Skriv begripligt och tillgängligt Västerviks kommun

Transkript

1 Skriv begripligt och tillgängligt Västerviks kommun

2 Varmt välkommen till Funkas utbildning Funka startade på 90-talet som ett Arvsfondsfinansierat projekt; handikapprörelsens IT-förening Handikapp.se. Vi utvecklar, analyserar och utbildar om tillgängliga webbplatser. Vi jobbar numera även med fysisk tillgänglighet. Vi är fortfarande nära handikapprörelsen.

3

4 Skriv begripligt och tillgängligt Språklig tillgänglighet Hur läser och förstår vi information? Hur läser vi på webben? Vilka skriver vi för? Texten struktur och perspektiv Skrivråd Övningar

5 Vad handlar tillgänglighet om?

6 Bräcke diakoni, projekt Dubbelt utsatt

7 Handikappolitikens olika faser Förr Fokus på att det är fel på personen. Individer sätts på institutioner. Få personer med funktionsnedsättning syns i samhället. Synsättet finns delvis kvar långt in på talet. Genom åren har vi använt namnen: Vanför Invalid Handikappad Funktionshindrad Kanske såg man det annorlunda då? Erik den halte och läspe, Karl den döve och Karl den tjocke. Hur tänkte man då de gamla kungarna fick dessa namn?

8 Handikappolitikens olika faser Idag Alla ska integreras i samhället. Vi ska kunna växa upp, utbilda oss och arbeta precis som alla andra även om vi har en funktionsnedsättning. Men klyftorna är fortfarande stora. Person med funktionsnedsättning

9 Handikappolitikens olika faser Imorgon? Bilden är splittrad. Å ena sidan märks en ökad tolerans och ett erkännande av grundläggande mänskliga rättigheter. Å andra sidan ökar kraven på att passa in och attityder hårdnar. Person med funktionsskillnad Person med annan funktionsförmåga

10 Språklig tillgänglighet

11 Det står i lagen För många är det en plikt Det står i Språklagen SFS 2009: Språket i offentlig verksamhet ska vara vårdat, enkelt och begripligt. Förvaltningslagen: (1986:223) Myndigheten skall sträva efter att uttrycka sig lättbegripligt. Även på andra sätt skall myndigheten underlätta för den enskilde att ha med den att göra

12 Tillgänglighet på internet Alla människor oavsett förmåga ska kunna ta till sig information och kunna använda tjänster.

13 Alla vinner på enklare texter Vi vet att korta, enkla texter sparar lästid. Och begripliga texter minskar risken för missförstånd. Vi vinner tid och pengar på att slippa: Svara på frågor Komplettera underlag Reda ut missförstånd

14 Det är en mänsklig rättighet Kent-Ove Wåhlberg

15 Övning!

16 Planområdet genererar trafikströmmar som måluppsöker destinationer i kommersiella regioncentra, vilka erbjuder faciliteter som inte tillhandahålles i de såväl horisontellt som vertikalt sortimentsbegränsade butikscentra med lokalisation i perifera bebyggelseområden.

17 Vilket betyder Folk åker till stan för att köpa det som inte finns in närbutiken på landet.

18

19 Hur läser och förstår vi information?

20 Läsning kräver mycket av oss Avkodning och förståelse = två parallella processer Avkoda: Boll = B + o + l + l = något runt Förstå: Tolka ordet i dess sammanhang, förstå avsändarens avsikt

21 Läsning När vi läser belastas vårt korttidsminne Läsare med läsproblem lägger stor del av korttidsminnets kapacitet på att avkoda. Korttidsminnet är begränsat. Det blir mindre kapacitet kvar till att förstå.

22 Läsning Vi läser det som står Vi använder egna erfarenheter Har vi förtroende för skribent/avsändare? Vi tolkar utifrån vad vi själva vill Läsning = abstrakt kommunikation

23 Läsförmågan i Sverige Hög/mycket hög läsförmåga: 35% Medelgod förmåga: 40% Mycket låg/låg läsförmåga: 25% Källa: OECD (Organisationen för ekonomiskt samarbete och utveckling, Organisation for Economic Co-operation and Development)

24 Vilken förmåga har läsarna på webben? Grupp 1: 35 %: Har mycket god läsförmåga och abstraktionsförmåga. Kännetecken: Hittar allt på webben, oavsett hur bra eller dåligt utformad webbplatsen är. Grupp 2: 40 % Ligger i spannet mellan stora och små svårigheter. Kännetecken: Avstår ofta att använda webben om den känns krånglig eller om det känns lättare att ringa. Har stor nytta av samma saker som grupp 3. Grupp 3: 25 % Har stora lässvårigheter, har ofta andra stora kognitiva svårigheter (minne, koncentration och liknande). Kännetecken: Är extremt beroende av enkla och logiska koncept, tydlig design och enkla begripliga texter i kombination med bilder och filmer. Källa: Procentsiffrorna är hämtade från OECD som undersökt läsförmågan hos befolkningen i olika länder.

25 Kostnad för att förmedla information Diagrammet visar kostnader för att ge en person information om något. Produktionskostnad: webb Skriva text :- Köpa bild/illustration :- Producera film/animation :- Producera teckenspråk :- Exempel: Om du lägger kronor på att förbättra en sida i din webbplats så får du tillbaka pengarna om 50 personer väljer webb istället för att ringa och om 50 personer väljer webb före e-post.

26 Vem handlar det om?

27 Vem kan hindras att läsa informationen på Teknikovana personer Personer med svenska som andraspråk Personer med koncentrationssvårigheter Äldre personer Personer med funktionsskillnad

28 Personer med funktionsskillnad Hörselskadade: Döva varav födda döva Synskadade: varav blinda Dövblinda: Rörelsehindrade: Reumatiker Svåra tal- och språkskador Begåvningsnedsättning varav utvecklingsstörda varav gravt utvecklingsstörda Dyslexi Stamning Neuropsykiatriska / neuropsykologiska problem (DAMP/ MBD, MPD, ADHD, autism) Källa: Hjälpmedelsinstitutet

29 Vems skor har du på fötterna? Två viktiga saker att tänka på: 1. Det finns personer som har andra förutsättningar för att läsa än du. 2. Det finns personer som kan mindre än du.

30 Svåra ord

31 Övning Vad betyder de ord vi använder? Ett ord taget ur sitt sammanhang? Vad betyder ordet för dig jämfört med någon annan?

32 Vad betyder orden? 1. Utöva 2. Motverka 3. Tillvarata 4. Förvalta 5. Ställföreträdare 6. Företräder 7. Anordnar 8. Angelägenhet 9. Ur stånd

33

34

35 Information via webben

36 På webben Texterna har en annan läsordning Läsarna är sökare, inte mottagare Läsarna skumläser eller zapp-läser Företagens organisation får större genomslag

37 10 i topp varför information på webben är svår

38 1. För hög svårighetsgrad Kräver hög läsförmåga Kräver hög slutledningsförmåga Kräver höga förkunskaper Saknar exempel, tar inte med sig läsaren in i ämnet

39 En gäldenär som vid konkurs, skuldsanering eller förhandling om offentligt ackord uppsåtligen eller av grov oaktsamhet förtiger tillgång, uppger obefintlig skuld eller lämnar annan sådan oriktig uppgift, döms, om uppgiften inte rättas innan den beedigas eller annars läggs till grund för förfarandet, för försvårande av konkurs eller exekutiv förrättning. Detsamma gäller om en gäldenär i samband med annan exekutiv förrättning uppsåtligen åberopar oriktig handling eller skenavtal och därigenom hindrar att erforderlig egendom genom förrättning tas i anspråk för att bereda borgenär betalning eller säkerhet.

40 2. Underinformation Viktig information saknas Det som är svårt förklaras inte tillräckligt Dålig research och oklara processer för kvalitetskontroll

41

42 3. Överinformation För säkerhets skull och för att vi inte vågar prioritera och för att chefer, jurister och experter inte ska något att gnälla på så packar vi in så himla mycket text med alla tänkbara undantag och specialfall beskrivna att det som är det verkligt viktiga för en mycket stor majoritet av läsarna går helt förlorad genom att den liksom drunknar i den stora mängden text.

43 3. Överinformation För säkerhets skull och för att vi inte vågar prioritera och för att chefer, jurister och experter inte ska något att gnälla på så packar vi in så himla mycket text med alla tänkbara undantag och specialfall beskrivna att det som är det verkligt viktiga för en mycket stor majoritet av läsarna går helt förlorad genom att den liksom drunknar i den stora mängden text.

44 Upprinnelsen till följande ansökan härrör från en tragisk och omvälvande livshändelse våren 2001, vilket också utgör förklaringsgrunden till min nuvarande belägenhet, samt till de orsaker och skäl som är av betydelse för en förståelse av händelsens verkan. En händelse vars inverkan utmynnade i personstrukturella förändringar genom en ackumulerad misshällighet mellan kropp och själ, varigenom de psykologiska följderna resulterade i utmattningssyndrom (utbrändhet). Det bidrog i sin tur till att samtliga funktioner för ett upprätthållande av ekonomiska åtaganden och sociala interaktioner gick förlorade, vilket ovillkorligen föranledde till konkurs, med förödande följverkningar i form av restförda avgifter och skulder hos kronofogden.

45 3. Överinformation Texten tyngs av: Ovidkommande information Utfyllnader för att få skribenten att verka smart Undantagsfall som berör ett fåtal Fördjupningar och förklaringar som egentligen inte behövs

46 4. Internt perspektiv Verksamhetens perspektiv är sällan bäst för läsaren. Verksamhetens ord och begrepp är ibland främmande för läsaren. Oförmåga att förstå användarens verkliga behov

47

48 5. Går inte att hitta Hur vi än försöker så lyckas vi inte hitta informationen Tekniska brister förvärrar detta problem för personer som är blinda Pedagogiska brister förvärrar detta problem för personer med kognitiva svårigheter

49

50 6. Fel ordning Något ganska oviktigt kommer först Sen kommer nåt lite viktigt Det allra viktigaste kommer i tredje stycket. Något som ren logiskt hänger ihop kommer i helt olika delar av texten

51 7. En bild hade sagt mer än tusen ord En bra illustration hade enkelt förklarat något som fortfarande är obegripligt efter ord Att filma chefen direkt efter mötet med ledningsgruppen är bättre än att vänta tre veckor på de urvattnade minnesanteckningarna

52 Den dolda bilden

53 8. Miss i sidled Skribenten har förstått att något i texten är ganska svårt men missat vad det är och istället lagt ner mycket kraft på att förklara något de flesta redan begriper

54 9. Svår struktur Ovana läsare och läsare med låg läsförmåga tvärstannar när de ser en text som är kompakt utan ingress, styckeindelning eller mellanrubriker.

55 10. Felaktighet och glidning Skribenten gör medvetna glidningar Dålig kvalitetskontroll gör att informationen innehåller direkta fel Många testpersoner kan intuitivt ana sig till när de utsätts för glidningar Även tilltron till korrekt information sjunker

56 Mot bakgrund av den kartläggning som Handisam överlämnade vintern 2009 görs dock bedömningen att de föreslagna insatserna sätter igång nödvändiga processer som skapar förutsättningarna för ytterligare konkretion och ett tydliggörande av mål för regeringens arbete med e-inkludering efter Fram till nu har absolut ingenting hänt. Om vi har ett jäkla flyt kommer det kanske att hända något senare, som vi då kommer att ta åt oss äran för.

57 Handisam Fysisk tillgänglighet

58 Handisam Informationstillgänglighet

59 Hur ska jag skriva?

60 Texter ska ha ett uppdrag Våra texter ska utföra ett arbete. Alla texter som används internt eller externt kommer därför att generera intäkter eller skapa kostnader. Tomas Dahlström

61

62 Vad är klarspråk? Klarspråk är korrekt, klart och användaranpassat språk i offentliga texter.

63 Instruktion - information Instruktion = förstå något exakt Information = förstå ett sammanhang

64 Vad, till vem, varför, hur? Vad ska du skriva om? Vem ska läsa din text? Varför ska du skriva? Hur ska du skriva? Vad vill du att läsaren ska lära sig, tycka, tänka, kunna, förstå, göra?

65 Paketera informationen modernt Rödluvan och vargen Förr: Det var en gång en liten flicka

66 Paketera informationen modernt Nu: Familj räddad av jägare En varg slukade igår flickan Rödluvan och hennes mormor hela. En jägare råkade upptäcka vad som hänt. Jägaren lyckades döda vargen och kunde sedan sprätta upp vargens mage. Både Rödluvan och mormodern klättrade levande upp ur vargen.

67 Gör som journalister Skriv det viktigaste först.

68 Skriv bara det viktiga Skriv lagom kort.

69 Gör ett urval Vem, vad, varför Vad behöver läsaren veta? Vad kan läsaren enkelt ta reda på mer om, OM läsaren vill?

70 Använd du-tilltal Använd ett direkt och personligt tilltal. De flesta människor vill helst bli tilltalade du. Och för läsare blir innehållet mer tydligt och levande om det riktar sig direkt till dem själva. Alternativt ni om mottagaren är en myndighet eller ett företag.

71 Blanda inte ihop information Berätta om en sak i taget. Annars kan läsaren bli förvirrad och tappa tråden.

72 Vem är man? Undvik det anonyma begreppet man. Tala om vem som säger eller gör något. Ta ansvar.

73 Aktiva verb är mer begripliga 1. Utbildningen faktureras av Västerviks kommun. eller 2. Vi skickar dig en faktura på utbildningen.

74 Aktivt språk Kontakta Socialförvaltningen om du vill söka stöd hos oss. (Socialförvaltningen utreder om du har rätt till stöd. )

75 Skrytfenor Skapa tillskapa Sända avsända Fråga frågeställning Mål målsättning Utbildning utbildningsinsats Undantag - undantagsfall

76 Syftningar kan förvirra Anders Borg pratar med Fredrik Reinfeldt. Han skrattar och ser glad ut.

77 Syftningar Idag rabatt på underkläder som avdrages i kassan. Jag har sprungit med huvudet under armen i en vecka nu, så det var på tiden att det lossnade. (Elitorienterare) Frysbox till salu, lagom för två personer Hans far dog när han var sex år. Anders Zorn målade naket, så att man verkligen såg hur det såg ut, och det hade man aldrig gjort förut

78 Uppdatera

79 Förkortningar är onödiga

80 Sambandsord hjälper läsaren Använd ord som binder ihop, visar samband och ger en förklaring: Trots att Eftersom Därför Dessutom

81 Sambandsord är viktiga Han var missnöjd. Han hade fått löneförhöjning. Han var missnöjd trots att han hade fått löneförhöjning. Han var missnöjd men han hade fått löneförhöjning.

82 Sambandsord Vid alla olyckor som leder till insatser görs vidare någon form av utredning. Många utredningar lyfter fram olika aspekter på samordning och samverkan mellan myndigheter och organisationer. Kunskaper och erfarenheterna behöver analyseras, sammanställas och föras ut till de myndigheter och organisationer som deltar i samhällets olycks- och krishantering.

83 Sambandsord Alla olyckor som leder till insatser får någon form av utredning. Många utredningar lyfter fram olika aspekter på samordning och samverkan mellan myndigheter och organisationer. Därför behöver kunskap och erfarenheter analyseras, sammanställas och föras ut till de myndigheter och organisationer som deltar i samhällets olycks- och krishantering.

84 Hur rör det mig?

85 Rubriker inte överskrifter -Nyckelord -Aktivt verb -Beskrivning av innehållet 1. Kontakt eller 2. Vi berättar gärna mer

86 Underrubriker

87 Använd listor Kursen är till huvuddelen teoretisk. Metoderna är skiftande alltifrån eget arbete, föreläsningar, litteraturstudier, till spel och grupparbeten.

88 Använd listor Kursen är mest teoretisk. Metoderna är exempelvis eget arbete föreläsningar litteraturstudier spel grupparbeten

89 Textens struktur

90 Texten behöver en god struktur Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

91 Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

92 Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

93 Vilka talesätt har vi krånglat till? Läs igenom de fyra talesätten och försök lista ut vilka talesätten är. Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

94 Vilka talesätt har vi krånglat till? Läs igenom de fyra talesätten och försök lista ut vilka talesätten är. Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

95 Sammanfattning och rekommendationer Skriv med ett aktivt språk Använd vardagliga ord, inte formella. Skriv kortare meningar. Skriv kortare ingresser. Skriv ut förkortningarna. Använd rättstavningskontroller. Använd sambandsord som förstärker innebörden. Uppdatera regelbundet.

96 Skrivövning

97

98 Länkar En länk ska vara begriplig när jag läser den utanför dess sammanhang Länkens mål ska framgå tydligt

99

100 Länkar

101 Länkar

102 Information till alla?

103 Det är svårt att informera begripligt

104 Hur kan vi informera? Ordinarie (enkelt skrivna) texter Lättläst enligt konceptet lättläst Illustrationer och fotografier Filmer och animationer Ljud (inläst och via talsyntes, berättad) Teckenspråk Kombinationer det tredje språket

105 Funkas modell för begriplig information Ljud Bilder Text Diagram Film

106 Använd bilder, de säger mycket

107 Vad ska en text tåla? Den ska kunna läsas och begripas av många Den ska kunna läsas upp och låta bra via syntetiskt tal Den ska kunna läsas in av en människa Den ska kunna översättas via till exempel Google translate Den ska kunna vara underlag för en film på teckenspråk

108 Testa Läs och lär mer! Klarspråk LIX Myndigheternas skrivregler /7be35768.pdf

109 Sammanfattning Skriv det viktigaste först Skriv för en tänkt mottagare Skriv kort och enkelt Följ egna regler i organisationen

110 Sammanfattning Skriv in ordförklaring i text Skriv ut förkortningar Undvik intern jargong Förklara facktermer Datum skriv ut i löpande text

111 Sammanfattning Dela in texten efter de viktigaste ingredienserna. Säg en sak per stycke. Använd förstärkningsord och bindeord. Att skriva är att tänka. Når tanken fram?

112 Sammanfattning Kontrollera om det finns abstrakta formuleringar. Skriv om, ifall du inte är nöjd. Smaka på dina meningar. Läs gärna texten högt. Fråga andra om språkråd.

113 1. Hur vill vi uppfattas? 2. Stämmer den bilden med vårt språkbruk? 3. Vem äger texten? 4. Attityder till skrivande?

114 Ett avslutande råd 1. Ha något att säga. 2. Säg det. 3. Säg inget mer. Vilhelm Moberg

115 Det finns inga normalläsare Childrens-Hot-Pink-Suede-Thunderbird- Moccasin_p_377.html/