Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades

Transkript

1 (67) Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades Sammanfattning registrerade synpunkter % Avslutade 99 99,7% Öppna 3,3% Totalt 993,% Registrering av synpunkter ( ) jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec 6 Total

2 (67) Inkom via % Webbplatsen ,3% Muntligt 6,6% E-post,% Totalt 993,% % % 99% Webbplatsen Muntligt E-post Förbättring % Irrelevant 73 73,9% Inte alls 63 6,4% Lite 88 8,9% Mycket 8,8% (blank),% Totalt 99,% 6% 9% % 74% Irrelevant Inte alls Lite Mycket (blank) PuL-granskat % Publicera inte 695 7,% Publicera 98 3,% Totalt 993,% 3% 7% Publicera inte Publicera

3 3 (67) Fördelning per förvaltning Fördelning per förvaltning MILJÖ HÄLSOSKYDD TRAFIK KOMMUNIKATIONER BARNOMSORG BURLÖVSBADET NATUR GATA/PARK/LEKPLATSER SKOLA/UTBILDNING BYGGA & BO TRYGGHET SÄKERHET [SAKNAS] ÖVRIGT/VET EJ Socialförvaltningen Utbildnings- och kulturförvaltningen KULTUR Kommunledningskontoret Samhällsbyggnadsförvaltningen Fördelning per förvaltning Fördelning Samhällsbyggnadsförvaltningen 59 44,% Kommunledningskontoret 8,3% KULTUR 6 4,% Utbildnings- och kulturförvaltningen 6 3,9% Socialförvaltningen 68 5,9% ÖVRIGT/VET EJ 3,% [SAKNAS] 7,6% TRYGGHET SÄKERHET 4,3% BYGGA & BO,% SKOLA/UTBILDNING,% GATA/PARK/LEKPLATSER,% NATUR,% BURLÖVSBADET,% BARNOMSORG,% TRAFIK KOMMUNIKATIONER,% MILJÖ HÄLSOSKYDD,% Totalt 53,%

4 4 (67) Synpunktstyp Observera att en synpunkt kan vara av flera typer. Synpunktstyp % Fråga 76 59,3% Klagomål 385 3,9% Förslag 5 4,% Felanmälan 39 3,% Beröm 6,3% Totalt 7,% 3% Fråga Klagomål Förslag 59% Felanmälan Beröm Synpunktstyp per förvaltning ÖVRIGT/VET EJ UKF TRYGGHET SÄKERHET TRAFIK KOMMUNIKATIONER SOC SKOLA/UTBILDNING SBF NATUR MILJÖ HÄLSOSKYDD KULTUR KLK GATA/PARK/LEKPLATSER BYGGA & BO BURLÖVSBADET BARNOMSORG BARN OMS ORG BURL ÖVSB ADET BYGG A & BO GATA /PARK /LEKP LATSE R KLK KULT UR MILJÖ NATU HÄLS R OSKY DD SBF SKOL A/UT BILDN ING SOC TRAFI TRYG K GHET KOM MUNI SÄKER KATIO HET NER Klagomål Förslag 4 5 Fråga Felanmälan 5 8 Beröm 8 4 UKF ÖVRI GT/VE T EJ

5 5 (67) Synpunktens kategorisering En synpunkt kan tillhöra flera kategorier. Kategorisering av synpunkter Öppettider/tillgänglighet Handläggningstid Taxor/avgifter Information/webb Bemötande/kompetens Klagomål skola/barnomsorg Service & tjänster Delaktighet/inflytande Övrigt Fysisk miljö [SAKNAS] Kategori Fördelning [SAKNAS] 6 54,5% Fysisk miljö 6 3,6% Övrigt 7,6% Delaktighet/inflytande 37 3,4% Service & tjänster 3,8% Klagomål skola/barnomsorg 7,5% Bemötande/kompetens 5,4% Information/webb,% Taxor/avgifter 7,6% Handläggningstid 3,3% Öppettider/tillgänglighet 3,3% Totalt,%

6 6 (67) Klassificering av åtgärder Ett ärende kan ha flera åtgärder. Klassificering av åtgärder [Registrerad åtgärd saknas] Framförd till ansvariga politiker Överfört till annat system Kommer att åtgärdas Hänvisning till annan myndighet/organisation/företag Ingen åtgärd genomförs Tas med vid framtida planering Åtgärdat Framförd till berörd personal Fråga besvarad Åtgärder Fördelning Fråga besvarad 754 7,3% Framförd till berörd personal 66 6,% Åtgärdat 59 5,5% Tas med vid framtida planering 5 4,8% Ingen åtgärd genomförs 46 4,3% Hänvisning till annan myndighet/organisation/företag 4 3,9% Kommer att åtgärdas 4 3,8% Överfört till annat system 9,8% Framförd till ansvariga politiker,% [Registrerad åtgärd saknas],% Totalt 73,%

7 7 (67) Klassificering av resultat Summan för antal resultat överensstämmer inte alltid med antal registrerade synpunkter. Det beror på att flera alternativ kan väljas då klassificering av resultat görs. Klassificering av resultat [Registrerat resultat saknas] Förändrade rutiner Övriga resultat Förbättrad service Hänvisning till annan organisation Åtgärdat fel/brist Förbättrad information Resultat oklart Ingen förändring Resultat Fördelning Ingen förändring 78 68,9% Resultat oklart 8,% Förbättrad information 39 3,8% Åtgärdat fel/brist,9% Hänvisning till annan organisation 8,8% Förbättrad service 7,7% Övriga resultat,% Förändrade rutiner 5,5% [Registrerat resultat saknas],% Totalt 8,%

8 8 (67) BARNO MSORG BURLÖ VSBADE T Klassificering av resultat per förvaltning BYGGA & BO GATA/P ARK/LE KPLATS ER KLK KULTUR MILJÖ HÄLSOS KYDD NATUR SBF SKOLA/ UTBILD NING SOC TRAFIK KOMM UNIKAT IONER TRYGG HET SÄKERH ET Förbättrad information Förbättrad service 8 5 Förändrade rutiner 3 Hänvisning till annan organisation 5 Ingen förändring Resultat oklart Åtgärdat fel/brist 5 3 Övriga resultat UKF 3 ÖVRIGT /VET EJ

9 (67) Återkoppling och svarstider Önskar svar % Per e-post ,9% Vill ej bli kontaktad 84 8,6% Per telefon 45 4,5% Totalt 993,% 9% 4% 67% Per e-post Vill ej bli kontaktad Per telefon % % Andel svar inom utlovad tid - resp dagar 96% 83% 84% Mottagningsbekräftelse Handläggarens svar (alla) Handläggarens svar (där svar önskas) Andel Svarstider mottagningsbekräftelser [ dagar] <= dagar 3-5 dagar 6 - dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/möjlig t Svarstider handläggarens svar (alla) [ dagar] 6 4 <= dagar 3 - dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svarstider handläggarens svar (där svar önskas) [ dagar] <= dagar 3 - dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/möjligt