Servicemätning via telefon och e-post
|
|
- Rolf Nyberg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORRKÖPING Januari 2015 BOX STOCKHOLM TEL BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19
2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte, metod och genomförande 3 Sammanfattning 4 Resultat; telefon Tillgänglighet 5 Svar på frågan 6 Information 7 Intresse och engagemang 8 Bemötande 9 Resultat; e-post Svarstider Avsändare 12 Svarskvalitet 13 Ej besvarade brev 14 Bilagor; resultat per avdelning Tillgänglighet Svar på frågan Information Intresse och engagemang Bemötande Svarstider Avsändare Svarskvalitet 2
3 BAKGRUND Norrköping genomförde förra året mätning av servicenivån i teleservicen och e- posthanteringen. SYFTE Syftet med denna undersökning var att återigen få möjlighet att jämföra kommunens service med andra kommuner. Mätningen ger ett antal bilder av den kommunala servicen och beskriver vad som hänt när vi varit i kontakt med kommunen. Resultatet av mätningen ska ses som ett arbetsinstrument för målsättning och policy. METOD Mätningen, som har utarbetats i samarbete med SKL, har skett genom uppringning och skickande av e-post till kommunen. De frågeområden som valdes är relativt vanligt förekommande från kommuninvånare, både via telefon och via e-post. Vi har ringt till växeln och skickat e-breven till kommunens officiella e-adress. Frågorna var sex olika inom områdena bygglov, förskola, grundskola, individ o familjeomsorg, miljö o hälsa, gator o vägar, äldreomsorg, handikappomsorg samt kultur o fritid. Vi har ringt kommunen två gånger per fråga. Totalt 108 sökningar via telefon har genomförts under en fyraveckors period. Samtidigt skickades 54 e-brev. Bortfallet var 2 e-brev pga tekniskt fel. Olika bedömningsfaktorer har bildat grunden för att kunna beskriva telefonsamtalens karaktär: bemötande, intresse och engagemang, information, tillgänglighet och svar på frågan. Som hjälp vid bedömning av faktorerna har kriterierna god, medelgod och dålig använts. I rapporten används benämningen handläggare som samlingsnamn för samtlig personal på förvaltningen. GENOMFÖRANDE Mätperioden var huvudsakligen under veckorna 42 t o m 45. JÄMFÖRELSER De jämförelser med andra kommuner som görs i rapporten baseras på mätningar av kommuner i likvärdig storlek (13 kommuner med över invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. 3
4 SAMMANFATTNING Vi redovisar här en översiktsbild med Norrköpings resultat för Telefon o E-post (andel god inom telefoni) i förhållande till andra kommuner i likvärdig storlek (13 kommuner med över invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. Bättre I nivå Sämre än snittet med snittet än snittet '()(*+,-!"##$%&$#"$'()!"#$!"#%!"#& *+,-./0.1-0$,& 2&13-4,)"3& 2&)-(55(.6.(&$,$(4,&$ 7(48),&9( (./+0' *+,-."&34.:.9;$& <&9(#.1=##5).,+5.=//$"1)(- *+,-5>+,#")() 4
5 Resultat telefon TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Ingen kontakt Norrköping % Norrköping % Likv Kom 60% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Andelen kontakt med en handläggare är 49 % för kommunen totalt. Det är en lägre andel jämfört med snittet för likvärdiga kommuner (60 %). Vid ev. talsvar har vi inte lämnat något meddelande om återuppringning. 5
6 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda sökningar erhållit svar på de frågor man haft. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Norrköping % 59% Norrköping % Likv Kom 47% 43% 0% 20% 40% 60% 80% Den höga andelen Dåligt svar på frågan, beror främst på att vi inte fått kontakt med någon handläggare (inget svar = dåligt svar, sett ur kommuninvånarperspektiv). Jämför andelen Dåliga svar på frågan med andelen Ingen kontakt på föregående sida. Andra orsaker till Dåligt svar på frågan är att vi fått kontakt, men med en handläggare som inte har det ansvarsområde som vår fråga gällde. 6
7 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Norrköping % 28% Norrköping % 39% Likv Kom 62% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% I drygt fyra femtedelar av svaren har informationen uppfattats som god eller medelgod. Det är i nivå med snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: (Intervjuarna har ibland lämnat spontana kommentarer) - Handläggaren ville helst hänvisa till hemsidan, så jag fick dra ur honom några konkreta svar. (Bygg) - Jag fick den information jag efterfrågade och även tips. (Grundskolan) - Fick ett jättebra tips om hur vi kan börja studera svenska innan kurserna börjar. (Individ o Familj) - Handläggaren svarar, men för att få veta mer måste jag ställa följdfrågor. (Kultur o Fritid) - Bra information. (Miljö o Hälsa) 7
8 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Norrköping % 30% Norrköping % 41% Likv Kom 66% 24% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% I drygt nio av tio kontakter uppfattas intresset och engagemanget för oss och våra frågor som god eller medelgod. Andelen är i nivå med snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: - Var inte alls intresserad eller engagerad, ville mest få det överstökat kändes det som. (H-kapp) - Var mycket engagerad i mitt ärende och gav många tips och råd om hur man skulle gå till väga och vad man kunde förvänta sig att få för hjälp beroende på situation. (H-kapp) - Trevlig och ville gärna hjälpa mig men väldigt osäker och ville inte ge mig ett felaktigt svar. (Miljö) 8
