KONCEPTUALISERINGSPROCESSEN. Copyright Dansk & Partners
|
|
- Carina Bergström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 KONCEPTUALISERINGSPROCESSEN
2 Arbetsprocessen PCP-konceptualiseringsmodellen enligt vad som sägs i kompetensstrategin, vilken ger alfa- och betaversioner efter en femdelad struktur, däribland Konceptet i detalj som är en 45-fälts beskrivningsmodell av konceptet. α-version β-version Slutpresentation
3 Konceptualiseringen består av 10 steg 1. Förberedelser, intervjuer 2. Workshop 1 3. Analysarbete 4. Workshop 2 5. Sammanställning beslut om v.1.0 (α) Spontan: Enhet1 Enhet2 Enhet3 Enhet4 Enhet5 Fas 1 September i styrgrupp/al 6. Arbeta efter v Review v.1.0 v.2.0 (β) Fas 2 September - December 8. Sammanställning beslut om v Arbeta efter v.2.0 Fas 3 December 2007 Ett tionde steg innebär att respektive team genomför en halvårlig eller årlig uppdatering.
4 Agendor Workshop 1 Hur har vi arbetat hittills? Hur ser andra på oss? Hur ser vårt koncept ut i detalj? Vad har vi för behov? Workshop 2 Vad behöver VI ändra på i VÅRT arbetssätt? Vad behöver andra ändra på? Hur kompetensöverför vi i vardagen? (inte alla) Vad ska introduktionsmaterial innehålla? (hemuppgift) Kundorientering (Enhet1) Hur ska arbetsfördelningen se ut mot andra delar av banken? Vad borde vi INTE göra på kontoret? Teamets utvecklingsplan
5 Konceptet i detalj
6 Konceptet i detalj Syfte Varför? Bokning Förberedelse Möte Sammanställning Relation Hur? KFF Verktyg Format Uppföljning Skript Presentation
7 Insikter
8 Konceptet i detalj (forts) Obokade möten: Kund 1 Generalist Kund 2 Merförsäljning, ta upp erbjudanden etc Kundfråga Leverera svar Specialist
9 Insikter Hur mycket är egentligen spontant? Genomförd studie i Enhet2 visar att av 450 tillfrågade är 33% spontana besök, medan 67% är planerade (där intrycket är att de flesta planerade sina besök dagen eller kvällen innan de kom till banken).
10 Minsta gemensamma nämnare mellan spontana besök i kassan (planerade eller akuta) och bokade besök Spontant Bokning Förberedelse Möte Sammanställning Relation Syfte Att få reda på att/när kunden kommer Bättre och effektivare möten. Ladda för säljet. Vara uppdaterad. Att göra affärer. Det som har gåtts igenom i kundmötet ska finnas tillgängligt. Att vi ska känna kunden och den ska känna oss. Säkra alla bankens kunder. Varför? Bättre kundservice tack vare framförhållning Team: peppar varandra Kampanjer Tillgodose kundens behov. Försäljning och merförsäljning. Kundrelationen ska tillhöra banken. Nöjd kund Lojal kund Lönsam kund Hur? Kunden meddelar oss - Starta datorn - Ta fram pengar - Ordna arbetsplatsen se beskrivning i detalj A: Akut. P: Planerat (kunden vet - vi vet). PS: Planerat-Spontant (kunden vet - spontant för oss). Å: Återkoppling (telefon, mail, fysiskt möte) Möteshanteraren Kundrelationsprogrammet (uppvaktningar etc). Slussar vidare. KFF Kunden förstår mervärde/nytta. Verktygen fungerar. Vi lever upp till förväntningarna. (K väntad och ihågkommen) Att det finns lättillgänglig information inkl kundens historik. Att det sätts av tid för förberedelser. Att vi håller avtalade tider (start och slut). Korta väntetider. Anpassad miljö. Bemötandet. Snabb tillgång till experter/ specialister/"de som vet något" Be om avslut. Inom lagens råmärken. Att vi har koll på vad kunden har för engagemang och relationer i banken. Att det görs snabbt, direkt i mötet tillsammans med kunden (annars direkt efter mötet). Att det görs på samma ställe (i samma system). Att vi använder en kodifiering som är sökbar & korrekt (ordlista som alla ska kunna/använda). Kundanpassning (vi ska veta när det skett förändringar). Automatiserat. Helhetssyn i banken. "Att jag får veta vad andra gjort tidigare när jag möter någon av bankens kunder". En ansvarig för relationen. Indiv. utgångspunkt. Hålla vad vi lovar. Verktyg Systemen som ger en kundbild. Interna system för uppdatering inkl. kampanjer. STPP, HUGE Eng.bilden på skärmen. Tillgång till alla relevanta system (ska listas). Se hela eng.bilden. Möteshanteraren Kundrelationsprogrammet. Administrativt gränssnitt för anpassningar etc. Format A: Kassa, värdinna. P: Kundtjänst. PS: Kundtjänst/kassa. Å: mail, telefon, kundtjänst/kassa. Allt utifrån bankens lokaler. Där man har suttit med kunden. Spontanmiljön. Konferenslokaler? Resor? Uppföljning Genomförande av planerade. Team & chef följer upp att förberedelser sker. Diskussion i teamet. På team och individnivå. Se över bankens uppföljning idag - individ resp teamnivå. Fråga kund om hur denne upplevt mötet + dokumentera. Eller stand.formulär (på plats el hemskickat). Körningar på möten under en definierad tidsperiod som jämförs med antalet noteringar som gjorts NKI/kontor. Lojal kund (hur stort engagemang har kunden)/kontor. Lönsam kund/kontor. Skript Automatiserad bekräftelse på att vi har fått kundens bokning (sms-sms, mail-mail). Svar inkl. vad de ska ha med sig. P & Å: Checklista över förberedelsesteg. Guide till lämpliga steg för merförsäljning. Checklista för respektive format: dessa steg ska gås igenom. Kampanjer: checklista för vad som ska sägas, gås igenom. Utgångspunkt i PSS/KICK Följer ramarna i S-K Mallar för utskick. (gratulationskort etc). Vad ska en kundträff innehålla? Hur? Vad får vi/får vi inte säga/göra? Presentation? Alla möten: rensa skrivbord. P&Å: Öppna kundbild på skärmen. Tänk igenom kundanpassad jargong, beteende. Hälsa. Namnskylt med förnamn. Klädsel: Välvårdad men ej uniform. Känna igen/bekräfta kunden. Ta upp mjukvara (ex brutet ben, köpt båt etc) Tillsammans med kund i möjligaste mån. Stämma av att kunden har förstått. Lämna över printad dokumentation till kund (enligt regelverk och för översikt) Klädsel kundträffar? Utskick enligt mallar. Känna igen kunden.
11 Företag Förmögna Bokat Affärsstöd Kundcenter Insikter 1. Kund 2. Koncept 3. Team 4. Organisation Bokad e besök Bokad Spontana besök Planerade ärenden Akuta ärenden
12 Insikter Varför går det inte att med lätthet beskriva konceptet på ett givet kontor? På grund av personberoenden och ledarskapet. Ledarskapet som nu måste ges insikt om personberoendena Implementeringen blir något mer krävande än vad vi förväntat. Detta på grund av starkare personberoende på kontoren än vad vi förväntat oss.
13 Insikter - Ledarskapets betydelse för att leda och hålla i koncepten. - Viktigt att få in PMC i matchen.
14 Olika faktorer gör att konceptet skiljer sig mellan kontoren Typ av grupp, mix / spontan Lokalen Ledarskapet Individberoendet
15 och de områden där skillnaderna är som störst handlar främst om Huret? Processerna, t ex hur man stämmer av kassan, hur man roterar arbetsuppgifter etc Hur man hanterar kund I detaljmatrisen syns detta vertikalt på mötet och horisontellt på hur
16 Vad är det då som FÅR ha en inverkan på skillnader? Lokalerna ger olika förutsättningar och kommer även fortsättningsvis att inverka på kundkonceptets arbetssätt och processer i viss utsträckning. också var det di här kundan Modellen har 3 delar, P-C-P. Detta rör en av delarna (Process) delvis och Presentation till större del
17 Med utgångspunkt i process innehållpresentation Normativt och deskriptivt Likheterna mellan kontoren kan aldrig vara 100%. Viss skillnad accepteras. Process: Normativt ska t ex 80% vara gemensamt. 40 Innehåll: Normativt ska t ex 90% vara gemensamt. 70 Presentation: Normativt ska t ex 60% vara gemensamt. Varje medarbetare och kund har en unik historia 30 Verkligt utfall?
18 Exempel från livsmedelsbranschen Livsmedelsföretag som t ex ICA är generellt bra på grundkonceptet hård konceptualisering gör att fokus kan läggas på t ex lokal etc. Ledarberoendet bortdefinierat genom franchisekoncept LIDL å sin sida har konceptualiserat ännu hårdare och bygger sina egna lokaler, identiska, runt om i Sverige och på övriga ländermarknader i Europa.
19 Varför ska vi ha ett koncept? Vi ska flytta vårt koncept och därmed vår kompetens in i kundens värld och system. Den enda långsiktiga överlevnadsfaktorn är vår kompetens om vi vill vara en partner med kunden. För ett företag som LIDL tar det längre tid, eftersom man kräver att kunden ska flytta sig in i LIDL s system istället för tvärtom.
20 ETT koncept är nödvändigt inte minst för att ni som ledare ska kunna hänga med Ledarskapet blir centralt Det som borgar för att man gör lika där man ska göra lika. Ledarna måste kunna detaljerna som ska vara lika för att kunna bedöma/följa upp om det finns en följsamhet till konceptet. Tredje generationens ledare under efterkrigstiden den pragmatiska ledaren som jobbar med kontorets position i systemet..
KONCEPTUALISERING. Copyright Dansk & Partners
KONCEPTUALISERING Concept begins to 80 % in content, 20 % in process and 20 % in presentation. The conceptualization work always starts in process because if you cannot communicate what you want to say
Läs merKundservice & Feedback -Efterarbetet
Kundservice & Feedback -Efterarbetet Hur skapar man förändring mot kundorientering Källa: Catrin Brodin, Way group Kundtjänst Frontlinjen och nyckelfunktion för kundupplevelsen - Kultur och kundupplevelse,
Läs merChecklista workshopledning best practice Mongara AB
Checklista workshopledning best practice Mongara AB Detta dokument ska ses som ett underlag för vilka frågeställningar vi jobbar med inom ramen för workshopledning. I dokumentet har vi valt att se processen
Läs merVi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre
Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra
Läs merMEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen
MEDARBETARSAMTAL vid miljöförvaltningen Medarbetarsamtal vid miljöförvaltningen Vi är alla anställda på miljöförvaltningen för att utföra ett arbete som ska leda till att verksamheten lever upp till målen
Läs mer10 tips för ökad försäljning
10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merDialogue Technologies Effektiv kundtjänst
Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får
Läs merSpelregler för Swedol Serviceligan 2011
Spelregler för Swedol Serviceligan 2011 Viktigt! Situationsöversikt som kunden/mätaren uppfattat i samband med besöket: Datum/klockslag Ordernummer (kvitto/fakturanummer) Namn på namnskylt på säljare K/M
Läs merEffektiv kundservice. Utbildningssatsning i Sollentuna kommun. Kontaktcenter. www.sollentuna.se
Effektiv kundservice Utbildningssatsning i Sollentuna kommun Kundundersökning 2009 Bemötande God Medelgod Dålig Intresse och engagemang Källa: Kundundersökning gjord av JSM Telefront Verksamhetsidé kontaktcenter
Läs merAnna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merWorkshop ENKLA ÄRENDEN
Workshop ENKLA ÄRENDEN Denna handledning kan användas som inspiration eller ramverk för att arrangera möten eller workshops i anslutning till webbseminariet om ENKLA ÄRENDEN som arrangeras av kommittén
Läs merBilaga. Utvecklingssamtal. vid Umeå universitet. Mall till stöd för utvecklingssamtal. Personalenheten 2012-03-30
Bilaga Utvecklingssamtal vid Umeå universitet Mall till stöd för utvecklingssamtal Personalenheten 2012-03-30 Genomföra och dokumentera Genomför dina samtal utifrån tre tidsperspektiv Tillbakablick Nuläge
Läs merHANDLEDNING INFÖR UTVECKLINGSSAMTALET
HANDLEDNING INFÖR UTVECKLINGSSAMTALET Utvecklingssamtalet är en årlig strukturerad dialog mellan chef och medarbetare med fokus på medarbetarens arbetsuppgifter, uppdrag, arbetsmiljö och kompetensutveckling.
Läs merKöpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Läs merSå får du dina kunder och medarbetare att skryta om dig!
Så får du dina kunder och medarbetare att skryta om dig! Nöjda kunder kommer nödvändigtvis inte tillbaka! Det gör alltid kunder! Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merINNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång
Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off
Läs merÖver 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut
Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Komplett ekonomisystem med säljstöd och webbutik Testvinnende økonomisystem Allt i en lösning Mest för pengarna Enkelt att använda Tillgänglig support
Läs merBRANSCHMÖTE OKTOBER 2014
BRANSCHMÖTE OKTOBER 2014 EN BRANSCH I SAMVERKAN 650 installationsföretag, 32 leverantörer, 5 grossister Visa möjligheterna med modern elteknik Trygga, smarta, effektiva lösningar Din elektriker. Framtidens
Läs merAnna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 Målsättning Ökad kundnöjdhet Effektivare samtal Ökad försäljning Målsättning Verksamhet Modeller och verktyg Processer, roller och organisation
Läs merVärdegrund på Alfa-kassan
Värdegrund Värdegrund på Alfa-kassan På Alfa-kassan är arbetet med vår värdegrund en naturlig del av vår verksamhet. Vi ska utgå från och prata om vår värdegrund på möten och vid utvecklingssamtal. Med
Läs merUTVECKLINGSSAMTAL. Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal
UTVECKLINGSSAMTAL Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal Detta är ett stödmaterial för planering och förberedelser av utvecklingssamtal och innehåller tre delar: 1. Syfte med utvecklingssamtal 2.
Läs merVåra kunder har de energieffektivaste fastigheterna gröna gubbar : lagspel, personligt ledarskap, ambition proaktivitet Mats Bjelkevik
Vi har höga ambitioner på Indoor och vill utmana oss själva och branschen genom att på riktigt utgå från våra kunders behov. Genom att konstant hålla vår utvecklingskurva högre än konkurrenternas utvecklar
Läs merMedarbetarsamtal och lönesamtal
2010-12-28 Medarbetarsamtal och lönesamtal Här finns mallar som kan användas som underlag för medarbetarsamtal och lönesamtal. Lönesamtal inom Teknikförvaltningen Varför? Syftet med samtalet är att arbetsgivaren
Läs merMedarbetarenkät 2014. Lycksele / MSF. Svarsfrekvens: 100
Medarbetarenkät 2014 Lycksele / MSF Svarsfrekvens: 100 1 2 MSF Lycksele Mål och uppdrag 50,6% 36,4% 13% 0% 4,1 4,6 Kompetens och utveckling 80% 14,3% 5,7% 0% 5 4,7 Information 90,5% 9,5% 0% 0% 5,2 4,9
Läs merKursen består av fyra halvdagar/delkurser - Gästen i fokus, Säljande beteende, Praktisk träning i försäljning och Konsekvensekonomi.
SÄLJ & SERVICE För frontpersonal inom besöksnäringen. Denna kurs är en komplett introduktionsutbildning i fyra delar. Du är ansiktet utåt och möter dagligen gästen. Din roll i mötet är av största vikt
Läs merTalent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet
Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet White Paper Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Mindre administration, effektivare försäljning
Läs merFramtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt
Framtidssäkra ditt säljteam i sju steg! En guide för dig som säljchef att säkra säljmetoder och arbetssätt Som säljchef möter du idag flera ganska stora utmaningar. Tidigare säkra säljmetoder och arbetssätt
Läs mer1. Kundrelation. 1a. Fick du en hälsning vid ankomst till butiken?
Spelregler för JYSK Service Ligan Datum/klockslag (Kvittonummer) och namn på kvitto Namn på namnskylt på säljare K/M L/M Säljare i kassan. K/M L/M Ungefärligt antal kunder i butiken Hur många anställda
Läs merTillsammans skapar vi goda resultat genom hållbar kommunikation internt
Tillsammans skapar vi goda resultat genom hållbar kommunikation internt Seminarium HR-föreningen Sofie Reutercrona Kommunikation vad är det? fakta tankar åsikter känslor budskap värderingar Vad kan dålig
Läs merExempelsamling Utvecklingssamtal DEMO
Exempelsamling Utvecklingssamtal DEMO 8 mallar, policy, information, checklistor och översiktskarta www.kompetensexpress.se 1 Innehållsförteckning INLEDNING... POLICY FÖR UTVECKLINGSSAMTAL... INFORMATION
Läs merUtvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun
Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun Namn Datum och tid Syftet med samtalet är att genom dialog se vilket behov av utveckling den enskilda medarbetaren har men också att
Läs merUtbildningskatalog för NK Kommunikation 2009-2010
UTBILDNINGSKATALOG NK 1(13) Utbildningskatalog för NK Kommunikation 2009-2010 Innehåll Allmänna villkor för utbildning inom NK Kommunikation...2...2 Anmälan...2 Pris...2 Kurslokal...2 Kursledare...2 Kursöversikt
Läs merRiktlinjer. Kundtjänstkoncept och riktlinjer för kundservice
Riktlinjer Kundtjänstkoncept och riktlinjer för kundservice Dokumenttyp Dokumentnamn Fastställd Giltighetstid Riktlinje Luleå direkt 2013-08-12 Löpande Dokumentansvarig Senast reviderad Beslutsinstans
Läs merBemötandehandbok. för alla medarbetare inom Stöd & Process
Bemötandehandbok för alla medarbetare inom Stöd & Process En handbok om bemötande inom Stöd & Process Det här är en handbok som berättar vilket professionellt bemötande vi som anställda inom Stöd & Process
Läs merLetar efter. En projektledare.
Letar efter En projektledare. Företaget Wiminvest?! Wiminvest hjälper företag och organisationer att öka i konkurrenskraft genom att göra dem bättre på att attrahera, utveckla och framför allt behålla
Läs merVälj affärssystem & partner i 5 steg. En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem
Välj affärssystem & partner i 5 steg En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem Att byta affärssystem är en utmaning, men ofta ett nödvändigt steg för att lyfta verksamheten
Läs merDu måste ha fått jobbet för att du är kvinna
#Inteinkluderad Bakgrund och syfte För att nyttja full potential av den arbetskraft som finns i samhället behöver energibranschen, och de företag som verkar i den, arbeta för en företagskultur som inkluderar
Läs merDen framgångsrika arbetsplatsen
Den framgångsrika arbetsplatsen - en medarbetarundersökning som för organisationer framåt Vi tycker att medarbetarundersökningar ska fokusera på att skapa en god arbetsplats Vi tycker att frågorna i en
Läs merKom ihåg: Skriv transportsedel parallellt med appen i början tills du känner att den sitter, därefter hör du av dig till oss så tar vi det därifrån.
Kom ihåg: Skriv transportsedel parallellt med appen i början tills du känner att den sitter, därefter hör du av dig till oss så tar vi det därifrån. Viktigt att du inte slutar med transportsedlar utan
Läs merHögskolan i Gävle 2002-01-10 Institutionen för ekonomi Organisation B 5 p. Förändringen
Högskolan i Gävle 2002-01-10 Institutionen för ekonomi Organisation B 5 p Förändringen När förändringens vindar blåser, bygger somliga vindskydd och andra vindkraftverk. Maria Skoglund 660907 maria.skoglund@nordea.se
Läs merHälsofrämjande arbetsplatser
Utveckling av Hälsofrämjande arbetsplatser vid Sahlgrenska Universitetssjukhuset INTENTIONER AKTIVITETER ERFARENHETER CHARLOTTA NORDBERG HR-STRATEG SALUS 12-13 november 2012, C Nordberg Agenda Kort presentation
Läs merGroupons Välkomstpaket
Groupons Välkomstpaket För en lyckad och långvarig kampanj Välkommen till Groupon! Vi på Groupon är stolta över att få göra kampanj med en mångfald av företag runt om i Sverige. Vårt mål är att bygga en
Läs merBilaga 1 Checklista för förberedelser
Bilaga 1 Checklista för förberedelser Har valberedningen fått ta del av verksamhetens: JA NEJ Värderingar Vad styrelsen vill uppnå under mandatperioden; affärsidé, visioner och mål Hur styrelsen förväntas
Läs merReflektion över koncept på arbetsplatslösningar - de tre föreslagna koncepten sedda ur ett arbetsmiljöperspektiv som gäller hela Lnu
150331 Reflektion arbetsmiljö bilaga till beslut Reflektion över koncept på arbetsplatslösningar - de tre föreslagna koncepten sedda ur ett arbetsmiljöperspektiv som gäller hela Lnu Uppdrag för reflektionsgruppen
Läs mer1. Kundrelation. 1a. Fick du en hälsning vid ankomst till butiken?
Spelregler för JYSK Service Ligan Datum/klockslag (Kvittonummer) och namn på kvitto Namn på namnskylt på säljare K/M L/M Säljare i kassan. K/M L/M Ungefärligt antal kunder i butiken Hur många anställda
Läs merArbeta med resultatet Steg 2: Involvera teamet. En guide i hur du involverar teamet när du arbetar med resultatet
Arbeta med resultatet Steg 2: Involvera teamet En guide i hur du involverar teamet när du arbetar med resultatet Arbeta med resultatet Guide 1 Guide 3 Guide 2 Du är här! Reflektera över resultat Detta
Läs merKRAFT TRÄNING RESULTAT FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE
MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE KRAFT & RESULTAT TRÄNING FÖR ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! Denna Kraft & Resultat Träning syftar till att göra dig kapabel att leda ditt företag alt.
Läs merAtt göra ett bra jobb
Att göra ett bra jobb kort sammanfattning Kartläggningsstöd för att ta fram kompetensutvecklingsbehovet inför ENTRIS 2.0 Att göra ett bra jobb kort sammanfattning bygger på häftet Att göra ett bra jobb
Läs merFöreläsningar med Mats Danielsson, Etikettdoktorn
Föreläsningar med Mats Danielsson, Etikettdoktorn Affärsetikett Er möjlighet till fler lyckade affärer Vänder sig till Innehåll Er som vill öka kompetensen inom området och få en vassare relation till
Läs merHandledning för dig som tar emot elever TOPP TROLLHÄTTAN. Trollhättans PRAO-modell. Ge elever i årskurs 8 och 9 inblick i arbetslivet
Handledning för dig som tar emot elever TOPP TROLLHÄTTAN Trollhättans PRAO-modell Ge elever i årskurs 8 och 9 inblick i arbetslivet Din roll som framtidsguide? För många elever är TOPP den första riktiga
Läs merCHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2
CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se
Läs merAtt bygga hållbara förändringar
Att bygga hållbara förändringar Jag jobbar med individer, team och organisationer i förändring. Min roll är coachande. Jag utgår från att jag inte är svarsleverantör. Ni är specialisterna i er verksamhet.
Läs merMedarbetarenkät Robertsfors / BOU. Svarsfrekvens: 87,2
Medarbetarenkät 2016 Robertsfors / BOU Svarsfrekvens: 87,2 1 2 BOU Robertsfors Mål och uppdrag 71,6% 20,8% 4,1% 3,5% 4,9 4,8 Kompetens och utveckling 76,6% 19,3% 2,7% 1,3% 5 5 Information 79,5% 17,4% 2,5%
Läs merSäljande kommunikation
Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna
Läs mercentralt i Sverige! Välkommen till Processprodukter, en Mekanisk verkstad i Söderhamn! Tillverkningsföretaget Process Produkter
Välkommen till Processprodukter, en Mekanisk verkstad i Söderhamn! Söderhamn, centralt i Sverige! Tillverkningsföretaget Process Produkter Köpet av Process Produkter Varför köpa ett företag? Kort presentation
Läs merKompetensprofiler för Polisens ledarskapsnivåer. en nationell inriktning
Kompetensprofiler för Polisens ledarskapsnivåer en nationell inriktning Frågor och svar om kompetensprofiler för Polisens ledarskapsnivåer Varför behövs kompetensprofiler? Syftet med kompetensprofilerna
Läs merProcesser och värdegrund
2009-08-06 Processer och värdegrund Ann-Sofie Mattsson Processer och värdegrund Innehåll 1 SAMMANFATTNING 2 2 INLEDNING 3 3 KOMMUNENS VÄRDERINGAR UTTRYCKS I PROCESSER 6 3.1 Professionalitet 6 3.2 Engagemang
Läs merHej och än en gång välkomna hit.
Anförande av verkställande direktör Swedbanks årsstämma 30 mars 2017 Birgitte Bonnesen Hej och än en gång välkomna hit. Jag skulle vilja börja med att gå tillbaka till början 2016, då jag tillfrågades
Läs merSteg för steg-guide för. Medarbetarundersökning
Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din
Läs merBALANSERAT STYRKORT - PRESENTATION FÖR FÖRSÄKRINGSKASSAN. Copyright Dansk & Partners
BALANSERAT STYRKORT - PRESENTATION FÖR FÖRSÄKRINGSKASSAN I vilket sammanhang ska vi sätta styrningen? Förändring vision Förändring ledarskap Förändring styrning Processen har två syften... Skapa samsyn
Läs merHur vill du hålla kontakten? Behöver du beställa något mer? Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. EFG är tillgängligt dygnet runt.
EFG KUNDSERVICE Together we make it matter EFG Kundservice - gör det enklare att vara kund. EFG lanserar en helt ny kundservice och logistikmodell för snabbare, tydligare och bättre kommunikation. Det
Läs merStrategiskt arbetsmiljöarbete som skapar förändring Lena Lehman.
Strategiskt arbetsmiljöarbete som skapar förändring Lena Lehman www.feelgood.se Strategiskt arbetsmiljöarbete Vad är det? Önskade läget Sätta mål Nuvarande läget Nuvarande läget Önskade läget Sätta mål
Läs merCRM i molnet. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
CRM i molnet. Från relationer till upplevelser - mjuka värden och hårda fakta Stockholm 20 september Viktoria Ohlsson Marknadsansvarig Wednesday Relations Medlemmar (11 000) Leverantörer Konsulter Byråer
Läs merSe om ditt hus. Perspektiv. Alla pratar om hållbarhet. Men vad vill politikerna? Nya! Daniel Steinholtz, expert inom hållbarhet guidar till ISO 26000
Nya! Perspektiv #194 november årgång 23 på hållbar verksamhetsutveckling utblick Alla pratar om hållbarhet. Men vad vill politikerna? företaget Medarbetarnas kreativitet sattes på prov hos HSB Göteborg
Läs merPysslingen förskolor Medarbetarundersökning 2013. Gläntan Antal svar: 22 st Svarsfrekvens: 100 procent
Medarbetarundersökning Antal svar: st Svarsfrekvens: procent Presentation Om undersökningen Resultat - NMI, Ledarskap, Engagemang och Attraktivitet Index per frågeområde Resultat per fråga Verksamhetsspecifika
Läs merDags för aktivitetsbaserat arbetssätt?
Dags för aktivitetsbaserat arbetssätt? så förbereder du chefer och medarbetare Aktiverings guide till hur du som arbetsgivare förbereder din organisation för ett aktivitetsbaserat arbetssätt. Ta del av
Läs merFörslag på intervjufrågor:
Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka
Läs merAktivitetsbaserat arbetssätt. Aktivitetsbaserat det nya smarta kontoret
Aktivitetsbaserat arbetssätt Aktivitetsbaserat det nya smarta kontoret FÖRFATTARE: METTE BUNGERFELDT Innehåll AKTIVITETSBASERAT ARBETSSÄTT 3 DET SMARTA KONTORET 3 VAD INNEBÄR AKTIVITETSBASERAT ARBETSSÄTT
Läs merESLÖVS KOMMUN. Riktlinjer för arbetsplatsträffar. Planera för arbetsplatsträff. Genomföra arbetsplatsträff
Riktlinjer för arbetsplatsträffar Arbetsplatsträffen ska möjliggöra för samtliga medarbetare att aktivt delta i och ta ansvar för utveckling, planering och uppföljning samt ständig förbättring av den egna
Läs merSe till att vara utrustad för förändring och kom ihåg att dra nytta av det du har i dagsläget. KommITs
Se till att vara utrustad för förändring och kom ihåg att dra nytta av det du har i dagsläget. KommITs Vad påverkar förändringen? The butterfly effect Förändringstakt Nära 90% av alla chefer anser att
Läs merNöjdare kunder och högre produktivitet
Nöjdare kunder och högre produktivitet Du vet vad ditt företag behöver, vi vet vad din bransch kräver. Tillsammans kan vi skapa en effektiv arbetsmiljö som utvecklar verksamheten och vinner konkurrensfördelar.
Läs merBläddra vidare för fler referenser >>>
Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet
Läs merExempel på mallar. Är din HR funktion. Liam Ulvhag
Exempel på mallar Är din HR funktion mogen för en SLA? Liam Ulvhag Förtydliga en komplex organisation 1. Det är dags att formalisera en professionell relation mellan HR och linjen Att implementera en HR
Läs merVägen till den digitala myndigheten
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage, Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan Juni 2012 Sida 1 Försäkringskassan i korthet Administrerar socialförsäkringen Omfattar > 200 miljarder kr årligen...
Läs merFördjupad uppföljning av Knivsta kommuns hemtjänst utförd i egen regi SN-2015/371
Socialnämndens arbetsutskott Utdrag ur PROTOKOLL 2016-05-19 52 Fördjupad uppföljning av Knivsta kommuns hemtjänst utförd i egen regi SN-2015/371 Beslut Arbetsutskottet beslutar föreslå socialnämnden att
Läs merHur chefer kommunicerar
Hur chefer kommunicerar Undersökning BY& KRY BYLANDER KRYLANDER 1 Indikativ undersökning Syfte att öka förståelsen för organisationers utveckling av chefer till kommunikativa ledare Utförd oktober november
Läs merTNS SIFO & The Core Company, 2011
1 2 Bekymmerslös Äventyrlig Vänlig Självsäker Försiktig Kompetent 3 Om denna person var VD, hur skulle företagskulturen vara? Vilka värderingar, ledarskap och struktur skulle företaget ha? 4 Företagskultur
Läs merÖka din lönsamhet och ekonomi med Castrol Professional Workstation. Castrol_080717.indd 1 08-07-18 11.45.02
Öka din lönsamhet och ekonomi med Castrol Professional Workstation Castrol_080717.indd 1 08-07-18 11.45.02 Bäste samarbetspartner! Castrol strävar efter att erbjuda Er det absolut bästa på marknaden och
Läs merEXPERTER 12 NYA. Gör det enklare att vara proffs
EXPERTER 12 NYA Gör det enklare att vara proffs Det är det personliga handslaget som skiljer oss från mängden. MED AHLSELL SOM LEVERANTÖR FÅR DU: En trygg partner. Tillgång till marknadens bredaste ortiment
Läs merSYNPUNKTER LÄMNADE VID GRUPPDISKUSSIONERNA
SYNPUNKTER LÄMNADE VID GRUPPDISKUSSIONERNA Vad är tillsynskompetens? Grunden är offentlighet/sekretess, förvaltningslagen, statstjänstemannarollen. Tillsynskompetens är en expertis i sig. Att vara trygg
Läs merVallentuna Språk-café
Vallentuna Språk-café Projektrapport 2006-2008 Lena Mattsson leg logopeder Kerstin Olofsson 08-587 849 92 08-587 545 47 lena.mattsson@skolor.vallentuna.se kerstin.olofsson@ds.se 2 Bakgrund På barnlogopedmottagningen
Läs merKronologisk meritförteckning. Personligt brev. Personligt brev
Att skriva en vinnande ansökan Agenda Meritförteckning / CV Personligt brev Checklista för din ansökan Intervjutips och vanliga intervjufrågor Vilka bedömningskriterier utvärderas du på? Var och hur hittar
Läs merSOMMAR OCH FÖRETAGANDE
