Kvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg

Transkript

1 Kvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Ung Invest Omsorg AB / Ung Invest / Lidingö Stöboende Kvalitetsdeklaration gäller för 2018 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet för offentliga och privata verksamheter inom vård och omsorg. Men fram till idag har det inte funnits en gemensam modell för hur detta ska redovisas. Branschorganisationen Vårdföretagarna har därför tagit fram en kvalitetsdeklaration, där medlemsföretagen tydligt beskriver sitt kvalitetsarbete. Målet är att detta blir en norm för hela branschen. Det här dokumentet Kvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg underlättar ett kunskapsbaserat och välgrundat val av vård och omsorg. Här kan du exempelvis läsa om hur arbetar med evidensbaserad praktik och om resultaten i enkätundersökningar som brukarna/klienterna har svarat på. Allt för att göra det enklare för dig att jämföra och välja den verksamhet som passar ditt behov bäst.

2 Innehållsförteckning (version 9_4 april 2018) 1. Eget kvalitetsarbete 1.1 Verksamhetens värdegrundsarbete 1.2 Externa granskningar 1.3 Verksamhetens ledningssystem och arbete med riskanalyser, egenkontroll, eventuella internrevisioner, hantering av avvikelser och förbättringsarbete 1.4 Verksamhetens arbete med att förebygga missförhållanden och vårdskador, samt statistik kring Lex Maria och Lex Sarah 1.5 Verksamhetens arbete med att skapa trygghet och säkerhet för medarbetare 1.6 Verksamhetens utvecklingsarbete inom ledarskap, medarbetarutveckling, delaktighet och kompetensutveckling 2. Nationella krav 2.1 Trygghet 2.2 Självbestämmande och integritet 2.3 Deltagande i samhällslivet 2.4 Genomförandeplaner arbetssätt och uppföljning 2.5 Hälso- och sjukvårdsinsatser 3. Evidens- och kunskapsbaserad praktik 3.1 Evidens- och kunskapsbaserad praktik 3.2 Resultat från 4. Nationella enkäter/upplevd kvalitet 4.1 Verksamhetens resultat i nationell enkätundersökning Verksamheten använder nationell enkätundersökning för att följa upp och utveckla Den nationella enkätundersökningen är genomförd av? 4.2 Använder egna enkätundersökningar för att följa upp och utveckla vården? Resultat av egna enkätundersökningar Verksamheten använder egna enkätundersökningar för att följa upp och utveckla Den egna enkätundersökningen är genomförd av?

3 1. Eget kvalitetsarbete För att säkerställa kvaliteten arbetar med flera olika verktyg, metoder och utvecklingsarbeten. Här kan du läsa om hur det går till och om resultaten. 1.1 Verksamhetens värdegrundsarbete Här beskrivs s värdegrund och hur värdegrunden förankras inom hela 1.1 Alla medarbetare inom Ung Invest ska behandla kollegor, uppdragsgivare, de individer som är placerade hos oss samt alla andra som på något sätt kommer i kontakt med Ung Invest, med respekt och ödmjukhet. Vi tar avstånd från all form av diskriminering och kriminalitet. Ung Invest vill vara ett företag där alla känner sig välkomna en trygg miljö och arbetsgivare. Vår värdegrund står tydligt nedskriven i vår uppförandekod som alla medarbetare inom ung invest läser och godkänner i samband med introduktion. Uppförandekoden skapar ett gemensamt synsätt och ska bidra till vår kultur och stärka oss i det dagliga arbetet. Att följa uppförandekoden är ett positivt sätt att leva upp till våra värderingar och ett gemensamt ansvar som gäller alla inom organisationen. Värdegrunden och uppförandekoden följs kontinuerligt upp i samband med personalmöten och APT. 1.2 Externa granskningar Utförare av vård och omsorg kan granskas av myndigheter och kommuner. Exempel på myndigheter som kan granska är Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Arbetsmiljöverket. Här beskrivs statistik om vilka externa granskningar som skett för under föregående kalenderår. Fördjupad information kan fås från eller från den kommun eller myndighet som har granskat. 1.2 Ung Invest har ännu inte varit föremål för extern granskning. Ung Invest välkomnar tillsyner från IVO, Arbetsmiljöverket eller andra tillsynsorgan. Vi är behjälpliga och transparanta vid tillsyner. 1.3 Verksamhetens ledningssystem och arbete med riskanalyser, egenkontroll, eventuella internrevisioner, hantering av avvikelser och förbättringsarbete Om s ledningssystem för att utveckla, följa upp och säkra kvaliteten och för att förbättra. 1.3 Vi arbetar med ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete enligt SOSFS2011:9 Det systematiska kvalitetsarbetet är ett naturligt inslag i det dagliga arbetet för att säkerställa hög kvalitet och för att förbättra. Vi har rutiner och processer som vi arbetar utifrån som grundar sig i de lagar och förordningar som gäller. Riskanalyser genomförs alltid vid ändring eller framtagning av nya rutiner. Moral, integritet och säkerhet är givande inslag i alla våra rutiner och processer. Alla medarbetare kan i ledningssystemet lämna förbättringsförslag eller upprätta avvikelserapporter. Dessa följs alltid upp av Föreståndare och ledning.

