Redovisning av inkomna synpunkter 2016
|
|
- Emma Bergström
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Redovisning av inkomna synpunkter 2016
2 2(12)
3 3(12) Innehållsförteckning Årsredovisning av inkomna synpunkter Hur inkom ärendena? Fördelning av synpunkter mellan verksamheterna Synpunktstyp Synpunktskategori Klassificering av åtgärder Kontaktsätt Publicering Svarstid Sammanfattning
4 4(12) Årsredovisning av inkomna synpunkter 2016 Under 2016 har 234 synpunkter inkommit via kommunens synpunktshanteringssystem DF respons. Nedan följer en sammanställning och redovisning för kategorisering och fördelning av synpunkter som är registrerade mellan Hur inkom ärendena? 1% 1% 0% 0% 0% Webbformulär Brev Facebook Telefonsamtal Blankett/svarskort E-postmeddelande 98% Inkom via Blankett/svarskort 1 Brev 2 E-postmeddelande 1 Facebook 1 Telefonsamtal 1 Webbformulär 228 Totalt antal: 234 Kommentar: 234 synpunkter inkom under 2016 vilket är en ökning jämfört med 2015 då 226 synpunkter inkom. Av dessa 234 synpunkter har 228 inkommit via webbformuläret på kommunens hemsida, endast ett fåtal synpunkter har kommit in på annan väg.
5 5(12) 2. Fördelning av synpunkter mellan verksamheterna Fördelning per verksamhetsområde Samhällsbyggnad 26 Barn och Utbildning Kultur, Turism och Fritid Vård och Omsorg Stab 3 Arbete och socialtjänst Fördelning per verksamhetsområde Fördelning Samhällsbyggnad ,0% Barn och Utbildning 26 11,1% Kultur, Turism och Fritid 21 9,0 % Vård och Omsorg 20 8,5 % Stab 19 8,1 % Arbete och socialtjänst 3 1,3 % Totalt ,0% Kommentar: Fördelningen av synpunkter emellan verksamheterna liknar tidigare år, en majoritet av synpunkterna rör samhällsbyggnads verksamhetsområde. Jämfört med förra året kan vi se att fördelningen av synpunkterna under 2016 både har ökat och minskat bland verksamheterna. Procentuellt så har samhällsbyggnads andel av synpunkter ökat från 55 procent till 62 och även barn och utbildnings andel har ökat från 8 procent till 11,1 procent. Andelen synpunkter hos övriga verksamheter har däremot minskat under En anledning till fördelningen kan vara att mycket av samhällsbyggnads verksamhet, så som gata/park/hamn, är sådant kommuninvånarna påverkas av på daglig basis och det är ofta på konkreta, fysiska miljöer som man har synpunkter. En anledning till att andelen synpunkter ökat inom barn och utbildning kan vara att det är mycket som är på gång inom verksamheten nu under 2017 vilket kommer att påverka brukarna.
6 6(12) 3. Synpunktstyp 3% 1% 1% 9% Förslag 34% Klagomål Fråga 25% Övrigt Beröm Felanmälan 27% Önskemål Synpunktstyp Beröm 7 Felanmälan 2 Fråga 65 Förslag 87 Klagomål 71 Önskemål 2 Övrigt 24 Totalt: 258 Kommentar: 258 synpunktsformulär skickades in under 2016 men vissa innehåller två synpunkter, t.ex. en fråga och ett klagomål. Det totala antalet synpunktstyper blir därför 258. Av dessa var ca 34 % förslag, 25 % frågor och 27 % klagomål. Andelen förslag har ökat något och andelen klagomål har minskat jämfört med förra året vilket kan ses som ett positivt steg i riktning mot att förverkliga kommunens vision. Det är glädjande att se att våra kommuninvånare engagerar sig och kommer med förslag om förbättringar av verksamheten.
7 7(12) 4. Synpunktskategori Kategorisering av synpunkter Fysisk miljö Övrigt Information/webb Öppettider/tillgänglighet Intern synpunkt Innehåll i tjänsten Delaktighet/Inflytande Bemötande/kompetens Kategori Fördelning Bemötande/kompetens 4 1,6 % Delaktighet/inflytande 4 1,6 % Fysisk miljö ,7 % Information/webb 14 5,7 % Innehåll i tjänsten 5 2,0 % Intern synpunkt 8 3,3 % Öppettider/tillgänglighet 9 3,7 % Övrigt 64 26,2 % Totalt: 244 Kommentar: Ca.55 % av synpunkterna handlar om den fysiska miljön, t.ex. gator, parker, hamnen, väghållning etc. Detta mönster stämmer överens med tidigare års resultat och är en ökning jämfört med förra året då 48 % av synpunkterna handlade om fysisk miljö. Det hade varit givande för kommunens verksamhet att få fler synpunkter på andra områden för att kunna få feedback på kommunens arbete och ge vidare möjligheter till utveckling.
