Servicemätning via telefon och e-post
|
|
- Adam Fransson
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KUNGSÖR Januari 2017 BOX STOCKHOLM TEL BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19
2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte, metod och genomförande 3 Sammanfattning 4 Resultat; telefon Tillgänglighet 5 Svar på frågan 6 Information 7 Intresse och engagemang 8 Bemötande 9 Resultat; e-post Svarstider Avsändare 12 Svarskvalitet 13 Ej besvarade brev 14 Bilagor; resultat per avdelning Tillgänglighet Svar på frågan Information Intresse och engagemang Bemötande Svarstider Avsändare Svarskvalitet 2
3 BAKGRUND Kungsör och ett antal andra kommuner har tidigare år genomfört mätningar av servicenivån i teleservicen och e-posthanteringen inom ramen för KKiK. SYFTE Syftet med denna undersökning var att se sin egen utveckling och få möjlighet att jämföra kommunens service med likvärdiga kommuner. Mätningen ger ett antal bilder av den kommunala servicen och beskriver vad som hänt när vi varit i kontakt med kommunen. Resultatet av mätningen ska ses som ett arbetsinstrument för målsättning och policy. METOD Mätningen, som har utarbetats i samarbete mellan SKL och JSM Telefront, har skett genom uppringning och skickande av e-post till kommunen. De frågeområden som valdes är relativt vanligt förekommande från kommuninvånare, både via telefon och via e-post. Vi har ringt till växeln och skickat e-breven till kommunens officiella e-adress. Frågorna var sex olika inom områdena bygglov, förskola, grundskola, individ o familjeomsorg, miljö o hälsa, gator o vägar, äldreomsorg, handikappomsorg samt kultur o fritid. Vi har ringt kommunen en gång per fråga. Totalt 54 sökningar via telefon har genomförts under en fyra/femveckors period. Samma omfattning och fördelning har skett via e-post. Olika bedömningsfaktorer har bildat grunden för att kunna beskriva telefonsamtalens karaktär: bemötande, intresse och engagemang, information, tillgänglighet och svar på frågan. Som hjälp vid bedömning av faktorerna har kriterierna god, medelgod och dålig använts. I rapporten används benämningen handläggare som samlingsnamn för samtlig personal på förvaltningen. GENOMFÖRANDE Mätperioden var huvudsakligen under veckorna 41 t o m 44. JÄMFÖRELSER De jämförelser med andra kommuner som görs i rapporten baseras på mätningar av kommuner i likvärdig storlek (10 kommuner med invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. 3
4 SAMMANFATTNING Vi redovisar här en översiktsbild med Kungsörs resultat för Telefon o E-post (andel god inom telefoni) i förhållande till andra kommuner i likvärdig storlek (10 kommuner med invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. Bättre I nivå Sämre än snittet med snittet än snittet TELEFONI Tillgänglighet Svar på frågan Information Intresse & engagemang Bemötande E-POST Svar inom 2 dygn Andel fullst avs uppgifter Svarskvalitet 4
5 Resultat telefon TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Ingen kontakt Kungsör % 31% Kungsör % 48% Kungsör % 45% Kungsör -10 Likv Kom 59% 41% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% Andelen kontakt med en handläggare är 69 % för kommunen totalt. Det är klart över jämfört med förra mätningen och Kungsör är nu något över snittet för likvärdiga kommuner (59 %). Vid ev. talsvar har vi inte lämnat något meddelande om återuppringning. Andelen Kontakt enligt den nya bedömningen är 65 % (0-60 sek) respektive 4 % ( sek). Se nedan. Kommentar: SKL ändrade för något år sedan hur vi skulle bedöma Tillgängligheten. Fick vi inte svar i växeln inom en minut, skulle vi nu klassa det som Ingen kontakt. Tidigare år har JSM väntat tills vi fått svar i växeln. Vi har fortsatt med det förhållningssättet och det är det som vi redovisar i diagrammet ovan, så att ni kan jämföra er med tidigare år och likvärdiga kommuner. Vid uppringningen till växeln gör vi dock en notering vid en resp två minuter och de resultaten rapporterar vi in till KKiK. 5
6 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda sökningar erhållit svar på de frågor man haft. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Kungsör % Kungsör % Kungsör % Kungsör % Likv Kom 36% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% Den höga andelen Dåligt svar på frågan, beror främst på att vi inte fått kontakt med någon handläggare (inget svar = dåligt svar, sett ur kommuninvånarperspektiv). Jämför andelen Dåliga svar på frågan med andelen Ingen kontakt på föregående sida. Andra orsaker till Dåligt svar på frågan är att vi fått kontakt, men med en handläggare som inte har det ansvarsområde som vår fråga gällde. 6