4 Egenkontroller genomförs kontinuerligt för att säkerställa kvalitet. Eventuella brister som upptäcks i samband med egenkontroller följs upp och åtgärdas omgående. 1.4 Verksamhetens arbete med att förebygga missförhållanden och vårdskador, samt statistik kring Lex Maria och Lex Sarah Om s arbete för förebygga missförhållanden och vårdskador och om statistik kring Lex Maria och Lex Sarah (vardagliga namn för anmälningsskyldighet) samt beslut från Inspektionen för vård och omsorg (IVO). 1.4 Ung Invest genomför kontinuerliga riskbedömningar av för att upptäcka eventuella risker och avvärjer dessa. All personal får information om Lex Sarah vid intro och vikten att genast rapportera eventuella missförhållanden. Alla missförhållanden dokumenteras i vårt journalsystem och utreds av föreståndaren hade Ung Invest en rapport om missförhållande. Föreståndaren bedömde händelsen inte som allvarlig och blev därför inte föremål för IVO. 1.5 Verksamhetens arbete med att skapa trygghet och säkerhet för medarbetare Om s arbete för att skapa trygghet och säkerhet för alla medarbetare. 1.5 I vår Arbetsmiljöhandbok beskrivs Ung Invests systematiska arbetsmiljöarbete. Arbetsmiljöhandboken är framtagen av ledningen i samråd med medarbetarna. All personal får en grundlig introduktion där våra rutiner och processer gås igenom. Vi har noggrant framtagna arbetssätt och rutiner som alltid riskbedöms innan implementering. Säkerhet och trygghet för våra medarbetare är av högsta prioritet vid framtagning av rutiner. Vi följer kontinuerligt upp arbetsmiljön i samband med egenkontroller. Risker upptäcks och avvärjas i samband med egenkontroller. Arbetsmiljö följs kontinuerligt upp i samband med personalmöten och APT. Om en medarbetare skulle på något sätt skadas eller av någon anledning må dåligt på arbetet har vi avtal med Previa gällande företagshälsovård. Vi erbjuder krissamtal, psykolog, läkare mm. Vår vision är att minimera riskerna för alla medarbetare som är förenat med arbete med klienterna så att alla känner arbetsglädje och trygghet på arbetsplatsen. Vi har nollvision för arbetsplatsolyckor. 1.6 Verksamhetens utvecklingsarbete inom ledarskap, medarbetarutveckling, delaktighet och kompetensutveckling Om utveckling av ledarskap och medarbetare 1.6 Yrkeskunnighet och engagemang hos våra medarbetare är vår största tillgång. Därför vill vara ett företag där alla trivs och känner yrkesstolthet. Inom Ung Invest ska det finnas möjligheter att utvecklas genom att ta eget ansvar och delta i utvecklingsarbete. Alla medarbetare ges möjlighet till kompetensutveckling. Kurser inom relevanta områden erbjuds kontinuerligt.

