Elbranschens kundoffensiv efter fem år: Unik branschsatsning en miljon nöjdare kunder
|
|
- Sven Karlsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Elbranschens kundoffensiv efter fem år: Unik branschsatsning en miljon nöjdare kunder Februari 2009
2 Ett av kundoffensivens delprojekt handlade om det krångliga språket. För att göra det enklare för kunden i umgänget med elföretagen togs en ordlista fram och en guide med de vanligaste situationerna som en kund kan hamna i. Kundtjänsten på företagen fick samtidigt checklistor och manualer. Några medlemmar tog språkvårdandet på högsta allvar. Mona Nyberg på Gävle Energi blev lite av branschens språkpolis och drog sig inte för att ringa och meddela när branschföreträdare använt fel språk: Ni på Svensk Energi skulle säkert kunna vara ännu mer aktiva och framför allt leva som ni lär. Det skulle förenkla för oss ute på företagen och även stärka oss i kontakten med kunderna. 2
3 Elbranschens kundoffensiv efter fem år Elbranschens kundoffensiv avslutas som projekt vid halvårsskiftet Resultaten efter fem års arbete är tydliga: De senaste mätningarna visar att branschens gemensamma ansträngningar resulterat i minst en miljon nöjdare kunder (Svenskt Kvalitetsindex). Andelen som är kritiska mot elfakturornas begriplighet har minskat med över en miljon personer (Synovate). Andelen som är missnöjda med väntetider i telefonen har minskat med mer än personer (Synovate). Andelen som är nöjda med elföretagens förmåga att förstå ett kundärende har ökat med cirka personer (Synovate). Hos Elrådgivningsbyrån har klagomålen halverats under perioden. Även antalet fall som gått vidare till Allmänna reklamationsnämnden har minskat rejält. Den negativa exponeringen av elbranschen i media har dramatiskt minskat. Framför allt har det nödvändiga arbetet med kundoffensiven resulterat i en mängd förändringar allt från lagstiftning och branschrekommendationer till ökad kvalitet och precision i de olika kundprocesserna. Arbetet har omfattat 164 elnätsföretag och 119 elhandelsföretag. Kärntrupperna, som gjort det engagerade vardagsarbetet, har omfattat minst 800 medarbetare. De sista åren har arbetet drivits vidare i det särskilda nätverk (KURT/EMIX-nätverket) som byggts upp under arbetets gång. 270 branschmedarbetare har delat erfarenheter och entusiasmerat varandra i regelbundna träffar. Allt för det ädla syftet att skapa ett gott förtroende för elbranschen hos kunder och allmänhet. 3
4 Branschorganisationen Svensk Energi inledde 2004 en satsning för att åstadkomma förbättringar för elkunderna. I projektet ingår bl a gemensam terminologi, mer lättförståeliga fakturor samt bättre rutiner vid leverantörsbyten, avläsningar och avräkningar. Redan tidigare hade befattningar som kundombudsmän eller kundansvariga börjat inrättas inom företagen. Sammantaget har stora förbättringar skett under de senaste åren. En entydig bild framträder som visar att problemen på elmarknaden har minskat i omfattning. Införandet av Elrådgivningsbyrån, elprisjämförelsen och branschens egna satsningar är sannolikt viktiga bidrag till den positiva förändring som nu sker. Det är angeläget att branschen fortsätter arbeta förebyggande och att medlemsföretagen genomför de olika åtgärderna i den s k kundoffensiven. Ur Konsumentverkets konkurrensrapport år
5 Elbranschens kundoffensiv efter fem år Målgång för kundoffensivarbetet är 1 juli Då kommer det lagstadgade kravet på månadsvis avläsning för alla kunder sannolikt den största reformen sedan avregleringen. Med ett fungerande EMIX igång på våren 2009, och ett intensivt arbete för att klara byten av alla elmätare samt intrimning av fungerande kommunikation, tas de sista stegen i arbetet. Och allt har sitt ursprung i kundoffensiven. Redan år 2004 var den tydliga målsättningen att på bästa sätt förbereda branschen för mätarreformen för att undvika ett nytt förtroendemässigt bakslag. För elkonsumenterna har branschens kundoffensiv varit väldigt positiv. Många av de kundproblem vi redovisat från Elrådgivningsbyrån har branschen arbetat med att förebygga eller begränsa på ett målmedvetet sätt. Byrån har bidragit med ett antal förslag i det arbetet. Det gäller bland annat förenklade och enhetliga begrepp på fakturan och i kundkontakter samt rimliga avtalsvillkor. Kundoffensiven har bidragit till ökad förståelse av hur elmarknaden fungerar liksom av elfakturorna. Elmarknaden upplevs dock fortfarande som krånglig och det är därför angeläget att förenklingsarbetet fortsätter. Arbetet i kundoffensiven har även bidragit till att företagen ökat tillgängligheten till sina kundtjänster och till att klagomål utreds snabbare. Ett antal företag har även inrättat kundombudsmän och infört kundgarantier. Bo Hesselgren Konsumenternas Elrådgivningsbyrå 5
6 Myterna ska bort bort bort Flera mätningar under hösten 2006 visade att kundernas förtroende för elbranschen aldrig varit lägre. Det konstaterades att det fanns myter i branschen kring kundoffensiven som vi måste slå hål på för att kunna återvinna elkundernas förtroende. Branschen hade mycket att lära av Magnus & Brasses budskap i barn-tv om att allt ska vara busenkelt. 6
