SKI om Mittuniversitet. Svenskt Kvalitetsindex

Transkript

1 SKI om Mittuniversitet 2018 Svenskt Kvalitetsindex

2 Agenda 1/ Kort om Svenskt Kvalitetsindex 2/ Om studien 3/ Sammanfattning och rekommendation 4/ Huvudresultat 5/ Drivkraftsanalys 6/ Resultat på aspekterna 7/ Egna frågor 8/ Bakgrundsdata Bilaga - Metod för verksamhetsutveckling

3 1/ Kort information om Svenskt Kvalitetsindex Genom att ställa frågor om hur kunder eller andra intressenter upplever kvaliteten kring en vara eller tjänst visar vi vad som ger nöjda kunder. Nöjdhet och lojalitet är två viktiga nyckelindikatorer för företag, myndigheter och organisationer. Utöver att mäta dessa undersöks i SKI-modellen även fem andra områden (aspekter) för att förklara vad som gör kunder eller andra intressenter nöjda och lojala. Varje aspekt består av ett antal underliggande frågor. Figuren nedan visar de aspekter som denna undersökning bygger på. Betyg Skala MISSNÖJD NÖJD MYCKET NÖJD Betygen för respektive aspekt presenteras på en 0:100-skala. Ju högre betyg desto bättre omdöme har Mittuniversitetet fått av sina studenter. Följande indelning används för nöjdhetsbetyg.

4 2/ Om studien Mätningar sedan: 2010 Fältperiod: Maj 2018 Antal intervjuer: 180 Metod: Telefonintervjuer Urval: Register från Mittuniversitetet Intervjulängd: 7-9 minuter Följande segment särredovisas i rapporten: Fakulteten för humanvetenskap (HUV) Fakulteten för naturvetenskap, teknik och medier (NMT)

5 3/ Sammanfattning och rekommendation

6 Sammanfattning och rekommendation Sammanfattning Den tvååriga negativa trenden för kundnöjdheten har vänt och årets resultat går istället i positiv riktning har kundnöjdheten ökat något för både HUV, NMT och för Mittuniversitetet som helhet. NMT har ökat mest med 1,9 enheter. Ser man till SKI:s modell så är det två aspekter som förändrats mest för Mittuniversitetet mellan 2017 och Aspekten Image har ökat något. Det är främst imagefrågan Har ett gott anseende som ökat. Aspekten Service har minskat något. Det är främst servicefrågan om Lärarnas engagemang som minskat. Inom Administrativ service och stöd ser vi att betygen för följande har gått ner: Du får tillgång till den litteratur du behöver via biblioteket Du får det stöd du behöver från LRC Ytterligare ett område som har försämrats är elevernas möjlighet att lämna synpunkter och göra kursutvärderingar (dock från relativt höga värden)**. Endast 1 procent av studenterna har uppgett att de blivit utsatta för diskriminering eller kränkning av någon på mittuniversitetet. Det är den minsta andelen sedan mätningens start. Täckningen av det trådlösa nätet på campus har mycket stor förbättringspotential. Rekommendation Undersökningen visar att Mittuniversitetets verksamhet vilar på en stabil bas på så vis att lärare och annan personal upplevs ha hög kompetens och att man verkligen månar om sina studenter*. Samtidigt ser vi tydligt att det finns två frågor/områden som Mittuniversitetet bör prioritera i sitt framtida utvecklingsarbete. Gemensamt för dessa frågor är att ni får jämförelsevis låga betyg på dem i relation till hur väldigt stor påverkan de har på er kundnöjdhet/nki. De två frågor ni bör prioritera är: 1. Utbildningens innehåll när det gäller relevans och pedagogik Den här frågan är av mera strategisk art och utvecklas därför högre upp i organisationen. 2. Föreläsningar och seminarier Den här frågan är istället något mera taktisk och ni kan komma mycket långt genom ökad kunskapsdelning mellan lärarna. Använd t ex era nuvarande utvärderingar för att se vilka lärare som är bäst på detta och låt dem visa andra hur de föreläser. För båda områdena bör elevernas synpunkter och era kursutvärderingar ge er viktig information (**men notera att detta minskat sedan förra året). Ett annat sätt att utveckla dessa områden är den workshopmetod för verksamhetsutveckling som beskrivs i bilagan. *Lärare och annan personals kompetens = betyg 75,9 *Månar om sina studenter = betyg 74,0 och har dessutom ökat sedan 2017

