Analys och konvertering 2018 Grupp: 3 Namn: Malin Aronsson, Sakura Orihara & Sofia Finnsson Datum: Examinator: Sara Öhman

Transkript

1 1

2 (Innehållsförteckning) 2

3 1. Kampanjplan I detta kapitlet kommer en bakgrund presenteras med bakomliggande problematiska faktorer, syftet, beskrivning av målgrupp och segmentering, definiering av målgrupper, kampanjmål och delmål, tidsplan, önskat resultat och en övergripande budget för kampanjen. 1.1 Bakgrund Power Woman erbjuder premiumprodukter inom träning för kvinnliga sportutövare för en högre prisnivå. Med hjälp av formanpassade och designade sportkläder så kan varje kvinna bryta barriärer, förbättra sin förmåga och form. Grundaren av Power Woman startade sin träningskarriär vid 38 års ålder och 5 år senare så har hon deltagit i både Ironmans, marathons och simtävlingar. Med sitt varumärke vill hon bland annat inspirera andra kvinnor i samma ålder att det aldrig är försent att träna sig i form. Vi anser att de behöver nischa sin marknadsföring till den målgruppen som är mest sportintresserad och mer benägen att konvertera. På så vis kommer de att få en ökad varumärkeskännedom och en trognare följarskara. Baserad på vår analys av Facebooks målgruppsstatistik är kvinnor i års åldern mest intresserade av zumba, yoga och meditation. Därför anser vi att Power Woman s produkter är så pass unika att de borde försöka nå de mest ambitiösa sportutövare istället för att försöka nå ut till alla. 2. Verktyg Verktygen vi använder för att analysera och ta reda på fakta är följande: Facebooks målgruppsstatistik - Som visar oss en stor potential hur och var vi fokuserar kring att möta vår målgrupp bättre, via Facebook. Google Trends - Visar oss en naturlig kurva med upp-och nedgångar kring sökord. Keyhole - Enligt Keyhole så används ordet Power Woman oftast i kombination med ord som Business Women, Extensions och Luxury hair. Keyword density checker - Visar hur ofta samma ord förekommer på hemsidan. Ur SEO-synpunkt är det viktigt att ha bra keyword density för att rankas högt. SEO-site checkup - Visar oss en mer övergripande och detaljerade syn på vilka sökord som används, vad som webbsidan behöver åtgärda m.m. 3

4 Google Analytics - Använder vi för att mäta och följa användarnas beteende på hemsidan, både före, efter och under kampanjens gång. Vi kan med hjälp av datan se vilka av marknadsaktiviteter som konverterar bäst. Facebook Analytics/Ads Manager - Används för att mäta annonseringen på Facebook och Instagram. Möjliggör att analysera kampanjresultat, räckvidd och försäljningssiffror. Det finns dock många olika verktyg att använda för att mäta och få fram statistik, dessa verktyg som är presenterade ovanför är dom som vi anser är mest i vårt mål och syfte att använda. 3. Syfte Syftet med denna kampanj är att öka konverteringen i den målgrupp som vi anser ha högst köppotential, det vill säga kvinnor som är väldigt träningsintresserade och som är mer benägna till att betala ett högre pris för kvalitativa produkter. 4. Beskrivning av målgrupp och segmentering av målgrupper. Power Woman riktar sig idag mot något äldre kvinnor som kan spendera mer pengar på sitt sportutövande (marathon i andra städer, sporter och aktiviteter som kräver dyrare redskap, bra kvalité på produkter utöver designen m.fl.). Vi anser enligt analyser och konverteringar (globalt sett) att målgruppen för Power Woman är cirka år. Facebooks målgruppsstatistik visar att: 39 % är mellan år 57% är mellan år 4% är mellan år 68% av vår målgrupp har en högre utbildningsnivå, 63% är gifta, intresserar sig av sport och fritid, det vill säga har en hög konverteringsgrad på exempelvis personlig tränare, skönhet och kosmetika. Dom är benägna att klicka på/gilla annonser per månad, jämfört med 10 annonser per månad som är snittet. Denna målgrupp består i Sverige av ungefär personer. Enligt Svenska mått, när vi konverterar och analyserar visar Facebooks målgruppsstatistik att vår målgrupp intresserar sig av olika typer av sporter, tävlingar och friluftsaktiviteter. Där 52% av målgruppen är gifta och endast 4

