Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd

Transkript

1 samhällsskydd och beredskap 1 (5) Myndigheten för samhällsskydd och beredskap KARLSTAD Telefonväxel: E-post: registrator@msb.se Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd Inledning Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB) ansvarar för utveckling, drift och förvaltning av kommunikationssystemet Rakel. Vår vision och affärsidé är att leverera en kommunikationslösning som möjliggör ledning och samverkan inom och mellan samhällsviktiga aktörer, i vardag och i kris. Rakel är ett tillgängligt, skyddat system som erbjuder tjänster och metodik för våra användare så att de kan genomföra sina uppdrag. Vår användarkrets arbetar inom områdena allmän ordning, säkerhet eller hälsa. För ytterligare information om MSB och Rakel, se Inbjudan MSB inbjuder er att senast den 9 november besvara denna marknadsanalys avseende leverans av drift och kundstöd. Syftet är att få underlag för att ta reda på marknadens intresse för att delta i en framtida upphandling och samtidigt få kunskap om vilka tjänster och leveranser marknaden kan erbjuda. MSB planerar därefter genomföra upphandlingen under Bakgrund MSB:s avtal för drift, kundstöd och utbyggnad av Rakelsystemet löper ut MSB har till uppgift att teckna ett nytt avtal för leverans av drift och kundstöd samt viss utbyggnad. MSB:s behov MSB har behov av en proaktiv leverantör som stödjer MSB i att utvecklas som operatör genom att vidareutveckla och höja kvaliteten på drift, kundstöd och genomföra viss utbyggnad. MSB-51.1

2 samhällsskydd och beredskap 2 (5) Drift dygnet runt sju dagar i veckan MSB har frågor gällande drift och förvaltning av Rakelsystemet som omfattar bl.a. övervakning av nätet, dygnet runt och året runt, av samtliga nätelement 2:a linjens support och fältservice som innefattar arbete med utbyte av felaktig hårdvara, uppdatering av mjukvara och konfigurering av systeminställningar ett ärendehanteringssystem där samtliga ärenden registreras rikstäckande felavhjälpning; att vid behov avhjälpa fel fjärrmässigt eller lokalt kalla ut 2:a linjens support för korrektiva åtgärder preventivt underhåll; årligt underhåll av samtliga anläggningars telekomutrustning, reservkraft och anläggningar med tillhörande miljö change management; ändringar i systemet, integrering och driftsättning av ny hårdvara, mjukvara och nya funktioner i systemet samt dokumentering av ändringar order management; hantering av planerade arbeten och koordinering med underleverantörer, hyresvärdar med flera inventory management; uppdatera och underhålla register över den utrustning som ingår i Rakelsystemet drift, förvaltning och vidareutveckling av alla stödsystem som används hos drift och kundstöd drift, förvaltning och vidareutveckling av Rakels testbed certifiering av nya applikationer som ska anslutas till Rakelsystemet Kundstöd dygnet runt sju dagar i veckan MSB:s frågor för kundstöd omfattar bl.a. 1:a linjens support och SPOC (single point of contact), med en tillgänglighet dygnet runt sju dagar i veckan, som kunden kan kontakta när ett fel har inträffat eller behöver hjälp med att aktivera eller avaktivera en tjänst SPOC ska även ha möjlighet att hantera framtida mobila bredbandstjänster att samtliga ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem samt att kunder informeras om driftstörningar och reducerad funktion åtgärda felaktiga behörigheter i Rakelsystemet

3 samhällsskydd och beredskap 3 (5) Nedanstående tjänster kan normalt utföras under kontorstid: hantering av kundbeställningar; administrera beställningar, provisionera tjänster, registrera beställningar och ärenden i ett ärendehanteringssystem, koordinera mer komplexa beställningar av tilläggstjänster som t.ex. fasta anslutningar till Rakelsystemet behörighetsadministration; administrera behörigheter i Rakel, behöriga beställare och behöriga Rakeladministratörer tillhandahålla rapporter som ger rätt beslutsunderlag till MSB för förvaltningsstyrning fakturering av användare administration av avtal, t.ex. för el- och hyresavtal. Utbyggnad och underhåll av befintlig infrastruktur MSB:s frågor gällande utbyggnad omfattar bl.a. vidareutveckling och utbyggnad av radionätet som t.ex. radioplanering av förtätningar och kapacitetsutökningar samt byggnation av nya siter. Frågorna avser en bedömd utbyggnad av 0 50 siter per år. vidmakthållande av befintlig infrastruktur t.ex. master, antenner, kyla, kraft koordinering och samordning av arbeten med andra leverantörer Svar lämnas senast den 9 november 2012 Svar på denna förfrågan skickas elektroniskt senast den 9 november 2012 till registrator@msb.se. Svaret ska i fältet för subject/ämne i e-postmeddelandet märkas Förfrågan drift, utbyggnad och kundstöd - svar dnr. MSB kommer att ge ett urval av leverantörer möjlighet att presentera sin lösning. Leverantörens svar Leverantörens svar ska beskriva hur ni kan möta MSB:s behov enligt ovan rörande drift, kundstöd och viss utbyggnad. Observera att det är inte är fråga om s.k. ska-krav eller bör-krav utan om vilka behov MSB har. Leverantörens svar ska även innehålla information och beskrivningar om följande punkter: 1. Hur ni skulle hantera dygnet-runt-övervakning av nätet med avseende på erfarenhet, kunskap, bemanning, lokaler och andra resurser. 2. Hur ni tillhandahåller en rikstäckande serviceorganisation med avseende på erforderliga kompetensområden och geografisk täckning. 3. Hur ni kan leverera utbyggnad och förtätning av Rakelsystemet.

4 samhällsskydd och beredskap 4 (5) 4. Hur ni kan leverera kundstöd med avseende på erfarenhet, kunskap, bemanning, lokaler och andra resurser. 5. Vilka lokaler ni förfogar över och som kan vara lämpliga som driftcentral och kundstöd. 6. Exempel på hur tidigare lösningar på hur lokaler för utrustning, driftcentral och kundstöd har utformats. 7. Vilka verktyg ni använder eller föreslår för övervakning och drift av system, radioplanering samt tillhörande stödsystem för drift och kundstöd. 8. Lämplig faktureringsprocess med tillhörande verktyg. 9. Hur ni som leverantör ser att drift- och kundstödstjänster kommer att utvecklas de närmaste åren och hur samarbetet med MSB som operatör skulle kunna utformas. 10. Er vana av att arbeta efter processer/best practice/itil och mäta verksamheten med KPI:er. 11. Er erfarenhet av att migrera en drift- och kundstödsfunktion med övervakning och support till en ny fysisk plats. 12. Er rekommenderade aktiviteter och processer för migrering av driftoch kundstödsfunktion. 13. Er erfarenhet att utföra site-byggnation, integration av ny hård och mjukvara samt processen/rutinen vid överlämning till driftorganisationen. 14. Hur ni kan utveckla MSB i sin roll som operatör. 15. Ert företag, organisation och erfarenhet av liknande leveranser i samma omfattning. 16. Referenserkunder eller uppdrag ni har med liknande omfattning inom drift och kundstöd. 17. Hur ni som leverantör arbetar med säkerhet och ledningssystem för informationssäkerhet. 18. Hur ni avser att arbeta med MSB inom säkerhet och ledningssystem för informationssäkerhet. 19. Vilka standarder följer ni och föreslår ni att arbeta med tillsammans med MSB. 20. Vilket kvalitetssäkringssystem ni använder.

5 samhällsskydd och beredskap 5 (5) Säkerhet Rakelsystemet är klassificerat som ett samhällsviktigt system och är ett viktigt verktyg i Sveriges förmåga att hantera samhällsviktig verksamhet i vardag och kris. Delar av systemet omfattas därför av sekretess enligt Offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) och ska enligt Säkerhetsskyddslagen (1996:627) skyddas på lämpligt sätt. Detta ställer särskilda krav att skydda de uppgifter och utrustning/systemdelar som omfattas av sekretess och som rör rikets säkerhet. Kraven påverkar verksamheten vid MSB, leverantörer och användare av systemet. Upphandlingen omfattas av Säkerhetsskyddslagens bestämmelser om säkerhetsskyddad upphandling varför så kallat SUA-avtal kommer att tecknas med de intressenter som får del av kommande förfrågningsunderlag. Tecknat SUA-avtal är en förutsättning för vidare kvalificering. Förbehåll Denna inbjudan till dialog medför inget åtagande från MSB:s sida, MSB förbinder sig inte att genomföra något avrop efter genomförandet. MSB kommer inte ersätta dem som svarar på denna förfrågan för några kostnader för medverkan. Omfattningen vid en upphandling kan komma att ändras i förhållande till denna förfrågans innehåll. Sekretess Som huvudregel är handlingar inkomna till MSB allmänna handlingar. Uppgifter kan dock, om förutsättningarna är uppfyllda, vara föremål för sekretess. Detta regleras i offentlighets- och sekretesslagen (2009:400).