9 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Norrköping % 19% Norrköping % 31% Likv Kom 78% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Bemötandet hos handläggarna har oftast bedömts som god eller medelgod. Tyvärr även som dåligt. Utfallet är i nivå med snittet. Intervjuarnas kommentarer: - Trevligt bemötande. (Gator o Vägar) - Var ivrig med att hjälpa och mycket trevlig. (Handikapp) - Trevlig och medkännande. (Individ o Familj) - Kunde inte riktigt dölja att hon tyckte att det var en dum fråga. (Miljö o Hälsa) - Handläggaren är relativt trevlig, och hänvisar mig till hemsidan men säger att jag får läsa på mer om stiftelser själv. (Kultur o Fritid) 9
10 Resultat e-post SVARSTIDER Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Norrköping % 7% 10% Norrköping % 11% Likv Kom 62% 16% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Diagrammet visar svarstiderna för kommunen. 86 % (79 % + 7 %) av breven besvarades inom två dygn, vilket är något högre än snittet för likvärdiga kommuner (78 %). Miljö o Hälsa och Kultur o Fritid besvarade alltid inom ett dygn. 10 % blev obesvarat inom 2 veckor och de har inte besvarats vid rapportskrivandet. Kommentar: JSM Telefront brukar rekommendera kommunerna att svaren, på denna typ av frågor som vi ställt, borde till 90 % komma inom 2 dygn. 10
11 SVARSTIDER forts Svarstid i snitt Norrköping Norrköping Likv Kom Timmar Diagrammet visar genomsnittliga svarstiden på besvarade brev. Tidsangivelsen är i arbetstimmar (8-17). I snitt tog det 6 timmar innan vi fick svar. Vid förra mätningen var det 7 timmar. De andra kommunernas resultat varierar mellan 2-17 timmar och snittet är 9 timmar. Kortast svarstid har Äldreomsorgen och Kultur o Fritid 3 timmar. 11
12 AVSÄNDARE Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen, som underlättar fortsatt kontakt. Fullständiga avs uppgifter Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Norrköping % Norrköping % Likv Kom 89% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Norrköping (81 %) är något sämre än snittet (89 %) med att lämna ifrån sig fullständiga avsändaruppgifter. De andra kommunernas resultat är mellan %. Kommentar: Kontaktuppgifterna bör följa en och samma mall och innehålla information om namn, befattning, förvaltning, kommun, adress, telefonnummer, mm. Den som får ett mail med denna information har då allt som behövs för ytterligare kontakt samt att det ger ett enhetligt och professionellt intryck. Detta mål är det lättaste att nå och kan/bör vara 100 %. 12
13 SVARSKVALITET Andel svarsbrev innehållande merinformation, dvs mer än bara svar på frågan, tex hänvisning till hemsidor, bifogande av länkar eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Exempel Fråga: Svar: Finns det planer på att bygga nya hus i kommunen? Var? Hej Anne, Kommunen erbjuder redan idag ett flertal villatomter i flera olika områden i På vår hemsida kan På hemsidan finns även information om kommande tomter som kommer att fördelas via kommunens tomtkö. Om du är intresserad av stå med i kommunens tomtkö hittar du mer information här Har du fler frågor får du gärna höra av dig igen. Med vänliga hälsningar Jenny Björk, Mark- och exploateringsingenjör, Norrköping kommun Telefon: , Stadsbyggnadskontoret, Mark och Exploatering Norrköping, Besöksadress: Förvaltningshuset Rosen Norrköping % Norrköping % Likv Kom 57% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 34 % av svaren från Norrköping innehöll extra bra information och hänvisningar, vilket är klart under snittet (57 %) för likvärdiga kommuner. Kommentar: Exemplet ovan är ett bra svar från Norrköping och är av utrymmesskäl förkortat. Innehåller tips och hänvisningar med bifogade länkar som underlättar för frågeställaren. 13
14 Obesvarade brev Om vi fått bekräftelse från registratorn eller annan att brevet hade kommit fram och att det var vidarebefordrat upplever vi det som positivt, dock har vi inte räknat det som svar i denna mätning. Följande brev (eller med liknande formulering) som vi har skickat, har vi av någon anledning inte fått svar på. Till: Fråga: Grundskola Jag undrar hur man gör för att få byta skola? Skickat: Fre 31/10 09:35 Till: Fråga: Individ och familjeomsorg Måste man sälja sin bil för att få socialbidrag? Skickat: Tors 30/10 10:40 Till: Fråga: Äldreomsorg Vilka typer av daglig verksamhet för de äldre finns det i kommunen? Skickat: Tors 23/10 19:55 Fråga: Om man behöver en rullator, var vänder jag mig? Skickat: Fre 17/10 14:05 Till: Fråga: Handikappomsorg Vad kan man få för hjälp med bostadsanpassning när man har en familjemedlem med funktionshinder? Skickat: Mån 27/10 15:40 14
15 Bilagor TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Ingen kontakt Bygglov -14 Bygglov -13 Förskola -14 Förskola -13 Grundskola % Grundskola -13 Ind o Familj -14 Ind o Familj % Miljö o Hälsa % Miljö o Hälsa -13 Gator o Vägar % Gator o Vägar -13 Äldre % Äldre -13 Handikapp -14 Handikapp -13 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 15
