självkritiskt) verktyg för lärare. Riktlinjer för lärare
Fibonacci / översättning från engelska IBSE Ett självreflekterande(självkritiskt) verktyg för lärare Riktlinjer för lärare Vad är det? Detta verktyg för självutvärdering sätter upp kriterier som gör det
HANDLEDNING INFÖR UTVECKLINGSSAMTALET
HANDLEDNING INFÖR UTVECKLINGSSAMTALET Utvecklingssamtalet är en årlig strukturerad dialog mellan chef och medarbetare med fokus på medarbetarens arbetsuppgifter, uppdrag, arbetsmiljö och kompetensutveckling.
http://www.sis.se http://www.sis.se http://www.sis.se http://www.sis.se http://www.sis.se Provläsningsexemplar / Preview SVENSK STANDARD SS 62 40 70 Fastställd 2002-10-11 Utgåva 1 Ledningssystem för kompetensförsörjning
Mellan ISO 9001:2015 och ISO 9001:2008 Korrelationsmatris
Mellan ISO 9001:2015 och ISO 9001:2008 Korrelationsmatris ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 1 Omfattning 1 Omfattning 1.1 Allmänt 4 Organisationens förutsättningar 4 Ledningssystem för kvalitet 4.1 Att förstå
makes it easier, faster and more fun! www.viqma.se
makes it easier, faster and more fun! www.viqma.se VIQMA System - Komplett Ledningssystem på webben I VIQMA System finns 12 moduler. De samverkar och skapar en röd tråd i systemet. På så sätt bildar de
Tid till förbättring ger tid till förbättring
Tid till förbättring ger tid till förbättring Kort presentation av Vara kommuns arbete kring systematiska förbättringar utifrån Lean tanke- och arbetssätt Mer att läsa Det finns idag inte så jättemånga
Energiarbete i företag
Energiarbete i företag Peter Carlsson 0709 64 92 78 peter.carlsson@hifab.se www.hifab.se Agenda Fördelar med systematiskt och effektivt energiarbete Lag om energikartläggning i stora företag Stegvis införande
Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun
Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun Antaget av kommunfullmäktige 2012-11-26--27, 182 Innehållsförteckning Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun...1 Inledning...1 Internkontroll...1 Organisation
Jämtlands läns landsting. Erfarenheter från miljöledninssystem och certifieringen, registreringen. Jonas Pettersson Miljökoordinator
Jämtlands läns landsting Erfarenheter från miljöledninssystem och certifieringen, registreringen Jonas Pettersson Miljökoordinator Certifiering Första landstinget i Europa att certifieras enligt ISO 14
UTBILDNING: Verksamhetsledningssystem ISO 9001
UTBILDNING: Verksamhetsledningssystem i praktiken Introduktion Den här kursen riktar sig till dig som skall arbeta fram ett nytt, eller vidareutveckla ett befintligt, verksamhetsledningssystem för din
Samma krav gäller som för ISO 14001
Förordning (2009:907) om miljöledning i statliga myndigheter Relaterat till motsvarande krav i ISO 14001 och EMAS De krav som ställs på miljöledningssystem enligt EMAS är samma som ingår i ISO 14001. Dessutom
Kvalitetschefskurs. En utbildning som ger professionella kunskaper för en viktig ledarroll
Kvalitetschefskurs En utbildning som ger professionella kunskaper för en viktig ledarroll Kvalitetschefskursen är en gedigen ledarutbildning med fokus på resultatinriktad verksamhetsutveckling. Du får
- Budget och uppföljning - Kundfakturor fakturor till kund/brukare - Leverantörsfakturor fakturor från leverantör - Lönehantering
1(5) KS 2011/0014 Svar på revisionsrapport- Granskning av ekonomiadministrativa processer - Effektivitetsgranskning Bakgrund Danderyds förtroendevalda revisorer har uppdragit till PricewaterhouseCoopers
Exempel: 2010 01 25 Anne Landin. Kvalitetsledning i. Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? upphandlingsprocessen
2010 01 25 Anne Landin Exempel: Kvalitetsledning i upphandlingsprocessen Välkomna! Vad är ett kvalitets miljösystem? Varför i upphandlingsprocessen? 1 Standarder ISO, Internationella Standardiseringsorganisationen
Checklista workshopledning best practice Mongara AB
Checklista workshopledning best practice Mongara AB Detta dokument ska ses som ett underlag för vilka frågeställningar vi jobbar med inom ramen för workshopledning. I dokumentet har vi valt att se processen
FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth
FÖRBÄTTRINGSVÄGEN Verktyg & inspiration för företagets utveckling Helene Kolseth Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets utveckling Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets
Perspektiv. Så blir ledningens genomgång en succé
Nya! Perspektiv #199 maj årgång 24 på hållbar verksamhetsutveckling HÅLLBARHET Malmö stad är»utmärkt Hållbar Upphandlare«NYHET Bedömningar av ekoeffektivitet med ISO 14045 PORTRÄTTET Johanna Schelin är
Information om vårt miljöledningssystem
1 av 8 TS-Miljöinfo_R_ 03-09-03 003-09-03 Information om vårt miljöledningssystem av 8 TS-Miljöinfo_R_ 03-09-03 003-09-03 1 Inledning Tage & Söners miljöarbete bygger på engagemanget hos våra kunniga medarbetare
Uppdatering EIO Q Ledningssystem
Uppdatering EIO Q Ledningssystem December 2017 Följande dokument har uppdaterats: - Startsida - Strategiprocessen - Årsplan - Nödläge - Organisationsplan - Presentation Ledningssystemet - Försäljning -
Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte
Instruktion Stöd för processkartläggning i ett 1 (7) Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte Denna instruktion syftar till att utgöra ett stöd
KVALITETS- OCH MILJÖLEDNINGSSYSTEM ÖVERSIKT
Tritech_presentation_mall, 14-08-15 KVALITETS- OCH MILJÖLEDNINGSSYSTEM ÖVERSIKT Av: Förnamn Efternamn Datum: 20ÅÅ-MM-DD SYFTE MED UTBILDNINGEN Sida 2 En introduktion i ISO på Tritech Hur Tritech jobbar
Checklista för utvärdering av miljöledningssystem enligt ISO 14001:2004
Checklista för utvärdering av miljöledningssystem enligt ISO 14001:2004 I checklistan gäller det att instämma med de påståenden som anges i listan för att vara säker på att verksamhetens miljöledningssystem
enligt ISO 9001:2008 och ISO 14001:2004 Ett sammandrag
Manual Kvalitet och miljö enligt ISO 9001:2008 och ISO 14001:2004 Ett sammandrag har för att tydliggöra vårt kvalitets- och miljöarbete valt att arbeta enligt ett väl dokumenterat kvalitets- och miljöledningssystem
Nej. Arbetsgång i en processförbättring. Processägare beslutar att inleda ett förbättringsarbete. Föranalysens resultat:
Arbetsgång i en processförbättring Signaler från Kund, VP, medarbetare eller på andra sätt om att ett förbättringsarbete behövs Processägare beslutar att inleda ett förbättringsarbete och utser processledare
UTBILDNING: Verksamhetsledningssystem i praktiken ISO 9001
UTBILDNING: Verksamhetsledningssystem i praktiken ISO 9001 Introduktion Den här kursen riktar sig till dig som ska arbeta fram ett nytt, eller vidareutveckla ett befintligt, verksamhetsledningssystem för
Göteborgs universitet Intern miljörevision. Exempel på frågor vid platsbesök
Göteborgs universitet 2007-06-26 Intern miljörevision Exempel på frågor vid platsbesök Nedan finns exempel på frågor som kan ställas vid platsbesök inom den interna miljörevisionen. Ytterligare följdfrågor
ISO 9001:2000 (International Organization for Standardization)
ISO 9001:2000 (International Organization for Standardization) Inom ramen för ISO utvecklas fortgående system för att underlätta samarbetet mellan organisationer men även förbättra t.ex. konsumenters möjlighet
Att arbeta med Järfälla kommuns MiljöDIPLOM
Att arbeta med Järfälla kommuns MiljöDIPLOM Arbetet med Järfälla kommuns MiljöDIPLOM sker i åtta steg. Denna information beskriver övergripande hur arbetet är uppbyggt och hur ni startar det. Trots att
Processer och värdegrund
2009-08-06 Processer och värdegrund Ann-Sofie Mattsson Processer och värdegrund Innehåll 1 SAMMANFATTNING 2 2 INLEDNING 3 3 KOMMUNENS VÄRDERINGAR UTTRYCKS I PROCESSER 6 3.1 Professionalitet 6 3.2 Engagemang
Utforma säkerhetsprocesser
Utforma säkerhetsprocesser www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen
Kvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Välkommen till NMTs miljöledningssystem
Välkommen till NMTs miljöledningssystem Presentationsslingan Denna presentationsslinga fungerar som en introduktion och handbok till NMTs miljöledningssystem. Här beskrivs ledningssystemets uppbyggnad.
Förståelse förståelse önskvärda resultat LEDARE
LEDARE Innehåll Sidan 1. Inledning 5 2. Förord från verkligheten 7 3. Ny förståelse 8 4. Hållbar utveckling med önskvärda resultat 11 5. Befintlig organisation med mänskligt och livlöst innehåll 12 6.
