Effektivare ärendehantering inom Försäkringskassan. Ulf Brännlund, Optimization Partner 26 maj 2011 Effektivare förvaltning med givna resurser
|
|
- Maj-Britt Bergström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Effektivare ärendehantering inom Försäkringskassan Ulf Brännlund, Optimization Partner 26 maj 2011 Effektivare förvaltning med givna resurser
2 Sammanfattning Studerat handläggares prioriting av ärenden på Försäkringskassan Datorsimuleringsmodell Flera syften Möjliggör att väga Olika kunders önskemål om snabb handläggning Försäkringskassans och kundernas olika mål Försäkringskassans kostnader mot kundernas behov mot varandra
3 Försmak på intressanta resultat Modellen möjliggör studie av prioriteringsreglers effekter på handläggningstider Bevakningar viktiga att prioritera Handläggningstider påverkar både Försäkringskassan och de försäkrades kostnader Handläggningstider ökar dramatiskt vid kapacitetstak Risk för ond cirkel Prioritering av försäkrade med höga väntekostnader skulle kunna ske utan stor påverkan på övriga försäkrade
4 Tidig bedömning Förenklad processbeskrivning Försäkran skickas ut ÄRENDE ÖPPNAS FÖRBEREDA UTREDA BEDÖMA BESLUTA UTBETALA Ny information FTH SGI KOMPLETTERING FÖRSÄKRADE LÄKARE FÖRSÄKRADE ARBETSGIVARE
5 Handläggningsprocess 41 moment fördelade på 12 steg (Ensaprocess) Inkorg för nya ärenden Korg för pågående ärenden Bevakningar Vad skall jag göra nu?
6 Försäkringskassans mål för tidig bedömning Ärendena skall vara påbörjade inom 3 dagar från det att försäkran inkommit Handläggningstiden skall vara högst 30 dagar
7 Simuleringsmodell Datormodell 1 handläggare Jobbar enligt Ensa-processen Handläggaren jobbar 5 dagar/vecka, 6 timmar per dag ( effektiv tid ) Inte sjuk, ingen semester
8 Simuleringsmodell forts. Ärenden ankommer slumpmässigt med konstant intensitet Processtider slumpmässiga med medelvärde lika med Ensa-processens tider Kompletteringstider (läkare, försäkrad, arbetsgivare, SGI, FTH) slumpmässiga med medelvärde och spridning lika med data från Försäkringskassans statistik
9 Fyra basstrategier för prioritering Äldst först Inkorgen först Målstyrt Öppna först, Avsluta sedan Målstyrt Avsluta först, Öppna sedan
10 Arbetstid per ärende
11 Låg ankomstintensitet 1 ärende per dag Handläggningstider
12 Beläggningens betydelse (äldst först) 1 ärende per dag Genomsnittlig tid = 3,8 dagar Andel öppna inom 3 dagar = 100% Andel klara inom 30 dagar = 99,4 % 4 ärenden per dag Genomsnittlig tid = 4,4 dagar Andel öppna inom 3 dagar = 99,8% Andel klara inom 30 dagar = 99,2 % 5,2 ärenden per dag Genomsnittlig tid = 9,2 dagar Andel öppna inom 3 dagar = 54% Andel klara inom 30 dagar = 94,2 %
13 Medelhandläggningstid (dagar) Andel klara inom 30 dagar Beläggningens betydelse (forts) % 20 80% 15 60% 10 40% 5 20% 0 0% Antal ärenden per dag Observera kapacitetsgräns
14 Andel Prioriteringens betydelse 30% 25% 20% 15% 10% Äldst först Inkorgen först Mål Öppna/Avsluta Mål Avsluta/Öppna Slump 5% 0% Dagar
15 Andel Prioriteringens betydelse (förfinat) 0.2% 0.2% 0.1% 0.1% Äldst först Inkorgen först Mål Öppna/Avsluta Mål Avsluta/Öppna Slump 0.0% Dagar
16 Prioriteringens betydelse (forts) Strategi Medelhandläggningstid (dagar) Andel ej klara inom 30 dagar Andel som inte öppnats på 3 dagar Bäst Äldst först 9,2 5,8% 46,4% Inkorgen först Mål Öppna/Avsluta Mål Avsluta/Öppna 14,3 41,3 31,3 11,1% 9,2% 5,1% 0,9% 0,3% 11, 4% Slump 11,8 12, 0% 37,1% Sämst
17 Bevakningar Tidigare simuleringar: Bevakningarna prioriterade i mån av tid Nu: Bevakningar prioriterade först.
18 Andel Bevakningars betydelse 18% 16% 14% 12% Äldst först Bevak/Äldst 10% 8% 6% 4% 2% 0% Dagar
19 Bevakningars betydelse Strategi Medelhandläggningstid (dagar) Andel ej klara inom 30 dagar Andel som inte öppnats på 3 dagar Äldst först 9,2 5,8% 46,4% Inkorgen först 14,3 11,1% 0,9% Mål Öppna/Avsluta 14,3 9,2% 0,3% Mål Avsluta/Öppna 13,3 5,1% 11,4% Bevak/Äldst 5,8 0,8% 31,1% Bevak/Inkorgen 9,0 6,4% 2,0% Bevak/Öppna/Avsluta 9,0 4,8% 0,6% Bevak/Avsluta/Öppna 7,9 0,9% 11,1% Observera: Bevakningar först förbättrar (nästan) alla mått
20 Tre effekter av bevakning Förkortar långa ärenden pga påminnelse till läkare, försäkrad m.fl. Beslut fattas omgående om bevakning gäller saknat läkarintyg När beslut fattas pga saknat läkarintyg frigörs arbetstid för handläggaren (stor effekt nära kapacitetsgräns)
21 Principen: Generell köteoriprincip Jobb med kortast förväntad arbetstid kvar skall tas först minimerar genomsnittlig kötid. (kötid = handläggningstid ~ antal pågående ärenden = kölängd) Idé: Prioritera enkla ärenden!
22 Andel Hantera klara ärenden först 45% 40% 35% 30% 25% Äldst först Bevak/Äldst 20% Bevak/Klart/Äldst 15% 10% 5% 0% Dagar
23 Hantera klara ärenden först Strategi Medelhandläggningstid (dagar) Andel ej klara inom 30 dagar Andel som inte öppnats på 3 dagar Äldst först 9,2 5,8% 46,4% Inkorgen först 14,3 11,1% 0,9% Mål Öppna/Avsluta 14,3 9,2% 0,3% Mål Avsluta/Öppna 13,3 5,1% 11,4% Bevak/Äldst 5,8 0,8% 31,1% Bevak/Inkorgen 9,0 6,4% 2,0% Bevak/Öppna/Avsluta 9,0 4,8% 0,6% Bevak/Avsluta/Öppna 7,9 0,9% 11, 1% Bevak/Klart/Äldst 5,8 1,4% 27, 6% Bevak/Klart/Inkorgen 5,7 1,7% 17,5% Klar försämring Bevak/Klart/Öppna/Avsluta 5,7 2,5% 6,7% Bevak/Klart/Avsluta/Öppna 5,8 1,5% 21, 3% Medelhandläggningstid låg och lika för alla!
24 Prioritera vissa ärenden T.ex. prioritera personer med små marginaler Prioriterad kö Resultat: Sådan prioritering kan ske utan att det får alltför stora konsekvenser för övriga under förutsättning att urvalet inte leder till merarbete för handläggaren.
25 Slutsatser Valet av prioriteringsstrategi påverkar utfallet märkbart både för Försäkringskassan och den försäkrade! En medveten strategi bör implementeras. Flexibiliteten i organisationen är betydelsefull för att undvika långa handläggningstider. Försäkrade med små marginaler skulle kunna prioriteras. Vidare studier skulle vara fruktbara.
26 Tack! Rapporten finns på adressen: Övriga projektdeltagare: Maria Kain, Magnus Medelberg, Anne Wahlfridsson, Ximena Karlsson
Effektiv köhantering. Rapport 2010:7. exemplet Tidig bedömning. Effektiv köhantering ISF 2010:7
adress Box 202, 101 24 Stockholm besöksadress Fleminggatan 7 telefon 08 58 00 15 00 fax 08 58 00 15 90 e-post registrator@inspsf.se webb www.inspsf.se Effektiv köhantering ISF 2010:7 Rapport 2010:7 Effektiv
Läs merArbetsrapport 2012:1. Effektiv köhantering. - exemplet bostadstillägg
Arbetsrapport 2012:1 Effektiv köhantering - exemplet bostadstillägg 2(39) 3(39) Förord Föreliggande arbetsrapport redovisar underlagsanalyser till rapporten 2012:3, Handläggning av bostadstillägg Hanteringen
Läs merResultat av genomförda kontroller inom tillfällig föräldrapenning
1 (6) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Resultat av genomförda kontroller inom tillfällig föräldrapenning 2 (6) Resultat av genomförda kontroller inom tillfällig föräldrapenning I regleringsbrevet till
Läs merLEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN
LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN JOHAN MOBERG RAMBÖLL MANAGEMENT AGENDA 01 Vad är Lean för något och passar det oss? 02 Arbete med Lean i praktiken ett
Läs merKundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler. Anders Kasberg
Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler Anders Kasberg Jag Områdesansvarig kontaktcenter och Solidus ecare - Aastra Telecom Sweden Bakgrund Ericsson & Aastra, Teleadress
Läs merUtvärdering. Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun. 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun
Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun 1(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Bakgrund Arvidsjaurs miljö- och
Läs merHandläggarnas upplevelser och användning av metoder och aktiviteter - länsuppdelat Försäkringskassans metodundersökning 2005
Handläggarnas upplevelser och användning av metoder och aktiviteter - länsuppdelat Försäkringskassans metodundersökning 2005 INLEDNING... 1 METOD... 1 ATT ARBETA MED METODSAMLINGEN... 1 ÖVERGRIPANDE FRÅGOR...
Läs merMinskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket
Minskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket Ett Sverige som med öppenhet tar tillvara den globala migrationens möjligheter Minskad handläggningstid med digitalisering?
Läs merUng Cancer Myndighetsguide: FÖRSÄKRINGS- KASSAN FÖR NÄRSTÅENDE
Ung Cancer Myndighetsguide: FÖRSÄKRINGS- KASSAN FÖR NÄRSTÅENDE Försäkringskassan för närstående Här hittar du vanliga frågor och svar om försäkringskassan för dig som är närstående till någon som har drabbats
Läs merUtveckling av Vårdsynpunkter Investeringsplan 2015
Handläggare: Lillemor Humlekil 1 (1) PAN 2015-02-03 P 8 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-01-14 PaN A1410-00260-43 Utveckling av Vårdsynpunkter Investeringsplan 2015 Ärendet I ärendet föreligger förvaltningens plan
Läs merSamhällsbyggnad, Miljö och Hälsa
Samhällsbyggnad, Miljö och Hälsa BLANKETT FÖR OLÄGENHETSANMÄLAN Personuppgifter Namn Boendeform Villa Hyresrätt Bostadsrätt Adress Ort mobil Ev. lägenhetsnr. Om annan boendeform, specificera nedan Personuppgifter
Läs merKartläggning av arbetslöshetskassornas rutiner i samband med överklagande till länsrätt
Fuu 2002:1 ISSN 1401-8144 Kartläggning av arbetslöshetskassornas rutiner i samband med överklagande till länsrätt Statistik Uppföljning och utvärdering Rapporten ingår i serie Fuu som utges av AMS Försäkringsenhet
Läs merRemissvar på betänkandet SOU 2014:76 Fortsatt utveckling av förvaltningsprocessen och specialisering för skattemål.
Justitiedepartementet 103 33 STOCKHOLM Datum Vår beteckning (anges vid kontakt med oss) Er beteckning 2015-04-02 CJ Ju2014/7269/DOM Remissvar på betänkandet SOU 2014:76 Fortsatt utveckling av förvaltningsprocessen
Läs merKund-/brukarundersökning 2007, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2007 Bygglov Arvidsjaurs kommun
1(6) Utvärdering Kund-/brukarundersökning 200 Bygglov Arvidsjaurs kommun 200-0-0 Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun 2(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Arvidsjaurs miljö- och byggenhet
Läs merInformationsmeddelande IM2014:054 2014-05-16
Informationsmeddelande IM2014:054 2014-05-16 Ett IM gäller i högst ett år från utgivningsdatum, men kan upphöra att gälla tidigare. För korrekt information om vilka IM som är giltiga, titta alltid på Fia.
Läs merArbetsflöden för hantering av Försäkringskassans medicinska underlag
Arbetsflöden för hantering av Försäkringskassans Intygstjänster 2014-2015 Sid 1/22 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Revisionshistorik... 2 1. Inledning... 3 2. FK AF1 - Skapa medicinskt vid
Läs merSAMS (SAmverkan om Sjukvårdsförsäkrade) www.skane.se/utvecklingscentrum
SAMS (SAmverkan om Sjukvårdsförsäkrade) Detta är vår verklighet SAMS - samverkansprojekt mellan Malmö Stad, Försäkringskassan, Hälso- oh sjukvård och Arbetsförmedlingen Tvådelat uppdrag: -Att göra fördjupade
Läs merFörsäkringskassans arbete för ökad hälsa och minskad sjukfrånvaro
Försäkringskassans arbete för ökad hälsa och minskad sjukfrånvaro Sofie Östling & Anna Martinmäki Försäkringsmedicin på Försäkringskassan I november 2016 fattades beslut om riktlinjer för det försäkringsmedicinska
Läs merAnmälan om behov av god man eller förvaltare
Information från Anmälan om behov av god man eller förvaltare Socialnämnden har enligt 5 kap 3 socialtjänstförordningen skyldighet att anmäla till överförmyndaren om den finner att god man eller förvaltare
Läs merAtt välja skola på webben
UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN GRUNDSKOLEAVDELNINGE N TJÄNSTEUTLÅTANDE DNR 09-050-3085 SID 1 (6) 2009-09-09 Handläggare: Catharina Holmberg Tel 508 33 718 Till Utbildningsnämnden 2009-09-17 Förslag till beslut
Läs merFrågor och svar från webbinarium för kommunala och privata assistansanordnare
1 (6) Frågor och svar från webbinarium för kommunala och privata assistansanordnare Frågor om e-tjänsten för arbetsgivare Går det som arbetsgivare att digitalt lämna de uppgifter som man ska lämna till
Läs merFörutsättningar för Försäkringskassans beställningar av fördjupade medicinska utredningar 2012
1 (6) Information till landstingen: Förutsättningar för Försäkringskassans beställningar av fördjupade medicinska utredningar 2012 Detta dokument beskriver de praktiska förutsättningarna för Försäkringskassans
Läs merAnmälan I en anmälan, som kom in till JO den 18 april 2006, klagade AA på Försäkringskassans handläggning av hennes ärende rörande sjukpenning.
BESLUT Justitieombudsmannen Cecilia Nordenfelt Datum 2007-04-05 Dnr 1888-2006 Sid 1 (5) Anmälan mot Försäkringskassan, försäkringskontoret Norrköping, angående handläggning av framställningar om utlämnande
Läs merMånadsrapport sjukförsäkringen
Information: carolin.holm@forsakringskassan.se Tfn: 010-116 90 72 2011-01-14 1 (8) Månadsrapport sjukförsäkringen Sammanfattning Minskningen av ohälsotalet fortsätter. Minskningen omfattar alla län och
Läs merRapport brukarenkät 2009
1 (6) Socialkontoret 2009-10-13 Dnr 2006.0130 Carolin Meijer Larsson Socialnämnden Rapport brukarenkät 2009 FÖRSLAG TILL BESLUT Socialnämnden föreslås besluta att anteckna informationen till dagens protokoll
Läs merAnvändarhandledning Nypsbarometern
Användarhandledning Nypsbarometern Nypsbarometern hämtar data från Nyps. Alla Nypsanvändare har behörighet att använda Nypsbarometern. När du loggar in använder du ditt Nyps användarnamn och lösenord.
Läs merRedovisning av uppgifter gällande den samlade fastighetsbildningsverksamheten 1
2018-03-15 Regleringsbrevsuppdrag 2018 rörande Lantmäteriets tillsynsverksamhet: Redovisning av uppgifter gällande den samlade fastighetsbildningsverksamheten 1 I enlighet med uppdraget ska Lantmäteriet
Läs merÄndring av återbetalningsskydd
K 1 (4) Ändring av återbetalningsskydd Om du vill välja eller välja bort återbetalningsskyddet för din avgiftsbestämda tjänstepension fyller du i denna blankett. OBS! Läs informationen på sidan 4 innan
Läs merWebcert 0.5 Fråga-svar-funktion Lathund för Läkare
2014-11-28 Version 2.0 Webcert 0.5 Fråga-svar-funktion Lathund för Läkare Systemförvaltning EPJ (Elektronisk patientjournal) Ing. 88, Akademiska sjukhuset Landstingets resurscentrum 751 85 Uppsala tfn
Läs merFörenklat läkarintyg och inflödet till sjukförsäkringen
SAMMANFATTNING AV RAPPORT 2019:5 Förenklat läkarintyg och inflödet till sjukförsäkringen En analys av effekterna på vårdenhetsnivå och regionnivå Detta är en sammanfattning av en rapport från Inspektionen
Läs merE Postadress Besöksadress Telefon Stockholm Vasagatan
Socialdepartementet 103 33 Stockholm SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG Punkt 4 1 (21) Utvecklingen av tillfällig föräldrapenning Sammanfattning Tillfällig föräldrapenning betalas ut för ca 700 000 barn till en
Läs merSAMMANTRÄDESPROTOKOLL I<OMMUNSTYRELSEN. Sammanträdesdatum 2013-05-13
SALA KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL I
Läs merArbetsresor istället för sjukpenning
SAMMANFATTNING AV RAPPORT 2017:17 Arbetsresor istället för sjukpenning En granskning av Försäkringskassans utredning av merkostnader för arbetsresor i sjukpenningärenden Detta är en sammanfattning av en
Läs merPROTOKOLL 6138-2012. Aktbil 4. Sid 1 (12) Dnr. www.jo.se. Riksdagens ombudsmän Box 16327 103 26 Stockholm Besök: Västra Trädgårdsgatan 4
PROTOKOLL Aktbil 4 Dnr 6138-2012 Sid 1 (12) Protokoll fört vid inspektion av Försäkringskassan, nationellt försäkringscenter (NFC) Norrköping, lokalt försäkringscenter (LFC) Visby-Norrköping (kontoret
Läs merFörsäkringskassan. Statistik Bakgrund Försäkringskassans uppdrag Vilken information behöver Försäkringskassan. Läkarutbildning 2018
Försäkringskassan Statistik Bakgrund Försäkringskassans uppdrag Vilken information behöver Försäkringskassan Diagnosgruppernas fördelning av de sjukfall som september 2018 registrerats vid försäkringskassan
Läs merFrågor och svar om regeländringarna inom assistansersättningen den 1 juli 2013
1 (11) Frågor och svar om regeländringarna inom assistansersättningen den 1 juli 2013 Uppdaterad: (se markering i marginal) 2013-06-11 2013-06-18 Innehåll Allmänna frågor...3 1. Vart ska man vända sig
Läs merAttitydundersökning värdskap. Härjedalens kommun
Attitydundersökning värdskap Härjedalens kommun Innehåll INNEHÅLL 2 INLEDNING 3 ANSTÄLLDA 4 FÖRTROENDEVALDA 7 INVÅNARNA 10 ATTITYDER TILL HÄRJEDALENS KOMMUN/ANSTÄLLDA 10 ATTITYDER TILL FÖRTROENDEVALDA
Läs merGranskning av kommunstyrelsens rutiner för att bereda svar på motioner och medborgarförslag
Revisionsrapport Granskning av kommunstyrelsens rutiner för att bereda svar på motioner och medborgarförslag Kalmar kommun 2010-09-28 Stefan Wik Innehållsförteckning 1 Bakgrund och revisionsfråga... 3
Läs merMeritsammanställningen med bilagor skickas till:
Institutionen för klinisk vetenskap Enheten för psykoterapi Mars 2015 Sida 1 av 8 Meritsammanställningen med bilagor skickas till: Antagningsservice FE 20101 839 87 Östersund Jag har sökt till Grundläggande
Läs merKund-/brukarundersökning 2011, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2011 Bygglov Arvidsjaurs kommun
1(6) Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2011 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2011-09-08 Sara Persson, Arvidsjaurs Kommun Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun 2(6) Arvidsjaurs miljö- och byggenhet
Läs merFrukostmöte Försäkringskassan 9 oktober 2014. Välkomna!
Välkomna! Försäkringskassan i Sverige Försäkringskassans uppdragsgivare är regeringen Myndigheten leds av en generaldirektör (GD) Uppdraget Medborgarna Ska snabbt och rättssäkert få beslut om det ekonomiska
Läs merVid fastställelse av arbetsskadelivränta ska semesterlön eller semesterersättning inte beräkna enligt schablon.
HFD 2013 ref 58 Vid fastställelse av arbetsskadelivränta ska semesterlön eller semesterersättning inte beräkna enligt schablon. Lagrum: 4 kap. 5 lagen (1976:380) om arbetsskadeförsäkring Försäkringskassan
Läs merBilaga till rapporten om berörda försäkrades kännedom om de nya reglerna i sjukförsäkringen
1 (26) Bilaga till rapporten om berörda försäkrades kännedom om de nya reglerna i sjukförsäkringen 2 (26) Bilaga 1- studiens frågeformulär I bilaga 7 redovisas hur varje målgrupp besvarar kunskapsfrågorna.
Läs merMånadsuppföljning 2013 av arbetsmarknad och arbetsmarknadspolitiska program
KONTORET FÖR BARN, UNGDOM OCH ARBETSMARKNAD Handläggare Frändén Kristina Datum 2013-09-03 Diarienummer UAN-2013-0093 Utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden Månadsuppföljning 2013 av arbetsmarknad och arbetsmarknadspolitiska
Läs merUtvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun
Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun 200-06-01- Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun 1 Kund-/brukarundersökning Bygglov
Läs merKvalitet på inkomna arbetsgivarutlåtanden
SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 1 (16) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Kvalitet på inkomna arbetsgivarutlåtanden SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 2 (16) Innehållsförteckning Kvalitet på inkomna arbetsgivarutlåtanden...1
Läs merAnsökan om mottagande av elev i specialskolan Ekeskolan För information om ansökningsförfarandet, se: http://www.spsm.se/sokaskola
Ansökan om mottagande av elev i specialskolan Ekeskolan För information om ansökningsförfarandet, se: http://www.spsm.se/sokaskola 1. Personuppgifter Barnets fullständiga namn Barnets personnummer Barnets
Läs merArbetslöshetskassorna som administratör av aktivitetsstöd
2012-02-21 registrator@finance.ministry.se registrator@employment.ministry.se Skrivelse med anledning av slutrapport Samverkansuppdrag om utveckling av metoder för redovisning av resultat av arbetet mot
Läs merInbjudan. Frågeformulär angående person som vill besöka dig i Sverige
MIGR236011 101004 236011 Inkom utlandsmyndigheten Inkom Migrationsverket Inbjudan och Frågeformulär angående person som vill besöka dig i Sverige Fylls i av personer i Sverige som vill bjuda in släktingar
Läs merUppgifter om Stockholms stads bestämmelser för ansökan om plats inom den kommunala barnomsorgen
BESLUT I TILLSYNSÄRENDE Stockholms stad Utbildningsnämnden Box 22049 104 22 Stockholm Uppgifter om Stockholms stads bestämmelser för ansökan om plats inom den kommunala barnomsorgen Bakgrund Till Skolverket
Läs merRiktlinjer för service till Botkyrkaborna via Botkyrkas medborgarcenter
Riktlinjer för service till Botkyrkaborna via Botkyrkas medborgarcenter Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Diarienummer: KS/2018:46 Dokumentet är beslutat av: Kommunfullmäktige Dokumentet beslutades
Läs merLäkare och Förälder. observera att regelverk och siffror gäller 2016. Avtal gäller landstingskommunal sektor och pacta
Läkare och Förälder observera att regelverk och siffror gäller 2016. Avtal gäller landstingskommunal sektor och pacta Upplägg Vad gäller? Hur gör man? Vad ska man tänka på? DU som gravid MVC-besök, föräldrautbildning
Läs merUtvärdering. Kund-/brukarundersökning 2018 Bygglov, Arvidsjaurs kommun Monika Hornig-Breitbach, Arvidsjaurs Kommun
Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2018 Bygglov, Arvidsjaurs kommun 2018-05-29 Monika Hornig-Breitbach, Arvidsjaurs Kommun 1(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Bakgrund Arvidsjaurs
Läs merSvar på regeringsuppdrag
1 (12) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Svar på regeringsuppdrag Rapport Återrapportering Ersättning för höga sjuklönekostnader till arbetsgivare Försäkringskassan Beslut i detta ärende har fattats
Läs merArbetsmiljömodulen i MedControl - Snabbguide
Arbetsmiljömodulen i MedControl - Snabbguide Inledning Arbetsmiljömodulen är ett stödsystem för effektiv hantering av tillbud, arbetsskador och förbättringsförslag och ett verktyg i vårt systematiska arbetsmiljöarbete.
Läs merDs 2017:18 Karensavdrag en mer rättvis självrisk
REMISSYTTRANDE 1 (6) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Ds 2017:18 Karensavdrag en mer rättvis självrisk Sammanfattning Försäkringskassan anser att syftet och intentionen med förslaget är bra, men ser
Läs merRättslig kvalitetsuppföljning 2018:5. Försäkringstillhörighet och sjukpenninggrundande inkomst i ärenden om sjukpenning och föräldrapenning
Försäkringstillhörighet och sjukpenninggrundande inkomst i ärenden om sjukpenning och föräldrapenning Utgivare: Upplysningar: Webbplats: Försäkringskassan Rättsavdelningen Pernilla Keinestam Lindell 010-116
Läs merANMÄLAN OM BEHOV AV GOD MAN
Anmälan tillsammans med bilagor skickas till: Västerviks kommun Överförmyndarkansliet 593 80 Västervik ANMÄLAN OM BEHOV AV GOD MAN på grund av sjukdom, psykisk störning, försvagat hälsotillstånd eller
Läs mer6 kap. Lön under sjukfrånvaro m. m.
. 1 (8) 6 kap. Lön under sjukfrånvaro m. m. Rätten till lön under sjukfrånvaro 1 Varje arbetstagare har rätt till lön under sjukfrånvaro enligt bestämmelserna i detta kapitel. Dessutom gäller lagen (1991:1047)
Läs merExtra pengar om du blir sjuk
Extra pengar om du blir sjuk 2013 fakta om ags avtalsgruppsjukförsäkringen AGS gäller om du: har varit anställd i 90 dagar hos försäkrad/-e arbetsgivare. har en sjukpenninggrundande inkomst, SGI. är arbetsför
Läs merInspektion av Vård- och omsorgsnämnden i Norrköpings kommun den 19 december 2017
PROTOKOLL Stf justitieombudsmannen Lilian Wiklund Dnr 8303-2017 Sid 1 (5) Inspektion av Vård- och omsorgsnämnden i Norrköpings kommun den 19 december 2017 Inspektionen genomfördes, på uppdrag av stf JO
Läs merVälkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare Trygghet genom hela livet Drygt 40 olika förmåner och bidrag inom socialförsäkringen Stöd till barnfamiljer Sjukdom och rehabilitering Stöd till funktionshindrade
Läs merVad kan lean och systemsyn innebära för effektivitet och kundnöjdhet i offentlig sektor?
Vad kan lean och systemsyn innebära för effektivitet och kundnöjdhet i offentlig sektor? Föreläsning vid Innovationskonferensen - den 18 september 2012 - Kontaktuppgifter: Jakob Brandt 072-714 03 98 jakob.brandt@social.ministry.se
Läs merFörsäkringsmedicin Om socialförsäkringen
Om socialförsäkringen Ansvar i Rehabiliteringsarbetet Försäkringskassan har samordningsansvar Individen har ansvar att medverka i rekommenderad Rehabilitering Arbetsgivaren för Anpassning och Rehabilitering
Läs merKvalitetsindikatorer 2015 för Miljö- och byggnadsnämnden
Kvalitetsindikatorer 2015 för Miljö- och byggnadsnämnden Antaget av Miljö- och byggnadsnämnden den 27 januari 2015 MBN 15/2015 Sida: 1 (9) Innehållsförteckning Kvalitetsindikatorer 2015 för Miljö- och
Läs merCOACHING - SAMMANFATTNING
. COACHING - SAMMANFATTNING Joakim Tranquist, Mats Andersson & Kettil Nordesjö Malmö högskola, 2008 Enheten för kompetensutveckling och utvärdering 1 Copyright 2007 Malmö högskola, Enheten för kompetensutveckling
Läs merFörsäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Rosa Fiorito KS, Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar
Läs mer2011:4. Delrapport Praktiksamordningen i Valdemarsvik nov 2011
2011:4 Delrapport Praktiksamordningen i Valdemarsvik nov 2011 Bakgrund Praktiksamordningen i Valdemarsvik startade under år 2009. P.g.a. rekryteringsproblem kom arbetet igång på allvar först under våren
Läs mersjalvservice.skelleftea.se
Handbok för användare sjalvservice.skelleftea.se Datum: 2019-05-02 1 Innehåll 1. Logga in/ut... 3 1.1 Logga in... 3 1.2 Logga ut... 4 2. Mina sidor... 5 2.1 Mina sidor... 5 2.1.1 Mina ärenden... 5 2.1.2.
Läs merUtvärdering av prioriterad handläggning
Internt PM 2016:2 Analys och prognos Utvärdering av prioriterad handläggning Ett försök inom sjukförsäkringen hösten 2015 Internt PM 2016:2 Dnr:7583-2016 Ansvarig chef: VO-chef Jan Larsson VO APU Upplysningar:
Läs merFr om 1 juli 2010 gäller allmän förskola från höstterminen det år barnet fyller 3 år ( förändring av avgift aug-maj)
FÖRSKOLA I förskolan bedrivs en pedagogisk gruppverksamhet för inskrivna barn i ålder 1-5 år. Under 2010 erbjuds pedagogisk omsorg (familjedaghem) på obekväm tid, rektor bedömer behovet från fall till
Läs merServIT ärendehantering och CRM
ServIT ärendehantering och CRM Översikt Detta dokument beskriver ServIT:s ärendehanteringssytem. Detta är centralt i utbudet av kontaktvägar och tjänster i ServIT ehelpdesk plattformen. Här exempel på
Läs merBehandling av personuppgifter hos S:t Erik Livförsäkring AB. Information till registrerade
Behandling av personuppgifter hos S:t Erik Livförsäkring AB Information till registrerade INLEDNING... 3 1 ALLMÄNT... 3 1.1 Personuppgiftsansvarig... 3 1.2 Dataskyddsombud... 3 1.3 Kontaktuppgifter...
Läs merVälkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare Trygghet genom hela livet Drygt 40 olika förmåner och bidrag inom socialförsäkringen Stöd till barnfamiljer Sjukdom och rehabilitering Stöd till funktionshindrade
Läs merSocialförvaltningen i Örebro kommun. Brukarundersökning. Bemötande våren 2012. Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare
Socialförvaltningen i Örebro kommun Brukarundersökning Bemötande våren 2012 Sammanställd av: Marie Kindahl Karlsson Administrativ samordnare INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning... 3 Redovisning av frågor
Läs merTidig bedömning. en analys av faktorer som påverkar tidpunkten för överlämnande av ärenden till LFC. Socialförsäkringsrapport 2010:1
Social Insurance Report Tidig bedömning en analys av faktorer som påverkar tidpunkten för överlämnande av ärenden till LFC ISSN 1654-8574 Utgivare: Upplysningar: Hemsida: Försäkringskassan Försäkringsutveckling
Läs merInformation om ärendehantering
Information om ärendehantering Läs inform ationen nedan innan du fyller i Blankett för olägenhetsanm älan Samhällsbyggnadsförvaltningen handlägger klagomål med syfte att undanröja olägenheter. Det kan
Läs merHur kan man förebygga sjukfrånvaro?
Hur kan man förebygga sjukfrånvaro? Innehåll Fakta Försäkringskassans uppdrag Arbetsgivarens ansvar Sjukpenning Rehabiliteringspenning Aktivitetsersättning Sjukersättning Snabbfakta Statlig myndighet Finansieras
Läs merOm du blir sjuk och inte kan arbeta. Försäkringskassan Småland Nordväst Mona Ericsson
Om du blir sjuk och inte kan arbeta Försäkringskassan Småland Nordväst Mona Ericsson mona.ericsson@forsakringskassan.se Sjuklön Sjukpenning Rehabiliteringskedjan Tidsgränser sjukpenning Försäkringskassans
Läs merVälkommen till en dag kring sjukskrivning. Finns det en gräns för samverkan
Välkommen till en dag kring sjukskrivning Agenda för dagen 8:30-9:15 Inledning 9:15-9:35 Fika 9:35-10:35 Sjukskrivning ur ett samhällsperspektiv 10:40-12:00 Våra olika uppdrag och vad vi har att förhålla
Läs merFörsäkringskassans kontrollutredningar uppföljning av första kvartalet 2011
RESULTATUPPFÖLJNING 1 (9) Försäkringskassans kontrollutredningar uppföljning av första kvartalet 2011 Inledning Välfärdssystemen finansieras solidariskt med skattemedel. För att upprätthålla legitimiteten
Läs merOnödig efterfrågan. Näringslivsenhetens deltagande i ESV:s försökverksamhet 2015/2016. Länsstyrelsen Västernorrland
Onödig efterfrågan Näringslivsenhetens deltagande i ESV:s försökverksamhet 2015/2016 Länsstyrelsen Västernorrland Sida 2 av 10 Innehållsförteckning 1. Bakgrund... 3 2. Metod... 3 3. Resultat... 4 4. Slutsats...
Läs merVälkomna Information om utbetalning av assistansersättning
Välkomna Information om utbetalning av assistansersättning Sid 1 juni 2018 Webbinarium för assistansanordnare Vi kommer att tala om: Våra digitala tjänster Manuell hantering av tidsredovisning och räkning
Läs merRedovisning av alla åtgärder
Bilaga till Lantmäteriets rapport Handläggningstider för fastighetsbildning (Dnr 402-2017/356) Redovisning av alla åtgärder Denna bilaga redovisar alla åtgärder som har identifierats under arbetet med
Läs merFör dig som anställd
Uppsala universitet Personalavdelningen Ulla Johnsson/Eric Ålund EGENRAPPORTERING I PRIMULA För dig som anställd Innehåll Logga in... 2 Stängt vid månadsomställning... 2 Logga ut...2 Semesteransökan...
Läs merRedovisning av arbetet med en gemensam kundservice och gemensamma webbtjänster
1 (6) 2008-05-30 Redovisning av arbetet med en gemensam kundservice och gemensamma webbtjänster Uppdraget Försäkringskassan och Premiepensionsmyndigheten (PPM) har i regleringsbreven för 2008 fått i uppdrag
Läs merLänsstyrelsernas handläggningstider. skl granskar
Länsstyrelsernas handläggningstider skl granskar Förord Den 2 maj 2011 fick Sverige en ny plan- och bygglag. Målet var att reglerna för bygglov och planering skulle förenklas. Man ville snabba upp bygglovsprocessen
Läs merVerksamhetsutövare tycker till om livsmedelstillsynen
Verksamhetsutövare tycker till om livsmedelstillsynen Arvidsjaur hösten 2009 Miljö- och byggenheten Cajsa Norman Inledning Miljö- och byggenheten har genomfört en enkätundersökning bland verksamhetsutövarna
Läs merSida PAJALA KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL 1(10) Sammanträdesdatum
PAJALA KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL 1(10) Plats och tid Kommunförvaltningen 2015-09-09, kl 0900-1500 ande Roland Karlsson, S Leif Gramner, KD Hans-Erik Fors, V Övriga deltagande Lisa Stridsman, tf teknisk
Läs merMANUAL HR-WEBBEN. Generell manual för dig som rapporterar som medarbetare. Redigerad
MANUAL HR-WEBBEN Generell manual för dig som rapporterar som medarbetare Redigerad 05-0-9 INLOGGNING OCH UTLOGGNING... INLOGGNING... UTLOGGNING... HJÄLPTEXTER OCH MANUALER... SPRÅKVAL... MIN SIDA... INSTÄLLNINGAR.
Läs merUtredningstider inom Individ- och familjeomsorgen
Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning Individ- och familjeomsorgen Sida 1 (5) 2017-11-23 Handläggare Karin Johansson Telefon: 08-508 05097 Till Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd 2017-12-19 Utredningstider
Läs merVägledning för registrering av försörjningshinder och ändamål med utbetalat ekonomiskt bistånd
Vägledning för registrering av försörjningshinder och ändamål med utbetalat ekonomiskt bistånd Syftet med utökningen av statistiken är att fortlöpande och systematiskt kunna följa hur problem och behov
Läs merHaninge kommun berättar om resan mot digital post. Anette Eriksson, förvaltningsledare digital plattform Milda Larsson, kundansvarig Sokigo
Haninge kommun berättar om resan mot digital post Anette Eriksson, förvaltningsledare digital plattform Milda Larsson, kundansvarig Sokigo Agenda 13 Inledning ca. 15 min ca.15 min ca. 5 min ca. 15 min
Läs merHeroma Sja lvservice
Heroma Sja lvservice Chef En enkel manual riktad till chefer/administratörer i Nykvarns kommun. 2019-04-12 Innehållsförteckning Logga in... 2 Startsidan... 3 Översikt... 4 Arbetsuppgifter... 4 Massgodkännande...4
Läs merSvar på regeringsuppdrag
1 (18) Svar på regeringsuppdrag Rapport Konsekvensanalys av Högsta förvaltningsdomstolens dom i mål nr 6869-17 om föräldrapenning som familjeförmån Försäkringskassan : 2019-09-30 Konsekvensanalys av Högsta
Läs merInformation nollplacerade På rätt väg
Information nollplacerade 2017-01-30 På rätt väg Utvecklingsverksamheten kring personer utan sjukpenninggrundande inkomst Bakgrund - SAMS - I skuggan av välfärden - Gör rätt från dag ett - Socialförsäkringsbalken
Läs merVetenskaplig metod och statistik
Vetenskaplig metod och statistik Innehåll Vetenskaplighet Hur ska man lägga upp ett experiment? Hur hanterar man felkällor? Hur ska man tolka resultatet från experimentet? Experimentlogg Att fundera på
Läs merEnkät för bygglov/karta
Enkät för bygglov/karta Vad är viktigt för dig när du har kontakt med oss? 1=mindre viktigt 5=viktigast Att det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det (7%) 1 (1%) 7 (60%),9 Att
Läs merFrån underhållsstöd till underhållsbidrag?
SAMMANFATTNING AV RAPPORT 2019:7 Från underhållsstöd till underhållsbidrag? En granskning av 2016 års reform inom underhållsstödet Detta är en sammanfattning av en rapport från Inspektionen för socialförsäkringen.
Läs mer