5 13% är singlar. 73,9% har läst på högskola/universitet och det är 9% mer sannolikt att vår målgrupp ingår i den gruppen jämfört med resten av Facebook. Det vår målgrupp gillar på Facebook som är relevant för oss är inom kategorin Hälsa och skönhet : Mamma Fitness, Viktväktarna samt Yogobe. Inom kategorin Hälsa och välbefinnande gillar vår målgrupp SportHälsa samt Meditationsguiden. Jämfört med Facebooks snitt är denna målgrupp mer än dubbelt så benägen att gilla sidor, inlägg och kommentera. Vår målgrupp har i snitt klickat på 32 annonser de senaste dagarna jämfört med snittets Fyra olika målgrupper för Power Woman. Power Womans olika målgrupper delas in i fyra grupper, i följande: Målgrupp 1: Hardcore - sportutövaren. Är med i marathons och triathlons, nördar ner sig i olika material och sporttillbehör. Lägger mycket pengar på dessa. Vill dela med sig och prata om hur härligt det är att utöva sport. Planerar hela sitt liv och sina semestrar kring träning och tävlingar. Målgrupp 2 : Den som är intresserad av sport och tilltalas av visuellt material (film, bild) som inspirerar till träning. Tränar flera gånger i veckan och är någorlunda intresserad av olika träningskläder. Målgrupp 3: Föredrar kvalitativa material där träningen är sekundärt. Målgrupp 4: Den impulsiva träningsmänniskan som snabbt/impulsivt bestämmer sig för utföra exempelvis ett marathon. Köper på sig de bästa produkterna för detta och tränar därefter ett fåtal gånger. 5. Kampanjmål Vårt kampanjmål är att öka Power Woman s konvertering, dels att få besökarna att registrera sig för Power Woman Athletic club men också att öka försäljningen av produkter. 5.1 Delmålen För att vi ska uppnå kampanjmålet behövs delmål för att nå helheten. Delmålen är följande: - Konvertera till Power Womans digitala plattformar såsom deras webbshop, Instagram, Facebook och Team Power Woman. - Öka antal prenumeranter på Power Womans nyhetsbrev samt medlemskap till Power Woman Athletic club. 5

6 - Öka konverteringsgraden på antalet sålda produkter. - Även att öka varumärkeskännedomen som i sin tur också ska leda till konverteringar. 5.2 Mätning av mål Målet att öka konverteringen kan mätas på olika sätt. Dels kommer vi mäta hur många fler som har registrerat sig för nyhetsbreven under den tid som kampanjen pågår, vi mäter försäljningssiffrorna på produkter ur webbshoppen, hur många nya följare Power Woman har fått på sociala medier samt hur många som går med i Team Power Woman. Eftersom målet med kampanjen är väldigt konkret och mätbart så anser vi att mätningen ska vara fullt möjlig att genomföra. 6. Tidsplan Ovan är den tidsplan som vi utgår ifrån vid genomförandet av kampanjens alla aktiviteter, från dag 1 till dag 10. Där vi har 8 supportande aktiviteter och 2 kritiska aktiviteter. De kritiska aktiviteterna som vi har valt anser vi vara viktiga för att få det önskade genomslaget med kampanjen. Nedanför kommer en mer detaljerad beskrivning kring de olika aktiviteterna. 6.1 Föraktivitet: Innan vi startar kampanjen kommer en föraktivitet att göras. Då vi kommer att betala för en marknadsundersökning om sambandet mellan träning för äldre kvinnor och hälsa. Tanken är att resultatet av denna undersökning har ett nyhetsvärde samt kommer att delas i sociala medier. Detta kommer i sin tur väcka uppmärksamhet och vara en positiv PR för Powerwoman, vilket i stutändan förhoppningsvis leder till ökad kännedom och konvertering. Denna aktivitet ligger i linje med de efterföljande aktiviteterna i kampanjen. 6