7 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Kungsör % Kungsör % Kungsör % 38% Kungsör % Likv Kom 54% 34% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% I nära sex av tio svar har informationen uppfattats som god. Det är i nivå med snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: (Intervjuarna har ibland lämnat spontana kommentarer) - Gav tydlig information. Bygg - Fick jättebra information, och hon sa även hur jag skulle gå tillväga. Förskola - Informationen var väldigt bra och tydlig. IFO - Alla kommuner jag har ringt till har kunnat svara på den här frågan oavsett vilken tid jag har ringt, men Kungsör kommun kunde inte besvara utan jag var tvungen att återkomma. IFO - Kunde sitt jobb bra och kunde beskriva och vägleda. Kultur o Fritid - Hon läste upp mycket bra information. Miljö - Fick inte så bra information, var tvungen att fråga själv var man kan läsa om detta. Bygg 7
8 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Kungsör % 36% Kungsör -15 Kungsör % 38% Kungsör % 28% Likv Kom 56% 34% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% I drygt hälften av kontakterna uppfattas intresset och engagemanget för oss och våra frågor som god. Det är i nivå med snittet för likvärdiga kommuner. Kommentarer från intervjuarna: - Kunnig inom området. Bygg - Svarade endast pliktskyldigt. Bygg - Han visade stort intresse och verkade verkligen veta vad ha pratade om. Bygg - Var intresserad av att hjälpa mig. Förskola - Hon hade stort engagemang, hon ställde lite motfrågor för att förstå situationen bättre för att kunna hjälpa mig mer. IFO - Väldigt bra engagemang och hänvisade även till deras hemsida. Kultur o Fritid - Hen visade bra intresse. Grundskola 8
9 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Kungsör % 28% Kungsör % Kungsör % 30% Kungsör % 19% Likv Kom 72% 24% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% Bemötandet hos handläggarna har oftast bedömts som god eller medelgod. Tyvärr även som dåligt. Andelen god är i nivå med snittet. Kommentarer från intervjuarna: - En trevlig och snäll man som jag fick prata med. Bygg - Helt okej bemötande. Bygg - Fick ett jättebra bemötande. Förskola - Lite frånvarande. Gator Kommentarer: Inför denna mätning beslutade SKL att bedömningen av Bemötande till Koladan skulle graderas i Mycket god, God, Medelggod samt Dåligt och redovisas i en total procentsats för bemötandet. Vi har valt att här i rapporten redovisa enligt tidigare förfarande, så att jämförelser med tidigare år kan göras. 9
10 Resultat e-post SVARSTIDER Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Kungsör % 22% 13% Kungsör -15 8% 11% Kungsör % 12% 10% Kungsör % Likv Kom 70% 13% 9% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% Diagrammet visar svarstiderna för kommunen. 69 % (47 % + 22 %) av breven besvarades inom två dygn, vilket är lägre än snittet för likvärdiga kommuner (83 %). Bygg och Handikapp besvarade alltid inom två dygn. 13 % blev obesvarat inom 2 veckor och de har inte besvarats vid rapportskrivandet. Kommentar: JSM Telefront brukar rekommendera kommunerna att svaren, på denna typ av frågor som vi ställt, borde till 90 % komma inom 2 dygn. 10
11 SVARSTIDER forts Svarstid i snitt Kungsör Kungsör Kungsör Kungsör Likv Kom Timmar Diagrammet visar genomsnittliga svarstiden på besvarade brev. Tidsangivelsen är i arbetstimmar (8-17). I snitt tog det 15 timmar innan vi fick svar. Vid tidigare mätningar var det 6, 8 resp. 12 timmar. De andra kommunernas resultat varierar mellan 3-17 timmar och snittet är 8 timmar. Kortast svarstid har Förskola 3 timmar. 11
12 AVSÄNDARE Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen, som underlättar fortsatt kontakt. Fullständiga avs uppgifter Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Kungsör % Kungsör % Kungsör % Kungsör % Likv Kom 88% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% Kungsör (95 %) är något bättre än snittet (88 %) med att lämna ifrån sig fullständiga avsändaruppgifter. De andra kommunernas resultat är mellan %. Övrigt innebär huvudsakligen avsändaruppgifter som enbart består av för- och efternamn eller ännu färre uppgifter. Kommentar: Kontaktuppgifterna bör följa en och samma mall och innehålla information om namn, befattning, förvaltning, kommun, adress, telefonnummer, mm. Den som får ett mail med denna information har då allt som behövs för ytterligare kontakt samt att det ger ett enhetligt och professionellt intryck. Detta mål är det lättaste att nå och kan/bör vara 100 %. 12
