Tjänsteskrivelse. Kvalitetsberättelse för Individ- och familjeomsorgen 2014, Stadsområdesförvaltning Väster Vår referens
|
|
- Christian Jakobsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Malmö stad Stadsområdesförvaltning Väster 1 (1) Datum Vår referens Eva Hansson Planeringssekreterare Eva.Hansson@malmo.se Tjänsteskrivelse Kvalitetsberättelse för Individ- och familjeomsorgen 2014, Stadsområdesförvaltning Väster SOFV Sammanfattning Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete anger att vårdgivaren eller den som bedriver socialtjänst ska ansvara för att det finns ett ledningssystem för verksamheten. Ledningssystemet ska användas för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet. Varje år ska det upprättas en kvalitetsberättelse som beskriver hur kvalitetsarbetet bedrivits, vilka åtgärder som vidtagits samt vilka resultat som uppnåtts. Förslag till beslut Stadsområdesnämnd Väster föreslås besluta att godkänna kvalitetsberättelsen för individ- och familjeomsorgen 2014 Beslutsunderlag G-Tjänsteskrivelse AU Kvalitetsberättelse Kvalitetsberättelse Väster 2014 Beslutsplanering Stadsområdesnämnd Västers arbetsutskott Stadsområdesnämnd Väster Ansvariga Eva Danielson Gisela Gréen SIGNERAD
2 Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014 Stadsområdesförvaltning Väster Upprättad Datum: Version: Ansvarig: Förvaltning: Enhet: Eva Danielson Stadsområdesförvaltning Väster Individ och familj
3 Innehållsförteckning 1. Sammanfattning Bakgrund Samverkan Kommungemensam samverkan Individ- och familjeomsorg Västers samverkan Systematiskt förbättringsarbete Genomförda risk- och händelseanalyser Genomförda egenkontroller Genomförda externa granskningar Utredning av avvikelser Processer och rutiner Kommungemensamma processer och rutiner Individ- och familjeomsorg Västers processer och rutiner Personalens medverkan i kvalitetsarbetet Förbättrande åtgärder i verksamheten och framtida utvecklingsområden Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
4 1. Sammanfattning Kvalitet inom individ- och familjeomsorgen innebär att den enskilde ska få rätt insats, utförd på rätt sätt, vid rätt tidpunkt och med ett gott bemötande. Det innebär också att den enskilde ska kunna påverka och vara nöjd med de insatser denne får. Kvalitet innebär således att verksamheten uppfyller de krav och mål som gäller för verksamheten enligt rådande lagar, föreskrifter och kommunala beslut. Under året tillsattes en planeringssekreterare till med uppdrag att arbeta med kvalitetsfrågor inom IoF. Inom organisationen har det tillsatts flera handläggare inom enheten Försörjningsstöd utifrån beviljade medel från Kommunstyrelsen. Det inrättades en 1:e socialsekreterare med utökat ansvar inom försörjningsstöd som handleder och vägleder handläggande socialsekreterare. Uppdraget är även att höja kvaliteteten med hjälp av upprättande av rutiner och se till dessa efterföljs. Samt introducera nya medarbetare inom enheten. Inom Barn och familj har det inrättas en tjänst som socialsekretare med placering inom barnteamet då behovet av ytterligare utredare är stort i förhållande till inkommande ärenden till enheten. I vuxenenheten har det inrättats en 1:e socialsekretare med utökat ansvar för att handleda medarbetarna i det dagliga arbetet med handläggning av ärenden inom mottaget, boendestöd och missbruk. IoF har under året arbetat med bemötande och tillgänglighet inom verksamheten. En Open Space anordnades i början av året där alla medarbetare deltog tillsammans med brukare från brukarorganisationer. Handlingsplaner togs fram och har under året implementerats. Inom vuxenenheten har en egenkontroll genomförts gällande boendestöd utifrån IVO:s granskning av verksamhetens arbete med hemlöshet och barnfamiljer. 2. Bakgrund Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete anger att vårdgivaren eller den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS ska ansvara för att det finns ett ledningssystem för verksamheten. Ledningssystemet ska användas för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete beslutades i stadsområdesnämnd Väster Ledningssystemet ger stöd för att planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra verksamheten. Se nedanstående förbättringscirkel. 3 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
5 Enligt SOSFS 2011:9 ska arbetet med att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet dokumenteras. Den som bedriver socialtjänst bör med dokumentationen som utgångspunkt varje år upprätta en kvalitetsberättelse som beskriver hur kvalitetsarbetet bedrivits, vilka åtgärder som vidtagits samt vilka resultat som uppnåtts. Aktuell kvalitetsberättelse är uppbyggd enligt kriterierna ovan. Inom ramen för varje kriterium beskrivs hur verksamheten arbetat med ledningssystemets komponenter under föregående kalenderår. 3. Samverkan Många som kommer i kontakt med individ- och familjeomsorgen har sammansatta behov som kräver samverkan och samarbete såväl internt och mellan nämnder, som externt med andra myndigheter och aktörer. Samverkan behövs för att säkra kvaliteten på de insatser som ges i verksamheten. Det ska finnas processer och rutiner som säkerställer hur samarbetet ska bedrivas i den egna verksamheten, mellan olika enheter, andra verksamheter inom socialtjänsten eller enligt LSS och med andra vårdgivare, myndigheter, föreningar, andra organisationer och mellan medarbetare. 3.1 Kommungemensam samverkan Den nya organisationen inom Malmös stad har inneburit att nya samverkansavtal med samverkanspartners har behövts tas fram. Avdelningscheferna för IoF i Malmö stad har påbörjat arbetet med att ta fram skriftliga avtal. Region Skåne Avtal gällande personer med psykisk funktionsnedsättning samt barn och ungdom som har eller riskerar utveckla psykisk ohälsa är framtagen. Överenskommelsen slår fast parternas gemensamma avsikt att bedriva och utveckla samverkan och samarbete mellan Malmö stads och Region Skånes 4 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
6 verksamheter. Överenskommelsen ska skapa en sådan tydlighet i ansvarsfördelning och samverkansformer så att den enskildes behov bäst tillgodoses. Ett kompletterande avtal för respektive stadsområde kommer att tas fram under Försäkringskassan Överenskommelsen avser ingående parters samverkan kring kund/klientgrupper som har, eller skulle kunna ha kopplingar, till båda myndigheternas ansvarsområden. Överenskommelsen ska ge stöd för utveckling av samverkansformer, kunskapsutveckling och kunskapsöverföring mellan parterna och utveckling av kommunikationsvägar mellan parterna. Det övergripande målet med överenskommelsen är att kunder/klienter som har behov av stöd från båda myndigheterna får ett samordnat stöd som utgår från kundens/klientens behov. De former för samverkan, kommunikationsvägar och kompetensutveckling som beslutas ska, om inte annat överenskoms, vara samma för alla stadsområden. Arbetsförmedlingen Överenskommelsen syftar till att förtydliga organisationernas ansvarsområden och skapa tydliga ramar och principer för samverkan avseende samverkansarenor, kontaktvägar, hantering av flöden av arbetsökande, planering, initierande och uppföljning av samverkan och dess effekter. Målet är att få ut bästa möjliga resultat av kommunala och statliga insatser för att stödja arbetslösa malmöbor till arbete. Genom samverkan och parallella insatser ska tiden i arbetslöshet bli så kort som möjligt. För Malmö stad är det också av största vikt att sänka stadens kostnader för försörjningsstöd. Skolfam Skolfam skolsatsning inom familjehemsvården fokus på familjehemsplacerade barns skolgång. Det är en kommunövergripande satsning. Skolfam kommer framöver att vara en del av den ordinarie verksamheten inom stadsområde Öster, Söder, Väster och Innerstaden. 