Kvalitetsdeklaration Individ- och familjeomsorg

Transkript

1 Kvalitetsdeklaration Individ och familjeomsorg En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Division Vuxna Humana Individ och Familj Kvalitetsdeklaration gäller för (redigerbart) Att arbeta med kvalitet är en självklarhet för offentliga och privata verksamheter inom vård och omsorg. Men fram till idag har det inte funnits en gemensam modell för hur detta ska redovisas. Branschorganisationen Vårdföretagarna har därför tagit fram en kvalitetsdeklaration, där medlemsföretagen tydligt beskriver sitt kvalitetsarbete. Målet är att detta blir en norm för hela branschen. Det här dokumentet Kvalitetsdeklaration Individ och familjeomsorg underlättar ett kunskapsbaserat och välgrundat val av vård och omsorg. Här kan du exempelvis läsa om hur verksamheten arbetar med evidensbaserad praktik och om resultaten i enkätundersökningar som brukarna/klienterna har svarat på. Allt för att göra det enklare för dig att jämföra och välja den verksamhet som passar ditt behov bäst.

2 () Innehållsförteckning (version _ jan ). Eget kvalitetsarbete. Verksamhetens värdegrundsarbete. Externa granskningar. Verksamhetens ledningssystem och arbete med riskanalyser, egenkontroll, eventuella internrevisioner, hantering av avvikelser och förbättringsarbete. Verksamhetens arbete med att förebygga missförhållanden och vårdskador, samt statistik kring Lex Maria och Lex Sarah. Verksamhetens arbete med att skapa trygghet och säkerhet för medarbetare. Verksamhetens utvecklingsarbete inom ledarskap, medarbetarutveckling, delaktighet och kompetensutveckling. Nationella krav. Trygghet. Självbestämmande och integritet. Deltagande i samhällslivet. Genomförandeplaner arbetssätt och uppföljning. Hälso och sjukvårdsinsatser. Evidens och kunskapsbaserad praktik. Evidens och kunskapsbaserad praktik. Resultat från verksamheten. Nationella enkäter/upplevd kvalitet. Verksamhetens resultat i nationell enkätundersökning.. Verksamheten använder nationell enkätundersökning för att följa upp och utveckla verksamheten.. Den nationella enkätundersökningen är genomförd av?. Använder verksamheten egna enkätundersökningar för att följa upp och utveckla vården?.. Resultat av egna enkätundersökningar.. Verksamheten använder egna enkätundersökningar för att följa upp och utveckla verksamheten.. Den egna enkätundersökningen är genomförd av?

