Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

Transkript

1 1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Assistans för dig i Sverige AB Kvalitetsdeklaration gäller för 2017 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet för offentliga och privata verksamheter inom vård och omsorg. Men fram till idag har det inte funnits en gemensam modell för hur detta ska redovisas. Branschorganisationen Vårdföretagarna har därför tagit fram en kvalitetsdeklaration, där medlemsföretagen tydligt beskriver sitt kvalitetsarbete. Målet är att detta blir en norm för hela branschen. Det här dokumentet Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans underlättar ett kunskapsbaserat och välgrundat val av vård och omsorg. Här kan du exempelvis läsa om hur verksamheten arbetar med självbestämmanderätt, integritet och om resultaten i enkätundersökningar som de assistansberättigade har svarat på. Allt för att göra det enklare för dig att jämföra och välja den verksamhet som passar ditt behov bäst.

2 2 Innehållsförteckning 1 Introduktion till verksamheten Beskrivning av verksamheten Verksamheten har aktuellt tillstånd från IVO (Inspektionen för Vård och omsorg) Verksamheten har kollektivavtal På verksamhetens webbplats framgår följande information Tillgänglighet Eget kvalitetsarbete Verksamhetens ledningssystem för kvalitet Verksamhetens arbete med att ta hand om avvikelser och att förebygga avvikelser Verksamhetens arbete med att utreda, dokumentera och avhjälpa missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden (lex Sarah, enligt LSS och SOSFS 2011:5) Verksamhetens arbete med genomförandeplaner och dokumentation av genomförandet Verksamhetens arbete med att säkerställa den personliga assistansens kvalitet tillsammans med den assistansberättigade Kompetensutveckling och verksamhetens arbete för att säkerställa rätt kompetens vid rekrytering Verksamhetens arbete för att säkerställa god arbetsmiljö för medarbetare Insatsen personlig assistans Självbestämmanderätt, integritet, inflytande och medbestämmande över insatser som ges Omfattar verksamheten barn? Verksamheten har rutiner för registerkontroll av medarbetare Barnets delaktighet och beaktande av barnets bästa Om hur verksamheten verkar för att barnets bästa särskilt beaktas, görs delaktigt och kommer till tals Upplevd kvalitet / Resultat i enkätundersökningar Verksamhetens resultat i enkätundersökningen Verksamhetens förbättringsarbete utifrån resultat i enkätundersökningen Undersökningen inkluderar enkätfrågorna som Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) använder för personlig assistans?... 13

3 3 1 Introduktion till verksamheten För att få en introduktion till verksamheten presenteras här en kortare beskrivning av verksamheten och övergripande basfakta kring tillstånd, kollektivavtal, öppenhet och transparens samt tillgänglighet. 1.1 Beskrivning av verksamheten Här beskrivs verksamhetens omfattning, inriktning och verksamhetens värdegrund 1.1 Assistans för dig grundades 2010 av Peter Wahlbäck som är VD för företaget. Vi ser oss själva som ett utpräglat serviceföretag som vill vara i framkant och som alltid strävar efter att vara det bästa assistansalternativet på marknaden. Vi har kunder över hela landet och i alla åldrar. Våra kunder har olika typer av funktionsvariationer och återfinns inom samtliga personkretsar. Verksamheten omfattar ca 330 assistansberättigade kunder och ca anställda i olika befattningar. Ledorden är kvalitet, tillgänglighet, personligt bemötande och stort engagemang. 1.2 Verksamheten har aktuellt tillstånd från IVO (Inspektionen för Vård och omsorg) / Verksamheten har kollektivavtal Assistenter: Kollektivavtal, Personlig assistans (Bransch G). Tjänstemän: Kollektivavtal, Allmänna villkor och löner Bransch Vård och behandlingsverksamhet samt omsorgsverksamhet (Bransch E). 1.4 På verksamhetens webbplats framgår följande information Medlemsföretag i Vårdföretagarna har krav på sig att presentera följande information på sin respektive webbplats Aktuell webbplats: Kontaktuppgifter (adress, telefon, epost och kontaktperson) Basfakta om verksamheten (storlek, inriktning) Kvalitet: Verksamhetens arbete med kvalitetssäkring och ledningssystem Medarbetare: Antal, utbildningsnivåer och eventuella specialkompetenser, kollektivavtal