3.2 Individ- och familjeomsorg Västers samverkan JobbMalmö Samverkan har inletts med JobbMalmö genom att då särskilda arbetsmarknadssekreterare inom JobbMalmö är riktade mot Stadsområde Väster. Arbetsmarknadssekreterarna är riktade gentemot arbetsmarknad, ungdom och rehab. Handläggare på JobbMalmö har en arbetsplatsinrättad på IoF kommer ett par dagar i veckan, vilket underlättar samverkan. En kartläggning av alla klienter har påbörjats. Målet är att det ska bli riktade insatser gentemot klienterna som ska vara till gagn för klienterna. Af Bryggan Försörjningsstöd har även inlett samverkan med Af Bryggan som även de kommer till kontoret varje vecka så att tre-partsamtal kan föras mellan Af, JobbMalmö och handläggande socialsekreterare. 5 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
7 Raka Vägen Raka vägen (till självförsörjning) är ett samarbetsprojekt mellan försörjningsstödsenheten och VoO Väster samt Jobb Malmö. Konceptet bygger på en idé om att tillgodose VoO:s behov av utbildad personal och skapa arbetstillfällen för de som uppbär försörjningsstöd. Internationella kvinnoföreningen Försörjningsstödsenheten har deltagit i en förstudie i ett ESF-projekt där målet var att stärka anknytningen till arbetsmarknaden för utrikesfödda kvinnor i utanförskap. Brobyggarna 2.0 Från projektet Ökat brukarinflytande inom IoF anlitades Brobyggarna 2.0 under våren 2014 som höll i ett dialogmöte med brukare och handläggare från försörjningsstödsenheten med en frågeställning om rättigheter och värderingar samt om tillgänglighet. Open Space I februari anordnade Open Space-gruppen från brukarprojektet en Open Space konferens med temat Hur ser bemötandet och tillgängligheten ut inom Individ och familj i stadområde Väster. Alla medarbetare inom IoF deltog på mötet tillsammans med brukare från brukarorganisationer samt ett par brukare från IoF. Det utmynnande i fem handlingsplaner: Lunchstängt Besiktiga samtalsrummen Sekretess i receptionen, riskanalys och utbildning för personalen Bilda brukarråd hur ska samverkan se ut? Lunchstängt på IoF genomfördes i juli efter att man gjort en riskanalys. Samtalsrummen inreddes under våren och besiktigades i samarbete med en brukare utifrån aspekterna säkerhet och en bemötandevänlig miljö. Riskanalys beträffande sekretess i receptionen har genomförts under våren samt att personalen som arbetar inom administrationen har gått utbildning gällande säkerhet, hot och våld. Gällande att bilda brukarråd har det bildats en arbetsgrupp som ska se över samverkan med brukare och hur det kan ske. Socialpsykiatriprojektet Socialpsykiatriprojektet består av två socialrådgivare från IoF och VoO som ska utveckla och stärka samverkansformer mellan Individ och Familjeomsorgen samt Vård och Omsorg för målgruppen psykiskt funktionsnedsatta. Målet är att utveckla och stärka samverkansformer mellan IoF, VoO och psykiatrin Region Skåne och INM (Integrerad närsjukvård i Malmö) för att den samlade kompetensen ska komma den enskilde brukaren till del. G-teamet G-teamet (gränsöverskridande team)är en gemensam verksamhet utifrån social hållbarhet mellan skola och Individ och familj. Det är en strukturerad form av konkret samverkan som tillgodoser barns behov i ett tidigt skede. En av handläggarna har sin tillhörighet inom Individ och familj och verksamheten 6 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
8 fortsätter inom stadsområdet. Under 2015 utökas verksamheten med ytterligare två tjänster utifrån att teamet ska samverka med alla förskolor inom stadsområdet. Förskoleförvaltningen Samverkan sker mellan Individ och familj och förskoleförvaltningen genom drivande av ett babycafé. Två medarbetare från Öppenvården medverkar i verksamheten och håller bl. a i information som handlar om barn och föräldraskap. SIG Sociala Insatsgruppen i Väster startade 2011 och var ett Sverigeövergripande samarbetsprojekt mellan framför allt socialtjänst och polis. Kortfattat innehåller modellen samverkan utifrån en gemensam genomförande/ arbetsplan där ett individuellt samarbete med polisen ingår utifrån samtycke från vårdnadshavare eller den unge vuxne. Verksamheten är organiserad inom Öppenvårdsteamet där en familjebehandlare på en del av sin tjänst håller samman en beredningsgrupp med medverkande socialsekreterare, polis, skolkurator och enhetschef från avdelningen för områdesutvecklingen. Gemensamt är bestämt att verksamheten omfattar fem platser. Under 2014 har 5 ungdomar/pojkar födda mellan deltagit. Fyra har avslutats då målen uppnåtts dvs. ingen ny förekomst hos polis har redovisats, skola/sysselsättning fungerar bättre och insatserna har alltså upphört. PUMA Malmö stad har ett samarbete med Malmö högskola och Lunds universitet avseende socionomprogrammen, sk PUMA. IoF Väster tar enligt avtal emot sex kandidater per termin. 4. Systematiskt förbättringsarbete Ett fortlöpande systematiskt förbättringsarbete krävs för att planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra verksamheten. 4.1 Genomförda risk- och händelseanalyser Inför verksamhetsåret 2014 genomfördes en risk- och väsentlighetsanalys enligt den sk COSO-modellen (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission), som utgår ifrån övergripande riskbedömningar på olika nivåer. De mest väsentliga riskerna följdes upp med kontrollmoment i Intern kontrollplan 2014 som ett steg i att kvalitetssäkra styrningen av verksamheten. Under året har det genomförts riskanalyser med anledning av verksamhetsförändring inom två enheter. Det har även genomförts en riskanalys inom administrationen gällande arbetsmiljön i receptionen. Syftet med riskanalyserna har varit att identifiera brister i verksamheten så att de bevakas och kan följas upp. 7 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
9 Inom vuxenenheten gjordes en riskanalys utifrån inrättande av tjänst som 1:e socialsekreterare istället för handläggare missbruk. Vuxenenheten består av en enhetschef och 15 inrättade tjänster avseende socialsekreterare. Enheten består av mottag, missbruk och hemlöshet. Behovet av stöd till handläggare i det dagliga arbetet samt metodutveckling inom enheten är stort och det är ett uppdrag som blir övermäktigt enhetschefen. Enhetschefen ska stå för det strategiska uppdraget. Gällande att flytta tjänsten vräkningsförebyggande arbete från vuxenenheten till försörjningsstöd genomfördes en riskanalys. Då samarbetet gällande klienterna i högre utsträckning är med handläggare inom försörjningsstöd än inom vuxenenheten bör tjänsten vara tillhörig enheten försörjningsstöd och samverkan kommer att ske med handläggare inom mottaget försörjningsstöd. Utifrån riskanalysen ska man uppmärksamma att tjänsten som är ensam i sitt slag inom verksamheten kommer att ha ett närmare samarbete med handläggare i mottaget inom försörjningsstöd så att kompetensen inom området inte blir isolerat på en handläggare. En riskanalys genomfördes gällande receptionen. Tre områden identifierades, sekretess, säkerhet och arbetsmiljö. Resultatet ledde till att åtgärder vidtogs gällande de identifierade riskområdena. Gällande sekretess har skärmar satts upp för att skärma av kring platsen för inkommande samtal. Arbetsplatsen för posthanteringen har förbättrats. Personal i receptionen har gått utbildning kring säkerhetsfrågor. När det skulle införas förladdade kort som ersättning till utbetalning av ekonomiskt bistånd via check genomfördes en riskanalys. Det har tagits fram tydliga rutiner kring hur korten ska användas. Det har även gjorts en risk och konsekvensanalys gällande placering av mottagen för försörjningsstöd och vuxenenheten samt samtalsrummen utifrån problem med medhörning mellan rummen. Det resulterade i att det blev omändringar av disponeringen av rummen. Samtalsrummet med mest problem kring att höra vad som sades där inrättades ett postrum istället. Utifrån en av handlingsplanerna, som togs fram i samband med Open Space, gällande lunchstängt gjordes en riskanalys inför genomförandet. Det resulterade i att IoF har lunchstängt mellan kl och telefonen i receptionen bemannas under tiden för inkommande samtal. 