3 (). Eget kvalitetsarbete För att säkerställa kvaliteten arbetar verksamheten med flera olika verktyg, metoder och utvecklingsarbeten. Här kan du läsa om hur det går till och om resultaten.. Verksamhetens värdegrundsarbete Här beskrivs verksamhetens värdegrund och hur värdegrunden förankras inom hela verksamheten. Vår värdegrund slår vakt om alla människors lika värde och ska genomsyra allt vi gör. Orden engagemang, glädje och ansvar återspeglar vår företagskultur och detta lever vi på Humana efter varje dag. Vi utvecklar våra tjänster efter människors behov och samhällets uttalade målsättning för vård och omsorg. Vi drivs av viljan att ge våra kunder ökad livskvalitet och en bra vardag. Genom vår verksamhet vill vi skapa förutsättningar för våra kunder att förverkliga sina drömmar. Målet är att våra kunder ska kunna leva ett liv som andra. Vi vill vara det självklara valet för kunder och den bästa arbetsgivaren för våra medarbetare. Ett sätt att nå dit är att jobba med vår värdegrund. Som anställd och som kund ska man veta att beslut fattas utifrån Glädje, Engagemang och Ansvar. Ord som är mer än just ord för oss. Att arbeta på Humana innebär att skriva under på våra värderingar och vår vision om allas rätt till ett bra liv. Under har värdegrundsarbetet börjat ta ny fart för att fortsätta utvecklas under. Vi startade med värdegrundsvecka där Glädje lyftes fram på olika sätt som första steg i värdegrundsarbetet och precis innan jul har ett nytt verktyg lanserats, Humanas värdegrundskortlek. Kortleken består av st kort i sex olika kategorier. Ledningsgruppen inom Individ och familj har beslutat att satsa extra hårt på värdegrundsarbetet under och utsett värdegrundsledare från varje division att ingå i en värdegrundsgrupp som leds av HR. Syfte med gruppen är att arbeta fram än fler verktyg och hjälpas åt att sprida alla goda exempel på värdegrundsarbete som görs på verksamheterna. En ny webbutbildning är under uppförande och värdegrundsvecka är planerat för v. under.. Externa granskningar Utförare av vård och omsorg kan granskas av myndigheter och kommuner. Exempel på myndigheter som kan granska verksamheten är Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Arbetsmiljöverket. Här beskrivs statistik om vilka externa granskningar som skett för verksamheten under föregående kalenderår. Fördjupad information kan fås från verksamheten eller från den kommun eller myndighet som har granskat verksamheten.. Tema för tillsyn under från IVO var trygghet och säkerhet och en del i detta är att kontrollera Lämplighetsbedömningar och beslut vid inskrivning. Verksamheter inom divisionen Barn och Unga har haft st tillsyn från IVO under Verksamheter inom divisionen Familjehem och Öppenvård st

4 () Verksamheter inom divisionen inom LSS? Verksamheter inom divisionen Vuxna, men övriga tillsyner uppgår till totalt för division vuxen. Våra verksamheter har också genomgått andra externa granskningar för att säkerställa att vi arbetar utifrån ISO standarden :. År började vi ISOcertifiera vårt kvalitetsledningssystem och fortsatte med detta arbete under. Först genomfördes revisioner och certifiering av våra kärnverksamheter och sedan fortsatte arbetet med de resterande verksamheterna. Ca st av våra enheter har genomgått extern revision under och och arbetet med revisioner fortsätter även under.. Verksamhetens ledningssystem och arbete med riskanalyser, egenkontroll, eventuella internrevisioner, hantering av avvikelser och förbättringsarbete Om verksamhetens ledningssystem för att utveckla, följa upp och säkra kvaliteten och för att förbättra verksamheten.. Humana Individ och familj har ett ledningssystem för hållbar utveckling med de fyra perspektiven kvalitet/säkerhet/miljö/arbetsmiljö baserat på motsvarande ISO standarder med ekonomi som det grundläggande perspektivet. Vårt ledningssystem är processtyrt där fokus ligger på ständiga förbättringar. Vi mäter kontinuerligt hur effektiva våra processer är och hur vi når målen gentemot våra uppdragsgivare. Vi har certifierat ledningssystemet mot den nya standarden SS EN ISO : för våra kärnverksamheter som är en ledningssystemstandard för kvalitetsprocesserna i ett företag eller en organisation. Den är uppbyggd utifrån forskning om de principer som kännetecknar framgångsrika företag. Dessa principer är: Kundfokus Ledarskap Medarbetarnas engagemang Processinriktning Förbättring Faktabaserade beslut Relationshantering Nya enheter lyfts in i certifikatet i efterhand som de blir integrerade i ledningssystemet. Systemet uppfyller även kraven SOSFS :. Alla verksamheter inom Humana IoF skall följa samtliga processer och rutiner i Ledningssystemet. Efterhand som koncernens processer färdigställs kommer dessa att kopplas till Affärsområdets processer. Dokumenten filtreras så respektive enhet ser dokument från samtliga nivåer som de är berörda av, d.v.s. de ser sina egna lokala (enhetsnivå), sin regions, sin divisions, affärsområdet Individ och familjs, samt koncernens gemensamma dokument. Att certifiera vår Ledningssystem har lett till ett större engagemang vilket innebär att medarbetarna har en vilja att arbeta igenom kvalitetsledningssystemet och att hela organisationen i samtliga led engageras i arbetet. Genom att arbeta med ISO har vi lärt oss verksamhetsutvecklingsarbete bl.a. genom att få ihop samtliga verksamhetsdelar till