7 4/ Huvudresultat

8 Så här nöjda är studenterna. Mittuniversitetet 2018 Så här nöjda är studenterna med Mittuniversitetet. Betyg över 75 indikerar mycket nöjda kunder och betyg mellan -75 indikerar nöjda kunder. HUV Mittuniversitetet NMT Kundnöjdhet ,6 65,8 65, Nedan framgår förändring i kundnöjdhet mellan 2017 och Förändring NMT Mittuniversitetet HUV 1, ,0 1, Jämfört med 2017 så har resultatet för Mittuniversitet förbättrats något för både HUV, NMT och, Mittuniversitetet som helhet. NMT har ökat mest med 1,9 enheter. Nöjdheten kartläggs med följande tre frågor: Hur nöjd är du med din utbildning på Mittuniversitetet? I vilken mån anser du att dina förväntningar infriats av Mittuniversitetet? Tänk dig ett universitet med den utbildning du studerar som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån detta upplever du att Mittuniversitetet är?

9 Kundnöjdhet över tiden. 65 Kundnöjdhet Mittuniversitetet ,4 65,7 65,8 64,5 64,8 64,8 63,7 63, HUV NMT Mittuniversitetet Här redovisas kundnöjdheten för Mittuniversitet, HUV* och NMT* över tid. Samtliga tre har ökat Sett över tid kan vi konstatera att resultatet är stabilt men med en tendens till ökning. Omorganisationen med start 1:a april 2013 kan ha bidragit till det lägre resultatet detta år var omorganisationen helt genomförd vilket kan ha bidragit till det bättre resultatet detta år. Samtidigt lades Campus Härnösand ned vid samma tid. En turbulent tid med andra ord. *Uppdelning av resultaten på fakulteten Humanvetenskap (HUV) och fakulteten för naturvetenskap (NMT) gjordes för första gången 2015.

10 Kundupplevelsen. Så här upplever studenterna Mittuniversitetet ,7 69,8 73,7 73,3 71,771,5,3,0 69,0 Kundupplevelsen Aspektnivå Mittuniversitetet 2016 Mittuniversitetet 2017 Mittuniversitetet ,9 68,3 66,8 67,3 67,3 64,9 (67,9*) 65,7 65,8 64,8 (78,5*) 72,772,472,1 Image Förväntningar Produktkvalitet Service Utvecklad förmåga Kundnöjdhet Lojalitet Grafen visar utvecklingen på de sammanfattande betygen på frågeområdena i kundmodellen för Mittuniversitetet som helhet. Aspekten Image har ökat något Det är främst imagefrågan Har ett gott anseende som ökat. Aspekten Service har minskat något. Det är främst Lärarnas engagemang som minskat. Skillnaderna/förändringarna är dock relativt små. *Benchmark: inom parenteser redovisas värdena för Sveriges Högskolor år Ser vi på Mittuniversitets resultat för 2015 kan vi konstatera att ni ligger på ungefär samma nivå som genomsnittet för svenska högskolor.

11 Kundupplevelsen. Så här upplever studenterna HUV ,4,1 74,4 73,373,0 69,5 71,9 69,8,5 Kundupplevelsen Aspektnivå HUV 2016 HUV 2017 HUV ,6 66,9 66,6 69,0 68,068,3 66,6 66,6 64,7 73,073,773,5 Grafen visar utvecklingen på de sammanfattande betygen på frågeområdena i kundmodellen brutet på Humanvetenskap. Aspekten Image har ökat. Det är främst imagefrågan Har ett gott anseende som ökat. Aspekten Förväntningar har minskat något. Det är främst förväntningarna på utbildningens innehåll som minskat. 45 Image Förväntningar Produktkvalitet Service Utvecklad förmåga Kundnöjdhet Lojalitet