4.2 Genomförda egenkontroller Uppföljning av kommunfullmäktiges och stadsdelsfullmäktiges/ stadsområdenämndens mål har skett i samband med DR 1, DR 2 och årsanalysen. Internkontrollen och uppföljning sker i samband med DR 1, DR 2 och årsanalysen. Intern kontrollplan 2014 var: Säkra kvalitet i vården genom tydliga genomförandeplaner inom Barn och familj. Säkra att nätverksmöten hålls före placering i familjehem. 8 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
10 Säkra kvalitet i vården för familjehemsplacerade barn och att förebygga avbrott av vården genom att familjehemsföräldrar genomgått adekvat utbildning. Uppföljning av effektmålen i Plan för individ- och familjeomsorgen har nyligen skett för Resultatet var sämre än föregående år, det saknades genomförandeplaner i större andel av slumpade ärenden. De genomförandeplaner som finns framförallt inom Barn och familj samt försörjningsstöd är tydliga och målinriktade. Genomförandeplaner som skrivs av vårdgivare i missbruksärenden saknas i större grad och de som finns håller en undermålig kvalitet. Enligt riktlinjer för loggning av verksamhetssystemet Procapita sker det en gång per månad. Det genomförs loggning av handläggarna i mottaget försörjningsstöd varje månad då de har tilldelats ytterligare en roll i verksamhetssystemet. Det har vid kontroll inte uppmärksammats att det har skett obehörigt dataintrång under Det genomförs kvalitetskontroll i diariesystemet Platina minst en gång per år. Stickprov görs gällande hur handlingar benämns vid diarieföring och att de blir sekretessmarkerade. Gällande uppföljning av målen har stadsområde Väster bidragit till att Kommunfullmäktiges mål har delvis uppfyllts genom de åtaganden som stadsområdesnämnden har beslutat gällande de tre målen som är kopplade till Individ och familj. Inom vuxenenheten har det genomförts en egenkontroll gällande granskning av de sociala lägenheterna som IoF Väster tillhandahåller. Granskningen gick ut på att kontrollera hur tillsynen bedrivs och dokumenteras samt om barnperspektivet syns i barnfamiljerna. Granskningen visade att det fanns brister i tillsynen och dokumentationen. Enheten har fortsatt diskussioner om att tillsynen ska följa fastställda rutiner Genomförda externa granskningar Inspektionen för vård och omsorg (IVO) utförde i februari 2014 tillsyn över IoF Västers arbete med hemlösa barn. IoF har utifrån IVO:s krav avseende åtgärder under 2014 påbörjat ett arbete med att utforma och omarbeta nödvändiga rutiner, processer och riktlinjer i syfte att säkerställa barns behov i samband med hemlöshet. Inom vuxenenheten, boendestöd, har arbetsgruppen tagit fram rutiner hur tillsynen ska göras i lägenheterna. Vidare ska barnperspektivet beaktas. I mottaget ska barns bästa beaktas vid val av boende vid hemlöshet för barnfamiljer. Framtagen rutin att anmäla till Barn och familj gällande om det finns barn vid hemlöshet efterföljs. 4.3 Utredning av avvikelser Individ- och familjeomsorgen har utsedda lex Sarah-utredare och superanvändare för IT-stödet Flexite. I funktionen ingår att sprida information om rutiner samt att stötta chefer och medarbetare i användandet. Utbildning, 9 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
11 erfarenhetsutbyte och utvecklingsarbete i frågorna bedrivs i ett stadsövergripande lex Sarah-nätverk med representanter från alla stadsområden, Sociala resursförvaltningen och stadskontoret. Under året har antalet rapporterade avvikelser ökat i jämförelse med tidigare år. Under 2014 har det rapporterats 38 avvikelser inom IoF, fördelade enligt tabell nedan: Klagomål / Synpunkt från personal Kvalitetsavvikelse Påtaglig risk för missförhållande Missförhållande Påtaglig risk för allvarligt missförhållande Allvarligt missförhållande Fyra utredningar enligt lex Sarah har genomförts under året. Två ärenden utreddes med anledning av dödsfall inom vuxenenheten, missbruk. I det ena ärendet bedömdes det att handläggningen i ärendet hade följt rutinerna i Malmö Stads kärnprocess gällande missbruksärenden, sk Missbruksprocessen. Det andra ärendet bedömdes det att handläggningen i ärendet hade följt rutinerna enligt Missbruksprocessen. Då en anhörig hade framfört klagomål i ärendet gällande handläggningen skickades lex Sarah till IVO för kännedom. En lex Sarah utredning berörde posthanteringen då det vid ett flertal tillfällen blivit fel i sorteringen av posten. Åtgärder har vidtagits genom att rutinerna har förtydligats och en loggbok förs varje dag efter postsorteringen. Posthanteringen har även tagits med i Intern kontrollplan Familjehemsvården rapporterade en avvikelse gällande att en placerad ungdom blivit utsatt för misshandel av sin familjehemsförälder. Utredningen visade att handläggare vidtagit åtgärder och följt uppgjorda rutiner gällande uppföljning av ärendet. Inget av ärendena rapporterades till Inspektionen för vård och omsorg då myndighetsutskottet beslutade om att ärendena ska hanteras i verksamhetens systematiska kvalitetsarbete. Flest avvikelser har rapporterats inom ekonomiskt bistånd och de handlar främst om att socialsekreterare fattar beslut om ekonomiskt bistånd men har missat att betala ut eller att handläggaren har betalat ut till fel konto. Diskussioner förs med handläggarna om vikten av noggrannhet vid 10 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
12 handläggning av ärendena. Inom Barn och familj har ärendena handlat om att utredning eller förhandsbedömning inte har avslutats inom föreskriven tid. Under 2014 inkom det 15 stycken klagomål från medborgare som rapporteras i Flexite inom IoF Väster. De flesta klagomålen berör bemötande av handläggare och fattade beslut. Ledningsgruppen har en gång per månad gått igenom och diskuterat föregående månads inkomna rapporterade avvikelser. Redovisning av rapporterade avvikelser har även skett på respektive enhet på APT. Rapporterade klagomål och avvikelser fördelat på stadsområdena för Inkomna klagomål Rapporterade avvikelser 5. Processer och rutiner Processer och rutiner är ledningssystemets grundläggande delar som behövs för att säkra verksamhetens kvalitet. 5.1 Kommungemensamma processer och rutiner I samband med att Malmös 10 stadsdelar slogs samman till 5 stadsområden, beslutades att utveckla individ- och familjeomsorgens arbete så att det är likartat oberoende av vilket stadsområde som avses. Avdelningscheferna för individ- och familjeomsorgen i samtliga stadsområden, fastslog de fyra huvudspår som skulle utgöra avdelningarnas arbetsinriktningar: Ekonomiskt bistånd, Hem- och bostadslösa, Missbruks- och beroendevård samt Barn- och ungdomsvård. För att alla stadsområdena skulle kunna arbeta på samma sätt i de olika spåren, tillsattes redan år 2013, arbetsgrupper som hade till uppgift att kartlägga och föreslå kärnprocesser för respektive spår. Arbetet initierades och leddes av stadskontoret och pågick även under Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
