KARLSTADS KOMMUN. Ärende 10

Transkript

1 KARLSTADS KOMMUN Ärende 10

2 sid 7 (14) KARLSTADS KOMMUN KOMMUNSTYRELSEN Protokoll Redovisning av synpunkter 2011 Dnr KS Kommunstyrelsens förslag till kommunfullmäktige Redovisningen godkänns. Sammanfattning av ärendet Efter beslut i kommunfullmäktige inlörde Karlstads kommun från den 1 januari 2009 möjligheten för medborgare att lämna "synpunkter" på kommunens verksamhet via kommunens hemsida. I samband med årsredovisningen ska de synpunkter som kommit in under året följas upp. Beslutsunderlag Kommunledningskontorets tjänsteskrivelse den 3 maj Kommunledningskontorets tjänstemannayttrande den 3 maj Postadress: Kommunledningskontoret, Karlstad Besöksadress: Tage Erlandergatan 8 Webb: karlstad.se Tel: Fax: E-post: kommunledningskontoret@karlstad.se Org.nr: PIusGiro: Bankgiro:

3 Dnr KS sid 1 (1) KARLSTADS KOMMUN KOMMUNLEDNINGSKONTORET Stadssekretariatet Tjänsteskrivelse Per Wiker, per.wiker@karlstad.se Redovisning av synpunkter 2011 Dnr KS Kommunledningskontorets förslag Redovisningen godkänns. Sammanfattning av ärendet Efter beslut i kommunfullmäktige införde Karlstads kommun från den l januari 2009 möjligheten för medborgare att lämna "synpunkter" på kommunens verksamhet via kommunens hems ida. l samband med årsredovisningen ska de synpunkter som kommit in under året följas upp. Beslutsunderlag Kommunledningskontorets tjänsteskrivelse den 3 maj Kommunledningskontorets tjänstemannayttrande den 3 maj C~Cu~ ~ ~-=-- ~ Carina Wiberg CJ Per Wiker administrativ chef strateg Postadress: Kommunledningskontoret, Karlstad Besöksadress: Kommunledningskontoret Webb: karlstad.se Tel: E-post: kommunledningskontoret@karlstad.se Org.nr: PIusGiro: Bankgiro:

4 DnrKS sid 1 (3) KARLSTADS KOMMUN KOMMUNLEDNINGSKONTORET Stadssekretariatet Tjänstemannayttrande Per Wiker, per. wiker@karlstad.se Redovisning av synpunkter 2011 Dnr KS Ärende Efter beslut i kommunfullmäktige införde Karlstads kommun från den 1 januari 2009 möjligheten for medborgare att lämna "synpunkter" på kommunens verksamhet via kommunens hemsida. Dessa "synpunkter" ska ses som ett komplement till de vägar för kommunikation mellan kommunen och medborgarna som finns sedan tidigare. Det innebar samtidigt att dialogformen "Förslag till Karlstads kommun" upphörde. I samband med årsredovisningen ska de synpunkter som kommit in under året foljas upp (de som kommit via och vidarebefordrats av kommunledningskontoret). Redovisningen ska vara på övergripande nivå, och kommunledningskontoret har infor redovisningen frågat nämnderna om antalet inkomna synpunkter totalt (enligt deras egen kategorisering) samt även hur hanteringen av synpunkterna fungerat. Att gå in i detalj på alla inkomna synpunkter är vare sig möjligt eller fruktbart - det viktiga är i stället att det finns fungerande rutiner for hur medborgarnas synpunkter hanteras i respektive verksamhet Antal synpunkter Antalet synpunkter som inkommit under året fördelar sig enligt tabellen nedan. Observera att synpunkterna kan vara av mycket olika art - allt från en ide, tanke, förslag eller klagomål, till att bara berömma kommunen. Antalet inkomna synpunkter 2011, fördelat på nämnd Nämnd 2011 Arbetsmarknads- och socialnämnden 13 Barn- och ungdomsnämnden 13 Karlstads- Hammarö gymnasienämnd 8 Kommunstyrelsen 27 Kultur- och fritidsnämnden 49* Miljönämnden 5 Teknik- och fastighetsnämnden 448* V ård- och omsorgsnämnden 6 Totalt 569 * Se bilaga för nämndernas egna kategoriseringar av synpunkterna Postadress: Kommunledningskontoret, Karlstad Besöksadress: Kommunledningskontoret Webb: karlstad.se Tel: E-post: kommunledningskontoret@karlstad.se Org.nr: PIusGiro: Bankgiro:

5 Dnr KS sid 2 (3) Rutiner för hantering av synpunkter Samtliga förvaltningar har beskrivit hur de hanterar inkomna synpunkter, det vill säga hur rutinerna har utarbetats för att uppfylla kommunens löften om en bekräftelse till synpunktslämnaren inom fem dagar och ett svar inom tre veckor. Det handlar alltså i denna redovisning om en redogörelse för arbetet med synpunkterna, inte själva synpunkterna i sig. Kommunledningskontoret konstaterar att nämnderna utarbetat väl fungerande rutiner för hur synpunkterna hanteras, såväl administrativt i ärendehanteringssystemet som rent praktisk gentemot medborgaren. Det viktiga är att snabbt hitta en ansvarig handläggare, samt att den handläggaren meddelar svar till den som lämnat synpunkten i rätt tid. I vissa fall är synpunkterna anonyma, och då kan svar givetvis inte ges. Flest synpunkter har inkommit till teknik- och fastighetsnämnden, och det är också de som har flest medborgarförslag. De synpunkter som redovisas här är alltså de som kommit via den rutin som finns via kommunens hemsida. Synpunkter kommer till kommunen på mängder av andra sätt, via telefon, e-post och sedan hösten 2010 har kommunens Facebook-sida också kommit att fungera som en kanal för dialog för medborgarna i Karlstad. Vilka former dialogen sker genom är egentligen inte det viktiga - det viktiga är i stället att det finns många olika sätt. De olika vägarna som kommunikation och dialog sker kommer att följas upp av kommunledningskontoret. Carina Wiberg administrativ chef Per Wiker strateg

6 Dnr KS sid 3 (3) Bilaga - Kategorisering av synpunkter De två nämnder med flest synpunkter (497 st - motsvarande ca 87 procent av alla synpunkter) har kategoriserat sina synpunkter enligt följande; Kultur- och fritidsnämnden Arrangemang 6 Bad och sport 14 Bibliotek och medborgarkontor 3 KuItur- och f6reningsstöd 8 Is och grönt 12 Turism 6 Teknik- och fastighetsnämnden Samhällsbyggnadsavdelningen Trafik- och gatuenheten 216 Natur- och parkenheten 64 Mark- och exploatering 11 VA-enheten 6 Övergripande avdelningen 3 Lokalförsörj ningsavdelni ngen FörvaItningsenheten 7 F astighetsutveckl ing Driftavdelningen Driftenheten gata och park 118 Övergripande avdelningen 13 Entreprenadavdelningen Trafikserviceenheten 4 Övergripande avdelningen 4