Engelholms Förvaltar- och Godma' iis - Iö"re fl~ n[ ~

Transkript

1 /. l. ' \ Engelholms Förvaltar- och Godma' iis - Iö"re fl~ n[ ~, :, 'l Redovisning av enkät utskickad av Engelholms Förvaltar- och Godn1ans forening. Syfte med enkäten Att få en bild av hur Förvaltare och Godman uppfattar Överförmyndarnämnden. Helsingborgs stads överförmyndarnämnd har skickat ut en identisk enkät till sina Gode Män i syfte att förbättra sin verksamhet. EFG, Engelholms Förvaltar- och Godmans förening, har av sina medlemmar fått in önskemål om att förbättra samarbetet och konununikationen med Överförmyndarnämnden. För att få in relevant underlag skickade EFG ut enkäten till samtliga dåvarande 44 medletnmar, enkäterna skickades ut med anonyn1a, frankerade svarskuvert. 36 svar inkom, vilket ger en svarsfrekvens på ca 84 /o. I redovisningen har namnen på handläggarna tagits bort och ersatts med handläggare 1 och handläggare 2. En person har valt att inte vara anonym. \ ~ l Ordf. EFG Bilagor: Brev + Enkät

2 ( \. Engelholms Förvaltar- och Godmans förening Till god man och förvaltare som är medlemmar i EFG Enkät- hjälp oss Anledningen till enkäten är att få veta vad Ni anser om vår överförmyndarnämnd i Ängelholm. Vi behöver veta både vad som är bra och vad som är mindre bra. Vi är tacksamma för att ni besvarar och sänder enkäten till oss snarast, dock senast den 15/6. För att vi ska få så många svar som möjligt bifogar vi frankerat svarskuvert. Svaren behandlar självklart anonymt. Varmt tack på förhand. styrelsen Engelholms Förvaltar-och Godmans förening.

3 Kryssa i itt betyg nedan, ett är lägsta betyg och fyra är högsta. Bemötande, service, tillgänglighet l. Hur tycker u att u blir bemött av personalen på överförmyndarenheten? Otrevligt/oproffessionellt Trevligt/proffessionellt 2. Hur upplever u personalens yrkeskunnighet? Okunniga Kunniga Kommentarer/synpunkter Hur upplever u tillgängligheten hos överförmyndarenheten? Telefon: ålig tillgänglighet Besök: ålig tillgänglighet Mail: Lång svarstid Bra tillgänglighet Bra tillgänglighet Kort svarstid

4 4. Vad anser u om handläggningstiderna Granskning och arvodering: Oacceptabla Acceptabla Allmänna åtgärder, förutom granskning och arvodering: Oacceptabla Acceptabla 5. Har u utifrån överförmyndarenhetens generella upplysningsskyldighet fått den hjälp u behöver när u kontaktat enheten med något problem/frågeställning? Nej, aldrig Ja, alltid 6. Vad anser u om ÖFNs hemsida? ålig Bra

5 .,. 7. Vad anser u om blanketterna på hemsidan? ålig Bra B. Bör man kunna fylla i blanketterna på datorn? Ja. Nej. Tack för din medverkan.

6 Sammanställning av enkät gällande bemötande, service och tillgänglighet hos överförmyndarenheten. 1. Hut tycker u att u blir bemött av personalen på övetförmyndarenheten? Otrevligt/ Oprofessionellt 16 Trevligt/ professionellt 16 4 Otrevligt/ oprofessionellt endast av handläggare 2. Kan ej besvaras generellt, handläggare 1 är proffsig och oftast trevlig, handläggare 2 oftast aggressiv och otrevlig, dock väldigt kunnig, set ej god man som den resurs det är. Blandat! Finns bottennapp ibland. Bemötande beror lite på vem man har kontakt med. Trevligt och professionellt är två olika värderingar. et är två handläggare varav en hat ett ytterst otrevligt sätt. Skiljer från gång till gång. J ag är ny som förvaltare och har inte så många åsikter om hur överförmyndarenheten fungerar. Men jag är förvånad att det inte finns någon utbildning/ stöd när man är ny. Jag har ringt (får svar på en gång) men svaret är att jag själv får lösa problemet. Man känner sig mycket ensam. Hur det fungerar i andra kommuner vet jag inte. et är ett mycket svårt uppdrag och lite guidning hade inte varit fel. Möte med handläggare 2 i foajen, högljudd och otrevlig så allmänhet vänder sig om, jag kände mig utsatt!!! Ibland som om man själv är "dum" och "trög" när man frågar om något. Både bra och dåligt. åligt när det gäller arvoden och ersättningar, bra i övrigt. Överlägsen och nonchalant attityd. e har ett mycket överlägset bemötande och mästrande, speciellt handläggare 2. Talar helst med handläggare 1. Otrevligt/ Oprofessionellt handläggare 2, Trevligt/ professionellt handläggare 1. handläggare 2 accepterade inte att vi är danskar. Hon sa att jag inte kunde vara god man om jag inte förstod perfekt svenska, hon behandlade oss ovärdigt l