13 Till och med år 2014 finns kärnprocesser framtagna för två av huvudspåren: Ekonomiskt bistånd (Nybesök samt Fortsatt bistånd) Missbruks- och beroendevård Framtagande av övriga processer är påbörjat men de är ännu inte fastställda. De färdiga processerna är publicerade på intranätet Komin och är tillgängliga för alla medarbetare i Malmö stad. Till dessa processer finns även kopplat de mallar, rutiner eller checklistor som behövs i arbetet. För att fastställa ägarskap och ansvar för arbetet med processerna, fick det kommunövergripande kvalitetsnätverket för IoF, i uppdrag att utforma ett förslag till rutin för de gemensamma kärnprocesserna. Uppdraget formulerades av IoF-chefsgruppen och rutinen arbetades fram under hösten. Den innefattar en vägledning i processkartläggning och revidering, samt förslag om hur kärnprocessernas ägarskap kan hanteras. Rutinen är ej fastställd, utan kommer att arbetas vidare med under Individ- och familjeomsorg Västers processer och rutiner IoF Väster har sedan några år tillbaka arbetat med förändringsarbete med inspiration av lean. Enhetschefer och utsedda förändringsledare är utbildade i lean-processen. Under året har vi gått igenom ett par processer med hjälp av förändringsledare. Den första rutinen som togs fram gällde diarieföring av inkomna handlingar. Rutinen har justerats efter hur processen ska genomföras i diariesystemet Platina. Den andra processen som gicks igenom med stöd av förändringsledare var rutinen kring den övergripande processen gällande kvinnofridsärenden. Medarbetare från alla enheter har deltagit i arbetet med att gå igenom processen. Rutinen har nu implementerats i verksamheten och det har tydliggjorts att ärendena handläggs i vuxenenhetens mottag. Varje enhet har arbetat under året med att se över rutiner anpassade efter sin verksamhet. Vuxenenheten har sett över rutinerna kring boendestöd och hur tillsynen ska se ut i förvaltningens förhyrda lägenheter. Försörjningsstöd har formerat sig i arbetsgrupper utifrån vilken målgrupp de arbetar efter och arbetsgrupperna arbetar med att se över sina specifika rutiner de ska arbeta efter i respektive arbetsgrupp. En gemensam digital handbok kring försörjningsstöd håller på att arbetas fram med hjälp av personal från IoF Väster. Processer och rutiner ska vara lättillgängliga, uppdaterade och finnas i gemensamma mappar som medarbetare inom respektive enhet har tillgång till. 6. Personalens medverkan i kvalitetsarbetet Vid genomgång av övergripande processer som gjordes med stöd av förändringsledare inom lean deltog medarbetare från alla enheter. 12 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
14 Medarbetarna har inom respektive enhet deltagit aktivt i kvalitetsarbetet genom att ta fram rutiner inom den egna enheten. Kompetensen tillförsäkras genom att alla handläggare ska vara socionomer. All berörd personal får utbildning i de standardiserade utredningsinstrumenten. Kommunens kompetensutvecklingsplan följs. Alla nyanställda får introduktion enligt uppgjord plan. All personal inom Individ och familj har medarbetarsamtal med sin arbetsledare en gång per år och då går man igenom den individuella planeringen för den enskilde medarbetaren. Alla enheter har månatligen arbetsplatsträffar för information och diskussion om verksamhetsspecifika frågeställningar. All personal på enheterna erhåller extern handledning av handledare med olika inriktning. Socialsekreterarna är indelade i grupper utifrån den enhet de arbetar i. Handledarna väljs utifrån kommungemensam upphandling. Varje år avsätts fyra läsdagar per anställd. Litteratur som ska läsas bestäms av enhetschefen. Individ och familj tar årligen emot kandidater från Malmö högskola och Socialhögskolan i Lund. Enligt avtal ska IoF ta emot sex kandidater per termin. Varje enhet tar emot minst en kandidat och handledarna turas om att ta emot en kandidat. Utbildning i olika metoder erbjuds till handläggande socialsekreterare utifrån vilket arbetsområde de arbetar inom. Inom Barn och familj ska nyanställd personal gå BBIC (Barns Behov I Centrum) utbildning. I Malmö Stad är det en satsning på att missbrukshandläggare och socialsekreterare inom försörjningsstöd erbjuds MI-utbildning (motvierande samtal). All personal inom IoF kan delta i handledning inom förvaltningen. Fyra stycken inom Individ och familj håller i handledningen och metodstödet till handläggarna. Planeringssekreterarna har under året gått utbildning i att göra jämställdhetsanalyser. Detta för att förstärka arbetet med jämställdhetsintegrering i Malmö Stad. All personal deltog i Open Space som anordnades i februari. Temat var Hur ser bemötandet och tillgängligheten ut inom Individ och familj i stadområde Väster. Det togs fram handlingsplaner som flera medarbetare har varit med och arbetat med under resterande av året. Under hösten anordnades av Kommunförbundet SIKTA (Skånes implementering av Socialstyrelsens nationella riktlinjer för missbruks- och beroendevård) utbildning Från individ- till familjeperspektiv i missbruks- och beroendevården med utgångspunkten att arbeta med samverkan i de ärendena. Alla socialsekreterare inom IoF bjöds in att delta i utbildningen. Under utbildningen tog deltagarna fram handlingsplaner för hur samverkan sa 13 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
15 ut inom organisationen. Bl.a. ska de inrättas barnombud i alla enheterna för att lägga fokus på barnperspektivet inom respektive enhet. Medarbetare (och brukare) har deltagit i dialog med politiker vid två tillfällen för att informera om handläggningen av ekonomiskt bistånd och missbruksprocessen. 7. Förbättrande åtgärder i verksamheten och framtida utvecklingsområden Det systematiska kvalitetssystemet ska ses som en ständigt pågående utvecklingsprocess i syfte att förbättra kvaliteten i verksamheten. Den stora omorganisationen som genomfördes 2013 har inneburit omfattande arbete på alla plan även under Enheten ekonomiskt bistånd har präglats av att tjänster fullt ut inte har varit tillsatta och därmed har arbetet med att implementera rutiner och arbetssätt försenats. Organisationsförändringen har även inneburit ett sämre samarbete med skola och förskola. Det pågår dialog på chefsnivå för att finna nya samverkansformer. Försörjningsstödet har ökat sedan 2008 och trenden fortsatte även Malmö stads satsning inom ekonomiskt bistånd var välkommen vilket har inneburit att fler tjänster inom ekonomiskt bistånd har inrättats. Organisering, samordning och introduktion av nya medarbetare har präglat Fortsatt arbete med att implementera rutiner och processen för ekonomiskt bistånd fortsätter under Inrättandet av ett mottag inom Barn och familj har inneburit att de kan hantera förhandsbedömningar inom föreskriven tid. Det har rapporterats i avvikelsesystemet när föreskriven tid inte har kunnat hållas. Diskussion förs kring förändring av bemanning i mottaget. Det har skett en förstärkning inom Barn och familj med en tjänst inom utredning. Skyddet för barn och ungdomar som far illa eller riskerar att fara illa har stärkts genom lagstiftning. Det är en ambitionshöjning som krävt personell förstärkning inom enheten Barn och familj. Mottaget inom vuxenenheten har möjliggjort ett mer strukturerat samarbete med mottaget inom försörjningsstöd. Det har även resulterat i att uppföljning av beviljade insatser har flyttats över till andra handläggare inom vuxenheten. I ärendena som har beviljats akutboende är målet att det ska finnas genomförandeplaner över insatsen, vilket kan möjliggöras med att en socialsekreterare handlägger uppföljningen. Familjehemsvården har övergått till Öppenvårdsenheten och det fortsatta utvecklingsarbetet av familjehemsvården fortgår och där ingår barnsekreterare för familjehemsplacerade barn. Vid uppföljningen av IoF-planen vid kontroll av enskilda samtal med placerade barn sker det efter riktlinjerna med att handläggare ska ha enskilda samtal med barn fyra gånger per år. 14 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
