Affärssystemsanalys och processer Tricati

Transkript

1 Affärssystemsanalys ch prcesser Tricati Ett sammandrag av Andreas Anderssn (33500) ch Sören Jnssn (32661) ch Wilhelm Törnrs (32378) Kurs: Integrerade affärsprcesser Kursansvarig: Franck Tétard Ämne: Infrmatinssystem Affärssystemanalys ch mdelleringsprcess med ARIS: Tricati Tekniska fakulteten Åb Akademi

2 Innehållsförteckning Identifikatin av affärsprcesser Försäljning Mntering, mdifiering ch testning Leverans Intern lgistik Kundfdringar Leverantörsskulder Persner Mdellering av de nuvarande affärsprcesserna Prcessnivå (eepc) Organisatinsdiagram Funktinsträd Tekniska termer Simulatin ch analys av affärsprcessen Identifikatin av affärsprcess måtten Källförteckning... 18

3 1. Identifikatin av affärsprcesser Nedan följer en lista på vilka prcesser, dkument, användare, inmatningar, nödvändig data samt datasystem sm används idag vid arbetsprcesserna. Listan är uppdelad per arbetsmment, därtill ingår en lista i slutet på persnal/intressenter av systemet. 1.1 Försäljning Uppgift Dkument: Användare Kunden väljer ch anpassar mtrcyckel på webbplatsen. Frivilligt: Skapa användarknt nline. Kunden beställer sin mtrcyckel nline (händelse). Kundinfrmatin samlas in. Verifiering skickas till kunden via e-pst. Frivilligt: Kunden skriver ut verifieringen. Elektrnisk kpia av beställningen skickas till custmer manager. Custmer rder (Appendix 1 Custmer rder). Kpia av beställningen. Order infrmatin (Appendix 2 - Order cnfirmatin). Kundansvarig (beställningar,kundsupprt, leverans, marknadsföring). Kund. 1.2 Mntering, mdifiering ch testning Uppgift Datasystem Dkument Mtrcyklarna sätts ihp, anpassas ch testas av mnteringsavdelningen. Mtrcyklar sm inte hinner testas läggs på väntelistan ch mnteras följande dag. Order-fllw-up-system. Manufacturing prcess. appendix 3 - Manufacturing plan. 2

4 waiting list. Användare Frank Tarnqvist (chef designar nya mdeller) Mnteringssavdelningens persnal. 3 ingenjörer sm mnterar. 1 ingenjör sm gör special mdifieringar. 1 chef sm ansvarar för test ch kvalitetsuppföljning. 1.3 Leverans Uppgift Dkument Efter testning så förbereder quality manager prdukten för leverans (event: testningen utförd). subprcesses: förbereda packetering, skriva ut leveranskvitt ch kntrllera leveransen. Shipment ntice (Appendix 4). Användare Leveransen skickas med leveranskvittt till ett lgistikföretag sm hämtar prdukten från företaget varje mrgn (utput: leverans). Kvalitetsansvarige chefen (sköter leverans). Leverantör. Lgistikföretag 1.4 Intern lgistik Uppgift (Två veckrs lagerbuffert) - ingen prsess? Input: Material fattas -> påbörjar prcessen. Sekreteraren beställer från leverantören material sm fattas. Dkument Appendix 5 - Supplier rder. Användare 3

5 1 Sekreterare (Sköter leveranser ch kntrllerar lagret (inventeringen)). 1.5 Kundfdringar Uppgift Kunden betalar inm 14 dagar. Eknmi chefen kntrllerar m kunderna betalat varje måndag. Om kunden har betalat: CFO uppdaterar rder fllw-up system. Om kunden inte har betalat: Skicka påminnelse till kunden. Datasystem Fllw-up system. Användare Kund. CFO. 1.6 Leverantörsskulder Uppgift Dkument Datasystem Användare CFO betalar leverantörsskulder inm 14 dagar efter emttagen. Sekreteraren uppdaterar elektrniskt register med beställningar från leverantörer. Supplier invice. Elektrniskt register med beställningar. CFO Sekreterare 1.7 Persner Andra intressenter Kund. Leverantör. Lgistikföretag. 4

6 Persnal (9 persner) 1 CFO Frank Tarnqvist (chef, designar nya mdeller, sköter leverantörs kntakter ch övervakar hela verksamheten). 1 Eknmi chef (sköter bkföring ch finansiella frågr). 1 Kund ansvarig (beställningar,kundsupprt, leverans, marknadsföring). 1 Sekreterare (Tar emt leveranser från leverantörer, andra administrativa uppgifter). Mnteringsavdelning (5 Ingenjörer) Ingenjörer (mntering) Ingenjör (mdifiering) Kvalitetsansvarig (kntrllerar kvalitet ch testning). 2 Mdellering av de nuvarande affärsprcesserna. Nedan följer vår mdellering av Affärsprcesser mdellerna: prcessnivå (eepc), rganisatinsdiagram, funktinsträd ch tekniska termer. 2.1 Prcessnivå (eepc) 5

7 2.1.1 Försäljning Kunden gör beställning nline Custmer rder Webbplats Samla in kundinfrmatin Custmer rder Kund Skicka verifiering till kund via e- pst Order cnfirmatin Fllw-up system Lägg till kpia av verifiering Order infrmatin Prcessen slut Intern Lgistik Inventering varannan vecka Sekreterare Kntrllera lager Det är måndag Material fattas i lagerbufferten Material finns Beställ varr Supplier rder Supplier rder Prcessen slut 6

8 Kundfrdringar Kunden gör en beställning Skicka räkning till kunden Det är måndag Kntrllera m kunden betalat Eknmichef Kunden har betalat Kunden har inte betalat i tid Fllw-up system Uppdatera fllwup system Skicka påminnelse till kunden Påminnelse Prcessen slut 7

9 2.1.4 Leveranser Prdukttestning utförd Kvalitetsansvarig Förbered paketering Shipment ntice Skriv ut leveranskvitt Shipment ntice Kntrllera leverans Fllw-up system Arbetsdagen börjar Lgistikföretag Hämta leverans Prcessen slut 8

10 2.1.5 Leverantörsskulder Beställning mttagen Supplier invice Eknmichef Betala leverantör Sekreterare Uppdatera elektrniskt register Elektrniskt register Prcessen slut 9

11 Mntering, Mdifiering ch Testning Arbetsdagen börjar Kundansvarig Kntrllera beställningar Fllw-up system Väntelista Förbered tillverkningsplan Tillverkningsplan Mnteringsavdelning Mntera, mdifiera ch testa Manufacturing plan Arbetsdagen slut Prdukttestning utförd Alla prdukter färdiga Prdukter kvar på tillverkningslistan Väntelista Gör ny väntelista Prcessen slut 10

12 2.2 Organisatinsdiagram Åb Tricati VD Franz Tarnqvist Eknmichef Kundansvarig Sekreterare Mnteringsavdelning Kvalitetsansvarig Ingenjörer (mntering) Ingenjör (anpassning) 11

13 2.3 Funktinsträd Försäljning Intern lgistik Kundfrdringar Leverantörss er Samla in kundinfrmatin Kntrllera lager Skicka räkning till kunden Be Skicka verifiering till kund via e- pst Beställ varr Kntrllera m kunden betalat Lägg till kpia av verifiering Uppdatera fllwup system Skicka påminnelse till kunden tern lgistik Kundfrdringar Leverantörsskuld er Leveranser Kntrllera lager Skicka räkning till kunden Betala leverantör Förbered paketering Beställ varr Kntrllera m kunden betalat Uppdatera elektrniskt register Skriv ut leveranskvitt Uppdatera fllwup system Kntrllera leverans Skicka påminnelse till kunden Hämta leverans 12

14 2.4 Tekniska termer Kundinfrmatin Leverantörsinfrmatin Telfnnummer Namn Pstadress E-pstadress Faktureringsadress Adress Prduktinfrmatin Tillverkningsplan Gata Ort Färg Kundnummer Mtrknfiguratin Tillbehör Beställningsnummer Status Datum Leveransnummer Pstnummer Land Beställningsinfrmatin Leveransdetaljer Vara Leverantörsbeställningsnummer Pris Betalningsinfrmatin Kreditktsnummer Kreditkrtsinnehavare Säkerhetskd 13

15 2.4.1 Custmer Order Custmer rder Datum Prduktinfrmatin Kundinfrmatin Pstadress Betalningsinfrmatin Order infrmatin Order infrmatin Datum Kundinfrmatin Pstadress Prduktinfrmatin Kundnummer Beställningsnummer 14

16 2.4.3 Manufacturing plan Manufacturing plan Datum Tillverkningsplan Supplier rder Supplier rder Datum Leverantörsinfrmatin Pstadress Leverantörsbeställningsnummer Beställningsinfrmatin 15

17 2.4.5 Shipment ntice Shipment ntice Datum Kundinfrmatin Leveransnummer Leveransdetaljer Beställningsnummer 3 Simulatin ch analys av affärsprcessen Dkumentatinen för simulatinen fattas ch denna del av uppgiften kunde därför inte utföras. 16

18 4 Identifikatin av affärsprcess måtten Nedan följer en tabell över jämförelse av funktinella ch prcessuella mått. Tabellen är uppdelad i fyra avdelningar enligt prcess. Avdelning eller funktin Försäljning Mntering, mdifiering ch testning Leverans Intern lgistik Kundnivå Ledarskapsnivå Prcessnivå Aktivitetsnivå -Pris -Kvalitet på försäljningsprcessen -Leveranstid -Kvalitet på prdukten -Kvalitet vs pris -Kreditvärdighet -Orderns strlek -Omsättning -Antal sålda mtrcyklar -Kvalitetskntrll -Felmarginal -Antalet leveranser sm kmmer fram - Nöjdhetsnivå -Pris -Kvalitet på prdukten -Lagerflöde -Besökare vs försäljning -Misslyckade beställningar -Antal fel -Försäljning per dag -Beställningar per - Arbetarnas effektivitet dag -Återstående beställningar -Kundens nöjdhet -Leveranser per dag -Lagerstatus -Leveranstid Kundfdringar -Betalningsgrad -Betalningstidpunkt - Rätt summa Leverantörsskul Betalningstidpunkt -Ttala kstnader -Antalet betalda der Antalet förseningar fakturr -Inkmmande leveranser -Försenade betalningar -Försenade betalningar -Antalet gjrda beställningar 17

19 Källförteckning Litteratur Harmn, Paul (2007). Business Prcess Change. Mrgan Kaufman Dkument Tétard, Franck (2010). BPM wrkshps - material 1. Hämtad : Tétard, Franck (2010). BPM wrkshps - material 2. Hämtad : Videdkumentatin Hilt, Britta (2010). ARIS Easy simulatin. Publicerad av IDS Scheerer Hämtad: : AT=pb&SP=MC&rID= &rKey=ced20873b4a3e937 18