FÖRTROENDE- BAROMETER 2004 FÖRTROENDE FÖR SAMHÄLLSINSTITUTIONER, MASSMEDIER OCH FÖRETAG

Transkript

1 FÖRTROENDE- BAROMETER 2004 FÖRTROENDE FÖR SAMHÄLLSINSTITUTIONER, MASSMEDIER OCH FÖRETAG Resultat presenterade vi MedieAkademins seminarium den 7 december För undersökningen ansvarar professorerna Sören Holmberg och Lennart Weibull vid Göteborgs universitet i samarbete med TNS/Gallup AB.

2 S MEDIEAKADEMINS FÖRTROENDEBAROMETER Sören Holmberg och Lennart Weibull edan 1997 har MedieAkademin mätt svenska folkets förtroende för samhällsinstitutioner, medier och varumärken/företag. Grundtanken bakom mätserien är att förtroende är ett slags förhållningssätt till samhället. Å ena sidan är förtroende en mekanism för att reducera social komplexitet och innebär att vi minimerar osäkerhet och därigenom underlättar ställningstaganden. Å andra sidan är förtroende ett slags försanthållande som kan reducera alla former av transaktionskostnader och därmed få konsekvenser för ett samhälles sätt att fungera. I ett kunskapssamhälle som det svenska är förtroende ett centralt fenomen. De institutioner, organisationer, medier eller ledare som åtnjuter högt förtroende har ett försteg. Den som har människors tilltro äger ett viktigt socialt kapital. Samtidigt är förtroende en grund för att orientera sig i den mångfald av budskap som sprids. Förtroende fungerar som en referenspunkt både för enskilda medborgare och för andra samhällsaktörer. Utgångspunkten för MedieAkademins mätningar är att förtroendet betraktas som en egenskap hos samhällets institutioner. Förtroende är en systemegenskap, men det är grundat i enskilda medborgares bedömningar. Det är därför möjligt att å ena sidan pröva samhällets institutioner utifrån det förtroende de åtnjuter bland allmänheten och å andra sidan studera människors förtroende för samhället och dess institutioner. På detta sätt blir det möjligt att förena ett makro- med ett mikroperspektiv och få en bild av vilket förtroende enskilda personer eller grupper har för olika samhällsinstitutioner, samtidigt som aggregerade mått ger oss en bild av vilket förtroende enskilda samhällsinstitutioner åtnjuter. Hur mätningen görs MedieAkademins förtroendebarometer har genomförts årligen sedan Datainsamlingen i slutet på oktober och början på november bygger på svar från omkring 750 slumpmässigt utvalda personer mellan år. Undersökningen 2004 omfattade 740 intervjupersoner och genomfördes 2 22 november. För intervjuerna som görs per telefon har NFO Infratest (sedan 2004 TNS Gallup AB) i Göteborg svarat. Kontaktperson på NFO Infratest/TNS Gallup AB har från starten varit Pär Källeskog. Huvudansvariga för 2004 års studie är Lennart Nyberg och Ulrik Roman. Undersökningen har varje år dels avsett ett urval viktiga samhällsinstitutioner som exempelvis riksdagen, storföretagen, dagspressen och radio-tv, dels ett antal konkreta medier, bl.a Sveriges Television och TV4, och specifika företag, som t ex IKEA, Saab och Volvo. Antalet bedömda institutioner har varierat något mellan enskilda år. Vissa av institutionerna/medierna/företagen har mätts varje år, andra har studerats mer oregelbundet. I undersökningen 2004 ingår fler institutioner/företag/varumärken är någonsin, sammanlagt ett femtiotal. Några år har även andra aspekter på samhällsförtroendet undersökts. I 2003 års mätning ställdes t ex särskilda frågor om synen på mediernas innehåll och etiska förhållningssätt. I studien 2004 ingår en serie frågor om olika normativa krav på storföretag.