5 2. Nationella krav Det finns lagar och krav som riktar sig till verksamheter inom Individ- och familjeomsorg, exempelvis kring trygghet, självbestämmande, integritet och personliga genomförandeplaner. Dessa krav utgår ifrån individens perspektiv. Här kan du läsa om hur några viktiga och relevanta krav uppfylls. 2.1 Trygghet Om s arbete för att skapa trygghet för klienter/brukare 2.1 Att våra klienter känner trygghet hos oss är en självklarhet. Verksamheten grundar sig att uppnå trygghet för alla våra boenden. Vi har tydliga rutiner vad det gäller hot och våld, mobbning eller annan diskriminering. Dessa rutiner förebygger och även beskriver hur personal och brukare ska agera vid eventuella incidenter. Detta gör vi för att säkerställa individens trygghet vid placering hos oss. - Alla boenden har tillgång till personal dygnet runt. - Rutiner och processer finns kopplat till individens trygghet och säkerhet - Höga krav på personalens lämplighet och kompetens - De boende får inte umgås med varandra - Tydlig information om vilka rättigheter klienterna har vid en placering hos oss (kontaktuppgifter till IVO, Barn- och ungdomslinjen finns i alla våra lägenheter). 2.2 Självbestämmande och integritet Om s arbete för att skapa självbestämmande och integritet 2.2 I samband vid placering hos oss upprättas alltid en genomförandeplan som beskriver hur vi ska uppnå socialtjänstens vårdplan. Genomförandeplanen upprättas alltid i samråd med klienten som ges möjlighet att påverka och ge synpunkter på de insatser som föreslås. Genomförandeplanen ska godkännas av klienten (av målsman om under 18 år). Alla våra lägenheter är utrustade med blanketter för synpunkter och klagomål som kan lämnas in anonymt till oss. Vi ska alltid ta hänsyn till synpunkter och klagomål. Alla bor i egna lägenheter som erbjuder hög grad av integritet. Personal går aldrig in i lägenheterna utan att meddela först. 2.3 Deltagande i samhällslivet Om s arbete för att skapa deltagande i samhällslivet

6 2.3 Ung Invest stöttar och uppmuntrar våra klienter med skolgång, arbete, praktik, föreningar osv. Bilden ovan beskriver hur vi arbetar med samhällslivet kring en klient. 2.4 Genomförandeplaner - arbetssätt och uppföljning Om s arbete för att ta fram, använda och följa upp genomförandeplaner för alla brukare/klienter 2.4 Alla insatser som Ung Invest utför har sin utgångspunkt i genomförandeplanen. Genomförandeplan upprättas så snart som möjligt efter ungdomens ankomst till boendet tillsammans med ansvarig stödperon, dock senast två veckor efter placering. Genomförandeplanen styr hur vi skall genomföra stödet utifrån placeringsbeslut och vårdplanen. Vi upprättar våra genomförandeplaner enligt BBIC. Genomförandeplanen följs upp kontinuerligt tillsammans med klient och socialtjänst för att bedöma hur väl målen uppfylls. 2.5 Hälso- och sjukvårdsinsatser Om hur säkerställer att brukare/klienter får sina hälso- och sjukvårdsbehov uppfyllda 2.5 Vi har daglig kontakt med alla våra klienter och får på så sätt god insikt av klienternas eventuella vårdbehov. Vi stöttar våra klienter i kontakt med hälso- och sjukvårdsinsatser.

