SPECIALYRKESEXAMEN INOM MARKNADSFÖRINGS- KOMMUNIKATION 2013

Transkript

1 Grunder för fristående examen SPECIALYRKESEXAMEN INOM MARKNADSFÖRINGS- KOMMUNIKATION 2013 Föreskrift 41/011/2013 Föreskrifter och anvisningar 2013:45

2 Föreskrifter och anvisningar 2013:45 Grunder för fristående examen SPECIALYRKESEXAMEN INOM MARKNADSFÖRINGS- KOMMUNIKATION 2013 Föreskrift 41/011/2013

3 Utbildningsstyrelsen Föreskrifter och anvisningar 2013:45 ISBN (hft.) ISBN (pdf) ISSN-L ISSN (print) ISSN (online) Grano 2014

4

5

6 Innehåll 1 Fristående examina Anordnande av fristående examina Avläggande av fristående examen Grunderna för fristående examen Personlig tillämpning i fristående examen Bedömning av yrkesskickligheten i fristående examen Betyg Utbildning som förbereder för fristående examen Uppbyggnaden av specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation Kunnande som ska visas i specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation Examensdelar och grunder för bedömningen i specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation Strategisk ledning av marknadsföringskommunikation Sätten att visa yrkesskicklighet Ledning av ett projekt inom marknadsföringskommunikation Sätten att visa yrkesskicklighet Planering och genomförande av marknadsföringskommunikation Sätten att visa yrkesskicklighet Relationsmarknadsföring Sätten att visa yrkesskicklighet Ledning av ett varumärke Sätten att visa yrkesskicklighet Digital marknadsföringskommunikation Sätten att visa yrkesskicklighet Ledning av effektiviteten i marknadsföringskommunikation Sätten att visa yrkesskicklighet... 27

7

8 1 Fristående examina 1.1 Anordnande av fristående examina Examenskommissionerna som tillsätts av Utbildningsstyrelsen och består av representanter för arbetsgivare, arbetstagare, lärare och vid behov självständiga yrkesutövare ansvarar för anordnandet och övervakningen av fristående examina samt utfärdar examensbetyg. Examenskommissionerna gör ett avtal om anordnande av fristående examina med utbildningsanordnarna och vid behov med andra sammanslutningar och stiftelser. Fristående examina kan inte anordnas utan giltigt avtal med examenskommissionen. 1.2 Avläggande av fristående examen Fristående examen avläggs genom att examinanden vid examenstillfällen i praktiska arbetsuppgifter visar det kunnande som förutsätts i examensgrunderna. Varje examensdel ska bedömas skilt för sig. Bedömningen görs som ett samarbete mellan representanter för arbetsgivare, arbetstagare och undervisningssektorn. Inom branscher där det är vanligt med självständiga yrkesutövare tas även denna part i beaktande vid valet av bedömare. Bedömningen godkänns slutligen av examenskommissionen. Examensbetyg kan beviljas då examinanden har avlagt alla examensdelar som krävs med godkänt vitsord. 1.3 Grunderna för fristående examen I examensgrunderna fastställs vilka delar och eventuella kompetensområden som hör till examen, uppbyggnaden av examen, den yrkesskicklighet som krävs i de olika examensdelarna, bedömningsgrunderna (föremålen och kriterierna för bedömningen) samt sätten att visa yrkesskicklighet. En examensdel utgör ett delområde inom yrket som går att avskilja från den naturliga arbetsprocessen till en självständig helhet som kan bedömas. Kraven på yrkesskicklighet som beskrivs i de olika examensdelarna koncentrerar sig på de centrala funktionerna och verksamhetsprocesserna inom yrket samt på yrkespraxis inom den aktuella branschen. De omfattar även färdigheter som allmänt behövs i arbetslivet, till exempel sociala färdigheter. Föremålen och kriterierna för bedömningen är härledda ur kraven på yrkesskicklighet. Föremålen för bedömningen anger de kunskapsområden som man vid bedömningen fäster särskild vikt vid. Definitionen av dessa föremål underlättar också bedömningen av den aktuella arbetsprocessen. Bedömningen ska täcka alla de föremål för bedömning som beskrivs i examensgrunderna. Kriterierna för bedömningen bestämmer den kvalitativa och kvantitativa nivån på en godkänd prestation. Sätten att visa yrkesskicklighet innehåller preciserande anvisningar om avläggandet av examen. Yrkesskickligheten visas i allmänhet i autentiska arbetsuppgifter. Sätten att visa yrkesskicklighet kan innehålla direktiv för bl.a. hur en examensprestation vid behov kan kompletteras så att alla krav på yrkesskicklighet blir beaktade. 7