SIQ Managementmodell. 1 Version 2018:1
SIQ Managementmodell 2016 1 Version 2018:1 SIQ Management Modell SIQ Managementmodell är en ledningsmodell som driver förbättrade resultat. Modellen ger en helhetssyn. Den fokuserar på ledarskapets avgörande
MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE
Oktober 2000 MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE Samtalet bör inledas med att chefen redogör för arbetsplatsens Mål. Med utgångspunkt från denna inledning skall samtalet röra sig mellan de olika samtalsområden
Ledningssystem för god kvalitet
RIKTLINJE Ledningssystem för god kvalitet Dokumentet gäller för Socialnämnden och Äldrenämnden Dokumentets syfte och mål Säkerställa att medborgare inom socialnämnden och äldrenämndens ansvarsområden får
EIO Q. Ledningssystem. Leder till bättre resultat
EIO Q Ledningssystem Leder till bättre resultat Nöjda kunder Gör rätt från början Nöjda medarbetare 2 EIO Q leder till bättre resultat Installatörsföretagen erbjuder EIOs medlemmar att utveckla verksamheten
Process för terminologiarbete
Ledningssystem Rutin 2014-02-03 1(6) Avdelning R Regler och behörighet Upprättad av Emma Leeb-Lundberg Gäller från och med 2011-11-10 Process för terminologiarbete Typ av process Process för terminologiarbetet
Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner
Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner Ingvar Johansson,Senior Advisor ij@siq.se Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ www.siq.se SIQs verksamhetsområden SIQ genererar,
MANUAL FÖR KVALITET OCH MILJÖ
INNEHÅLL 1 KVALITETS- OCH MILJÖLEDNING... 1 1.1 KVALITETS- OCH MILJÖPOLICY... 1 1.2 ORGANISATION... 2 1.3 LEDNINGSSYSTEM... 2 1.4 DOKUMENTSTYRNING... 2 1.5 KOMMUNIKATION... 3 1.6 FÖRBÄTTRINGAR OCH AVVIKELSER...
Remissyttrande förslag på revidering av riktlinje för styrmodell och ledningssystem. (SAN 2018/184)
147 Remissyttrande förslag på revidering av riktlinje för styrmodell och ledningssystem. (SAN 2018/184) Beslut beslutar att godkänna förslag på remissyttrande till kommunstyrelsen med förändringen enligt
Kvalitetsledningssystem! och! ISO 9001! Copyright Cornema AB!
Kvalitetsledningssystem! och! ISO 9001! Vad är kvalitet?! k u n d! behov/! krav! kundupplevd! nytta/kostnad! organisation (kund)! behov/! krav! kundupplevd! nytta/kostnad! leverantör! ett omdöme om en
Arbetet med intern kontroll inom KSK och förslag till tidplan för upprättade av intern kontrollplan under 2006
1(6) Styrelsen för konsult- och service Arbetet med intern kontroll inom KSK och förslag till tidplan för upprättade av intern kontrollplan under 2006 1. Syftet med den interna kontrollen Intern kontroll
» Industriell ekonomi
» Industriell ekonomi FÖ4 Företagandet Norrköping 2013-01-21 Magnus Moberg Magnus Moberg 1 » Välkommen» Syfte och tidsplan» Annat material FÖ4 Företagandet http://www.skatteverket.se/foretagorganisationer/blanketterbroschyrer/broschyrer/info/462.4.39f16f103821c58f680007865.html»
PLAN MOT DISKRIMINERING OCH KRÄNKANDE BEHANDLING FÖR FÖRSKOLAN KLURINGEN AB Gäller VT 2014
PLAN MOT DISKRIMINERING OCH KRÄNKANDE BEHANDLING FÖR FÖRSKOLAN KLURINGEN AB Gäller VT 2014 Reviderad: 2014-02-05 Syfte Denna plans ändamål är att motverka kränkande behandling av barn på Förskolan Kluringen
makes it easier, faster and more fun!
makes it easier, faster and more fun! www.viqma.se VIQMA System - Komplett Ledningssystem på webben Precis som ett fotbollslag har 11 spelare så har även VIQMA System 11 moduler. Modulerna kompletterar
Undervisningen ska ge eleverna möjlighet att arbeta med produktionsförbättrande arbete i projektform.
PRODUKTIONSFILOSOFI Ämnet produktionsfilosofi handlar om hur produktion, på olika nivåer i en organisation, planeras och styrs samt om hur planerings- och styrmetoder utvecklas genom ständigt förbättringsarbete.
LEDNINGSSYSTEM FÖR MILJÖ. Norbergstrappan AB:s Miljöledningssystem enligt EN ISO 14001:2004 MILJÖPOLICY
LEDNINGSSYSTEM FÖR MILJÖ Norbergstrappan AB:s Miljöledningssystem enligt EN ISO 14001:2004 MILJÖPOLICY NORBERGSTRAPPAN AB 2 Företagsfakta Företagsnamn: Norbergstrappan AB Företagsadress: Svarvargatan 22,
Inte störst men bäst. Det är vår vision.
Inte störst men bäst. Det är vår vision. Förbättringsarbete på Lasarettet i Ystad LEAN Den avgörande frågan är: Hur vill jag som patient bli bemött när jag träder in i detta sjukhus? Matz Widerström, Sjukhuschef