5 () en helhet. Under revisionerna har det påpekats ett antal avvikelser och förbättringsområden som ledningsgruppen har arbetat aktivt med under sista kvartalet och första kvartalet. Samtliga åtgärder har lagts upp i verksamhetsplanen för och kommer arbetas och följas upp kontinuerligt av Ledningsgruppen för AO. Målet för ledningsgruppen är att fortsätta leda ISOcertifieringen framåt inom AO vilket innebär att vi kommer kontinuerligt arbeta med ständiga förbättringar. Bl.a. genom månadsvisa uppföljningar av ledningsrapporten och genom analyser av avvikelser och förbättringsförslag som rapporteras in av våra medarbetare. Att allt fler rapporterar i våra system syns av antalet rapporterade avvikelser och förbättringar och en av våra revisorer kommenterade detta med orden: Jag har aldrig reviderat en organisation vars medarbetare rapporterat så flitigt. Detta visar att vi är på rätt väg. Under har ledningssystemet genomarbetats ytterligare och kommer under våren döpas om till PARUS (Processer, Aktiviteter, Rutiner, Uppföljning och Samverkan). Kvalitetsledningssystemet fungerar som ett arbetsverktyg i det dagliga arbetet och är ett stöd både för den enskilde medarbetaren och på en övergripande nivå. En viktig del av kvalitetsarbetet utföra lämplighetsbedömningar och att bedöma eventuella risker som kan uppstå. Vi gör riskanalyser på flera olika plan. Riskanalys och lämplighetsbedömningar görs inför samtliga nya uppdrag och i tidigt skede för kunna matcha insatsen utifrån individens behov samt säkerställa att arbetet kan utföras under trygga och säkra former. Vi genomför även återkommande riskbedömningar av arbetsmiljön genom årliga skyddsronder på samtliga verksamheter, tillsammans med våra medarbetare, för att upptäcka eventuella risker för tillbud eller arbetsskador. Dessa rapporteras i vår planering och uppföljningssystemet där all information aggregeras och sammanställs per respektive nivå. IoF utövar också egenkontroll med den frekvens och i den omfattning som krävs för att kunna säkra verksamhetens kvalitet. Genom egenkontroll mäter vi kvaliteten både i huvud och stödprocesser. Egenkontroller inom IoF inbegriper: Verksamhetsrevisioner med bl. a. granskning av journaler, akter och annan dokumentation Medarbetarundersökning (NMI) som tar reda på om det finns arbetsmiljöfaktorer som kan leda till brister i verksamhetens kvalitet Målgruppsundersökning som syftar till att identifiera behov, idéer, problem, krav och förändringar hos våra barn/ungdomar Inhämtande av synpunkter från intressenter kunder och närstående Jämförelser av verksamhetens resultat: med resultat från andra verksamheter verksamhetens nuvarande resultat med tidigare resultat Förbättrande åtgärder i verksamheten Om egenkontroll eller utredning av avvikelser visar att en verksamhet inte når upp till de krav och mål i lagar, författningar, föreskrifter och beslut som föreskrivs skall åtgärder vidtas som krävs för att säkerställa verksamhetens kvalitet.