16 Vid uppföljningen av IoF-planen gällande ekonomiskt bistånd har det uppmärksammats att individuella planer görs i fler ärenden men det skrivs inte alltid som genomförandeplaner. Planerna är mer individuellt anpassade. Gällande barn- och ungdomsvård finns företrädesvis tydliga genomförandeplaner vid familjehemsplacering. Inom missbruks- och beroendevården har det varit svårare att få fram ärenden som har individuella planer då genomförandeplanerna skrivs av utförare och dess kvalitet är undermåligt. Det är ett fortsatt utvecklingsområde att få vårdgivarna att skriva bra och individuella planer. Genom inrättandet av en 1:e socialsekreterare i vuxenenheten blir det ett av uppdragen att följa upp det arbetet. Fortsatt implementering av målformulering behöver göras då det fortsatt är svårt att få till individuella planer inom alla områden. Genom att mer systematiskt hantera avvikelser inom verksamheten blir det ett lärande för medarbetare i att hantera fel och brister i organisationen. Fortsatt process kring att systematiskt hantera kvalitetsavvikelser gör att det blir ständiga förbättringar inom Individ och familj som syftar till att kvaliteten höjs inom verksamheten för att arbetet ska ske utifrån aktuell lagstiftning och att föreskrifter följs samt att de uppsatta målen eftersträvas. Det behövs en diskussion huruvida arbetet med att ta fram rutiner och proceser med hjälp av lean ska genomföras. Det behövs en satsning på ett mer övergripande plan om det ska ge gehör och vinster i arbetet inom Individ och familj. 15 Stadsområdesförvaltning Väster Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2014
Stadsområdesförvaltning Väster Tjänsteskrivelse Kvalitetsberättelse för Individ- och familjeomsorg 2013 SOFV-2014-265 Sammanfattning
Malmö stad Stadsområdesförvaltning Väster 1 (1) Datum 2014-03-04 Vår referens Eva Hansson Socialsekreterare Tjänsteskrivelse Eva.Hansson@malmo.se Kvalitetsberättelse för Individ- och familjeomsorg 2013
Läs merKvalitetsberättelse för Lysekils kommun
Kvalitetsberättelse för Lysekils kommun År 2012 Enhet: Socialförvaltning Datum och ansvarig för innehållet 20130220 Agneta Stenqvist Dnr: SON 2013-66-709 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheterna flykting och HVB
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheterna flykting och HVB -Styrdokument- 2(12) Styrdokument Dokumenttyp Ledningssystem Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-08-11, 132 Dokumentansvarig
Läs merKvalitetsberättelse 2015
Ronneby Kommun Kvalitetsberättelse 2015 Socialförvaltningen Sofia Wildros, Kvalitetsutvecklare 2016-02-17 1 2 Innehåll 1. Sammanfattning... 3 1.1 Inledning... 3 1.2 Processer/rutiner... 4 2. Mål 2015...
Läs merKVALITETSBOKSLUT 2014
KVALITETSBOKSLUT [År] KVALITETSBOKSLUT 2014 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Inledning I denna bokslutsrapport redogörs för de kvalitetsinsatser som genomförts inom socialförvaltningen i Ovanåkers
Läs merFAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN. Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete
FAGERSTA KOMMUN SOCIALFÖRVALTNINGEN Ledningssystem för Systematiskt kvalitetsarbete Kvalitetsplan 2013-2014 Innehåll Systematiskt kvalitetsarbete... 2 Varför ett ledningssystem för kvalité?... 2 Utgångspunkt
Läs merRapport från kvalitetsuppföljning av Nytidas dagliga verksamhet Ullared
sida 1 (9) Kvalitets- och utredningsavdelningen Socialförvaltningen Martin Christensen Kvalitetscontroller Rapport från kvalitetsuppföljning av Nytidas dagliga verksamhet Ullared September 2014 sida 2
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Datum Socialförvaltningen 2015-10-27 VERKSAMHETSPLAN Diarienummer Diarieplan 2015/95 701 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Beslutat av socialnämnden 2013-11-19, 116. Reviderat av socialnämnden
Läs merRevisionsrapport. TRELLEBORGS KOMMUN Kommunstyrelsen. Linda Gustavsson Revisionskonsult. November 2013
Revisionsrapport Placering unga i av barn och familjehem Trelleborgs kommun Linda Gustavsson Revisionskonsult November 2013 TRELLEBORGS KOMMUN Kommunstyrelsen Innehållsförteckning 1. Sammanfattning i 2.
Läs merESLÖVS KOMMUN 2011-08-24
20f, 201 Ja/ 660 ESLÖVS KOMMUN 2011-08-24 Ärende Motion från folkpartiet med rubriken Barns rätt till en trygg uppväxt- har inkommit till Barnoch familjen den 23 maj 2011 för yttrande senast den 13 oktober.
Läs merKvalitetsberättelse. Kvalitetsberättelsen är en sammanställning av Ansvarsfull Omsorgs kvalitetsarbete under 2015. Planera. Ansvarsfull Omsorg
Kvalitetsberättelse 2015 Kvalitetsberättelse Kvalitetsberättelsen är en sammanställning av Ansvarsfull Omsorgs kvalitetsarbete under 2015 Planera Förbättra Ansvarsfull Omsorg Genomföra Utvärdera Postadress
Läs merTjänsteskrivelse 1 (2) Handläggare Datum Beteckning. Kommunrevisionen 2014-05-19 MISSIVSKRIVELSE
Tjänsteskrivelse 1 (2) Handläggare Datum Beteckning Kommunrevisionen 2014-05-19 MISSIVSKRIVELSE Kommunstyrelsen Sociala myndighetsnämnden Kommunfullmäktige (f.k.) Uppföljning av granskningen kring kvalitet
Läs merVÄLFÄRDSFÖRVALTNINGENS LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE ENLIGT SOSFS 2011:9
Verksamhetsområde Kvalitet Förvaltning Välfärdsförvaltningen Fastställd av Humanistiska nämnden 2013-06-18 Omsorgsnämnden 2013-06-19 Dokumentnamn Välfärdsförvaltningens ledningssystem för systematiskt
Läs merVerksamhetsplan 2015 för socialnämnden SN-2015/6
Göran Nilsson Ordförandens förslag Diarienummer Socialnämndens ordförande 2015-02-16 SN-2015/6 Socialnämnden Verksamhetsplan 2015 för socialnämnden SN-2015/6 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar
Läs merVerksamhetsplan. Verksamhetsplan för ekonomiskt bistånd, arbetsmarknadskontoret 2015 2015-04-08
Verksamhetsplan 2015-04-08 Verksamhetsplan för ekonomiskt bistånd, arbetsmarknadskontoret 2015 AVN 2015/0058-1 012 Antagen av chef för arbetsmarknadskontoret den 8 april 2015 ARBETSMARKNADSKONTORET 2 (21)
Läs merFördelning av 2013 års prestationsbaserade medel inom det strategiska arbetet med socialpsykiatri i Malmö stad, perioden 2013-2016
Malmö stad Stadsområdesförvaltning Norr 1 (2) Datum 2014-10-03 Vår referens Sofi Kimfors Planeringssekreterare Tjänsteskrivelse sofi.kimfors@malmo.se Fördelning av 2013 års prestationsbaserade medel inom
Läs merTjänsteskrivelse. Rapport uppföljning intern kontroll 2015. 2016-01-07 Vår referens. Carina Hart Controller carina.hart@malmo.
Malmö stad Stadsområdesförvaltning Väster 1 (1) Datum -01-07 Vår referens Carina Hart Controller carina.hart@malmo.se Tjänsteskrivelse Rapport uppföljning intern kontroll SOFV--1424 Sammanfattning Nämnden
Läs merSammanställning av uppföljning kring åtgärder och fokusområden på Flottiljen den 16 februari 2015.
Sammanställning av uppföljning kring åtgärder och fokusområden på Flottiljen den 16 februari 2015. Närvarande: Elisabeth Forssén, verksamhetschef, Eva Eriksson, samordnare och undersköterska, Inger Brandell,
Läs merRevisionsrapport. 0500601 Granskning av Enhetlighet i biståndsbedömning för försörjningsstöd Christina Svensson. Arvika kommun
Revisionsrapport 0500601 Granskning av Enhetlighet i biståndsbedömning för försörjningsstöd Christina Svensson Arvika kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning...1 2. Inledning/bakgrund...3 2.1 Metod/genomförande...3
Läs merKvalitetsberättelse för år 2014 individ-och familjeomsorgen
Väsby välfärd, individ-och familjeomsorgen 2015-01-26 Kvalitets-och utvecklingsledare Carin Erlandh Engman 08-590 795 10 Dnr Fax 08-590 733 41 SÄN/2015:17 carin.erlandengman@upplandsvasby.se Kvalitetsberättelse
Läs mer2014 års patientsäkerhetsberättelse för:
2014 års patientsäkerhetsberättelse för: Kärnabrunnsgatan 1B Söderleden 41 Platensgatan 33 Mörnersgatan 9 Hjälmsätersgatan 14C Rydsvägen 9 Rydsvägen 288 Trumslagaregatan 77 Hunnebergsgården Datum och ansvarig
Läs merInsatser för bostadslösa och hemlösa 2015, Stadsområdesförvaltning Väster
Malmö stad Stadsområdesförvaltning Väster 1 (1) Datum 2015-11-02 Vår referens Alisa Burek Planeringssekreterare Alisa.Burek@malmo.se Tjänsteskrivelse Insatser för bostadslösa och hemlösa 2015, Stadsområdesförvaltning
Läs merSamordnare för våld i nära relation Slutrapport
Slutrapport Kirsti Kanttikoski 2010-03-25 Sammanfattning I samband med att social- och äldrenämnden antog en plan för samverkan mellan socialtjänsten, andra myndigheter och frivilligorganisationer och
Läs merTillsyn av vårdgivarens systematiska patientsäkerhetsarbete vid den allmänpsykiatüska slutenvården i Malmö.
Tg1 2013 v2.5 n W BESLUT Expedit rat lnspektionen för värd och omsorg 2015-07-30 Dnr 8.5-7644/2014-21 1(8) Avdelning syd Jill Franssohn _ii".fi'anssohi'l@ivo.sc Vårdgivarens dnr 1500855 Region 291 89 KRISTIANSTAD
Läs merTjänsteskrivelse. Fördelning av 2013 års prestationsbaserade medel inom det strategiska arbetet med socialpsykiatri i Malmö stad, perioden 2013-2016
Malmö stad Stadsområdesförvaltning Väster 1 (1) Datum 2014-10-09 Vår referens Eva Hansson Planeringssekreterare Tjänsteskrivelse Eva.Hansson@malmo.se Fördelning av 2013 års prestationsbaserade medel inom
Läs merSOCIALNÄMNDEN 2016-2018
SOCIALNÄMNDEN 2016-2018 Ordförande Förvaltningschef Anna-Lena Andersson Denise Wallén Uppdrag Socialnämndens uppdrag är att verka för ekonomisk och social trygghet för kommunens invånare. Socialnämnden
Läs merVerksamhetsuppföljning Korttidsvistelse, korttidstillsyn Januari 2015
Verksamhetsuppföljning Korttidsvistelse, korttidstillsyn Januari 2015 Bakgrund Verksamhetsuppföljning för Korttidsvistelsen och Korttidstillsynen har genomförts under januari månad 2015. I verksamhetsuppföljningen
Läs merVerksamhetschef: Annika Tumstedt 2016-03-10. Patientsäkerhetsberättelse för Kastanjens Äldreboende År 2015
Verksamhetschef: Annika Tumstedt 2016-03-10 Patientsäkerhetsberättelse för Kastanjens Äldreboende År 2015 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande mål och strategier 4 Organisatoriskt ansvar
Läs merPatientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB
Patientsäkerhetsberättelse Hélène Stolt Psykoterapi & Ledarskap AB År 2015 2016-01-07 Hélène Stolt Leg. psykoterapeut, socionom, verksamhetsansvarig Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting
Läs merRiktlinje för synpunkts- och klagomålshantering VON 2013/02707 003. Riktlinjerna är antagna av vård- och omsorgsnämnden den 13 maj 2003.
Riktlinje för synpunkts- och klagomålshantering VON 2013/02707 003 Riktlinjerna är antagna av vård- och omsorgsnämnden den 13 maj 2003. Reviderade av VOK-lg 2013-09-09, redaktionell ändring 2014-06-30
Läs merInspektionen för vård och omsorg IVO: Tillsyn av bostadssamordningen, Dnr 8.5-29206/2014
SOCIALFÖRVALTNINGEN Handläggare Eiderbrant Ulf Datum 2015-05-26 Diarienummer SCN-2015-0180 Socialnämnden Inspektionen för vård och omsorg IVO: Tillsyn av bostadssamordningen, Dnr 8.5-29206/2014 Förslag
Läs merKvalitetsberättelse för verksamheten Personlig assistans och boende för fysiskt funktionshindrade 1 januari 31 december 2014
Kvalitetsberättelse för verksamheten Personlig assistans och boende för fysiskt funktionshindrade 1 januari 31 december 2014 Dokumentnamn: Kvalitetsberättelse för verksamheten vuxna personlig assistans
Läs merKvalitetsberättelse för vårdgivare
Kvalitetsberättelse för vårdgivare År 2013 Upprättad 2013-01-31 BRITT-MARIE KARLSSON KVALITETSUTVECKLARE 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Mål /strategier 2013 4 Organisatoriskt ansvar för kvalitetssäkringsarbetet
Läs merTjänsteskrivelse. Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2013
Malmö stad Stadsområdesförvaltning Norr 1 (1) Datum 2014-04-03 Vår referens Sofi Kimfors Planeringssekreterare Tjänsteskrivelse sofi.kimfors@malmo.se Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen
Läs mer2015 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2016 Daglig Verksamhet Falkenberg Nytida AB
2015 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2016 Daglig Verksamhet Falkenberg Nytida AB Datum och ansvarig för innehållet 2016-01-12 Ewa Sjögren Mallen är anpassad av Nytida AB utifrån Sveriges Kommuner
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialförvaltningen Fastställd av Socialnämnden 2013-08-28, 100 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Bakgrund... 3 1.1 Syfte... 3 1.2 God kvalitet inom socialtjänsten...
Läs merSocial- och omsorgskontoret. Kvalitetsrapport. Äldreomsorgsnämnden 2014. Upprättad 2015-02-10 Dnr 14/084
Social- och omsorgskontoret Kvalitetsrapport Äldreomsorgsnämnden 2014 Upprättad 2015-02-10 Dnr 14/084 Innehåll 1. Inledning...3 2. Redovisning Lex Sarah...3 3. Redovisning avvikelser, klagomål och synpunkter...4
Läs merKungsgatan 12, Socialnämndens sammanträdesrum, kl 09:00-12:00
Socialnämnden 2013-02-28 Plats och tid: ande: Kungsgatan 12, Socialnämndens sammanträdesrum, kl 09:00-12:00 Mikaela Waltersson (M), ordförande Gullvi Johansson (S) Magnus Ackerot (M) Stefan Hansson (S)
Läs merwww.pwc.se Granskning av missbruksvården Lena Brönnert November 2013 Mjölby kommun
www.pwc.se Granskning av missbruksvården Lena Brönnert November 2013 Mjölby kommun Innehåll 1. Sammanfattning och revisionell bedömning... 1 2. Inledning... 2 2.1. Bakgrund... 2 2.2. Revisionsfråga...
Läs merHumanas Barnbarometer
Humanas Barnbarometer 2014 1 Inledning Barnets bästa ska vara utgångspunkten i allt myndighetsutövande i Sverige. Barnens behov, inte verksamhetens, ska stå i centrum när kommunerna utreder, beviljar,
Läs merÖppenvårdsinsatser för barn och unga i Lilla Edets kommun
Öppenvårdsinsatser för barn och unga i Lilla Edets kommun Verksamhetstillsyn enligt 13 kap 2 socialtjänstlagen, SoL, Barnuppdrag 16:1 Rapport 2008:34 Rapportnr: 2008:34 ISSN: 1403-168X Rapportansvariga:
Läs merKvalitetsberättelse 2015 Medihead
Kvalitetsberättelse 2015 Medihead Inledning och verksamhetsbeskrivning: Medihead ett privat hemtjänst och assistansföretag, med mångkulturell inriktning (främst till persisk-, arabisk- och kurdisk- talande
Läs merOlivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort 2015
Page 1 of 9 Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort 2015 Hemtjänstenhet: Olivia Hemtjänst AB - Södermalm Söderort Uppföljande stadsdelsförvaltning: Enskede-Årsta-Vantör Avtalspart/Nämnd: Olivia hemtjänst
Läs merEgenkontroll av verksamhet särskilt boende enligt SoL och bostad med särskild service för vuxna enligt LSS inom socialpsykiatrin
D.nr. eller dokumenttyp: Sid. 1 (18) Programområde eller övergripande: Omsorg om funktionshindrade Framtagen av: Ingrid Fagerström Utbildnings- och kvalitetssamordnare Gäller from: Verksamhet: Särskilt
Läs merUppföljning av tidigare granskningar
Revisionsrapport Uppföljning av tidigare granskningar Mönsterås kommun Åsa Bejvall Malin Kronmar Augusti 2012 Innehållsförteckning 1. Inledning 1 1.1. Bakgrund 1 1.2. Kontrollmål/granskningsmål 1 1.3.
Läs mer2015 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2016 för Vårdgivare boende vid Runby gruppbostad.
2015 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2016 för Vårdgivare boende vid Runby gruppbostad. Datum och ansvarig för innehållet 29/2-2016 Susanna Årman Kvalitetsavdelningen 2015-12-01 Mallen är anpassad
Läs merGranskning av enheterna för personlig assistans
TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun 2010-03-15 Socialförvaltningen Maria Johansson, kvalitetsinspektör 1 (7) Diarienr 0004/10-013 Granskning av enheterna för personlig assistans Beslut Tillsynen avslutas Socialförvaltningen
Läs merTjänsteskrivelse. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Individ- och familjeomsorg 2014, Stadsområdesförvaltning Väster
Malmö stad Stadsområdesförvaltning Väster 1 (1) Datum 2014-02-04 Vår referens Eva Hansson Socialsekreterare Tjänsteskrivelse Eva.Hansson@malmo.se Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Individ-
Läs merPatientsäkerhetsberättelse
Vardaga Ånestad vårdboende DOKUMENTNAMN ngets regionens eller kommunens logo- Patientsäkerhetsberättelse typ för vårdgivare År 2014 Datum och ansvarig för innehållet: 2015-03-30 Lena Lundmark Innehållsförteckning
Läs merBilaga 3 Anvisning och checklista för introduktion av socialsekreterare i Göteborgs Stad
En handledning till introduktionsansvarig i stadsdelen Denna programbeskrivning är en övergripande förteckning över de kunskaper och färdigheter som ska förmedlas till den anställde. Att som nyutexaminerad
Läs merAnge datum. 1 (6) DELÅRSRAPPORT 2014 NÄMND: Socialnämnd FÖRVALTNING: Socialförvaltning Ordförande: Bo Brantmark Förvaltningschef: Lena Landström VERKSAMHET Vård och omsorg har ansvar för kommunens vårdboenden,
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för vårdgivare
Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare År 2012 Marie Sigurdh, Fäladshöjden, Lund, 2013-02-19 Mallen är anpassad av Carema Care utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN UE,
Läs merVägledning Patientsäkerhetsberättelsen
Vägledning Patientsäkerhetsberättelsen Birgitta Boqvist Patientsäkerhetsarbete Att göra vården säkrare. Säkrare vård ska leda till färre vårdskador och därmed ökad patientsäkerhet Patientsäkerhetslagen
Läs merFastställd av socialnämnden 2012-08-15, SN 193
Fastställd av socialnämnden 2012-08-15, SN 193 Verksamhetsberättelse för Socialförvaltningens Barn- och familjeenhet år 2011 Viktiga händelser De två enheterna barn- och familjeenheten och socialförvaltningens
Läs mer2014 års patientsäkerhetsberättelse för Kvarngården.
2014 års patientsäkerhetsberättelse för Kvarngården. Datum och ansvarig för innehållet 2015-02-24 Rikard Strömqvist Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN
Läs mer2015-05-12 Dnr 9.2-2851/2014 1(9) Regeringskansliet Socialdepartementet 103 33 Stockholm. Lägesrapport om verksamheter med personligt ombud 2014
2015-05-12 Dnr 9.2-2851/2014 1(9) Avdelningen för regler och behörighet Anders Molt anders.molt@socialstyrelsen.se Regeringskansliet Socialdepartementet 103 33 Stockholm Lägesrapport om verksamheter med
Läs merVerksamhetsuppföljning 2007. Inom vård och omsorg. Simrishamns kommun
Socialförvaltningen Verksamhetsuppföljning 2007 Inom vård och omsorg Simrishamns kommun ADRESS: 272 80 Simrishamn BESÖK: Stenbocksgatan 24 TELEFON: 0414-81 94 00 FAX: 0414-174 17 E-POST: social@simrishamn.se
Läs merStrategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler
Strategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler Borås Stads Plan för systematiskt kvalitetsarbete Äldreomsorg Funktionshinderverksamhet Individ- och familjeomsorg Socialpsykiatri Systematiskt kvalitetsarbete
Läs merIndivid- och familjeomsorg, Socialsekreterarna som växte.