8 8(12) 5. Klassificering av åtgärder Klassificering av åtgärder Klassificering åtgärder Frågan besvarad 91 Tas med vid framtida planering 54 Kommer att åtgärdas 29 Synpunkten föranleder ingen åtgärd 14 Framförd till berörd personal 11 Åtgärd bedöms inte nödvändig 10 Åtgärdat 10 Hänvisning till annan ansvarig myndighet/organisation 9 Framförd till ansvariga politiker 5 [Registrerad åtgärd saknas] 1 Totalt: 234 Kommentar: I 4 % av fallen har kommunen vidtagit de åtgärder som synpunktslämnaren önskat redan när synpunkten avslutats (inom 10 arbetsdagar). I ca 23 % av ärendena har handläggare meddelat att åtgärder kommer att vidtas och i ca 4 % av ärendena bedöms att ingen åtgärd kommer att vidtas.
9 9(12) 6. Kontaktsätt 6% 27% E-post Vill ej bli kontaktad 67% Brev Kontaktsätt E-post 156 Vill ej bli kontaktad 64 Brev 14 Totalt: 234 Kommentar: Majoriteten av synpunktslämnarna vill ha svar från kommunen via e-post vilket positivt då det är ett enkelt, billigt och miljövänligt sätt att kommunicera. Lite mindre än en tredjedel av synpunktslämnarna vill vara anonyma vilket innebär att eventuella fel och brister åtgärdas men inget svar skrivs då det inte finns någon mottagare att skicka svaret till. Det är en minskning sedan förra året. Andelen som vill ha svar per brev är ungefär samma som förra året, vilket är en fortsatt positiv utveckling från förvaltningens perspektiv då det säkrar en snabbare handläggningstid gentemot synpunktslämnaren eftersom synpunkten snabbare kommer förvaltningen tillhanda och det administrativa arbetet minskar.
10 10(12) 7. Publicering på hemsidan 42% Synpunkten är kontrollerad och ska publicera 58% Synpunkten är kontrollerad och ska inte publiceras Publicering på hemsidan Synpunkten är kontrollerad och ska publiceras 135 Synpunkten är kontrollerad och ska inte publiceras 99 Totalt: 234 Kommentar: I 156 fall har synpunktslämnaren önskat ett svar från kommunen. När svaret är skrivet och handläggaren ska avsluta ärendet så ska hen bedöma om det är möjligt att publicera synpunkten på hemsidan. Huvudregeln är att alla synpunkter ska publiceras, detta för att möjliggöra insyn och delaktighet i kommunala angelägenheter. Men synpunkten och svaret får inte publiceras på hemsidan om det innehåller sekretessbelagd information eller personuppgifter. Inom vissa områden, t.ex. vård och omsorg är det ganska vanligt att synpunkten innehåller sekretessuppgifter eller att det av synpunkten går att utläsa vem personen är om synpunkten rör något specifikt fall vilket leder till att sypunkten och svaret inte publiceras. I 135 fall har synpunkterna och svaren publicerats på hemsidan och i 99 fall har synpunkten inte publicerats. Det var likadant förra året, vilket är glädjande då det ökar transparensen i verksamheten och förbättrar kommunikationen utåt.
11 11(12) 8. Svarstid 100% 50% Andel svar inom utlovad tid - 2 resp 10 dagar 99% 70% 0% Mottagningsbekräftelse Handläggarens svar Andel Svarstider handläggarens svar <= 2 dagar 3-10 dagar dagar 16 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/möjligt /Autosvar Kommentar: Enligt kommunens policy för synpunktshantering ska synpunktslämnaren, om hen uppgett att hen vill ha ett svar, få ett svar från ansvarig handläggare inom tio arbetsdagar. Under 2016 har 70 % av synpunkterna besvarats inom den utlovade tidsperioden. Det är en liten försämring jämfört med 2015 vilket inte är bra. Under semesterperioder förvarnas synpunktslämnare om att handläggningstiden kan bli längre p.g.a. begränsad bemanning vilket spelar in i resultatet. Veckorapporterna över ej besvarade synpunkter har under 2016 skickats ut till berörda handläggare och det hjälper till en viss del, men arbetet med att förbättra svarstiderna måste fortsätta under Diskussioner har bl.a. förts med samhällsbyggnad över hur man i fortsättningen ska arbeta med att besvara synpunkterna i tid. Ett förslag har varit att förlänga svarstiderna från 10 dagar till kanske dagar, ett annat förslag är att tillsätta mer handläggare.
