Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades

Transkript

1 (6) Statistikrapport Socialförvaltningen Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades Sammanfattning registrerade synpunkter % Avslutade 9,7% Öppna 8,3% Totalt 2 00,0% Registrering av synpunkter ( ),5 3,5 3 2,5 2,5 0,5 0 jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec 205 Total

2 2 (6) Inkom via % Webbplatsen 9,7% Muntligt 8,3% Totalt 2 00,0% 8% 92% Webbplatsen Muntligt Förbättring % Lite 5 5,5% Inte alls 36,% Irrelevant 2 8,2% (blank) 0,0% Totalt 00,0% 8% Lite 6% Inte alls Irrelevant 36% (blank) PuL-granskat % Publicera 7 58,3% Publicera inte 5,7% Totalt 2 00,0% 2% Publicera 58% Publicera inte

3 3 (6) Fördelning per verksamhet Fördelning per verksamhet Hälsa och omsorg Individ- och familjeomsorg 3 SOC Stab Fördelning per verksamhet Fördelning SOC Stab 8 66,7% Individ- och familjeomsorg 3 25,0% Hälsa och omsorg 8,3% Totalt 2 00,0%

4 (6) Synpunktstyp Observera att en synpunkt kan vara av flera typer. Synpunktstyp % Klagomål 9 60,0% Fråga 26,7% Beröm 6,7% Förslag 6,7% Totalt 5 00,0% 6% 7% Klagomål Fråga 27% 60% Beröm Förslag Synpunktstyp per verksamhet 5 SOC Stab 3 Individ- och familjeomsorg Hälsa och omsorg Hälsa och omsorg Individ- och familjeomsorg SOC Stab Klagomål 3 5 Förslag Fråga Beröm

5 5 (6) Synpunktens kategorisering En synpunkt kan tillhöra flera kategorier. Kategorisering av synpunkter Taxor/avgifter Fysisk miljö Handläggningstid 2 Bemötande/kompetens 2 Service & tjänster Övrigt Kategori Fördelning Övrigt 5 33,3% Service & tjänster 26,7% Bemötande/kompetens 2 3,3% Handläggningstid 2 3,3% Fysisk miljö 6,7% Taxor/avgifter 6,7% Totalt 5 00,0%

6 6 (6) Klassificering av åtgärder Ett ärende kan ha flera åtgärder. Klassificering av åtgärder Fråga besvarad [Registrerad åtgärd saknas] Tas med vid framtida planering Ingen åtgärd genomförs Framförd till berörd personal Åtgärdat 0 0,5,5 2 2,5 3 3,5,5 Åtgärder Fördelning Åtgärdat 33,3% Framförd till berörd personal 33,3% Ingen åtgärd genomförs 8,3% Tas med vid framtida planering 8,3% [Registrerad åtgärd saknas] 8,3% Fråga besvarad 8,3% Totalt 2 00,0%

7 7 (6) Klassificering av resultat Summan för antal resultat överensstämmer inte alltid med antal registrerade synpunkter. Det beror på att flera alternativ kan väljas då klassificering av resultat görs. Klassificering av resultat [Registrerat resultat saknas] Ingen förändring Resultat oklart Resultat Fördelning Resultat oklart 8 6,5% Ingen förändring 30,8% [Registrerat resultat saknas] 7,7% Totalt 3 00,0%

8 8 (6) Klassificering av resultat per verksamhet Hälsa och omsorg Individ- och familjeomsorg SOC Stab Ingen förändring 2 2 Resultat oklart 6

9 9 (6) Resultat per förvaltning Visar resultatets fördelning inom förvaltningarna och varje resultats fördelning totalt ('#' står för antal). SOC Total # Total % Resultat # % Ingen förändring 33,3% 33,3% Resultat oklart 8 66,7% 8 66,7% Totalt 2 00,0% 2 00,0%