4 4 Ägare Styrelse och företagsledning Ekonomi (omsättning och resultat) 1.5 Tillgänglighet Här beskrivs möjligheter för den assistansberättigade att komma i kontakt med verksamheten, dels vid frågor och synpunkter och dels vid akuta ärenden Telefontid till verksamheten vid allmänna frågor eller synpunkter: Telefontid till verksamheten vid akuta ärenden: Växel: måndag-fredag (utom helgdagar) 08:30-17:00. Bemanningsärenden, alla dagar: 06:00-21:00: Akutnummer, alla dagar: 00:00-24:00:

5 5 2 Eget kvalitetsarbete För att säkerställa kvaliteten arbetar verksamheten med flera olika verktyg, metoder och utvecklingsarbeten. Här kan du läsa om hur det går till och om utvecklingen under föregående år. 2.1 Verksamhetens ledningssystem för kvalitet Alla verksamheter som bedriver personlig assistans ska ha ett ledningssystem för kvalitet, enligt en föreskrift från Socialstyrelsen (SOSFS 2011:9). Detta innebär bland annat att verksamheten arbetar med rutiner för de olika aktiviteterna som utförs i verksamheten. Här beskrivs ledningssystemet övergripande. 2.1 Assistans för dig har ett kvalitetsledningssystem som beskriver hur vi ska bedriva verksamheten och som utgår från Socialstyrelsens föreskrift. Kvalitetsledningssystemet används som ett instrument och stöd i arbetet med att planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra verksamheten. Systemet innehåller processer och rutiner som används av våra medarbetare i det dagliga arbetet för att säkra kvaliteten i vårt arbete. Assistans för digs kvalitetspolicy är en viktig del i detta arbete. Som ett led i vårt kvalitetsarbete genomförs regelbundna egenkontroller. Vidare görs fortlöpande bedömningar av om det finns risk för att händelser kan inträffa som kan medföra brister i verksamhetens kvalitet. Utifrån vad som framkommer vid sådana genomgångar vidtas relevanta åtgärder för att säkerställa verksamhetens kvalitet. Detta innefattar att ändra verksamhetens processer och rutiner när dessa inte visar sig vara ändamålsenliga. Assistans för digs kvalitetsansvarig är ansvarig för kvalitetsledningssystemet. 2.2 Verksamhetens arbete med att ta hand om avvikelser och att förebygga avvikelser Om verksamhetens arbete med att förebygga, sammanställa, analysera och ta hand om avvikelser. 2.2 Assistans för dig arbetar löpande med att kvalitetssäkra verksamhetens arbete. En viktig del av detta är att informera anställda - kontorspersonal och personliga assistenter, om skyldigheten och vikten av att rapportera avvikelser i en kunds assistans som kan leda till skador eller risk för skador för en kund eller personal. Detta gås igenom vid nyanställning, webbaserad utbildning, personalmöten, samt vid behov. Assistans för digs ledningsgrupp utreder löpande och minst en gång per år avvikelser innefattande sammanställning, genomgång och analys av inkomna klagomål och synpunkter på verksamhetens kvalitet, samt inkomna rapporter och anmälningar rörande missförhållanden enligt lex Sarah och barn som far illa. Det finns rutiner för att hantera avvikelser Det finns rutiner för att förebygga avvikelser Alla medarbetare utbildas i rutinerna för avvikelser

6 6 2.3 Verksamhetens arbete med att utreda, dokumentera och avhjälpa missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden (lex Sarah, enligt LSS och SOSFS 2011:5) Det finns rutiner för att utreda, dokumentera och avhjälpa/undanröja missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden Det finns rutiner för att förebygga missförhållanden Det finns rutiner för att vid allvarliga missförhållanden eller en påtaglig risk för ett allvarligt missförhållande anmäla till IVO Alla medarbetare utbildas i rutinerna för lex Sarah 2.4 Verksamhetens arbete med genomförandeplaner och dokumentation av genomförandet. Utförare av personlig assistans ska säkerställa att det finns aktuella genomförandeplaner (eller motsvarande) för den assistansberättigade. Det finns även ett krav på utförare att dokumentera genomförandet. Här beskrivs arbetet med genomförandeplaner och dokumentation. 2.4 Samtliga kunder hos Assistans för dig erbjuds en genomförandeplan för genomförandet av assistansen. I det fall kunden inte önskar en genomförandeplan upprättas i istället en arbetsplan för assistenterna. Utgångspunkten för genomförandeplanen är kundens egna krav och önskemål kring hur assistansen ska utföras och därför är denne högst delaktig kring framtagandet av genomförandeplanen. I det fall kunden är minderårig eller av annan anledning har svårt att fatta beslut om sina insatser tydliggörs detta i genomförandeplanen. Det noteras också tydligt på vilket sätt och i vilken utsträckning kunden ändå deltagit. Assistans för dig har som krav att genomförandeplanen/arbetsplanen ska vara klar i samband med uppstart av assistansen. Den ska därefter följas upp minst en gång per år, men vid behov oftare. För Assistans för dig är genomförandeplanen/arbetsplanen ett naturligt styrdokument för assistansen och hänvisningar görs till den vid all dialog kring insatsen, såsom vid personalmöten, uppkomna avvikelser, samt löpande i samtal mellan kund, assistenter och närmsta chef (KA) för assistansen. Arbetsanteckningar som rör sådant som är av vikt för assistansens genomförande samlas in av KA en gång/månad eller oftare. KA bedömer informationen och för in det som är relevant i kundens journal. Kundens sociala dokumentation (genomförandeplan/arbetsplan samt journal) kontrolleras/följs upp månatligen av KA:s chef (RC) och det hålls månatliga samtal mellan KA/RC kring utveckling och förbättring av den sociala dokumentationen.

7 7 2.5 Verksamhetens arbete med att säkerställa den personliga assistansens kvalitet tillsammans med den assistansberättigade Utförare av personlig assistans ska säkerställa kvaliteten i den personliga assistansen tillsammans med den assistansberättigade, vilket kan ske med olika metoder. Här beskrivs arbetet med att säkerställa kvaliteten tillsammans med den assistansberättigade. 2.5 Assistans för dig utför varje år en kundundersökning där varje kund ges möjlighet att framföra synpunkter kring sin assistans. Samtal förs därtill löpande med den assistansberättigade om hur assistansen ska utformas. Läs dessutom avsnitt 2.4 ovan, då genomförandeplanen är central i säkerställandet av den personliga assistansens kvalitet. Det finns rutiner för att representanter från assistansanordnaren regelbundet träffar den assistansberättigade 2.6 Kompetensutveckling och verksamhetens arbete för att säkerställa rätt kompetens vid rekrytering Här beskrivs verksamhetens arbete med kompetensutveckling och verksamhetens arbete för att säkerställa rätt kompetens vid rekrytering 2.6 Assistans för dig har i sitt kvalitetsledningssystem en ingående beskrivning av vilka steg som ska genomgås vid rekrytering av personliga assistenter, samt i vilken ordning dessa steg ska utföras. Beskrivningen ska användas av samtliga kund- och personalansvariga och innefattar bland annat följande hårda checkpunkter: 1. Krav på utdrag ur belastningsregistret om kunden är under 18 år. 2. Krav på uppvisande av personbevis på samtliga som anställs. 3. Krav på referenstagning (minst två referenser). Därutöver ingår bland annat för kund- och personalansvarig att informera om: 1. Tystnadsplikten. 2. Social dokumentation. 3. Rapporteringsskyldigheten enligt lex Sarah, samt information kring annan avvikelserapportering. 4. Alkhol- och drogpolicy. 5. Vad egenvård och delegering innebär. 6. Assistans för digs värdegrund och förhållningsregler kring flera olika aspekter av arbetet som personlig assistent, samt kring kommunikation med Assistans för dig, kund, kollegor, anhöriga m fl. Uppföljande samtal hålls med assistenter efter genomgången introduktion, samt löpande under hela anställningen. Medarbetarsamtal och lönesamtal hålls varje år. Särskild