3 Samhällsinstitutioner % Universitet Universitet/högskolor 60 Radio/TV Radio/TV Dagspressen Regeringen Storföretagen 38 Riksdagen 18 Partierna 12 EU-kommissionen Facket 32 Partierna Riksdagen Regeringen Facket/Dagspressen Storföretagen EU-kommissionen Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Andel mycket/ganska stort förtroende bland dem som har åsikt. Procenttalen är beräknade bland personer som har besvarat förtroendefrågorna. Frågan löd: Hur stort förtroende har Du för det sätt på vilket följande institutioner och verksamheter sköter sitt arbete?

4 Massmedier 80 % SVT TV4 DN SR SR SVT DN TV4 40 TV Aftonbladet Kanal 5 Kanal Aftonbladet TV Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Andel mycket/ganska stort förtroende bland dem som har åsikt. Procenttalen är beräknade bland personer som har besvarat förtroendefrågorna. Frågan löd: Hur stort förtroende har Du för det sätt på vilket radio, TV-kanaler och dagstidningar sköter sitt arbete?

5 Företag/varumärken IKEA 70 Volvo 62 Ericsson Volvo 58 IKEA SAAB SAAB Volkswagen 47 Telia 40 Posten Ericsson Volkswagen 30 Coca Cola 30 PPM Posten Telia PPM Coca Cola Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Andel mycket/ganska stort förtroende bland dem som har åsikt. Procenttalen är beräknade bland personer som har besvarat förtroendefrågorna. Frågan löd: Hur stort förtroende har Du för det sätt på vilket följande företag och varumärken sköter sitt arbete?

6 Topplistan Bland personer med åsikt 1. Universitet /högskolor IKEA Sveriges Radio ICA Idrottsrörelsen Volvo Konsumentverket Sveriges Television Småföretagen Dagens Nyheter SAAB Frälsningsarmén Nykterhetsröre lsen Coop-Kooperationen Radio/TV Handelsbanken TV Bankerna Ericsson Svenska kyrkan Astra Zeneca H&M Volkswagen Nordea SEB SAS Göteborgs-Posten Metro Riksdagen Folksam Regeringen Systembolaget Posten Telia Sonera PPM SJ Facket Dagspressen Storföretagen Vattenfall Coca Cola Sydkraft Aftonbladet Arbetsförmedlingen TV McDonalds EU-kommissionen Manpower Expressen Burger King Skandia 13 Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Andel mycket + ganska stort förtroende bland dem med åsikt.

7 Topplistan Bland samtliga 1. IKEA Sveriges Radio Universitet /högskolor ICA Sveriges Television Idrottsrörelsen Volvo Konsumentverket Småföretagen SAAB Coop-Kooperationen Radio/TV Frälsningsarmén Nykterhets rörelsen Bankerna TV Dagens Nyheter Svenska kyrkan Ericsson H&M Riksdagen Handelsbanken Astra Zeneca Nordea SAS Volkswagen Regeringen SEB Folksam Posten Systembolaget Telia Sonera Dagspressen Storföretagen SJ Facket Metro PPM Coca Cola Vattenfall Aftonbladet Sydkraft Arbetsförmedlingen Göteborgs-Posten EU-kommissionen TV McDonalds Expressen Burger King Manpower Skandia 11 Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Andel mycket + ganska stort förtroende bland samtliga.

8 Kännedom 1. Radio/TV Dagspressen Sveriges Television Bankerna Regeringen Riksdagen TV Posten ICA Sveriges Radio IKEA Idrottsrörelsen Storföretagen Facket EU-kommissionen Svenska kyrkan Systembolaget Småföretagen Volvo SJ Ericsson Coop-Kooperationen McDonalds Coca Cola Universitet//högskoklor Aftonbladet H&M Folksam Expressen Telia Sonera SAS SAAB Skandia Vattenfall Konsumentverket Arbetsförmedlingen Nykterhetsrörelsen PPM Nordea Frälsningsarmén TV Volkswagen Astra Zeneca Burger King Handelsbanken Sydkraft SEB Dagens Nyheter Manpower Metro Göteborgs-Posten 48 Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Andel personer bland samtliga som besvarat förtroendefrågan för respektive institution/varumärke.