7 Elbranschens kundoffensiv efter fem år Fritt fall i förtroende det var så det började Elmarknadens avreglering år 1996 var en omtumlande förändring för branschens aktörer. Med facit i hand går det att självkritiskt hävda att branschen inte var tillräckligt väl rustad för att klara avregleringen utan de problem som uppstod. Inte förrän i november 1999, då kravet på en särskild mätare för kunder som ville byta elhandelsföretag avskaffades, släpptes marknaden helt fri. För kunderna hade avregleringens första fem år upplevts som en framgång. Skälet var fem extremt vattenrika år som ledde till låga elpriser. Det blev nästan en regel att teckna elhandelsavtal på sommaren eftersom elpriset då låg på nivån öre/kwh. Men naturens makter ville annorlunda. Plötsligt gick vi in i den torraste perioden på 50 år i Norden. Och med det följde stigande elpriser. Kunderna kände inte igen sig. Trycket ökade dramatiskt mot elbranschen. Tidningarna var nästan dagligen fyllda med trista rubriker missnöjda kunder klagade över långa väntetider i kundservice, leverantörsbyten, kundflyttar som tog orimligt lång tid, och mycket annat. Resultatet blev att förtroendet för elbranschen snabbt föll till extremt låga nivåer. Synen på elbranschen hamnade ungefär lika lågt som den på bankerna under bankkrisens dagar under 1990-talets början. I det läget tidigt under år 2004 togs initiativet till det som kom att bli beslut om att kraftsamla i elbranschens kundoffensiv. Insikten fanns om att branschen måste lösa sina egna problem ingen annan torde göra det. Samtidigt arbetade en statlig utredning (Eloch gasmarknadsutredningen) som under hösten 2004 väntades komma med förslag till många frågor som skulle bli direkt styrande för elhandels- och elnätsföretagens dagliga verksamhet. För att kunna påverka utredningen och arbetsvillkoren för morgondagen gällde det att till utredningen spela in genomtänkta branschförslag. 7
8 Kundoffensiven betalar sig: Nu får vi äntligen lön för mödan! Rejäla framsteg i förtroendet hos kunder och allmänhet har på sistone noterats för elbranschen i olika opinionsmätningar. Den glädjande uppgången enligt Svenskt Kvalitetsindex blir ett kvitto på att branschens kundoffensiv har varit en viktig satsning Kundnöjdhet hos privatkunder till elbranschen 59,9 60,5 61,2 64, Branschen har gått framåt rejält i SKI:s mätningar. +3,6 enheter i den senaste mätningen (dec 2008). För att få samhällets respekt och förtroende måste vi bygga en stark förtroendebas gentemot våra kunder. Tack vare kundoffensiven, och de gemensamma ansträngningarna i det arbetet, börjar vi nu se ljuset i tunneln men det är en lång väg kvar, säger Kjell Jansson, Svensk Energis VD, i en kommentar. Förtroenderaset orsakades av att branschen hade problem. Vi mäktade inte med uppgiften fullt ut efter avregleringen. Kundoffensivens kraftsamling innebar att vi gemensamt städade upp i bristande rutiner och allt mer började jobba med standardisering i kundrelationerna det var nödvändigt. Och det var definitivt rätt väg. Nu måste vi behålla greppet. Med ett stärkt förtroende har vi höjt immunförsvaret och står bättre rustade för framtida utmaningar. Nu närmast måste reformen med månadsvis avläsning den 1 juli 2009 bli en framgång.
9 Elbranschens kundoffensiv efter fem år Med Capgemini som extern konsult inleddes våren 2004 en förstudie med bred representation från elbranschen. Karima Björk, enhetschef för Handel & Försäljning på Svensk Energi, ledde styrgruppen. Före sommaren det året kom ett konkret förslag från det arbetet, som förelades Svensk Energis styrelse. Ett kvarstående problem var att branschen trots allt saknade samsyn om problemens allvar och om behovet av gemensamma insatser. Många av de mindre medlemsföretagen ansåg sig inte ha några problem över huvud taget. Uppenbarligen bidrog sommarledigheten till att åsikterna inom branschen växte samman. Tidigt efter sommaren gavs klartecken att köra igång grundarbetet, och det var bråttom med tanke på den sittande statliga utredningen. EMIX är framtiden. Vi måste våga ta ett steg framåt och det här är ett naturligt steg. De system som vi hittills haft är manuella och vi kan inte fortsätta att ha en massa folk som arbetar manuellt med detta. Det är en självklar utveckling att ha system som kan prata maskin till maskin. Jan Berglund, Jämtkraft Vi håller just nu på att införa ett elnätsinformationssystem på Alvesta Energi (jan 2008), som ska förenkla och förbättra när det gäller snabb och korrekt information till kunderna. Kundoffensiven har gjort skillnad. Det är vi som gjort arbetet men utan kundoffensiven och utan att bolla idéer med kollegor i branschen hade vi inte kommit så här långt. Nu fortsätter arbetet. Tina Sjögren, ekonomi- och kundtjänstchef, Alvesta Energi 9
10 10 När fem delprojekt hade arbetat en hel höst låg över 30 förslag till förbättringar klara. Men egentligen var det inte så krångligt. De flesta gick ut på att införa nya rutiner, att organisera bättre och helt enkelt just det göra det enklare. De 30 förslagen sammanfördes så småningom till knappt tio, varav EMIX och mätarbytena var de tyngsta konkreta åtgärderna.