16 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda sökningar erhållit svar på de frågor man haft. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Bygglov -14 Bygglov -13 Förskola -14 Förskola -13 Grundskola % Grundskola -13 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Gator o Vägar -14 Gator o Vägar -13 Äldre -14 Äldre % 42% 42% 42% Handikapp -14 Handikapp -13 8% Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 16
17 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Bygglov -14 Bygglov -13 Förskola -14 Förskola % 71% Grundskola % 20% Grundskola % Ind o Familj % Ind o Familj % 80% Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Gator o Vägar -14 Gator o Vägar -13 Äldre % 57% 20% 11% 29% Äldre -13 Handikapp % 40% Handikapp -13 Kult o Fritid % Kult o Fritid -13 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 17
18 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Bygglov -14 Bygglov -13 Förskola -14 Förskola -13 Grundskola -14 Grundskola % 83% 20% Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Miljö o Hälsa % Miljö o Hälsa -13 Gator o Vägar -14 Gator o Vägar % Äldre -14 Äldre % 57% Handikapp -14 Handikapp % 29% 60% 43% Kult o Fritid % Kult o Fritid -13 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 18
19 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Bygglov -14 Bygglov -13 Förskola -14 Förskola % 29% Grundskola % 40% Grundskola % Ind o Familj -14 Ind o Familj % 40% Miljö o Hälsa % Miljö o Hälsa % Gator o Vägar -14 Gator o Vägar % 11% Äldre -14 Äldre % 83% 14% Handikapp -14 Handikapp % 20% Kult o Fritid -14 Kult o Fritid % 75% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 19
20 SVARSTIDER Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Bygglov -14 Bygglov -13 Förskola -14 Förskola -13 Grundskola % Grundskola -13 Ind o Familj % Ind o Familj % Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa % Gator o Vägar % Gator o Vägar -13 Äldre -14 Äldre % Handikapp -14 Handikapp -13 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid % 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 20
21 SVARSTIDER forts, i timmar Bygglov Bygglov Förskola Förskola Grundskola Grundskola Ind o Familj Ind o Familj Miljö o Hälsa Miljö o Hälsa Gator o Vägar Gator o Vägar -13 Äldre Äldre Handikapp Handikapp Kult o Fritid Kult o Fritid
22 AVSÄNDARE Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen. Namn, Befattn/Funkt/Förv, Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Kommun, Tel nr Bygglov -14 Bygglov -13 Förskola -14 Förskola % 80% Grundskola -14 Grundskola % Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Gator o Vägar % 83% Gator o Vägar -13 Äldre % Äldre -13 Handikapp -14 Handikapp -13 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 22
23 SVARSKVALITET Andel svarsbrev innehållande merinformation, dvs mer än bara svar på frågan, tex hänvisning till hemsidor, bifogande av länkar eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Bygglov -14 Bygglov -13 Förskola -14 Förskola % 20% Grundskola -14 Grundskola -13 0% Ind o Familj -14 Ind o Familj % Miljö o Hälsa -14 0% Miljö o Hälsa -13 Gator o Vägar % Gator o Vägar % Äldre -14 Äldre % Handikapp % Handikapp % Kult o Fritid -14 Kult o Fritid % 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 23
Servicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORDANSTIG Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post UDDEVALLA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KARLSTAD Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juni 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post UDDEVALLA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd DACKE November 2008 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS,
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SALA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALE Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TINGSRYD Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KUNGSÖR Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALVESTA Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HUDDINGE Januari 2018 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merInformation om servicemätning via telefon och e-post
Information om servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KARLSKOGA Juni 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS:
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post EKSJÖ Oktober 2007 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juli 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2018 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Bohus Grundskola. April 2009
Bilaga 3 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Grundskola April 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merBohus Handikappomsorg
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Handikappomsorg November 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juni 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GRUMS Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Tyresö Juni 2007 BOX 5501 114 85 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2019 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 010 45 99 100 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte,
Läs merSyfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå på tillgänglighet och service vi har när det gäller e-post.
