MANUAL KVALITET OCH MILJÖ

Transkript

1 MANUA KVAITET OCH MIJÖ enligt ISO 9001:2008 och ISO 14001:2004 Ett sammandrag OBS! denna skrift är endast ämnad för externt bruk har för att tydliggöra vårt kvalitets- och miljöarbete valt att arbeta enligt ett väl dokumenterat kvalitets- och miljöledningssystem enligt ISO 9001:2008 och ISO 14001:2004. Fastställd av: ars Romander Fastställd: Ersätter manual daterad: Sida: 1(10) QiM AB 1

2 FÖRETAGSFAKTA Företagsnamn: Besöksadress: Arendalsvägen 24 Företagsadress: Box 98 Postadress: jungskile Organisationsnummer: VD: ars Romander Telefon e-post Momsregistr./VAT-nr Företaget innehar F-skattebevis Ersätter manual daterad: Sida: 2(10) QiM AB 2

3 VERKSAMHET West Consult har ett komplett ortodontiprogram innehållande produkter för bonding, brackets, band, elast- och bågmaterial. Vi företräder USA företagen Glenroe, Highland, Masel, Modern Arch, ClassOne Orthodontics, Orthopli, Reliance, Wonder Wire, australiska A.J. Wilcock, Italienska eone, tyska Hammacher Instrumente och från Kina Beijing Smart Technologies. Referenser: Se sista avsnittet i detta sammandrag KUNDFOKUS Vi skall alltid säkerställa att kundens krav fastställs och dokumenteras. Avstämning av kundkrav sker i kontraktsgenomgång före beställning eller i orderbekräftelse. KVAITETSPOICY West Consult ska inge förtroende för oss som ett professionellt försäljningsbolag med ett komplett ortodontiprogram. West Consult ska bistå våra kunder med rådgivning vid val av produkter utifrån vår kompetens och vår produktkännedom. Vi tillhandahåller varor i rätt tid, på rätt plats och med utlovad specifikation. Vår verksamhet sker efter tillämpliga författningskrav. Vårt kvalitetsarbete och kvalitetsledningssystem utvecklas genom ständiga förbättringar. KVAITETSMÅ Inom ramen för vår kvalitetspolicy fastställs övergripande kvalitetsmål för hela verksamheten samt detaljerade kvalitetsmål per process eller funktion. Kvalitetsmålen skall vara realistiska och mätbara. Ersätter manual daterad: Sida: 3(10) QiM AB 3

4 Övergripande kvalitetsmål Vårt övergripande kvalitetsmål är att öka kundtillfredsställelsen och hålla överenskomna utfästelser. Uppföljning av kundnöjdhet sker genom samtal med kund eller genom att en enkät skickas ut. Detaljerade kvalitetsmål I syfte att följa upp och utveckla verksamheten har detaljerade kvalitetsmål fastställts: De detaljerade kvalitetsmålen presenteras inte i denna kortversion av vårt edningssystem för Kvalitet och Miljö. MIJÖPOICY West Consults verksamhet ska utformas så att miljöpåverkan blir ringa och ohälsa förebyggs. För att nå detta ska West Consult: - Verka för ekologisk hållbarhet genom resurshushållning, övergång till förnybara resurser och minskade utsläpp av föroreningar i verksamheter som berör West Consult - Minska West Consult miljöpåverkan dels enskilt och dels övergripande genom att samverka med företagets tillverkare på det internationella planet - Ställa faktabaserade miljökrav vid beställning och upphandling - åta uppnådda miljöresultat påverka val av leverantör av aktuella produkter - Minst uppfylla lag- och myndighetskrav - Informera och påverka allmänhet, anställda och media i syfte att förbättra West Consult miljöresultat. Vårt eget miljöarbete och vårt miljöledningssystem utvecklas genom ständiga förbättringar. Ersätter manual daterad: Sida: 4(10) QiM AB 4

5 MIJÖMÅ Övergripande miljömål Vårt övergripande miljömål är att vara ett företag som förknippas med ett aktivt miljöarbete. Detaljerade miljömål De detaljerade Miljömålen presenteras inte i denna kortversion av vårt edningssystem för Kvalitet och Miljö. HANDINGSPROGRAM Ett handlingsprogram har upprättats för verksamhetsåret Av detta framgår ansvarsfördelning för att uppnå övergripande och detaljerade kvalitetsmål och miljömål samt resurser och tidplaner för att uppfylla dessa. Uppföljning av målen sker löpande under året. KVAITETS- OCH MIJÖUTBIDNING FÖR A PERSONA Vår personal har kvalitets- och miljöutbildning. Utbildningen sker internt. Ersätter manual daterad: Sida: 5(10) QiM AB 5

6 ORGANISATION har sitt huvudkontor i jungskile Vår organisation framgår av vår organisationsskiss. VD ars Romander Administration Kvalitet/Miljö ars Romander Säljare KVAITETS- OCH MIJÖKRAV KNUTNA TI PRODUKTER För att säkra ställda kvalitets- och miljökrav knutna till våra produkter uppfyller vi för oss relevanta lagar, förordningar och branschnormer. Ersätter manual daterad: Sida: 6(10) QiM AB 6

7 PROCESSORIENTERAT ARBETSSÄTT West Consult har utifrån kundfokus processorienterat sin verksamhet. West Consult:s arbetssätt kan beskrivas med följande processkarta. edningsprocesser Företagsledning Utveckling K U N D K R A V Huvudprocesser - egna Försäljning av produkter Utbildning Dokumentstyrning Materialhantering Stödprocesser Inköp Administration Agerande vid nödläge K U N D T I F R E D S S T Ä E S E Företagsledning ansvarar för försäljning. Utbildningsuppdrag utförs av kunnig personal. Ersätter manual daterad: Sida: 7(10) QiM AB 7

8 DOKUMENTSTYRNING För att genomföra verksamheten finns en rad styrande dokument. Styrande dokument klargör regler och riktlinjer som verksamheten och dess medarbetare måste följa. Styrande dokument kan vara externt fastställda såsom lagar och föreskrifter. Därutöver fastställer egna styrande dokument. Företagets styrande dokument finns förtecknade med sökvägar eller placering i vår Handbok Kvalitet och Miljö. Av förteckningen framgår dokumentets giltighet/version. Vi bevakar aktuella lagar och föreskrifter samt tekniska standarder genom uppföljning på webben samt genom medlemskap i Företagarna. Från våra kunder erhåller vi användbar information och genom deltagande i offentliga upphandlingar får vi del av i varje stund gällande lagstiftning och föreskrifter. Information om nya lagar och föreskrifter som direkt berör vår verksamhet behandlas vid ledningsgruppsmöte och noteras i minneanteckningar. Ansvarig chef informerar medarbetare. Förteckningen över specificerade dokument uppdateras. PRODUKTIONSRESURSER West Consult har sina lokaler på Arendalsvägen 24 i jungskile. KVAITETSSÄKRING AV ORDER För att kvalitetssäkra leveranser av produkter till kund finns kvalitets-, kontrollpunkter inlagda i arbetet samt åtföljande egenkontroller. MIJÖSÄKRING AV ORDER För att miljösäkra leveranser av produkter till kund finns miljörutiner vid inköp av produkter och utrustning, hantering av kemisk-tekniska produkter samt källsortering av avfall. Vid lämnar säkerhetsdatablad på de kemisk-tekniska produkter som har sådant Ersätter manual daterad: Sida: 8(10) QiM AB 8

9 UPPFÖJNING, ANAYS OCH STÄNDIGA FÖRBÄTTRINGAR AV VERKSAMHETEN Basen till förbättring är analys av den egna verksamheten och tillvaratagande av föreslagna förbättringar. Företagsledningen ansvarar för löpande uppföljning av verksamheten. Verksamheten analyseras utifrån måluppfyllelse, resursåtgång och ekonomiskt utfall samt ur kvalitets- och miljösynpunkt. Verksamheten följs upp och erfarenheter tas tillvara. Rutiner finns för uppföljning av de avvikelser som uppkommer i verksamheten. En ständig förbättring av verksamheten visar på professionell syn på vårt gemensamma arbete. Intern kvalitets- och miljörevision genomförs av kvalitetsledningssystemet respektive miljöledningssystemet en gång per år. För företagets interna kvalitets- och miljörevisioner används QiM Revisionsprogram Revisionen syftar till att genom intervjuer med medarbetare följa upp det praktiska arbetssättet. De interna revisionerna syftar till att ge en grund för ständiga förbättringar av verksamheten. KUNDSERVICE Vårt kontor finns tillgängligt vardagar kl Vi finns också tillgängliga på våra mobiltelefoner. Det finns alltid en utsedd kontaktperson gentemot kund. Ersätter manual daterad: Sida: 9(10) QiM AB 9