11 Elbranschens kundoffensiv efter fem år Fem delprojekt Arbetet organiserades i fem arbetsgrupper: 1) 2) 3) 4) 5) Komplettera regelverket och skapa en bättre efterlevnad av reglerna inom kundprocesserna avläsning och avräkning, leverantörsbyte samt flytt. Delprojektledare: Mats Persson, Vattenfall, med Ulrika Sigerud, Svensk Energi, som sekreterare. Förbättra informationsflödet mellan branschens aktörer, vilket skulle kunna innebära ett centralt anläggningsregister. Det var detta som sedermera blev EMIX. Delprojektledare: Maria Gustavsson, Capgemini, och Anders Pettersson, Svensk Energi, sekreterare. Skapa förutsättningar för en fungerande månadsavläsning för alla kunder från den 1 juli Delprojektledare: Lennart Larsson, Carlbro International, och Birger Eriksson, Svensk Energi, sekreterare. Standardisera grundläggande fakturainformation så att viss kritisk information har samma terminologi, redovisas på enhetligt sätt och med samma innehåll. Delprojektledare: Torbjörn Ullberg, Sundsvall Energi Elnät, med Britt Tjörnemar, Svensk Energi, som sekreterare. Standardisera grundläggande kundinformation för kundprocesserna, prisjämförelser, avtalsformer och begrepp. Delprojektledare: Göran Frendin, Fortum, och Kalle Lindholm, Svensk Energi, sekreterare. Bemanningen av arbetsgrupperna löstes på frivillig väg. Var finns experter på medlemsföretagen som är tillgängliga under oktober november för ett intensivt arbete? Snabbt kom förslag på ett 50-tal experter från 30-talet företag. För att hålla samman projektet inrättades en organisation med Paul Gerdin, tidigare Graninge, som inhyrd projektledare, Annica Lindahl, Svensk Energi, som varit samordnare av kundoffensivarbetet ända sedan starten och Kalle Karlsson, Svensk Energi, som kommunikationsansvarig. 11
12 EMIX i Lönneberga Med inspiration från Astrid Lindgrens värld och som en hyllning till 100-årsfirande (år 2007) Vimmerby Energi återges här ett utdrag ur sagan om EMIX i Lönneberga, från region Västs möte. EMIX i Lönneberga hette en liten krabat som kom till världen med visst bry. Det var en liten envis batting, inte så där bråkig som andra. Det bästa EMIX visste var att hålla ordning på allt. När de stora bumlingarna tillsammans med de medelstora och små lekte affär så slarvade de väldigt ofta. EMIX måste jobba i det tysta men det gjorde honom ingenting. Med en datamaskins noggrannhet och en åsnas envishet ersatte han de slarviga lapparna, de mumlande samtalen med distinkta små ettor och nollor som omedelbums hamnade rätt. Inga fingrar i nån syltburk här inte. Det kunde hända att någonting ändå gick snett. Då ljöd ofta en arg, näst intill faderlig stämma från någon av dem som var med i leken; EEEEEEEEEEMIIX, va i rackarns namn ska detta betyda?. Men det var aldrig EMIX fel, han hade ordning på sina små ettor och nollor som om han nästan hade täljt fram dem i trä, i ett gammaldags hederligt hantverk. Istället kunde han hjälpa till och spåra upp var felet låg och meddelade alltid den skyldige på ett artigt sätt. av Kalle Lindholm, Svensk Energi 12
13 Elbranschens kundoffensiv efter fem år Förtroende kan inte köpas; det måste förtjänas En kick-off arrangerades på Hotel Nordic Light den 29 september. Bo Källstrand, Svensk Energis dåvarande VD, konstaterade bl a följande inför 52 experter från 24 medlemsföretag: - - Det finns inga genvägar till ökat förtroende för branschen. Förtroendet kan inte köpas; det är något som en bransch måste förtjäna av egen kraft. Vi vet att vi har ögonen på oss. Hela tiden framförs det krav till myndigheter och politiker med förslag om olika lagstiftningsåtgärder riktade mot elbranschen. För oss är det därför viktigt att gå på offensiven och visa omvärlden att vi tar problemen på allvar, och att vi tar itu med dem. Det är bästa sättet att förekomma risken för lagstiftning. Under de aktuella höstmånaderna var det en intensiv aktivitet hos Svensk Energi. Långt in på nätterna jobbade olika arbetsgrupper. Entusiasmen var påtaglig hos alla dem som var med i arbetet. Svensk Energis styrelse skulle ha en avrapportering vid sitt decembermöte. Ännu två veckor före mötet var det oklart exakt vad som skulle komma fram i form av konkreta förslag från de fem arbetsgrupperna. Utfallet från arbetsgrupperna blev ett helt batteri av olika förändrings- och förbättringsförslag totalt drygt ett 30-tal. En del stora frågor, andra av mindre karaktär. Svensk Energis styrelse, som hela tiden starkt stöttat arbetet i kundoffensiven, gav klartecken att gå vidare. Ett av förslagen har efter de gångna årens fortsatta utrednings- och utvecklingsarbete lett fram till förverkligandet av EMIX (EnergiMarknadens InformationsväXel). Arbetsgruppens förslag var att samla branschens aktörer kring en gemensam målbild för att kunna hantera de ökande volymerna mätvärden i samband med mätreformen den 1 juli
14 Kundoffensiven har varit en mycket viktig satsning på kunderna från branschens sida. Det är glädjande att se att arbetet har lett till förbättringar för kunderna. Vi kan se att det har skett en förändring när det gäller hur branschen kommunicerar med sina kunder och att problemet med otydliga fakturor har minskat. Trots att förbättringar har skett, finns det fortfarande kunder som upplever att elmarknaden är krånglig. Jag vill uppmana branschen att ta vara på den möjlighet reformen om månadsvis avläsning innebär och se till att den gynnar kunderna genom enklare fakturor. Löser branschen detta på ett bra sätt kommer det att stärka kundernas förtroende för elmarknaden. Det är också viktigt att arbetet med att sätta kunden i centrum, som inletts via kundoffensiven, nu fortsätter ute på företagen. Tommy Johansson, avdelningschef på Energimarknadsinspektionen 14
15 Elbranschens kundoffensiv efter fem år Här är exempel på de drygt 30-talet förbättringsförslag som kom in: Identifiering personnummer och EAN-kod Nätavtal krävs för att teckna elavtal, ett lagkrav När månadsvärde finns, måste det rapporteras av elnätsföretaget och användas av elhandelsföretaget Månadsenergier rapporteras, från och med år 2006 Gemensam ordlista Prisjämförelser Standardiserad kundinformation för vanliga situationer Standardiserad fakturainformation Branschrevision hjälper oss kvalitetssäkra kundnyttan Svensk Energis styrelse gjorde tummen upp för alla förbättringsförslagen i kundoffensivens projektomgång. Veckan före jul 2004 presenterades helheten för alla som varit med och arbetat och för berörda myndigheter Konsumentverket och Energimyndigheten i första hand. Redan i december 2004, när Konsumentverket lämnade sin årliga rapport till regeringen om uppföljning av nyligen avreglerade marknader, noterades arbetet som elbranschen dragit i gång: Elbranschen har sjukdomsinsikt om att branschen behöver göra något. 15
16 16
17 Elbranschens kundoffensiv efter fem år Nästa fas bred medlemsdialog och fortsatt förankring Våren 2005 vidtog nästa viktiga fas i förankringsarbetet en nära dialog med medlemsföretagen. Svensk Energis regionansvariga genomförde en unik process som kom att omfatta hembesök hos 160 medlemsföretag. Då träffades cirka chefspersoner i direkt dialog. Samtidigt inledde Kompetens & Förlag inom Svensk Energi sin utbildningsverksamhet, som engagerade 550 personer i första omgången. Senare under våren 2005 tillsatte Svensk Energis styrelse fem kompletterande snabbutredningar. En gällde hur man utvecklar idén med branschrevision som senare blev egenkontrollen TRIM. En annan utredning blev det fortsatta arbetet fram emot förverkligandet av EMIX. TRIM föddes inom ramen för elbranschens kundoffensiv som ett enkelt sätt att mäta kundinriktningen i det egna arbetet och identifiera förbättringsområden. Det förtjänar att påpekas att TRIM är förenat med en förhållandevis liten arbetsinsats. Det handlar om att lägga ett par arbetstimmar på att besvara ett 70-tal ja- och nejfrågor kring verksamheten. 17
18 18 Under hela KURT-nätverkets levnad har nyhetsbladet KURTfattat getts ut. Här har inspirerande artiklar från medlemmarnas vardag varvats med kloka råd och tips om vidareutbildning i konsten att förbättra för kunderna.
