C Copyright Bilpoolen AB 2013

Transkript

1 Användarmanual

2 C Copyright Bilpoolen AB 2013 Bilpoolen AB Box 3074, Stockholm Tel: +46 (0)

3 Välkommen till Bilpoolen.nu Grattis, du är nu medlem i Bilpoolen.nu, en snabbt växande bilpool, klimat-neutral och oberoende av de stora bilbolagen. Vi finns här för att erbjuda dig en smart och effektiv lösning för dina resor. Som medlem har du nu tillgång till ett stort antal fordon på ett flertal platser. Från Stockholms innerstad till förorternas bostadsområden, allt för att erbjuda dig och din arbetsgivare en så bra tjänst som möjligt. Som ett miljötänkande företag fokuserar vi på våra medlemmar. Ert behov att spara pengar, minska er miljöpåverkan och underlätta ert bilresande. Vi hoppas att du kommer att trivas och att vi uppfyller dina förväntningar. Vi uppskattar din hjälp med att förbättra Sveriges miljö, det är inget vi kan göra själva utan vi behöver din hjälp. Tillsammans gör vi det möjligt. Användarmanualen! Bilpoolens användarmanual är din steg-för-steg guide till att använda våra bilar. Använd den som ett förstahjälpen dokument ifall du har ett problem eller råkar ut för en olycka. 02..Att boka en bil 04 Använda bil 05 Vid skada Telefon Kundtjänst: Telefon Vägassistans: Renault: Nissan: E-Post Kundtjänst: Kundtjanst@bilpoolen.nu Tack för att du använder Bilpoolen.nu! Bilpoolen AB Box 3074, Stockholm Tel: +46 (0) kundtjanst@bilpoolen.nu.

4 Att boka en bil Att boka en bil är enkelt och det är gjort på några sekunder, du kan göra det över internet, telefon eller via din smartphone. Hyrperioder Du kan boka en bil från en timme till veckor. Speciella priser gäller per dygn och i vissa fall per vecka, kontrollera alltid med kundtjänst ifall du är osäker och ska ut på en längre resa. Ifall det är möjligt placerar vi ofta ut en ersättningsbil till övriga medlemmar. Kostnader Vänligen se vår hemsida för en uppdaterad prislista. Använder du bilpoolen privat genom din arbetsgivare gäller din arbetsgivares prislista och vi ber dig kontrollera med din kontaktperson för gällande villkor. Att boka via internet Här följer steg för steg instruktioner för hur du bokar en bil på: Steg 1. Logga in Klicka på logga in på vår hemsida, du kommer då till vårt bilbokningssystem och du kan ange ditt användarnamn och ditt lösenord. Steg 2. Boka Följ instruktionerna på bokningssidan för att fylla i tid och datum för din avresa och återkomst, vid behov finns en kalender. Klicka Sök. Det är inte vår avsikt att alltid fakturera för minsta lilla misstag eller skada. Vi ber därför att varje medlem tar sitt personliga ansvar och tänker på övriga medlemmar vad gäller: Att vara tillbaka i tid, tanka bilen vid behov och att lämna bilen i det skick (eller bättre) som den hämtades.

5 Du får nu en översikt för bilar i din närhet, din önskade bokningstid visas tydligt. En grön markering visar att bilen är ledig. Du kan även se tillgängliga bilar på en karta genom att klicka tabben karta uppe till höger. Välj bilen genom att klicka Välj bil. Du får nu en översikt av din önskade bokning, ändra vid behov eller klicka Bekräfta bokning för att boka bilen. Att boka per telefon Ring mellan klockan 07:00 och 22:00 för att boka en bil. Utanför dessa tider kan bokning inte ske per telefon utan vi hänvisar till internet. Vänligen notera att vi tar en avgift för bokningsfrågor gjord över telefon. Att boka med din smartphone Med vårt användarvänliga bokningssystem för smartphones kan du på ett enkelt sätt boka, avboka och ändra dina redan gjorda bokningar. Att ändra eller avboka Du kan avboka eller ändra en redan gjord bokning dygnet runt via en av ovanstående kanaler. Notera att viss kostnad kan uppstå vid avbokning eller förkortning (se vår hemsida eller ert företagskontrakt för priser). Gjorda bokningar kan endast förlängas ifall bilen är ledig efter din bokning. För att avboka eller ändra en boknig loggar du in i bokningssystemet, klickar på Mina bokningar, där kan du ändra tid, datum och fordon, eller ta bort bokningen helt och hållet. En avgift tillkommer ifall ändring eller avbokning sker via telefon.