7 6.2 Kritiska aktiviteter Våra kritiska aktiviteter kommer att innefatta: - Rörlig bild - en serie filmer som följer viktiga kvinnliga förebilder inom träning. Exempelvis Magdalena Forsberg i en inspirerande film som handlar om hur hon övervunnit cancer och funnit tillbaka till träningen igen (Spridningen av filmen). Filmaktiviteten kommer att spelas in med mobilkameror som våra användare bidrar till. - #iampowerwoman - En aktivitet som innebär att en hashtag ska spridas i syfte att uppmuntra till att alla ska kunna vara en Power Woman. Den ska användas i samband med träning där man burit kläder från märket. Genom denna hashtag ska Power Woman kunna hitta framtida ambassadörer för sitt märke samt få spridning (Antalet människor som använder vår hashtag). 6.3 Supportande aktiviteter Våra supportande aktiviteter kommer att innefatta: - Erbjudanden som kan leda till konvertering (x2) ( Ett för Facebook respektive Instagram ). - Videoannons om tävlingsresa ( Facebook ) - Bildannonser i våra sociala medier ( Instagram ) - Personliga utskick med bra content och relevant och trovärdig information ( E-postmarknadsföring ). - Videoreklam som visar vad som har förbättrat för kvinnorna som är medlemmar ( Vi ska skapa denna kampanj med hjälp av klipp från medlemmar ). - Signa upp och motivera för att vara med och tävla om en träningsresa till kommande destination ( Antalet människor som deltar i tävlingen genom att på något vis dela en länk från oss ). 7. Önskat resultat & önskad övergripande budget. Vi vill med denna kampanj nå och inspirera Power Woman s mest trogna följarskara för att öka sammanhållningen och skapa en vi-känsla. Vi vill även öka försäljningen på produkterna på så sätt och öka konverteringen. Detta genom en blandning av kritiska och supportande kampanjer som ska handla om Power Woman s ambassadörer, träningsresor och om att dela med sig om sina upplevelser kring träning. Vår målgrupp befinner sig i hög grad på Facebook och klickar gärna på annonser, därför tror vi att det kommer tilltala dem att få se inspirerande content rörande deras intressen samt få 7

8 chansen att delta i tävlingar. På detta vis tror vi att vi kommer att nå ut till fler potentiella köpare för Power Woman samt att ordet om deras kvalitetsprodukter kommer att sprida sig. 7.1 Budget: Enligt våra beräkningar så kommer våra kampanjkostnader under denna 10 dagars kampanj se ut på följande sätt: Videoannonsering Instagram: :- Videoannonsering Facebook: :- Bildannonsering : :- Filminspelning: :- Marknadsundersökning: :- Tävling: :- E-postmarknadsföring: 5.000:- Total kostnad: :- 8. Optimering av kundresan Power Woman uppmärksammar sina potentiella kunder via digitala kampanjer såsom bildannonsering på Instagram och Facebook. För att fånga målgruppens intresse tror vi att annonserna ska spegla självständighet, styrka och exklusivitet. Via de digitala kampanjerna bildas en varumärkeskännedom och kundens köpintention tar nu form. I kommande steg besöker kunden Power Woman s webbshop för att samla information gällande produkter och utbud. Eftersom målgruppen för varumärket är kvinnor i åldern som prioriterar kvalitativa produkter framför pris så kan även informationssökning på konkurrerande varumärken i samma prisklass förekomma. Just för att priset på Power Woman s produkter är högre än andra varumärken inom samma bransch så är vägen till ett köpbeslut något längre. De snabba impulsköpen är färre än hos de konkurrenter där priset är lägre och kundens behov av att överväga ett köp är större. I det fall kunden lämnar sidan för att slutföra köpet vid annat tillfälle så kan annonser i remarketing-syfte riktas. När ett köpbeslut väl är fattat så är vår slutsats att det genomsnittliga ordervärdet kan vara högre än konkurrerande verksamheter, dels för att Power Woman endast bedriver e-handel och inte erbjuder fysiska butiksbesök, men också för att målgruppen än mer benägna att prioritera kvalitativa produkter framför ett bra pris. 8