19 Elbranschens kundoffensiv efter fem år Nätverket kring KURT och EMIX I början av år 2006 bildades nätverket KURT Kundoffensivens Regionala Träffar. I en välkomsthälsning skrev Svensk Energis styrelseordförande Anders Hedenstedt: Jag tror att branschen nu är inne på rätt väg och att de tänkta regionala nätverken kan bidra med ytterligare kraft i arbetet på lokalplanet där det egentliga arbetet skall göras. Sedan dess har arbetet inom kundoffensiven bedrivits i KURTs namn, ett nätverk som utökades i januari 2008 med EMIX. En stor tyngdpunkt har legat på regionala aktiviteter. De tongivande har varit Svensk Energis regionchefer Arne Smedberg (nord), Helena Olssén (mitt), Hans Christian Pedersen (väst) och Paul Andersson (syd). Stöd och inspiration har kansliet i Stockholm bidragit med och där främst Annica Lindahl, Marie Wiklund, Kalle Karlsson och Kalle Lindholm. Vid de speciella KURT-träffar som anordnats höst och vår i alla regioner har uppslutningen varit mycket god och många kreativa diskussioner har förts, som ofta lett till konkreta åtgärder. Sammanslagningen med EMIX har bidragit till att höja kunskapsnivån i branschen och öka uppslutningen kring EMIX. Den allra största förtjänsten med hela kundarbetet har trots allt varit att vi inom branschen blivit medvetna om att de viktigaste vi har att göra med är kunderna ett begrepp som om vi ska vara riktigt ärliga, i stort sett inte existerade före kundoffensiven. Vi ska också erkänna att vi långt ifrån är färdiga. Men vi har lagt en bra grund för den långa och spännande väg som ska utveckla kundrelationerna ytterligare. 19
20 Fokus i Kundoffensiven ligger på två handfull förslag. En vision ska göra det ännu klarare mot det slutliga målet nöjdare kunder i framtiden. Svensk Energi Stockholm, Besöksadress Olof Palmes Gata 31 Tel , Fax ,
Byten och attityder på den svenska elmarknaden
Byten och attityder på den svenska elmarknaden 13-015 Svensk Energi: Kalle Karlsson Ipsos: Fredrik Borg Datum: 2013-10-11 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen & bakgrund 3 Sammanfattning Resultatredovisning
Läs merHuvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden
? Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA Så talar vi med kunden Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat elhandelsföretag
Läs merPRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00
PRESSINFO Energi 2012 Datum: 2012-12-17 Publicering: Kl. 05.00 PRESSMEDDELANDE ENERGIBRANSCHEN SKI Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder. www.kvalitetsindex.se
Läs merHuvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden
? Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA Så talar vi med kunden Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat elhandelsföretag
Läs merORDLISTA Så talar vi med kunden
ORDLISTA Så talar vi med kunden Huvudsäkring? Elberedskapsavgift? Anläggnings id? Elhandelsföretag? Avläsning? Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat
Läs merHuvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA. Så talar vi med kunden
? Huvudsäkring Elberedskapsavgift Elhandelsföretag Avläsning ORDLISTA Så talar vi med kunden Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat elhandelsföretag
Läs merEnergimarknadsinspektionens rapport Enklare faktura
SVENSK ENERGI - SWEDENERGY - AB REMISSVAR Louise Marcelius Datum 08-677 28 27, 070-164 44 21 louise.marcelius@svenskenergi.se 2014-09-30 Beteckning N2014/2590/E 1 (6) Näringsdepartementet per e-post n.registrator@regeringskansliet.se
Läs merNäringsdepartementet 103 33 STOCKHOLM
Stockholm 2005-07-07 Näringsdepartementet 103 33 STOCKHOLM Remissvar på Regelutredningen SOU 2005:4 Branschföreningen Oberoende Elhandlare (OE) vill härmed lämna sitt remissvar rörande den del av utredningen
Läs merDin kontakt med elföretagen
Din kontakt med elföretagen sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el sid 4 Din elförbrukning (fakta om mätaravläsning) sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) sid 8 Du ska flytta ut (så
Läs merORDLISTA Så talar vi med kunden
ORDLISTA Så talar vi med kunden Huvudsäkring? Elberedskapsavgift? Anläggnings id? Elhandelsföretag? Avläsning? Abonnemang Allmänna avtalsvillkor Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder, telefon: 070 220 89
Läs merDIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN
DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el sid 4 Din elanvändning (fakta om mätaravläsning) sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) sid 8 Du ska flytta ut (så gör
Läs merDIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN
DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN Dina valmöjligheter när det gäller el DU HAR TVÅ AVTAL ELNÄT OCH ELHANDEL Som kund har du två olika avtal. Det ena är ett elnätsavtal, med det elnätsföretag som äger elnätet
Läs merDIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN
DIN KONTAKT MED ELFÖRETAGEN Sid 3 sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el Sid sid 54 Din elförbrukning (fakta om mätaravläsning) Sid 7 sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) Sid 9 sid
