SVENSKT KVALITETSINDEX. Bank SKI Svenskt Kvalitetsindex
|
|
- Bengt Nilsson
- för 9 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 SVENSKT KVALITETSINDEX Bank 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex
2 2 För ytterligare information besök vår hemsida ( eller kontakta: Henrik Nyman, projektledare Telefon: E-post: Johan Parmler, VD Telefon: E-post: SVENSKT KVALITETSINDEX Stockholm BANK 2015
3 BANK 2015 Betyg Trender i kundnöjdhet Bank Privatkunder / Företagskunder Från orderutförare till relationsskapare Service har under de senaste åren blivit viktigare för kundnöjdhet och kundernas medvetenhet har ökat. Idag räcker det inte enbart med att vara en trevlig orderutförare, utan tydligt för hela bankbranschen är att de har allt att vinna på att tänka ett steg längre åt kunden. För privatkunder går kundnöjdheten för branschen -0,8 enheter och för företagskunder -1,6 enheter. Den långsiktiga trenden är nedåtgående för privatkunder och för företagskunder, stillastående. Idag räcker det inte enbart med att vara en trevlig orderutförare. I år uppger 28 procent 1 att de har mycket högt förtroende för bankbranschen och motsvarande siffra bland företagskunderna är 37 procent 2, vilket är en generell minskning från ifjol. Bland privatkunderna noteras en ökad skepsis som avspeglas i att förväntansbilden på bankerna successivt blivit lägre sedan Privatkunder: Mycket lågt förtroende 15.9% - Neutrala 54.5% - Mycket högt förtroende 27.7% 2 Företagskunder: Mycket lågt förtroende 11.3% - Neutrala 50.9% - Mycket högt förtroende 36.8% Stockholm
4 BANK 2015 Nöjdast kunder inom bank BANK SVERIGES NÖJDASTE KUNDER Länsförsäkringar Bank har i år Sveriges nöjdaste privatkunder. och går mot branschutvecklingen med en ökning i kundnöjdhet. Kunderna är nöjda med prisbilden och bankens lokala engagemang. Länsförsäkringar Bank har i år Sveriges nöjdaste privatkunder Handelsbanken har i år Sveriges nöjdaste företagskunder. Handelsbanken går mot branschens utveckling med en försiktig ökning i kundnöjdhet. Nyckeln till detta är ett starkt löfte om närhet och service. Handelsbanken har i år Sveriges nöjdaste företagskunder Handelsbanken har i år totalt sett Sveriges nöjdaste bankkunder. Banken utmärker sig för att de bland de större aktörerna upplevs som en klassisk bank med kontor och kontanter. Privatkunders nöjdhet SKI Bank 2015 Länsförsäkrningar bank Sparbankerna ICA Banken Handelsbanken Skandiabanken Branschen SEB Swedbank Sparbanken Skåne Danske Bank Nordea Företagskunders nöjdhet SKI Bank 2015 Handelsbanken Sparbankerna 68,2 66,2 66,2 66,1 65,9 65,3 Betyg ,6 73,5 72,7 72,4 71,7 Betyg ,1 72,7 Sparbankerna har i år mycket nöjda kunder. Nöjdast privatkunder bland sparbankerna har Ålems Sparbank, Fryksdalens Sparbank och Westra Wermlands Sparbank. Västra Mälardalens Sparbank, Ålems Sparbank och Sparbanken Syd har de nöjdaste företagskunderna. Närheten och deras lokala förankring uppskattas stort. Danske Bank SEB Branschen Nordea Swedbank Sparbanken Skåne 70,7 70,2 68,9 64,8 64,4 58,5 Stockholm BANK 2015
5 UTBLICK 5/10 bankkunder uppger att de har besökt ett kontor under det senaste året. Det kontorslösa Sverige Svenska servicebanker har under de senaste åren generellt lagt ner lokala bankkontor och styrt sina kunder mot internet och mobilapplikationer. 48 bankkontor försvann under 2014 och digitaliseringen har kompletterat kundernas kontaktvägar. Men för servicebankerna är det inte en efterfrågad helhetslösning av deras kunder och det finns en signifikant positiv koppling mellan nöjda kunder och service mellan fyra ögon. Hela deras utveckling är ju att ta bort den personliga kontakten. /Kund om sin bank Fortfarande uppger 5 av 10 bankkunder att de har besökt ett kontor under det senaste året och för tio år sedan var motsvarande andel 6 av 10 bankkunder. Med mer begränsad tillgång på bankkontor är det således inte märkligt att svenska bankkunder blir mer missnöjda och skeptiska när trycket på de befintliga kontoren ökar. En ytterligare aspekt är att medarbetarna på bankerna upplever en högre arbetsbörda, vilket gör att de inte tar initiativ i den utsträckning som kunderna efterfrågar. Att förbättra kundens kontaktvägar är en självklarhet. Men den mänskliga kontakten får inte bantas så hårt att kundinteraktionen ser ut som ett platt EKG, hjärtlöst, säger Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex. Pengar i madrassen ett orosmoln för kontantlösa kontor? I oktober sjösätts de nya sedlarna i ett kontantlöst Banksverige. Avvecklingen av kontanthantering på bankkontoren har från 2010 där 1 av 10 kontor 5 var kontantlösa monterats ner till 5 av 10 bankontor Nu väntar det största sedel- och myntutbytet på länge. Det viktigaste för bankerna är att de står rustade för detta i kundmötena. Att tvingas skicka in sina pengar till Riksbanken med andan i halsen innan värdet går upp i rök är inget som kommer stärka någon bankrelation, säger Henrik Nyman, projektledare, Svenskt Kvalitetsindex. 