Bilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
|
|
- Julia Lund
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Bilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F Stockholm Växel
2 Innehåll 1 Inledning 3 2 Förhållningssätt Allmänt Stadens rätt att begära förändring 3 3 Kontinuerliga förbättringar av Tjänsterna Stadens krav och behov Proaktivitet och teknisk följsamhet Kravinsamling Projekt 5 4 Ändringsprocessen Allmänt Kontraktuella ändringar Operationella ändringar Begäran av ändringar i nödfall Oförutsedda händelser Kostnadspåverkande ändringar Ersättning för upprättande av svar 11 5 Löpande ändringar Allmänt Drifttekniskt underhåll Löpande mindre driftsändringar 12 6 Anmälan av ändringar 13 7 Ändringar som påverkar Stadens Administrativa Verksamheter 14 8 Ändringar som påverkar Stadens Övriga Leverantörer eller Centrala Leverantörer 14 9 Tester Dokumentation Offentlig upphandling 16 2 (16) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
3 1 Inledning Definitioner som används i detta dokument har den betydelse som anges i Bilaga 1 (Begrepp och definitioner). Denna bilaga reglerar på en övergripande nivå arbetet med kontinuerliga förbättringar samt formerna för Ändringsprocessen. Dessutom hanterar denna bilaga bland annat löpande driftstekniskt underhåll och mindre löpande ändringar. Bilagan ska betraktas som ett ramverk för förändringar och förbättringar av Avtalet och Tjänsterna. Kontinuerliga förbättringar är ett av Stadens Styrande Mål för Tjänsterna. När ändringar sker ska, förutom bestämmelserna i denna bilaga, ITIL:s process för Change Management eller motsvarande tillämpas subsidiärt. 2 Förhållningssätt 2.1 Allmänt Staden eftersträvar kontinuerlig förbättring av tillhandahållandet av Tjänsterna och Avtalet under hela Avtalstiden. Att kontinuerligt förbättra och förändra tillhandahållandet av Tjänsterna och Avtalet under Avtalstiden ställer stora krav på adekvata och regelbundna kontakter mellan Staden, Leverantören och Stadens Övriga Leverantörer på olika nivåer och i olika konstellationer. Viktiga komponenter för löpande samverkan är bland annat effektiva informationsflöden, styrning, relevanta forum, tydliga roller, mätning och uppföljning. Av Bilaga 3 (Styrning och planering) följer bland annat olika forum mellan Parterna för affärsupprätthållande samverkan mellan Parternas respektive ledningsfunktioner samt operativ samverkan för leveransuppföljning, förvaltning, projekt och drift. 2.2 Stadens rätt att begära förändring Staden har rätt att begära skäliga förändringar av Tjänsterna. Leverantören har inte motsvarande rätt att begära om förändringar av Tjänsterna utan samtycke från Staden. Förändringar kan avse en begränsad period eller resterande Avtalstid. Skäliga förändringar som begärs ensidigt av Staden ska genomföras av Leverantören. Om Staden särskilt meddelar Leverantören att förändringen ska Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 3 (16)
4 genomföras, ska detta ske vid av Staden angiven tidpunkt oavsett om Parterna vid sådan tidpunkt har enats om eventuell justering av Tjänsteavgifterna och/eller engångsavgift. I annat fall äger Leverantören inte rätt att påbörja något arbete innan Parterna är överens om samtliga villkor för förändringen och Huvudavtalets avsnitt 12.2 (Ingen ersättning för felaktigt beställda Tjänster), äger tillämpning. 3 Kontinuerliga förbättringar av Tjänsterna 3.1 Stadens krav och behov Den kontinuerliga förbättringen och utformningen av Tjänsterna ska utgå från Stadens krav och behov samt den tekniska utvecklingen. Leverantören ska proaktivt föreslå förändringar som gör att Tjänsterna över tid bättre möter verksamheternas behov och förväntningar. Leverantören ska också ha förståelse för att Stadens it-miljö består av komponenter från olika leverantörer och att Staden därför kan ha ett behov av att styra inriktningen på arkitekturen av Tjänsterna och av valet av använd hårdvara och mjukvara i syfte att uppfylla Stadens långsiktiga planer för Stadens it-användning. Leverantören ska vara lyhörd för de olika verksamheternas behov. Leverantören ansvarar för att fånga upp de krav, behov och förändringar som observeras i dialog med verksamheterna, samt att förmedla dessa till av Staden utpekade representanter. Staden har, genom Stadens Centrala Beställarorganisation, bland annat som uppgift att ha en kontinuerlig dialog med verksamheterna för att fånga behov och förklara uppbyggnad och syften med Stadens it-ramverk samt det gemensamma it-stödet. I arbetet med kontinuerliga förbättringar ska Leverantören proaktivt samverka med Staden och Stadens Övriga Leverantörer för att främja en god kvalitet i, och utveckling av, Tjänsterna under Avtalstiden. Syftet med de kontinuerliga förbättringarna är att säkerställa att Tjänsterna utvecklas med Stadens behov över tid och bidrar att dessa bidrar till de Styrande Målen. 3.2 Proaktivitet och teknisk följsamhet I Leverantörens åtagande ingår att, utifrån Stadens behov, säkerställa att Tjänsterna och Stadens it-miljö följer den tekniska 4 (16) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
5 utvecklingen. Leverantören ska vara en proaktiv partner till Staden och ta initiativ till att Tjänsterna levereras i nivå med utvecklingen på marknaden. Leverantören ska ansvara för att det i Tjänsternas komponenter inte uppstår end of life-situationer. Leverantören ansvarar för att notifiera Staden om eventuella end of lifesituationer i Stadens Material uppstår. Leverantören äger inte rätt till ersättningar för sitt proaktiva arbete eller för åtgärder som syftar till att hålla Tjänsterna i nivå med den allmänna tekniska utvecklingen. Sådan ersättning anses ingå i Tjänsteavgifterna. Leverantören äger dock rätt till ersättning enligt avsnitt 4.6 nedan, om dessa åtgärder sammantaget innebär en icke oväsentlig kostnadspåverkan för Leverantören med hänsyn tagen till samtliga aktuella omständigheter. I dessa fall ska också processerna i avsnitt 0 tillämpas. Om Leverantören inte fullgör sina åtaganden enligt detta avsnitt 3.2 äger Staden rätt att påkalla påföljder i Huvudavtalet avsnitt 18 (Påföljder, ansvar och ansvarsbegränsningar). 3.3 Kravinsamling Staden ansvarar för att identifiera och prioritera funktionella och tekniska krav gällande Avtalet och dess tjänsteinnehåll. Leverantören ansvarar för att identifiera krav i dialog med Staden och Användarna enligt de forum som anges i Bilaga 3 (Styrning och planering). Leverantören ska etablera en välfungerande dialog med Stadens Centrala Beställarorganisation och Stadens Lokala It-stöd för att bidra till arbetet med insamling av Stadens centrala behov och av lokala verksamheters olika behov. Leverantören ska säkerställa att Leverantören och Staden har en samlad syn på Stadens totala behovsbild. 3.4 Projekt Genomförandet av vissa kontinuerliga förbättringar och ändringar kan hanteras som projekt enligt Huvudavtalets avsnitt 9.9 (Projekt). Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 5 (16)