12 12(12) Sammanfattning 2016 kunde vi se en ökning av antalet inkomna synpunkter jämfört med Fördelningen mellan verksamheterna ser dock i princip likadan ut som förra året, det är fortfarande samhällsbyggnad som får majoriteten av alla inkomna synpunkter. En skillnad från förra året var att barn och utbildning fick fler synpunkter jämfört med förra året. Andelen förslag har under 2016 ökat en aning och får ses som ett positivt steg i riktning mot att förverkliga kommunens vision. Det är glädjande att se att våra kommuninvånare engagerar sig och kommer med förslag om förbättringar av verksamheten. Andelen klagomål har även minskat något jämfört med förra året vilket är positivt. Under 2017 kommer vi att fortsätta arbetet med att förbättra handläggningstiden och svarstiderna. Diskussioner har bl.a. förts med samhällsbyggnad som får majoriteten av synpunkterna över hur man i fortsättningen ska arbeta med att besvara synpunkterna i tid. Ett förslag från deras sida har varit att förlänga svarstiderna från 10 dagar till kanske dagar, ett annat förslag är att vi ska tillsätta mer handläggare.
Redovisning av inkomna synpunkter 2018
Redovisning av inkomna synpunkter 2018 2(11) 3(11) Innehållsförteckning Årsredovisning av inkomna synpunkter 2017... 4 1. Hur inkom ärendena?... 4 2. Fördelning av synpunkter mellan verksamheterna... 5
Läs merRedovisning av Synpunkten 2013
ärenden: 240 Inkom via Blankett/svarskort 4 Brev 1 E-postmeddelande 3 Webbformulär 232 Totalt: 240 Kommentar: 240 synpunkter inkom under 2013, vilket faktiskt är en liten minskning med föregående år då
Läs merSynpunkter & frågor Första ärendet registrerades Sista ärendet registrerades
(7) Tjörns kundcenter Synpunkter & frågor Första ärendet registrerades 22--2. Sista ärendet registrerades 22-9-. ärenden % Avslutade 48 99,8% Öppna 25,2% Inkom via % Möte/personligt samtal 6787 48,4% Telefonsamtal
Läs merTyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades
(67) Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 6-- - 6--3 Sammanfattning registrerade synpunkter % Avslutade 99 99,7% Öppna 3,3% Totalt 993,% Registrering av synpunkter
Läs merTYCK OM BURLÖV! Statistikrapport. Socialförvaltningen
TYCK OM BURLÖV! Statistikrapport Socialförvaltningen 03-0-0-03--3 (6) Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 03-0-4-03--9 Sammanfattning registrerade synpunkter
Läs merÅterrapportering av Åsikt Kävlinge
Tjänsteskrivelse 1(1) 2018-02-27 Dnr: MN 2018/10 Återrapportering av Åsikt Kävlinge Förslag till beslut s beslut s godkänner återrapporteringen och överlämnar den till kommunstyrelsen. Ärendebeskrivning
Läs merTYCK OM BURLÖV! Statistikrapport. Socialförvaltningen 2013-01-01-2013-06-30
TYCK OM BURLÖV! Statistikrapport Socialförvaltningen 03-0-0-03-06-30 (6) Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 03-0-4-03-05-3 Sammanfattning registrerade synpunkter
Läs merTyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 2014-01-02-2014-12-29
(8) 0400-043 Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 04-0-0-04--9 Sammanfattning registrerade synpunkter % Avslutade 4 00,0% Totalt 4 00,0% Registrering av synpunkter
Läs merUppdaterad 2010-05-11. Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef
Uppdaterad 2010-05-11 Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef 1 Innehållsförteckning Handläggarens roll och ansvarsuppgifter... 3 Närmaste chefs roll och ansvarsuppgifter... 3 Praktisk handläggning
Läs merTyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 2015-01-26-2015-06-09
(6) Statistikrapport Utbildnings- och kulturförvaltningen 0500-050630 Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 05-0-6-05-06-09 Sammanfattning Antal registrerade
Läs merÅterrapportering av Åsikt Kävlinge Ärende 20 KS 2018/53
Återrapportering av Åsikt Kävlinge Ärende 20 KS 2018/53 Sida 3 av 29 Tjänsteskrivelse 1(2) 2018-04-12 Dnr: KS 2018/53 Kommunstyrelsen Återrapportering av Åsikt Kävlinge Förslag till beslut Kommunstyrelsens
Läs merTyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 2015-01-13-2015-06-30