6 () Syftet med den interna tillsynen och revisioner är att höja kvalitén på våra enheter samt upptäcka och åtgärda eventuella brister i verksamheten. Målsättning med interna tillsyn och revision är att minst en gång per år, föranmält eller oanmäld, besöka varje enhet för genomgång av rutiner och kvalité på respektive enhet.. Verksamhetens arbete med att förebygga missförhållanden och vårdskador, samt statistik kring Lex Maria och Lex Sarah Om verksamhetens arbete för förebygga missförhållanden och vårdskador och om statistik kring Lex Maria och Lex Sarah (vardagliga namn för anmälningsskyldighet) samt beslut från Inspektionen för vård och omsorg (IVO).. Vi arbetar med att uppmuntra våra medarbetare att rapportera in både avvikelser och förbättringsförslag. Fokus i detta arbete är att hitta grundorsaker till de problem som uppstår och att titta på händelser ur ett systemperspektiv, det betyder att vi har fokus på vad vi som verksamhet behöver göra för att undanröja att det eventuella felet uppstår igen. Alla avvikelser liksom synpunkter/klagomål registreras och arkiveras i ett datasystem där samtliga berörda lätt kan dokumentera händelseförlopp, orsaksanalys, åtgärder, riskbedömning och uppföljning. Utöver att samtliga medarbetare har skyldighet att rapportera missförhållanden eller risk för missförhållanden, så arbetar kvalitetorganisationen inom affärsområdet som extra stöd i arbetet med dessa. Kvalitetsutvecklarna har en övervakande funktion där de ställer frågor vid oklarheter, ger tips och råd till verksamheterna samt inleder vid behov mer omfattande utredningar och händelseanalyser. Verksamheterna arbetar metodiskt med att undanröja och avhjälpa missförhållanden och risker för missförhållanden som i sin tur leder till förbättringar och på så sätt höjer kvaliteten i verksamheten. Varje anställd är skyldig att göra en Lex Sarah rapport vid upptäckt av missförhållande eller risk för missförhållande. Rapport kan göras i våra avvikelsessystem eller direkt till ansvarig chef. Information om rapporteringsskyldigheten får man vid anställningens start och fortsättningsvis två gånger per år. När rapport kommer in görs en Lex Sarah utredning för att se om det finns brister i verksamheten. Vi letar efter fel på systemnivå inte på individnivå! Om missförhållande/risken för missförhållande beror på brister i verksamheten, rapporteras detta till IVO tillsammans med åtgärdsplan. När det gäller risk för vårdskada/vårdskada, är det ansvarig chef som skall rapportera till ansvarig sköterska i kvalitetsorganisationen, alternativt verksamhetschef. Sedan görs utredning enligt samma principer som vid Lex Sarah. Oftast används händelseanalysteam för att göra dessa utredningar. Statistik över rapporterade händelser inom hela IoF. Antal Lex Sarah rapporter Totala antalet anmälda Lex sarah och Lex Maria i IoF för

7 (). Verksamhetens arbete med att skapa trygghet och säkerhet för medarbetare Om verksamhetens arbete för att skapa trygghet och säkerhet för alla medarbetare.. Forskning visar att framgångsrika organisationer har engagerade medarbetare. Men ett högt engagemang kan också skapa stress. Därför mäter vi chefernas uppfattning om medarbetarnas engagemang och stress varje månad. Inför beslutade vi att målet var att minska stressen och samma fortsatte under. Cheferna fick i uppgift att mäta medarbetarnas egen uppfattning om stress kvartalsvis. Målet var att stressen skulle ligga över, (låg siffra = hög stress). Vi nådde vårt mål vilket är positivt och arbetet med detta kommer fortsätta vidare under också. Vidare för att säkerställa en god arbetsmiljö för våra medarbetare arbetar vi både förebyggande genom att göra årliga skyddsronder, fylla i hot och våld checklistor samt genom att hantera de tillbud och arbetsskador som uppstår. IoF har tillsammans med Kommunal och Vision under startat upp arbetet med en skyddskommitté. Kommittén består av personer från både arbetsgivar och arbetstagarsidan och träffas kontinuerligt för att komma överens om de stora dragen i arbetsmiljöarbetet sådant som rör hela företaget. Ex diskuteras tillbud, sjukskrivningstal och Humanas rutiner kring arbetsmiljö. Skyddsronden och hot och våld checklista är Humanas arbetssätt för att göra riskbedömningar i medarbetarnas arbetsmiljö. Genom att ställa frågor och gå genom dessa två checklistor, kopplat till olika perspektiv på deras arbetsmiljö, kan vi kartlägga och förebygga risker för skada, sjukdom och ohälsa. När tillbud eller arbetsskador uppstår registreras dessa i våra system och närmast chef kontaktas för planering och uppföljning. Att registrera alla tillbud och arbetsskador ger oss också möjlighet att följa upp dessa på en övergripande nivå och därigenom sätta in åtgärder som förhindrar att liknande händer igen. Humana har under flera år gjort årliga medarbetarundersökningar. Frågorna i undersökningen berör bl.a. områden som; arbetssituation, arbetsförutsättningar, delaktighet och arbetsklimat.