8 8 utbildning köps in kring de delar av arbetet som kräver detta. Kundens synpunkter på assistenternas arbete tas alltid i beaktning. Det finns rutiner för rekrytering Vi har ett arbetssätt för att introducera nya medarbetare Vi erbjuder kompetensutveckling för alla medarbetare 2.7 Verksamhetens arbete för att säkerställa god arbetsmiljö för medarbetare Här beskrivs verksamhetens arbete för att säkerställa god arbetsmiljö för medarbetare 2.7 Arbetsmiljöfrågor är en betydelsefull del av den totala assistanssituationen. Det gäller både kontorspersonal och personliga assistenter. Det är också viktigt för kunden eftersom en god arbetsmiljö bidrar till en säker och kvalitativ assistans. Arbetsmiljölagens ändamål är att förebygga ohälsa och olycksfall i arbetet samt att även i övrigt uppnå en god arbetsmiljö. Det innebär att arbetsmiljön ska vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället. För att uppnå god arbetsmiljö ska arbetsförhållandena anpassas till de anställdas olika förutsättningar i fysiskt och psykiskt avseende. Ansvaret för den enskildes rätt till personlig assistans begränsar inte arbetsgivarens ansvar för arbetsmiljön enligt arbetsmiljölagen. Samtidigt kan inte den enskildes rätt till assistans begränsas av arbetsmiljöskäl. Detta kan minska arbetstagarnas eventuella rädsla eller känsla av otillräcklighet. Det är också viktigt att arbetsgivaren har en arbetsorganisation som ger utrymme för fortlöpande handledning och stöd. Assistans för dig arbetar systematiskt med arbetsmiljöfrågor för att uppnå en bra arbetsmiljö för alla anställda. Som ett led i kund- och personalansvarigs arbete ingår att uppmärksamma arbetsmiljöfrågor på varje arbetsplats. Kund- och personalansvarig ska verka för att tillsammans med de personliga assistenterna vidta de åtgärder som behövs för att skapa en bra arbetsmiljö. I detta ingår att vid uppstarten av ett uppdrag göra en skriftlig arbetsmiljöbedömning tillsammans med assistenterna. I arbetet med arbetsmiljöbedömningen ska samtliga risker i arbetet identifieras och klassificeras och en handlingsplan ska upprättas för att begränsa riskerna. Arbetsmiljöbedömningen ska sedan gås igenom minst en gång om året, samt vid ändrade förhållanden såsom att kund flyttar. Vidare har Assistans för dig följande policys och rutiner i syfte att främja arbetsmiljön: Arbetsmiljöpolicy Trafiksäkerhetspolicy Drog- och alkoholpolicy Diskrimineringspolicy Policy mot mobbning och kränkande behandling Rutin för mottagande av synpunkter och klagomål Rutiner vid mottagande av anmälan av olycka på arbetsplatsen eller arbetsskada Första hjälpen, krisstöd, hot och våld

9 9 3 Insatsen personlig assistans Det finns lagar och krav som styr insatsen personlig assistans. Här kan du läsa om lagens intentioner kring viktiga delar av insatsen personlig assistans och hur verksamheten verkar för att detta uppfylls. Om verksamheten omfattar barn beskrivs det nedan särskilt hur konventioner, lagar och förordningar uppfylls. 3.1 Självbestämmanderätt, integritet, inflytande och medbestämmande över insatser som ges Om verksamhetens arbete med att respektera den enskildes självbestämmanderätt och integritet, och om hur verksamheten arbetar med att skapa största möjliga inflytande och medbestämmande över insatser som ges. 3.1 Genom den sociala dokumentationen erbjuds kunden upprättande av en genomförandeplan, vilken är huvudverktyget för att bestämma hur assistansen ska utformas. Genomförandeplanen ska helt och hållet ta utgångspunkt i kundens krav och önskemål kring assistansen och sedermera vara den grundläggande instruktionen för assistenternas arbete. Genom möten med kunden, personalmöten med assistenterna, samt via andra forum (exempelvis telefon och mail) för dialog mellan kund, assistenter och Assistans för dig ska det alltid ske återkoppling till genomförandeplanen. Om något förändras i kundens liv, såsom exempelvis sjukdomsbilden, eller att kunden ändrar önskemål kring utformningen av assistansen, ska genomförandeplanen korrigeras eller ibland göras om helt. Om kunden är ett barn noteras det tydligt i genomförandeplanen i vilken utsträckning barnet har fått vara med och planera sin insats, samt på vilket sätt barnet kommunicerar med sin omgivning. Det är alltid Assistans för digs ambition att barnet själv ska vara med och planera insatsen i den utsträckning det är möjligt samt då det inte bidrar till skada eller tillbakagång i utvecklingen för barnet. Verksamheten verkar för att den assistansberättigade har ett avgörande inflytande i vem som ska arbeta som assistent Den assistansberättigade är delaktig i planeringen vad som ska utföras, vem som gör det och hur det ska utföras Verksamheten tillhandahåller all assistans för den assistansberättigade (om inte särskilda skäl finns). 3.2 Omfattar verksamheten barn? Om verksamheten omfattar barn ska frågorna 3.3 och 3.4 nedan besvaras 3.2, verksamheten omfattar inte barn

