Synpunkter & frågor Första ärendet registrerades Sista ärendet registrerades

Transkript

1 (7) Tjörns kundcenter Synpunkter & frågor Första ärendet registrerades Sista ärendet registrerades ärenden % Avslutade 48 99,8% Öppna 25,2% Inkom via % Möte/personligt samtal ,4% Telefonsamtal 69 44,% Webbformulär 584 4,2% E-postmeddelande 347 2,5% Brev 2,9% Blankett/svarskort 4,% Möte/personlig t samtal Telefonsamtal Webbformulär Registrering av synpunkter ( ) jan feb mar apr maj jun jul aug sep 22 Summa

2 2 (7) Tjörns kundcenter Tid på dygnet 25 Synpunkt/fråga inkom < Summa >

3 3 (7) Tjörns kundcenter Kategori Kategori % Fråga ,8% Klagomål 49 3,5% Felanmälan 25,5% Tyckande 84,6% Förslag 64,4% Beröm 3,2% [SAKNAS],% Totalt 4226,% Fråga Klagomål Felanmälan Tyckande Förslag Beröm [SAKNAS] Synpunktstyp per förvaltning Tj Målt Tj Miljö Tj Hamn Tj Bost Soc Sbf KoF Kk INKORG EXT BoU BoU EXT INKORG Kk KoF Sbf Soc Tj Bost Tj Hamn Tj Miljö Tj Målt Tyckande Klagomål Förslag Fråga Felanmälan Beröm

4 4 (7) Tjörns kundcenter Typ av innehåll Typ Kompetens Säker och Trygg Tjänstegaranti Lagstiftning Handläggningstid Delaktighet Bemötande [SAKNAS] Fysisk miljö Handläggning Övrigt Intern service Innehåll i tjänsten Försäljning Information Typ Fördelning Information ,9% Försäljning ,4% Innehåll i tjänsten 53,5% Intern service 828 5,7% Övrigt 645 4,4% Handläggning 37 2,5% Fysisk miljö 283,9% [SAKNAS] 278,9% Bemötande 79,5% Delaktighet 2,% Handläggningstid,% Lagstiftning 7,% Tjänstegaranti 5,% Säker och Trygg 4,% Kompetens 2,% Totalt 4633,%

5 5 (7) Tjörns kundcenter Återkoppling och svarstider Önskar svar % Vill ej bli kontaktad ,% E-post 329 2,3% Telefon - dagtid 62,4% Brev 2,% Vill ej bli kontaktad E-post Telefon - dagtid Brev % Andel svar inom utlovad tid - 2 resp dagar 88% 72% 5% % Mottagningsbekräftelse Handläggarens svar Andel 5 5 Svarstider mottagningsbekräftelser <= 2 dagar 3-5 dagar 6 - dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/direk tsvar Svarstider handläggarens svar <= 2 dagar 3-5 dagar 6 - dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/direk tsvar

6 6 (7) Tjörns kundcenter Organisationsfördelning Ägare per förvaltning BoU 462 EXT INKOR G 43 Kk KoF Sbf Soc Tj Bost Tj Hamn Förvaltningen Tj Miljö Tjörns kundcenter Tj Målt Fördelning per förvaltning Fördelning Kultur- och fritidsförvaltningen ,3% Samhällsbyggnadsförvaltningen 49 29,2% Externa organisationer 55,% Kommunkansli 52,8% Tjörns Miljö AB 546 3,9% Barn- och utbildningsförvaltningen 397 2,8% Socialförvaltningen 28 2,% Tjörns Bostads AB 64,5% INKORG 4,3% Tjörns Hamnar AB 26,2% [SAKNAS] 6,% Tjörns Måltids AB 5,%

7 7 (7) Tjörns kundcenter Klassificering av åtgärder Klassificering av åtgärder Hänvisning har skett till framtida planering Besked har lämnats att synpunkten inte föranleder [Registrerad åtgärd saknas] Ärendet mottaget - ingen åtgärd Hänvisning har getts till annan ansvarig Åtgärder kommer att vidtagas i enlighet med Synpunkten mottagen "kan inte lova något.." Åtgärder har vidtagits i enlighet med kundens Lämnat svar på frågan Åtgärder Fördelning Lämnat svar på frågan ,7% Åtgärder har vidtagits i enlighet med kundens önskemål 79,6% Synpunkten mottagen "kan inte lova något.." 63,4% Åtgärder kommer att vidtagas i enlighet med kundens önskemål 5,4% Hänvisning har getts till annan ansvarig myndighet/organisation 43,3% Ärendet mottaget - ingen åtgärd 35,2% [Registrerad åtgärd saknas] 2,% Besked har lämnats att synpunkten inte föranleder någon åtgärd 5,% Hänvisning har skett till framtida planering 4,% Totalt 457,%