080731 Presentation av mätning hur vi hanterar vår e-post Genomförande Mätperioden var mellan 23/4-8/5 2008 och omfattade alla kontor. Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå
Läs merIndivid- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16
Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv 2009-06-16 Bilagor Bilaga 1 Tillgänglighetsrapporten Bilaga 2 Underlag kostnad per utredning
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORBERG Januari 2019 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 010 45 99 100 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte,
Läs merKOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN
RAPPORT KOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN April 201 BOX 60 102 1 STOCKHOLM TEL 0 3 2 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida BAKGRUND,
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SÖDERTÄLJE Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HÅBO Januari 209 BOX 55650 02 4 STOCKHOLM TEL 00 45 99 00 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte, metod
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2019 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 010 45 99 100 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte,
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MARK Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KRAMFORS Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LAHOLM Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN. December 2014
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN December 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN. KKiK-2015
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. KKiK-2015
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL
Läs merKALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET
KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET Ordinarie ledamöter kallas till sammanträde med tillväxtutskottet, tisdag den 3 maj 2016 kl. 9.00 i Kindla, kommunhuset. Ledamot som är förhindrad att delta, bör själv kalla
Läs merSammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013
2013-02-21 Sammanställning Undersökning av kommunens funktionsbrevlådor 2013 40 procent av respondenterna instämde i påståendet att de som helhet var nöjda i kontakten med kommunen Det är ingen skillnad
Läs merTelefoni- och e-postundersökning. Lidköpings kommun. September December 2017
Telefoni- och e-postundersökning Lidköpings kommun September December 07 Genomförande av undersökningen Undersökningsperiod telefoni: september 5 december 07. Profitels personal ringde 00 ärendesamtal
Läs merKonsumentvägledning. Nöjd kund-undersökning 2010
1 Konsumentvägledning Nöjd kund-undersökning 2010 Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29 www.sverigeskonsumenter.se www.radron.se 2 3 Bakgrund Sedan 1 oktober 2008 driver KonsumentCentrum
Läs merMitt liv som mobbad. Wiveca Wendin
Mitt liv som mobbad Wiveca Wendin 1 Mitt liv som mobbad Copyright 2012, Wiveca Wendin Ansvarig utgivare: Wiveca Wendin Framställt på vulkan.se ISBN: 978-91-637-1642-3 2 Innehåll 1. Några ord av författaren
Läs merSammanställning av webbenkät december 2015
Sammanställning av webbenkät december 2015 Bakgrund I december 2015 bjöds kommuninvånare in för att vara med att påverka utvecklingen av kommunens digitala tjänster. Inbjudningar gick ut via webbplats,
Läs merEnkätsvar 2013. Fler kvinnor. Enkätsvar 2013 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm
Enkätsvar 13 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm Enkätsvar 13 Under en fyraveckorsperiod, 25/2 till22/3 13, bad vi våra besökare på mottagningarna i Stockholm och Handen att fylla i och svara på en brukarenkät.
Läs merSammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010
Sammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010 Utbildningsanordnare: NTI Utbildning: El (2 starter) och El-automation (3 starter) Antal utskick: 69 Antal svar: 22 Svarsfrekvens: 32% Här
Läs merNöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar.
