Groupons Välkomstpaket

Transkript

1 Groupons Välkomstpaket För en lyckad och långvarig kampanj

2 Välkommen till Groupon! Vi på Groupon är stolta över att få göra kampanj med en mångfald av företag runt om i Sverige. Vårt mål är att bygga en långsiktig och framgångsrik relation och det är därför viktigt för oss att se till att ni har all information som behövs för en lyckad deal. I detta häfte har vi försökt samla all relevant information som kan behövas inför, under och efter en Grouponkampanj. Häftet består av steg för steg-förklaringar med information om allt från hur dealen är uppbyggd till säljtips, utmaningar, processer och utbetalningar. Meningen är att förbereda er på det som väntar och därför kan det vara värt att läsa igenom underlaget ordentligt det kommer underlätta ert arbete framöver. blivit gjorda. Skulle ni ha några frågor om era förberedelser eller er kampanj kan ni alltid ringa er samt hjälpa er om det skulle uppstå några problem. Vi ser fram emot att göra en framgångsrik deal samt arbeta med er framöver! INNEHÅLL: 1. Säkerställ dealdetaljerna 2. Allt ligger i förberedelserna 3. Lär känna Merchant Center 4. Dags för förhandstitt 5. Er deal är live 6. Efter er deal 7. Kontakt och information

3 1 Säkerställ dealdetaljerna Texthantering Ungefär en vecka innan er kampanj ska gå live kommer ni kontaktas av er Partner Manager för att gå igenom alla detaljer i dealen. Samtalet är till för att säkerställa att all information i dealen stämmer och att ni känner er väl förberedda. Er Partner Manager kommer kontrollera att dealens innehåll stämmer med vad ni kommit överens om med säljaren och att den når upp till era förväntningar. Ni kommer även prata om dealens maxkapacitet för att säkerställa att ni kan ta emot alla kunder inom dealens giltighetstid. Tänk på! Under kampanjen ska du även ha tid att ta emot ordinarie kunder. Det är viktigt för er och era framtida kunder att ni kontrollerar att all information stämmer. Om de aktuella priserna i dealen har ändrats sedan kontraktet skrevs eller om ni vet med er att de kommer att ändras inom en kort framtid måte vi få information om detta så att de angivna rabatterna stämmer. Det är även viktigt för er att priserna stämmer, så att våra gemensamma kunder blir nöjda. Utifrån informationen om er verksamhet, grunlig research och en globalt framarbetad best practice kommer våra erfarna Copywriters formulera en passande text för din deal. Texten håller en tydlig och beprövad struktur och skrivs som en rekommendation av tjänsten och ert företag. Skulle förutsättningarna för kampanjen ändras under tiden som leder fram till startdatumet för er deal ber vi er meddela oss om detta omgående. Ju mer information din Partner Manager har om er verksamhet desto mer kan denne vara till hjälp under kampanjens gång.

4 2 Allt ligger i förberedelserna Personalgenomgång Om era anställda ser fördelarna med kampanjen kommer även kunderna att göra det. De mest framgångsrika kampanjerna har alltid föregåtts av förberedelser, förberedelser och lite mer förberedelser. Vi vill därför dela med oss av några enkla tips som kommer att underlätta er kampanj betydligt. Först av allt, se till att samtliga i personalen har fått information om kampanjen och vilka målen är. Alla måste vara medvetna om vad som ingår i dealen samt känna att alla kunder, Groupon eller ordinarie, förtjänar den bästa möjliga servicen. Det kan verka självklart, men faktum är att de vanligaste problemen längre fram under kampanjer ofta beror på missuppfattningar kring vad som ingår i dealen eller bristande förståelse för vad kampanjen innebär för er som företag. Om era anställda ser fördelarna med kampanjen kommer även kunderna att göra det. Läs och dela ut bladet Tips för chefer och anställda till alla på företaget, och håll eventuellt ett möte med alla för att gå igenom er kommande kampanj. Vi rekommenderar även att ni ser över ert bokningssystem, er hemsida samt bemanning för att Grouponkampanj oftast leder till. Behöver ni hjälp, fråga gärna er Partner Manager som kan komma med tips på smarta lösningar. CHECKLISTA Förklara dealens innehåll samt dess detaljer för alla anställda. Diskutera vilka erbjudanden personalen kan ge för att locka till återbesök eller förhöja upplevelsen, samt kommunicera det i hela verksamheten. Kontrollera att ert telefonsystem klarar av att ta emot det ökade antalet samtal. Kontakta din webbadministratör och kontrollera att hemsidan kan hantera eventuellt Se över bemanning samt material så att ni har kapacitet att ta emot samtliga kunder. Läs Tips för chefer och anställda för mer tips om viktiga förberedelser, har ni inte fått dessa kolla med er Partner Manager.

5 3 Lär känna Merchant Center får ni direkt feedback från era kunder med vilken ni kan utveckla och förbättra er verksamhet tagit emot och när. Det är därför en bra idé för er själva och er personal att bekanta er med det här verktyget redan nu då ni antagligen kommer använda er av det dagligen när er deal legat på vår hemsida. Har ni eller någon i personalen en smartphone kan ni även ladda ner vår Merchantapp som enkelt löser in vouchers direkt i mobilen. Merchantrappen hittar ni i Merchant Center- samt Merchantapp guiden. Har ni inte fått denna eller inte kan hitta era inloggningsuppgifter till Merchant Center kan ni alltid be er Partner Manager skicka dem på nytt. CHECKLISTA Kontrollera att ni har fått inloggningsuppgifterna till Merchant Center från notify@news.groupon.se Ladda ner merchantappen till er smartphone: För Android (Klicka här) samt iphone (Klicka här). Bekanta er med Merchant Center, och visa era anställda hur de olika verktygen fungerar så att de kan hjälpa er lösa in vouchers samt hålla koll på Grouponkunderna.

6 4 Dags för förhandstitt Några dagar innan dealen går live på Groupon.se kommer er Partner Manager att skicka en förhandstitt på hur er deal kommer att se ut. Det är viktigt att ni läser igenom denna noggrant så Titeln är koncis, informativ och sammanfattar dealens mest attraktiva punkter. Bilden väljs för att förstärka erbjudandet. Avsnittet Höjdpunkter sammanfattar det som är unikt med er deal och verksamhet. dealen. Presentationen av er deal är informativ men samtidigt kreativ och ibland humoristisk. CHECKLISTA Kontrollera förhandstitten noggrant så att all info stämmer samt återkom till din Partner Manager med eventuella ändringar. Godkänn dealen i Preview Tool om allt ser bra ut eller när du är nöjd med utförda ändringar. personalen. Kontrollera att giltighetstiden stämmer, kapen och att ni har möjlighet att ta emot Notera vilket datum dealen kommer att publiceras samt gå igenom dealdetaljerna för att kontrollera att allt stämmer. Skriv ner kontaktuppgifterna till vår kundtjänst om någon kund skulle be om dem: eller kontakt@groupon.se

7 5 Er deal är live Vad händer nu? Merförsäljning Målet är att göra Grouponkunder till återkommande kunder. Nu när din deal ligger live kan du skicka länken till vänner och familj samt sprida kampanjen ytterligare i sociala medier. För mer tips på hur ni själva kan marknadsföra er verksamhet på internet, be er Partner Manager om vår Social Media guide. Där får ni en del enkla tips på vad som kan vara bra att tänka på. När en kund köper en Groupondeal får de sin voucher bara några minuter efter att de har köpt dealen. Detta innebär att ni kommer kunna ta emot era första bokningssamtal redan under första dagen dealen ligger live, om inget annat anges i dealen. Vissa kunder ringer till och med innan de köpt dealen endast för att kolla att ni har tid att ta emot dem inom en viss tidsperiod. Fördela Grouponkunderna så att ni även har tid att ta emot ordinarie kunder. Kom ihåg att ni har hela giltighetstiden på era att ta emot era Groponkunder. Ta alltid kundens kontaktuppgifter så att ni kan kontakta dem om någonting skulle hända i samband med deras bokade tid. Ni kommer snart att ta emot era första Grouponkunder. Det är av yttersta vikt att ni behandlar varje Grouponkund exakt som om de vore en av era ordinarie kunder. Kom ihåg, målet är att göra Grouponkunder till återkommande kunder, och genom ett bra bemötande och en minnesvärd upplevelse ökar ni chansen att de kommer tillbaka. Ta er tid att fundera på varor eller tjänster som ni kan erbjuda era kunder vid besöket, för att uppmuntra dem att spendera utöver sin voucher. Glöm inte att alltid boka in ett återbesök, och ta alltid kundens kontaktuppgifter så att du kan fortsätta marknadsföra er verksamhet till kunden direkt. Om ni vill kan vi skicka en kort merförsäljningsguide med mer förslag på hur ni kan arbeta mer kring merförsäljning och kundlojalitet. CHECKLISTA Håll regelbundna möten med samtliga anställda för att påminna om Grouponkampanjen och dess mål. Gå igenom er merförsäljningsstrategi samt eventuella lojalitetsprogram med din Partner Manager och dela med era anställda. Skriv ner hur mycket merförsäljning och återbesök som genererats av er Grouponkampanj, på så vis kan ni räkna ut vad er investering har genererat (ROI) din Partner Manager kan hjälpa dig här!

8 6 Efter dealen Bokning Inlösning En vecka efter dealen Bokning & Avbokning Den första tiden efter att dealen avslutats kommer era nya kunder börja höra av sig. Se till att alla i personalen är förberedda på att ta emot eventuella bokningar och frågor. Har ni en deal som kräver tidsbokning? Kom ihåg att alltid ta säkerhetskoden vid bokning så att ni klart även skydda er mot att kunder inte dyker upp till bokade tider. Vi har därför som policy att en kund som inte avbokar sin tid inom den angivna avbokningstiden och sedan inte dyker upp anses ha förbrukat sin Groupon. Ni har då rätt att lösa in checken utan att ha utfört tjänsten. Det är självklart upp till er hur strikt ni väljer att följa denna policy och om ni vill låta kunden boka en ny tid på samma kod. Om en kund avbokar inom avbokningstiden, ber vi er skicka en skriftlig avbokningsbekräftelse till refund@groupon.se. Vi kräver en sådan för att kunna ge återköp. Avbokningsbekräftelsen behöver innehålla kundens namn, mailadress, säkerhetskod samt anledning till avbokningen. Skulle det uppstå några problem eller om en kund försöker lösa in en återbetalad voucher kan ni alltid kontakta er Partner Manager för hjälp. Ni kan självklart även hänvisa kunden till Groupons kundservice. Enligt svensk konsumentlag (Distans- och Hemförsäljningslagen) har alla kunder som handlar på internet rätt till 14 dagars öppet köp. Utöver detta har Groupon en generös returpolicy där kunder kan få återköp i form av tillgodohavanden även efter de 14 dagarna. Ni rekommenderas bekräfta att vouchern fortfarande är aktiv och inte återbetald. Vi förbehåller oss rätten att fakturera er i efterhand om ni felaktigt har löst in en kunds kod utan att ha utfört tjänsten. Två veckor efter dealen Kvittohantering & Inlösen Redan under första veckan kommer ni antagligen hinna ta emot en del kunder, men under vecka två kommer trycket öka ytterligare på er verksamhet. Det är viktigt att ni kommer ihåg att registrera alla Grouponkunder i kassan för att er redovisning ska vara korrekt. Den summa som skall registreras i er kassa är Grouponpriset och betalmedlet är presentkort. Eftersom ni får betalt i efterhand föreslår vi att ni rådfrågar er kassaleverantör/revisor exakt hur ni ska göra. Även er Partner Manager kan ge tips och råd. Groupon skriver inte ut kvitton och det är därför av yttersta vikt att ni alltid kommer ihåg att ge kunden ett kvitto! Ni kommer nu även börja lösa in era säkerhetskoder. Det absolut enklaste sättet är att använda Groupons Merchantapp som löser in vouchern direkt via din smartphone. Appen är gratis och chant Center. Har ni glömt era inloggningsuppgifter, eller vill ha mer information kring hur ni använder Merchant Center kan ni kontakta er Partner Manager. Ni kan också läsa manualerna för Merchant Center och Merchantappen som din Partner Manager skickat till dig. Ni kan lösa in era vouchers fram till 28 dagar efter giltighetstidens slut.