8 (). Verksamhetens utvecklingsarbete inom ledarskap, medarbetarutveckling, delaktighet och kompetensutveckling Om utveckling av ledarskap och medarbetare. Grunden för att leverera kvalitativ vård och behandling är att vi har nöjda medarbetare med rätt kompetens. Vi arbetar ständigt med kompetensutveckling för att öka kvaliteten i våra verksamheter. Under har vi genomfört utbildningar inom många olika områden för vår personal, några av dessa är MI, KBT, HBTQ, Konflikthantering, Marte Meo, riskanalys, social rätt, mm. Flertalet av våra verksamheter har dessutom kontinuerlig handledning. Vi har också haft utbildningar i händelseanalys. Detta innebär att vi har ett tal personer som kan, vid allvarliga händelser i organisationen, hjälpa enheten att utreda grundorsaker och eventuella brister som orsakat händelsen, samt föreslå åtgärder för att förhindra att det händer igen. Vid rekryteringsbehov upprättas alltid en rekryterings och bemanningsprofil tillsammans med ansvarig chef. Där tydliggörs de krav och önskemål verksamheten har på de som ska anställas. Det kan innefatta allt ifrån tidigare erfarenhet och kompetens samt mer personliga egenskaper utifrån målgruppen i verksamheten. Annons läggs upp hos Arbetsförmedlingen, på vår hemsida och Facebooksida. IoF arbetar med kompetensbaserad rekrytering, vilket innebär att de sökande bedöms utifrån samma kriterier. De sökande får även göra ett lämplighets och personlighetstest innan anställning. Den person som anställs får först en allmän introduktion i att vara anställd inom IoF, arbetet som t.ex. behandlingsassistent, rapporteringsskyldighet mm. Hen ges också möjlighet att ta del av Humanas stora arkiv av webbutbildningar. Dessa är till största delen egenframtagna, men innefattar även mer allmänna utbildningar. Bland utbildningsbiblioteket finns allt ifrån introduktionsutbildning inom IoF till belastningsergonomi, brandsäkerhet, att arbeta med barn, vuxna och bemötande av personer med olika funktionsnedsättningar. Då varje verksamhet är unik sker också en arbetsplatsspecifik introduktion av nyanställda. Utifrån verksamhetens målgrupp introduceras den nyanställde av en arbetsledare, kollega eller ansvarig chef. Tillgången till Humanas bibliotek med utbildningar och nyttiga länkar finns tillgängligt under hela anställningstiden via ett intranät. Där kan också den anställde ta del av rutiner, blanketter och annan information.. Nationella krav Det finns lagar och krav som riktar sig till verksamheter inom Individ och familjeomsorg, exempelvis kring trygghet, självbestämmande, integritet och personliga genomförandeplaner. Dessa krav utgår ifrån individens perspektiv. Här kan du läsa om hur några viktiga och relevanta krav uppfylls.. Trygghet Om verksamhetens arbete för att skapa trygghet för klienter/brukare. Vi arbetar utifrån uppdraget, klientens behov och önskemål. Alla klienter har en genomförandeplan som följs upp kontinuerligt. På flera enheter implementeras metoden