1 Nöjd kund-undersökning 2011 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, Östermalm och Södermalms stadsdelar. Box 38001, 10068 Stockholm Telefon: 08-508 44 220 Fax: 08-674 43 29
Läs merInformation från. Anhörigstödet. våren 2016
Information från Anhörigstödet våren 2016 Hej! År 2015 går mot sitt slut, och det är dags att summera och planera inför nästa år. Året som gått har bjudit på många trevliga möten med er som är anhöriga
Läs merRiktlinjer för. klagomålshantering
Dokumentnamn Kapitel Riktlinje för klagomålshantering Avvikelsehantering DNR KS 2010/185 128 Ersätter DNR 45/2006 ON 77 Utgåva III Utfärdad 2010-03-12 Datum för senaste ändring 2006-08-31 Utfärdare ME
Läs merStandard, handlggare
Kvalitetsindex Standard, handlggare Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB Rapport 2014-03-05 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive
Läs merHjo kommuns medborgare ska ha tillgång till lättillgänglig och relevant information om kommunens verksamheter
Kommunstyrelsens och byggnadsnämndens kompletterande mål för 2015 2(17) 3(17) Inledning Enligt Hjo kommuns målmodell ska kommunfullmäktige i budgetdokumentet besluta om ett antal kommunövergripande, prioriterade
Läs merKommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor
Rapport 2010:27 Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor Kommuners kontakt med butiker i tillgänglighetsfrågor Rapport 2010:27 Konsumentverket 2010 2 (20) 3 (20) Innehåll Förord... 4 Bakgrund...
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2015015 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer
Läs merUtvärdering APL frågor till handledare
Utvärdering APL frågor till handledare Utvärdering för handledare VT 13 Jag har gått den nya handledarutbildningen A. Ja 14 53,8 B. Nej 12 46,2 Jag har endast gått den gamla handledarutbildningen A. Ja
Läs merBrukarundersökning. Socialförvaltningens barn och familjesektion. Juni 2006
Brukarundersökning Socialförvaltningens barn och familjesektion 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi
Läs merKvalitetsindex. Rapport 2015-06-25. Familjestödsgruppen AB Öppenvård. Öppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 20150625 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer SSIL
Läs merUTBILDNINGSKATALOG KRISTIANSTAD 2015
UTBILDNINGSKATALOG KRISTIANSTAD 2015 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sid 3 Sid 4 Sid 5 Sid 6 Sid 7 Sid 8 Sid 9 Sid 10 Sid 11 Sid 12 Sid 13 Sid 14-15 Sid 16 Sid 17 Sid 18-19 UTBILDNINGAR 2015 ÅRSPLAN INTRODUKTION
Läs merBrukarundersökning på Alkoholpolikliniken 2012
2012-10-01 Brukarundersökning på Alkoholpolikliniken 2012 Avd. för verksamhetsutveckling Socialförvaltningen Adress Box 834, 391 28 Kalmar Besök Skeppsbrogatan 55 Tel 0480-45 00 00 vx britt.kronberg@kalmar.se
Läs merPRAO Årskurs 9 Björnekullaskolan, Åstorp Höstterminen 2011
PRAO Årskurs 9 Björnekullaskolan, Åstorp Höstterminen 2011 Klass vecka datum 9:3 39 26 sept 30 sept 9:2a, 9:2b 40 3 okt 7okt 9:4, 9:1 41 10 okt 14 okt REGLER FÖR PRAO Du kan se på föregående sida när din
Läs merFÖRÄLDRAENKÄTER-BARN. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.
FÖRÄLDRAENKÄTER-BARN Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av föräldrar till barn som ensamma åkte ut på Terapikoloniers sommarverksamheter sommaren 2014. Utvärderingsenkäter skickas efter avslutad
Läs merBESLUT. Datum Dnr Sid
BESLUT Datum Dnr Sid -JO- 2012-01-30 6154-2011 1(2) Justitieombudsmannen Lilian Wiklund Kritik mot Liljevalchs Internationella Läroverk i Södertälje kommun för handläggningen av en begäran om utlämnande
Läs merOm du skulle bli uppsagd på grund av arbetsbrist har du rätt att få aktiv och professionell hjälp av Omställningsfonden för att hitta ett nytt jobb.
Om du skulle bli uppsagd på grund av arbetsbrist har du rätt att få aktiv och professionell hjälp av Omställningsfonden för att hitta ett nytt jobb. Läs mer Förmånen och tryggheten som Omställningsfonden
Läs merBrukarenkät IFO 2014. Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT
Brukarenkät IFO 2014 Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2014 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de områden som berörs i enkäten.