SOMMAR OCH FÖRETAGANDE MEDLEMSENKÄT AUGUSTI 2018 HUR PÅVERKAR SOMMAREN SMÅFÖRETAGEN? Tre av fyra småföretagare håller igång verksamheten hela sommaren. Två procent stänger en vecka, 11 procent stänger
Läs merPresentationsteknik. Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten
Presentationsteknik Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten Disposition för olika syften Målformulering Att planera en presentation utan att först sätta upp mål är som att kasta pil
Läs merWorkshop: Hälsofrämjande ledarskap och medarbetarskap, kl 13.30-15.00
Workshop: Hälsofrämjande ledarskap och medarbetarskap, kl 13.30-15.00 Uppgiften är att utvärdera metoden Hälsofrämjande ledarskap och medarbetarskap med hjälp av en s.k. SWOT-analys. Forma grupper om fyra
Läs merUtbildningen Förenkla - helt enkelt FÖR KOMMUNER SOM VILL FÖRBÄTTRA SINA FÖRETAGSKONTAKTER
Utbildningen Förenkla - helt enkelt FÖR KOMMUNER SOM VILL FÖRBÄTTRA SINA FÖRETAGSKONTAKTER Sveriges Kommuner och Landsting erbjuder på nytt den uppskattade utbildningen Förenkla helt enkelt som syftar
Läs merInformation. Utvecklingssamtal. Enköpings kommun
Information Utvecklingssamtal Enköpings kommun Utvecklingssamtal i Enköpings kommun Till dig som är chef: Medarbetarna är den viktigaste resursen i organisationen. Hur våra verksamheter ser ut och fungerar
Läs merHur drar vi nytta av den nya tekniken i framtidens arbetsplatser?
Utbildningspass 2: Hur drar vi nytta av den nya tekniken i framtidens arbetsplatser? Peter Andersson Pali Horvat Aktivitetsbaserade arbetsplatser eller så kallad free seating: Visst är det fantastiskt
Läs merPRESENTATIONSSTÖD. Ledarnas syn på lön
PRESENTATIONSSTÖD Ledarnas syn på lön Målet är utveckling för individ och verksamhet Ledarnas syn på lön utgår från individens och verksamhetens behov. När behoven samspelar skapas utveckling och nya möjligheter.
Läs merAtt jobba med. alla svaren, utan att våga ställa frågorna. 2010-01-05
Att jobba med språkvård ård är inte att ha alla svaren, utan att våga ställa frågorna. Våga fråga! Arbetssätt och metoder i praktiskt språkvårdsarbete Kristin Aastrup Språkvårdare Bolagsverket kristin.aastrup@bolagsverket.se
Läs merAccountor Online Effektiv ekonomiadministration
DIN GUIDE TILL Accountor Online Effektiv ekonomiadministration 99 % av företagsledarna föredrar en redovisningskonsult som förstår deras verksamhet. 1 % före detta företagsledare. SPARA TID, INGA TÅRAR
Läs mer7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig
7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig www.visma.se/enterprise Sverige befinner sig sedan ett par år i en högkonjunktur och har relativt låg arbetslöshet. Många företag
Läs merOKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT
Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver
Läs merFrukostseminarium september 2013: Vad skall man tänka på när man implementerar en mobil lösning? Sven Ferdinandsson Jonas Ferdinandsson
Frukostseminarium september 2013: Vad skall man tänka på när man implementerar en mobil lösning? Sven Ferdinandsson Jonas Ferdinandsson Agenda Vilka är vi på SQL Systems? Var är de stora vinsterna? Förändring
Läs merVälj rätt affärssystem för att din. organisation ska blomstra!
Välj rätt affärssystem för att din organisation ska blomstra! - En guide till dig som funderar på att byta eller investera i ett ERP system. Innehåll Därför är ett affärssystem viktigt för tillväxten...
Läs merVälkommen till CLIMAT80-GRUPPEN. Climat80, Stjernfeldts VVS, KlimatKyl och Clifa Service
Välkommen till CLIMAT80-GRUPPEN Climat80, Stjernfeldts VVS, KlimatKyl och Clifa Service Det blev inte riktigt som det var tänkt. Tack för det, kära kunder och medarbetare. När jag var med och startade
Läs merLokal löneprocess på ABB Sverige för medlemmar i Sveriges Ingenjörer/akademikerförbunden
Utgåva 2013-09-13 CD, BN, LEM sid 1/9 Lokal löneprocess på ABB Sverige för medlemmar i Sveriges Ingenjörer/akademikerförbunden Innehåll: 1. Förberedelse och information på förhandlingsenhet/lbu nivå. 2.
Läs merSÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS)
SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) Missnöjda kunder är en av de svåraste och mest jobbiga uppdragen att hantera. Men att kunna hantera sina missnöjda kunder på rätt sätt är otroligt viktigt och kan ofta
Läs mer