9 () ESL (ett självständigt liv) men andra metoder vi jobbar med är Connect och Studio samt MI (motiverande samtal). Även den fysiska miljön ska kännas trygg och säker där klienter är med och uttrycker önskemål hur de vill ha det. Brukarundersökning genomförs på olika sätt där vi får kännedom om trivsel och önskade aktiviteter. Integritet och självbestämmande är nyckelord i vår vardag. Flera enheter har boendemöten.. Självbestämmande och integritet Om verksamhetens arbete för att skapa självbestämmande och integritet. Se svar ovan. Deltagande i samhällslivet Om verksamhetens arbete för att skapa deltagande i samhällslivet. Divisions vuxna verksamheter har stor del utåtriktad verksamhet där så är möjligt. Biobesök och dans. Många av våra enheter är belägna i vacker och skogsnära natur vilket leder till många promenader, fiskemöjligheter och andra naturupplevelser. Våra klienter erbjuds fasta aktiviteter varje vecka, men självfallet har klienterna möjlighet till andra aktiviteter. På våra enheter finns också gym.. Genomförandeplaner arbetssätt och uppföljning Om verksamhetens arbete för att ta fram, använda och följa upp genomförandeplaner för alla brukare/klienter. Tillsammans med klienten upprättas genomförandeplan utifrån uppdraget. Denna plan revideras och följs upp regelbundet. När planen av olika anledningar inte följs skrivs avvikelse. IBIC (individens behov i centrum) ska implementeras under /. IBIC innebär ett tydliggörande i uppdraget. Från den placerande kommunen kommer det i vårdplaner/genomförandeplaner tydligare beskrivas vilka livsområden som ska stärkas för just den här klienten. Det innebär för oss ett nytt sätt att dokumentera men redan idag är arbetssättet sådant att individens behov alltid är i centrum. Men uppdraget ska komma att tydliggöras.. Hälso och sjukvårdsinsatser Om hur verksamheten säkerställer att brukare/klienter får sina hälso och sjukvårdsbehov uppfyllda. Hälso och sjukvårdsinsatser är en del av vår verksamhet. Vi har sjuksköterskor anställda samt tillgång till läkare och avtal med Falck. MAS och/eller Farmaceut från apoteket har utfört kvalitetsgranskning gällande läkemedelshantering på de flesta enheter. Alla regioner har under haft olika kompetenshöjande åtgärder för sina medarbetare i form av olika föreläsningar och hälso och sjukvårdsutbildningar. Vi har digital signering av läkemedel.

10 () Avvikelser rapporteras in av samtliga enheter vid aktuell händelse direkt i digitalt avvikelsehanteringssystem. Alla enheter är implementerade i det gemensamma avvikelsehanteringssystemet, inne i systemet finns kategoriseringar för att ringa in vilka problemområden som finns för varje enskild enhet.

