Svenska spelbranschen 2018 Rapport av Svenskt Kvalitetsindex

Transkript

1 Rapport av Svenskt Kvalitetsindex

2 Om studien Vad har vi gjort? Undersökning om svenska spelbranschen och dess anseende. Antal intervjuer: 1300st intervjuer totalt, fördelade mellan 1000st som brukar spela om pengar eller köpa lotter och 300st som inte brukar spela. Hur? Webb-baserad datainsamling via ett demografiskt representativt urval i Norstats guldpanel som i sin tur består av panelister som rekryterats med slumpurval. När? 25 oktober- 7 november 2018 Övrig information: Historik presenteras utifrån resultaten av samma undersökning som genomfördes

3 Svenskt Kvalitetsindex Betyg Skala MISSNÖJD NÖJD MYCKET NÖJD Genom att ställa frågor om hur kunder eller andra intressenter upplever kvaliteten kring en vara eller tjänst visar vi vad som ger nöjda kunder. Nöjdhet och lojalitet är två viktiga nyckelindikatorer för företag, myndigheter och organisationer. Utöver att mäta dessa undersöks i SKI-modellen även fem andra områden (aspekter) för att förklara vad som gör kunder eller andra intressenter nöjda och lojala. Varje aspekt består av ett antal underliggande frågor. Figuren till vänster visar de aspekter som denna undersökning bygger på. Betygen för respektive aspekt presenteras på en 0:100-skala. Ju högre betyg desto bättre omdöme har ni fått av era kunder. Indelningen som används för att fastställa nöjdhetsbetyget finns i den nedre figuren till vänster. 3

4 Sammanfattning Nöjdheten ligger på samma nivå som 2017 Index 2018 är 55,7 mot 56, Branschens anseende är i princip oförändrat Spelare har angett något högre betyg än Icke-spelare har gett något lägre betyg än Image och prisvärdhet driver branschens nöjdhet och lojalitet 2018 Produkterna påverkar i mindre utsträckning än Låg kännedom kring den nya lagstiftningen Bland spelare: 8 av 10 känner inte till den. Bland icke-spelare: 9 av 10 känner inte till den. Måttlig tilltro till den nya lagstiftningens påverkan Bland spelare: 4 av 10 tror att den kommer att bidra positivt till spelbranschens utveckling. Bland icke-spelare: 2 av 10 tror att den kommer att bidra positivt. 4

5 Kundnöjdhet jämfört med andra branscher 2018 Betyg över 75 indikerar mycket nöjda kunder och betyg mellan indikerar nöjda kunder. 5

6 Kundnöjdhet jämfört med underhållning och pengar 6

7 Grafen till höger visar spridning i nöjdheten för Spel-, Streamingoch Bankbranschen. Svenska spelbranschen 2018 Spridning kundnöjdhet jämfört med andra branscher 7

8 Top of mind - Spelare Top of mind Spelare 2017: Top of mind Spelare 2018: Pengar Beroende Vinst Lurendrejeri Pengar Vinst Reklam Lurendrejeri 8

9 Top of mind Icke spelare Top of mind Spelare 2017: Top of mind Spelare 2018: Lurendrejeri Beroende Förlust Pengar Lurendrejeri Beroende Förlust Pengar 9

10 Anseende spelare vs. icke spelare 10

11 Anseende efter typ av spel 11

12 Nya lagen 12

13 Vad spelas? 13

14 Var spelar eller köper man sin spelprodukt? 14

15 Är svenska spelare nöjda? 15

16 Betyg Svenska spelbranschen 2018 Drivkrafter för spelbranschen. Vad påverkar nöjdhet och lojalitet mest? IPMA Spelbranschen Produktkvalitet 80 Service Förväntningar Image Prisvärdhet ,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 Påverkan 16

17 Nöjdhet utifrån hur ofta man spelar Kundnöjdhet Dagligen 68,3 66,3 Veckovis 61,4 60,1 Månadsvis 54,2 54,0 Mer sällan 49,8 46,8 Andel Dagligen 2% 4% Veckovis 39% 45% Månadsvis 36% 32% Mer sällan 22% 20% 17

18 Nöjdhet utifrån insats Kundnöjdhet <100kr 53,1 50, kr 59,0 59, kr 61,6 62,3 >5000kr 79,6 54,5 * Stor spridning i svaren 2018 Andel <100kr 46% 42% kr 51% 54% kr 3% 3% >5000kr 1% 1% 18

19 Nöjdhet utifrån inkomst Kundnöjdhet <20.000kr 54,8 54, kr 56,5 58,1 > kr 59,3 57,5 Andel <20.000kr 20% 20% kr 43% 37% > kr 22% 25% 19

20 Nöjdhet utifrån ålder Kundnöjdhet år 54,1 52, år 56,7 54, år 58,5 56, år 55,3 57,6 Andel år 19% 15% år 31% 28% år 22% 30% år 22% 27% 20

21 Nöjdhet utifrån kön Kundnöjdhet Kvinnor 53,4 52,5 Män 58,9 58,3 Andel Kvinnor 45% 45% Män 55% 55% 21

22 För mer information kontakta 22