(8) Statistikrapport Kommunledningskontoret 0500-05060 Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 05-0- - 05-06-0 Sammanfattning Antal registrerade synpunkter Antal
Läs merHantering av synpunkter och klagomål
Barn- och utbildningsförvaltningen Kvalitetsutvecklare, Lena Kulin Fastställd: 2017-12-07 Reviderad: - Version: 1 RUTIN Hantering av synpunkter och klagomål Rutin Hantering av synpunkter och klagomål 2/5
Läs merRIKTLINJER. Riktlinjer för synpunktshantering
RIKTLINJER Riktlinjer för synpunktshantering 1 Styrdokument Handlingstyp: Riktlinjer för synpunktshantering Diarienummer: KS/2017:190 Fastställelsedatum: KS 104, 2017-05-29 Dokumentansvarig: Processtöd,
Läs merRiktlinje gällande klagomål och synpunkter
RIKTLINJE Version Datum Utfärdat av Godkänt 1 2015-08-25 Susanne Edgren, Therese Lindén, Ingrid Olausson, Ulrika Ström, Förvaltningens ledningsgrupp 1 (7) Riktlinje gällande klagomål och synpunkter uniform
Läs merInkomna synpunkter 2012 efter nämnd
Sammanställning av till kommunen inkomna synpunkter 2012 Bakgrund Genom att tillvarata medborgarnas synpunkter kan verksamheterna i Flens kommun hålla god kvalitet och utvecklas i linje med invånarnas
Läs mer1(7) Riktlinjer för synpunktshantering. Styrdokument
1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinje Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-11-10 203 Dokumentansvarig Kommunchefen Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning...4 1 Inledning...4 1.1 Definition...4
Läs merSynpunkter och klagomål
Synpunkter och klagomål Styrdokument Riktlinje Dokumentansvarig SAS/MAS Skribent SAS/MAS Beslutat av Förvaltningschef dnr VON 341/18 Gäller för Vård- och omsorgsförvaltningen Gäller från och med 2016-02-24
Läs merRiktlinjer för tillgänglighet och service
Riktlinjer för tillgänglighet och service Beslutsdatum 2018-01-11 Diarienummer Reviderat - Lagstadgat styrdokument - Ersätter styrdokument Uppföljning Ansvar 2016KS/0674 Riktlinjer för tillgänglighet och
Läs merRiktlinjer för tillgänglighet och service
Riktlinjer för tillgänglighet och service Antagna av kommunstyrelsen den xx månad xx, 2016KS/0674 Besöksadress: Skogsbovägen 9 11, 134 81 Gustavsberg Postadress: Värmdö kommun, 134 81 Gustavsberg Växel
Läs merRapport om Tyck till-tjänsten trafik- och utemiljö
Trafikkontoret Administration Handläggare Hélène Rundqvist 08-508 260 72 Bilaga Dnr T2017-02700 2017-10-03 Sida 1 (7) Rapport om Tyck till-tjänsten trafik- och utemiljö Bakgrund Den 10 maj 2010 beslöt
Läs merInnehållsförteckning 3(5)
Synpunktshantering Dokumenttyp Policy Fastställd/upprättad 2008-11-05 av Kommunstyrelsen 179 Senast reviderad 97/16 Detta dokument gäller för Kommunstyrelsens förvaltning Giltighetstid Tills vidare Dokumentansvarig
Läs merRutiner för synpunktshanteringen
RUTIN - SYNPUNKTSHANTERING 1(7) Rutiner för synpunktshanteringen Ingen kan bättre än kommuninvånarna bedöma om kommunen gör en bra insats eller inte. Varje individ har rätt till ett bra bemötande, att
Läs merVi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre
Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra
Läs merBorås Stads Rutin för hantering av synpunkter. Rutin för synpunkter 1
Borås Stads Rutin för hantering av synpunkter Rutin för synpunkter 1 Fastställt av: Kommunchefen Datum: September 2014 Dokumentet gäller för: Alla förvaltningar För revidering ansvarar: Stadskansliet För
Läs merRutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter
FÖRFATTNINGSSAMLING (6.4.7) Rutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter Dokumenttyp Rutin Ämnesområde Klagomål och synpunkter Ägare/ansvarig Förvaltningsområdeschef Antagen av 2012-11-27
Läs merRapport Synpunkten. Anette Christoffersson Maria Jonsson
Rapport Synpunkten Anette Christoffersson Maria Jonsson 1 INLEDNING Synpunkten - från idé till verklighet Förbättrad medborgardialog var ett utvecklingsområde som framkom vid genomförandet av kommunkompassen
Läs merRutiner och riktlinjer för synpunktshantering
Rutiner och riktlinjer för synpunktshantering Fastställda av Kf 69, 2012-10-01 2012-10-01 Sida 1 Rutiner för synpunktshantering i Essunga kommun Tacka för synpunkten Synpunkter och klagomål är något positivt.
