RUTIN FÖR DRIFTSÄTTNING

Transkript

1 Styrande dokument Rutindokument Rutin Sida 1 (10) RUTIN FÖR DRIFTSÄTTNING

2 Sida 2 (10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Rutin driftsättning... 3 Syfte... 3 Planera driftsättning... 3 Installera och testa... 5 Överföra till produktion... 7 Följ upp driftsättning... 9 Akut driftsättning Mallar/Checklistor/Verktyg... 10

3 Sida 3 (10) Rutin driftsättning Syfte Målgrupper Dokumentets målgrupper är den personal inom Länsteknik som är inblandade i driftsättning samt andra verksamheter (kund) som berörs av arbetet. Planera driftsättning Planera driftsättning startar när RFC (Ändringsbegäran) godkänts och leveransen inkommit. Initialt består arbetet av att upprätta detaljerade driftsättningsplaner för driftsättning i testmiljön, därefter förbereds och planeras driftsättningen i produktionsmiljön i detalj. Justering av planerna kan sedan behöva göras löpande under hela perioden fram till driftsättningen i produktionsmiljön. Innehåll och inriktning av planeringen beror på hur komplex miljön är och omfattningen på den nya/förändrade tjänsten. Resultatet av aktiviteten är en detaljerad driftsättningsplan, och förberedd personal. Syfte Syftet är att säkerställa en detaljplanerad tid och resursplan. Syftet är också att förbereda personal och underlätta berörda intressenters arbete. Aktiviteter i Planera driftsättning Planera driftsättning består av följande aktiviteter: Godkänd RFC Klargör innehåll / omfattning av leveransen Klargör hur driftsättningen ska genomföras Klargör ansvarsfördelningen Säkerställ acceptanskriterierna för driftsättning Planera för driftsättning Utforma återställningsmetod Förbered för driftsättning Allt förberett? ja Driftsättningsplan Förberedd personal Nej Klargör innehåll i och omfattningen av leveransen Omfattningen och innehållet i leveransen beskrivs. Klargör hur driftsättningen ska genomföras Här ingår att ta fram relevanta planer för driftsättning. Planeringen kan avse: Testplanering Logistikplanering

4 Sida 4 (10) Leveransplanering Planering för produktionssättning Klargör ansvarsfördelningen Ansvaret för driftsättningen klargörs och hur samarbetet ska fungera med intressenterna tydliggörs. Säkerställ att verksamhetsansvariga är väl införstådda och överens om den kommande förändringen. Tydliggör ansvarfördelningen inom teamet som är ansvarig för driftsättningen. Säkerställ acceptanskriterierna för driftsättning I driftsättningsarbetet ska det finnas kriterier för godkänt/icke godkänt att gå vidare i driftsättningen Acceptanskriterierna för driftsättning avser de kriterier som måste vara uppfyllda för att en leverans ska implementeras i produktionsmiljön. och representant/er från verksamheten. Planera för driftsättning Planeringen av driftsättning innehåller bl.a.: riskanalys överföringslogistik- och uppgraderingsfrågor kompetensöverföring information Registrering i Medusa Övervakningsansvarig, berörda supportenheter, informatörer och andra berörda informeras om den kommande driftsättningen. OBS! Vid ev. avvikelse på tidplan och innehåll ska detta meddelas CM för nytt beslut i CAB.

5 Sida 5 (10) och representant/er från verksamheten. Utforma återställningsmetod Återställningsmetod och plan för att kunna backa tillbaka utformas Förbered för driftsättning Är driftorganisationen redo för driftsättning av leveransen? Har potentiella risker hanterats? Är berörda roller informerade och utbildade? Har det skett några ändringar i sista minuten? Kontroll sker mot lista Acceptanskriterer. Beslut Allt förberett? Beroende på utfall av uppfyllnad av acceptanskriterier avgörs här om man kan gå vidare till nästa aktivitet som är Installation och Test eller om man måste säkra upp föregående aktiviteter. OBS! Om konsekvensen av beslutet påverkar tidplan ska CM kontaktas för nytt beslut/inplanering av datum i leveranskalendern. Installera och testa Aktiviteten föregås av att kontroll skett att Acceptanskriterierna är uppfyllda för att driftorganisationen ska vara förberedd på att tjänsten kommer att installeras/testas och snart vara överförd till produktion. I det fall det finns en testmiljö genomförs testerna där, om inte så genomförs testerna i produktionsmiljön. Utifrån upprättade detaljplaner installeras och testas leveransen. Här används alla de delar som leveransen består av (hårdvara, mjukvara, instruktioner. Resultatet är en tjänst redo för produktion och erfarenheter av genomförd driftsättning.

6 Sida 6 (10) Syfte Kvalitetssäkra gjord planering av driftsättning, testa leveransen samt säkerställa att eventuella avvikelser upptäcks och hanteras. OBS! Verifiering av tjänstens funktionalitet testas i systemutvecklingsprocessen. I detta steg verifieras enbart driftsättningen och att tjänsten går att använda. Aktiviteter i Installera och testa Installation och test består av följande aktiviteter: Driftsättningsplan Förberedd personal Hantera IT stödtjänster Skapa återställningspunkt Installera leveransen Test i test-/ produktionsmiljö Leverans Nej Beslut Redo för produktion? Verifierad driftsättning i test/ produktionsmiljö Hantera IT stödtjänster IT Stödtjänster t.ex. servrar, operativsystem, brandväggar, nätverk etc. kontrolleras och vid behov uppdateras. Eftersom dessa kommer att ha avgörande betydelse vid testandet av leveransen är det viktigt att säkerställa att t.ex. rutinmässiga säkerhetsuppdateringar är genomförda. Systemspecialist Skapa återställningspunkt Skapar en arkivkopia av systemet före leverans, arkivkopian är ett referensvärde (base line) för levereransen, dvs. ett fryst läge som går att backa tillbaka till. Systemspecialist Installera leveransen I installera leveransen ingår bl.a. att koppla ihop komponenterna, förbereda installationen och leveransdokumentationen, installera och kontrollera leveranspaketet. Systemspecialist Testa i test-/produktionsmiljö (Leveranskontroll) Tester genomförs enligt upprättad testplan som gjorts i samband med planeringen av driftsättningen för att veta vad, hur och i vilken miljö testen ska genomföras. Kontrollerar att tjänstekomponenterna är väl integrerade och fungerar tillsammans och om leveransen kan överföras till produktion.

7 Sida 7 (10) Säkerställer att tjänsten med tillhörande applikationer och infrastruktur kan överföras till produktionsmiljön på ett kontrollerat sätt. Prestandan på tjänsten analyseras Nödvändig teknisk kompetens Beslut Redo för produktion? Beslut om överföring till produktion tas av CAB i ändringsprocessen. Återrapportera därför till CM att produkten är testad och klar. Beslutet i CAB grundar sig på resultatet av installationen och testerna och status på acceptanskriterierna. -> CM Nödvändig teknisk kompetens Överföra till produktion Överföring till produktionsmiljö ska alltid föregås av ett beslut i CAB utifrån testernas resultat och kontroll att är på plats som verifieras mot Acceptanskriterierna i Checklistan för Driftsättning. Här genomförs nödvändiga aktiviteter för att överföra tjänsten i produktion. Det kan t.ex. handla om att aktivera övervakning och att släppa in slutanvändare i systemet. I och med denna aktivitet är tjänsten produktionssatt. Aktiviteter i Överföra till produktion Överföra till produktion består av följande aktiviteter: Verifierad driftsättning i test/ produktionsmiljö Driftsättning Aktivera i produktion Avveckla/Stäng gamla tjänster Konfigurationshantering Driftsatt tjänst Förberedd personal Support Aktivera i produktion Det kan t.ex. handla om att aktivera övervakning och om att släppa in slutanvändare i systemet. Support För att kunna hantera drift- och supportproblem så fort som möjligt ges extra support av den förändrade/nya tjänsten i

8 Sida 8 (10) början. Planering vad/när/hur/vilka görs under förbered för produktionssättning. Incidenter ska kopplas till den ändring som genomförts, om möjligt i ärendehanteringssystemet och på så sätt att spårbarheten fungerar åt bägge håll: en RFC kan hitta sina incidenter och en incident kan spåras till en eventuell förändring som orsakat den. FLIT/MT, Teknikakuten Avveckla/Stäng gamla tjänster Tjänster som utgår i och med driftsättningen av den nya tjänsten, stängs. Avveckling av Tjänster i Medusa, städa bort inaktuella stöddokument för TA (t ex livlinan) FLIT/MT och Tjänsteansvarig Konfigurationshantering Komponenter som blivit överflödiga i tjänstestruktur i Medusa tas bort. Systemdokumentation upprättas/uppdateras med nya/förändrade komponenter och konfigurationer. Tjänsteansvarig meddelas för ev. uppdatering av tjänstekatalogen FLIT/MT och Tjänsteansvarig

9 Sida 9 (10) Följ upp driftsättning En kontroll görs att intressenterna kan använda den driftsatta tjänsten som det är tänkt. För att underlätta för kunderna kan det bli aktuellt med förstärkt support på tjänsten den första tiden. En utvärdering görs av att driftsättningen har gjorts enligt överenskomna rutiner. Resultatet är en verifierad driftsatt tjänst. Syfte Syftet är att säkerställa en effektiv drift av tjänsten och att berörda intressenter kan använda tjänsten enligt uppställda krav. Aktiviteter i Följ upp driftsättning Följa upp driftsättning består av följande aktiviteter: Driftsatt tjänst Verifiera driftsättningen Granska och stäng driftsättningen Överlämning Verifierad driftsatt tjänst Verifiera driftsättningen När alla driftsättningsaktiviteter är genomförda verifieras att den driftsatta tjänsten kan användas av alla inblandade parter som tänkt. Här görs också insamling av de berörda intressenternas synpunkter på genomförd driftsättning. Berörda t.ex. Teknikakuten, beställare av RFC, användare etc. Granska driftsättningen och lämna till CM Här görs en granskning av att driftsättningen har gjorts i enlighet med överenskomna rutiner Driftsättningen är klar när ansvaret är överfört till tjänsteansvarig Återkoppling av resultatet görs till CM CM utvärderar driftsättningen och beslutar om eventuell PIR och stänger ärendet -> CM Överlämning Här ska n lämna över till utsedd mottagare av tjänsten (Tjänsteansvarig om sådan finns). Här ska bl.a. annat SLA:s och OLA:s vara upprättade eller reviderade.

10 Sida 10 (10) Akut driftsättning Akut driftsättning Vid en akut driftsättning följs i stort sett samma rutiner. Här kan det bli fråga om att driftsätta i testmiljön parallellt med att driftsätta i produktionsmiljön. En RFC med markering akut skickas till Change Manager samtidigt som Change Manager kontaktas via telefon. Beställare av RFC Förvaltningsledare IT/MT, Samordnare (förvaltning light), CM Mallar/Checklistor/Verktyg Befintligt stöd Driftsättning Länsteknik RFC Mall Checklista Driftsättning Lathund - RFC i Medusa Medusa