13 SVARSKVALITET Andel svarsbrev innehållande merinformation, dvs mer än bara svar på frågan, tex hänvisning till hemsidor, bifogande av länkar eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Exempel Fråga: Svar: Snart dags att söka barnomsorg för vår son. Vart ska vi vända oss? Hur tidigt? Hej! Ni kan söka plats på förskola för er barn på Finns en ikon( ansökan om förskola/fritidshem) som ni klickar på som tar er vidare till sidan där man ansöker. För att kunna ansöka där måste ni vara folkbokförda I Kungsör, i annat fall Barnet ska vara 6 månader för att söka plats och ska vara 1 år när ni får plats. Har du fler frågor så hör av dig. Trevlig helg! Med vänlig hälsning, Sanna Visuri, Förskoleadministratör Kungsörs kommun, Tfn: , Epost: sanna.visuri@kungsor.se Kungsör % Kungsör % Kungsör % Kungsör % Likv Kom 41% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% 21 % av svaren från Kungsör innehöll extra bra information och hänvisningar, vilket är klart under snittet (41 %) för de andra kommunerna. Kommentar: Exemplet ovan är ett bra svar från Kungsör och är av utrymmesskäl förkortat. Innehåller, förutom svar på frågan, hänvisning med bifogad länk som underlättar för frågeställaren. 13
14 Obesvarade brev Om vi fått bekräftelse från registratorn eller annan att brevet hade kommit fram och att det var vidarebefordrat upplever vi det som positivt, dock har vi inte räknat det som svar i denna mätning. Följande brev (eller med liknande formulering) som vi har skickat, har vi av någon anledning inte fått svar på. Till: Fråga: Förskola Går det att göra en ansökan om en plats på förskolan via er hemsida? Hur gör jag då? Skickat: Mån 31/10 12:45 Fråga: Var kan jag hitta en förteckning över vilka olika förskolor som finns i kommunen? Skickat: Lör 22/10 16:30 Till: Fråga: Individ och familjeomsorg Jag skall hjälpa en person som skulle behöva läsa svenska för invandrare. Vart vänder jag mig? Skickat: Mån 7/11 20:40 Till: Fråga: Gator och vägar Hur gör man när man har klagomål på skötseln av gator i kommunen? Skickat: Ons 12/10 19:45 Till: Fråga: Äldreomsorg Hur kan jag få information om vad som erbjuds för hjälp av kommunens hemtjänst? Skickat: Ons 19/10 19:20 Till: Fråga: Kultur-fritid Vi är en liten förening som tänkt att ha ett lotteri, men behöver vi något tillstånd för det? Skickat: Tis 11/10 09:10 Fråga: Vilka motionsspår finns det i kommunen som har belysning? Skickat: Ons 12/10 14:25 14
15 Bilagor TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Ingen kontakt Bygglov -16 Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -10 Förskola -16 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -10 Grundskola -16 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -10 Ind o Familj -16 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -16 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -10 Gator o Vägar -16 Gator o Vägar -15 Gator o Vägar -14 Äldre -16 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -10 Handikapp -16 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -10 Kult o Fritid -16 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -10 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% 15
16 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda sökningar erhållit svar på de frågor man haft. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Bygglov -16 Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -10 Förskola -16 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -10 Grundskola -16 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -10 Ind o Familj -16 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -16 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -10 Gator o Vägar -16 Gator o Vägar -15 Gator o Vägar -14 Äldre -16 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -10 Handikapp -16 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -10 Kult o Fritid -16 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -10 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% 16
17 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Bygglov -16 Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -10 Förskola -16 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -10 Grundskola -16 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -10 Ind o Familj -16 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -16 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -10 Gator o Vägar -16 Gator o Vägar -15 Gator o Vägar -14 Äldre -16 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -10 Handikapp -16 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -10 Kult o Fritid -16 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid ,0% 100,0% 40,0% 25,0% 50,0% 60,0% 50,0% 50,0% 50,0% 33,3% 33,0% 20% 83,3% 20,0% 50,0% 50,0% 50,0% 16,7% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% 17