6 4 Ändringsprocessen 4.1 Allmänt Tjänsterna är till sin natur komplexa och förändras över tid. Avtalet medför ingen rätt för Leverantören till justering av Tjänsteavgifterna med anledning av sådana förändringar. Oaktat det föregående kan Tjänsteavgifterna till Leverantören i vissa specifika situationer bli föremål för justering, enligt vad som anges i avsnitt 4.5 Oförutsedda händelser och 4.6 Kostnadspåverkande ändringar. Ändringsprocessen omfattar både kontraktuella och operationella ändringar. Ändringar som har, eller kan ha, en påverkan på Tjänsterna eller Stadens övriga it-miljö, kräver involvering från Staden, genom Stadens Centrala Beställarorganisation. Detta för att fastställa om (i) en kontraktsändring krävs, (ii) om ändringen påverkar andra Tjänster eller om (iii) ändringen kan få konsekvenser i övrigt. Om inte annat särskilt avtalas, eller framgår nedan, får Leverantören aldrig påbörja något arbete innan Parterna är överens om samtliga villkor för ändringen och Huvudavtalets avsnitt 12.1 (Ingen ersättning för felaktigt beställda Tjänster) äger tillämpning. För tydlighetens skull ska volymförändring, avseende exempelvis beställning eller avbeställning av Tjänst i Bilaga 6A (Generella krav på Tjänsterna), Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter), Bilaga 7B (Service Desk) samt tjänst i Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0- leverantören) inte anses som ändringar enligt denna bilaga. 4.2 Kontraktuella ändringar Allmänt Med kontraktuella ändringar avses ändring som påverkar kontraktsinnehållet, såsom innehållet i Tjänsterna, Servicenivåer, priser eller andra avtalsvillkor Stadens begäran av kontraktuell ändring Om Staden vill göra en kontraktuell ändring, ska Staden skriftligen meddela Leverantören detta och precisera vilken ändring Staden önskar genomföra. 6 (16) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
7 Leverantören ska senast inom tio (10) Arbetsdagar efter mottagen ändringsbegäran svara Staden skriftligt. Om ändringsbegäran är komplex och beräknas ta mer än tio (10) Arbetsdagar att besvara, ska Leverantören inom fem (5) Arbetsdagar efter mottagandet av den skriftliga ändringsbegäran från Staden, meddela Staden vilken tid som behövs för att svara Staden. Leverantörens skriftliga svar till Staden ska innehålla en analys av vilka konsekvenser en kontraktuell ändring medför för Tjänsterna och om Leverantören anser att det finns risk med att införa ändringen eller om ändringen har annan påverkan på Stadens itmiljö inklusive licenspåverkan samt eventuell kostnadspåverkan som Leverantören anser blir följden. För undvikande av tvivel hänvisas till avsnitt 4.6 Kostnadspåverkande ändringar i denna bilaga avseende Leverantörens rätt att erhålla justering av Tjänsteavgift och/eller engångsavgift. Om Staden accepterar de konsekvenser och den påverkan som Leverantören anger att ändringen leder till och Staden bekräftar att ändringen ska genomföras, ska Parterna samverka för att genomföra och dokumentera den önskade kontraktsändringen Leverantörens begäran om kontraktuell ändring Om Leverantören vill göra en kontraktuell ändring, ska Leverantören skriftligen meddela Staden detta och precisera vilken ändring Leverantören önskar genomföra. Leverantörens meddelande till Staden ska innehålla en analys av vilka konsekvenser en kontraktuell ändring medför för Tjänsten och om Leverantören anser att det finns risker med att införa ändringen eller om ändringen har annan påverkan på Stadens it-miljö inklusive licenspåverkan, samt eventuell kostnadspåverkan som Leverantören anser blir följden. För undvikande av tvivel hänvisas till avsnitt 4.6 Kostnadspåverkande ändringar avseende Leverantörens rätt att erhålla justering av Tjänsteavgift och/eller engångsavgift. Om Staden accepterar den föreslagna ändringen inklusive de konsekvenser och den påverkan som Leverantören anger att ändringen leder till, ska Parterna samverka för att genomföra den önskade kontraktsändringen och att dokumentera ändringen. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 7 (16)
8 4.3 Operationella ändringar Allmänt Med operationella ändringar avses ändringar som påverkar funktionaliteten i Tjänsterna, såsom tjänsteinnehåll och Servicenivåer, men som inte har påverkan på villkoren i Avtalet Stadens begäran om operationell ändring Om Staden vill begära en operationell ändring, ska Staden skriftligen meddela Leverantören detta och precisera vilken operationell ändring Staden avser genomföra. Leverantören ska senast inom tio (10) Arbetsdagar efter mottagen ändringsbegäran svara Staden skriftligt. Om ändringsbegäran är komplex och beräknas ta mer än tio (10) Arbetsdagar att besvara, ska Leverantören inom fem (5) Arbetsdagar efter mottagandet av den skriftliga ändringsbegäran från Staden, meddela Staden vilken tid som behövs för att svara Staden. Leverantörens skriftliga svar till Staden ska innehålla en analys av vilka konsekvenser ändringen medför i leveransen och om Leverantören anser att det finns risker med att införa ändringen eller om ändringen har annan påverkan på Stadens it-miljö inklusive licenspåverkan. Det skriftliga svaret ska även innehålla en analys om ändringen medför någon justering av Tjänsteavgifterna eller av någon engångsavgift. Om Leverantören begär justeringar av Tjänsteavgifterna eller engångsavgift, ska Leverantören redovisa en ekonomisk analys som utvisar den direkta, skäliga och verifierade kostnadsdifferensen som uppkommer till följd av förändringen. Om Leverantörens analys visar att Tjänsteavgifterna förändras i förhållande till vad som finns angivet i Avtalet, ska den operationella ändringen också hanteras enligt de rutiner som gäller för kontraktuell ändring. För undvikande av tvivel hänvisas till avsnitt 4.6 Kostnadspåverkande ändringar avseende Leverantörens rätt att erhålla justeringar av Tjänsteavgifter och/eller engångsavgift. Parterna är överens om att anspråk på förändrad ersättning i förhållande till Avtalet, som framförs efter det att en operationell ändring implementerats ska lämnas utan beaktande. Staden kommer, om inte annat överenskommes, senast 20 Arbetsdagar efter Leverantörens skriftliga svar, skriftligen bekräfta om Staden accepterar de konsekvenser och den påverkan som Leverantören anger att ändringen leder till och om ändringen ska 8 (16) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
9 genomföras eller inte samt meddela eventuella villkor för sådant beslut. Om Staden bekräftar att ändringen ska genomföras, ska Parterna gemensamt dokumentera beslutet skriftligen Leverantörens begäran om operationell ändring Om Leverantören vill göra en operationell ändring, ska Leverantören skriftligen meddela Staden detta och precisera vilken operationell ändring Leverantören vill göra och tidsaspekt för ändringen. Leverantörens skriftliga begäran till Staden ska innehålla en analys av vilka konsekvenser ändringen medför i leveransen och om Leverantören anser att det finns risker med att införa ändringen eller annan påverkan på Stadens it-miljö inklusive licenspåverkan. Leverantörens skriftliga begäran ska även innehålla en analys om ändringen medför någon justering av Tjänsteavgifterna, av någon engångsavgift eller någon annan konsekvens av den föreslagna ändringen. Om Leverantören begär justering av Tjänsteavgifterna eller engångsavgift, ska Leverantören redovisa en ekonomisk analys som visar den direkta, skäliga och verifierade kostnadsdifferensen som uppkommer till följd av förändringen. Om Leverantörens analys visar att Tjänsteavgifterna förändras i förhållande till vad som finns angivet i Avtalet, ska den operationella ändringen också hanteras enligt de rutiner som gäller för kontraktuell ändring. För undvikande av tvivel hänvisas till avsnitt 4.6 Kostnadspåverkande ändringar avseende Leverantörens rätt att erhålla justeringar av Tjänsteavgifter och/eller engångsavgift. Parterna är överens om att anspråk på förändrad ersättning i förhållande till Avtalet som framförs efter det att en operationell ändring implementerats ska lämnas utan beaktande. Staden ska senast 20 Arbetsdagar efter Leverantörens skriftliga begäran bekräfta om Staden accepterar de konsekvenser och den påverkan som Leverantören anger att ändringen leder till och om den föreslagna ändringen ska genomföras eller inte samt meddela eventuella villkor för sådant beslut. Staden kan i denna bekräftelse kräva att en ändring planeras om eller stoppas helt om risken för verksamhetspåverkan bedöms för stor eller då prioritering mellan Stadens Övriga Leverantörers ändringar behöver göras. Staden ska i största möjliga mån i god tid informera Leverantören om eventuella perioder då inga ändringar får göras. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 9 (16)
10 Om Staden bekräftar att ändringen ska genomföras, ska Parterna gemensamt dokumentera beslutet skriftligen. 4.4 Begäran av ändringar i nödfall Om Leverantören eller Staden bedömer att en omedelbar ändring är nödvändig att göra för att undvika omfattande materiella skador, Avbrott eller avbrott i Stadens verksamheter, äger vardera Part rätt att påkalla en extraordinär ändring till relevant samarbetsnivå enligt Bilaga 3 (Styrning och planering), som omedelbart ska fatta beslut om ändringen. Om tid finns ska godkännande inhämtas på förhand, men om tid inte finns och givet konsekvenserna, får Leverantören genomföra ändringen och anmäla ändring i efterhand. 4.5 Oförutsedda händelser Utöver vad som anges ovan i denna bilaga kan det uppkomma händelser som påverkar Tjänsterna som ingen Part vid Avtalets ingående kunde förutse. Vad gäller sådana händelser har Part rätt att uppta förhandling om justering av Tjänsteavgifterna avseende följande händelser och under förutsättning att: a) Förändringen i. inte kontrolleras av endera Part (till exempel då ändringen gäller ändring av Gällande Rätt, av myndighet beslutad pålaga eller därmed jämförbar omständighet som ingendera Part förfogar över) och inte var beslutad vid Avtalets ingående, eller ii. inte var känd inför Avtalets ingående. b) Förändringen medför icke oväsentligt ändrade förutsättningar för utförandet av Tjänsterna jämfört med vad som gäller enligt Huvudavtalet avsnitt 4.6 (Leveransförutsättningar). c) Förändringen leder i sin tur till en icke oväsentlig kostnadspåverkan för Leverantören. Föreligger inte samtliga förutsättningar som anges i a)-c), upptas inte förhandling och då föreligger inte heller rätt till justering av Tjänsteavgifterna. Leverantören ska dock alltid vara skyldig att införa sådan ändring som erfordras till följd av händelse som beskrivs ovan i detta avsnitt Kostnadspåverkande ändringar För att Staden ska vara skyldig att acceptera justeringar av Tjänsteavgifter och/eller engångsavgift i det enskilda fallet och om Parterna skriftligen överenskommit om kontraktuell ändring eller operationell ändring enligt avsnitten 4.2 Kontraktuella ändringar 10 (16) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