9 6 Efter dealen Utbetalningar Fakturor Tre till sju veckor efter dealen - Utbetalning Det är först när ni börjar lösa in era säkerhetskoder som vi börjar med utbetalningarna. Den första utbetalningen får ni inom 14 dagar efter er första inlösning. Fortsätter ni lösa in vouchers kontinuerligt genomför vi utbetalningarna veckovis till det bankkonto ni uppgett i det elektroniska kontraktet. I samband med att vi gör en utbetalning laddas en betalningsbekräftelse upp i Merchant Center. Betalningsbekräftelsen visar utbetalad summa per kontraktsnummer och inlösenperiod (söndag-lördag). Beroende på vilken bank ni har tar det 3-5 bankdagar innan pengarna underlaget laddats upp bör ni kontakta er Partner Manager. I mitten på följande månad kommer ni även få momsfaktura uppladdad i Merchant Center. Fakturan är det underlag ni ska använda för er bokföring och redovisar alla inlösta checkar under föregående kalendermånad. Observera att en veckobetalning vid ett månadsskifte kan innehålla koder inlösta under två olika månader och hamnar således på två olika fakturor. Det absolut enklaste sättet att lösa in vouchers är att använda Groupons Merchatapp CHECKLISTA Lös in era koder regelbundet men endast först då ni har tagit emot kunden. Kontrollera så att er kassaapparat kan skriva ut kvitton när presentkort används som betalmedel.

10 7 Kontakt och information För framtida kampanjer Vi hoppas att allt gått bra och att ni redan tänker på er nästa Grouponkampanj! Är ni intresserade av en liknande deal igen eller kanske vill prova på något nytt kan ni alltid kontakta er säljare. Har ni inte kvar kontaktuppgifterna kan er Partner Manager se till så att rätt era kunder närmare. När kampanjen är över vill vi gärna få er feedback bra som dålig! Vi skickar ut ett frågeformulär till några slumpmässigt utvalda företagskunder varje månad med enkla frågor kring hur ni uppfattat kampanjen. Frågorna tar bara en liten stund i anspråk av er (ca 5 min) men ger oss stor hjälp i vårt utvecklingsarbete. Därför skulle vi verkligen uppskatta om ni tog er tiden att hjälpa oss, ifall ni blir en av de utvalda att motta enkäten. Vill ni bli ett av Groupons framgångscase på vår hemsida? Gå in på works.groupon.se för att läsa mer, samt se exempel på andra framgångsrika kampanjer. KONTAKTUPPGIFTER PARTER MANAGEMENT partners.se@groupon.com Online: Tel: Direktnumret till er Partner Manager kan du hitta i dennes signatur längst ned i alla mail. KONTAKTUPPGIFTER KUNDTJÄNST kontakt@groupon.se Tel:

11 CHECKLISTA: Kontrollera att Groupon har korrekt kontaktinformation, bankdetaljer samt faktureringsadress. Läs och skriv ut Tips för chefer och anställda. Gå igenom er Grouponkampanj med samtliga anställda. Se över ert bokningssystem, er hemsida samt telefonen så att ni har möjlighet att hantera tillströmningen av kunder (steg 4). Skriv ner inloggningsuppgifterna till Groupons Merchant Center; bekanta er själva och personalen med verktygen (steg 5). Ladda ner Merchantappen till er smartphone (steg 5). Gå igenom dealens innehåll med er Partner Manager (steg 2). Skriv ner kontaktuppgifterna till er Partner Manager och Groupons kundservice (steg 5). Håll regelbundna möten med anställda för att påminna om Grouponkampanjen och dess mål. Gå igenom er merförsäljningsstrategi med er Partner Manager, informera och uppmuntra sedan era anställda (steg 8). Förse kunder med kassakvitto på utförd tjänst/försäljning. Lös in era vouchers kontinuerligt för att få kontinuerliga utbetalningar (steg 9). Hjälp Groupon förbättra sig genom att fylla i en enkät om partnernöjdhet.