7 3. Evidens- och kunskapsbaserad praktik Individ- och familjeomsorg ska baseras på evidens- och kunskapsbaserad praktik och olika kunskapsstöd kan användas. Om omfattas av Socialstyrelsens nationella riktlinjer, ska dessa följas. Syftet med evidensbaserad praktik är att varje individ ska få den insats som är mest lämpad för just honom eller henne. I evidensbaserad praktik strävar man efter att vård och omsorg ska bygga på bästa tillgängliga kunskap, som hämtas från forskning, från den enskilde och från praktiken. Här kan du även läsa om hur uppfyller mål i genomförandeplaner. 3.1 Evidens- och kunskapsbaserad praktik Om hur arbetar med evidens- och kunskapsbaserad praktik och vilka metoder, pedagogiker och/eller program som används. Om omfattas av Socialstyrelsens nationella riktlinjer, beskrivs här s arbetssätt för att följa de nationella riktlinjerna. 3.1 Vi arbetar i enlighet med gällande lagstiftning för stödboende. Vi efterlever IVO:s krav samt Socialstyrelsens rekommendationer som gäller för. 3.2 Resultat från Om hur uppfyller mål i genomförandeplaner samt eventuella andra resultat från evidensbaserad praktik 3.2 UA

8 4. Nationella enkäter/upplevd kvalitet Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) har i samråd med Vårdföretagarna tagit fram ett upplägg för enkätundersökningar som riktar sig till brukare/klienter inom Individ- och familjeomsorg. Frågorna i enkäterna avser att fånga tre kvalitetsområden: självbestämmande, trygghet och bemötande. Från resultaten kan allmänheten få information om brukarnas/klienternas upplevelser av vården och omsorgen. För HVB-hem har SKL utvecklat en separat enkät. Här kan du läsa mer om s resultat i enkätundersökningar 4.1 Verksamhetens resultat i nationell enkätundersökning Här visas resultat från den senaste enkätundersökningen. Resultat ska max vara två år gamla. Nedan framgår om enkätundersökningen är genomförd av ett oberoende undersökningsföretag eller om själv har genomfört undersökningen. Resultat i enkätundersökning: Bilaga Upplevd Kvalitet/Brukarundersökning Ung Invest Stödboende , ,75 93,75 Kön % Fråga 2 Fråga 3 Fråga 4 Fråga 5 Fråga 6 Fråga 7 Fråga Män Kvinnor

9 4.1.1 Verksamheten använder nationell enkätundersökning för att följa upp och utveckla Att ta tillvara klienters/brukares erfarenheter av och synpunkter på vården och omsorgen är viktigt för s utvecklings- och förbättringsarbete. Resultaten ska användas för att utveckla och förbättra vården och omsorgen utifrån ett brukar/klient-perspektiv. Det är även ett underlag för jämförelser, ledning och styrning samt för information till allmänheten. Här beskrivs hur resultaten från den senaste brukar/klient-undersökningen används i Resultatet utvärderas i arbetsgruppen och används som underlag för eventuella ändringar av rutiner och arbetssätt Den nationella enkätundersökningen är genomförd av? Undersökningen är genomförd av ett oberoende undersökningsföretag þ Undersökningen är genomförd av själva 4.2 Använder egna enkätundersökningar för att följa upp och utveckla vården? 4.2 þja Nej Resultat av egna enkätundersökningar (Om "Ja" på fråga 4.2) Om resultat från s egna enkäter och hur klienternas/brukarnas eller remittenternas synpunkter tas tillvara och vilka förbättringsområden som finns Resultatet återfinns i Bilaga 2. Undersökningen analyseras och används som underlag för att förbättra Verksamheten använder egna enkätundersökningar för att följa upp och utveckla Här beskrivs hur resultaten från den senaste egna brukar/klient- eller remittentundersökningen används i Resultatet har används som underlag för att förbättra Den egna enkätundersökningen är genomförd av? þundersökningen är genomförd av ett oberoende undersökningsföretag Undersökningen är genomförd av själva

10 Kontaktperson: Linda Magnusson Datum: Webbplats där kvalitetsdeklarationen publiceras: