Språklig tillgänglighet

Transkript

1

2 Språklig tillgänglighet

3 Det står i lagen För många är det en plikt Det står i Språklagen SFS 2009: Språket i offentlig verksamhet ska vara vårdat, enkelt och begripligt. Förvaltningslagen: (1986:223) Myndigheten skall sträva efter att uttrycka sig lättbegripligt. Även på andra sätt skall myndigheten underlätta för den enskilde att ha med den att göra

4 Tillgänglighet på internet Alla människor oavsett förmåga ska kunna ta till sig information och kunna använda tjänster.

5 Alla vinner på enklare texter Vi vet att korta, enkla texter sparar lästid. Och begripliga texter minskar risken för missförstånd. Vi vinner tid och pengar på att slippa: Svara på frågor Komplettera underlag Reda ut missförstånd

6 Det är en mänsklig rättighet Kent-Ove Wåhlberg

7

8 Läsning kräver mycket av oss Avkodning och förståelse = två parallella processer Avkoda: Boll = B + o + l + l = något runt Förstå: Tolka ordet i dess sammanhang, förstå avsändarens avsikt

9 Läsning När vi läser belastas vårt korttidsminne Läsare med läsproblem lägger stor del av korttidsminnets kapacitet på att avkoda. Korttidsminnet är begränsat. Det blir mindre kapacitet kvar till att förstå.

10 Läsförmågan i Sverige Hög/mycket hög läsförmåga: 35% Medelgod förmåga: 40% Mycket låg/låg läsförmåga: 25% Källa: OECD (Organisationen för ekonomiskt samarbete och utveckling, Organisation for Economic Co-operation and Development)

11 Vem kan hindras att läsa informationen på Teknikovana personer Personer med svenska som andraspråk Personer med koncentrationssvårigheter Äldre personer Personer med funktionsskillnad

12 Vems skor har du på fötterna? Två viktiga saker att tänka på: 1. Det finns personer som har andra förutsättningar för att läsa än du. 2. Det finns personer som kan mindre än du.

13 På webben Texterna har en annan läsordning Läsarna är sökare, inte mottagare Läsarna skumläser eller zapp-läser Företagens organisation får större genomslag

14 10 i topp varför information på webben är svår

15 1. För hög svårighetsgrad Kräver hög läsförmåga Kräver hög slutledningsförmåga Kräver höga förkunskaper Saknar exempel, tar inte med sig läsaren in i ämnet

16 En gäldenär som vid konkurs, skuldsanering eller förhandling om offentligt ackord uppsåtligen eller av grov oaktsamhet förtiger tillgång, uppger obefintlig skuld eller lämnar annan sådan oriktig uppgift, döms, om uppgiften inte rättas innan den beedigas eller annars läggs till grund för förfarandet, för försvårande av konkurs eller exekutiv förrättning. Detsamma gäller om en gäldenär i samband med annan exekutiv förrättning uppsåtligen åberopar oriktig handling eller skenavtal och därigenom hindrar att erforderlig egendom genom förrättning tas i anspråk för att bereda borgenär betalning eller säkerhet.

17 2. Underinformation Viktig information saknas Det som är svårt förklaras inte tillräckligt Dålig research och oklara processer för kvalitetskontroll

18

19 3. Överinformation För säkerhets skull och för att vi inte vågar prioritera och för att chefer, jurister och experter inte ska något att gnälla på så packar vi in så himla mycket text med alla tänkbara undantag och specialfall beskrivna att det som är det verkligt viktiga för en mycket stor majoritet av läsarna går helt förlorad genom att den liksom drunknar i den stora mängden text.

20 3. Överinformation För säkerhets skull och för att vi inte vågar prioritera och för att chefer, jurister och experter inte ska något att gnälla på så packar vi in så himla mycket text med alla tänkbara undantag och specialfall beskrivna att det som är det verkligt viktiga för en mycket stor majoritet av läsarna går helt förlorad genom att den liksom drunknar i den stora mängden text.

21 Upprinnelsen till följande ansökan härrör från en tragisk och omvälvande livshändelse våren 2001, vilket också utgör förklaringsgrunden till min nuvarande belägenhet, samt till de orsaker och skäl som är av betydelse för en förståelse av händelsens verkan. En händelse vars inverkan utmynnade i personstrukturella förändringar genom en ackumulerad misshällighet mellan kropp och själ, varigenom de psykologiska följderna resulterade i utmattningssyndrom (utbrändhet). Det bidrog i sin tur till att samtliga funktioner för ett upprätthållande av ekonomiska åtaganden och sociala interaktioner gick förlorade, vilket ovillkorligen föranledde till konkurs, med förödande följverkningar i form av restförda avgifter och skulder hos kronofogden.

22 3. Överinformation Texten tyngs av: Ovidkommande information Utfyllnader för att få skribenten att verka smart Undantagsfall som berör ett fåtal Fördjupningar och förklaringar som egentligen inte behövs

23 4. Internt perspektiv Verksamhetens perspektiv är sällan bäst för läsaren. Verksamhetens ord och begrepp är ibland främmande för läsaren. Oförmåga att förstå användarens verkliga behov

24

25 5. Går inte att hitta Hur vi än försöker så lyckas vi inte hitta informationen Tekniska brister förvärrar detta problem för personer som är blinda Pedagogiska brister förvärrar detta problem för personer med kognitiva svårigheter

26

27 6. Fel ordning Något ganska oviktigt kommer först Sen kommer nåt lite viktigt Det allra viktigaste kommer i tredje stycket. Något som ren logiskt hänger ihop kommer i helt olika delar av texten

28 7. En bild hade sagt mer än tusen ord En bra illustration hade enkelt förklarat något som fortfarande är obegripligt efter ord Att filma chefen direkt efter mötet med ledningsgruppen är bättre än att vänta tre veckor på de urvattnade minnesanteckningarna

29 Den dolda bilden

30 8. Miss i sidled Skribenten har förstått att något i texten är ganska svårt men missat vad det är och istället lagt ner mycket kraft på att förklara något de flesta redan begriper

31 9. Svår struktur Ovana läsare och läsare med låg läsförmåga tvärstannar när de ser en text som är kompakt utan ingress, styckeindelning eller mellanrubriker.

32 10. Felaktighet och glidning Skribenten gör medvetna glidningar Dålig kvalitetskontroll gör att informationen innehåller direkta fel Många testpersoner kan intuitivt ana sig till när de utsätts för glidningar Även tilltron till korrekt information sjunker

33 Mot bakgrund av den kartläggning som Handisam överlämnade vintern 2009 görs dock bedömningen att de föreslagna insatserna sätter igång nödvändiga processer som skapar förutsättningarna för ytterligare konkretion och ett tydliggörande av mål för regeringens arbete med e-inkludering efter Fram till nu har absolut ingenting hänt. Om vi har ett jäkla flyt kommer det kanske att hända något senare, som vi då kommer att ta åt oss äran för.

34 Hur ska jag skriva?

35 Vad, till vem, varför, hur? Vad ska du skriva om? Vem ska läsa din text? Varför ska du skriva? Hur ska du skriva? Vad vill du att läsaren ska lära sig, tycka, tänka, kunna, förstå, göra?

36 Gör som journalister Skriv det viktigaste först.

37 Skriv bara det viktiga Skriv lagom kort.

38 Gör ett urval Vem, vad, varför Vad behöver läsaren veta? Vad kan läsaren enkelt ta reda på mer om, OM läsaren vill?

39 Använd du-tilltal Använd ett direkt och personligt tilltal. De flesta människor vill helst bli tilltalade du. Och för läsare blir innehållet mer tydligt och levande om det riktar sig direkt till dem själva. Alternativt ni om mottagaren är en myndighet eller ett företag.

40 Blanda inte ihop information Berätta om en sak i taget. Annars kan läsaren bli förvirrad och tappa tråden.

41 Vem är man? Undvik det anonyma begreppet man. Tala om vem som säger eller gör något. Ta ansvar.

42 Aktiva verb är mer begripliga 1. Utbildningen faktureras av Västerviks kommun. eller 2. Vi skickar dig en faktura på utbildningen.

43 Aktivt språk Kontakta Socialförvaltningen om du vill söka stöd hos oss. (Socialförvaltningen utreder om du har rätt till stöd. )

44 Syftningar Idag rabatt på underkläder som avdrages i kassan. Jag har sprungit med huvudet under armen i en vecka nu, så det var på tiden att det lossnade. (Elitorienterare) Frysbox till salu, lagom för två personer Hans far dog när han var sex år. Anders Zorn målade naket, så att man verkligen såg hur det såg ut, och det hade man aldrig gjort förut

45 Förkortningar är onödiga

46 Underrubriker

47 Använd listor Kursen är till huvuddelen teoretisk. Metoderna är skiftande alltifrån eget arbete, föreläsningar, litteraturstudier, till spel och grupparbeten.

48 Använd listor Kursen är mest teoretisk. Metoderna är exempelvis eget arbete föreläsningar litteraturstudier spel grupparbeten

49 Textens struktur

50 Texten behöver en god struktur Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

51 Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

52 Vilka talesätt har vi krånglat till? Läs igenom de fyra talesätten och försök lista ut vilka talesätten är. Talesätt 1 Ung individ av släktet homo sapiens med egen erfarenhet av smärta till följd av hög temperatur visar fortsättningsvis motvilja i fråga om hanterandet av kemiska reaktioner med samtidigt uppträdande av ljus och värme. Talesätt 2 Objekt, vilka kamoufleras i en säsongsbetonad kristallinisk tillståndsform av H 2 O, blottlägges vid dennas övergång till större molekylär rörlighet. Talesätt 3 Att ett objekt, som reflekterar majoriteten av den kortvågiga elektromagnetiska strålning som träffar dess yta, eo ipse utgöres av grundämnet Au är en konklusion behäftad med intolerabla felmarginaler. Talesätt 4 Singulär händelse av negativ karaktär har en benägenhet att i ett synnerligen beaktansvärt antal fall uppträda gruppvis.

53 Länkar En länk ska vara begriplig när jag läser den utanför dess sammanhang Länkens mål ska framgå tydligt

54 Information till alla?

55 Vad ska en text tåla? Den ska kunna läsas och begripas av många Den ska kunna läsas upp och låta bra via syntetiskt tal Den ska kunna läsas in av en människa Den ska kunna översättas via till exempel Google translate Den ska kunna vara underlag för en film på teckenspråk

56 Testa Läs och lär mer! Klarspråk LIX Myndigheternas skrivregler /7be35768.pdf

57 Sammanfattning Skriv det viktigaste först Skriv för en tänkt mottagare Skriv kort och enkelt Följ egna regler i organisationen

58 Ett avslutande råd 1. Ha något att säga. 2. Säg det. 3. Säg inget mer. Vilhelm Moberg