Läs merSamhällsbyggnadsdepartementet 103 33 STOCKHOLM
Stockholm 2005-05-11 Samhällsbyggnadsdepartementet 103 33 STOCKHOLM Remissvar på El och Gasmarknadsutredningen Branschföreningen Oberoende Elhandlare (OE) vill härmed lämna sitt remissvar rörande den del
Läs merEnergikonsumenternas checklista
Checklista - elmarknaden 2017-12-08 1 (23) Energikonsumenternas checklista Frågor och svar - elmarknaden Checklista - elmarknaden 2017-12-08 2 (23) Innehåll Energikonsumenternas checklista... 1 Frågor
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merVi övervakar energimarknaden
Vi övervakar energimarknaden Vi finns till för dig. Energimarknadsinspektionen arbetar för att stärka energikundernas ställning och strävar efter att marknaderna för el, fjärrvärme och naturgas ska fungera
Läs merUndersökning av elavtals särskilda villkor
Undersökning av elavtals särskilda villkor Bakgrund har under många år fått ett stort antal klagomål på elleverantörer. Klagomålens karaktär har varierat och olika typer av problem på marknaden har dominerat
Läs merMari Nilsson Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex
Mari Nilsson 2010-12-13 Johan Parmler Release: kl. 05.oo Pressinformation Elbranschen och Fjärrvärme 2010 enligt Svenskt Kvalitetsindex 1 Energibranschen fortsätter sakta men säkert att stärka förtroendet
Läs merCHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2
CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se
Läs merNyhetsbrev december 2011
Nyhetsbrev december 2011 2011 - fokusering och tillväxt i en turbulent omvärld Då Tord Schultz skrev VD-ordet i vårt nyhetsbrev i december 2010 anade ingen att 2011 skulle bli ett år med den dramatiska
Läs merORDLISTA Så talar vi med kunden
ORDLISTA Så talar vi med kunden Huvudsäkring? Elberedskapsavgift? Anläggnings id? Inflyttningsavgift? Tariff? Abonnemang Allmänna Avtalsvillkoren Anläggning Anläggningsadress Anläggnings id, anl id Anvisat
Läs merEnergiinvesteringarna når ständigt nya höjder: Nästan tio gånger mer än byggindustrin!
NYHETER FRÅN SVENSK ENERGI MARS 2014. NUMMER 3 Energiinvesteringarna når ständigt nya höjder: Nästan tio gånger mer än byggindustrin! Energiinvesteringarna i Sverige når ständigt nya höjder. Enligt Statistiska
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Energi 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Energi 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Maria Söder telefon: 070 220 89
Läs merÖkat socialt innehåll i vardagen
-3-111 -3-3 Tjänsteskrivelse Socialförvaltningen, vård och omsorg Ökat socialt innehåll i vardagen - Utvärdering av hur personal som deltagit i utvecklingsarbete om ökat socialt innehåll i vardagen uppfattar
Läs merElreformen som gick snett?
Elreformen som gick snett? Bättre konkurrens, billigare elpriser och mer kundinflytande. Det var målen med avregleringen av svensk elmarknad. Men dagens ägarkoncentration, höga elpriser och krångliga elräkningar
Läs merEnergikonsumenternas. checklista
Datum 1 Energikonsumenternas checklista Frågor och svar elmarknaden Datum 2 Datum 3 Innehåll 1 Jag har frågor om elmarknaden 4 1.1 Priser för elhandel... 4 1.2 Priser för elnät... 5 1.3 Avtal & villkor...
Läs merDin kontakt med elföretagen
Din kontakt med elföretagen sid 2 Dina valmöjligheter när det gäller el sid 4 Din elförbrukning (fakta om mätaravläsning) sid 6 Du ska flytta in (så gör du med dina elavtal) sid 8 Du ska flytta ut (så
Läs merMinnesanteckningar från referensgruppsmöte gällande tjänstehubb och elhandlarcentrisk marknadsmodell 19 maj
MINNESANTECKNINGAR 1 (5) Datum 2016-05-27 Minnesanteckningar från referensgruppsmöte gällande tjänstehubb och elhandlarcentrisk marknadsmodell 19 maj Närvarande Daniel Norstedt (Ei) Sara Sundberg (Ei)
Läs merSverige är ett unikt bra land att växa upp i. De flesta svenska barn mår bra och växer upp under goda förhållanden.
090531 Göran Hägglund Talepunkter inför Barnhälsans dag i Jönköping 31 maj. [Det talade ordet gäller.] Sverige är ett unikt bra land att växa upp i. De flesta svenska barn mår bra och växer upp under goda
Läs merFöreläggande avseende fakturaavgift och uppläggningsavgift vid byte av elhandlare
Energimarknadsinspektionen BESLUT 1(4) le Swedish Energy Markets Inspectorate Datum Diarienr Storuman Energi AB 923 24 Storuman Föreläggande avseende fakturaavgift och uppläggningsavgift vid byte av elhandlare
Läs merBläddra vidare för fler referenser >>>
Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet
Läs mer1. Del 1 Allmänt om Söderhamn Elnät AB
Söderhamn Elnät AB:s övervakningsplan enligt 3 kap. 17 ellagen (1997:857) och Energimarknadsinspektionens föreskrifter och allmänna råd STEMFS (2006:5) 1. Del 1 Allmänt om Söderhamn Elnät AB 1.1 Bakgrund
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. SKI om Försäkring. 2015-11-09, Stockholm
SVENSKT KVALITETSINDEX SKI om Försäkring, Stockholm Vad gör Svenskt Kvalitetsindex? Svenskt Kvalitetsindex Inte bara rubriksättare! SVENSKT KVALITETSINDEX 3 Svenskt Kvalitetsindex Vad gör Svenskt Kvalitetsindex?