18 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Bygglov -16 Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -10 Förskola -16 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -10 Grundskola -16 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -10 Ind o Familj -16 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -16 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -10 Gator o Vägar -16 Gator o Vägar -15 Gator o Vägar -14 Äldre -16 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -10 Handikapp -16 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -10 Kult o Fritid -16 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid ,0% 20,0% 20% 50,0% 75,0% 33,3% 60,0% 83,3% 100,0% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% 18
19 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Bygglov -16 Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -10 Förskola -16 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -10 Grundskola -16 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -10 Ind o Familj -16 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -16 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -10 Gator o Vägar -16 Gator o Vägar -15 Gator o Vägar -14 Äldre -16 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -10 Handikapp -16 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -10 Kult o Fritid -16 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid % 80% 80% 20% 20% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% 19
20 SVARSTIDER Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Bygglov -16 Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -10 Förskola -16 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -10 Grundskola -16 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -10 Ind o Familj -16 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -16 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -10 Gator o Vägar -16 Gator o Vägar -15 Gator o Vägar -14 Äldre -16 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -10 Handikapp -16 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -10 Kult o Fritid -16 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -10 0% 60% 20% 20% 80% 20% 20% 80% 20% 20% 20% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% 20
21 SVARSTIDER forts, i timmar Bygglov -16 Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -10 Förskola -16 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -10 Grundskola -16 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -10 Ind o Familj -16 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -16 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -10 Gator o Vägar -16 Gator o Vägar -15 Gator o Vägar -14 Äldre -16 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -10 Handikapp -16 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -10 Kult o Fritid -16 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid
22 AVSÄNDARE Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen. Namn, Befattn/Funkt/Förv, Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Kommun, Tel nr Bygglov -16 Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -10 Förskola -16 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -10 Grundskola -16 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -10 Ind o Familj -16 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -16 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -10 Gator o Vägar -16 Gator o Vägar -15 Gator o Vägar -14 Äldre -16 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -10 Handikapp -16 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -10 Kult o Fritid -16 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid % 80% 80% 80% 60% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% 22
23 SVARSKVALITET Andel svarsbrev innehållande merinformation, dvs mer än bara svar på frågan, tex hänvisning till hemsidor, bifogande av länkar eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Bygglov -16 Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -10 Förskola -16 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -10 Grundskola -16 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -10 Ind o Familj -16 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -16 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -10 Gator o Vägar -16 Gator o Vägar -15 Gator o Vägar -14 Äldre -16 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -10 Handikapp -16 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -10 Kult o Fritid -16 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -10 0% 0% 0% 20% 20% 20% 60% 60% 60% 60% 80% 80% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 90% 23
Servicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALVESTA Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SALA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HUDDINGE Januari 2018 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juli 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2018 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Tyresö Juni 2007 BOX 5501 114 85 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juni 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merInformation om servicemätning via telefon och e-post
Information om servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KARLSKOGA Juni 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS:
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORDANSTIG Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post EKSJÖ Oktober 2007 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORRKÖPING Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post UDDEVALLA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2019 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 010 45 99 100 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte,
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Bohus Grundskola. April 2009
Bilaga 3 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Grundskola April 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORBERG Januari 2019 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 010 45 99 100 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte,
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KARLSTAD Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2019 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 010 45 99 100 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte,
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juni 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post UDDEVALLA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HÅBO Januari 209 BOX 55650 02 4 STOCKHOLM TEL 00 45 99 00 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte, metod
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GRUMS Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merKOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN
RAPPORT KOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN April 201 BOX 60 102 1 STOCKHOLM TEL 0 3 2 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida BAKGRUND,
Läs merBohus Handikappomsorg
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Handikappomsorg November 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SÖDERTÄLJE Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merIndivid- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16
Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv 2009-06-16 Bilagor Bilaga 1 Tillgänglighetsrapporten Bilaga 2 Underlag kostnad per utredning
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd DACKE November 2008 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS,
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALE Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MARK Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TINGSRYD Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KRAMFORS Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LAHOLM Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merSyfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå på tillgänglighet och service vi har när det gäller e-post.
080731 Presentation av mätning hur vi hanterar vår e-post Genomförande Mätperioden var mellan 23/4-8/5 2008 och omfattade alla kontor. Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå
Läs merTelefoni- och e-postundersökning. Lidköpings kommun. September December 2017
Telefoni- och e-postundersökning Lidköpings kommun September December 07 Genomförande av undersökningen Undersökningsperiod telefoni: september 5 december 07. Profitels personal ringde 00 ärendesamtal
Läs merKALLELSE Datum
KALLELSE Datum 2018-01-31 Sida 1(2) Kommunstyrelsen Dag och tid: Onsdagen den 7 februari 2018, kl. 08:30 Plats: Borgen, långa salongen OBSERVERA! Sammanträdet är offentligt fr.o.m. ärende 5, kl. 09.30
Läs merTelefoni- och e-postundersökning. Lidköpings kommun. Mars Maj 2017
