VÅRD & OMSORG OCH MEDIA

Transkript

1 VÅRD & OMSORG OCH MEDIA

2 VÅRD- OCH OMSORGSFÖRVALTNINGEN Ca medarbetare Omsätter 1 miljard Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård och biståndskontor Stab Kommunen har arbetat med mediarelationer, utbildat chefer och nyckelpersoner i att möta media, strategier, positiva nyheter under flera år.

3 VARUMÄRKE Alla företag och organisationer har ett varumärke - vare sig de vill det eller inte. Det är medarbetarna som förmedlar bilden till kunderna. Med god internkommunikation kan du bygga en gemensam värdegrund, förankra målen och skapa dialog bland medarbetarna. Varumärkets styrka = Kännedom x Acceptans

4 HUR HÄNGER DET IHOP? Profil Image Identitet

5 EN BILD AV VÅRD & OMSORG Karin tvingas tacka nej till hemtjänst Dementa låstes in trots politikerlöfte Stöld inom hemtjänsten

6 OCH EN ANNAN BILD Äldre och funktionshindrade nöjda med omsorgen i Karlstad Nobelfest på vårdboende

7 HUR FORMAS MIN UPPFATTNING Press, radio och TV Hemsida Reklam Personliga kontakter Sociala medier Intern och extern kommunikation - Lika viktigt och hänger ihop! Det går inte att förmedla ett budskap externt om vi inte lever upp till det internt och tvärtom.

8 VI JOBBAR AKTIVT! Massmedia Kampanj på stan Sociala medier Intranät Hemsida

9 VÅRA FÖRUTSÄTTNINGAR

10 INFORMATIONSARBETE INOM OFFENTLIG VERKSAMHET Öppenhet offentlighetsprincipen Service allmänheten givit uppdraget Ärlighet Korrekt saklig, opartisk, relevant Lättillgängligt & lättbegripligt för alla mottagare Enhetlighet lätt att känna igen sig

11 KARLSTADS KOMMUN SKA Underlätta för medborgare att nyttja våra tjänster Upplysa om medborgares rättigheter och skyldigheter Stödja den demokratiska debatten Öka kunskap om vårt uppdrag och verksamhet Skapa förtroende

12 LAGAR SOM PÅVERKAR OSS Offentlighets- och sekretesslagen Förvaltningslagen Tryckfrihetsförordningen Yttrandefrihetsgrundlagen Offentlighetsprincipen Meddelarfriheten

13 MEDIAS ROLL

14 MEDIAS SPELREGLER OCH VILLKOR Media ska: Ge korrekta nyheter Vara generösa med bemötande Respektera den personliga integriteten Höra båda sidor Tillmötesgå rimliga önskemål kring att få se uttalanden

15 VAD ÄR EN NYHET? En nyhet är något som är nytt, som man inte känt till förut och som har betydelse för framtiden. Ju fler människor nyheten angår och ju fler människor den påverkar desto större nyhet. Redaktioner bedömer ofta nyhetsvärdet utifrån: händer nu (ny, het) berör många avvikande människor, djur, natur är oväntad är betydelsefull konflikter sker i vår närhet

16 SAGAN BLIR NYHET Rödluvan och vargen Det var en gång en liten flicka med röd mössa. En dag skulle hon gå med mat till sin mormor som bodde i sin stuga på andra sidan skogen. På vägen träffade hon en varg som slukade mormor och sedan även Rödluvan. Till slut kom dessbättre en jägare och räddade både mormor och Rödluvan ur vargens mage.

17 MORMOR OCH BARNBARN MISAKULÖST RÄDDADE AV JÄGARE På fredagen slukade Vargen Wolf 12-åriga Rödluvan och hennes mormor. Pelle Pettersson, jägare, räddade mormor och Rödluvan ur vargens mage i sista stund. Det finns inte ord för vår tacksamhet efter den skräckfyllda upplevelsen, säger mormor Lisa från sjuksängen.

18 NYHETER INOM VÅRD- OCH OMSORG Nya arbetssätt Nya beslut Människor som inte får den omsorg som samhället förväntar Missförhållanden (Lex Sarah, Lex Maria) Sånt som påverkar människor är oftast en nyhet.