Läs merAtt arbeta med våld i nära relationer. Ingrid Hjalmarson Eva Norman
Att arbeta med våld i nära relationer Ingrid Hjalmarson Eva Norman Utvärderingar om Våld i nära relationer Kommunernas och hälso- och sjukvårdens ansvar för insatser mot våld SoL 5 kap reglerar insatserna
Läs merElnätet vår livsnerv. -Hur funkar det och vad betalar jag för? Fortum och Karlstad Elnät reder ut begreppen och svarar på dina frågor
Elnätet vår livsnerv -Hur funkar det och vad betalar jag för? Fortum och Karlstad Elnät reder ut begreppen och svarar på dina frågor Vad är det för skillnad mellan elnät och elhandel? Avregleringen av
Läs merMätar- och avläsningsfrågor: Mätar- och avläsningsfrågor: Avläst månadsförbrukning: Avläst månadsförbrukning:
MANUAL CHECKLISTA Min elförbrukning Mätar- och avläsningsfrågor: Varför elnätsföretaget måste få uppgifterna? För att mäta förbrukad el under en period För att ligga till grund för faktura Hur avläsning
Läs merVÅRA KUNDER ÄR DET VIKTIGASTE VI HAR
VÅRA KUNDER ÄR DET VIKTIGASTE VI HAR Utan våra kunder skulle vi inte finnas. Så enkelt är det. Det är därför vårt ansvar att stå på deras sida och ta ställning för en tryggare elmarknad. Sören Blomqvist,
Läs merDOKUMENTATION FRÅN OPEN SPACE-KONFERENSEN
Grand Hotel, Lund den 12 september 2012 DOKUMENTATION FRÅN OPEN SPACE-KONFERENSEN Arrangör: Forum Idéburna organisationer med social inriktning Sveriges Kommuner och Landsting Processledning och dokumentation:
Läs merFörslag på intervjufrågor:
Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka
Läs merHur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?
Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Av Ronny Brandqvist Sida 1 av 19 Lean är INTE ett statiskt tillstånd Sida 2 av 19 Hur kan det se ut? Attityder,
Läs merMöte med kommunen. att tänka på före, under och efter besöket
Möte med kommunen att tänka på före, under och efter besöket Lathund #2 för framgångsrikt påverkansarbet ingår Svenska Ridsportförbundets satsning för att stärka dialogen mellan ridklubbar och beslutsfattare.
Läs merFöreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015
Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Konsten att ta en chans och få saker att hända! Vad krävs för att vi ska nå våra mål och förverkliga våra drömmar? Hur blir man bra på något? Standardtipset
Läs merInnehåll. Organisation... 3 Verksamhetsåret 2012... 4 Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 6 Informationsverksamhet...
Verksamheten 2012 Innehåll Organisation... 3 Verksamhetsåret 2012... 4 Ärendestatistik... 5 Hänt på energimarknaderna... 6 Informationsverksamhet... 10 2 Organisation Styrelse Ledamöter utsedda av Konsumentverket:
Läs merSocialsekreterare om sin arbetssituation
Socialsekreterare om sin arbetssituation SSR: Stina Andersson Synovate: Arne Modig Marika Lindgren Åsbrink 2008-04-01 S-114862 Synovate 2008 1 Om undersökningen Synovate har på uppdrag av Akademikerförbundet
Läs merVägledning om information vid anvisningsavtal och annat leveransskyldighetsavtal m m
SVE100 v2.0 2008-04-09 SVENSK ENERGI - SWEDENERGY - AB Juridik Louise Marcelius 08-6772827, 0701644421 louise.marcelius@svenskenergi.se Datum 2014-04-23 1 (5) Vägledning om information vid anvisningsavtal
Läs merRAPPORT: SÅ TYCKER SVERIGES HR-CHEFER OM MEDARBETARUNDERSÖKNINGAR
RAPPORT: SÅ TYCKER SVERIGES HR-CHEFER OM MEDARBETARUNDERSÖKNINGAR Resultat från QuestBack Swedens undersökning om HR-ansvarigas erfarenheter och åsikter om Medarbetarundersökningar, som genomfördes hösten
Läs merSpänningslösa mätsystem Ett projekt inom kundoffensiven
Spänningslösa mätsystem Ett projekt inom kundoffensiven SPÄNNINGSLÖSA MÄTSYSTEM ETT PROJEKT INOM KUNDOFFENSIVEN Svensk Energi - Swedenergy - AB Svensk Energi - Swedenergy - AB INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. BAKGRUND...
Läs merLATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket
LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE 2. Möte med kommunen att tänka på före, under och efter besöket Att ridklubben har en bra dialog och ett gott samarbete med sin kommun är viktigt för ridklubbens
Läs merEnergimarknadsinspektionen. Anne Vadazs Nilsson. Daniel Norstedt
2014-06-10 Energimarknadsinspektionen Anne Vadazs Nilsson Daniel Norstedt Synpunkter från Oberoende Elhandlares expertgrupp på Swecos rapport med en kostnadsanalys av en central informationshanteringsmodell
Läs merTio saker att tänka på när du bygger ditt företag
Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag www.kpmg.se Du vet bäst För oss på KPMG finns ingenting mer inspirerande än unga människor med spännande idéer. Vi vet hur det känns att vara där du är
Läs merNågonting står i vägen
Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna
Läs merFöretagsledarutbildningen
Företagsledarutbildningen En utbildning som gör skillnad! Företagsledarutbildningen Det har blivit dags för tredje omgången av den populära Företagsledarutbildningen som vi har tagit fram tillsammans med
Läs mere-kommunikation i byggbranschen
Nuläge: e kom inom bygg e-kommunikation i byggbranschen Sammanställning av enkätsvar Rapport från BEAst Bilaga till förstudien PEPPOL för effektivare e- kommunikation April BEAst AB, april www.beast.se
Läs merEngagerade medarbetare skapar resultat!
Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena
Läs merSveriges advokatsamfund har genom remiss den 11 mars 2016 beretts tillfälle att avge yttrande över promemorian Anvisade elavtal.