11 och 4.3 Operationella ändringar, ska förändringen sammantaget innebära en icke oväsentlig kostnadspåverkan för Leverantören med hänsyn tagen till samtliga aktuella omständigheter inklusive Leverantörens eventuellt minskade kostnader samt innebära ett mervärde för Staden. För undvikande av tvivel, om ändring inte innebär en icke oväsentlig kostnadspåverkan för Leverantören, ska ändringen anses ingå i de löpande Tjänsteavgifterna. Vad som under Avtalet utgör en icke oväsentlig kostnadspåverkan ska mätas i förhållande till Leverantörens totala ersättning per år det vill säga Avtalets omsättning och Avtalets omfattning. Vidare ska Leverantören, när en begäran sker om justerade Tjänsteavgifter eller engångsavgift, skriftligen dokumentera och styrka den ekonomiska analysen som visar den direkta, skäliga och verifierade kostnadsdifferensen mellan befintlig leverans och en leverans med de ändringar som begärs. Justering av Tjänsteavgifterna ska ske både avseende den fasta Grundersättningen och den Rörliga Ersättningen, om tillämpligt. Kan Parterna inte enas, ska Huvudavtalets avsnitt 21.3 (Tvistelösningsförfarande) tillämpas. Som en övergripande princip gäller att alla ändringar som Leverantören kan komma att göra under Avtalet ska följa samma prissättningsprinciper som i övrigt tillämpas i detta Avtal. Leverantörens rätt att påkalla justering av Tjänsteavgifterna enligt vad som anges i detta avsnitt 0 ska inte tillämpas vid allmänna förändringar av lönekostnader eller andra personalrelaterade kostnader, inklusive kostnadsökningar till följd av ändrade kollektivavtal. Staden äger efter eget gottfinnande rätt att besluta om att nyttja timmar från Basbeläggning för kontraktuella och operationella ändringar som ska ersättas av Staden enligt denna bilaga. 4.7 Ersättning för upprättande av svar Begäran om ändring och svaret på en ändringsbegäran enligt punkterna 4.2 och 4.3 ovan och alla åtgärder kring dessa, ska utföras av respektive Part och ersättning för detta ska inte överföras på den andre Parten om inte annat överenskommes mellan Parterna. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 11 (16)
12 5 Löpande ändringar 5.1 Allmänt Kontinuerliga löpande ändringar ska i huvudsak hanteras inom förvaltning av respektive Tjänst. Löpande ändringar kan vara drifttekniskt underhåll som har driftspåverkan och mindre löpande driftsändringar som inte är drift- eller funktionspåverkande. Leverantören ska informera Service Desk om incidenter som orsakats av löpande ändring. Löpande ändringar medför ingen rätt för Leverantören till justering av Tjänsteavgifterna och/eller ersättning i form av engångsavgifter. 5.2 Drifttekniskt underhåll Leverantören ska genom egen utredning bedöma och säkerställa att allt planerat underhåll inte påverkar driften av den förändrade Tjänsten eller Stadens övriga it-miljö negativt. Om Leverantören bedömer att underhållet och/eller ändringen kan medföra negativa konsekvenser, eller behov av Servicefönster, ska Leverantören tydligt ange detta och hur det kommer att påverka och vilka riskerna är, samt hur dessa kan minimeras. Leverantören har endast rätt till Servicefönster efter Stadens godkännande. Leverantören ska alltid föranmäla allt drifttekniskt underhåll i itmiljön till Staden och till övriga leverantörer, senast 15 Arbetsdagar innan underhållet utförs. Sådan föranmälan ska också innefatta en av Leverantören gjord konsekvensanalys. Stadens Centrala Beställarorganisation kan kräva att drifttekniskt underhåll planeras om eller stoppas helt, exempelvis om risken för verksamhetspåverkan bedöms för stor eller då prioritering mellan Stadens Övriga Leverantörers underhåll behöver göras. Stadens Centrala Beställarorganisation ska i största möjliga mån i god tid informera Leverantören om eventuella perioder då drifttekniskt underhåll inte får göras. Leverantören ska säkerställa att allt drifttekniskt underhåll finns dokumenterat och beslutat i enligt överenskomna riktlinjer. Ytterligare bestämmelser finns i Bilaga 6A (Generella krav på tjänsterna), Bilaga 7A (Tjänster för Digitala Enheter), Bilaga 7B (Service Desk), Bilaga 7C (Leveranser från GSIT 2.0-leverantören) och Bilaga 7D (Servicenivåer). 5.3 Löpande mindre driftsändringar Leverantören ansvarar enligt sitt driftsåtagande att löpande införa nya versioner av mjukvara, säkerhetskomponenter och andra 12 (16) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
13 åtgärder som ingår i att ansvara för driften av Tjänsterna enligt God Branschpraxis. Sådana löpande mindre driftsändringar ska Leverantören vidta på eget initiativ, dock ska Leverantören alltid föranmäla alla ändringar i it-miljön till Staden och övriga leverantörer, senast femton (15) Arbetsdagar innan en ändring görs. Sådan föranmälan ska också innefatta en av Leverantören gjord konsekvensanalys. Staden äger rätt att ensidigt inte tillåta en sådana löpande mindre driftsändringar. Leverantören ska säkerställa att också alla löpande mindre driftsändringar finns dokumenterade och beslutade enligt överenskomna riktlinjer. Leverantören ska ansvara för att underhålla register över standardändringar som är förhandsgodkända av Staden. Förhandsgodkänd standardändring är ändring som kan göras enkelt, har liten eller ingen påverkan på it-miljön. Sådan standardändring behöver göras ofta, har en i förhand godkänd lösning och är testad i förväg. Förhandsgodkända ändringar ska hanteras enligt överenskomna riktlinjer och får driftsättas och beslutas av Leverantören. Leverantören ska säkerställa att information om förändringar är uppdaterad och korrekt i av Service Desk tillhandahållet systemstöd. Leverantören ska också ta initiativ till kontakter med tredjepartsleverantör om det krävs för att Leverantörens uppdrag ska kunna fullgöras. Se även avsnitt 8 nedan. 6 Anmälan av ändringar Leverantören ska äga och ansvara för att samordna Ändringsprocessen avseende samtliga ändringar för Tjänsterna och Stadens Övriga Leverantörer. Leverantören ansvarar för att alla ändringsärenden registreras, prioriteras och kategoriseras. Leverantören ska föranmäla alla beslutade ändringar i it-miljön till Staden och till övriga leverantörer. Leverantören ska vidare säkerställa att alla förändringar finns dokumenterade och beslutade enligt av Leverantören och Staden överenskomna riktlinjer. Leverantören ska ansvara för att information om förändringar är uppdaterad och korrekt i av Service Desk tillhandahållet systemstöd. Leverantören ska också ta initiativ till kontakter utöver dessa krav om det krävs för att Leverantörens uppdrag ska kunna fullgöras. Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 13 (16)
14 7 Ändringar som påverkar Stadens Administrativa Verksamheter Vid förändringar ska Leverantören samverka med Stadens Administrativa Verksamheter, om någon ändring enligt denna bilaga medför eller kan komma att medföra påverkan på och/eller kostnader för Stadens Administrativa Verksamheter. Om Leverantören bedömer att någon ändring enligt denna bilaga medför eller kan komma att medföra påverkan och/eller kostnader för Stadens Administrativa Verksamheter, ska Leverantören särskilt framhålla detta för Staden och tillhandahålla en av Leverantören gjord konsekvensanalys av detta. 8 Ändringar som påverkar Stadens Övriga Leverantörer eller Centrala Leverantörer Vid förändringar ska Leverantören samverka med Stadens Övriga Leverantörer eller Centrala Leverantörer, om någon ändring enligt denna bilaga medför eller kan komma att medföra påverkan på och/eller kostnader för Stadens Övriga Leverantörer eller Centrala Leverantörer. Om Leverantören bedömer att någon ändring enligt denna bilaga medför eller kan komma att medföra påverkan och/eller kostnader för Stadens Övriga Leverantörer eller Centrala Leverantörer, ska Leverantören särskilt framhålla detta för Stadens Centrala Beställarorganisation och tillhandahålla en av Leverantören gjord konsekvensanalys av detta. Staden kommer hantera diskussioner med aktuella leverantörer som eventuellt påverkas. Sådana diskussioner baseras på de uppgifter och kostnader som Leverantören lämnat och Staden kommer att väga in resultatet av dessa diskussioner vid Stadens godkännande av eventuella ändringar. 14 (16) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
15 9 Tester Om det kontinuerliga förbättringsarbetet eller Ändringsprocessen leder till att en förändring sker i Stadens it-miljö eller när God Branschpraxis påkallar det, ska Leverantören utföra tester och dokumentera dessa innan sådana ändringar införs. Vid behov ska Leverantören genomföra tester som pilot. Leverantören ska i samarbete med Staden ta fram processer och rutiner för att ändringar införs på ett säkert sätt, om inte sådana processer framgår av Bilaga 3 (Styrning och planering). Leverantören ansvarar för tester av förändringar och Leverantörens eget arbete. Staden ska även ha rätt att genomföra acceptanstester och leveransverifieringar, varvid principerna avseende Acceptanstester och leveransverifieringar som anges i Bilaga 5A (Införande) ska tillämpas på motsvarande sätt i förhållande till tester avseende förändringar enligt denna bilaga. Leverantören ska vid behov utföra tester på uppdrag av Staden och vid behov stödja Staden i Stadens testarbete. Leverantören ska ansvara för att tester genomförs med hög kvalitet och att en stabil miljö bibehålls. Leverantören ansvarar för att eventuella behov av uppdateringar av information i Leverantörens system är genomförda. Vid behov ska Leverantören genomföra regressionstester, det vill säga inte bara testa ny funktionalitet i förhållande till testfall för den aktuella ändringen, utan också upprepa tidigare tester knutet till den grundläggande funktionaliteten. Leverantören ska tillhandahålla utvecklings- och testmiljöer. Testmiljöerna ska, så långt det är möjligt, vara en spegling av produktionsmiljön. Leverantören har ansvar för teknik och drift av testmiljön. Under testperioderna ställs höga krav på samarbete mellan Leverantören och Staden. Efter driftsättning ska Leverantören genomföra Leveranstester för att säkerställa att Tjänsterna efter driftsättning fungerar på avsett sätt. 10 Dokumentation Enligt Huvudavtalet avsnitt 4.3 (Dokumentation) har Leverantören ett allmänt ansvar för att hålla Dokumentation aktuell. Vid alla typer av förändringar av leveransen ska Leverantören säkerställa att Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter 15 (16)
16 dessa förändringar dokumenteras väl. Dokumentationen ska omfatta samtliga ändringar i Tjänsterna och funktioner i leveransen. Leverantören ansvarar för att etablera skriftliga rutiner för hur Dokumentation upprättas och hålls aktuell och anvisningar för hur Staden ska kunna ta del av revisioner av Dokumentationen. 11 Offentlig upphandling Leverantören är införstådd med att ändringar enligt denna bilaga, eller i övrigt enligt detta Avtal, kan innebära en skyldighet för Staden att genomföra en upphandling enligt tillämplig lagstiftning om offentlig upphandling. Oavsett vad som stadgas i övrigt i denna bilaga, gäller att om Staden, enligt sin egen uppfattning (varvid Staden ska agera rimligt samt vid behov inhämta lämplig juridisk och teknisk rådgivning), gör bedömningen att en ändring omfattas av lagstiftning om offentlig upphandling, med följd att Staden är skyldig att inhämta anbud avseende ändringen, ska Staden i sådant fall äga rätt att upphandla ändringen på det sätt som Staden anser lämpligt, vilket kan komma att innebära att tredje part tilldelas ett uppdrag i fråga om ändringen. Om Staden inhämtar anbud enligt detta avsnitt 11, ska Parterna så snart som möjligt försöka komma överens om sådana åtgärder inklusive eventuella ändringar i detta Avtal, (exempelvis behov av operationella ändringar eller kontraktuella ändringar) som krävs för att Leverantörens ansvar eller riskexponering inte ska öka, i förhållande till vad som hade gällt om Staden inte hade genomfört en upphandling avseende ändringen. Stadens vidtagande av åtgärder enligt detta avsnitt 11 och eventuella konsekvenser av dessa åtgärder ska inte ge upphov till några rättigheter för Leverantören eller några skyldigheter för Staden annat än vad som uttryckligen överenskoms enligt detta avsnitt (16) Tjänster för it-service för Stockholms stads pedagogiska verksamheter
Bilaga 12 Benchmarking
Bilaga 12 Benchmarking stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Samarbete och skyldigheter
Läs merBilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 9 Säkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav
Läs merBilaga 3 Säkerhet Dnr: /
stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav på säkerhetsarbete
Läs merBilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift Dnr: /
Bilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33
Läs merBilaga 6 Servicenivåer och Viten Dnr: /
L Bilaga 6 Servicenivåer och Viten stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11
Bilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan
Läs merBilaga 5A Införande Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 5A Införande Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merBilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merBilaga 4f Gemensamma processer Dnr: /
Bilaga 4f Gemensamma processer stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Incidenthantering
Läs merHelhetsåtagande underhåll och drift
SID (0) Bilaga b Helhetsåtagande underhåll och drift Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 09, 0 Stockholm.