Läs merTYCK OM BURLÖV! Statistikrapport. Kommunledningskontoret 2013-01-01-2013-12-31
TYCK OM BURLÖV! Statistikrapport Kommunledningskontoret 03-0-0-03--3 (8) Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 03-0-07-03--6 Sammanfattning Antal registrerade
Läs merRiktlinjer för klagomål & synpunkter
Riktlinjer för klagomål & synpunkter 2 [7] Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 1. Kvalitetsdefinition... 3 2. Bakgrund... 3 3. Syfte... 3 4. Klagomål & synpunkter... 4 4.1 Vad är synpunkter
Läs merPOLICY OCH RIKTLINJER FÖR GISLAVEDS KOMMUNS HAN- TERING AV KLAGOMÅL OCH SYNPUNKTER
Styrdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutat av: Kommunfullmäktige Fastställelsedatum: 2013-03-27 Ansvarig: Ulrika Dagård Revideras: Följas upp: POLICY OCH RIKTLINJER FÖR GISLAVEDS KOMMUNS HAN- TERING
Läs merTyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 2015-01-16-2015-06-29
(6) Statistikrapport Socialförvaltningen 20500-2050630 Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 205-0-6-205-06-29 Sammanfattning registrerade synpunkter % Avslutade
Läs merInformation om medborgarförslag i Nykvarns kommun ANVISNING/RUTIN. Antagen av kommunfullmäktige den 22 juni
Information om medborgarförslag i Nykvarns kommun Antagen av kommunfullmäktige den 22 juni 2016 57 Innehållsförteckning Information om att lämna ett medborgarförslag vägledning och information till förslagsställaren...
Läs merKARLSTADS KOMMUN. Ärende 10
KARLSTADS KOMMUN Ärende 10 sid 7 (14) KARLSTADS KOMMUN KOMMUNSTYRELSEN Protokoll 2012-05-22 5 Redovisning av synpunkter 2011 Dnr KS-2012-104 Kommunstyrelsens förslag till kommunfullmäktige Redovisningen
Läs merKommunstyrelsens förvaltnings tjänsteskrivelse den 25 januari 2016, inklusive bilaga.
1(3) KOMMUNSTYRELSENS FÖRVALTNING Kommunledningsstaben TJÄNSTESKRIVELSE 2016-01-25 Dnr Lotta Carlborg, utvecklingsledare 054-515654 lotta.carlborg@hammaro.se SAMMANSTÄLLNING AV INKOMNA SYNPUNKTER TILL
Läs merRUTIN FÖR. Synpunktshantering. Ciceron. Kansli- och kvalitetschef. Antaget
RUTIN FÖR Synpunktshantering i Ciceron Antaget av Kansli- och kvalitetschef Antaget 2018-06-11 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare Kansli- och kvalitetschef Håbo kommuns styrdokumentshierarki Diarienummer
Läs merKommunstyrelsens förvaltnings tjänsteskrivelse den 12 augusti 2015, inklusive bilaga.
1(3) KOMMUNSTYRELSENS FÖRVALTNING Kommunledningsstaben TJÄNSTESKRIVELSE 2015-08-12 Dnr Lotta Carlborg, utvecklingsledare 054-515654 lotta.carlborg@hammaro.se SAMMANSTÄLLNING AV INKOMNA SYNPUNKTER TILL
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KUNGSÖR Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs mer1 (5) Rutiner för. Säg vad du tycker. Fastställda av kommunchefen rev. OXL100 v
1 (5) Rutiner för Fastställda av kommunchefen 2011-12-06 2014-05-14 rev. OXL100 v 1.0 2006-11-13 2 (5) Inom Oxelösund kommuns samtliga verksamheter används systemet Säg vad du tycker för hantering av synpunkter
Läs merPOLICY, ANSVARSFÖRDELNING OCH RUTINER FÖR SYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING
NORRMALMS STADSDELSNÄMND KANSLISTABEN SID 1 (5) DNR 099-562/2009 POLICY, ANSVARSFÖRDELNING OCH RUTINER FÖR SYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING Synpunkts- och klagomålshanteringens syfte Medborgare och brukare
Läs merR evisions rapport hanteringen Landskrona stad Alf Wahlgren Certifierad kommunal revisor Emma Ekstén Revisionskonsult
www.pwc.se R evisions rapport av synpunks- Granskning hanteringen Alf Wahlgren Certifierad kommunal revisor Emma Ekstén Revisionskonsult Juni/2017 Innehåll Sammanfattning... 2 1. Inledning... 4 1.1. Bakgrund...