R-2016/0554 Stockholm den 7 april 2016 Till Miljö och energidepartementet M2016/00695/Ee Sveriges advokatsamfund har genom remiss den 11 mars 2016 beretts tillfälle att avge yttrande över promemorian Anvisade
Läs merEn bransch i förändring - kunderna kräver mer
Svenskt Kvalitetsindex SKI Energi 2016 Datum: 2016-11-28 För ytterligare information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta: Laurina Qvarnström, Områdesansvarig Telefon: 070 880 27 13
Läs merPrivatekonomisk folkbildning
Privatekonomisk folkbildning 2 DANSKE BANK DANSKE BANK 3 Danske Bank är sedan många år engagerade i privatekonomisk folk bild ning. Med vår samhällssatsning vill vi att nästa generation konsu menter ska
Läs merVERKSAMHETSBERÄTTELSE 2015
VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2015 2015 var ett fantastiskt och hektiskt år för Maktsalongen. Flera nya verksamheter initierades och sjösattes. Nya programledare tog över mentorskapsprogrammet, lokala Maktsalonger
Läs merARVIKA TEKNIK AB. Sammanträdesprotokoll Sammanträdesdatum 2011-12-20 165
Plats och tid Stadshuset, Kongsvinger kl. 8.30-12.10 2011-12-20 165 Beslutande Ledamöter Anders Söderström, ordförande Lisa Levin, vice ordförande Uno Eriksson, vice ordförande Hans Forsell, tjänstgörande
Läs merInnehåll. Organisation. Verksamhetsåret 2010. Ärendestatistik. Dyrare fakturor men färre klagomål. Erfarenhetsåterföring och kommunikation
Verksamheten 2010 Innehåll Text: Konsumenternas elrådgivningsbyrå Layout: Susanne Torén Foto: Gösta Bladh, Ber l Elenius, Susanne Torén och Ma Vene Organisation Verksamhetsåret 2010 Ärendestatistik Dyrare
Läs merLÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009
Utfärdad av: Dokumentnamn: LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009 Den individuella lönesättningen sker i samtal mellan chef och medarbetare. Den individuella lönen medarbetarens förmåga att uppfylla
Läs merEnergimarknadsinspektionen BESLUT 1(5) ime 1 Swedish Energy Markets Inspectorate Datum Diarieur Kraftringen Energi AB (publ) Box 25 22100 LUND Föreläggande avseende information till elanvändare med anvisat
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Mobiltelefoni 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Mobiltelefoni 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, VD Telefon:
Läs merTeamarbete med patienten i centrum 3863
1 (10) Landstingsstyrelsens förvaltning Södersjukhuset, medicin Projektledare Stina Petersson E-post stina.petersson@sll.se Teamarbete med patienten i centrum 3863 2 (10) Sammanfattning av satsningen Med
Läs meroch moral inom Polisen har diskuterats flitigt i media, i olika debatter, på möten och säkerligen hemma vid köksborden de senaste veckorna. Det är nog många med mig som har känt sig bestörta och besvikna
Läs merDen hållbara hemtjänsten
Utbildningsdag 10 februari 2016 Folkets hus, Göteborg Den hållbara hemtjänsten - förebyggande arbete mot sjukskrivningar För HR-avdelning och chefer inom kommunal äldreomsorg Hur ska en organisation se
Läs mer10 elbolag du nog inte borde valt 2009. En rapport från Villaägarnas Riksförbund
10 elbolag du nog inte borde valt 2009 En rapport från Villaägarnas Riksförbund 10 elbolag som du kanske borde ha undvikit 2009: Ljusdal Energi Försäljning SEVAB Energiförsäljning Habo Energi Rödeby Energi
Läs merFörskolan Varvs plan mot diskriminering och kränkande behandling
Förskolan Varvs plan mot diskriminering och kränkande behandling Verksamhetsformer som omfattas av planen Förskola 1-5 år Läsår 16/17 1/8 Grunduppgifter Verksamhetsformer som omfattas av planen Förskola
Läs merBeskrivningar av el- och naturgasmarknadens aktörer
ETT FAKTABLAD FRÅN ENERGIMARKNADSINSPEKTIONEN Uppdaterad 2015 01 08 Beskrivningar av el- och naturgasmarknadens aktörer Beskrivningarna i detta faktablad ska göra det enklare för dig som kund att förstå
Läs merFasta avgifter i elhandelsavtal efter 1 juni 2014 juridisk vägledning i ljuset av Energieffektiviseringsdirektivets genomförande i svensk rätt
SVE100 v2.0 2008-04-09 SVENSK ENERGI Produktion Henrik Wingfors + 46 8 677 26 73, + 46 766-23 63 55 henrik.wingfors@svenskenergi.se PROMEMORIA 1 (6) Datum 2014-04-28 Medlemskretsen för internt bruk Fasta
Läs merBeskrivningar av eloch naturgasmarknadens aktörer
2012:04 Beskrivningar av eloch naturgasmarknadens aktörer Energimarknadsinspektionen har från regeringen fått i uppdrag att sammanställa och offentliggöra rollbeskrivningar för elmarknadens och naturgasmarknadens
Läs merVAD ÄR PÅ GÅNG I LEAN LANTBRUK OKTOBER 2015?
VAD ÄR PÅ GÅNG I LEAN LANTBRUK OKTOBER 2015? Nytt från projektledningen Hanna Åström, projektledare Lean Lantbruk och leancoach Som vi berättade i vårt förra nyhetsbrev planerar vi för fullt för kommande
Läs merVarför PRAO och praktik? Samverkan för framtiden
Varför PRAO och praktik? Samverkan för framtiden Möjligheter med prao och praktik! Att ta emot elever på prao och praktik är ett bra tillfälle att ge dem en positiv bild av din arbetsplats och av arbetslivet.
Läs merAtt jobba med. alla svaren, utan att våga ställa frågorna. 2010-01-05
Att jobba med språkvård ård är inte att ha alla svaren, utan att våga ställa frågorna. Våga fråga! Arbetssätt och metoder i praktiskt språkvårdsarbete Kristin Aastrup Språkvårdare Bolagsverket kristin.aastrup@bolagsverket.se
Läs merEnergimarknaderna behöver spelregler. Vi ser till att de följs.