19 EXEMPEL Ny metod för att diagnostisera demens prövas i Vålberg Internt utvecklingsprogram ska få medarbetarna att växa Sinnenas trädgård öppnar i Väse Fixarservice och hälsosamtal för alla äldre Personal hämtad av polis på väg till jobbet, handikappad stod ensam Handikappad kvinna nekad hemtjänst 83-årig kvinna fick fel medicin

20 OM JOURNALISTER Är oftast allmänvetare Arbetar ofta under tidspress Kräver tillgänglighet, ärlighet och exakta fakta Förenklar, dramatiserar och personifierar nyheten

21 3 GRUNDREGLER Göm dig inte Var väl förberedd Tala sanning

22 FÖRBEREDELSER Ha en proaktiv beredskap Tänk igenom innan! Ta initiativet heller än att avvakta Nyheten är din media är kanalen Sätt på dig journalistens ögon - vilka frågor kan komma Budskap vad vill du förmedla

23 BUDSKAP VAD VILL DU FÖRMEDLA? En känslomässig del och en faktadel Tänk igenom argument för ditt budskap, skriv gärna ner budskapet Ha svar på frågorna: Vad, Var, När, Hur, Vem/vilka och Varför

24 BUDSKAP VAD VILL DU FÖRMEDLA? Exempel på frågor Varför görs det här? Vem drabbas eller gynnas av en nedskärning, förändring eller nyöppnande av en verksamhet? Vad blir effekten? Varför har det blivit som det blivit? Vad ska vi göra för att det inte ska kunna hända igen?

25 ÖVNING

26 FAKTA Antalet skriftliga negativa synpunkter till vård- och omsorg har ökat med 15 procent under förra året.

27 FAKTA Alla synpunkter som kommer in behandlas av ansvarig chef som svarar på synpunkten. Chefen beskriver hur man ska göra för att rätta till eventuella misstag eller förhindra att det händer igen. Vi tror att en anledning till ökat antal synpunkter är att kunskapen ökat om möjligheten att ge synpunkter denna väg. Våra kundundersökningar visar att de allra flesta är nöjda med omsorgen.

28 ÖVNING - Vad vill vi förmedla? - Vilka frågor kan komma? Fundera en stund

29 VAD VILL VI FÖRMEDLA? Tusentals personliga möten varje dag det kan bli mindre bra ibland Bra att få in synpunkter ger möjlighet till förbättringar Positivt att fler känner till möjligheten att tycka till Gärna ännu fler synpunkter

30 VILKA FRÅGOR KAN KOMMA? Varför har synpunkterna ökat? Har vården blivit sämre? Inom vilket område finns de flesta synpunkterna? Skiljer det sig något mellan olika utförare? Vad gör ni för att förbättra verksamheten?

31 KONKRETA TIPS! 1. Om du känner dig osäker, be att få återkomma. 2. Samla in fakta om aktuell frågeställning 3. Använd ett enkelt språk, du berättar för Elsa vid frukostbordet, ej journalisten 4. Be att få läsa artikeln innan den går till tryck 5. Påpeka eventuella faktafel och felaktiga citat 6. Initiativ bättre än passivitet 7. Det finns inget Off the record

32 VILKA KRAV KAN JAG STÄLLA? Vilket syfte har journalisten, vad vill han/hon veta Fråga om du kan få läsa artikeln, åtminstone dina citat Begär rättelse via redaktionschefen vid felaktigheter

33 VAD FÅR JAG SÄGA, ELLER INTE SÄGA?

34 MEDDELARFRIHET Alla offentligtanställda har rätt att uttrycka sin åsikt för media. Arbetsgivaren har inte rätt att efterforska källan. OBS! Gäller ej sekretessuppgifter.

35 HUR KONTROLLERAR VI MEDIAFLÖDET? Ta reda på vilka frågor som journalisten vill ha reda på. Be att få återkomma. Gör klart vem som ska uttala sig. Den som är mest insatt brukar oftast vara mest lämplig. Förbered personen som ska svara med vilka frågor som journalisten vill ha svar på och gå igenom hur vi ska bemöta den. Hänvisa alla samtal till den personen för att undvika att fler uttalar sig med olika svar.

36 FRÅGOR? Evelina Karlsson Kommunikatör Vård- och omsorgsförvaltningen Tel

37