9 1.4 Personlig tillämpning i fristående examen Utbildningsanordnaren sörjer för den personliga tillämpningen vid ansökningen till en fristående examen och utbildning som förbereder för en fristående examen, vid avläggandet av examen och vid förvärvandet av den behövliga yrkesskickligheten. Den personliga tillämpningen ska följa bestämmelserna om studerandes rättigheter och skyldigheter i 11 i lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning (952/2011). Utbildningsstyrelsen har utfärdat en särskild föreskrift om individualisering (personlig tillämpning) 43/011/ Bedömning av yrkesskickligheten i fristående examen Vid bedömningen av yrkesskickligheten är det viktigt att ingående och noggrant granska hur examinanderna har visat att de kan det som förutsätts i examensgrunderna i kraven på yrkesskicklighet för den aktuella examensdelen. Vid bedömningen tillämpas de bedömningskriterier som fastställts i examensgrunderna. Bedömarna ska mångsidigt använda sig av olika och i första hand kvalitativa bedömningsmetoder. Används endast en metod, blir resultatet inte nödvändigtvis tillförlitligt. Vid bedömningen beaktas bransch- och examensspecifika särdrag i enlighet med examensgrunderna. Om examinanden har tillförlitliga dokument om tidigare visat kunnande, granskar bedömarna hur de motsvarar kraven på yrkesskicklighet i examensgrunderna. Bedömarna föreslår för examenskommissionen att dokumenten erkänns som en del av examensprestationen. Examenskommissionen fattar det slutliga beslutet om erkännande av tidigare visat kunnande som tillförlitligt utretts. Bedömningen av yrkesskicklighet är en process, där insamlingen av bedömningsmaterial och dokumenteringen av bedömningen spelar en viktig roll. Representanter för arbetslivet och för lärarna gör på trepartsbasis en noggrann och mångsidig bedömning. ska klart och tydligt få veta hur bedömningsgrunderna tillämpas i deras eget fall. ska också ges möjlighet att själv bedöma sina prestationer. Examensarrangören gör upp ett bedömningsprotokoll över examensprestationen för den aktuella examensdelen, som undertecknas av bedömarna. Till en god bedömningsprocess hör också att efter detta ge examinanden respons på prestationerna. Det slutliga bedömningsbeslutet fattas av examenskommissionen. Bedömare De personer som bedömer examinandens yrkesskicklighet ska ha god yrkeskunskap inom det aktuella området. Examenskommissionen och examensarrangören kommer överens om bedömarna i avtalet om anordnande av fristående examen. Rättelse av bedömning kan inom lagstadgad tid anhålla om rättelse av bedömning av den examenskommission som ansvarar för den aktuella examen. En skriftlig begäran om rättelse riktas till examenskommissionen. Examenskommissionen kan efter att ha hört bedömarna besluta om en ny bedömning. Det går inte att genom besvär söka ändring av examenskommissionens beslut som gäller rättelse av bedömning. 8

10 1.6 Betyg Examenskommissionen beviljar examensbetyg och betyg för en eller flera avlagda examensdelar. Betyg över deltagande i förberedande utbildning ges av utbildningsanordnaren. Utbildningsstyrelsen har utfärdat direktiv om vilka uppgifter som ska framgå ur betygen. Betyg för en eller flera examensdelar ges på begäran. Examensbetyget, liksom betyget för en eller flera avlagda examensdelar, undertecknas av en representant för examenskommissionen och en representant för examensarrangören. En anteckning om avlagd fristående examen i ett av Utbildningsstyrelsen godkänt yrkesbevis är ett intyg över avlagd examen som är jämförbart med ett examensbetyg. Examensarrangören skaffar och undertecknar yrkesbeviset. Yrkesbeviset är avgiftsbelagt för examinanden. 1.7 Utbildning som förbereder för fristående examen Det går inte att ställa förhandsvillkor om deltagande i utbildning på dem som deltar i fristående examina. Examina avläggs ändå huvudsakligen i samband med förberedande utbildning. Utbildningsanordnaren beslutar om innehållet i och anordnandet av utbildningen som förbereder för fristående examen i enlighet med examensgrunderna. Utbildningen och examenstillfällena ska planeras utgående från examensdelarna. Den som deltar i utbildning som förbereder för fristående examen ska ges möjlighet att delta i examenstillfällen och avlägga fristående examen som en del av utbildningen. I utbildning som förbereder för fristående examen ska bestämmelserna i 11, 13, 13 a och 16 i ovannämnda lag beaktas. 2 Uppbyggnaden av specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation 2.1 Kunnande som ska visas i specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation Kompetensområdet Strategisk ledning av marknadsföringskommunikation är avsedd för personer som har en chefsposition inom marknadsföringskommunikation. I sitt arbete leder de planeringsprocessen inom marknadsföringskommunikation antingen i ett företag med marknadsföringsaktiviteter eller hos en tjänsteleverantör t.ex. på en byrå inom medie- eller marknadsföringskommunikation. De ansvarar för varumärken och för framtagning av strategier för marknadsföringskommunikation. Dessutom planerar de åtgärder för genomförande av strategierna, genomför åtgärderna målinriktat och följer upp dem. Kompetensområdet Strategisk planering av marknadsföringskommunikation är avsedd för personer som har en expertposition inom marknadsföringskommunikation. I sitt arbete planerar de målinriktad marknadsföringskommunikation antingen i ett företag med marknadsföringsaktiviteter eller hos en tjänsteleverantör t.ex. på byrå inom medie- eller marknadsföringskommunikation. 9

11 2.2 Examensdelar I specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation finns två kompetensområden: Strategisk ledning av marknadsföringskommunikation och Strategisk planering av marknadsföringskommunikation. Inom kompetensområdet Strategisk ledning av marknadsföringskommunikation ska examinanderna avlägga två obligatoriska examensdelar och en valfri examensdel. Inom kompetensområdet Strategisk planering av marknadsföringskommunikation ska examinanderna däremot avlägga en obligatorisk examensdel och två valfria examensdelar. Specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation Kompetensområdet Strategisk ledning av marknadsföringskommunikation Kompetensområdets obligatoriska examensdelar Kompetensområdet Strategisk planering av marknadsföringskommunikation Kompetensområdets obligatoriska examensdel 3.1 Strategisk ledning av marknadsföringskommunikation 3.2 Ledning av ett projekt inom marknadsföringskommunikation Valfria examensdelar av vilka den som avlägger kompetensområdet Strategisk ledning av marknadsföringskommunikation ska välja en 3.3 Planering och genomförande av marknadsföringskommunikation Valfria examensdelar av vilka den som avlägger kompetensområdet Strategisk planering av marknadsföringskommunikation ska välja två 3.2 Ledning av ett projekt inom marknadsföringskommunikation (valfri endast för dem som avlägger kompetensområdet Strategisk planering av marknadsföringskommunikation) 3.4 Relationsmarknadsföring 3.5 Ledning av ett varumärke 3.6 Digital marknadsföringskommunikation 3.7 Ledning av effektiviteten i marknadsföringskommunikation 10

12 3 och grunder för bedömningen i specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation Den yrkesskicklighet som krävs i examensgrunderna visas på basis av den av examenskommissionen godkända planen för anordnande av specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation vid examenstillfällen i autentisk verksamhet. Vid dessa tillfällen visar examinanderna heltäckande att de har den yrkeskompetens som krävs i examensgrunderna. Vid examenstillfällena visar examinanderna sin förmåga att tillämpa sitt kunnande i varierande situationer och arbetsmiljöer. De visar också sin förmåga att bedöma och lära sig av erfarenheter samt att förbättra och börja använda nya arbetssätt. Examinandernas yrkesskicklighet bedöms vid examenstillfällen av bedömare som har fått introduktion i bedömningsuppgiften. Examinanderna ska ges möjlighet att själva bedöma sina prestationer. Bedömarna bedömer och dokumenterar det kunnande som examinanderna har visat, och detta gör de med avseende på examens krav på yrkesskicklighet, föremål för bedömning och bedömningskriterier. I en god bedömningsprocess ingår också respons till examinanderna. Responsen kan ges till exempel efter att bedömningsförslaget har getts. Examinanderna kan ges möjlighet att komplettera sina examensprestationer muntligt. Bedömarna antecknar under samtalet sina observationer i en bedömningsblankett. På detta sätt säkerställs att examensprestationerna är heltäckande och bedömningen tillförlitlig. Denna möjlighet kan ges i samband med att examinanderna avlägger en examensdel eller efter att alla examensdelar är avlagda. Bedömningen i specialyrkesexamen inom marknadsföringskommunikation görs separat för varje examensdel genom jämförelse av examinandens yrkesskicklighet med kraven på yrkesskicklighet i den aktuella examensdelen. Ett trepartsorgan ger examenskommissionen ett skriftligt förslag till hur examensdelen ska bedömas efter att examensprestationerna är slutförda enligt examensgrunderna och på ett heltäckande och tillförlitligt sätt. Trepartsorganet består av representanter för arbetsgivare, arbetstagare och lärare., föremål för bedömning och bedömningskriterier På följande sidor anges med fet stil kraven på yrkesskicklighet i examensdelen. Dessa krav på yrkesskickligheten baserar sig på uppgifts- och färdighetsområden i arbetslivet. Under denna text, i vänstra kolumnen, anges föremålen för bedömning, som är härledda från kraven på yrkesskicklighet och omfattar de kompetensområden som är centrala i fråga om yrkesskickligheten. Vid bedömningen fokuseras på dessa kompetensområden. Högra kolumnen innehåller de bedömningskriterier som anger den kvalitativa och kvantitativa nivån på en godkänd prestation. Utifrån dessa bedöms om examensprestationen kan godkännas. Efter examensdelen beskrivs sätten att visa yrkesskickligheten. 11

13 3.1 Strategisk ledning av marknadsföringskommunikation kan leda och utveckla planering, genomförande och uppföljning av den egna organisationens eller en kundorganisations strategi för marknadsföringskommunikation använda sig av kommunikation för att uppnå mål som satts upp för marknadsföringskommunikation utveckla sin verksamhet, sitt arbete och sin kompetens. kan leda och utveckla planeringen, genomförandet och uppföljningen av den egna organisationens eller en kundorganisations strategi för marknadsföringskommunikation. Föremål för bedömning Analys av verksamhetsmiljön Uppställande av strategiska mål för marknadsföringskommunikation Bedömningskriterier följer den nationella och internationella utvecklingen inom branschen och på marknaden samt bedömer deras inverkan på utvecklingen av det egna företagets eller kundföretagets marknadsföring följer mångsidigt trenderna inom marknadsföring, och bedömer då de möjligheter och utmaningar dessa medför för organisationen och dess kunder använder metoderna inom strategisk planering på ett sakkunnigt sätt drar i strategiarbetet nytta av analyser av och data från undersökningar om verksamhetsmiljön, kunderna och konkurrenterna ställer upp strategiska mål för marknadsföringskommunikationen utifrån organisationens strategi för (affärs)verksamheten formulerar realistiska funktionsspecifika delmål utifrån strategin för marknadsföringskommunikation, och följer då organisationens handlingsmodeller och anvisningar bestämmer för delmålen mått som styr verksamheten fastställer informationskällor, experter, åtgärder och verktyg som är lämpliga för uppföljningen bedömer i strategiarbetet de ekonomiska effekterna av olika alternativ och fattar motiverade beslut som beaktar hela företagets ekonomiska resurser och möjligheter bestämmer vilka åtgärder som är viktigast för att man ska uppnå målen 12

14 Genomförande och uppföljning av en strategi för marknadsföringskommunikation Bedömning av en strategi för marknadsföringskommunikation upprättar för marknadsföringskommunikation en genomförbar årsplan som innehåller verksamhetsmål och ekonomiska mål samt mått i enlighet med organisationens årsplaneringsprocess allokerar de ekonomiska resurserna och övervakar att resurserna används på ett ändamålsenligt sätt allokerar de mänskliga resurserna och delegerar uppgifterna på ett ändamålsenligt sätt handlar målinriktat i samarbete med dem som deltar i genomförandet av marknadsföringskommunikationen planerar hur uppföljningen ska genomföras i praktiken, och beaktar då kostnaderna för anskaffning av information i förhållande till nyttan med den analyserar den information som insamlats i uppföljningssystemen reagerar omedelbart på avvikelser som observerats bedömer verksamhetsresultaten inom sitt ansvarsområde med avseende på de strategiska målen för marknadsföringskommunikationen samt de använda resurserna bedömer resultaten av organisationens marknadsföringskommunikation samt åtgärderna inom den med avseende på trender och förändringar i verksamhetsmiljön tar på grundval av bedömningen fram lösningar som kan användas vid planering och genomförande av strategin för marknadsföringskommunikation kan använda kommunikation för att uppnå mål som satts upp för marknadsföringskommunikation. Föremål för bedömning Bedömningskriterier Användning av kommunikationskanaler Påverkan genom kommunikation drar mångsidigt nytta av de olika kommunikationskanalerna i enlighet med organisationens behov kommunicerar flytande på finska eller svenska kommunicerar i normala arbetsrelaterade situationer flytande på ett främmande språk som är särskilt viktigt med tanke på den egna verksamheten, och kan då använda de begrepp och termer som är centrala inom området kan motivera åtgärder inom marknadsföringskommunikation med affärsmässiga grunder motiverar till att arbeta för att uppnå målen för marknadsföringskommunikationen beaktar de olika arbets- och verksamhetskulturerna och handlar konstruktivt i olika interaktionssituationer 13

15 kan utveckla sin verksamhet, sitt arbete och sin kompetens. Föremål för bedömning Bedömningskriterier Utveckling av det egna arbetet Utveckling av sin egen kompetens följer aktivt trenderna inom företagets bransch och marknadsföringskommunikationen samt bedömer deras betydelse för det egna arbetet kommer med förslag till utveckling av verksamheten på basis av viktiga trender samlar in respons på sitt arbete bedömer och utvecklar sina arbetsresultat utifrån responsen med avseende på målen för marknadsföringskommunikationen använder nya metoder och lösningsmodeller för utveckling av den egna verksamheten tillsammans med dem som utför arbetet fastställer kraven på kompetens i sin arbetsbeskrivning på basis av de uppsatta målen för arbetet drar nytta av den respons som han eller hon får på sitt arbete av olika aktörer och förhåller sig konstruktivt till responsen identifierar sina styrkor och utvecklingsområden och gör upp en utvecklingsplan för den egna kompetensen sörjer för sin arbetsförmåga Sätten att visa yrkesskicklighet Examinanderna visar sin yrkesskicklighet i arbetsprocesserna vid ledning av marknadsföringskommunikation. I samband med att examinanderna visar sin yrkesskicklighet i denna examensdel tar de fram följande dokument: för marknadsföringskommunikationen inom sitt ansvarsområde en strategi som baserar sig på företagets verksamhetsidé, strategi och mål en verksamhetsplan för marknadsföringskommunikationen och en årsbudget som innehåller allokering av resurser en uppföljningsplan en plan för utveckling av sitt arbete och sin kompetens, till exempel i anslutning till utvecklingssamtalsprocessen. Examinandernas kompetens i ledning av marknadsföringskommunikation bedöms både på basis av de skriftliga dokumenten och på basis av hur de klarar sig i arbetsuppgifterna, och bedömningen görs på ett sådant sätt att den kompetens som förutsätts i examensdelen blir tillförlitligt bedömd. Om examinanderna inte till alla delar kan visa att de har den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen genom att utföra praktiska arbetsuppgifter kan även andra metoder användas vid examenstillfället. 14

16 3.2 Ledning av ett projekt inom marknadsföringskommunikation kan planera ett projekt inom marknadsföringskommunikation genomföra ett projekt inom marknadsföringskommunikation följa upp ett projekt inom marknadsföringskommunikation. kan planera ett projekt inom marknadsföringskommunikation. Föremål för bedömning Utarbetande av en projektplan för marknadsföringskommunikation Planering av lösningar för marknadsföringskommunikation Påverkan genom kommunikation Bedömningskriterier utarbetar en målinriktad projektplan som bygger på en strategi för marknadsföringskommunikation använder planmässigt experter, om det behövs gör för projektet inom marknadsföringskommunikation upp en ändamålsenlig budget som innehåller en produktionsplan och en kostnadskalkyl tar för projektet fram mått för mätning av måluppfyllelsen bedömer lösningsalternativ utifrån målen i projektplanen väljer lämpliga lösningsalternativ och optimerar dem i förhållande till projektets budget beaktar i planerna lagstiftningen, bestämmelserna, anvisningarna och rekommendationerna om marknadsföringskommunikation använder i rätt tid experttjänster inom olika områden informerar om projektplanens innehåll och motiverar innehållet söker i förhandlingar på ett konstruktivt sätt lösningar för att starta projektet kan genomföra ett projekt inom marknadsföringskommunikation. Inledning av ett projekt inom marknadsföringskommunikation organiserar ett projekt inom marknadsföringskommunikation med hjälp av tillgängliga resurser och tillgänglig sakkunskap ingår avtal med underleverantörer som respekterar samtliga parters rättigheter ger ett uppdrag enligt projektplanen, engagerar dem som 15

17 Ledning av ett projekt inom marknadsföringskommunikation ska genomföra projektet och ger dem fullmakter skapar en entusiastisk atmosfär som motiverar dem som ska genomföra projektet följer upp resultaten av de åtgärder som fastställts i projektplanen reagerar utan dröjsmål på avvikelser i genomförandet av planen kan agera konstruktivt och rättvist i konflikt- och reklamationssituationer leder projektet på ett lönsamt och ekonomiskt sätt sörjer för tidsplanen i projektet, vid behov genom att uppdatera kalendrarna för alla som deltar i projektet uppmuntrar och sörjer för en öppen atmosfär rapporterar i projektgruppen och till projektets intressenter hur projektet framskrider och vilka resultat som uppnåtts kan utvärdera ett projekt inom marknadsföringskommunikation. Utvärdering av ett projekt inom marknadsföringskommunikation 16 följer under projektets gång hur de uppsatta målen uppfylls vidtar vid behov korrigerande åtgärder och kan vid behov besluta att projektet avslutas följer aktivt arbetet i projektgruppen, utvärderar gruppens verksamhet samt ger sporrande och konstruktiv respons samlar efter avslutat projekt in respons från projektgruppen och intressenterna samt bedömer resultaten av projektet och verksamheten med avseende på mål, budget och tidsplan rapporterar resultaten av utvärderingen och ser till att information om det man lärt sig i projektet sprids i organisationen rapporterar resultaten av projektet till de nödvändiga intressenterna Sätten att visa yrkesskicklighet Examinanderna visar sin yrkesskicklighet vid ledning av ett projekt inom marknadsföringskommunikation samt vid ledning av de interna och externa genomförarna av projektet. I samband med att examinanderna visar sin yrkesskicklighet i denna examensdel tar de för ett projekt inom marknadsföringskommunikation fram en plan som inkluderar en budget och en uppföljningsplan. visar sin kompetens i ledning av marknadsföringskommunikation både på basis av projektplanen för marknadsföringskommunikation och på basis av hur han eller

18 hon klarar sig i sina arbetsuppgifter, och bedömningen görs på ett sådant sätt att den kompetens som förutsätts i examensdelen blir tillförlitligt bedömd. Om examinanderna inte till alla delar kan visa att de har den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen genom att utföra praktiska arbetsuppgifter kan även andra kompletterande metoder användas vid examenstillfället. 3.3 Planering och genomförande av marknadsföringskommunikation kan inleda planering av åtgärder i ett projekt inom marknadsföringskommunikation genomföra det koncept som valts tillsammans med uppdragsgivaren utveckla sin verksamhet, sitt arbete och sin kompetens. kan inleda planeringen av åtgärder i ett projekt inom marknadsföringskommunikation. Mottagning av uppdrag visar aktivt sin förståelse av de centrala begreppen inom affärsverksamhet vid mottagande av ett uppdrag begär kompletterande uppgifter för att kunna kristallisera de realistiska målen för affärsverksamheten lyssnar aktivt i interaktiva situationer och argumenterar konstruktivt agerar konstruktivt i olika arbets- och verksamhetskulturer använder uppdraget som utgångspunkt för planeringsarbetet Konceptualisering av föreslagna lösningar agerar utifrån uppdraget söker kompletterande information som är väsentlig med tanke på planeringsarbetet och drar slutsatser i detta arbete konkretiserar affärsmålen så att kreativa och kundorienterade koncept erhålls för marknadsföringskommunikationen placerar in konceptförslagen i årsplanen eller en annan Presentation av lösningsförslag mer omfattande marknadsföringshelhet presenterar lösningsförslag för uppdragsgivaren på ett övertygande och tydligt sätt använder i diskussioner affärsmässiga argument som baserar sig på uppdraget motiverar lösningsförslag med avseende på de tillgängliga resurserna 17

19 lyssnar aktivt och agerar lyhört tar emot respons på lösningsförslag och argumenterar på ett konstruktivt sätt uppträder och lägger fram sin sak på ett övertygande och tydligt sätt både muntligt och skriftligt kommunicerar flytande på finska eller svenska kan genomföra ett valt koncept. Bearbetning av valt koncept till en kreativ åtgärdsplan Genomförande av en åtgärdsplan gör upp en åtgärdsplan som främjar uppfyllelsen av kundens mål för affärsverksamheten drar nytta av och utvecklar varumärket svarar på målgruppens behov med mångsidiga åtgärder inom marknadsföringskommunikation integrerar målgruppens mötesplatser och kanaler till en relevant helhet fördelar och optimerar tillgängliga resurser enligt budgeten följer den lagstiftning som gäller marknadsföringskommunikation, upphovsrätten och andra anvisningar kan godkännas av kunden föreslår relevanta kriterier för mätning av effekten av kreativa lösningar förbinder sig att följa den godkända planen och genomföra den väljer samarbetspartner som är lämpliga för projektet och visar då att han eller hon har kunskap om producenter eller underleverantörer inom marknadsföringskommunikation instruerar samarbetspartnerna på ett tydligt sätt i produktionsprocessen övervakar hur samarbetspartnerna sköter sin del av produktionsplanen och reagerar utan dröjsmål på avvikelser gör upp en realistisk tidsplan och håller sig till den, vid behov genom att uppdatera den håller sig inom budgeten informerar kunden utan dröjsmål om avvikelser i åtgärdsplanen och kommer överens om korrigerande åtgärder kommunicerar i normala arbetsrelaterade situationer flytande på ett främmande språk som är viktigt med tanke på den egna verksamheten, och kan då använda de begrepp och termer som är centrala inom området bidrar till ett positivt arbetsklimat 18

20 kan utveckla sin verksamhet, sitt arbete och sin kompetens Föremål för bedömning Utveckling av det egna arbetet Utveckling av sin egen kompetens Bedömningskriterier följer aktivt trenderna inom marknadsföringskommunikationen samt bedömer deras betydelse för det egna arbetet kommer med utvecklingsförslag på basis av viktiga trender skaffar respons på sitt arbete bedömer och utvecklar resultaten av sitt arbete utifrån respons och med avseende på de givna målen använder nya metoder och lösningsmodeller för utveckling av den egna verksamheten tillsammans med dem som utför arbetet kan fungera både i grupp och ensam bestämmer kraven på kompetens i sin arbetsbeskrivning med avseende på målen drar nytta av respons på sitt arbete från olika aktörer och förhåller sig konstruktivt till responsen identifierar sina styrkor och utvecklingsområden och gör upp en utvecklingsplan för den egna kompetensen sörjer för sin arbetsförmåga Sätten att visa yrkesskicklighet Examinanderna visar sin yrkesskicklighet i planering och genomförande av ett projekt inom marknadsföringskommunikation i samarbete med sin interna eller externa uppdragsgivare samt andra eventuella partner. I samband med att examinanderna visar sin yrkesskicklighet i denna examensdel tar de fram följande dokument: en åtgärdsplan för marknadsföringskommunikation en plan för utveckling av det egna arbetet och kompetensen, till exempel i anslutning till utvecklingssamtalsprocessen. Examinandernas kompetens i planering och genomförande bedöms både på basis av de skriftliga dokumenten och på basis av hur de klarar sig i arbetsuppgifterna, och bedömningen görs på ett sådant sätt att den kompetens som förutsätts i examensdelen blir tillförlitligt bedömd. Om examinanderna inte till alla delar kan visa att de har den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen genom att utföra praktiska arbetsuppgifter kan även andra metoder användas vid examenstillfället. 19

21 3.4 Relationsmarknadsföring kan genomföra relationsmarknadsföring som stöder den egna organisationens eller en kunds affärsverksamhet planera, genomföra och utveckla processer inom relationsmarknadsföring. kan genomföra relationsmarknadsföring som stöder den egna organisationens eller en kunds affärsverksamhet. Föremål för bedömning Utarbetande av en plan för relationsmarknadsföring Genomförande och uppföljning av en plan för relationsmarknadsföring Bedömningskriterier fastställer företagets kundsegment på ett sådant sätt att det framgår att han eller hon är förtrogen med företagets strategi och de kundmål som härletts ur strategin bedömer kundpotentialen hos företagets viktigaste kundmålgrupper med avseende på affärsverksamhetens mål uppskattar kostnaderna för relationsmarknadsföring i förhållande till målen och avkastningsförväntningarna använder experter och tjänster inom marknadsföringskommunikation för insamling och analys av kunddata tar fram en kundklassificering som baserar sig på företagets mål behärskar de kanaler och metoder inom relationsmarknadsföring som finns tillgängliga för olika målgrupper planerar en modell för kundvård som baserar sig på kundklassificeringen planerar relationsmarknadsföringsåtgärder separat för varje målgrupp med hänsyn till ekonomiska och operativa mål och begränsningar samarbetar med olika experter och partner för att genomföra en målinriktad plan kan effektivt motivera nyttan med kundrelationsmarknadsföringen och genomförandet av planen väljer uppföljningsobjekt och mått som är viktiga med tanke på uppföljningen av målen för relationsmarknadsföringen planerar de datainsamlings- och rapporteringsmodeller som behövs i uppföljningen tillsammans med organisationens eller partnernas experter bedömer uppföljningens lönsamhet i förhållande till nyttan 20

22 följer upp hur planen genomförs och föreslår behövliga åtgärder vid avvikelser kan planera, genomföra och utveckla processer inom relationsmarknadsföring. Föremål för bedömning Planering av processerna inom relationsmarknadsföring Genomförande av processerna inom relationsmarknadsföring Utveckling av processerna inom relationsmarknadsföring Bedömningskriterier fastställer de funktioner och uppgifter som behövs för en lönsam och fungerande relationsmarknadsföring i organisationen under beaktande av de viktiga gränsytorna mellan processerna och organisationens olika funktioner fastställer realistiskt de mänskliga resurserna, de system och den kompetens som behövs i processerna skaffar de experttjänster som behövs hos samarbetspartnerna eller inom den egna organisationen uppskattar kostnaderna i processerna och kan sätta kostnaderna för relationsmarknadsföringen i relation till organisationens resurser informerar sin organisation om processerna inom relationsmarknadsföring på ett tydligt och förståeligt sätt organiserar åtgärderna inom relationsmarknadsföring så att de bildar fungerande uppgiftshelheter ger sin egen organisation instruktioner om uppgifterna inom relationsmarknadsföring kontrollerar och övervakar arbetet utifrån målen på den nivå som den egna rollen kräver, antingen som expert eller chef utvärderar processernas funktionsduglighet och föreslår vid behov förbättringar samlar in och analyserar uppgifter om relationsmarknadsföringens resultat söker nya lösningar för att utveckla verksamheten, och använder vid behov experter och samarbetspartner upprätthåller sin kompetens i utveckling av relationsmarknadsföring och använder nya handlingsmodeller aktivt och på lämpligt sätt Sätten att visa yrkesskicklighet Examinanderna visar sin yrkesskicklighet vid organisering och genomförande av processer inom relationsmarknadsföring i samarbete med en extern eller intern uppdragsgivare eller med andra samarbetspartner. I samband med att examinanderna visar sin yrkesskicklighet i denna examensdel utarbetar de en relationsmarknadsföringsplan som inkluderar en budget och en uppföljningsplan. 21

23 Examinandernas kompetens i ledning av relationsmarknadsföring bedöms både på basis av de skriftliga dokumenten och på basis av hur de klarar sig i arbetsuppgifterna, och bedömningen görs på ett sådant sätt att den kompetens som förutsätts i examensdelen blir tillförlitligt bedömd. Om examinanderna inte till alla delar kan visa att de har den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen genom att utföra praktiska arbetsuppgifter kan även andra metoder användas vid examenstillfället. 3.5 Ledning av ett varumärke kan leda och utveckla ett varumärke som verktyg inom affärsverksamhet tillämpa och förankra varumärket i företagets interna verksamhetskultur. kan leda och utveckla ett varumärke som verktyg inom affärsverksamhet. Föremål för bedömning Utformande och konkretisering av varumärkets värde Kommunicering av varumärkets kundvärde Bedömningskriterier kan förbättra varumärkets värde med avseende på kundupplevelsen bestämmer nuläget för varumärket genom att låta utföra och använda olika metoder för datainsamling och undersökningar skapar en vision för varumärket med hjälp av marknadsoch affärsverksamhetsanalyser respekterar det arbete som gjorts tidigare för varumärket och kan förnya varumärket utifrån det befintliga konkretiserar och dokumenterar varumärkets viktiga delområden i en form som är användbar med tanke på affärsverksamheten planerar och genomför varumärkesdriven kommunikation långsiktigt samt utnyttjar konsekvent även kortsiktiga möjligheter fastställer för marknadsföringskommunikationen mätbara mål som stöder affärsverksamheten kan välja lämpliga samarbetspartner och få dem engagerade i målen kan för kommunicering av varumärkesbudskapet välja de kanaler som är lämpligast med tanke på målgrupp och innehåll informerar målgruppen om nyttan med varumärket på ett 22

24 Hemtagning av varumärkets värde relevant, särskiljande och verkningsfullt sätt motiverar lösningsförslag med affärsargument agerar på ett kostnadseffektivt sätt för att uppnå målen följer mått för varumärkesmätning systematiskt och vidtar om så behövs korrigerande åtgärder med hjälp av experter säkerställer effekterna av åtgärder med avseende på både affärsmålen och utvecklingen av varumärkets värde ger samarbetspartnerna respons på hur åtgärderna i anknytning till varumärket har fungerat och kommer med målinriktade utvecklingsförslag kan tillämpa och förankra varumärket i företagets interna verksamhetskultur. Föremål för bedömning Varumärket som metod Bedömningskriterier engagerar ledningen i ett långsiktigt varumärkesbyggande som utförs i samband med utvecklingen av affärsverksamheten kommunicerar varumärket på ett tydligt och inspirerande sätt och engagerar personalen med konkreta åtgärder till att uppfylla varumärkets kundlöfte drar nytta av viktiga mått för varumärkesmätning vid styrning av personalens arbete och vidtar korrigerande åtgärder om det är nödvändigt Sätten att visa yrkesskicklighet Examinanderna visar sin yrkesskicklighet i ledning av ett varumärke i samarbete med sin externa eller interna uppdragsgivare samt andra eventuella partner. I samband med att examinanderna visar sin yrkesskicklighet i denna examensdel tar de fram följande dokument: ett varumärkeslöfte till kunden samt de viktigaste principerna principerna för användning av varumärkets element, t.ex. i form av en varumärkesmanual mått med vilka utvecklingen i fråga om varumärket mäts. Examinandernas kompetens i ledning av ett varumärke bedöms både på basis av de skriftliga dokumenten och på basis av hur de klarar sig i arbetsuppgifterna, och bedömningen görs på ett sådant sätt att den kompetens som förutsätts i examensdelen blir tillförlitligt bedömd. Om examinanderna inte till alla delar kan visa att de har den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen genom att utföra praktiska arbetsuppgifter kan även andra metoder användas vid examenstillfället. 23

25 3.6 Digital marknadsföringskommunikation kan planera digital marknadsföringskommunikation som stöder affärsverksamheten genomföra en plan för digital marknadsföringskommunikation följa och utveckla effekterna av digital marknadsföringskommunikation. kan planera digital marknadsföringskommunikation som stöder affärsverksamheten. Föremål för bedömning Tillägnande av särdragen inom den digitala marknadsföringskommunikationen Planering av digital marknadsföringskommunikati on Bedömningskriterier är förtrogen med verktygen, särdragen och de centrala begreppen inom digital marknadsföring söker och tolkar information om de senaste möjligheterna och metoderna inom digital marknadsföring drar nytta av analyser om marknaden, produkten, köpbeteenden och konkurrenter som grund för motiverade val sätter i planen upp mål som baserar sig på strategin för marknadsföringskommunikation väljer de rätta måtten med tanke på uppföljningen av effekterna bedömer kritiskt hur väl metoderna inom digital marknadsföringskommunikation fungerar i olika målgrupper gör inspirerande briefer eller planerar utifrån en mottagen brief framgångsrik digital marknadsföringskommunikation motiverar sina val av verktyg och metoder inom digital marknadsföringskommunikation budgeterar och gör upp en realistisk tidsplan för nödvändiga ekonomiska och mänskliga resurser kan genomföra en plan för digital marknadsföringskommunikation. Genomförande av en plan för digital marknadsföringskommunikation 24 inleder genomförandet av planen i enlighet med de resurser som tilldelats följer upp hur planen genomförs och föreslår behövliga åtgärder vid avvikelser informerar intressenter och samarbetspartner på ett tydligt och förståeligt sätt om hur genomförandet av planen framskrider använder vid behov experter

26 kan följa och utveckla effekterna av digital marknadsföringskommunikation. Uppföljning och utveckling av den digitala marknadsföringskommunikationens effekter Sätten att visa yrkesskicklighet bedömer rapporter inom reklamhanteringen behärskar grunderna i webbanalys så väl att han eller hon kan dra nytta av analyser vid upprätthållande eller utveckling av den digitala marknadsföringens effektivitet fastställer vilka behov av fortsatt utveckling som är viktigast med tanke på verksamhetsutvecklingen, och använder då vid behov experter och samarbetspartner informerar om resultaten av uppföljningen och motiverar slutsatserna ser till att de nya rutinerna börjar användas Examinanderna visar sin yrkesskicklighet genom att bygga upp en digital synlighet som är fungerande och ändamålsenlig för organisationen i samarbete med sin externa eller interna uppdragsgivare samt andra eventuella partner. I samband med att examinanderna visar sin yrkesskicklighet i denna examensdel utarbetar de för digital marknadsföringskommunikation en plan som inkluderar en budget och en uppföljningsplan. Examinandernas kompetens bedöms både på basis av planen för digital marknadsföring och på basis av hur de klarar sig i arbetsuppgifterna, och bedömningen görs på ett sådant sätt att den kompetens som förutsätts i examensdelen blir tillförlitligt bedömd. Om examinanderna inte till alla delar kan visa att de har den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen genom att utföra praktiska arbetsuppgifter kan även andra metoder användas vid examenstillfället. 25

27 3.7 Ledning av effektiviteten i marknadsföringskommunikation kan planera och organisera mätning av effektiviteten i marknadsföringskommunikation styra och utveckla effektiviteten i marknadsföringskommunikation. kan planera och organisera mätning av effektiviteten i marknadsföringskommunikation. Föremål för bedömning Planering av en effektivitetsmätning Organisering av en effektivitetsmätning Bedömningskriterier är förtrogen med de kundorienterade, konkurrentspecifika och ekonomiska begrepp och mått som används i samband med marknadsföringskommunikationens effektivitet samt med begrepp och mått som gäller företagets värde så att han eller hon kan välja ändamålsenliga mätare på ett välgrundat sätt tar fram mått som används vid mätning av effektivitet och som möjliggör styrning av affärsverksamheten utifrån målen för affärsverksamheten och marknadsföringskommunikationen gör upp en uppföljningsplan motiverar verkningsfullt nyttan med mätning av effektiviteten och genomförandet av planen motiverar kostnaderna för de mått som används i relation till den nytta som kan uppnås inleder åtgärderna i planen för effektivitetsmätning handlar målinriktat i samarbete med dem som deltar i genomförandet följer systematiskt och långsiktigt marknadsföringskommunikationens effektivitet med de valda effektivitetsmåtten följer upp hur planen genomförs och föreslår behövliga åtgärder vid avvikelser 26

28 kan styra och utveckla effektiviteten i marknadsföringskommunikation. Föremål för bedömning Styrning och utveckling av effektivitet Bedömningskriterier drar slutsatser om marknadsföringskommunikationens effektivitet på basis av den information som erhålls med hjälp av effektivitetsmåtten styr verksamheten aktivt genom förslag som har koppling till den information som erhålls med hjälp av effektivitetsmåtten utvecklar marknadsföringskommunikationens effektivitet tillsammans med experter och samarbetspartner informerar om marknadsföringskommunikationens effekter och effektivitet i den egna organisationen ser till att de nya rutinerna för förbättring av effektiviteten börjar användas Sätten att visa yrkesskicklighet Examinanderna visar att de har den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen när de tar fram mått för mätning av marknadsföringskommunikationens effektivitet utvecklar effektiviteten i planerna inom marknadsföringskommunikation utifrån insamlad information. Examinanderna kan dessutom visa sin kompetens genom att analysera en nyligen genomförd kampanj med hjälp av de effektivitetsmått som de själva tagit fram. För att kvaliteten på analyserna ska kunna bedömas bör det vara möjligt att följa hur kampanjernas effektivitet utvecklas. Examinandernas kompetens i ledning av marknadsföringskommunikationens effektivitet bedöms på basis av hur de klarar sig i arbetsuppgifterna och på basis av de dokument som tas fram i arbetsuppgifterna, och bedömningen görs på ett sådant sätt att den kompetens som förutsätts i examensdelen blir tillförlitligt bedömd. Om examinanderna inte till alla delar kan visa att de har den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen genom att utföra praktiska arbetsuppgifter kan visandet av detta kompletteras vid examenstillfället.. 27

29 Tryckt ISBN ISSN Online ISBN ISSN Utbildningsstyrelsen har godkänt dessa examensgrunder med stöd av lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning. De fristående examina är examina som särskilt planerats och utvecklats för att avläggas av den vuxna befolkningen. Planeringen och genomförandet av de fristående examina baserar sig på ett nära samarbete mellan sakkunniga inom undervisning och arbetsliv. Utbildningsstyrelsen 28