Uppföljning Nöjd Kund Index städning skola

Transkript

1 Handläggare: Sofie Norén Tjänsteskrivelse FHN Folkhälsonämnden Uppföljning Nöjd Kund Index städning skola Sammanfattning Inför årsredovisningen 2012 mättes hur nöjda brukarna är i förskola, skola och äldreomsorg (Nöjd-Kund-Index, NKI). För brukarna i skolan var målnivån satt till NKI 75. För skolan uppnåddes NKI 48 (2012) vilket är underkänt resultat. Tyvärr var det bara knappt 10 % svarsfrekvens vilket gör att resultatet inte är relevant. Det gör att folkhälsonämnden beslutade att under 2013 uppmärksamma städningen i skolan. Därför har folkhälsoförvaltningen under april månad 2013 genomfört en uppföljning gällande nöjd kund index för städ i skolorna. Enkäten delades ut i samband med matråden på Karlbergsskolan, Sandviksskolan, Stråningstorpskolan, Strömtorpskolan och Stora Vallskolan. Kvalitetsledaren var närvarande för att kunna svara på eventuella frågor som uppstod. Utfallet för NKI skola 2013 är NKI 57, vid denna mätning. Detta är en förbättring mot 2012 då utfallet var NKI 48. Beslutsunderlag Folkhälsoförvaltningens tjänsteskrivelse den 17 maj 2013 Bakgrund Målet för folkhälsonämnden är att i Karlskoga och Degerfors så ska brukaren vara nöjd med städ i lokaler samt städ av skoltoaletter Inför årsredovisningen 2012 mättes därför hur nöjda brukarna är i förskola, skola och äldreomsorg (Nöjd-Kund-Index, NKI). För brukarna i skolan var målnivån satt till NKI 75. c:\temp\eann97sfls.doc POSTADRESS FAKTURAADRESS TELEFON E-POSTADRESS PLUSGIRO KARLSKOGA Fakturahantering fkn@karlskoga.se BESÖKSADRESS Box TELEFA WEBBADRESS ORG NR Skrantahöjdsvägen MALMÖ

2 (5) Resultatet för de olika brukarna blev 2012: NKI förskola (Degerfors) 69 NKI skola 48 NKI äldreomsorg 83 NKI skoltoaletter 58 För skolan uppnåddes NKI 48, vilket är underkänt resultat. Tyvärr var det bara knappt 10 % svarsfrekvens vilket gör att resultatet inte är relevant. Det gör att folkhälsonämnden ändå beslutade att under 2013 uppmärksamma städningen i skolan. Det är med anledning av det låga resultatet som en ny mätning har gjort under våren. Beskrivning av ärendet Under april månad 2013 genomfördes en enkätundersökning gällande nöjd kund index för städ i skolorna. Undersökningen har gått ut till fem skolor i Karlskoga och Degerfors och har genomförts på skolornas matråd. Frågorna på enkäten utgår från det av SKL (Sveriges Kommuner och Landsting) framtagna frågeunderlag som används nationellt vid öppna jämförelser. Frågorna är formulerade på det sätt att gästen skattar den faktiska upplevelsen jämfört med den förväntade upplevelsen. Den totala summan motsvarar ett Nöjd Kund Index. 57 % av de svarande är flickor och 43 % är pojkar. Totalt så har 46 elever svarat på enkäten. Frågorna behandlar tre områden; bemötande tillgänglighet helhet. Svaralternativen är: Från 1, inte alls så bra till 10, bättre än jag hoppades Av de tre frågeområdena är det bemötandet som får bäst NKI (58) Sämst NKI (55) får tillgängligheten, dvs möjligheten att få kontakt med städpersonalen. Helheten som även är det totala värdet för undersökningen fick 57 NKI, vilket är en höjning från 2012 (48NKI). På frågan om eleven är nöjd med städningen i skolan så har de flesta elever 23 % svarat att de är nöjda i allra högsta grad. De skolor som blivit berörda i undersökningen är: Karlbergsskolan Sandviksskolan

3 (5) Stråningstorpskolan Stora Vallaskolan Strömtorpskolan Det är ingen större skillnad på nöjdhet mellan de olika skolorna. På den totala upplevelsen av städ, helheten så är eleverna vid Sandvikensskola mest nöjda. Eleverna vid Karlbergskolan upplever helheten som något sämre. Enkäten har inte lämnat något utrymme för synpunkter eller kommentarer. Det är därför det krävs ytterligare arbete kring svarsresultatet för att få fram vad NKI hos eleverna står för. Kvalitetsledaren har dock tagit med sig muntliga synpunkter från eleverna från diskussionen vid matråden. Det som framkom från eleverna var att städpersonalen är nästan osynlig och städar då eleverna inte är på plats. Därför är det svårt att veta om de är tillgängliga eller inte. På grund av detta upplevde eleverna frågan som konstig vilket kan ha resultat i att tillgängligheten fick lägre poäng. Trots detta har NKI ökat på denna fråga med 13 enheter. Under fullmäktigemål 2, Medborgarna känner sig nöjda med den kommunala verksamhetens kvalitet och service, redovisas resultat för hur nöjda brukarna är i skolorna i Karlskoga och Degerfors. Utfallet för detta styrmått för NKI skola 2013 är 57. Åtgärder NKI avseende tillgänglighet var den som fick lägst värden (55) dvs möjligheten att få kontakt med städpersonalen. Frågan om utfallet måste därför analyseras vidare. Elevernas förväntningar på städ behöver analyseras vad det står för? Är förväntningarna högre ställda än vad som är möjligt att uppnå inom ramen för uppdraget? Är frågan formulerad så att man tolkar den på samma sätt? Kvalitetsledaren ska i samverkan med verksamhetschef för städ analysera resultatet och lyfta frågan vidare till berörda städchefer. Konsekvensbeskrivning Ren skolmiljö syftar till att främja barns bästa i främsta rummet. Undersökningen är gjord i dialog vilket främjar delaktighet och inflytande. Genom undersökningsmetoden då kvalitetsledare deltog har eleverna möjlighet till dialog och slutligen även inflytande på kommande arbetsområden. Svarsresultatet måste lyftas på skolornas matråd för att kunna arbeta vidare med NKI.

4 4 (5) Folkhälsoförvaltningens förslag till beslut Folkhälsonämnden godkänner redovisningen av Nöjd Kund Index av städning i skola. Sofie Norén Kvalitetsledare Bilaga Konsekvenser för en hållbar utveckling sammanfattande bedömning Beslutet expedieras till: Städchefer i Karlskoga och Degerfors

5 Bilaga FHN Konsekvenser för en hållbar utveckling - sammanfattande bedömning av förslag till beslut Aspekter Beslutsförslaget har Beskrivning av konsekvenser utifrån checklistan Sociala/ kulturella en positiv ingen en negativ Barnkonventionen Barnens främsta sätts i centrum. Lyft särskilt fram konsekvenser som kommer i konflikt med andra aspekter av hållbar utveckling. Dialog och inflytande Undersökningen är gjord i dialog vilket främjar delaktighet och inflytande. Folkhälsa Jämlikhet och social rättvisa Jämställdhet Kulturmiljö/kulturella omgivningar Miljörelaterad hälsa Medel som används för städ är miljömärkta Ekologiska Avfall Biologisk mångfald Energi Konsumtion Transporter Vatten, luft och mark Ekonomiska Kommunens ekonomi Kostnadseffektivitet Tillväxt