7 och förolämpande. et var inga problem med överförmyndarenheten i Örkelljunga och Helsingborg. 2. Hur upplever du personalens kunnighet? Okunniga 14 Kunniga 21 1 Huvudmannen omfattas av dansk lag men handläggare 2 hade ingen kunskap om detta. Huvudmannen betalas skatt i anmark efter EU-reglema och anmark ska betala Sverige för all hjälp hon får i Sverige. e låter mycket kunniga men ibland t.ex. att vi skall söka handikappersättning till våra huvudmän visar på rejäl okunskap, gjorde som jag blev tillsagd och sökte. Kände mig mycket dum när jag talade med handläggaren. Förmodligen kunniga men totalt ovetande om hur man bemöter GM. Inlästa på vissa lagar och bestämmelser men saknar fantasi och insikt om hur verkligheten kan se ut. Visst kan dom sina saker. Ej korrekt insatta i ex. handikappersättning, tandläkarkort, då man ombeds att söka sådant. Olika svar beroende på vem man pratar med, får svar på mailen här. ålig förmåga att introducera nya goda män och förvaltare. Jag anser ej att handläggare 2 ska ha muntlig kontakt med oss medarbetare. Själv får lösa problemet. Man känner sig mycket ensam. Hur det fungerar i andra kommuner vet jag inte. et är ett mycket svårt uppdrag och lite guidning hade inte varit fel. Kan ej besvaras generellt, en tjänsteman är proffsig och oftast trevlig, den andra ~änstemannen oftast aggressiv och otrevlig, dock väldigt kunnig, ser ej god man som den resurs det är. 2

8 3. Hur upplever du tillgängligheten hos överförmyndarenheten? Telefon: ålig tillgänglighet 14 Bra tillgänglighet 16 6 Besök: ålig tillgänglighet 16 Bra tillgänglighet 1 O 10 Mail: ålig tillgänglighet 11 Bra tillgänglighet 16 9 Oroständigt vid besök, kund*nst ringer handläggare på ÖF. Kommer till receptionen när de har möjlighet. Tar tid. Har bara testat 1 gång än så länge. Eftersom personalstaben är liten märks det omedelbart om någon av de har semester eller är sjuk. Har numera väldigt liten kontakt med ÖFN. Har inte tid att ta emot besök. Oftast svar samma dag på mail. På begäran via mail ringer de upp samma dag. Bokade besök alltid ok. Generellt bättre än kommunens övriga förvaltningar. 3

9 4. Vad anser du om handläggningstiderna? Granskning och arvodering: Oacceptabla 20 Acceptabla 9 7 Allmänna åtgärder, förutom granskning och arvodering. Oacceptabla 14 Acceptabla 13 9 Vid granskningen bör handläggaren ringa om något är oklart. Handläggarna bör ge goda råd och bra handräkning. Man ska inte känna misstroende för det man gör. Ge oss schablonbelopp istället för redovisning av småbelopp. Snabb årsredovisning= snabbare arvode Hur kan en dement person läsa och förstå arvodet och ge underskrift. Hur kan en dement person ge utlåtande om God Man är bra eller dålig? Är för ny för att ha uppfattning. e kräver in snabba svar och uppgifter men tar själva hur lång tid på sig som dom vill. OK 2014, tidigare år uselt. I år var det betydligt bättre än de två andra åren jag varit GM. Personal bör vara oss behjälpliga istället för att hota med ekonomisk ersättningsplikt bör vi tipsas vänligt så att vi kan rätta till ev. brister det vill vi gärna göra. Oskäligt långa tider. E-värna experimentprojekt? Känns som kommunens!t-funktion inte är engagerade? År 2014 finns bättre program! Hur är standarden på våra årsredovisningar? Arvodering bör förenklas enligt EFG-styrelsens förslag. VIKTIGT! V et ej hur lång tid som är normalt. Årets arvoderingsunderlag kom redan i april och det kan jag väl inte klaga på. Tidigare i slutet av juni. Mitt fall är enkelt med endast ekonomihjälp. 4

10 5. Har u utifrån överförmyndarenhetens generella upplysningsskyldighet fått den hjälp u behöver när u kontaktat enheten med något problem/ frågeställning? Nej, aldrig 18 Ja, alltid 17 1 Mycket svårt med kommunikationen, hon ville inte ge oss någon dansk tolk. Får ibland lite korthuggna svar. Kan nog bli bättre. Snarare hot Ej korrekt insatta i ex. handikappersättning, tandläkarkort, då man ombeds att söka sådant. Blivit bemött irriterat, känt att min fråga varit "onödig" OBS Endast av handläggare 1. Själv får lösa problemet. Man känner sig mycket ensam. Hur det fungerar i andra kommuner vet jag inte. et är ett mycket svårt uppdrag och lite guidning hade inte varit fel. Aldrig i känsliga ärenden eras kommentar: Läs boken så får du svar 6. Vad anser du om ÖFNs hemsida? ålig 17 Bra 7 12 Kunde varit bättre et är bra att dom har den så att de får sätta in positiva omdömen Inte så proffsig. Hade dessutom varit klädsamt om "det egna berömmet" balanserades upp med någon liten svaghet i ~änsteutövningen som man är medveten om men arbetar på att förbättra. Har inte tittat på den Rörig 5

11 Mer att göra (Blivit bättre över tid) 7. V ad anser u om blanketterna på hemsidan? ålig 15 Bra 8 13 om är inte översatta till danska, vi har fått alla på svenska, vilket stället till problem för oss. Är dåligt uppdaterade Krångligt Har inte tittat på den Revision - och uppgradering vore nog på sin plats? et bör vara möjligt att spara blanketterna i datorn 8. Bör man kunna fylla i blanketterna på datorn? Ja 33 Nej 2 Ej svar 1 Ja, men då bör den vara översatt Ibland I framtiden Övrig kommentar: Vi blev väldigt kränkta och dåligt bemötta i mötet med handläggare 2. en danska stadsförvaltnings jurister m.fl. är bestörta över den behandling man gett oss vid överförmyndigheten i Ängelholm. Vi har aldrig haft problem för varken i Örkelljunga o Helsingborg. Önskar ni mer information, var vänliga att kontakta oss, vi har inget behov av att vara anonyma. 6