6 Att använda en bilpoolsbil Att använda en bilpoolsbil är som att använda sin egen bil, vi har nästan inga restriktioner över vad du använder den till. Vi ber dig att tänka på våra övriga medlemmar och återlämna bilen i det skick du hämtade den. Hämta bilen När din bokningstid har startad kan du gå till din bokade bil. Där håller du ditt smartcard mot kortläsaren som finns placerad innanför framrutan, bilen låses då upp. I bilens handsfack hittar du sedan en handmodul, du knappar på den in din personliga kod och tar ut bilens nyckel. Innan du startar bilen är det viktigt att du gör en besiktning av bilens eventuella skador. Jämför skador med bilens skadejournal som finns i handsfacket. Ifall du hittar en ny skada noterar du den i bilens skadejournal och rapporterar det till kundtjänst. Observera att du måste rapportera skadan innan du påbörjar din resa. När du väl använder bilen, använder du bilens nyckel som en helt vanlig bilnyckel. Om bilen inte finns på plats I det osannolika fall då bilen inte finns på plats när din bokning börjar ber vi dig kontakta kundtjänst. Vi gör då allt vi kan för att hitta ett alternativ till din bokade bil. En bot kan tillfalla den tidigare resenären som inte återlämnade bilen i tid. När det är möjligt kontrollerar vi naturligtvis hur försenad föraren innan är. Hur du tankar Bilen får aldrig lämnas med mindre än en kvarts tank. För att tanka använder du bilens drivmedelskort, kortet finns placerat i handmodulen i bilens handsfack. Koden till drivmedelskortet visas på handmodulens skärm när du tar ut kortet. Bilen kan endast tankas på den station som drivmedelskortet tillhör, en dekal finns i bilen samt en karta för närmsta tankstation. Saknas drivmedelskort ber vi dig att omedelbart rapportera det till kundtjänst. Obs, tänk på att tanka rätt drivmedel. I det fall du tankar på en annan station ber vi dig att skicka in kvittot till oss. Vi drar då av beloppet från din kommande faktura minus en administrativ avgift.

7 Vid Skada I det fall du råkar ut för en olycka eller om bilen skadas på ett eller annat sätt, skall det omgående anmälas till Kundtjänst. Telefonnummer till kundtjänst finns på ditt medlemskort, i bilens pärm. Vårt call-center hjälper dig sedan igenom hela processen med att rapportera skada, fylla i försäkringspapper samt vid behov ordna med din fortsatta resa. I det fall du inte har tillgång till en telefon, t.ex. vid skada skall du: - Notera skadan i bilens skadejournal. - Vid behov fylla i försäkringspapper. - Kontakta kundtjänst så snart du har möjlighet. Återlämnande av bil Efter varje körning skall bilen återlämnas på sin ordinarie parkeringsplats. I det fall parkeringsplatsen har blockerats av annat fordon eller liknande ber vi dig ringa kundtjänst som informerar dig ytterligare. För att avsluta en bokning: 1. Klicka Tillbaka till startplats på handmodulen om du är tillbaka tidigare än bokad tid. 2. Sätt tillbaka bilnyckeln i handmodulen. 3. Gå ut ur bilen, kontrollera att alla dörrar och fönster är stängda samt att bilen är ren och att du har tagit ut alla dina ägodelar. 4. Håll ditt smartcard över bilens kortläsare för att låsa bilen. Vänligen lämna bilen i det skick du vill hitta den. Vid behov kan du även köra bilen i en biltvätt och betala med bilens drivmedelskort, du får då 50 kronor avdrag på din kommande faktura. Observera att extraordinär nedskräpning kan resultera i en bot. Faktura Med hjälp av bilens handdator vet vi exakt när du använde bilen och hur långt du har kört. Med hjälp av den informationen kan vi fakturera dig efter varje kalendermånad. Beloppet dras normalt per autogiro. Försäkring Samtliga våra bilar är försäkrade. I handsfacket finns en skaderapport som ska fyllas i vid olycka. Kontakta alltid kundtjänst vid skada eller olycka.

8 Kontaktuppgifter Kundtjänst