Läs merBilaga 4b. Underhåll. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN SID 1 (6) Bilaga 4b Underhåll Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Dnr: /
Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merAktiviteter vid avtalets upphörande
SID 1 (10) Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104
Läs merBilaga 1a Personuppgiftsbiträdesavtal
Bilaga 1a Personuppgiftsbiträdesavtal stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Parter
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (15) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 4f. Gemensamma processer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
UTBILDNINSFÖRVLTNINEN FÖRFRÅNINSUNDERL SID 1 (13) Bilaga 4f emensamma processer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104
Läs merBilaga A Kommersiella villkor Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga A Kommersiella villkor Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 4d Resursförstärkning Dnr: /
Bilaga 4d Resursförstärkning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 1.1
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (8) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 4 2.4 Rapporter
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehållsförteckning 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merBilaga 15 Avveckling. Dnr: / stockholm.se. Stadsledningskontoret It-avdelningen
Bilaga 15 Avveckling stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Mål för avvecklingen 4 2.1 Allmänt
Läs merBilaga 5a Ersättning Dnr: /
Bilaga 5a Ersättning stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Principer
Läs merKUNDAVTAL AVSEENDE STAMÅSEN- EL
KUNDAVTAL AVSEENDE STAMÅSEN- EL 1 Parter 11 Statkraft SCA Vind AB, orgnr 556706-3507, med adress c/o Statkraft Sverige AB, Hitech Building 92, 101 52 Stockholm (nedan Vindkraftsparksinnehavaren ); 12 Dalakraft
Läs merRUTIN FÖR DRIFTSÄTTNING
Styrande dokument Rutindokument Rutin Sida 1 (10) RUTIN FÖR DRIFTSÄTTNING Sida 2 (10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Rutin driftsättning... 3 Syfte... 3 Planera driftsättning... 3 Installera och testa... 5 Överföra
Läs merMyndigheten för samhällsskydd och beredskaps författningssamling
Myndigheten för samhällsskydd och beredskaps författningssamling Utgivare: Anna Asp, Myndigheten för samhällsskydd och beredskap ISSN 2000-1886 MSBFS Utkom från trycket den 30 oktober 2018 Myndigheten
Läs merVillkor för användande av Postens funktion spåra brev och paket
Villkor för användande av Postens funktion spåra brev och paket 1 Allmänt 1.1 Posten AB (publ), nedan kallat Posten, erbjuder företag och privatpersoner att ladda ner och använda Postens datorprogram med
Läs merBilaga 1 Begrepp och definitioner Dnr: /
Bilaga 1 och definitioner stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3
Läs merBilaga 1c Begrepp och definitioner Dnr: /
Bilaga 1c och definitioner stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 slista
Läs mer5 VAD RAMVERKET BETYDER FÖR DIG SOM ANBUDSGIVARE
1 INLEDNING De inledande avsnitten i denna bilaga ger en allmän bild över :s ramverk för styrning av IT-leverantörer. Därefter beskrivs från kapitel 9 och framåt, ramverkets påverkan på upphandlingen av
Läs merPolicy för intraprenader i Halmstads kommun
Policy för intraprenader i Halmstads kommun Antagen av Kommunfullmäktige den 12 december 2017, 155 1. Policy En intraprenad i den kommunala förvaltningen är en avgränsad enhet som via en formell överenskommelse
Läs merAdress Postnr Postort
Sidan 1 av 6 BESTÄLLNING / AVTAL Företagskund Företagsnamn Kontaktperson Adress Postnr Postort Organisationsnummer Tel Mobiltel E-post Tjänstebeskrivning (GEAB) tillhandahåller ett fiberpar för kunds bruk
Läs merALLMÄNNA VILLKOR FÖR HANDLARE
Senast uppdaterad 5 September, 2018 1 Inledning ALLMÄNNA VILLKOR FÖR HANDLARE Välkommen till My Mall och försäljning via vår marknadsplats på mymall.se. Vårt samarbete är viktigt och innebär såväl juridiska
Läs merModell fo r ä ndringshäntering äv Sämbis gemensämmä tekniskä infrästruktur Version 1.0
Modell fo r ä ndringshäntering äv Sämbis gemensämmä tekniskä infrästruktur Version 1.0 Innehåll Revisionshistorik... 2 1. Inledning... 2 1.1. Syfte... 2 1.2. Omfattning och avgränsning... 2 2. Princip
Läs merBilaga A Kommersiella villkor
Bilaga A Kommersiella villkor stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1. Bakgrund 6 2. Tjänsterna, de Styrande
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Molntjänst. Programvaror och tjänster 2014. Systemutveckling
Sid 1 (7) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Molntjänst Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (7) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilt om kontraktshandlingar
Läs merBilaga 4d. Resursförstärkning. Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
SID 1 (7) Bilaga 4d Resursförstärkning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av frånvaro och när varo inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (9) Bilaga 6 Krav på införande Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merBilaga. Särskilda villkor för proprietär programvara. Programvaror och tjänster Kontorsstöd
Sid 1 (6) 2014-09-11 Dnr 96-33-2014 Bilaga Särskilda villkor för proprietär programvara Programvaror och tjänster 2014 Kontorsstöd Sid 2 (6) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilt om kontraktshandlingar
Läs merBilaga 13 Pris (kommun)
Västra Götalandsregionen 2019-05-31 Bilaga 13 Pris (kommun) Cerner Sverige AB Bilaga 13 Pris (kommun) Cerner Sverige AB Sida 2 av 17 Bilaga 13 Pris (kommun) Cerner Sverige AB Sida 3 av 17 Innehållsförteckning
Läs merRiktlinjer för intraprenader i Halmstads kommun
Riktlinjer för intraprenader i Halmstads kommun antaget av kommunfullmäktige den 16 december 2010, 214 1. Riktlinjer En intraprenad i den kommunala förvaltningen är en avgränsad enhet som via en formell
Läs merHandfasta råd och tips för en lyckad IT-investering
Handfasta råd och tips för en lyckad IT-investering - Att upphandla IT-system för framtiden - Seminarium Bank 2.0 12 november 2009 Johan Nylén, Partner, Baker & McKenzie Advokatbyrå Juristens utmaningar
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merBilaga 10 Riktlinjer informationssäkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 10 Riktlinjer informationssäkerhet Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merÄndringsprocess för driftsättning Länsteknik
Styrande rutindokument Sida 1 (8) Ändringsprocess för driftsättning Länsteknik Ändringsprocessen ska hantera förändringsbegäran (RFC) som kommer från Förvaltningsstyrning Länsteknik i syfte att minimera
Läs merÄNDRINGSPROCESS LÄNSTEKNIK
2015-03-13 1(10) ÄNDRINGSPROCESS LÄNSTEKNIK 2015-03-13 2(10) Innehållsförteckning 1. Ändringsprocessen inom Länsteknik... 3 1.1. Syfte... 3 1.2. Trigger... 3 1.3. Resultat... 3 1.4. Inflöde till ändringsprocessen...
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR UPPDRAG VID PTS (Leverans)
1 ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR UPPDRAG VID PTS (Leverans) Tillämplighet 1 Dessa villkor skall tillämpas om något annat inte avtalats mellan parterna. Definitioner 2 I villkoren förstås med Avtalet Arbetstid
Läs merRAMAVTAL AVSEENDE JURISTTJÄNSTER
Upphandling av ramavtal avseende juristtjänster 1 Mellan Post- och telestyrelsen org nr 202100-4359 (nedan kallad PTS) och NN org nr (nedan kallad Konsultföretaget) har träffats RAMAVTAL AVSEENDE JURISTTJÄNSTER
Läs merVALIDOO ITEM; VILLKOR FÖR VARULEVERANTÖRERNAS ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN FÖR VALIDERING AV ARTIKELINFORMATION
VALIDOO ITEM; VILLKOR FÖR VARULEVERANTÖRERNAS ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN FÖR VALIDERING AV ARTIKELINFORMATION 1. Inledning Detta dokument innehåller villkoren för Validoo AB:s ( VALIDOO ) tillhandahållande
Läs merSTOCKHOLMS STADS UPPHANDLINGSPOLICY
Kommunfullmäktige Beslutsdatum 2007-03-26 Reviderad 2014-02-17 Sida 1 (6) Dokumentets mottagare, förvaltning och uppföljning Detta dokument vänder sig till dem som fattar beslut i inköps- och upphandlingsfrågor
Läs merBilaga 4g. Servicenivåer. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm
SID 1 (17) Bilaga 4g Servicenivåer Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Sko l- plattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Konsulttjänst. Programvaror och tjänster Systemutveckling
Sid 1 (5) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Konsulttjänst Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (5) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilda åtaganden 2 3
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (10) Bilaga 3B SLA för Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142 Besöksadress:
Läs merPersonuppgiftsbiträdesavtal
Personuppgiftsbiträdesavtal 1. Parter 1. Du ( Kunden ) som användare av tjänsten, nedan benämnd Personuppgiftsansvarige ; och 2. Rule Communication Nordic AB, org. Nr 556740-1293, med adress Kammakargatan
Läs merSjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER
Sjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER 2008-01-30 Version 1.0 2 (6) Mellan Sjukvårdsrådgivningen SVR AB, organisationsnummer 556559-4230 (nedan benämnd Sjukvårdsrådgivningen) och organisationsnummer
Läs merAvtal om PRI Pensionsgarantis webbtjänst
1 (2) Avtal om PRI Pensionsgarantis webbtjänst Avtal avser behörighetsansvarig för företaget eller företagsgruppen och måste undertecknas av behörig firmatecknare på respektive företag eller annan person
Läs merI det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten Applikationsdrift, dess ingående komponenter och dess tillägg.
