White paper. 4G ökar potentialen hos unified communications

Transkript

1 White paper 4G ökar potentialen hos unified communications

2 Sammanfattning Unified communications har potential att effektivisera ett företags affärs- och verksamhetsprocesser på ett avgörande sätt. 4G skapar ännu bättre förutsättningar för unified communications. Anslutningar för högkvalitativ realtidsöverföring av röst, data och video understödjer nya beteenden och möjliggör global samverkan och innovation i en skala som vi har svårt att föreställa oss. Vi går mot multi-screen uc solutions. Accessismen det ständigt uppkopplade tillståndet är här för att stanna. Låg fördröjning är möjliggörare för helt nya mobila tjänster. Nya applikationer kräver högkvalitativa kapacitetstjänster. Strömmad video med hd-kvalitet blir ett självklart hjälpmedel. Konkurrenskraft växer ur personlig effektivitet Ändamålsenliga kommunikationshjälpmedel är en nyckelfaktor för den personliga effektiviteten. Genom att integrera olika kommunikationstjänster möjliggör man smartare arbetssätt och effektivare processer, samtidigt som de ingående funktionerna kommer att användas i ökad grad. Hittills har varje kommunikationskanal (fast telefoni, mobiltelefoni, datakommunikation, e-post osv.) krävt en separat fysisk förbindelse. Konvergensen och integrationen av tjänster och nätverk gör det nu möjligt att kombinera röst, data och video med olika applikationer i ett gemensamt gränssnitt. Detta kallas för unified commu nications och förkortas ofta uc. Tack vare att unified communications integrerar olika funktioner och lösningar kommer detta koncept att underlätta för företag, organisationer och individer att kommunicera effektivare, både internt och externt. Ett klokare sätt att arbeta I traditionell verksamhet har kontoret länge varit en fixpunkt. Unified communications förändrar detta. Medarbetarna frigörs från beroendet av ett kontor. De kan lösa sina uppgifter effektivt där de befinner sig, vare sig de har tillgång till mobil eller fast utrustning. Vi är övertygade om att unified communications skapar helt nya möjligheter. Företag kan modifiera sina verksamhetsprocesser och därmed nå uppsatta mål med lägre resursinsats. Samtidigt förenklas tillvaron för medarbetarna. Den ökade flexibiliteten minimerar risken för fördröjningar som slukar energi och genererar kostnader. Accessismen ny livsstil som kommer på bred front Tekniska innovationer har inneburit att vi gått från terminalfokuserad till användarfokuserad kommunikation med integrerade gränssnitt i stället för separata kommunikationskanaler. Detta har underblåst en snabb samhällelig beteendeförändring under de senaste åren. Den oavbrutna accessen har blivit en viktig del av individens identitet och personlighet. I dag väljer tre av fem svenskar att i princip aldrig stänga av mobiltelefonen eller undvika internetaccess i syfte att göra sig otillgängliga. Den oavbrutna accessen förändrar vårt sätt att uppleva verkligheten. Känslan av närvaro och samhörighet baseras allt oftare på virtuella kontakter. Det är inte lika nödvändigt att fysiskt befinna sig på samma plats som andra människor. Även vår tidsuppfattning förändras. Vi blir otåligare. Vi förutsätter växelverkan i realtid och har svårt att acceptera väntetider. Accessismen påverkar också våra livsmönster. Vi skräddarsyr våra liv genom att anpassa kommunikationsflödet efter egna behov och preferenser. Samma tillgänglighet som vi själva erbjuder vår omgivning kräver vi av företagen. Inte nog med det vi förväntar oss en dialog och ett djupare engagemang från före tagens sida. Vi vill helt enkelt bli involverade i delar av företags verksamhet, exempelvis produktutvecklingen. Detta ger företagens kundrelationer helt nya förutsättningar.

3 Överlägsen användarupplevelse med 4G Internetprotokollets mångsidighet har lagt grunden för ett enormt utbud av applikationer och ett ständigt behov av ökad bandbredd för att krävande applikationer ska fungera friktionsfritt. Den nya generationen mobilnätsteknik, kallad 4G eller LTE, tillgodoser detta behov. Egenskaper såsom svarstid, fördröjning, överföringshastighet och trafikkvalitet ligger i nivå med dagens fasta ip-nät. 4G innebär hastigheter som är upp till tio gånger snabbare än dagens mobila bredband. Vid lanseringen kommer 4G-nätet att erbjuda upp till 50 Mbit/s, men redan i nästa fas är det möjligt att nå upp till 80 Mbit/s. Därefter hägrar hastigheter över 100 Mbit/s. Slutsatsen är att 4G skapar bättre förutsättningar för unified communications. När Telia har kombinerat 4G med integrerade kommunikationslösningar har vi kunnat se en helt ny referensram för hur företag kan driva sin verksamhet. Sociala medier och bredbandsanslutning överallt skapar exponentiell tillväxt av mediakonsumtionen 140 min/dag % min TV 93 min Radio 68 min Internet 28 min Dagstidning 14 min Tidskrifter Källa: TeliaSonera och externa källor. Mediakonsumtionen flyttar i rask takt över till internet. Men inte bara det den personliga, individuella konsumtionen ersätts allt mer av ett beteende där man fångar upp nyheter och åsikter från individer, sociala nätverk och företag och delar dem via internet över hela jorden. Tillväxten av sociala medier ger ett nytt beteende som stimulerar värdebaserade nätverk och globalt samarbete. Anslutningar för högkvalitativ realtidsöverföring av röst, data och video understödjer dessa nya beteenden och möjliggör global samverkan och innovation i en skala som vi har svårt att föreställa oss. Företagen måste hantera en rad nya frågor: Hur säkerställer man kundernas preferens och medvetenhet i en värld där floden av mediebudskap sväller för varje dag? Hur bevarar man konkurrenskraften i ett globalt nätverkssamhälle? Hur ska säkerhet och konfidentialitet upprätthållas både för data och för fysiska objekt när människor publicerar sina aktiviteter i sociala medier och använder företagets infrastruktur för att logga in sig på privata webbplatser? Möjligheten till ständig, geografiskt obunden åtkomst till både internet och företagets it-plattform kommer att göra tillgängligheten än viktigare i vår vardag. Från text till 3D en aldrig sinande innovationskraft På bara ett decennium har utbudet av mobila lösningar utvecklats dramatiskt. I början av 2000-talet fanns föga mer än sms. I mitten av 2000-talet kom bl.a. nischade applikationer körbara på normala mobiltelefoner. De senaste åren har marknaden för mobilprogram formligen exploderat till följd av ny hårdvara, nya operativsystem och nya affärsmodeller. Självklart rullar utvecklingen vidare. Vad kommer härnäst? Varför inte 3D i mobilen?

4 Innovation tack vare 4G och unified communications Innovation uppstår när nya möjligheter erbjuds. Genom att kombinera unified communications med med den överlägsna kapaciteten hos 4G kan man skapa en oanad hävstångseffekt. Alla tänkbara mobila enheter kan bli uc-arbetsplatser, från bärbara datorer till kameror och läsplattor. Denna utveckling bäddar för något som kallas multiscreen uc solutions. Det innebär att användaren hela tiden kan välja fritt på vilken skärm han vill hantera sina arbetsuppgifter mobiltelefonen, den bärbara datorn, tv-n i vardagsrummet eller någon annan enhet. I konceptet multi-screen uc solutions ingår även möjligheten att enkelt flytta en pågående session från en skärm till en annan utan avbrott. En tydlig trend är att vi förändrar vårt sätt att kommunicera och mötas. I vår samverkan med kollegor, kunder och leverantörer kommer strömmad video av hd-kvalitet vara ett naturligt verktyg, som bidrar till ökad effektivitet. Bättre än den verkliga verkligheten I det nya tekniklandskapet finns goda möjligheter att skapa en helt virtuell verklighet. Man kan också låta digital information överlagras på en bild av den fysiska verkligheten. I det senare fallet talar man om augmented reality eller förhöjd verklighet. Genom att kombinera de olika formerna av verklighet fysisk, förhöjd och virtuell kommer leverantörerna att skapa nya tjänster och upplevelser inom en rad områden, däribland informationssökning, spel, turism, hälsovård, detaljhandel och nöjen. De företag som levererar lösningar kommer att välja olika strategier. En del kommer att erbjuda nya, spännande funktioner. Andra lanserar attraktiva varianter på redan existerande funktioner, där man exempelvis tillfört estetiskt tilltalande och lättanvända gränssnitt. Vilka utmaningar och möjligheter står vi inför? Konsumenten sitter vid ratten när färden går vidare in i framtiden. Via bloggar, sociala nätverk, hemsidor, chattande och twittrande kan människor kommunicera med varandra över hela världen. Affärsmodeller på kommunikationsområdet har förändrats radikalt. Video kommer att bli en standardapplikation som ställer ökade krav på nätverkskapacitet, oavsett vilken teknologi som infrastrukturen baseras på. Kundupplevelse och tjänstekvalitet kommer att stå högt på samtliga aktörers dagordning, med målet att attrahera och behålla en it-mogen, krävande kundbas. Säkerhet och garanterad funktionsnivå blir allt viktigare och får en avgörande betydelse när leverantörerna bygger långsiktiga kundrelationer. Ett anslutningsproblem i dag orsakar på sin höjd att användaren blir lite fördröjd i sin e-posthantering. I morgon får ett sådant problem helt andra konsekvenser, eftersom användaren kommer att basera sitt arbetssätt på ständig, mobil åtkomst till affärskritiska lösningar. Om du befinner dig i London, San Fancisco, Berlin eller Madrid och behöver jobba några timmar kan iphone-applikationen WorkSnug rädda din dag. Håll telefonen som om du skulle fotografera omgivningen. Bilden får nu överlagrade textrutor som anger namn, adress och avstånd till näraliggande publika lokaler där det finns trådlöst nätverk och där du kan slå dig ner med din dator. Du kan också få användarrecensioner med nyttig information såsom till gång på nätspänning, lokalens bullernivå och t.o.m. kaffets kvalitet.

5 Ställ rätt frågor Den explosionsartade teknikutvecklingen skapar nya utmaningar och möjligheter. Genom att välja teknik och leverantörer på ett klokt sätt kan ett företag skapa avgörande konkurrensfördelar. Här är ett antal grundläggande frågor som varje beslutsfattare bör ställa både till befintliga och till blivande leverantörer. Målgrupp Kritiskt område Exempel på rätt frågor CEO CFO CIO CTO Marknadsavdelning och andra enheter som har direktkontakt med kunder och medborgare HR Uppföljning av det värde som investeringar i nya gränssnitt och arbetsätt genererar Anpassa it till affärsverksamhetens behov Hålla jämn takt med ny teknik och nya standarder Högkvalitativ, säker användarupplevelse Bevarad it-säkerhet i en miljö där allt fler verksamhetskritiska tjänster görs åtkomliga via allt fler svårkontrollerade mobila enheter Värdering av vilken information som ger konkurrensfördelar och ska hållas intern Förändra arbetssätt för att dra nytta av global kompetens Tillräckligt tempo i spridning av budskap Förbättrad marknadsföring Time to market Anpassning av personalpolicy till unga medarbetare med nya värderingar och arbetsmönster Vilket värde tillförs vår verksamhet av investeringen? Kan jag stärka bolagets finanser genom att exempelvis se över CAPEX och OPEX-möjligheter? Vad är en rimlig tid för ROI när alla enkelt kan kopiera framgångarna? Vilka nya krav på infrastruktur ställs? I dag och i morgon? Hur ska verksamhetssystemen anpassas? Hur garanterar ni säkerhet och tillgänglighet I tjänsterna, end-to-end? På vilket sätt får jag hjälp med migreringen? Är ni en passiv leverantör av infrastruktur eller tar ni aktiv del i utvecklingen av vår mobila strategi? Hur säkerställer vi att arbetssätt och processer anpassas efter nya sätt att kommunicera och jobba? Hur använder vi datakapaciteten för att öka kvaliteten hos våra produkter och tjänster? Hur anpassas outsourcade verksamheter? Kan vi nå fler kunder? Hur anpassar vi informationen till dem? Hur utnyttjar vi tekniker för att återkoppla snabbare? Hur kan 4G och uc hjälpa oss att nå avslut snabbare? Var går gränsen mellan arbetsliv och privatliv? Kan och vill arbetsgivaren definiera det? Hur kan unified communications and andra nya tekniker underlätta rekryteringen av nya, unga medarbetare? Telia en leverantör med särställning Det företag som år 2010 söker en leverantör av unified communications bör göra ett omsorgsfullt val. Ju bättre leverantören förstår hur samhälls- och teknikutvecklingen påverkar kundens verksamhet, desto bättre hjälp kan kunden få att anpassa processer och arbetssätt. Därmed blir nyttoeffekterna större och uppträder snabbare. Telia kan konsten att leva sig in i kundens situation. Vi är den aktör som kommit längst inom avancerade kommunikationslösningar i Sverige. Till detta bidrar inte bara vår 4G-satsning utan även vårt breda utbud av tjänster, från verksamhetskonsulting till säkerhetslösningar. Unified communication handlar om att leverera end-to-end-funktioner, en förmåga som Telia har sedan länge. Dessutom har vi redan fått många av morgondagens tjänster på plats. Några av våra unika egenskaper: Enligt analysföretaget IDC är Telia en ledare i Sverige inom UC. Rapporten* lyfter bland annat fram Telias affärsfokus i uc-lösningarna. Första operatör i världen att etablera ett kommersiellt 4G-nät. Förmåga att tillhandahålla integrerade lösning samt omfattande kompetens inom kommunikationstjänster: mobila och fasta lösningar, röst- och datakommunikation samt tillhörande applikationer. Utveckling och samarbete med världens ledande leverantörer. Kraftfull miljöpolicy som bl.a. hjälpt oss att sänka utsläppen av koldioxid med 70 %. Etablerad, pålitlig och finansiellt stark partner. *(IDC#SE540910R9, May 2009)

6 TSP-2477_ Vill du diskutera unified communication med oss? Kontakta din säljare på Telia eller fyll i dina uppgifter på så hör vi av oss till dig inom kort.