5 3 Bank och finansstatistik, Svenska Bankföreningen, uppgav 54% av privatkunderna att de använde sig av sin banks internetbank, medan 2015 är motsvarande andel 83%. Användandet av mobilapplikationer för bankärenden har vuxit från 12% 2011 till 43% Bank och finansstatistik, Svenska Bankföreningen, Bank och finansstatistik, Svenska Bankföreningen, 2015 Stockholm
6 UTBLICK När bägaren rinner över de vanligaste klagomålen för företagskunderna Frustration är motivation i fel kläder kan sägas uttrycka företagskundernas upplevelse i samband med klagomål. Engagemanget och intresset finns, men ibland blir det fel med till exempel teknikstrul och ärenden som faller mellan stolarna. Intressant bland företagskunderna är att var bank har sina typiska klagomål, Nordea sticker ut för teknikstrul, Danske Bank och Swedbank för otillgänglighet, Handelsbanken för produktvillkor och SEB för ett nytt factoringsystem. Nyckeln i att vända klagomålet är hur det blir bemött. Här har branschen en lång resa kvar och låga betyg. FRUSTRATION ÄR MOTIVATION I FEL KLÄDER Andel företagskunder som haft anledning att klaga Sparbanken Skåne Danske Bank Nordea Swedbank Branschen SEB Handelsbanken Sparbankerna 15% 14% 22% 21% 20% 31% 30% 29% Helkundens borttynande existens 6 Företagskunders betyg på klagomålshantering Nordea Betyg För fullsortimentsbankerna har helkunderna varit en nyckel till nöjda och lönsamma kunder. Budskapet mot kunder har varit ta kontroll och samla din ekonomi. Ett budskap som har attraherat kunder och kommer fortsätta göra det för vissa. En betydande andel kunder har dock synat argumentet och övergett sin helhetslösning. Idag uppger 5 av 10 kunder att de är kund hos andra banker jämfört med 2010 då motsvarande siffra var 3 av 10 kunder. Sparbankerna SEB Danske Bank Sparbanken Skåne Kunder har dock synat argumentet och övergett sin helhetslösning Handelsbanken 50 Swedbank 49 Stockholm BANK 2015
7 TABELLER Kundnöjdhet Bank Privatkunder (alfabetisk ordning) NÖJDHET Aktör Danske Bank 72,1 71,4 67,3 65,4 65,9 Handelsbanken 77,8 75,2 74,2 74,3 72,4 ICA banken 79,4 78,5 79,0 73,1 72,7 Länsförsäkringar bank 80,1 79,5 74,3 74,4 77,6 Nordea 70,7 66,4 64,1 64,5 65,3 SEB 69,5 67,7 66,2 69,6 66,2 Skandiabanken 75,4 74,6 75,1 69,8 71,7 Sparbanken Skåne 69,1 66,1 Sparbankerna 76,0 75,3 74,6 74,1 73,5 Swedbank 70,2 66,7 65,2 64,0 66,2 Branschen 73,0 69,7 68,7 69,0 68,2 Kundnöjdhet Bank Företagskunder (alfabetisk ordning) NÖJDHET 7 Aktör Danske Bank 70,0 70,7 68,2 73,3 70,7 Handelsbanken 73,3 73,2 71,1 73,4 74,1 Nordea 65,3 64,6 63,3 67,2 64,8 SEB 69,5 71,2 67,5 71,1 70,2 Sparbanken Skåne 66,1 58,5 Sparbankerna 74,2 74,2 70,9 72,7 72,7 Swedbank 66,7 67,0 63,7 66,1 64,4 Branschen 69,2 69,6 67,4 70,5 68,9 Stockholm
8 DRIVANDE ASPEKTER RESULTAT ASPEKTER IMAGE FÖRVÄNTNINGAR PRISVÄRDHET KUNDNÖJDHET LOJALITET PRODUKTKVALITET SERVICEKVALITET KLAGOMÅL 8 Om bankstudien 2015 Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden augusti-september 2015 av EVRY. Personer i åldern år som är bosatta i Sverige samt företag i Sverige med minst en anställd ingår i urvalet. Urvalet är taget från PAR Konsument och PARAD. Totalt har 9519 intervjuer genomförts. Frågeformuläret innehåller ett 40-tal frågor som generellt besvaras på en 1-10 skala där 1 betyder missnöjd/instämmer inte och 10 betyder mycket nöjd/instämmer helt. En intervju tar i genomsnitt 12 minuter. Generellt är en skillnad på mer än 2 enheter statistisk säkerställd. SKI använder 95 % signifikansnivå som standard. Liknande studier är genomförda i Norge, Danmark, Finland, Holland och England. Denna sammanställning presenterar huvudragen i bankundersökningarna För mer information kring studien kontakta Henrik Nyman, projektledare, telefon: , e-post: henrik.nyman@ kvalitetsindex.se Kundnöjdhet Hur kommer SKI fram till det? SKIs forskningsbaserade metod utgör en grund för opartiskhet och trovärdighet. Genom att ställa frågor om hur kunder upplever kvaliteten kring en vara eller tjänst visar SKI vad som får kunder att förbli kunder. Vi visar vad som driver kunder att förbli kunder. Kundnöjdhet och kundlojalitet är två viktiga nyckelindikatorer för företag och organisationer. Utöver att mäta dessa undersöks i SKI-modellen även fem andra områden (aspekter) för att förklara vad som gör kunder nöjda och lojala. Varje aspekt består av ett antal underliggande frågor. Figuren visar de aspekter som SKI-modellen bygger på. Betygen för respektive aspekt presenteras på en 0:100-skala. Ju högre betyg desto bättre omdöme har banken fått av sina kunder. Generellt sett har branscher och företag som erhåller betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund Om Svenskt Kvalitetsdinex I SKI Kund mäts och analyseras ett stort antal aspekter kring kundrelationen till aktörer inom bank privatoch företagsmarknad. Studien görs med hjälp av en statistisk modell som möjliggör analys av orsakerna till kundernas bedömning, liksom till hur lojala kunderna är mot sina banker. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet. Svenskt Kvalitetsindex är en del av EPSI Rating Group som genomför syndikerade kundstudier i hela norden och andra delar av Europa. Stockholm BANK 2015
SVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER. Bank 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX - WHITE PAPER Bank 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Henrik Nyman, projektledare
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Bank SKI Svenskt Kvalitetsindex
SVENSKT KVALITETSINDEX Bank 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; David Sjöberg, Projektledare bank
Läs merLån och Sparande 2015
SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Henrik Nyman, projektledare
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Mobiltelefoni 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Mobiltelefoni 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, VD Telefon:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, Projektledare
Läs merBredband, Digital-TV och Fast telefoni 2015
SVENSKT KVALITETSINDEX Bredband, Digital-TV och Fast telefoni SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Konfidentiellt. SKI Svenskt Kvalitetsindex
PRESSINFO Bank 2013 Datum: 2013-10-07 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN Konfidentiellt SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Bank 2013 Datum: 2013-10-07 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler Projektledare försäkring
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Telekom 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Telekom 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Pedram Kaivanipour, Projektledare
Läs merLån och Sparande 2014
SVENSKT KVALITETSINDEX Lån och Sparande 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information kontakta: David Sjöberg, Projektledare bank och finans Telefon: 073-93 93 247 E-post:
Läs merBörsen och räntan påverkar nöjdheten hos lån- och sparkunder
Svenskt Kvalitetsindex SKI Lån och Sparande Datum: -12-05 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Henrik Nyman, områdesansvarig Telefon: 0731-51 41 51 E-post:
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare
Läs merPRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO BANKER 2012 Datum: 2012-10-01 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BANKER 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare
Läs merBlandat kompott när försäkringskunderna tycker till
Svenskt Kvalitetsindex SKI Försäkring 2016 Datum: 2016-11-14 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post: Johan.Parmler@kvalitetsindex.se
Läs merSvenskt Kvalitetsindex om bredband, Digital-TV och fast telefoni
Svenskt Kvalitetsindex SKI Bredband och Digital-TV 2016 Datum: 2016-10-31 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta Johan Parmler, VD Telefon: 0731-51 75 98 E-post:
Läs merSamhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
FÖR MER INFORMATION JOHAN PARMLER, VD SVENSKT KVALITETSINDEX johan.parmler@kvalitetsindex.se 073-151 75 98 PRESSMEDDELANDE 2017-11-27 Samhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder, telefon: 070 220 89
Läs merPRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO LÅN, SPARANDE OCH FASTIGHETSMÄKLARE 2012 Datum: 2012-11-26 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE BOLÅN, KONSUMTIONSLÅN, SPARANDE I VÄRDEPAPPER OCH FASTIGHETSMÄKLARE SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi
Läs merPRESSINFO FÖRSÄKRING 2012 Datum: 2012-11-05 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO FÖRSÄKRING 2012 Datum: 2012-11-05 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE FÖRSÄKRING 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merEn bransch i förändring - kunderna kräver mer
Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Datum: 2016-11-28 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Laurina Qvarnström, Områdesansvarig Telefon: 070 880 27 13
Läs merPressinformation. Bankerna 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2011-10-03 Release: kl. 05.oo Bankerna 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Svenska bankkunder är generellt fortsatt nöjda med sina banker. - Det är tydligt att bankerna blir bättre och
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Telekom 2013 Datum: 2013-10-28 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
Läs merPRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO TELEKOM 2012 Datum: 2012-10-22 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE TELEKOM 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se OM SKI
Läs merPressinformation Bankerna 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2009-10-05 Release: kl. 05.oo Pressinformation Bankerna 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex - heten minskar bland företagskunderna men fortsatt hög bland privatkunderna - SEB, förloraren bland
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merPressinformation Bankerna 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2010-10-04 Release: kl. 05.oo Bankerna 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Nöjdheten återhämtar sig bland företagskunderna och är fortsatt hög bland privatkunderna. - Ökning bland både
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merPressinformation - Bolån och Fastighetsmäklare 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2008-12-08 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Bolån och Fastighetsmäklare 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Lojaliteten/förtroendet är klart lägst för de tre storbankerna Nordea
Läs merKommun och landsting 2016
SVENSKT KVALITETSINDEX Kommun och landsting 2016 SKL 1 Vid frågor eller för ytterligare information: Johan Parmler 0731-51 75 98 Johan.Parmler@kvalitetsindex.se SVENSKT KVALITETSINDEX 2 Förord Svenskt
Läs merPRESSINFO OM KLAGOMÅL 2012 Datum: 2013-02-18 Release: Kl. 05.00
PRESSINFO OM KLAGOMÅL 2012 Datum: 2013-02-18 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE OM KLAGOMÅL 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPressinformation Bolån, Privatlån, Sparande och Fastighetsmäklare 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2011-11-21 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation Bolån, Privatlån, Sparande och Fastighetsmäklare 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex Jämfört med andra branscher så ligger kundnöjdheten
Läs merPRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO HELA EKONOMIIN 2012 Datum: Release: Kl
PRESSINFO HELA EKONOMIIN 2012 Datum: 2013-01-28 Release: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE HELA EKONOMIN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPressinfo. Företagstjänster 2012
Pressinfo Företagstjänster 2012 2012-06-11 Release: kl. 05.oo GENERELLT BRANSCHEN Kunderna är generellt nöjda med sina leverantörer av konsulttjänster, bemanningstjänster och revisionstjänster. Nöjdheten
Läs merPRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Detaljhandeln 2012 Datum: 2012-12-03 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE DETALJHANDELN 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO Energi 2013 Datum: 2013-12-16 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2013 Datum: 2013-12-16 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN 2013 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merPRESSINFO Offentlig sektor 2012 Datum: Publicering: Kl
PRESSINFO Offentlig sektor 2012 Datum: 2012-11-19 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE OFFENTLIG SEKTOR 2012 SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merSvenska spelbranschen 2018 Rapport av Svenskt Kvalitetsindex
Rapport av Svenskt Kvalitetsindex Om studien Vad har vi gjort? Undersökning om svenska spelbranschen och dess anseende. Antal intervjuer: 1300st intervjuer totalt, fördelade mellan 1000st som brukar spela
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring. 2015-11-09, Stockholm
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI om Försäkring, Stockholm Vad gör Svenskt Kvalitetsindex? Svenskt Kvalitetsindex Inte bara rubriksättare! SVENSKT KVALITETSINDEX 3 Svenskt Kvalitetsindex Vad gör Svenskt Kvalitetsindex?
Läs merMäklarhuset i topp i SKI:s undersökning 2008
1 Mäklarhuset i topp i SKI:s undersökning 2008 Sedan 20 år tillbaka gör Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mätningar i olika branscher för att utröna hur nöjda kunderna är. Mäklarhuset fick bäst betyg av säljarna,
Läs merFör ytterliga information kontakta Johan Parmler, VD, telefon: 073 151 75 98, e-post: johan.parmler@kvalitetsindex.se
2011-11-07 Release: kl. 05.00 Pressinformation Försäkringsbranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex Kraftiga nedgångar i årets mätning av livbolagen. Det betyder att uppgången från 2009 till 2010 nu är utraderad
Läs merSKI Kundnöjdhet 2008. - Försäkringssektorn. Presentation SFF 10 november 2008 Jan Eklöf, Johan Parmler Svenskt Kvalitetsindex
SKI Kundnöjdhet 2008 - Försäkringssektorn Presentation SFF 10 november 2008 Jan Eklöf, Johan Parmler Svenskt Kvalitetsindex Nöjdhet Kundnöjdhet försäkringar 1989-2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex 75 70
Läs merPressinformation Tele- och datakombranschen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation 2010-10-25 Release: kl. 05.oo Tele- och datakombranschen 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Comviq står för årets förbättring bland mobiloperatörer privatkunder och ligger nu på samma
Läs merPressinformation Företagstjänster 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation Företagstjänster 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010-05-28 Release: kl. 05.oo Affärsjuristerna i topp när företagskunderna ger betyg på fem olika tjänster. IT-konsulterna får fortsatt
Läs merPressinformation Företagstjänster 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex
2011-05-30 Release: kl. 05.oo Pressinformation Företagstjänster 2011 enligt Svenskt Kvalitetsindex Revisionsbyråer kommer högst ut i nöjdhet när kunderna ger betyg på tre olika företagstjänster. Leverantörer
Läs merPressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex
Pressinformation Tele- och datakombranschen 2011 - Svenskt Kvalitetsindex 2011-10-24 Release: kl. 05.00 Kampen om kunderna hårdnar. En generell trend är att operatörerna närmar sig varandra i kundnöjdhet
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring 2010 Dr. Johan Parmler Översikt 1 2 3 4 Introduktion SKI Kundnöjdhet Resultat Diskussion Svenskt Kvalitetsindex 2 INTRODUKTION Svenskt Kvalitetsindex 3 Svenskt Kvalitetsindex
Läs merHandelsbankens företagsfilosofi. Handelsbanken. En trygg bank för lantbrukare och skogsägare! Patrik Jarl, Östra Sverige Mikael Rubin, Södra Sverige
Handelsbanken. En trygg bank för lantbrukare och skogsägare! Patrik Jarl, Östra Sverige Mikael Rubin, Södra Sverige 1 Handelsbankens företagsfilosofi Starkt decentraliserad organisation kontoret är banken
Läs merMari Nilsson Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Mari Nilsson 2010-12-13 Johan Parmler Release: kl. 05.oo Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex 1 Energibranschen fortsätter sakta men säkert att stärka förtroendet
Läs merKommunindex 2015. I två av tre kommuner rekommenderar minst 90 % av de tillfrågade andra att flytta till deras kommun. SKI Kommunindex 2015
SKI Kommunindex 2015 REKOMMENDATION TYRESÖ SVEDALA TRANÅS DANDERYD KARLSTAD HJO LOMMA RÄTTVIK KARLSHAMN VALLENTUNA 99% 98% 97% 95% 95% 95% 94% 94% 94% 94% KOMMUNAL SERVICE Betyg 0-100 40 50 60 70 80 90
Läs merBilaga 1 - Undersökningsdata
Bilaga 1 - Undersökningsdata Är du man eller kvinna? Valid Kvinna 8 25,8 25,8 25,8 Man 23 74,2 74,2 100,0 Var bor du? Valid Göteborg 1 3,2 3,2 3,2 Huddinge 1 3,2 3,2 6,5 Linköping 24 77,4 77,4 83,9 Skogås
Läs merSvenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen
Svenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen Svenskt Kvalitetsindex SKI Kundnöjdhet 2009 Försäkringsbranschen Kundnöjdhet försäkringar 1989 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex 75 70