10 Verksamheten har rutiner för registerkontroll av medarbetare Om hur verksamheten uppfyller Lag (2010:479) om registerkontroll av personal som utför vissa insatser åt barn med funktionshinder Barnets delaktighet och beaktande av barnets bästa Om hur verksamheten verkar för att barnets bästa särskilt beaktas, görs delaktigt och kommer till tals 3.4 I genomförandeplan beskrivs om och på vilket sätt den minderårige kommunicerar med sin omgivning. Vidare beskrivs om och på vilket sätt den minderåriga varit delaktig i planeringen kring assistansens utförande och mer specifikt i upprättandet av genomförandeplanen. Om den minderåriga ej varit delaktig, anges anledningen till det. Det finns rutiner för orosanmälan till Socialtjänsten Verksamheten verkar för att barnet görs delaktigt och att barnet kommer till tals

11 11 4 Upplevd kvalitet / Resultat i enkätundersökningar Att ta tillvara de assistansberättigades erfarenheter av och synpunkter på den personliga assistansen är viktigt för verksamhetens utvecklings- och förbättringsarbete. Resultaten ska användas för att utveckla och förbättra insatserna utifrån de assistansberättigades perspektiv. Det är även ett underlag för jämförelser, ledning och styrning samt för information till allmänheten. Här beskrivs resultaten från den senaste enkätundersökningen, hur de används i verksamheten samt upplägg och genomförande av undersökningen. 4.1 Verksamhetens resultat i enkätundersökningen Här visas resultat från den senaste enkätundersökningen. Det ska framgå när undersökningen genomfördes. Resultat ska vara max två år gamla. Resultat i enkätundersökning: Senaste undersökning genomfördes i juni 2018.

12 12

13 Verksamhetens förbättringsarbete utifrån resultat i enkätundersökningen Här beskrivs hur resultaten från den senaste enkätundersökningen används i verksamheten, vilka förbättringsområden som finns och vilka åtgärder som planeras att genomföras 4.2 Generellt är betygen som Assistans för digs kunder gett alltifrån höga till mycket höga. De förbättringsområden som har uttryckts i fritext är dessutom relativt spridda sett till vad de handlar om. Det kan vara alltifrån vilken julklapp Assistans för dig ger till assistenter eller att Assistans för dig borde bjuda på mer fika, till att man som kund upplever att man inte har tillräcklig insyn i ekonomin eller att man inte får bestämma utformningen av assistansen i den utsträckning man själv vill. Graden av allvar i det som framkommer varierar, men varje synpunkt beaktas och Assistans för digs ambition är att varje kund ska bli respekterad och tagen på allvar. Undersökningen har inte genomförts anonymt och varje kund- och personalansvarig får inom kort tid reda på vad de egna kunderna har svarat. Tillsammans med regionchef går man igenom vad som kan åtgärdas i den aktuella assistansen. Ledningen tar dessutom del av samtliga svar. Om ett särskilt viktigt eller akut förbättringsområde som genomsyrar Assistans för digs arbete som helhet skulle uppdagas, arbetar ledningen omedelbart för att säkerställa högsta möjliga kvalitet genom hela verksamheten. Det kan exempelvis handla om att implementera eller ändra en befintlig rutin, alternativt förändra företagskultur eller tankesätt. 4.3 Undersökningen inkluderar enkätfrågorna som Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) använder för personlig assistans? 4.3 Ja Nej Undersökningen är genomförd av: Undersökningen är genomförd av ett oberoende undersökningsföretag

14 14 Undersökningen är genomförd av verksamheten själva Kontaktperson: Franz Myrman Datum: Webbplats där kvalitetsdeklarationen publiceras: