Skriv begripligt och tillgängligt Västerviks kommun

Transkript

1 Skriv begripligt och tillgängligt Västerviks kommun

2 Skriv begripligt och tillgängligt Språklig tillgänglighet Hur läser och förstår vi information? Hur läser vi på webben? Vilka skriver vi för? Texten struktur och perspektiv Skrivråd Övningar

3 Vad handlar tillgänglighet om?

4 Handikappolitikens olika faser Förr Fokus på att det är fel på personen. Individer sätts på institutioner. Få personer med funktionsnedsättning syns i samhället. Synsättet finns delvis kvar långt in på talet. Genom åren har vi använt namnen: Vanför Invalid Handikappad Funktionshindrad Kanske såg man det annorlunda då? Erik den halte och läspe, Karl den döve och Karl den tjocke. Hur tänkte man då de gamla kungarna fick dessa namn?

5 Handikappolitikens olika faser Idag Alla ska integreras i samhället. Vi ska kunna växa upp, utbilda oss och arbeta precis som alla andra även om vi har en funktionsnedsättning. Men klyftorna är fortfarande stora. Person med funktionsnedsättning

6 Språklig tillgänglighet

7 Det står i lagen För många är det en plikt Det står i Språklagen SFS 2009: Språket i offentlig verksamhet ska vara vårdat, enkelt och begripligt. Förvaltningslagen: (1986:223) Myndigheten skall sträva efter att uttrycka sig lättbegripligt. Även på andra sätt skall myndigheten underlätta för den enskilde att ha med den att göra

8 Tillgänglighet på internet Alla människor oavsett förmåga ska kunna ta till sig information och kunna använda tjänster.

9 Alla vinner på enklare texter Vi vet att korta, enkla texter sparar lästid. Och begripliga texter minskar risken för missförstånd. Vi vinner tid och pengar på att slippa: Svara på frågor Komplettera underlag Reda ut missförstånd

10 Det är en mänsklig rättighet Kent-Ove Wåhlberg

11 Övning!

12 Planområdet genererar trafikströmmar som måluppsöker destinationer i kommersiella regioncentra, vilka erbjuder faciliteter som inte tillhandahålles i de såväl horisontellt som vertikalt sortimentsbegränsade butikscentra med lokalisation i perifera bebyggelseområden.

13 Vilket betyder Folk åker till stan för att köpa det som inte finns in närbutiken på landet.

14

15 Hur läser och förstår vi information?

16 Läsning kräver mycket av oss Avkodning och förståelse = två parallella processer Avkoda: Boll = B + o + l + l = något runt Förstå: Tolka ordet i dess sammanhang, förstå avsändarens avsikt

17 Läsning När vi läser belastas vårt korttidsminne Läsare med läsproblem lägger stor del av korttidsminnets kapacitet på att avkoda. Korttidsminnet är begränsat. Det blir mindre kapacitet kvar till att förstå.

18 Läsförmågan i Sverige Hög/mycket hög läsförmåga: 35% Medelgod förmåga: 40% Mycket låg/låg läsförmåga: 25% Källa: OECD (Organisationen för ekonomiskt samarbete och utveckling, Organisation for Economic Co-operation and Development)

19 Vem handlar det om?

20 Vem kan hindras att läsa informationen på Teknikovana personer Personer med svenska som andraspråk Personer med koncentrationssvårigheter Äldre personer Personer med funktionsskillnad

21 Personer med funktionsskillnad Hörselskadade: Döva varav födda döva Synskadade: varav blinda Dövblinda: Rörelsehindrade: Reumatiker Svåra tal- och språkskador Begåvningsnedsättning varav utvecklingsstörda varav gravt utvecklingsstörda Dyslexi Stamning Neuropsykiatriska / neuropsykologiska problem (DAMP/ MBD, MPD, ADHD, autism) Källa: Hjälpmedelsinstitutet

22 Vems skor har du på fötterna? Två viktiga saker att tänka på: 1. Det finns personer som har andra förutsättningar för att läsa än du. 2. Det finns personer som kan mindre än du.

23 Svåra ord

24 Övning Vad betyder de ord vi använder? Ett ord taget ur sitt sammanhang? Vad betyder ordet för dig jämfört med någon annan?

25 Vad betyder orden? 1. Utöva 2. Motverka 3. Tillvarata 4. Förvalta 5. Ställföreträdare 6. Företräder 7. Anordnar 8. Angelägenhet 9. Ur stånd

26

27 Information via webben

28 10 i topp varför information på webben är svår

29 1. För hög svårighetsgrad Kräver hög läsförmåga Kräver hög slutledningsförmåga Kräver höga förkunskaper Saknar exempel, tar inte med sig läsaren in i ämnet

30 En gäldenär som vid konkurs, skuldsanering eller förhandling om offentligt ackord uppsåtligen eller av grov oaktsamhet förtiger tillgång, uppger obefintlig skuld eller lämnar annan sådan oriktig uppgift, döms, om uppgiften inte rättas innan den beedigas eller annars läggs till grund för förfarandet, för försvårande av konkurs eller exekutiv förrättning. Detsamma gäller om en gäldenär i samband med annan exekutiv förrättning uppsåtligen åberopar oriktig handling eller skenavtal och därigenom hindrar att erforderlig egendom genom förrättning tas i anspråk för att bereda borgenär betalning eller säkerhet.

31 2. Underinformation Viktig information saknas Det som är svårt förklaras inte tillräckligt Dålig research och oklara processer för kvalitetskontroll

32

33 3. Överinformation För säkerhets skull och för att vi inte vågar prioritera och för att chefer, jurister och experter inte ska något att gnälla på så packar vi in så himla mycket text med alla tänkbara undantag och specialfall beskrivna att det som är det verkligt viktiga för en mycket stor majoritet av läsarna går helt förlorad genom att den liksom drunknar i den stora mängden text.

34 3. Överinformation För säkerhets skull och för att vi inte vågar prioritera och för att chefer, jurister och experter inte ska något att gnälla på så packar vi in så himla mycket text med alla tänkbara undantag och specialfall beskrivna att det som är det verkligt viktiga för en mycket stor majoritet av läsarna går helt förlorad genom att den liksom drunknar i den stora mängden text.

35 Upprinnelsen till följande ansökan härrör från en tragisk och omvälvande livshändelse våren 2001, vilket också utgör förklaringsgrunden till min nuvarande belägenhet, samt till de orsaker och skäl som är av betydelse för en förståelse av händelsens verkan. En händelse vars inverkan utmynnade i personstrukturella förändringar genom en ackumulerad misshällighet mellan kropp och själ, varigenom de psykologiska följderna resulterade i utmattningssyndrom (utbrändhet). Det bidrog i sin tur till att samtliga funktioner för ett upprätthållande av ekonomiska åtaganden och sociala interaktioner gick förlorade, vilket ovillkorligen föranledde till konkurs, med förödande följverkningar i form av restförda avgifter och skulder hos kronofogden.

36 3. Överinformation Texten tyngs av: Ovidkommande information Utfyllnader för att få skribenten att verka smart Undantagsfall som berör ett fåtal Fördjupningar och förklaringar som egentligen inte behövs

37 4. Internt perspektiv Verksamhetens perspektiv är sällan bäst för läsaren. Verksamhetens ord och begrepp är ibland främmande för läsaren. Oförmåga att förstå användarens verkliga behov

38

39 5. Går inte att hitta Hur vi än försöker så lyckas vi inte hitta informationen Tekniska brister förvärrar detta problem för personer som är blinda Pedagogiska brister förvärrar detta problem för personer med kognitiva svårigheter

40

41 6. Fel ordning Något ganska oviktigt kommer först Sen kommer nåt lite viktigt Det allra viktigaste kommer i tredje stycket. Något som ren logiskt hänger ihop kommer i helt olika delar av texten

42 7. En bild hade sagt mer än tusen ord En bra illustration hade enkelt förklarat något som fortfarande är obegripligt efter ord Att filma chefen direkt efter mötet med ledningsgruppen är bättre än att vänta tre veckor på de urvattnade minnesanteckningarna

43 Den dolda bilden

44 8. Miss i sidled Skribenten har förstått att något i texten är ganska svårt men missat vad det är och istället lagt ner mycket kraft på att förklara något de flesta redan begriper

45 9. Svår struktur Ovana läsare och läsare med låg läsförmåga tvärstannar när de ser en text som är kompakt utan ingress, styckeindelning eller mellanrubriker.

46 10. Felaktighet och glidning Skribenten gör medvetna glidningar Dålig kvalitetskontroll gör att informationen innehåller direkta fel Många testpersoner kan intuitivt ana sig till när de utsätts för glidningar Även tilltron till korrekt information sjunker

47 Mot bakgrund av den kartläggning som Handisam överlämnade vintern 2009 görs dock bedömningen att de föreslagna insatserna sätter igång nödvändiga processer som skapar förutsättningarna för ytterligare konkretion och ett tydliggörande av mål för regeringens arbete med e-inkludering efter Fram till nu har absolut ingenting hänt. Om vi har ett jäkla flyt kommer det kanske att hända något senare, som vi då kommer att ta åt oss äran för.

48 Hur ska jag skriva?

49 Texter ska ha ett uppdrag Våra texter ska utföra ett arbete. Alla texter som används internt eller externt kommer därför att generera intäkter eller skapa kostnader. Tomas Dahlström

50

51 Vad är klarspråk? Klarspråk är korrekt, klart och användaranpassat språk i offentliga texter.

52 Vad, till vem, varför, hur? Vad ska du skriva om? Vem ska läsa din text? Varför ska du skriva? Hur ska du skriva? Vad vill du att läsaren ska lära sig, tycka, tänka, kunna, förstå, göra?

53 Paketera informationen modernt Rödluvan och vargen Förr: Det var en gång en liten flicka

54 Paketera informationen modernt Nu: Familj räddad av jägare En varg slukade igår flickan Rödluvan och hennes mormor hela. En jägare råkade upptäcka vad som hänt. Jägaren lyckades döda vargen och kunde sedan sprätta upp vargens mage. Både Rödluvan och mormodern klättrade levande upp ur vargen.

55 Gör som journalister Skriv det viktigaste först.

56 Skriv bara det viktiga Skriv lagom kort.

57 Gör ett urval Vem, vad, varför Vad behöver läsaren veta? Vad kan läsaren enkelt ta reda på mer om, OM läsaren vill?

58 Använd du-tilltal Använd ett direkt och personligt tilltal. De flesta människor vill helst bli tilltalade du. Och för läsare blir innehållet mer tydligt och levande om det riktar sig direkt till dem själva. Alternativt ni om mottagaren är en myndighet eller ett företag.

59 Blanda inte ihop information Berätta om en sak i taget. Annars kan läsaren bli förvirrad och tappa tråden.

60 Aktiva verb är mer begripliga 1. Utbildningen faktureras av Västerviks kommun. eller 2. Vi skickar dig en faktura på utbildningen.

61 Aktivt språk Kontakta Socialförvaltningen om du vill söka stöd hos oss. (Socialförvaltningen utreder om du har rätt till stöd. )

62 Skrytfenor Skapa tillskapa Sända avsända Fråga frågeställning Mål målsättning Utbildning utbildningsinsats Undantag - undantagsfall

63 Syftningar Idag rabatt på underkläder som avdrages i kassan. Jag har sprungit med huvudet under armen i en vecka nu, så det var på tiden att det lossnade. (Elitorienterare) Frysbox till salu, lagom för två personer Hans far dog när han var sex år. Anders Zorn målade naket, så att man verkligen såg hur det såg ut, och det hade man aldrig gjort förut

64 Förkortningar är onödiga

65 Underrubriker

66 Använd listor Kursen är till huvuddelen teoretisk. Metoderna är skiftande alltifrån eget arbete, föreläsningar, litteraturstudier, till spel och grupparbeten.

67 Använd listor Kursen är mest teoretisk. Metoderna är exempelvis eget arbete föreläsningar litteraturstudier spel grupparbeten

68 Textens struktur

69 Texten behöver en god struktur Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

70 Vilka talesätt har vi krånglat till? Läs igenom de fyra talesätten och försök lista ut vilka talesätten är. Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

71 Sammanfattning och rekommendationer Skriv med ett aktivt språk Använd vardagliga ord, inte formella. Skriv kortare meningar. Skriv kortare ingresser. Skriv ut förkortningarna. Använd rättstavningskontroller. Använd sambandsord som förstärker innebörden. Uppdatera regelbundet.

72 Skrivövning

73

74 Länkar En länk ska vara begriplig när jag läser den utanför dess sammanhang Länkens mål ska framgå tydligt

75 Länkar

76 Information till alla?

77 Testa Läs och lär mer! Klarspråk LIX Myndigheternas skrivregler /7be35768.pdf

78 Ett avslutande råd 1. Ha något att säga. 2. Säg det. 3. Säg inget mer. Vilhelm Moberg