12 Kundupplevelsen. Så här upplever studenterna NMT 85 Kundupplevelsen Aspektnivå NMT 2016 NMT 2017 NMT 2018 Grafen till vänster visar utvecklingen på de sammanfattande betygen på frågeområdena i kundmodellen brutet på Naturvetenskap (NMT) ,0 69,7 73,5 72,2 72,3,9,5 69,6 67,6 67,3 65,865,3 64,8 69,3 67,3 65,8 65,8 64,4 74,2,9,0 Aspekten Image har ökat Det är främst imagefrågan Har ett gott anseende som ökat. Aspekten Utvecklad förmåga har ökat över tid. Det är främst Tänka kritiskt och självständigt som ökat sedan Image Förväntningar Produktkvalitet Service Utvecklad förmåga Kundnöjdhet Lojalitet

13 5/ Drivkraftsanalys

14 Drivkrafter Mittuniversitetet. Vad påverkar nöjdhet och lojalitet mest? IPMA Mittuniversitetet Produktkvalitet Image Grafen visar följande två dimensioner: Betyg på respektive aspekt Betydelse/påverkansgrad på NKI, dvs kundnöjdhet Betyg Service Förväntningar Effektivitet Image och produktkvalitet har, precis som föregående år, starkast påverkan på studenternas nöjdhet ,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 Betydelse På nästa bild visas två versioner av samma tvådimensionella graf. Dessa grafer redovisar de enskilda frågorna som ingår i aspekterna Produktkvalitet och Image, dvs de två aspekter som har störst påverkan på kundnöjdheten.

15 Image Betyg på frågor de två mest drivande aspekterna Produktkvalitet OBS! Notera att Utbildningens innehåll och Föreläsningar och seminarer får lägre betyg än Lärare och annan personals kompetens. IPMA Mittuniversitetet 2018 IPMA Mittuniversitetet Är enkel att vara student hos? Månar om sina studenter? Lärare och annan personals kompetens Betyg Ligger i framkant vad gäller forskning? Har ett gott anseende? Betyg Föreläsningar och seminarier Utbildningens innehåll när det gäller relevans och pedagogik 40 0,00 0,20 0,40 0, 0,80 1,00 1,20 1,40 1, 1,80 Betydelse ,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2 Betydelse Grafen visar att följande har mycket stor påverkan på er NKI: Månar om sina studenter. Betyget på Månar om sina studenter är 74, ett mycket bra betyg. Grafen visar att följande frågor får jämförelsevis låga betyg i relation till hur stor påverkan de har på er NKI (detta är utvecklingsområden): Utbildningens innehåll när det gäller relevans och pedagogik. Föreläsningar och seminarier.

16 Drivkrafter samtliga frågor Aspekt Fråga Betyg Påverkan på NKI Image Är enkel att vara student hos? 77,4 1,05 Image Har ett gott anseende? 74,3 1,11 Image Månar om sina studenter? 74,0 1,42 Image Ligger i framkant vad gäller forskning? 67,2 0,75 Förväntningar Hur var dina förväntningar på lärare och annan personal?,9 0,06 Förväntningar Hur var dina förväntningar på utbildningens innehåll? 74,4 0,04 Förväntningar Hur var dina förväntningar på utbildningens resurser? 69,3 0,04 Produktkvalitet Lärare och annan personals kompetens 75,9 0,74 Produktkvalitet Utbildningens innehåll när det gäller relevans och pedagogik 69,3 0,89 Produktkvalitet Föreläsningar och seminarier 64,8 0, Service Lärarnas engagemang 64,7 0,26 Service Lärarnas tillgänglighet 64,2 0,19 Service Mittuniversitetets förmåga att hålla dig informerad 65,6 0,23 Utvecklad förmåga Analysera och lösa problem? 67,2 0,25 Utvecklad förmåga Söka och värdera kunskap?,4 0,23 Utvecklad förmåga Tänka kritiskt och självständigt? 72,4 0,31 Utvecklad förmåga Kommunicera ämnet med utomstående? 65,5 0,25 Utvecklad förmåga Förstå aktuella samhällsförändringar? 65,1 0,26 Utvecklad förmåga Bli stimulerad till fortsatta studier i ämnet? 68,3 0,39

17 6/ Betyg på aspekterna

18 Image ,9 77,4 Frågor: Image Mittuniversitetet 2017 Mittuniversitetet ,3 74,0,9 67,6 64,4 67,2 Grafen visar: Instämmandegrad för följande frågor: Enkelt att vara student hos Har ett gott anseende Månar om sina studenter Ligger i framkant vad gäller forskning Tolkning: Har ett gott anseende har ökat markant mellan 2017 och Är enkel att vara student hos? Har ett gott anseende? Månar om sina studenter? Ligger i framkant vad gäller forskning?

19 Förväntningar Frågor: Förväntningar ,5,9 Mittuniversitetet 2017 Mittuniversitetet 2018 Grafen visar: Studenternas förväntningar inom följande område: Lärare och annan personal Utbildningens innehåll 77,9 Utbildningens resurser 74, ,3 Tolkning: Förväntningarna på utbildningens innehåll har minskat något sedan Hur var dina förväntningar på lärare och annan personal? Hur var dina förväntningar på utbildningens innehåll? Hur var dina förväntningar på utbildningens resurser?

20 Produktkvalitet ,2 75,9 Frågor: Produktkvalitet,6 69,3 65,1 64,8 Grafen visar: Upplevelsen av följande områden: Lärare och annan personal Utbildningens innehåll Föreläsningar och seminarier Tolkning: Inga förändringar Lärare och annan personals kompetens Utbildningens innehåll när det gäller relevans och pedagogik Mittuniversitetet 2017 Mittuniversitetet 2018 Föreläsningar och seminarier

21 Service Frågor: Service ,8 Mittuniversitetet 2017 Mittuniversitetet ,4 66,7 64,7 64,2 65,6 Grafen visar: Upplevelsen av följande områden: Lärarnas engagemang Lärarnas tillgänglighet Förmåga att hålla studenterna informerade Tolkning: Lärarnas engagemang har minskat mellan 2017 och Lärarnas engagemang? Lärarnas tillgänglighet? Mittuniversitetets förmåga att hålla dig informerad?

22 Utvecklad förmåga ,8 67,2 68,2,4 Frågor: Utvecklad förmåga Mittuniversitetet 2017 Mittuniversitetet ,3 72,4 67,4 65,5 65,1 62,3 68,2 68,3 Grafen visar: Upplevelsen att studenten stärkt sin förmåga att: Analysera och lösa problem Söka och värdera kunskap Tänka kritiskt och självständigt Kommunicera ämnet med utomstående? Förstå aktuella samhällsförändringar Bli stimulerad till fortsatta studier i ämnet? Förmåga att hålla studenterna informerade Analysera och lösa problem? Söka och värdera kunskap? Tänka kritiskt och självständigt? Kommunicera ämnet med utomstående? Förstå aktuella samhällsförändringar? Bli stimulerad till fortsatta studier i ämnet? Tolkning: Följande förmågor/parametrar har ökar något: Att tänka kritiskt och självständigt Att förstå aktuella samhällsförändringar

23 7/ Egna frågor

24 Administrativ service och stöd. Betyg på frågorna ,1,7 Du får IT-support i den omfattning du behöver 67,1 66,2 Du får stöd i den omfattning du behöver från studenthälsan Mittuniversitetet 2017 Mittuniversitetet ,0,8 Du har tillgång till studievägledning i den omfattning du behöver 71,7 65,3 Du får tillgång till den litteratur du behöver via biblioteket (eböcker, e-tidskrifter och tryckta böcker/tidskrifter) 81,2 80,0 Du får det stöd du behöver från biblioteket kring informationssökning, referenshantering, publicering. 69,2 63,3 Du får det stöd du behöver i form av studentmentorer och språkverkstad? 76,776,5 Du får det stöd du behöver från Servicecenter? 74,3 73 Studentportalen och lärplattformen Moodle ger dig det stöd du behöver. Grafen visar: I grafen presenteras resultaten kring den administrativa servicen som Mittuniversitetet tillhandahåller. Ju högre betyg desto större utsträckning instämmer studenterna med påståendet. Tolkning: Följande har minskat mellan 2017 och 2018: Du får tillgång till den litteratur du behöver via biblioteket Du får det stöd du behöver i form av studentmentorer och språkverkstad* (*notera att frågan är omformulerad från föregående år)

25 Studentinflytande ,2,1 Du har möjlighet att lämna synpunkter om du inte är nöjd med något som rör din utbildning eller din studiesituation. Betyg på frågorna Mittuniversitetet 2017 Mittuniversitetet ,7 87,0 Du erbjuds alltid möjlighet att göra kursvärderingar. 64,4 64,7 Du kan påverka din utbildning och din studiesituation genom studentkårens representanter. Grafen visar: I grafen presenteras resultaten kring studentinflytande. Ju högre betyg desto större utsträckning instämmer studenterna med påståendet. Tolkning: Färre upplever att de har möjlighet att lämna synpunkter om du inte är nöjd med något som rör din utbildning eller din studentsituation göra kursutvärderingar

26 Diskriminering och kränkning År Andel studenter som svarar att de blivit diskriminerade % % % % % % % Tolkning: 1% av studenterna i årets undersökning har uppgett att de har blivit utsatta för diskriminering eller kränkning av någon på Mittuniversitetet. De är den lägsta nivån sedan mätningens start. Kan detta ha påverkats av MeToo-uppropet?

27 Kontakt vid problem med studierna Vem kontaktar du om du får problem med studierna? Ingen alls; 3% Annan personal; 13% Studentmentor; 6% Präst; 1% Studiekamrat; 19% Studenthälsan; 7% Lärare; 77% Grafen visar: Studenterna vid Mittuniversitet har fått ange vilka de känner att de kan ta kontakt med om det uppstår problem med studierna. Notera att kolumnen inte summerar till 100% då detta är en flervalsfråga. Tolkning: Om man får problem med studierna kontaktar man vanligtvis läraren, en studievägledare och/eller en studiekamrat. Studievägledare ; 14% Studenkår; 8%

28 Fysisk miljö Betyg på frågorna Campus Sundsvall Campus Östersund Mittuniversitetet 75,3 74,2 73,9 74,1 54,7 51,9 75,2 75,2 Grafen visar: I presenteras resultaten kring den fysiska miljön på campus. Ju högre betyg desto bättre upplever studenterna att studiemiljön är. Observera att frågan endast ställts till de studenter som studerar på campus eller distansutbildning med fysiska träffar. Tolkning: Täckningen av det trådlösa nätet på campus har stor förbättringspotential. 40 Täckningen av det trådlösa nätet på campus? Lokalerna vad gäller den fysiska tillgängligheten? Studiemiljön på campus?

29 8/ Bakgrundsdata

30 Bakgrundsfråga: Kön Fördelning: Kön Kundnöjdhet efter kön Kvinna Man Graf 1 visar: Könsfördelningen i undersökningen. Graf 2 visar: NKI för kvinnor respektive män. Man; 38% Kvinna; 62% 75,0,0 65,0,0 55,0,0 45,0 40,0,5 Kvinna 58,0 Man Tolkning: Män är markant mindre nöjda än kvinnor. Detta beror sannolikt på att de oftare går på utbildningar där eleverna är mindre nöjda, t e x naturvetenskap, IT-utbildning och ingenjörsutbildning.

31 Bakgrundsfråga: Studieort Campus Östersund; 33% Fördelning: Studieort Annan; 2% Kundnöjdhet efter Studieort Campus Sundsvall Campus Östersund 66,0 64,8 Graf 1 visar: Andel respondenter från respektive studieort. Graf 2 visar: Kundnöjdhet (NKI) för respektive studieort. Tolkning: De två studieorterna har snarlika NKI-värden Campus Sundsvall Campus Östersund Campus Sundsvall; 65%

32 Bakgrundsfråga: Studietyp Fördelning: Studietyp Nätbaserad distansutbild ning; 10% 65 Kundnöjdhet efter Studietyp Campusutbildning Distansutbildning med träffar på campus Nätbaserad distansutbildning 66,3 66,8 65,0 Graf 1 visar: Andel respondenter från respektive studietyp. Graf 2 visar: Kundnöjdhet (NKI) för respektive studietyp. Tolkning: De tre studietyperna har snarlika NKI-värden Distansutbild ning med träffar på campus; 41% Campusut bildning; 49% 40 Campusutbildning Distansutbildning med träffar på campus Nätbaserad distansutbildning

33 Bakgrundsfråga: Studietid Kundnöjdhet efter Studietid eller mer Grafen visar: Kundnöjdhet (NKI) nedbruten på hur många hela terminer studenten har studerat. Count eller mer ,0 62,7,6 73,6 52,7 58,8 Tolkning: Nöjdheten minskar dramatiskt när studenten går sin andra termin eller mer

34 Bilaga - Metod för verksamhetsutveckling

35 Workshop Metod för verksamhetsutveckling Steg 1 Välj utvecklingsområde Välja ut det område som ni vill utveckla. Området skall helst stämma överens med följande kriterier: Att det har en stor påverkan på er kundnöjdhet Att de finns en förbättringspotential Svenskt Kvalitetsindex 35

36 Workshop Metod för verksamhetsutveckling Steg 2 - Idégenerering OBS! Kom ihåg att det inte finns några rätt eller fel här. Hellre 10 lappar för mycket än en för lite! Alla anställda skriver, var för sig, ner förslag på åtgärder/aktiviteter på hur det område ni valt ut kan förbättras. Notera att det inte måste vara nya åtgärder/aktiviteter, det kan också vara sådant som ni redan gör men behöver bli bättre på. Skriv ner varje åtgärd/aktivitet på en egen postit-lapp (en lapp per åtgärd/aktivitet). Svenskt Kvalitetsindex 36

37 Workshop Metod för verksamhetsutveckling Steg 3 - Kategorisera Sätt nu upp alla post-it-lappar på väggen. Sätt upp en lapp i taget och försök att kategorisera lapparna samtidigt som ni sätter upp dem. Vanligtvis blir det mellan 4 och 7 kategorier. Snarlika lappar och dubbletter skall med andra ord hamna tillsammans på väggen. Svenskt Kvalitetsindex 37

38 Workshop Metod för verksamhetsutveckling Steg 4 Välj ut de bästa postit-lapparna (5-10 stycken) Välj nu tillsammans ut de 4-8 bästa postitlapparna, dvs de förslag som ni anser bidrar mest till utvecklingsområdet och som är möjliga att genomföra. Vanligtvis väljer man 1 lapp (eller kanske 2) från varje kategori i steg 4. Svenskt Kvalitetsindex 38

39 Workshop Metod för verksamhetsutveckling Steg 5 Här väljer ni ut tre prioriterade aktiviteter Ni skall nu tillsammans välja ut vilka tre åtgärder/aktiviteter som ni vill fokusera på. Ni väljer ut dessa på följande sätt: Var och en i gruppen får 7 poäng/röster. Alla i gruppen går fram till tavlan samtidigt och fördelar sina 7 poäng. Ni kan fördela era poäng precis som ni vill. T ex så kan man lägga 3, 2 respektive 2 poäng på de tre lappar man tror mest på. Eller om man lägger 4 respektive 3 poäng på två lappar. Man kan till och med lägga alla 7 poäng på en och samma lapp om man tycker att just den är extra viktig. När ni är färdiga har ni fått fram era tre prioriterade aktiviteter (A, C och E i exemplet till höger). A B C G E F H D Svenskt Kvalitetsindex 39

40 Workshop Metod för verksamhetsutveckling Steg 6 Sammanställ de tre åtgärderna/aktiviteterna Sammanställ nu de tre åtgärderna/aktiviteterna på ett sådant sätt att varje anställd alltid kan ha dem framme, t ex i form av en mindre tavla. Tanken är att varje anställd dagligen skall bli påmind och kunna checka av att de lever upp till detta. Vi månar om våra kunder q A. q C. q E. Underskrift Svenskt Kvalitetsindex 40

41 HUR VI ÖKAR FÖRTROENDET OCH GILLANDET I BRANSCHEN Kontaktinformation Per Grenert Mobil: per.grenert@kvalitetsindex.se

42 Appendix 1/ Betyg på aspekterna efter Campus

43 Image Frågor: Image Campus Sundsvall Campus Östersund Mittuniversitetet ,6 75,9 77,4 74,8 71,8 77,6 74,3 74,0 71, ,1 64,8 67, Är enkel att vara student hos? Har ett gott anseende? Månar om sina studenter? Ligger i framkant vad gäller forskning?