Läs merPressinformation - Samhällsservice Myndigheter, Kommunal Service, Tandvård och Sjukvård 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2010-11-15 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Samhällsservice Myndigheter, Kommunal Service, Tandvård och Sjukvård 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Kundnöjdhetsbetygen för myndigheterna
Läs merJohan Parmler Release: kl. 05.oo. Pressinformation. Företagstjänster 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2009-06-08 Release: kl. 05.oo Pressinformation Företagstjänster 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex Affärsjuristerna i topp, följt av Revisionsbyråerna när företagskunderna ger betyg på fem
Läs merNet Promoter Score - Benchmark. Johan Parmler (PhD), VD Svenskt Kvalitetsindex
Net Promoter Score - Benchmark Johan Parmler (PhD), VD Svenskt Kvalitetsindex ü Startade som ett forskningsprojekt 1989 på Handelshögskolan i Stockholm. ü En del av EPSI Rating Group som gör motsvarande
Läs merPressinformation - Personresor, postbefordran 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Johan Parmler 2010-12-06 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Personresor, postbefordran 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex - Efter fjolårets nedgång så återhämtar sig persontransportbranschen
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX SKI Branschstudie B2C 2017
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI Branschstudie B2C 2017 den 4 september 2017 SVENSKT KVALITETSINDEX VID FRÅGOR: För ytterligare sammanställningar och kompletterande information, kontakta oss på 08 31 53 00 www.kvalitetsindex.se
Läs merOm Banken. Senast uppdaterad
Om Banken Senast uppdaterad 2017-11-22 Handelsbankens idé och mål Ide: Handelsbanken har ett decentraliserat arbetssätt, med stark lokal förankring genom landsomfattande kontorsnät och långsiktighet i
Läs merDetaljhandeln enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010
Johan Parmler 2010-11-29 Publiceringstid kl. 05.00 Detaljhandeln enligt Svenskt Kvalitetsindex 2010 Huvudresultat: Apoteksmarknaden och Systembolaget får högst kundnöjdhet inom Detaljhandeln. Lägst får
Läs merPressinformation - Företagstjänster (IT-konsulter, bemanningsföretag, revisorer och affärsjurister) våren 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Jan Eklöf 2008-06-09 Release kl. 05.oo Pressinformation - Företagstjänster (IT-konsulter, bemanningsföretag, revisorer och affärsjurister) våren 2008 enligt Svenskt Kvalitetsindex -Affärsjuristerna i topp
Läs merLessebo Fjärrvärme 2016
Lessebo Fjärrvärme 2016 Ur ett kundperspektiv.kundundersökning genomförd av Svenskt Kvalitetsindex hösten 2016 2016-12-13 Kort om Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Om oss: SKI startade som ett forskningsprojekt
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av CMA Research AB. Juni 2015
Låneindikatorn Genomförd av CMA Research AB Juni 0 Låneindikatorn Juni 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag sid. Nuvarande
Läs merSwedbanks Stora småföretagarenkät
Swedbanks Stora småföretagarenkät Internetbank för vardagen, personlig rådgivare för affärerna! Sammanfattning av undersökningen Swedbanks Stora småföretagarenkät är en undersökning av småföretagens behov
Läs merHandelsbanken Tredje kvartalet oktober 2005
Handelsbanken Tredje kvartalet 2005 25 oktober 2005 Resultaträkning, januari - september Förändring mnkr 2005 2004 % Räntenetto 11 203 11 040 1 Provisionsnetto 5 064 4 339 17 Verksamhet till verkligt värde
Läs merKlicka på loggan för att se flyttinformation
Klicka på loggan för att se flyttinformation Se Konsumenternas Bank- och finansbyrå för mer information och jämförelse av bolagens IPS-produkt. Källa: Konsumenterna Bank- och finansbyrå senast uppdaterat
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av Origo Group December 2018
Låneindikatorn Genomförd av Origo Group December 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag sid. Nuvarande utlåning sid.
