Kvalitetsberättelse för Centrumslingan år 2016

Transkript

1 för år Verksamheten är ett stöd & serviceboende för 12 personer med insats enligt LSS 1:1 med insats nivå 1-3. Verksamheten drivs av Waxö Omsorgs AB. Alla 12 omsorgstagare har en egen lägenhet med sovalkov, vardagsrum, toalett och en köksdel. Omsorgstagarna har tillgång till gemensamma utrymmen bestående av ett större kök, olika aktivitetsrum och tvättstugor som finns inom verksamheten. Alla omsorgstagare har en ansvarig kontaktman som samverkar med omsorgstagaren och respektive god man/förvaltare. Kontaktmannen är den personen som ger omsorgstagaren stöd när det gäller de kontakter som han/hon behöver ta med någon av någon anledning. Det kan vara allt ifrån läkarbesök, fotvård, frisör, all kontakt som önskas av omsorgstagaren. Kontaktmannen skapar rutiner tillsammans med omsorgstagarna som ligger till grund för det individuella stödet och följer upp dokumentationen för respektive omsorgstagare. Byte av verksamhetschef Första februari började Camilla Olsson sin inskolning som vikarierande verksamhetschef på Centrumslinan. Den 11 april började Camilla arbeta som vikarierande verksamhetschef med beslutanderätt, till dess var det Lotta Person som var vikarierande verksamhetschef. Ansökan till IVO skickades in och Camilla blev godkänd som vikarierande föreståndare på I december blev det klart att Camilla Olsson kommer att bli ordinarie verksamhetschef eftersom Josefin Castillo tidigare verksamhetschef, sagt upp sin tjänst hos Waxö Omsorg. Ledning och organisation Ansvarsfördelning och ansvarsområden har förtydligats och förankrats hos personalen under året. Personalen vet idag vem som ansvarar för vad och vem de skall kontakta vid olika situationer. Camilla Olsson har blivit ordinarie verksamhetschef på. Omsorgstagare och deras anhöriga/godemän/förvaltare vet vem som är omsorgstagarens kontaktman. Personal Under början av anställdes en ny kontaktman och nya vikarier. Genom att en ny kontaktman och nya vikarier tillkommit har stödet till omsorgstagarna utvecklats och en kontinuitet byggt upp. Det är av stor vikt att samma personal arbetar med samma omsorgstagare, detta ger större kännedom om individuellt stöd och behoven hos omsorgstagarna. Detta ger också omsorgstagarna möjlighet till utveckling i sina personliga förmågor och möjlighet till att de själva ser sin utvecklingsförmåga i olika avseenden. Riskanalys Vid varje ny händelse och ny omsorgstagare görs en riskbedömning som beskriver eventuella risker, vem som är ansvarig och hur dessa risker kan genom förebyggande planering undvikas. Under år har det pågått och kommer även att pågå renovering av omsorgstaranas lägenheter. Inför varje renoveringsstart har det gjorts en ny riskbedömning. 1 45