11 (). Evidens och kunskapsbaserad praktik Individ och familjeomsorg ska baseras på evidens och kunskapsbaserad praktik och olika kunskapsstöd kan användas. Om verksamheten omfattas av Socialstyrelsens nationella riktlinjer, ska dessa följas. Syftet med evidensbaserad praktik är att varje individ ska få den insats som är mest lämpad för just honom eller henne. I evidensbaserad praktik strävar man efter att vård och omsorg ska bygga på bästa tillgängliga kunskap, som hämtas från forskning, från den enskilde och från praktiken. Här kan du även läsa om hur verksamheten uppfyller mål i genomförandeplaner.. Evidens och kunskapsbaserad praktik Om hur verksamheten arbetar med evidens och kunskapsbaserad praktik och vilka metoder, pedagogiker och/eller program som används. Om verksamheten omfattas av Socialstyrelsens nationella riktlinjer, beskrivs här verksamhetens arbetssätt för att följa de nationella riktlinjerna.. Vi utgår ifrån socialstyrelsens nationella riktlinjer när vi väljer metoder och behandlingsformer och under påbörjades implementering av ESL på våra särskilda boenden som inte redan arbetade utifrån ESL. På våra HVB gjordes en utbildningssatsning i Motiverande samtal och där metodstödjare utsetts på varje enhet för att säkerställa en fortsatt implementering. Exempel på övriga metoder som vi arbetar utifrån är Connect, Studio, Återfallsprevention och ASI En viktig del av våra insatser handlar om bemötande och förhållningssätt. Oavsett vilken problematik som finns runt klienten handlar det om vårt och andras bemötande och vad som triggar igång klienten. Till exempel kan ett förhållningssätt enligt Connect skapa goda och trygga relationer samt en tillåtande miljö. Vi arbetar mycket med motiverande samtal, åtgärdsprogram och tydliggörande pedagogik. Vi arbetar för en tydlig struktur i vardagen, så lite överraskningar som möjligt och där klienten kan utmanas att växa och utvecklas utifrån sin egen förmåga. Förutom metodguide och nationella riktlinjer måste vi alltid ta vår utgångspunkt från individens önskemål och situation för att säkerställa så att aktuell metod funkar för den enskilde. Arbete pågår att säkerställa detta arbete kopplat till om den enskilde tex har någon form av funktionsnedsättning som gör att aktuell metod inte är tillämpbar. Vi säkerställer även det dagliga stödet på enheten det arbete som pågår timmar om dygnet dagar/vecka genom grundprincipen stöd i vardagen. Detta arbete ligger utanför vald metod och syftar till att bygga en fungerande vardag runt varje individ. Verktyg som kan bli aktuella här kan t.ex. vara Tydliggörande pedagogik. Miljöterapi, färdighetsträning i vardagen och handlar om grundläggande behov i vardagen.. Resultat från verksamheten Om hur verksamheten uppfyller mål i genomförandeplaner samt eventuella andra resultat från evidensbaserad praktik

12 (). Våra verksamheter arbetar målmedvetet med att skapa eller få in genomförandeplaner vårdplaner/uppdrag från placerande kommun samt att ha genomtänkta uppstartsmöten för att inga missuppfattningar ska råda kring vem som gör vad. Att alla ska ha genomförandeplaner samt kontinuerlig uppföljning på dessa är ett utav Humanas mål för hela koncernen. I alla verksamheter följer man kontinuerligt upp genomförandeplaner och har ett särskilt fokus på de områden som vi vet genom forskning är centrala. Samtliga enheter upprättar genomförandeplan med sina klienter. Vid mättillfället var det % i division vuxen.

13 SSIL Kvalitetsindex Partnergruppen Vittsjö Partnergruppen Skämningsfors Partnergruppen Norra Vram Partnergruppen Malmö Partnergruppen Ljungagården Partnergruppen Helsingborg Partnergruppen Eslöv Partnergruppen Björklunda Neuropsyk i Bollnäs AB Utredningsenheten KRehab Öst KRehab Väst Humlans Hvb Ockelbo Boheden Björntorps HvbHem AB Björkviks Vårdhem AB BjörkvikRingsjöhemmet BjörkvikKlinta (). Nationella enkäter/upplevd kvalitet Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) har i samråd med Vårdföretagarna tagit fram ett upplägg för enkätundersökningar som riktar sig till brukare/klienter inom Individ och familjeomsorg. Frågorna i enkäterna avser att fånga tre kvalitetsområden: självbestämmande, trygghet och bemötande. Från resultaten kan allmänheten få information om brukarnas/klienternas upplevelser av vården och omsorgen. För HVBhem har SKL utvecklat en separat enkät. Här kan du läsa mer om verksamhetens resultat i enkätundersökningar. Verksamhetens resultat i nationell enkätundersökning Här visas resultat från den senaste enkätundersökningen. Resultat ska max vara två år gamla. Nedan framgår om enkätundersökningen är genomförd av ett oberoende undersökningsföretag eller om verksamheten själv har genomfört undersökningen. Resultat i enkätundersökning : Information om verksamheten, Mottagande och introduktion, Verksamhetens arbete kring behandlingsplan Verksamhetens omvårdnadsinsatser Verksamhetens arbete med att motivera klienten Social kontroll Arbete och studier,,,, Fritidsaktiviteter,,