9 Efter konvertering kan uppfattningen av varumärket gå åt olika håll. En kombination av smidig och effektiv leverans samt positiv upplevelse av köpet bidrar till lojala och nöjda kunder där chansen att de återkommer ökar. Eftersom målet med denna kampanj är att öka konverteringen så är det viktigt för Power Woman att nå ut till nya kunder. Lika viktigt är det att behålla de befintliga så att chansen för återkommande köp ökar, detta kan de göra genom att analysera kundnöjdheten och se över vilka processer som fungerar bra före, under och efter köpet Viktiga biases. Konfirmeringsbias - Vi försöker bevisa sådant vi redan tror på och söker sådant vi känner igen oss i. I och med att produkterna är prisklassen högre menar vi att konfirmeringsbias spelar en viktig roll då man använder detta vid inköp av dyrare produkter. Jag måste ha dessa tights för 1500 för att klara av att springa ett marathon, om jag köper dessa kommer jag att springa snabbare. Exponerings- (familjaritet) bias - Desto mer vi exponeras för något ju mer ökar chansen att vi gillar det. Varför vi behöver tänka på vår kommunikation under köpresan. (Vänner som gillar och delar och använder produkterna). Nå den målgruppen som delar och klickar mycket. Rationaliseringsbias - Lite kopplat till konfirmeringsbias, att man i efterhand rationaliserar en händelse, i detta fall en dyr utgift för att intala sig själv att faktiskt var en bra investering och även övertyga andra människor att göra detsamma. Detta fenomen kan man även förklara med The endowment effect, man är alltid mer nöjd med en produkt när man väl har den själv. 8.2 Hinder Vi anser att våra hinder bland annat kommer att vara fraktkostnaden som ligger på 79 SEK om man handlar för mindre än 1000 kr. Det vill säga att det finns en risk att vi tappar potentiella kunder som inte tänkt handla för den summan. Dock kostar Power Woman s produkter från början runt 1000 kronor vilket innebär att om man köper ett helt set med byxor och en tröja kommer man över det satta beloppet. Man kan även ha i beaktning att Power Woman erbjuder fria returer. Detta hinder kan åtgärdas genom att erbjuda andra gratisprodukter på köpet eller erbjuda rabatt på andra köpet, för att locka kunderna till att konvertera och återkomma. Ett annat hinder vi anser att Power Woman står för och som bör åtgärdas är designen av hemsidan. Hemsidan i dagens läge är för rörig och har ett antal rubriker som kan plockas bort. Detta är för att kunden skall känna sig bekväm och för att hitta enkelt på hemsidan. Det skall gå med mer eller mindre ett klick för att hitta det som personen är ute efter. 8.3 Triggers Risk aversion För att minimera risken att förlora kunder till konkurrenter ska Power Woman erbjuda tydlig och relevant information på sin webbshop, såväl produktinformation som information gällande 9

10 kontaktuppgifter, fraktkostnader och leveransmöjligheter. En chattruta på webbsidan är även det risk aversion som Power Woman skulle kunna investera i då den kan erbjuda snabba svar på frågor som kan få konsumenten att känna. Chatten kan också bidra till att uppfattningen är att sidan är trovärdig och seriöst. En tredje risk aversion är möjligheten att förknippas med stora, välkända varumärken, exempelvis stora fraktbolag som DHL eller betalningsalternativ som Paypal. I dagsläget jobbar Power Woman redan med att ha olika bankers loggor vilket är smart då det ökar trovärdigheten. Loss aversion - vi är mer känsliga för att förlora än att vinna. Om man tar en risk måste det löna sig om man får en belöning. Power Woman s kampanj som innebär rabattering av produkter anspelar på loss aversion. 9. Analys För att mäta värdet av våra aktiviteter använder vi oss av den attributionsmodell som kallas Position Based då vi vill få ut både varumärkeskännedom och konvertering. Där har vi viktat aktiviteternas värde på följande sätt: Första interaktionen 40 % Mellan: Supportande aktiviteter 20% Sista interaktionen: 40 % I den positionsbaserade attributionsmodellen tilldelas störst värde till två huvudaktiviteter och resterande värde fördelas på de supporterande aktiviteterna, detta tycker vi är applicerbart på vår kampanj. Modellen möjliggör för Power Woman att fördela värdet på samma sätt som investeringarna i de olika kanalerna är gjorda. Eftersom vi har valt att använda både varumärkesbyggande aktiviteter och direkt konverterande aktiviteter så är denna modell väl anpassad för vår kampanj. Modellen är effektiv för vårt ändamål då vi vill ta reda på vilka kanaler som konverterar och genererar bäst försäljning. Detta för att vi ska kunna få in nya kunder och fokusera på att optimera köpresan för konvertering. Den är dock mindre effektiv i de fall vi vill mäta huruvida en supportande aktivitetet skulle kunna vara bättre än en huvudaktivitet. Eftersom målet med kampanjen är ökad konvertering så är det viktigare att räckvidden är större snarare än impressions. En ökad räckvidd leder till ökad varumärkeskännedom där resultatet med hjälp av marknadsaktiviteterna ökar konverteringen. Vi tror dock att det är viktigt att Power Woman arbetar aktivt med sin organiska trafik för att räckvidden för annonseringen ska bli så stor som möjlig. För Power Woman så innebär ett högt engagemang att användarna bidrar med klipp och delningar av av videomaterial, vilket är en aktivitet i kampanjen. Vi anser även att frekvens är en relevant faktor då en potentiell kund behöver se ett budskap, tjänst eller produkt flertalet gånger för att göra en slutgiltig konvertering. 10

11 När det kommer till vår videoannonsering har vi valt att hålla oss till Facebooks sätt att mäta engagemang i videoklipp, det vill säga tre sekunder. Detta ger enligt oss en rättvis bild av räckvidden som lägger grunden för vårt huvudsakliga mål: konvertering i form av prenumeranter och försäljning. 9.1 Mätpunkter (KPI:er) Konverteringsgrad: Eftersom vi vill öka försäljningen i en av våra målgrupper är våran viktigaste KPI just konverteringsgraden. Dels i form av köp, dels i form av e-post prenumeranter och tävlingsdeltagande. CTR : Vi kommer även att titta på klickfrekvensen som visar om de som exponerats för vår annons också klickar på den för att sedan hänvisas till vår hemsida för att konvertera. Vi har valt att förhålla oss till vedertagna benchmarks gällande CTR, därför är vårt mål 1%. För våra banners som vi valt att använda oss av på sociala medier förväntas den ligga på 0,02%, vi hoppas däremot på en något högre än detta då vår målgrupp är mer benägen än snittet att klicka på annonser enligt Facebooks Målgruppsstatistik. CPC : Vi kommer att titta på denna KPI som vanligtvis ligger någonstans mellan 3-30 sekunder. Då vi anser att vår kampanj kommer att vara nischad mot den målgrupp som troligen redan känner till oss förväntar vi oss en något lägre CPC. Anledningen till att vi anser att denna KPI är viktig är för att den är en tydlig indikation på om vi har positionerat oss rätt gentemot vår målgrupp. ROI - Avkastning per investering Något som är viktigt för vårt mål (ökad konvertering) är att ta reda på förhållandet mellan nettovinsten och investeringskostnaden, för att garantera att ens investeringar leder till vinst. Det handlar om att utvärdera effektiviteten i våra investeringar och jämföra de olika aktiviteterna sinsemellan. Enligt våra beräkningar kommer marknadsföringsaktiviteterna generera intäkter på kronor, vilket motsvar en ROI på 400 %. Uträkning: (intäkter från investering) (kostnader från investering) / (kostnader från investering) = 4 = 400 % ROAS - Avkastning på annonskostnad En annan metod för att mäta kampanjens framgång är med hjälp av ROAS. Det vill säga avkastningen på våra annonskostnaden. Som tidigare redovisat i vår budget har vi olika annonskostnaden per kanal. Uträkning: X (Intäkter från annonsering) / Y (Kostnader för annonsering) = 4 = 400 % Videoannonsering Instagram: / = 4 Videoannonsering Facebook: / = 4 Bildannonsering : / = 4 * Enligt våra beräkningar så kan den procentuella ökningen för varje aktivitet uppgå till 400 %. Vi har därför räknat ut vad den unika intäkten per aktivitet förväntas att landa på för att se denna 11

12 positiva ökning. Med i beräkningen har vi det faktum att vissa aktiviteter kan ha lägre ROAS men vi vet även att exempelvis e-post-marknadsföring har en högre ROAS. **Eftersom ROAS är en KPI för att mäta avkastningen för en annonskostnad så har vi valt att inte inkludera en beräkning på ROAS för filminspelningen, marknadsundersökningen, tävlingen på sociala medier samt e-postmarknadsföringen. Poster som annars går att utläsa från marknadsföringsbudgeten av denna kampanj. 9.2 Uppföljning av resultat Som nämnt är viktiga KPI:er för Power Woman bland annat CTR, CPC, ROI och ROAS. Genom Google Analytics kan vi följa upp hur mycket trafik vi får till hemsidan, var klicken kommer ifrån, vad användaren klickar på och hur många konverteringar som har genererats. Vi får uppgifter om vilka produkter som har konverterat bäst och kan därför analysera resultatet av kampanjerna och bestämma oss för hur vi går vidare framöver. Ska vi fortsätta marknadsföra våra produkter på samma sätt, eller ska vi ändra fokus och rikta marknadsföringen till de produkter som vår data visar konverterar bäst? Vi kan även jämföra våra olika marknadsföringsaktiviteter med varandra och få information kring vilka aktiviteter som har flest klick, avvisningsfrekvens eller till exempel bäst intäkter. Vi kan se var i kundresan som vi tappar kunderna och kan på så vis förbättra aktiviteterna. Under målgruppsdata i Google Analytics så tar vi del utav användarnas demografi, såsom ålder, kön och intressen, med den här datan kan vi analysera huruvida våra val att marknadsföra gentemot kvinnor i åldern är rätt eller inte. Vill vi följa upp resultatet för en enskild aktivitet eller kanal, exempelvis för bildannonseringen på sociala medier så är Facebook Ads Manager ett bra verktyg. Med hjälp av de här verktygen så kan vi exempelvis se vilka inlägg som konverterar. Vi kan även använda oss utav Facebook Analytics för att se hur många nya följare eller likes som Power Woman har fått under kampanjens tid, var följarna kommer ifrån och hur stor räckvidd annonser eller organiska poster har genererat. Precis som med Google Analytics så har vi möjlighet att följa olika aktiviteter och hur användarna beter sig på kanalen. Våra två kritiska moment spenderar vi mer pengar och tid på. 40 % på kritisk aktivitet nummer 1 och 40 % på kritisk aktivitet nummer 2. De supportande aktiviteter är till för att underhålla och påminna våra kunder om vår existens. Kritiska aktiviteter: - Film (mäta spridningen och hur många som klickar på filmen, hur länge de tittar) (First interaction) - Hashtagen (Last interaction) Supportande aktiviteter: 1. Erbjudande (insta-facebook) (time-decay) 2. Videoannonsering om tävlingsresa (First interaction) 3. Bildannonsering (Insta-Facebook) (Last adwords click) 12

13 4. Personliga utskick x2 (E-post-marknadsföring) (time-decay) 5. Videoreklam (First interaction) 6. Sign-ups ( Last non direct click - för nykundsanskaffning) 10. Resultat I detta kapitel kommer det att redovisas potentiella resultatet, kritiska moment, analys kring kampanjen och förbättringsmöjligheter. Sist men inte inte minst kommer potentiella vidare steg att redovisas och presenteras Kritiska moment Som tidigare redovisat har vi två kritiska aktiviteter/moment. Den ena handlar om Rörlig bild- en serie filmer som följer viktiga kvinnliga förebilder inom träning och den andra handlar om en aktivitet som innebär att en hashtag ska spridas i syfte att uppmuntra till att alla kan vara en Power Woman. Dessa är placerade under mitten av kampanjen och skall främja medvetenhet, spridning och uppmärksamhet för kampanjen. Hashtaggen handlar snarare om att integrera människor med vår kampanj för att sista steget för de inkluderande. Detta kan optimeras och analyseras gentemot antalet människor som klickat på annonsen, hur många som har klickat sig vidare för att konvertera, hur tappar vi våra kunder eller snarare vart vi tappar våra kunder för att sedan efter våra kritiska aktiviteter starta igång våra supportande som skall fånga upp dem som vi tappat. Ifall våra kritiska moment inte uppnår önskat resultat kommer vi få lägga mer krut på våra supportande aktiviteter då de fyller en liknande funktion fast i mindre skala. För att optimera för våra kritiska moment får vi följa upp de supportande och utvärdera om de gynnar eller missgynnar de supportande. Om vi exempelvis märker att våra erbjudande-kampanjer är framgångsrika kan man lansera en sådan i december/maj i lagom tid för julklappar och träningshetsen i januari för att sedan ha kampanjen med hashtaggen då det finns många kunder som nyligen fått sina träningsplagg och vill dela med sig av sin träning Analys Vårt syfte med kampanjen är att: öka konverteringen i den målgrupp som vi anser ha högst köppotential, det vill säga kvinnor som är väldigt träningsintresserade och som är mer benägna till att betala ett högre pris för kvalitativa produkter.. Med detta menas det att, det viktigt för oss är att se försäljningssiffrorna och kundernas beteende gällande både interaktionen med kampanjen men också köpprocessen. Med hjälp av siffror från verktygen så kan vi skräddarsy framtida kampanjer på ett bättre sätt som förhoppningsvis gynnar vår försäljning och annan konvertering positivt. Det är då viktigt för oss att följa upp alla våra satta KPI:er samt att med hjälp av vår attributionsmodell avgöra ifall vi prioriterat våra aktiviteter rätt Potentiella nästa steg 13

14 Som nämnt ovan så kommer Google Analytics vara ett ett nödvändigt verktyg för vår uppföljning av kampanjen. Vi kan ta reda på om vår valda målgrupp är störst benägna att konvertera, eller om vi ser ökade försäljningssiffror på annat håll, exempelvis att Power Woman har en större målgrupp än vad vi först trodde. Vi behöver också bra insikt i hur många av användarna som besöker sajten som inte konverterar. På så vis kan vi, med hjälp av datan i Google Analytics, skapa en remarketingmålgrupp som utgörs av de användare som vi vill engagera på nytt. Exempelvis kan det röra sig om användare som besöker powerwoman.com genom en Facebook-annons, lägger varor i kundvagnen men aldrig slutför köpet. Om vi inte kan hitta en röd tråd i användarens beteende på hemsidan så kan det tyda på att användarupplevelsen kan bli bättre. För att besluta om sajten behöver förbättras för att öka konverteringen så blir vårt nästa steg att A/B-testa sajten. Ett sådant test är effektivt för att utröna hur små skillnader i design påverkar användarvänlighet och konvertering, och kan bidra till viktiga insikter om webbsidan. En annan metod som kan tillämpas för att göra hemsidan bättre är att använda sig av användartester - vilket handlar om att användarna i sig får tycka och tänka kring sajten över en prototyp som görs. På detta vis gör vi vår sajt mer användarvänlig för potentiella och förhoppningsvis gamla kunder. 14