2 En riskbedömning görs inför varje ny händelse. Fortlöpande kontrolleras och utformas nya riskanalyser i de fastställda processernas egenkontroller. Detta sker i samband med personalträffarna, i det systematiska brandskyddsarbetet och systematiska arbetsmiljöarbetet. I varje omsorgstagarpärm finns en riskbedömning för omsorgstagaren och en för personalen. Kontaktmannen och verksamhetschefen följer upp riskbedömningarna varje gång det är individuell kontaktmannaträff, vid behov revideras riskbedömningarna. Under innehållsträffarna kan personalen informera om de upptäckt några risker under arbetet med omsorgstagarna så säkerheten stärks i arbetet. Kvalitetsutveckling Personalen har fått möjlighet att gå de utbildningar som har varit planerade för dem genom att verksamhetschefen har ändrat i schemat i god tid och tagit in vikarier som arbetat i personalen ställe under utbildningstillfället. en har arbetat med att planera och utveckla både vecko-och stödschemat under året. Kontinuerligt följt upp hur stödschemat fungerat och om någon omsorgstagare har behövt mer eller mindre stöd i vissa situationer. Stödschemat utgår ifrån omsorgstagarnas behov, önskemål och självbestämmande. Social dokumentation Safedoc har ännu inte kommit i drift som var planerat under. Dock dokumenteras det mer tydligt av personalen om hur stödet fungerar och avvikelser. Det dokumenteras även när stöd uteblir av någon anledning och varför, stöd som kvarstår så detta stöd kan utföras vid ett senare tillfälle. Uppföljning genom egenkontroll Egenkontroller sker kontinuerligt under året. Vid varje träff sker en uppföljning på tidigare träff för att fånga upp och se hur arbetet fortlöper, hur vidtagna åtgärder fungerar, hur arbetsmiljön ser ut, hur aktiviteter och rutiner fungerar. De träffar som hålls är personalträffar, verksamhetsträffar, innehållsträffar, individuella personalträffar, individuella kontaktmannaträffar och verksamhetschefsträffar. Genom omsorgstagarnas och verksamhetens genomförandeplan följs framsteg, önskemål och åtgärder upp. En ny genomförandeplan skrivs en gång per år och en revidering av genomförandeplanen sker efter sex månader. Även den fasta personalen har var sin genomförandeplan som följs upp. Etik är något som Waxö Omsorg arbetar mycket med. Det finns en tydlig värdegrund som personalen arbetar efter. Varje år hålls kurser i etik för personal där värdegrunden för Waxö Omsorg är en viktig del. Det är viktigt att följa upp det etiska förhållningsättet för att kunna se eventuella brister i kvalitén i arbetet med omsorgstagarna eller avvikande förhållningssätt hos personalen. en för arbetar mycket med personalens bemötande till omsorgstagare och till varandra. Enkäter Waxö Omsorg har två olika enkätundersökningar varje år, omsorgstagarenkät och personalenkät. Enkäterna fylls i anonymt och samlas in av personalrepresentanten enligt 2 45

3 rutiner för egenkontroll. När enkäterna är sammanställa redovisas dessa under en verksamhetsträff. Omsorgstagarenkät Enkäten har fyllts i anonymt av omsorgstagarna. För att omsorgstagarna skall känna sig trygga med att kunna berättar hur de känner och upplever har en personal från en annan verksamhet inom Waxö gett stöd med enkäterna. Den största framgången gällande omsorgstagarna under är att alla omsorgstagarna har svarat att det bestämmer helt själv i sin lägenhet. En stor bidragande faktor till detta är att omsorgstagarna helt på egen hand fått bestämma vilka tapeter, färger och golv som de vill ha i sina lägenheter när de har renoverats. Enkäten visar tydligt på att omsorgstagarna på känner sig trygga och att de bestämmer över sina liv. Det personalen på skall arbeta med och bli bättre på under 2017 är att omsorgstagarna i högre grad bestämmer själva vilka de vill umgås med och att personalen i högre grad använder TAKK i stödet med omsorgstagarna. Rapporteringsskyldighet Under år har inga rapporter om missförhållanden enligt Lex Sarah anmälts. Rapportskyldigheten om missförhållanden enligt Lex Sarah är väl förankrad hos personalen, både ordinarie personal och vikarier. Information gällande rapportskyldigheten sker fortlöpande vid planeringsdagar, personalträffar och introduktionsdagar för ny personal. I Omsorgs Pärmen Generell, OPG, finns en generell rutin/information för Lex Sarah samt en kortare version att använda vid introduktion dag 1. I s lokala pärm Verksamhets Pärm Praktisk Information, VPPI, finns den lokala Lex Sarah rutinen. Under året har det inkommit 45 avvikelserapporter. Personalen har på ett föredömligt sätt rapporterat avvikelser och därmed sett till att HSL-teamet kunna ge omsorgstagarna bättre förutsättningar och hjälpmedel till ett mer självständigt liv. Klagomål och synpunkter Under år har 3 klagomål inkommit och ett önskemål. Klagomålen har varit gällande en stödrutin, ett uteblivit stöd och ett avstängt kontaktuttag. Önskemålet har varit gällande aktivitetsinformationen till omsorgstagare, informationen skall vara mer lättförståelig. Både klagomålen och önskemålet rättades till och ärendena avslutades med nöjda resultat. Samverkan Samverkan mellan boende och daglig verksamhet har skett utifrån ett samverkansavtal mellan omsorgstagaren och verksamheten. Samverkan har skett utifrån omsorgstagarens önskemål med dem som han/hon önskar. Samverkan med Humanioras HSL team har fungerat mycket väl och personalen har fått ett mycket bra stöd i HSL frågor. HSL-teamet har svarat snabbt och funnits tillgänglig vid behov. Snabba återkopplingar och bra samarbete. Genom att avvikelserapporter har inkommit på personalen har HSL-teamet tillsammans med personal och verksamhetschef kunnat göra bra och givande utredningar där stödet till omsorgstagarna har utvecklats och hjälpmedel satts in och på detta sätt gett större kvalitéer till omsorgstagarna i deras vardagliga liv. Det har även 3 45

4 bidragit till att omsorgstagarna klarat sig bättre på egen hand och inte blivit mer beroende till personalen. Utvecklingen har resulterat i att omsorgstagarna har klarat mer på egen hand i vissa fall även kunnat delta mer i vissa aktiviteter. Bytet från Samtrans till Taxi 020 har fungerat under all kritik. Taxibilarna kommer sällan i tid, många av chaufförerna har ett otrevligt bemötande mot omsorgstagarna och vissa gånger kommer inte taxin alls på beställd tid, detta gör att omsorgstagana inte kommer hem eller till sina aktiviteter och förtvivlan skapar stor oro. Samverkan med kommunen har fungerat bra i alla avseenden förutom gällande beställningarna och individuella planer till omsorgstagarna från LSS-handläggaren. Inplanerade möten där omsorgstagarna tagit ledig från daglig verksamhet, har ställts in för att LSS-handläggaren inte kommit på inplanerad tid eller inte meddelat per telefon att mötet är inställt. Detta har skapat oro hos omsorgstagarna och tyvärr skett vid flertal tillfällen. Detta har framförts till kommunen men ingen återkoppling tillbaka till verksamheten med vidtagen åtgärd har framkommit. Omsorgstagarträffar har anordnats efter planerat schema. Under omsorgstagarträffarna har information från omsorgstagarna gällande deras önskemål framkommit till verksamhetschefen och verksamhetschefen har informerat om vad som har varit planerat och vad som ska ske under den närmaste tiden. Information gällande renoveringen och utbyte av önskemål gällande renoveringen har varit ett av samtalsämnena under dessa träffar. Önskemål gällande aktiviteter har också en given diskussion under dessa träffar. Personalenkät Personalenkäten visade på att personalen i hög grad anser att deras arbete är viktigt och att målen är klart definierande i deras arbete med omsorgstagarna. De vet vem som ansvarar för vad och vem de skall kontakta vid olika situationer. Denna framgång skall behållas och implementeras hos all ny personal som börjar arbeta på. Avtalsuppföljningen från kommunen Avtalsuppföljningen från kommunen bygger på en enkät där personalen fått svara på några frågor och att kvalitetsutvecklaren har närvarat vid en personalträff och en omsorgtagarträff. Uppföljningen visar på att introduktionen för personalen är god och likaså utbildningen hos personalen. Personalträffarna följer en tydlig struktur och engagemang från både personal och verksamhetschef. Önskemål på utbildning från personalen gällande dokumentation framkom. Genomförandeplaner och genusperspektivet enligt kvalitetsbarometern behöver ses över. Sammanfattningsvis fungerar verksamheten bra men att det finns ett önskemål för vissa fokusområden från kommunen. All personal kommer att få utbildning i Safedoc, som kommer att bli s nya dokumentationssystem under våren Till en början kommer det att dokumenteras dubbelt, både i Safedoc och på samma sätt som idag, så personalen får möjlighet att lära sig det nya systemet och känna sig trygg med den nya dokumentationsformen. 4 45