14 () Nätverksarbete Uppföljning och rapportering kring klienten,,, Utslussning, Placeringens lämplighet Helhetsbedömning Medelbetyg för samtliga frågor.. Verksamheten använder nationell enkätundersökning för att följa upp och utveckla verksamheten Att ta tillvara klienters/brukares erfarenheter av och synpunkter på vården och omsorgen är viktigt för verksamhetens utvecklings och förbättringsarbete. Resultaten ska användas för att utveckla och förbättra vården och omsorgen utifrån ett brukar/klientperspektiv. Det är även ett underlag för jämförelser, ledning och styrning samt för information till allmänheten. Här beskrivs hur resultaten från den senaste brukar/klientundersökningen används i verksamheten.. Inom vuxen divisionen har SSIL gjort mätningen och där är kvalitetsindex ( gradig skala) för. Högst betyg får Mottagande och introduktion () och lägst betyg får Verksamhetens arbete kring behandlingsplan (). Under har vi utifrån dessa resultat upprättat mål där vi ska säkerställa att inskrivningsprocesser är tydliga samt att vi intensifierar metodarbetet. Vi utbildar metodstödjare ute på enheterna så att de kan följa upp arbetet i vardagen. Vi arbetar också med vårt uppföljningssystem varje månad då divisionen har ledningsmöte. Där går vi igenom resultaten och upprättat handlingsplaner utifrån de åtgärder som krävs... Den nationella enkätundersökningen är genomförd av?.. Undersökningen är genomförd av ett oberoende undersökningsföretag Undersökningen är genomförd av verksamheten själva. Använder verksamheten egna enkätundersökningar för att följa upp och utveckla vården?. Ja Nej.. Resultat av egna enkätundersökningar (Om "Ja" på fråga.) Om resultat från verksamhetens egna enkäter och hur klienternas/brukarnas eller remittenternas synpunkter tas tillvara och vilka förbättringsområden som finns... Under skickade vi ut enkäter till våra uppdragsgivare där de fick svara på frågor kring våra insatser/uppdrag för de placerade. Vi skickade enkäter både under pågående placering och efter avslut.

15 () Den fråga som vi använder som s.k. NKI är frågan om man kan tänka sig att rekommendera oss till andra, och vårt mål på affärsområdesnivå för var att procent av de som svarar ska ha angett betyg eller på denna fråga. NKI efter avslut för vuxenenheter Sydväst samt familjehemsvård vuxna ( svar) blev procent, se nedan:.. Verksamheten använder egna enkätundersökningar för att följa upp och utveckla verksamheten Här beskrivs hur resultaten från den senaste egna brukar/klient eller remittentundersökningen används i verksamheten.. Vi kontaktar alltid uppdragsgivare som framför ev klagomål/kritik i våra enkäter för att följa upp om det är något som vi kan göra annorlunda/bättre. Under fick vi bl a synpunkter kring våra behandlingsrapporter och dokumentation vilket har lett till flertal utbildningar för dokumentation... Den egna enkätundersökningen är genomförd av?.. Undersökningen är genomförd av ett oberoende undersökningsföretag Undersökningen är genomförd av verksamheten själva Kontaktperson: Division chef Anette Ellis Datum: Webbplats där kvalitetsdeklarationen publiceras:

16 ()