44 Förväntningar Frågor: Förväntningar Campus Sundsvall Campus Östersund Mittuniversitetet ,0,4,9 74,0 72,7 74,4 68,4 71,9 69, Hur var dina förväntningar på lärare och annan personal? Hur var dina förväntningar på utbildningens innehåll? Hur var dina förväntningar på utbildningens resurser?

45 Produktkvalitet 85 Frågor: Produktkvalitet ,7 74,8 75, ,6 66,9 69,3 65,3 62,9 64, Lärare och annan personals kompetens Utbildningens innehåll när det gäller relevans och pedagogik Campus Sundsvall Campus Östersund Mittuniversitetet Föreläsningar och seminarier

46 Service Frågor: Service Campus Sundsvall Campus Östersund Mittuniversitetet ,0 67,3 64,0 64,7 63,1 63,6 64,2 63,6 65, Lärarnas engagemang? Lärarnas tillgänglighet? Mittuniversitetets förmåga att hålla dig informerad?

47 Utvecklad förmåga Frågor: Utvecklad förmåga Campus Sundsvall Campus Östersund Mittuniversitetet ,6 64,2 67,2 73,3,4 71,2 71,6 72,4,4 65,465,5 66,3 64,3 65,1 64,1 68,3 68,3 66, Analysera och lösa problem? Söka och värdera kunskap? Tänka kritiskt och självständigt? Kommunicera ämnet med utomstående? Förstå aktuella samhällsförändringar? Bli stimulerad till fortsatta studier i ämnet?

48 Appendix 2/ Egna frågor efter campus

49 Administrativ service och stöd. Betyg på frågorna Campus Sundsvall Campus Östersund Mittuniversitetet ,4 71,2,7 68,9 61,6 66,2 73,3 69,1 73,0 67,5 61,5 65,3 81,9 81,0 80,0 61,9 67,8 63,3 78,8 73,1 76,5 74,1 74,3 71, Du får IT-support i den omfattning du behöver Du får stöd i den omfattning du behöver från studenthälsan Du har tillgång till studievägledning i den omfattning du behöver Du får tillgång till den litteratur du behöver via biblioteket (eböcker, e-tidskrifter och tryckta böcker/tidskrifter) Du får det stöd du behöver från biblioteket kring informationssökning, referenshantering, publicering. Du får det stöd du behöver i form av studentmentorer och språkverkstad? Du får det stöd du behöver från Servicecenter? Studentportalen och lärplattformen Moodle ger dig det stöd du behöver.

50 Studentinflytande Betyg på frågorna Campus Sundsvall Campus Östersund Mittuniversitetet ,7 85, ,2 73,4,1 66,7 59,5 64, Du har möjlighet att lämna synpunkter om du inte är nöjd med något som rör din utbildning eller din studiesituation. Du erbjuds alltid möjlighet att göra kursvärderingar. Du kan påverka din utbildning och din studiesituation genom studentkårens representanter.

51 Appendix 3/ Nöjdhet nedbrutet på segment

52 Nöjdhet nedbrutet på studieort Nöjdheten Campus Sundsvall Campus Östersund 65 65,3 62,9 66,7 61,1 66,0 64,

53 Nöjdhet nedbrutet på studietid Nöjdheten 0-1 termin 2-4 terminer 5 eller flera terminer ,0 67,9 66,2 64,3 62,6 61,9 71,0 65,0 57,

54 Nöjdhet nedbrutet på studietyp Nöjdheten Campusutbildning Distansutbildning med träffar på campus Nätbaserad distansutbildning ,1 64,7 67,5,3 65,6 62,1 66,8 66,3 65,

55 Nöjdhet nedbrutet på kön Nöjdheten Kvinna Man 75, ,1 65,2 67, ,3 58,