5 Personalens medverkan i kvalitetsarbetet Waxö Omsorgs personal har kontinuerligt medverkat i hela kvalitetsarbetet genom att delta i kurser, konferenser och träffar, både gemensamma och individuella. Verksamheterna inom Waxö Omsorg har från och med 2013 en genomförandeplan för verksamheten. I den framgår verksamhetens mål för det kommande året. s mål under har varit att all personal kan och skall använda TAKK i sitt arbete med omsorgstagarna. En gång i veckan, en timme per gång finns TAKK-utbildning inplanerat i schemat för både ordinarie personal samt vikarie. Detta möjliggör vidareutveckling i teckenstöd för personalen i sitt arbete med omsorgstagarna. En gång i månaden mailar en personalens framstegsbokföring till VD. Kontaktmännen har arbetat ingående med omsorgstagarnas individuella stöd. Rutinerna har förtydligats och arbetsbeskrivningarna till personalen hur omsorgstagarnas stöd skall utföras har utvecklats. Genomförandeplanerna till omsorgstagarna har upprättats. Sammanställning, analys och händelser av vikt Waxö Omsorg arbetar lösningsfokuserat och utgår från det som fungerar. Framsteg dokumenteras och fokuset ligger på att lyfta upp utvecklingen som sker och arbeta med en tydligt riktning mot verksamhetens mål. Personalen har fått möjlighet att delta i det systematiska kvalitetsarbetet via de olika personalträffarna och individuella träffarna tillsammans med verksamhetschefen som idag är Camilla Olsson. I Waxö Omsorg utgår vi från det som fungerar och lägger fokus på att behålla resultat. Vi arbetar även med förbättringsåtgärder för att utveckla verksamheterna, arbetsmiljön och kvaliteten för omsorgstagarna och det stöd de får. Under varje träff återkopplas det från de tidigare träffarna för att se hur arbetet har fortlöpt och fungerat, om det framkommit något mer som ska åtgärdas och arbetas med. Alla personalens åsikter tas emot och besvaras. Det är viktigt att alla känner sig delaktiga och får komma till tals för att tillsammans skapa bra stöd för omsorgstagarna och en bra arbetsmiljö för samtlig personal. Personalen på skall använda TAKK, Tecken som Alternativ Kompletterande Kommunikation för att förstärka språket och kunna ge ett tydligare och klarare stöd till omsorgstagarna. Personalen har ett utbildningstillfälle varje vecka och närvaron har vart väldigt bra under hela året. Det märks tydligt på månadsanalysen att personalen utvecklas i TAKK, dock behövs det användas mer TAKK i kommunikationen med omsorgstagarna. Under våren påbörjades renovering av omsorgstagarnas lägenheter där Waxö Omsorg stått för alla kostnader. Alla omsorgstagare har själv fått välja tapeter och färg på väggarna och vilket golv de önskat. Det har märkts tydligt att detta har betytt mycket för omsorgstagarna, de är glada och stolta över sina nyrenoverade lägenheter. Det har varit av stor betydelse att de själva fått bestämma vilka färger, tapeter och golv de vill ha. Detta har påverkat utvecklingen i deras självbestämmande och möjlighet till personligt växande. Känslan av att detta är mitt hem och jag bestämmer här har framkommit väldigt tydligt under detta år. Detta har varit den största framgången under på. 5 45

6 Under renoveringen byttes köksluckor ut, ny blandare i köket och en ny bänkskiva har satts in. Inför flytten gjordes en riskbedömning där all personal samt verksamhetschefen hjälptes åt för att se vilka risker som kunde förebyggas och vilka risker renoveringen kunde innebära. Efter den första renoveringen gjordes en uppföljning på vad som inte fungerat under flytten och skulle förbättras och vad som fungerat bra. Förbättringsåtgärder sattes in som bland annat innefattade att personalen som arbetade med omsorgstagarna enligt schema inte behövde hjälpa till med flytten utan inhyrd personal utförde den arbetsuppgiften. en går in och arbetar i verksamheten med jämna mellanrum för att kunna säkerställa stödet till omsorgstagarna. Genom att arbeta i verksamheten med omsorgstagarna får verksamhetschefen en bra insyn hur stödet och rutinerna till omsorgstagarna fungerar och möjlighet att säkerställa att omsorgstagarnas behov är tillgodosedda. Det är väldigt värdefullt att i lugn och ro få möjlighet att prata med varje omsorgstagare och lyssna till dem och deras sätt att se på personal och stöd, hur de blir bemött och hur de upplever olika situationer. Solna Camilla Olsson 6 45