10 0 (6) Återkoppling och svarstider Önskar svar % Vill ej bli kontaktad 6 50,0% Per e-post 6 50,0% Totalt 2 00,0% 50% 50% Vill ej bli kontaktad Per e-post 00% 0% 83% Andel svar inom utlovad tid - 2 resp 0 dagar 58% 67% Mottagningsbekräftelse Handläggarens svar (alla) Handläggarens svar (där svar önskas) Andel Svarstider mottagningsbekräftelser [2 dagar] <= 2 dagar 3-5 dagar 6-0 dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/möjlig t Svarstider handläggarens svar (alla) [0 dagar] <= 2 dagar 3-0 dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svarstider handläggarens svar (där svar önskas) [0 dagar] <= 2 dagar 3-0 dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/möjligt 0 0 6

11 (6) Synpunktslämnaren Kön % Kvinna 8 66,7% Ej angivet 3 25,0% Man 8,3% Totalt 2 00,0% 25% 8% 67% Kvinna Ej angivet Man Ålder % Ej angivet 33,3% ,0% ,7% ,7% 80 8,3% Totalt 2 00,0% 7% 7% 8% 25% 33% Ej angivet Jag bor % Arlöv 6 50,0% Annan kommun 2 6,7% Åkarp 2 6,7% Ej angivet 2 6,7% Totalt 2 00,0% 7% Arlöv 7% 50% Annan kommun Åkarp 6% Ej angivet

12 2 (6) Synpunkter per förvaltning/verksamhet/enhet Förvaltning/verksamhet Enhet Fördelning Socialförvaltningen 2 00,0% Hälsa och omsorg Gruppboende LSS 8,3% Individ- och familjeomsorg Enheten för barn och familj 2 6,7% (Enhet ej angiven) 8,3% SOC Stab (Enhet ej angiven) 8 66,7% Totalt 2 00,0%

13 3 (6) Åtgärder för synpunkter (detalj) Klassificering av åtgärder ID-Nummer Total Framförd till berörd personal Besparingar som görs på Svenshög 788 Boendemoduler för ensamkommande 2522 Hälso och sjukvård samt socialtjänst och Regional vård 3678 Omhandla kontrakt med bl.a. färdtjänsten Fråga besvarad Ris och ros - Barn och utredning 387 Ingen åtgärd genomförs Uppgifter i barnavårdsutredning 660 Tas med vid framtida planering Gruppboende 7962 Åtgärdat 9283 ORÄTTVIST FÖRSLAG 905 blivit runtskickad 7982 Boendemoduler för ensamkommande flyktingbarn 3629 Till ansvarig för benäget svar 366 (åtgärd saknas) Orättvist förslag! 9283 Totalt 2

14 (6) Resultat för synpunkter (detalj) Klassificering av resultat ID-Nummer Total Ingen förändring 9283 ORÄTTVIST FÖRSLAG 905 Boendemoduler för ensamkommande 2522 Ris och ros - Barn och utredning 387 Uppgifter i barnavårdsutredning 660 Resultat oklart 8 Besparingar som görs på Svenshög 788 blivit runtskickad 7982 Boendemoduler för ensamkommande 2522 Boendemoduler för ensamkommande flyktingbarn 3629 Gruppboende 7962 Hälso och sjukvård samt socialtjänst och Regional vård 3678 Omhandla kontrakt med bl.a. färdtjänsten Till ansvarig för benäget svar 366 (resultat saknas) Orättvist förslag! 9283 Totalt 3

15 5 (6) Försenade mottagningsbekräftelser (detalj) Intervall Rubrik ID Total 3-5 dagar SOC Stab Hälso och sjukvård samt socialtjänst och Regional vård 3678 Totalt

16 6 (6) Försenade handläggarsvar där svar önskas (detalj) Intervall Rubrik ID Total - 5 dagar SOC Stab Boendemoduler för ensamkommande 2522 Obesvarat SOC Stab Orättvist förslag! 9283 Totalt 2