Resultat från PR-barometern Näringsliv Sverige 2011

Transkript

1 Resultat från PR-barometern Näringsliv Sverige 2011 Kort bakgrundsfakta 176 näringslivsjournalister från alla större medier i Sverige har deltagit i Aalunds årliga kommunikationsanalys PR-Barometern Näringsliv. Varje journalist värderar sitt samarbete med, och uppfattning av, tre till fem företag som de har undersökt eller arbetat med det senaste året. Det resulterade i att nästan 40 företag har blivit utvärderade av minst 8 journalister vardera. Det är 8:e året i rad undersökningen genomförs i Sverige. Samtidigt som undersökningen genomförs i Sverige genomförs den även i Danmark, Norge och Finland. Sammanlagt talar vi med nästen 900 nordiska journalister. Undersökningen genomförs av Aalund ett nordiskt analys- och rådgivningsföretag med 20 konsulenter på våra kontor i Sundsvall, Köpenhamn, Oslo och Helsingfors samt kontor i Århus där vi också har vårt eget callcenter. Vi genomför alla intervjuer från Århus där vi har danskar, svenskar, finländare och norrmän anställda för att intervjua journalisterna. Utöver PR- Barometern gör vi en lång rad bransch- och marknadsanalyser och bedriver omfattande rådgivning på bakgrund av den information som vi får från marknaden. Läs mer om våra aktiviteter på På de kommande sidorna finner du rubrikerna från årets undersökning. Skulle du vara intresserad av att fördjupa dig mer i materialet, är du välkommen att kontakta Marknadschef Markus Sjöholm på eller ms@aalund.com. 1

2 Användandet av social medier Markant större användning av social medier som källa till artiklar för journalister i Norden! Sett till 2010 års undersökning bland näringslivsjournalister så ser vi en markant ökning av användningen för sociala medier inte bara i Sverige utan även i hela Norden bland näringslivsjournalister. Sverige är det land i undersökningen som ökat sin användning minst i procent med 9%. I de nordiska grannländerna ser vi en påtagligt (i två länder) större ökning vid användandet av sociala medier: Norge har ökat med 10%, Danmark med 13% och i Finland med 14%. Norge är det land, där journalister använder sig mest av social medier som källa till artiklar de publicerat(74%) och är markant högre än svenska(59%), danska(59%) och finska journalisters(56%) användning. Användning av social medier, JA i % Sverige 50% 59% Danmark 46% 59% Norge 64% 74% Finland 42% 56% Journalisters svar på frågan: Använder du dig av sociala medier som källa till artiklar du publicerat? (JA/NEJ) 2

3 Användandet av social medier (forts.) Journalisterna nämner en rad olika sammanhang där de finner det mest självklart för verksamheter att använda sociala medier. Där är självfallet skillnad på vad varje enskild journalist fokuserar på och var tyngden bör finnas kring dessa. Där är dock ingen enkel lösning och många förstår de olika verksamheters problematik i att använda sociala medier. Men tre riktningar av användandet är återkommande. Två motpoler tycker att verksamheter skall använda sociala medier i alla sammanhang, då detta är framtiden eller att helt låta bli. Den senare gruppen av journalister är dock i fåtal och tycker mer att det vore bäst att samla allt på hemsidan. Där råder även delade meningar huruvida social medier skall användas, vissa tycker att dessa är utmärkta i marknadsföring och i extern kommunikation eller enbart i kommunikationssyfte eller enbart i marknadsföringssyfte om man som btc verksamhet har mycket kunder som på så sätt kan erhålla nya erbjudanden, tävlingar m.m. via dessa. Många är dock i konsensus att sociala medier skall användas (när och om de används) på samma nivå och i utsträckning som de mer traditionella medierna men det påtalas även att det är viktigt att ta telefonen oavsett vilka kanaler man än använder i sin kommunikation ut mot media. Sist men inte minst nämns sociala medier i samma meningar som yngre målgrupper och moderna kategorier mediebolag. I extrema/kris situationer 3% De skall ej användas 8% Annat 8% För intern kommunikation 3% I kommunikationen till kund/konsument 32% När det är specifikt om verksamheten 19% De kan användas i alla sammanhang 27% Journalisters svar på frågan: I vilka sammanhang ska företag använda sociala medier? 3

4 Användandet av social medier (forts.) Uttalande från journalister: De bör användas i så stor utsträckning som möjligt, speciellt i öppenheten mot kunder. Det är viktigt för ett företags kommunikation med kunder att ha en öppen kontakt på det sättet. Jag tycker sociala medier skall användas så ofta som möjligt så länge informationen passar in i forumet. Det får bara inte bli för invecklat. I att föra dialog med vissa grupper, kunder och konsulenter på. Det är ett bra sätt att få inputs på från kunder och konsumenter. Jag kan inte komma på något sätt man inte skall använda det, det är endast kreativiteten som sätter gränser. Facebook blir till exempel mer och mer ett kundserviceverktyg, vilket jag tycker man bör utnyttja. Jag tycker att sociala medier kan användas i sammanhang som har att göra med deras verksamhet, allt som inte är privat. I förhållande till frågan om vilka sociala medier som använts, ser fördelningen ut som följande: 4

5 Kommunikationsavdelningens arbete Belåtenheten med kommunikationsavdelningars arbete ser ut som följer: Best-in-class är det företag, som för varje punkt värderas bäst och där minst 10 journalister står för värderingen. Worst-in-class är det företag, som för varje punkt värderas sämst och där minst 10 journalister står för värderingen. Som visas i figuren värderas de bästa företagen i intervall mellan 6,75-9 med undantag av Vilja att berätta om kritiska och problematiska saker som uppnår 6 - och de sämsta mellan 3-5,5, Marknadsgenomsnittet ligger i intervall mellan 6-7 med några enstaka undantag: Vilja att berätta om kritiska och problematiska frågor och Förmåga till att hitta och presentera intressanta historier för pressen är två områden där journalisterna är minst nöjda. Sandvik ligger i topp och är bäst i Sverige på 5 av de 14 parametrarna, inklusive en enskild parameter som berör kommunikationsavdelningens arbete specifikt Förståelse för mediernas arbetstider". Outokumpu har på två parametrar bäst resultat: Reaktionstid vid händelser och Hjälpsamhet med att skaffa tillgång till rätt person. SEB har störst insikt och kunskap om den egna organisation. Nordnet har bäst resultat, när det gäller befogenheter till att uttala sig och Svenska Spel är bäst på att hitta och presentera intressanta historier för pressen. 5

6 Högsta ledningen Där råder ingen tvivel om att högsta ledningen spelar en stor roll för enskilda företag Tittar vi närmre på utvärderingarna av högsta ledningen är bilden som följande: Best-in-class är det företag, som för varje punkt värderas bäst och där minst 10 journalister står för värderingen. Worst-in-class är det företag, som för varje punkt värderas sämst och där minst 10 journalister står för värderingen. De bästa Sandvik, ICA, Nordnet och H&M får generellt poäng mellan 7 och 8 och de sämsta mellan 3,5 och 4,5. Genomsnittet ligger i intervallet mellan 5,5-6,5. I den nya del av top-of-mind mätningen har journalisterna ohjälpt röstat på den VD som har de bästa medierelationer. Ensam på 1:a platsen finner vi Leif Johansson från Volvo AB. 1 Leif Johansson, Volvo 2 5 Michael Wolf, Swedbank Leif Östling, Scania Arne Karlsson, Ratos Lars-Erik Aaro, LKAB Kenneth Bengtsson, ICA Hans Vestberg, Ericsson Topp 5 baseras på hur många journalister som nämnt Vd:n. Vd:n på 1:a placering har således nämnts flest gånger. Journalisterna får enbart nämna en VD var. 6

7 Högsta ledningen (forts.) Utvalda uttalanden om varför journalisterna valde Leif Johansson.: Leif är trovärdig. Han har ett bra resultat bakom sig. Han kommunicerar. Han är tillgänglig. Han talar tydligt, är trovärdig och han ger ett sympatiskt intryck. Han är öppen och tydlig i både medvind och motvind. Han har öppnat Volvo mot media. Han har förbättrat insynen på ett sympatiskt sätt. Företagens image Nytt i årets undersökning sett till temat Image är parametrarna Nyskapande/innovativ och Gott rykte. Best-in-class är det företag, som för varje punkt värderas bäst och där minst 10 journalister står för värderingen. Worst-in-class är det företag, som för varje punkt värderas sämst och där minst 10 journalister står för värderingen. Sandvik får bäst resultat på parametrarna med trovärdighet, CSR ansvar och gott rykte. Nordnet är bäst på att vara en innovativ verksamhet medans Ericsson är mest intressant för läsarna och H&M är det företag som har den mest välorganiserade verksamheten. 7

8 De bästa i Sverige sett till genomsnittsbetygen Ser man till de bästa i Sverige på respektive tema, ser bilden ut som följande: Belåtenhet Image 1 Sandvik 2 Nordnet 3 Svenska Spel 4 Outokumpu 5 Swedbank 1 Sandvik 2 H&M 3 Ericsson 4 Nordnet 5 SSAB Ledningens image Emotionell hållning 1 ICA 2 Sandvik 3 Nordnet 4 Swedbank 5 Ericsson 1 Sandvik 2 Swedavia (Arlanda) 3 Nordnet 4 Boliden 5 Systembolaget Varje lista refererar således till de 5 företag som har det högsta genomsnittsbetyget på respektive belåtenhet, image, högsta ledningen och emotionell hållning. Sandvik och Nordnet ligger med placering i topp 5 i fyra av fyra möjliga kategorier, medans Swedbank och Ericsson ligger topp 5 i två kategorier. De resterande är endast med på topp listan i en kategori. 8

9 Top-of-mind: Företagen med de bästa medierelationerna I den tidigare nämnda top-of-mind mätning, blir också bästa företag och bästa kommunikationschef utnämnd sett till journalisternas ohjälpta och omedelbara värdering av de bästa. I förhållande till företag, ser topp listan ut som följande: 1 LM Ericsson 2 Volvo AB 3 SEB 4 Volvo Personvagnar AB, Sandvik, Scania, Skanska, LKAB, Swedbank, H&M, SSAB, Outokumpu, Ikea Topp 5 baseras på hur många journalister som nämnt företaget. Företaget på 1:a plats har således nämnts flest gånger. Journalisterna får bara nämna ett företag var. Om LM Ericsson säger journalisterna bland annat: Det är lätt att få tag på dem, de är lättillgängliga och de svarar när jag ringer De har väldigt bra öppenhet och är ganska lätta att få intervju med. De har bra koll på folk och är proaktiva. De är öppna, tydliga och snabba. Och för de övriga är bland annat uttalandena: Volvo AB: Det finns alltid en slags rakrygghet hos dem, de står för de misstag de gjort och håller medierna underrättade. Det sätter jag stort värde på. SEB: De tar initiativ till kontakt och de besvarar frågor på ett bra sätt. 9

10 Top-of-mind: De bästa kommunikationscheferna När journalisterna ohjälpt ska peka ut den bästa kommunikationschefen är det i år igen och för sjunde året i rad Lottie Knutsson, kommunikationschef på Fritidsresor, som toppar listan. 1 Lottie Knutsson, Fritidsresor 2 4 Jennifer McShane, TV4 Björn Lyngfeldt, SCA (Forrest Products) Erik Johannesson, Samsung Peter Gimbe, Skanska Mårten Wirkfoss, Volvo AB Johan Lagerström, Handelsbanken Thomas Backteman, Swedbank Hans-Åke Danielsson, Scania Gisela Lindstrand, Securitas Ingmar Kroon, Axfood Erik Hörnfeldt, 3 Klas Olsson, Coop Ulf Grunnesjö (IR-Chef), SEB Mats Ödman, Autoliv Inc Henry Stensson, Ericsson Helga Båge, SVT Topp 5 baseras på hur många journalister som nämnt företaget. Företaget på placering 1 har således nämnts flest gånger. Journalisterna får bara nämna ett företag var Lottie Knutsson är bland annat vald på grund av sin tillgänglighet och ärlighet: Hon är öppen. Hon är ärlig. Hon gör en stor insats för media. Hon vågar säga som det är och stå för det utan att slingra sig. Hon återkommer direkt. Hon hjälper till snabbt när jag till exempel behövt högupplösta bilder. Hon har även ett nummer att ringa på utanför kontorstid. Hon kan svara både för om det gäller rena resereportage eller om det gäller nyheter. Medans Jennifer McShane och Björn Lyngfeldt får uttalande som: Jennifer McShane: Hon är dynamisk, öppen och har en bra känsla för vad media efterfrågar. Björn Lyngfeldt (Informationsdirektör,SCA Forest Products): Hans kontinuitet på posten gör att han besitter kunskap få andra har. 10