9 Bottenlistan Bland personer med åsikt 1. Skandia Expressen EU-kommissionen Aftonbladet McDonalds Burger King Coca Cola TV Arbetsförmedlingen Posten Facket Systembolaget SJ Storföretagen Vattenfall Regeringen Dagspressen Sydkraft Telia Sonera PPM Riksdagen Manpower Folksam Bankerna Svenska kyrkan Ericsson Nordea SAS Metro H & M SEB TV Radio/TV Astra Zeneca Frälsningsarmén Volkswagen Handelsbanken Nykterhetsrörelsen SAAB Coop-Kooperationen Göteborgs-Posten Sveriges Television Dagens Nyheter Idrottsrörelsen Volvo Konsumentverket Småföretagen Sveriges Radio IKEA ICA Universitet/högskolor 5 Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Andel mycket + ganska litet förtroende bland dem med åsikt.

10 Förtroende och kännedom Förtroende Konsumentverket IKEA Sveriges Radio ICA Volvo Sveriges Television Göteborgs-Posten Metro Manpower Dagens Nyheter Frälsningsarmén SAAB COOP Handelsbanken TV4 Astra Zeneca H&M SEB Svenska kyrkan Nordea Ericsson Volkswagen SAS Folksam Telia Sonera Systembolaget PPM SJ Vattenfall Coca Cola Sydkraft Aftonbladet Arbetsförmedlingen TV3 McDonalds Expressen Burger King Skandia Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Kännedom har definierats som andelen personer som besvarat förtroendefrågan för respektive institution/varumärke. Förtroendet mäts som andel personer bland dem med åsikt som angett ett mycket/ganska stort förtroende. Kännedom

11 Förtroende & kännedom Högre 50 Frälsningsarmén Dagens Nyheter IKEA Sveriges Radio ICA Sveriges Television Volvo COOP Förtroende Lägre 35 Manpower PPM TV3 Burger King Sydkraft Telia Sonera Posten Systembolaget SJ McDonalds Coca Cola Aftonbladet Skandia Arbetsförmedlingen Skandia Vattenfall Expressen Lägre 85 Kännedom Högre 90

12 Krav på storföretag fråga: I samhällsdebatten har frågan om storföretagens ansvar på olika områden diskuterats. Hur viktiga tycker du att följande krav är om du använder en skala mellan 0 10 där 10 är Mycket viktigt och 0 är Inte alls viktigt. Att storföretagen mindre viktigt mycket viktigt anpassar arbetsmiljö och arbetsvillkor till de anställdas förutsättningar 1 67 skapar arbetstillfällen 2 66 följer myndigheternas föreskrifter 2 65 arbetar för att göra sina produkter miljökontrollerade 2 52 är öppna för insyn från allmänheten 5 47 har en hög produktivitet 5 25 maximerar utdelningen till sina aktieägare bidrar till välgörande ändamål maximerar sin vinst avsätter medel för att ge stöd åt sport eller kultur Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Procent bland svarande personer. Andelen ej svar är endast 1 4 procent för de olika frågorna.

13 Lever upp till kraven på att vara ett ansvarsfullt företag Fråga: I vilken utsträckning anser du att följande företag lever upp till kraven att vara ett ansvarsfullt företag. Använd en skala mellan 0 och 10 där 0 är Inte alls och 10 Helt och hållet. Företag Dåligt (0 4) Medel (5) Bra (6 10) Summa procent Andel svarande Volvo Sveriges Television Dagens Nyheter TV Ericsson H&M SAS Aftonbladet Källa: MedieAkademin/TNS Gallup AB. 740 telefonintervjuer under perioden 2 22 november Procenten beräknad bland svarande personer.