Applikationsdrift Innehåll Applikationsdrift 3 Allmänt om tjänsten 3 Drifttjänster 3 Anslutning för 3:e part 4 Systemövervakning 4 Underhåll 4 Proaktivitet och automatisering 4 Servicefönster 4 Information
Läs merTillägg om Zervants behandling av personuppgifter
Tillägg om Zervants behandling av personuppgifter Detta tillägg om behandling av personuppgifter är en bilaga till användaravtalet mellan Zervant och kunden och är underkastad dess användarvillkor i den
Läs merAvtal (förslag) 1. Omfattning. 2. Avtalsparter. 3. Avtalshandlingar. 4. Avtalstid
Avtal (förslag) Mellan Institutionen för systemteknik, Linköpings universitet, org 202100-3096 (nedan kallat ISY) och [namn på leverantör], org nr [leverantörens organsiationsnummer] (nedan kallad leverantören)
Läs merRegelverk. Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag. Bilaga D. Personuppgiftsbiträdesavtal. Version: 2.
Regelverk Infrastrukturen för vidareförmedling av grundläggande uppgifter om företag Bilaga D Personuppgiftsbiträdesavtal Version: 2.0 Innehållsförteckning 1 Allmänt om personuppgiftsbiträdesavtal... 1
Läs merDenna informationstext förklarar hur Bad & Fritid AB hanterar dina personuppgifter och vilka rättigheter du har. Informationen vänder sig till dig som
1. INLEDNING Denna informationstext förklarar hur Bad & Fritid AB hanterar dina personuppgifter och vilka rättigheter du har. Informationen vänder sig till dig som Är kund/medlem hos oss Besöker vår hemsida
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSULTUPPDRAG VID PTS
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSULTUPPDRAG VID PTS Tillämplighet 1 Dessa villkor ska tillämpas om något annat inte avtalats mellan parterna. Definitioner 2 I villkoren förstås med Avtalet Konsultföretag
Läs merSe bilaga 1. Prislista. Priserna som anges är takpris och Leverantören ska kunna offerera nya system under förutsättning att Cisco producerar dessa.
1 Ramavtal Detta ramavtal med dnr har träffats mellan Domstolsverket med organisationsnummer 202100-2742 och Företagsnamn med organisationsnummer Organisationsnummer. 2 Omfattning Ramavtalet omfattar Cisco
Läs merAB FAMILJEBOSTÄDER BILAGA 2 - PM FÖR ANBUDSGIVARE AVSEENDE VENTILATIONSKONSULTTJÄNSTER STOCKHOLM
AB FAMILJEBOSTÄDER BILAGA 2 - PM FÖR ANBUDSGIVARE AVSEENDE STOCKHOLM 2011-07-08 INLEDNING Detta dokument kompletterar bilaga 1- Administrativa föreskrifter avseende Ventilationskonsulttjänster, och anger
Läs merBilaga Särskilda villkor för Privat molntjänst Programvaror & tjänster
Bilaga Särskilda villkor för Privat molntjänst Programvaror & tjänster 23.3-5559-17 Sid 2 (7) Innehåll 1 Tillämplighet...3 2 Särskilt om kontraktshandlingar...3 3 Leverans och särskilda åtaganden...4 4
Läs merTjänsteavtal för ehälsotjänst
Tjänsteavtal för ehälsotjänst INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Inledning... 3 2. Samverkansformer... 3 2.1. Strategisk nivå... 3 2.2. Operativ nivå... 3 3. Samverkansprocesser... 3 3.1. Incidenthantering... 3 3.1.1.
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR 1. Inledning Dessa villkor är tillämpliga i förhållandet mellan Ikaros och dess kunder genom direkt referens till avtalsvillkoren i parternas individuella avtal eller avtalshandlingar.
Läs merBilaga 7 Allmänna villkor vid avrop. Städprodukter och mjukpapper
Bilaga 7 Allmänna villkor vid avrop Städprodukter och mjukpapper 16-108 Innehållsförteckning Allmänna villkor... 3 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Definitioner... 3 3 Kontrakt... 4 4 Priser... 4 5 Småorderavgift...
Läs merANVÄNDARVILLKOR FÖR DIGITALA PRODUKTER OCH TJÄNSTER NATUR & KULTUR LÄROMEDEL
ANVÄNDARVILLKOR FÖR DIGITALA PRODUKTER OCH TJÄNSTER NATUR & KULTUR LÄROMEDEL Version, 2015-05-07 Dessa användarvillkor gäller för Licenstagares användning av digitala produkter och tjänster vilka tillhandahålls
Läs merBilaga 16 Mall för operativt samverkansavtal
Bilaga 16 Mall för operativt samverkansavtal med Produktleverantör Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen vdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm
Läs mer1 Tillämplighet Särskilt om kontraktshandlingar Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden Leverans och särskilda åtaganden...
Bilaga Särskilda villkor för Hårdvara Datacenter 96-89-2015 Sid 2 (6) Innehåll 1 Tillämplighet...3 2 Särskilt om kontraktshandlingar...3 3 Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden...4 4 Leverans och särskilda
Läs merMellan Batteriboxen Sverige KB, nedan kallat Batteriboxen, och Återförsäljaren (definierad nedan) gäller dessa villkor.