Energimarknaderna behöver spelregler. Vi ser till att de följs. 210x250_omslag_2.indd 1 2013-01-25 08.20 Sverige behöver energi för att fungera Energimarknadsinspektionen arbetar för att Sverige långsiktigt
Läs merNyhetsblad januari 2012
Nyhetsblad januari 2012 Januari månad har knappt gått förbi men julledigheten och nyårsfirandet känns redan långt borta. Jag tar detta som ett bevis på att det går fort när man har roligt! Ett helt nytt
Läs merTime Cares tjänsteerbjudande
Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett
Läs merOBSERVATIONSGUIDE VAGABOND
OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan
Läs merPROTOKOLL FORSKNINGSRÅDET I SYDÖSTRA SVERIGE 1995-10-05 Kl 13.00-17.00 1-9. Fredensborgs Herrgård, Vimmerby.
Sammanträdesplats Närvarande Fredensborgs Herrgård, Vimmerby. Ledamöter Sven- Olof Karlsson Ordförande, F län Per Bjurulf Tjg ersättare, HU, Pk 4 Stig Berg F län, PK 3 Lars Brattström H län Claes Hallert
Läs merCase Euro Accident. IMCure
Case Euro Accident IMCure Om Euro Accident Euro Accidents vision är att bli marknadsledande på hälsoförsäkringar och hålla sina kunder så friska som möjligt. Genom att erbjuda kloka försäkringslösningar
Läs merELEKTRIKERFÖRETAGETS AFFÄRSIDÉ ÄR NÄMLIGEN
PLATS 03 TILLVÄXTPROCENT 98,94 % ApQ El följer en blå tråd Det var inte ApQ El som uppfann hjulet, men det är nästan så att man kan tro det. VD Anders Qvarfort HUVUDKONTOR Malmö STARTÅR 1997 TILLVÄXT 6
Läs merOm man googlar på coachande
Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Försäkring 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Försäkring 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Johan Parmler, Projektledare
Läs merTa steget in i SIS värld
Ta steget in i SIS värld Innehåll Vår värld är din värld 5 Vad är en standard och standardisering? 7 Det här är SIS 9 Nyttan med standarder 11 Internationell standardisering 13 Standardiseringsarbete
Läs merDe fem vanligaste säljutmaningarna
De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när
Läs merHandikapprådet PROTOKOLL 2012-11-20
Handikapprådet PROTOKOLL 2012-11-20 Sid 72 Inledning... 1 73 Val av justeringsledamot... 1 74 Godkännande av dagordningen... 1 75 Föregående protokoll... 1 76 Val av ersättare till vice ordförande... 1
Läs merKundombudsmannen Verksamhetsåret 2010
Kundombudsmannen Verksamhetsåret 2010 2010 året som gått 2010 har varit ett givande år hos Kundombudsmannen. Vi har uppfyllt vårt åtagande enligt den instruktion som styr vår verksamhet. Vi har även fortsatt
Läs merSkrivtolkad version av telefonintervju med Helene Richardsson, avdelningschef, region Dalarna
SKRIVTOLKNING 2019-05-30 1 (5) Ekonomi och Styrning Anders Nordh Skrivtolkad version av telefonintervju med Helene Richardsson, avdelningschef, region Dalarna (drömsk musik) Kjell: Jakten på den perfekta
Läs merVi levererar el och värme till människor och företag. - Vi värmer människor och lyser upp deras hem...
Vi levererar el och värme till människor och företag - Vi värmer människor och lyser upp deras hem... 100% förnybar Du får enbart förnybar energi hos oss (sol, vind, vatten, biobränsle). Lokala Drygt100
Läs merEn liten folder om Lanseringskampanjen
En liten folder om Lanseringskampanjen 2011 Lanseringskampanjen 2011 Den 5 september 2011 drar hela förbundet igång en historisk satsning där vi med 2012-målen och våra nio åtgärdspunkter i ryggen ska
Läs merBOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE
BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE 150 ledningsgrupper senare - vår bild av en dold potential Detaljerade fallstudier av verkliga ledningsgruppssituationer och typiska problem såväl som konkreta tips för
Läs merDet här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT
Det här är vi! EN BOK OM VAD VI TYCKER ÄR VIKTIGT Vi är samma lag Vi levererar minnen Ledande branschkunskap Våga sticka ut Ingen kund är den andra lik Glöd Vi är alla stolta ambassadörer Utstråla glädje
Läs merAtt skapa förtroende så når vi fram
Kommunikationsdagarna 2012 Att skapa förtroende så når vi fram Malin Thorsén Alarm: Inställningen till elbranschen försämras Negativ Positiv 2011 Okt 41 21 4 2010 Okt 30 25 6 2009 Okt 29 23 4 2007 Okt
Läs merKvalitetsredovisning 2008
Kvalitetsredovisning 2008 Hälsa/utepedagogik: - bygga upp och stärka immunförsvaret - träna grovmotoriken - förebygga fetma - alla ska ha möjlighet att vara ute - möjlighet att utveckla kreativitet och
Läs merSamhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
FÖR MER INFORMATION JOHAN PARMLER, VD SVENSKT KVALITETSINDEX johan.parmler@kvalitetsindex.se 073-151 75 98 PRESSMEDDELANDE 2017-11-27 Samhällsengagemang och miljötänkare ger nöjdare kunder i energibranschen
Läs merFACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE. More than a job
FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE More than a job 3 VEM SOM HELST KAN SOPA ETT GOLV ELLER SKALA EN POTATIS... Du kanske har upplevt liknande fördomar när det gäller städning, catering och andra
Läs merStrategi för Agenda 2030 i Väst,
Partnerskap för genomförande av de Globala målen i Västsverige Detta dokument tar sin utgångspunkt i visionen om ett Västsverige som är i framkant i partnerskap för genomförande av de Globala målen, och
Läs merSÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS)
SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) Missnöjda kunder är en av de svåraste och mest jobbiga uppdragen att hantera. Men att kunna hantera sina missnöjda kunder på rätt sätt är otroligt viktigt och kan ofta
Läs mer