Telefoni- och e-postundersökning Lidköpings kommun Mars Maj 07 Genomförande av undersökningen Undersökningsperiod telefoni: mars maj 07. Profitels personal ringde 00 ärendesamtal till kommunens kontaktcenter.
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖS KOMMUN. Januari 2012
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad (Deltagande kommuner visas i diagrammen) s kommun KKIK - 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN. December 2014
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN December 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN. Januari 2012
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2012
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation
Läs merTillgänglighetsrådet PROTOKOLL
Tillgänglighetsrådet PROTOKOLL 2018-05-22 Sid 12 Inledning... 1 13 Val av justeringsledamot... 1 14 Godkännande av dagordningen... 1 15 Föregående protokoll... 1 16 Valmyndigheten om tillgänglighet i kommun
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN. Januari 2012
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN. KKiK-2015
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. KKiK-2015
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL
Läs merSKL rapport om webbgranskning mm juni 2010
1(5) SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010 Bakgrund SKL har under perioden januari-maj 2010 genomfört en granskning av alla kommuners hemsidor ur ett företagsperspektiv. Granskningen har omfattat
Läs merKALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET
KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET Ordinarie ledamöter kallas till sammanträde med tillväxtutskottet, tisdag den 3 maj 2016 kl. 9.00 i Kindla, kommunhuset. Ledamot som är förhindrad att delta, bör själv kalla
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad. (Deltagande kommuner visas i diagrammen)
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad (Deltagande kommuner visas i diagrammen) KKIK - 2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad. (Deltagande kommuner visas i diagrammen)
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad (Deltagande kommuner visas i diagrammen) KKIK - 2016 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90
Läs merMarkaryds kommun. Intern verksamhetskontroll Kommunstyrelsen
Markaryds kommun Intern verksamhetskontroll 2016 Kommunstyrelsen 1 Intern kontroll 2016 Verksamhetsgranskning - Kommunstyrelsen 2.7 Kontroll av om styrdokument som antagits av kommunfullmäktige eller kommunstyrelsen
Läs merRutiner för synpunktshanteringen
RUTIN - SYNPUNKTSHANTERING 1(7) Rutiner för synpunktshanteringen Ingen kan bättre än kommuninvånarna bedöma om kommunen gör en bra insats eller inte. Varje individ har rätt till ett bra bemötande, att
Läs merPROJEKTRAPPORT. Tillgänglighet, svarskvalitet och bemötande ur ett medborgarperspektiv. Kvalitetsnätverket Gränslös
PROJEKTRAPPORT Tillgänglighet, svarskvalitet och bemötande ur ett medborgarperspektiv Kvalitetsnätverket Gränslös Deltagande kommuner: Gislaved Gnosjö Svenljunga Tranemo Värnamo Utskriftsdatum: 2006-04-11
Läs merKommunens Kvalitet i Korthet 2015
KKIK Kommunens Kvalitet I Korthet 1 Kommunens Kvalitet i Korthet Hur effektivt använder kommunen skattepengarna och vilka resultat leder det till? Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) undersöker årligen
Läs merDu söker barnomsorg via Kungälvs kommuns hemsida:
ANSÖKA OM BARNOMSORG Den här lathunden vänder sig till vårdnadshavare som vill ansöka om barnomsorg i Kungälvs kommun. Du söker barnomsorg via Kungälvs kommuns hemsida: https://www.kungalv.se/ Det går
Läs merRapport om Individ- och familjeomsorg
Rapport om Individ- och familjeomsorg Arboga Hammarö Hedemora Karlskoga Malung-Sälen Nätverket Måtten Gås Nätverket är en del av Ett samarbete mellan Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) Rådet för främjande
Läs merRedovisning av inkomna synpunkter 2016
Redovisning av inkomna synpunkter 2016 2(12) 3(12) Innehållsförteckning Årsredovisning av inkomna synpunkter 2016... 4 1. Hur inkom ärendena?... 4 2. Fördelning av synpunkter mellan verksamheterna... 5
Läs merHemsidans betydelse inom förskolan
Hemsidans betydelse inom förskolan VFU-rapport Författares för- och efternamn: Fatima Landstedt och Wanvisa Khakhammay Pedagogiska Institutionen kurs- eller utbildningsnamn: Pedagogik och utbildning 1,
Läs merAnsök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation
Ansök till förskola och familjedaghem med Mobilt BankID eller e-legitimation Den här manualen är till för dig som vill ansöka om en plats i förskola eller på familjedaghem i Norrköpings kommuns e-tjänst.