Allmänna villkor Mellan Batteriboxen Sverige KB, nedan kallat Batteriboxen, och Återförsäljaren (definierad nedan) gäller dessa villkor. 1. Allmänt Definitioner: Återförsäljare Avser Batteriboxens avtalspart
Läs merSjunet standardregelverk för informationssäkerhet
Innehållsförteckning 1. Generell... 4 1.1. Styrande dokumentation... 4 1.2. Organisation... 4 Incidenthantering... 5 1.3. Riskhantering... 5 SJUNET specifika regler... 6 2. Förutsättningar för avtal...
Läs merRAMAVTAL FÖR JURIDISKA TJÄNSTER
Diarienummer 2015/136 RAMAVTAL FÖR JURIDISKA TJÄNSTER Detta ramavtal, ( Ramavtalet ), har träffats mellan Tredje AP-fonden, ( AP3 ) och [firma leverantör] ( Juristbyrån ). 1. Bakgrund 1.1 AP3 har genomfört
Läs merInnehåll. 1. Inledning Servicenivåer Ansvarsbegränsning Force Majeure... 5
Reglering av skada Innehåll 1. Inledning... 3 2. Servicenivåer... 3 3. Ansvarsbegränsning... 4 4. Force Majeure... 5 2 1. Inledning 1.1 Detta dokument, Reglering av skada ( Reglering av skada ), utgör
Läs merAllmänna villkor Fastighetsägarna Dokument
Allmänna villkor Fastighetsägarna Dokument 1. Allmänt om Fastighetsägarna Dokument Fastighetsägarna Dokument är en tjänst avsedd för både företag och organisationer och fysiska personer som är näringsidkare.
Läs merStyrande dokument inom IT-området
SID 1 (6) Bilaga 6a Styrande dokument inom IT-området Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22
Läs merTrafikkontorets krav
Trafikkontorets krav avseende kvalitetsledningssystem vid leverans av varor, tjänster och entreprenader 2(2) Innehållsförteckning sida Inledning 3 1. på leverantör 4 2. Kvalitetsledningssystem 5 3. Resurser
Läs merASBRA - Dataskyddspolicy
Vi värnar om skyddet av dina enskilda rättigheter och dina personuppgifter. Den här Dataskyddspolicyn beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar och delar personuppgifter. Policyn är ett komplement till
Läs merABAs policy för behandling av personuppgifter
2018-05-17 ABAs policy för behandling av personuppgifter Vi på ABA AB värnar om din integritet och eftersträvar en hög säkerhetsnivå. Du ska kunna känna dig trygg när du anförtror oss dina personuppgifter.
Läs merProduktbilaga Skanova Antennplacering
Produktbilaga Skanova Antennplacering 1(6) Produktbilaga Skanova Antennplacering Innehåll Sida 1. Allmänt 2 2. Beställnings- och leveransrutiner 2 3. Märkning och krav på Kundens utrustning 2 4. Service
Läs merAvtalsvillkor massage, bilaga 2
Datum: 2011-11-28 1 (5) Avtalsvillkor massage, bilaga 2 Skolinspektionen. Box 23069. 104 35 Stockholm. Telefon växel: 08-586 080 00, www.skolinspektionen.se 2 (5) Beställare: Leverantör (fylls i av leverantör):
Läs merKoncernkontoret Avdelningen för Digitalisering och IT
Definitioner SLA nivåer Incident Alla händelser som avviker från normal funktion av en tjänst och som orsakar eller kan orsaka ett avbrott eller störning på tjänsten. Prioritetsklassificering av incidenter
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan 2 F Telefon:
Läs merAnvändarvillkor Mitt KemRisk
Användarvillkor Mitt KemRisk 1. Allmänt om Tjänsten 1.1 KemRisk Sweden AB, org. nr 556624-2854, Platensgatan 8, 582 20 Linköping ( KemRisk ) erbjuder befintliga och tillkommande kunder ( Kunden ) tillgång
Läs merREKLAMFILMSPRODUKTIONSAVTAL
REKLAMFILMSPRODUKTIONSAVTAL Följande avtal har ingåtts om produktion av reklamfilm samt rättighetsöverlåtelse av reklamfilmen ( Avtalet ) mellan: Annonsören : org. nr och Produktionsbolaget : org. nr 1.
Läs merBilaga 11 Mall för Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning
Bilaga 11 Mall för Inbjudan till Förnyad Konkurrensutsättning stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merPERSONUPPGIFTSPOLICY WILDO SWEDEN AB
PERSONUPPGIFTSPOLICY WILDO SWEDEN AB 1 (8) 1. ALLMÄNT 1.1. Inledning 1.1.1. Din integritet är viktig för Wildo Sweden AB ( Wildo ) och Wildo är angelägna om att de personuppgifter som samlas in om dig
Läs merAllmänna avtalsvillkor för Stadsnätsanslutning
Allmänna avtalsvillkor för Stadsnätsanslutning Utformat efter SSNF:s Allmänna avtalsvillkor för bredbandsanslutning till stadsnät i Sverige Halmstads stadsnät AB 556532-6187 Ver.1.3 2012-04-11 1. Allmänt
Läs merPERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL
PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL 1. BAKGRUND 1.1 Detta personuppgiftsbiträdesavtal ( Biträdesavtalet ) reglerar Personuppgiftsbiträdets (enligt definition nedan) behandling av personuppgifter för den Personuppgiftsansvariges
Läs merIntegritetspolicy för Kemihuset Sverige AB, nedan kallat Kemihuset.
Integritetspolicy för Kemihuset Sverige AB, nedan kallat Kemihuset. För oss på Kemihuset är det viktigt att du och dina personuppgifter behandlas ansvarsfullt med hänsyn till din integritet och att du
Läs merPersonuppgiftsbiträdesavtal Enligt artikel 28.3, Allmänna dataskyddsförordningen EU 2016/679 (i avtalet benämnt dataskyddsförordningen)
Personuppgiftsbiträdesavtal Enligt artikel 28.3, Allmänna dataskyddsförordningen EU 2016/679 (i avtalet benämnt dataskyddsförordningen) Parter: Personuppgiftsansvarig Personuppgiftsbiträde Vård- och omsorgsnämnden
Läs merAllmänna villkor Bredband
Allmänna villkor Bredband Dokument namn Allmänna villkor Bredband Dokumentnamn digitalt QS-EX-Allmänna villkor Bredband [SW] Säkerhetsklassning Public Skapad av City Network Hosting AB Skapad datum 2016-08-25
Läs merFörslag till beslut. Krister Schultz Förvaltningschef. Ann-Charlotte Bergqvist Avdelningschef. Exploateringskontoret Administrativa avdelningen
Dnr Sida 1 (5) 2014-03-17 Handläggare Anders Mohlin 08-508 264 24 Till Exploateringsnämnden 2014-04-10 Detaljerad krav- och behovsanalys avseende avtalet för gemensam ITservice (GSIT) samt beslut om nyttjande
Läs mer