Läs merSemestervanor år 2010
FAKTAMATERIAL/STATISTIK Semestervanor år 1 Semesterresande och fritidshus efter klass och kön år 1984 1 Författare: Mats Larsson, Arbetslivsenheten Innehåll = Sammanfattning... 2 = Semestervanor år 1...
Läs merSundsvalls kommuns servicegarantier till företag. Snabbar upp processer Skapar trygghet Förbättrar dialogen Hjälper företagen
Sundsvalls kommuns servicegarantier till företag Snabbar upp processer Skapar trygghet Förbättrar dialogen Hjälper företagen Våra sex servicegarantier är företagarens bästa vänner Utan företag stannar
Läs merGranskningsrapport. Brukarrevision. Londongatan Boende för ensamkommande
Granskningsrapport Brukarrevision Londongatan Boende för ensamkommande 2014 . INLEDNING Om brukarrevision Detta är en rapport från brukarrevisionen. Brukarrevision är ett sätt att ta reda på vad de vi
Läs merBilaga 9. Fråga 1 Bas: alla Flera alternativ möjliga Alternativ 1-4 uppläses
Bilaga 9 Bilaga 9 1 (5) Statskontorets frågeformulär för konsumentundersökningen Del 1 Undersökningens frågor Fråga 1 Flera alternativ möjliga Alternativ 1-4 uppläses På vilka av följande försäljningsställen
Läs merResultat Varberg. 64 respondenter
Resultat Varberg 64 respondenter 1 2 Kommentarer Starta-eget kurs Gick några ggr på entreprenörskolan när jag hållit på några år Inte individanpassat, dessutom mer information snarare än dialog. Upplevde
Läs merRapport Absolut Förälder åk 6-9, läsår 12/13
Rapport Absolut Förälder åk 6-9, läsår 12/13 Absolut Förälder har genomförts i årskurs 6-9, enligt följande koncept: två lektioner i årskurs 6, en åk 7 samt korta sammanfattningar i åk 7-9 i kommunala
Läs merInnehållsförteckning
Innehållsförteckning Sammanfattning...s 3 Bakgrund och inledning...s 4 Problemformulering och syfte & Avgränsningar...s 5 Genomförande...s 6 Resultat av projektet...s 7 Värdering av arbetet och resultatet...s
Läs merBarns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet
Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet Västernorrlands modell för att göra barns röster hörda En definition av begreppet delaktighet Delaktighet
Läs merUppsökande verksamhet bland äldre slutrapport från
BILAGA 1 2009-10-19 Uppsökande verksamhet bland äldre slutrapport från uppsökaren Helen Westergren Tyresö kommun har genomfört en uppsökande verksamhet bland personer 80 år och äldre i Tyresö, personer
Läs merSTARTA LOKALAVDELNING I SVENSKA KYRKANS UNGA
STARTA LOKALAVDELNING I SVENSKA KYRKANS UNGA STARTA LOKALAVDELNING HEJ! Varsågod! Spännande att ni vill starta lokalavdelning i Svenska Kyrkans Unga. Här får ni de handlingar ni behöver. Läs först igenom
Läs merSkoltaxi inom Piteå kommun
Skoltaxi inom Piteå kommun Till dig som har blivit beviljad skolskjuts Skoltaxi Piteå kommun 1 Gå till hållplatsen Var i tid Vänta på bilen Välkommen till skoltaxi Vi på skolskjutsteamet har tillsammans
Läs merBrukarundersökning. Tingsryds Jobbcenter 2009
Brukarundersökning Tingsryds Jobbcenter 29 Redovisning av medarbetarenkäten på Tingsryds Jobbcenter 29 Innehåll Sammanfattning 2 Bakgrund 3 Tingsryds Jobbcenter 3 Syfte 3 Metod 3 Resultat i siffror 3 Analys
Läs merSå här skrivs faktablad om MSB-finansierade forskningsprojekt
MSB-51.1 Myndigheten för samhällsskydd och beredskap PM 1 (5) Avdelningen för utvärdering och lärande Enheten för inriktning av forskning Anvisningar Så här skrivs faktablad om MSB-finansierade forskningsprojekt
Läs merKvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter
Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter Kvalitetsrapport 13, 2007 KVALITETSRAPPORT En enkät har delats ut till alla personer som Individ- och familjeomsorgen hade kontakt med under vecka
Läs mer