Läs merTjänsteskrivelse Informationsärende - Resultat i servicemätning 2014
VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE KOMMUNLEDNINGSKONTORET 2015-01-30 DNR KS 2014.551 EMELIE HALLIN SID 1/2 T.F FÖRVALTNINGSCHEF KAI 08-58785203 EMELIE.HALLIN@VALLENTUNA.SE KOMMUNSTYRELSEN Tjänsteskrivelse
Läs merKommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv
Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv Arvika kommun, 671 81 Arvika Besöksadress: Ö Esplanaden 5, Arvika Hemsida: www.arvika.se
Läs merBemötandehandbok. för alla medarbetare inom Stöd & Process
Bemötandehandbok för alla medarbetare inom Stöd & Process En handbok om bemötande inom Stöd & Process Det här är en handbok som berättar vilket professionellt bemötande vi som anställda inom Stöd & Process
Läs merKvalitetsgarantier. Våra löften till Skaraborna. Omsorgsförvaltningen
Kvalitetsgarantier Våra löften till Skaraborna Omsorgsförvaltningen Vad är omsorgsförvaltningen? I Skara kommun består omsorgsförvaltningen av tre avdelningar: individoch familjeomsorgen, avdelningen
Läs merResultat av undersökningen Kommunens kvalitet i korthet (KKiK) 2015
Kommunernas kvalitet i korthet (KKiK) KKiK är ett jämförelseprojekt som leds av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). 2015 deltog cirka 230 av Sveriges kommuner i KKiK genom att ta fram resultat utifrån
Läs merKommunens Kvalitet i Korthet 2016
Kommunens Kvalitet i Korthet 1 Kommunens Kvalitet i Korthet Hur effektivt använder kommunen skattepengarna och vilka resultat leder det till? Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) undersöker årligen kommunernas
Läs merTjänstegarantier Norsjö kommun
Tjänstegarantier Norsjö kommun Vad innebär tjänstegarantier? För att stärka kvalitén på de tjänster vi erbjuder våra invånare har Norsjö kommun tagit fram tjänstegarantier inom en rad olika områden. En
Läs merTillgänglighet Indikator Eda 2016 Eda 2017
Kommunens Kvalitet i Korthet 1 Kommunens Kvalitet i Korthet Hur effektivt använder kommunen skattepengarna och vilka resultat leder det till? Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) undersöker årligen kommunernas
Läs merFörskola och annan pedagogisk verksamhet: barn och personal per 15 oktober
1 (8) Förskola och annan pedagogisk verksamhet: barn och personal per 15 oktober Instruktioner Sista insändningsdag: 2016-11-01 Mätdatum Mätdatum är 15 oktober eller närliggande vardag. 2 (8) Innehållsförteckning
Läs merBarn och unga. Medelvärde. Indikator Eda 2018
Kommunens Kvalitet i Korthet 2018 1 2 Kommunens Kvalitet i Korthet 2018 Hur effektivt använder kommunen skattepengarna och vilka resultat leder det till? Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) undersöker
Läs merKKiK s rapport 2015 noteringar och diagram
KKiK s rapport 2015 noteringar och diagram CA 2016-01-28 Allmän information Denna rapport är framtagen utifrån SKL s KKiK-rapport v1 2015 deltog 240 kommuner i KKiK (2014 deltog 230 kommuner). Mått 36.
Läs merTillgänglighet i Telefoni och e-post
KOMMUNS KVALITET I KORTHET Tillgänglighet i Telefoni och e-post EN HJÄLPREDA I ANALYSEN Tillgänglighet i Telefoni och e-post 1 Denna skrift riktar sig främst till de kommuner som deltar i Kommuns Kvalitet
Läs merBland Sveriges 25% bästa kommuner
Kommunens kvalitet i korthet 2019 KKiK och dess syfte Kommunens kvalitet i korthet är ett nationellt projekt med cirka 260 deltagande kommuner. Genom projektet redovisas och jämförs kommunens resultat
Läs merHur ligger Kungälv till 2013, i förhållande till drygt 200 andra kommuner?
Hur ligger Kungälv till 2013, i förhållande till drygt 200 andra kommuner? Kommunens Kvalitet I Korthet (KKiK) drivs av Sveriges kommuner och Landsting (SKL) och mäter årligen deltagande kommuners kvalitet
Läs merUppdaterad 2010-05-11. Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef
Uppdaterad 2010-05-11 Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef 1 Innehållsförteckning Handläggarens roll och ansvarsuppgifter... 3 Närmaste chefs roll och ansvarsuppgifter... 3 Praktisk handläggning
Läs merKlagomål är gåvor. så hanterar vi klagomål och synpunkter
Foto: Bildbyrå Foto:IBL Getty Images Klagomål är gåvor så hanterar vi klagomål och synpunkter Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Verksamheterna i Enköpings kommun finns
Läs merKommunens system för kö och placeringar i förskola, pedagogisk omsorg, grundskola och fritidshem/fritidsklubb
Datum 2015-02-03 1 (10) Kommunens system för kö och placeringar i förskola, pedagogisk omsorg, grundskola och fritidshem/fritidsklubb Tyresö kommun har ett gemensamt system för kö och placering till fristående
Läs mer