KVALITETS- OCH MILJÖLEDNINGSSYSTEM ÖVERSIKT

Transkript

1 Tritech_presentation_mall, KVALITETS- OCH MILJÖLEDNINGSSYSTEM ÖVERSIKT Av: Förnamn Efternamn Datum: 20ÅÅ-MM-DD

2 SYFTE MED UTBILDNINGEN Sida 2 En introduktion i ISO på Tritech Hur Tritech jobbar med ISO Vad innebär det för dig

3 KVALITETS- OCH MILJÖLEDNINGSSYSTEM Sida 3 Standarder Kvalitet: EN-ISO 9001:2008 Miljö: EN-ISO 14001:2004 Beskriver hur vi arbetar på Tritech Processer Rutiner Checklistor Mallar Ständig förbättring av ledningssystemet genom uppföljning mot mål Kundkrav Miljökrav Policy Mål Uppföljning Handlingsprogram

4 SAMVERKAN MELLAN PROCESSER Sida 4 Ständig förbättring och utveckling av kvalitetssystemet Marknad Företagsledning Kunder Kunder Resurshantering Avvikelsehantering Mätning, analys & förbättring Tillfredsställelse Krav Levererad insats Inköp Uppdrag / Genomförande

5 PROCESSER OCH ANSVAR Sida 6 Process Ansvarig roll Person Ledningsprocess Ledningens ansvar samt generella rutiner för att upprätthålla kvalitets-och miljöledningssystemet VD Åke W Kundprocess Rutiner för hantering av kundrelationer från inledande kundkontakt till leverans, avslut och godkännande. Rutiner för övervakning av tjänst. Personalprocess Rutiner för hantering av personal Ekonomi & Infrastruktur Rutiner för administration och infrastruktur Miljöprocessen Verksamhetsstyrning ur miljösynpunkt Generella rutiner Generella rutiner som beskrivs i egna dokument. Ingår i någon av kvalitets- och miljömanualens processer eller i P+ Försäljningschef Personalchef Ekonomichef Kvalitetssamordnare Kvalitetssamordnare Åke W Josefine M Hasse W Mathias K Mathias K

6 KVALITETSPOLICY Sida 8 Tritech skall leverera rätt resultat vid rätt tidpunkt och till rätt kostnad på ett sätt som motsvarar våra kunders förväntningar Vi uppnår detta genom att arbeta enligt ett etablerat kvalitetssystem och genom att vi arbetar enligt följande grundläggande värderingar och regler: 1. Vi arbetar i team med våra kunder! 2. Vi är tydliga! 3. Vi följer upp och informerar! 4. Vi verifierar kontinuerligt uppdragets resultat! 5. Vi är öppna och ärliga! 6. Vi är dynamiska och flexibla! 7. Vi utvecklas och förbättras oss ständigt!

7 KVALITETSMÅL Sida 9 Vårt övergripande kvalitetsmål är ökad kundtillfredsställelse och långsiktiga kundsamarbeten genom att ständigt leverera kvalitet, resultat och leverera över förväntan Detaljerade mål: 1. Nöjd kund. Mäts genom regelbundna avstämningar med kund 2. Nöjda medarbetare. Mäts med årlig medarbetarundersökning 3. Kompetensutveckling. Mäts genom uppföljning av utvecklingssamtal och målkort

8 MILJÖPOLICY Sida 10 Tritech skall bedriva verksamheten på ett sådant sätt att slitage på miljö och naturresurser minimeras Vi uppnår detta genom vi arbetar enligt följande grundläggande värderingar och regler: 1. Vi uppfyller tillämpliga lagar, föreskrifter och branschkrav. 2. Vi tar ansvar för miljön där vi verkar. 3. Vi skyddar miljön och bevarar energi- och naturresurser. I det dagliga arbetet används metoder och kunskap för att minimera miljöbelastningen. Vid val av teknisk lösning, material och utrustning beaktar vi miljöaspekter. 4. Vi ställer krav på miljömedvetenhet hos leverantörer, underkonsulter och samarbetspartners. 5. Vi utvecklar det egna miljöarbetet och miljöledningssystemet genom ständiga förbättringar.

9 MILJÖMÅL Sida 11 Tritechs övergripande miljömål är att bedriva all affärsverksamhet på ett sådant sätt att det tar hänsyn till och bevarar miljö och naturresurser på ett så bra sätt som möjligt Detaljerade mål: 1. Ta fram lösningar för energieffektivisering. Mäts årligen genom antal nya affärer inom segmentet 2. Dialog med leverantörer angående miljöaspekter, krav och miljötänkande. Mäts årligen genom antal certifierade leverantörer

10 AVVIKELSEHANTERING Sida 18 Avvikelser och förbättringar registreras på Intranätet Vid registrering anges/väljs: Kontor Typ (Avvikelse/Förbättring) Kategori Titel Beskrivning av problemet Förslag till lösning Ansvarig för respektive kategori hanterar avvikelsen Beslut och uppföljning registreras i avvikelsen Dokumentation manual_002_100007_sv_avvikelsehantering manual_003_100007_sv_anvandarmanual_avvikelserapportering

11 INTERNREVISION Sida 19 Internrevision genomförs årligen (första året 2 gånger) för att säkerställa att kvalitets- och miljöledningssystemet överensstämmer med de krav som ingår i standarden kontrollera tillämpning av ledningssystemets processer och överensstämmelse mellan dokumentation och verklighet Kvalitets- och miljöansvarig ansvarar för att revisionen planeras, genomförs, dokumenteras och följs upp Resultatet dokumenteras i en rapport Hanteras av ledningen vid Ledningens årliga genomgång Eventuella åtgärder förs in som avvikelser/förbättringar Dokumentation manual_004_100007_sv_intern_revision

12 ÅRSPLAN FÖR STÄNDIG FÖRBÄTTRING Sida 20 Kontinuerlig hantering av avvikelser och förbättringsförslag Nya releaser av ledningssystemet efter behov Regelbunden information/utbildning på 3TF Kundenkät samt uppföljning av uppdrag Utvecklingssamtal Internrevision (2 gånger första året) Kontroll av befintliga leverantörer Uppföljning av lagar: förändringar och efterlevnad Uppföljning av fastställda kvalitets- och miljömål Uppföljning av avvikelser, åtgärder och resultat av åtgärder Ledningens årliga genomgång med beslut om åtgärder och resurser för framtiden

13 VAR FINNS DOKUMENTEN? Sida 21 Originalen finns i SVN Repository: tritech-kvalitets_och_miljoledningssystem Produkter _km-generellt _km-ledning _km-miljo _km-ekonomi_och_infrastruktur _km-personal _km-kund Releaser läggs på servern: I:\Kvalitets_och_Miljoledningssystem

14