Läs merTelefoni- och e-postundersökning. Lidköpings kommun. September December 2017
Telefoni- och e-postundersökning Lidköpings kommun September December 07 Genomförande av undersökningen Undersökningsperiod telefoni: september 5 december 07. Profitels personal ringde 00 ärendesamtal
Läs merKvalitets- och Nyckeltalshantering i Orust kommun
FÖRFATTNINGSSAMLING (6.1.27) Kvalitets- och Nyckeltalshantering i Orust kommun Delrapport 2 Klagomålshantering Dokumenttyp Styrdokument Ämnesområde Kvalitet och uppföljning Ägare/ansvarig Arkivarie Antagen
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Bohus Grundskola. April 2009
Bilaga 3 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Grundskola April 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merKvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST
Kvalitetspolicy Foto: Fredrik Hjerling Dokumenttyp Styrdokument Beslutat av Kommunstyrelsen Dokumentnamn Kvalitetspolicy Ansvarig förvaltning och avdelning Kommunstyrelseförvaltningen, Ekonomiavdelningen
Läs merRiktlinjer och arbetssätt för Synpunkt Höör
2014-11-27 1 (7) Riktlinjer ch arbetssätt för Synpunkt Höör Inledning Höörs kmmun arbetar kntinuerligt med att utveckla verksamheterna utifrån medbrgarnas behv ch samhällets förändringar. Ett viktigt underlag
Läs merDnr: (2) Postavdelningen Adrian Waltl. Tillsynsärende avseende Postnords rapportering av klagomål till PTS PROMEMORIA
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2017-04-24 Dnr: 17-1232 1(2) Postavdelningen Adrian Waltl Tillsynsärende avseende Postnords rapportering av klagomål till PTS I denna PM ges en kort sammanfattning av
Läs merRedovisning av systematiskt kvalitetsarbete inom äldrenämndens verksamhetsområde - halvår , lex Sarah
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2017-09-04 Sida 1 (1) Diarienr AN 2017/00215-1.3.5 Sociala nämndernas förvaltning Johan Crusefalk Epost: johan.crusefalk@vasteras.se Kopia till Äldrenämnden Redovisning av systematiskt
Läs merInkomna synpunkter och klagomål 2017
Inkomna synpunkter och klagomål 17 Sektor omsorg Namn Elisabeth Gerhardsson, kommunutvecklare sektor omsorg Datum 18-1-17 Innehållsförteckning 1 Sammanställning av inkomna synpunkter och klagomål under
Läs merTyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 2014-01-02-2014-06-30
1 (24) Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 2014-01-02-2014-06-30 Sammanfattning Antal registrerade synpunkter Antal % Avslutade 164 98,8% Öppna 2 1,2% Totalt
Läs merMjölby Kommun PROTOKOLLSUTDRAG 5 KS/2015:420. Internkontroll 2016 för kommunstyrelseförvaltningen - uppföljning
Mjölby Kommun PROTOKOLLSUTDRAG Sammanträdesdatum Arbetsutskott 2017-01-09 1 (1) Sida 5 KS/2015:420 Internkontroll 2016 för kommunstyrelseförvaltningen - uppföljning Bakgrund Enligt kommunstyrelsens reglemente
Läs merSammanställning av enkätundersökning inom överförmyndarförvaltningen
2016-03-08 Sammanställning av enkätundersökning inom överförmyndarförvaltningen 1 Inledning Under januari 2014 sände överförmyndarförvaltningen ut en enkät till samtliga ställföreträdare, det vill säga
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SALA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merRedovisning av systematiskt kvalitetsarbete inom nämndens för personer med funktionsnedsättning verksamhetsområde - halvår , lex Sarah
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2017-09-04 Sida 1 (1) Diarienr NF 2017/00144-1.3.5 Sociala nämndernas förvaltning Johan Crusefalk Epost: johan.crusefalk@vasteras.se Kopia till Nämnden för personer med funktionsnedsättning
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merRIKTLINJER för e-förslag
RIKTLINJER för e-förslag Kommunfullmäktige beslutade den 31 oktober 2016 att införa e-förslag i Eslövs kommun från och med den 1 januari 2017. Dokumentet Riktlinjer för hantering av e-förslag.docx är antaget
Läs merFörtydligande av rutiner för medborgarförslag
Sida 1 (5) 2019-05-02 Handläggare Kerstin Henningsson Telefon: 0850823016 Till Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd 2019-05-23 Förtydligande av rutiner för medborgarförslag Förslag till beslut Hägersten-Liljeholmens
Läs merÅrlig redovisning av Borås Stads inkomna synpunkter 2014
Sida 1(8) 2015-08-18 Dnr 2015/KS0218 Avd: Kvalitet och Utveckling Handläggare: Johan Olovson Årlig redovisning av Borås Stads inkomna synpunkter 2014 POSTADRESS 501 80 Borås BESÖKSADRESS Kungsgatan 55
Läs merRedovisning av avvikelser i form av lex Sarah inom individ- och familjenämndens myndighetsutövning och öppenvård/boende - halvår
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2019-08-05 Sida 1 (1) Diarienr IFN 2019/00485-1.3.5 Individ- och familjeförvaltningen Ritwa Frang Kopia till Individ- och familjenämnden Redovisning av avvikelser i form av lex Sarah
Läs merFörslag till beslut. Sammanfattning. Till Trafik- och renhållningsnämnden
TJÄNSTEUTLÅTANDE DNR T2012-000-02115 Cecilia Dahlin Administration 08-508 268 08 cecilia.dahlin@stockholm.se Till Trafik- och renhållningsnämnden 2012-12-10 Hantering och uppföljning av inkomna förslag
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALVESTA Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merAnslag/bevis Protokollet är justerat. Justeringen har tillkännagivits genom anslag. Tekniska nämnden
2014-10-22 1 (12) Plats och tid Kommunhuset, Harriesalen, 22 oktober 2014, klockan 19.00 19.55 ande Övriga deltagande Johan Ericsson (M), ordförande Sofia Lindblom (M) Larserik Johansson (S) Tommy Almström
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merBrukarundersökning. Socialförvaltningen i Örebro kommun. Bemötande våren Sv 152/2013 Sö 151/2013
Sv 152/2013 Sö 151/2013 Socialförvaltningen i Örebro kommun Brukarundersökning Bemötande våren 2013 Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning...
Läs merDecember Rapport Uppföljning av kundcenters verksamhet Östersunds kommun
December 2014 Rapport Uppföljning av kundcenters verksamhet Östersunds kommun Innehåll Sammanfattning 3 1. Inledning 4 2. Granskningsresultat 5 3. Bedömning och rekommendationer 8 Sammanfattning Svar på
Läs merInförande av e-förslag samt avskaffande av medborgarförslag
1(2) KOMMUNSTYRELSEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum: 2017-05-02 97 Införande av e-förslag samt avskaffande av medborgarförslag Dnr 2016-000415 Beslut Kommunstyrelsen beslutar att kommunfullmäktiges presidium
Läs merTJÄNSTESKRIVELSE. Marie Nellebo BILDNINGSNÄMNDEN BILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Bildningsnämnden SYNPUNKTSHANTERING FÖRSTA HALVÅRET 2015
1(1) BILDNINGSNÄMNDEN BILDNINGSFÖRVALTNINGEN Marie Nellebo, handläggare 054-51 52 14 marie.nellebo@hammaro.se TJÄNSTESKRIVELSE 2015-09-15 Dnr 2015/200 Bildningsnämnden SYNPUNKTSHANTERING FÖRSTA HALVÅRET
Läs merRutiner vid synpunkter och klagomål
Sida 1(5) Rutin vid synpunkter, klagomål Version 2011-03-24 Socialförvaltningen Rutiner vid synpunkter och klagomål Sida 2(5) Synpunkt och klagomålshantering Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2006:11
Läs merTrivselundersökning fritidshem 2019
Utbildningsförvaltningen Christian Tegnvallius 0476-642 479 christian.tegnvallius@almhult.se Resultatrapport Trivselundersökning 2019 1 SAMMANFATTNING... 2 INFORMATION OM UNDERSÖKNINGEN... 3 ANTAL SVAR...
Läs merRedovisning av inkomna synpunkter januari-december Borås Stad
Redovisning av inkomna synpunkter januari-december 2017 Borås Stad Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 2 Antal inkomna synpunkter Januari December 2017... 3 3 Fördelning kommungemensamma kriterier...
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merMedborgarförslag om att brev och frågor ska besvaras inom två veckor. (AU 391) KS 2013-344
kommunstyrelsen i Falkenberg 2014-01-14 13 Medborgarförslag om att brev och frågor ska besvaras inom två veckor. (AU 391) KS 2013-344 KF Beslut Kommunstyrelsen beslutar enligt arbetsutskottets förslag.
Läs merUtvärdering. Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun. 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun
Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun 1(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Bakgrund Arvidsjaurs miljö- och
Läs merProgram med anvisningar för uppföljning av privata utförare i Vellinge kommun
1 (7) Program med anvisningar för uppföljning av privata utförare i Vellinge kommun Ikraftträdande 2017-01-01 Bakgrund Enligt kommunallagen har kommunstyrelsen och nämnderna inom sitt verksamhetsområde
Läs merRiktlinje synpunkter och klagomål
DATUM UTSKRIFT 2015-09-09 SIDA 1/11 KAPITEL GILTIGT INOM SYSTEMATISKT UTVECKLINGSARBETE SYNPUNKTER OCH SOCIALTJÄNSTEN, VALLENTUNA KOMMUN AVSNITT GODKÄNT DATUM SYNPUNKTER OCH 2015-09-15 DOKUMENTANSVARIG
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merKvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29
Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.
Läs merVärdighetsgarantier. för äldreomsorgen i Mölndals stad
Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Mölndals stad Värdigt liv och välbefinnande Socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande.
Läs merPolicy. Policy för sociala medier i Herrljunga kommun. Dokumentet antas av kommunfullmäktige och gäller för kommunens samtliga förvaltningar.
DIARIENUMMER: FASTSTÄLLD: KS 81/2017 945 2017-05-16 VERSION: 1 SENAS T REVIDERAD: -- GILTIG TILL: -- DOKUMENTANSVAR: Kanslichef Policy Policy för sociala medier i Herrljunga kommun Dokumentet antas av
Läs merRutin för avvikelsehantering
1(8) SOCIALFÖRVALTNINGEN Beslutsdatum: 2014-04-15 Gäller från och med: 2015-03-01 Beslutad av (namn och titel): Framtagen av (namn och titel): Reviderad av (namn och titel): Reviderad den: Amelie Gustafsson
Läs merUtvärdering. Kund-/brukarundersökning 2013 Bygglov Arvidsjaurs kommun Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun
Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2013 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2013-09-11 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun 1(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Bakgrund Arvidsjaurs miljö- och
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post EKSJÖ Oktober 2007 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merIngick i projektgruppen för Kundtjänst 2009 Arbetsledare Enhetschef Servicecenterchef
Ingick i projektgruppen för Kundtjänst 2009 Arbetsledare Enhetschef Servicecenterchef Servicecenter 250.000 ärenden per år Telefon E-post och webbformulär Fysiska besök Facebook Specialister Socionomer
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORDANSTIG Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merKVALITETSPOLICY. Fastställd av kommunstyrelsen 24 maj 2010 POLICY
KVALITETSPOLICY Fastställd av kommunstyrelsen 24 maj 2010 POLICY Kvalitetspolicy Haninge kommun Avsiktsförklaring Ramen för kvalitetsarbetet utgörs av kommunfullmäktiges mål och budget-dokument. Policyn
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HUDDINGE Januari 2018 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merKund-/brukarundersökning 2007, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2007 Bygglov Arvidsjaurs kommun
1(6) Utvärdering Kund-/brukarundersökning 200 Bygglov Arvidsjaurs kommun 200-0-0 Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun 2(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Arvidsjaurs miljö- och byggenhet
Läs merNämndernas verksamhetsberättelse till Årsredovisning Överförmyndarnämnd 2014
Nämndernas verksamhetsberättelse till Årsredovisning 2014 Överförmyndarnämnd 2014 Innehållsförteckning Måluppfyllelse... 3 Vision... 3 Kommunfullmäktiges mål... 3 All vård, skola och omsorg ska vara god
Läs merSammanställning av inkomna synpunkter och klagomål under 2016
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2017-01-26 Sida 1 (1) Diarienr TN 2017/00089-1.4.2 Tekniska kontoret Linnea Viklund Epost: linnea.viklund@vasteras.se Kopia till Kommunstyrelsen Tekniska nämnden Sammanställning
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merRiktlinjer för hantering av e-post
Riktlinjer för hantering av e-post Fastställd av kommunledningsgruppen den 31 oktober 2018 Planens namn Sida 2(6) Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 Lagar och regler som reglerar e-posthantering...
Läs merServicemätning via telefon och e-post
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se
Läs merRAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007
RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Tyresö Juni 2007 BOX 5501 114 85 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida
Läs merDatum 2008-01-14 Kommunikationsavdelningen Södertälje kommuns riktlinjer för E-post Följande riktlinjer omfattar användningen av e-post i Södertälje kommun men omfattar inte elevers användning av e-post.
Läs merf) HJO ~~~~ ~;;~;rg ~...-Jjc.&..~Y~. ~i.~.~~ SAMMANTRÄDESPROTOKOLL Sammanträdesrummet Öringen, Stadshuset, kl. 15:00-16:30
f) HJO SAMMANTRÄDESPROTOKOLL l Plats och t1d Sammanträdesrummet Öringen, Stadshuset, kl. 15:00-16:30 Narvarande Ledarnoter Britt-Marie Sjöberg (C), ordförande Lars Glad (M) Petter Jönsson (Fp) Roger Baddäng
Läs merInkomna synpunkter och klagomål under perioden till
Inkomna synpunkter och klagomål under perioden 2014-03-01 till 2014-06-17 Äldreomsorg, Handikappomsorg, Individ- och familjeomsorg Sammanställning av inkomna synpunkter och klagomål under perioden 2014-03-01
Läs merSAMMANTRÄDESPROTOKOLL Sammanträdesdatum s. 1 (14)
Sammanträdesdatum s. 1 (14) Plats Sammanträdesrum Fjelie, Kommunhuset i Lomma Tid Måndag den 13 februari 2017 kl. 15.02 17.04 Beslutande Carin Hansson (M) Leif Lindblad (M) Karl-Gustav Nilsson (S) Janina
Läs merRedovisning av avvikelser i form av lex Sarah inom individ- och familjenämndens myndighetsutövning och öppenvård/boende - halvår
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2018-08-31 Sida 1 (1) Diarienr IFN 2018/00577-1.3.5 Individ- och familjeförvaltningen Ritwa Frang Epost: ritwa.frang@vasteras.se Kopia till Individ- och familjenämnden Redovisning
Läs mer