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av Origo Group Mars 2019
Låneindikatorn Genomförd av Origo Group Mars 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag sid. Nuvarande utlåning sid. Framtida
Läs merRapport Nöjd Studentindex 2012. Carina Wikstrand 1,0 MIUN 2007/525 2012-09-27. Rapport
Rapport Nöjd Studentindex 2012 Upprättad av: Version: Carina Wikstrand 1,0 Dnr Datum MIUN 2007/525 2012-09-27 Rapport Nöjd Studentindex 2012 1 INLEDNING 2 1.1 BAKGRUND OCH SYFTE 2 1.2 METOD 2 1.2.1 FRÅGOR
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av CMA Research AB. September 2015
Låneindikatorn Genomförd av CMA Research AB September 0 Låneindikatorn September 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av Origo Group Juni 2019
Låneindikatorn Genomförd av Origo Group Juni 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag sid. Nuvarande utlåning sid. Framtida
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av CMA Research AB. Juni 2018
Låneindikatorn Genomförd av CMA Research AB Juni 0 Låneindikatorn Juni 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag sid. Nuvarande
Läs merPR BAROMETER BUSINESS
PR BAROMETER BUSINESS 2017 GENERELLA RESULTAT FRÅN ÅRETS PR BAROMETER Om PR Barometer Business Aalunds PR Barometer - Business är en årlig kommunikationsundersökning riktad mot företag och andra aktörer
Läs merJohan Parmler Publiceringstid kl Pressinformation. - Svenskt Kvalitetsindex 2011 Kvartal 3 Synen på Ekonomin
Johan Parmler 11-10-17 Publiceringstid kl. 05.00 Pressinformation - Svenskt Kvalitetsindex 11 Kvartal 3 Synen på Ekonomin Framtidstron kring ekonomin minskar kraftigt under det tredje et. Den noterade
Läs merSparbanken i Sverige mer än en vanlig bank. En berättelse om Sveriges drygt 60 sparbanker
Sparbanken i Sverige mer än en vanlig bank En berättelse om Sveriges drygt 60 sparbanker 2 En sparbank är en annorlunda bank. Och, så mycket mer än en vanlig bank. Här berättar vi om skillnaderna, om sparbanksidén
Läs merResultatrapport. Danske Bank fortsätter växa och förnyar marknaden för boendeaffärer i Sverige. Pressinformation. Kvartal 3 2005
Pressinformation Kvartal 3 2005 Resultatrapport DENNA RESULTATRAPPORT AVSER AFFÄRS- OMRÅDET BANKAKTIVITETER SVERIGE INOM DANSKE BANK. DETTA AFFÄRSOMRÅDE OMFATTAR KONTORSRÖRELSEN INKLUSIVE ENHETERNA CORPORATE
Läs mer3 Bankfusionen sprack
Bolagsstämma 2002 Birgitta Johansson-Hedberg 2 Bolagsstämma 2002 Bokslutets huvudpunkter Förändringar i omvärlden och betydelsen för FöreningsSparbanken FöreningsSparbankens roll för näringsliv och samhällsutveckling
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merPraktiska och enkla mobila tjänster
Praktiska och enkla mobila tjänster Appar som underlättar din vardag Ta hjälp av smarta verktyg för att enkelt hantera din ekonomi, när du vill och var du vill. I den här foldern kan du läsa om våra populära
Läs merTa genvägarna till banken
Ta genvägarna till banken Mobilbanken för iphone, Android och ipad Swish Internetbanken Telefonbanken Vill du veta mer om genvägarna till banken? Läs mer och se demofilmer på snapphanebygdenssparbank.se/internetbanken
Läs merEffekter av bolånetaket
Effekter av bolånetaket EN FÖRSTA UTVÄRDERING 6 APRIL 2011 April 2011 Dnr 11-1622 INNEHÅLL Sammanfattning 3 Bolån efter taket en ögonblicksbild 4 Frågorna samt sammanfattning av bankernas svar 4 2 SAMMANFATTNING
Läs merLåneindikatorn. Genomförd av Origo Group. September 2018
Låneindikatorn Genomförd av Origo Group September 0 Låneindikatorn September 0 Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning till företag
Läs merBankbarometern 2015. Så upplever Sörmlands Sparbanks kunder sin relation med banken
Bankbarometern 2015 Så upplever s kunder sin relation med banken 1 Sammanfattning Kunder hos anser att de har lättare att låna och börja pensionsspara jämfört med storbankernas kunder Kunder hos känner
Läs merLåneindikator. April 2011
ALMI Företagspartners Låneindikator April 0 ALMI Företagspartners Låneindikator April 0, sid Disposition Sammanfattning sid. Fakta om undersökningen sid. Fakta om respondenterna sid. Bankernas utlåning
Läs merKVÄLLENS AGENDA. BYGGANDE STYRELSEN ordförande Samuel Bernberg. SENASTE NYTT FRÅN BYGGET projektledare Anders Åström HANDELSBANKEN
HSB BRF LANDMÄRKET KVÄLLENS AGENDA BYGGANDE STYRELSEN ordförande Samuel Bernberg SENASTE NYTT FRÅN BYGGET projektledare Anders Åström HANDELSBANKEN VAD HÄNDER SEN? APRIL 2016 JUNI/SEP 2016 Förhandsavtal
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merTrogna bankkunder med bunden ränta
Trogna bankkunder med bunden ränta - bolånemarknadens förlorare SBAB:s uppdrag från ägaren, staten, är att bidra till konkurrens och mångfald på bolånemarknaden. Bolånerapporten belyser trender på bolånemarknaden
Läs merBankrapport 2018 Svenska bolånemarknaden
Bankrapport 2018 Svenska bolånemarknaden Håkan Larsson, Chefekonom, Sollentuna den 14 mars 2019 Villaägarnas Riksförbund Postadress: Box 7118, 192 07 Sollentuna Besöksadress: Rotebergsvägen 3 Telefon:
Läs merThe Information Company Visuell kommunikation av siffror Stockholm 2009-06-10
The Information Company Visuell kommunikation av siffror Stockholm 2009-06-10 2009-06-10 Sida 1 Agenda Syfte: Att få med sig några konkreta principer som kan förbättra hur vi visualiserar information Exempel
Läs merSann kundlojalitet - en studie om Handelsbankens arbetssätt för att uppnå goda resultat
Sann kundlojalitet - en studie om Handelsbankens arbetssätt för att uppnå goda resultat Kandidatuppsats 15 hp Företagsekonomiska institutionen Uppsala universitet HT 2015 Datum för inlämning: 2016-01-14
Läs merE-handelstrender i Norden 2015. Så handlar vi på nätet
E-handelstrender i Norden 2015 Så handlar vi på nätet 1 3 Anna Borg Enkelhet är enkelt - eller? 4 Rapporten i korthet 5 Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge 6-8 Stark näthandel i Norden 9-12 Mobila
Läs merKOM IGÅNG-GUIDE. för att ta betalt på nätet. Vi gör det enkelt att ta betalt
KOM IGÅNG-GUIDE för att ta betalt på nätet Vi gör det enkelt att ta betalt VEM GÖR VAD? När du ska komma igång med din e-handel är det flera parter inblandade. Här ser du några av dom och vad de gör. DIBS
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Burlöv Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Burlöv Hemtjänst Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning för
Läs merSvenska löntagares hantering av bankärenden, syn på sina banker, byte och val av bank samt bilden av räntan på lönekontot
Undersökning via webbpanel/webbenkät: Svenska löntagares hantering av bankärenden, syn på sina banker, byte och val av bank samt bilden av räntan på lönekontot september 2014 Fakta om undersökningen Metod:
Läs mereid Support Version 0.1 2011-02-08
eid Support Version 0.1 2011-02-08 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 VERSIONSHANTERING... 3 2 INLEDNING... 3 3 VAD ÄR EN E-LEGITIMATION?... 3 4 OLIKA TYPER AV E-LEGITIMATION?... 3 4.1 BANKID... 3 4.2 NORDEA... 4
Läs merSKI KDS (KunskapsDelningsSeminarium)
SKI KDS (KunskapsDelningsSeminarium) VÄLKOMMEN! Hej, Vi heter Per och Elina och arbetar på Svenskt Kvalitetsindex. Vi har äran att bjuda in dig till en KDS (KunskapsDelningsSeminarium) på temat Lokal förankring
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Falköping Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Falköping Hemtjänst Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merPost- och telestyrelsen BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2004 T-25055
PTS-ER-2004:9 Dnr: 03-530/32 Post- och telestyrelsen UNDERSÖKNING AV BEFOLKNINGENS POST- OCH KASSAVANOR 2004 26 JANUARI 2004 T-25055 Kontaktpersoner: Post- och Mathias Henricson, e-post: mathias.henricson@pts.se,
Läs mer