Individ- och familjeomsorg, AngeredS stadsdelsförvaltning Socialsekreterarna som växte. 2 Individ- och familjeomsorg, Angereds Stadsdelsförvaltning AFA Försäkring genomförde preventionsprojektet Hot och
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (struktur)
SOCIALFÖRVALTNINGEN 2015-03-23 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (struktur) INLEDNING BAKGRUND Socialtjänstlagen 1 (SoL), lagen och stöd och service till vissa funktionshindrade 2 (LSS) och
Läs mer2015 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2016 för Lenagårdens behandlingshem
2015 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2016 för Lenagårdens behandlingshem Datum och ansvarig för innehållet 2016-03-01 Marja Gesslin, Verksamhetschef Mallen är anpassad av Nytida AB utifrån
Läs merTillsynsrapport omsorgskonsulenter 2012
VÅRD- OCH OMSORGSFÖRVALTNINGEN Tillsynsenheten Karlstad 2013-02-22 Tillsynsrapport omsorgskonsulenter 2012 Omsorgskonsulenternas uppdrag Omsorgskonsulenter arbetar tillsammans med MAS, MAR och dietist
Läs merAvtalet gäller från tid för undertecknande t o m 20171231, med möjlighet till förlängning med två år åt gången.
Överenskommelse om samverkan mellan Region Östergötland och Boxholm, Finspång, Kinda, Linköping, Motala, Mjölby, Norrköping, Söderköping, Valdemarsvik, Vadstena, Ydre, Åtvidaberg och Ödeshögs kommun, avseende
Läs mer1(5) 2011-03-17. Kvalitetsuppföljning av utförare av hemtjänst i Jönköpings kommun
Frågeformulär Kvalitetsuppföljning av utförare av hemtjänst i Jönköpings kommun 1(5) Syftet med uppföljningen är att följa upp hur privata och kommunala utförare inom hemtjänsten efterlever Socialstyrelsen
Läs merÅrsrapport SAMMY-projektet (tidigare MCM)
Årsrapport SAMMY-projektet (tidigare MCM) Beskrivning av projektet Projektet syftar till att individer med komplexa behov (behov av stöd från flera enheter/myndigheter) ska få en snabb handläggningsprocess
Läs merBilaga 35. Kvalitetsplan. Socialförvaltningen Falköpings kommun
Bilaga 35 Kvalitetsplan Socialförvaltningen Falköpings kommun Antagen av socialnämnden 2005 Reviderad 2011 Innehåll Sida Inledning...3 Våra utgångspunkter...3 Kvalitets- och målstyrningsprocessen...4 Kvalitetssystem...4
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för vårdgivare
Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare År 2014 Upprättad av Eva Bladh, medicinskt ansvarig sjuksköterska 2015-03-01 EVA BLADH MEDICINSKT ANSVARIG SJUKSKÖTERSKA 1 Innehållsförteckning Sammanfattning
Läs merUppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS
2014-12-09 Uppföljning av utförare Bostad med särskild service LSS Uppföljningen avser: Ångbåtens serviceboende Adress: Ångbåtsvägen 10 C Utförare: Produktion Omsorg Verksamhetschef: Elisabeth Bisaillon,
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för vårdgivare
Vardaga Ullstämma servicehus DOKUMENTNAMN ngets regionens eller kommunens logotyp Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare År 2014 Datum och ansvarig för innehållet: 2015-03-30 Lena Lundmark Innehållsförteckning
Läs mer2014 års patientsäkerhetsberättelse för Villa Agadir
2014 års patientsäkerhetsberättelse för Villa Agadir Datum och ansvarig för innehållet Februari 2015 Pia Henriksson Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN
Läs merMalmö stad Arbetsmarknads-, gymnasie- och vuxenutbildningsförvaltningen 1 (3)
Malmö stad Arbetsmarknads-, gymnasie- och vuxenutbildningsförvaltningen 1 (3) Datum 2015-11-09 Vår referens Sigrid Saveljeff Chef Sigrid.Saveljeff@malmo.se Tjänsteskrivelse Samverkan Arbetsförmedlingen
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för Kungälvs kommun
Patientsäkerhetsberättelse för Kungälvs kommun År 2011 Datum och ansvarig för innehållet 2012-01-12 Birgitta Olofsson Ann Karlsson Monika Bondesson VÅRD- OCH ÄLDREOMSORG ADRESS Stadshuset 442 81 Kungälv
Läs merTjänsteskrivelse. Jämställdhetsplan 2014
Malmö stad Fritidsförvaltningen 1 (4) Datum 2013-12-16 Vår referens Anna Emelie Caroline Friholm HR-konsult Tjänsteskrivelse Emelie.Friholm@malmo.se Jämställdhetsplan 2014 FRI-2013-3236 Sammanfattning
Läs merPatientsäkerhetsberättelse
Diarienummer: LOGGA Patientsäkerhetsberättelse År 2014 Datum och ansvarig för innehållet 2015-02-13 Stella Georgas, Verksamhetschef enligt HSL Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting (reviderad
Läs merAvtalsuppföljning vid Täbyvägens gruppbostad, bostad med särskild service LSS
OMSORGSFÖRVALTNINGEN Handläggare Datum Diarienummer Charlotta Larsson 2015-02-03 OSN-2015-0103 Omsorgsnämnden Avtalsuppföljning vid Täbyvägens gruppbostad, bostad med särskild service LSS Förslag till
Läs merGenomförandeplan för implementering av de nationella riktlinjerna för missbruks- och beroendevård i Blekinge Län 2010
Genomförandeplan för implementering av de nationella riktlinjerna för missbruks- och beroendevård i Blekinge Län 2010 Olofström Sölvesborg INNEHÅLLSFÖRTECKNING Bakgrund...2 Syfte...2 Projektmål...2 Tidplan...2
Läs merRegionalt utvecklingsarbete inom den sociala barn- och ungdomsvården. - Handlingsplan 2015-2016
Sida 1(8) Vård,omsorg, e-hälsa och folkhälsa, Nya Perspektiv Birgitta Svensson, 054-701 11 35 Birgitta.svensson@regionvarmland.se Karin Thyselius 054-701 1134 Karin.thyselius@regionvarmland.se Datum 2015-03-17
Läs merHemtjänstenhet: Hemtjänst och omsorg i Stockholm, HOMe's AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning: Östermalm. Avtalspart/Nämnd:
Hemtjänstenhet: Hemtjänst och omsorg i Stockholm, HOMe's AB Uppföljande stadsdelsförvaltning: Östermalm Avtalspart/Nämnd: Hemtjänst i och omsorg i Stockholm Verksamhetschef/enhetschef: Natalia Gladych
Läs merUtvecklings- och fältforskningsenheten Umeå socialtjänst
Utvecklings- och fältforskningsenheten Umeå socialtjänst Innehållsförteckning Familjehemscentrum... 2 Enkätstudien... 4 Varför och för vem görs studien?... 4 Vad ska studeras?... 4 Av vem görs studien?...
Läs merBESLUT. Tillsyn av psykiatriska akutmottagningen,
Iff'\ Inspektionen förvårdochomsorg BESLUT it'rs/ 2015-12-01 Dnr 8.5-8059/2015-71(9) Avdelning mitt Ylva Grahn ylva.grahngi vo.se Landstinget Sörmland 611 88 Nyköping Vårdgivare Landstinget i Sörmland
Läs merPatientsäkerhetsberättelse
Patientsäkerhetsberättelse År 2011 Datum och ansvarig för innehållet 2012-02-22 Helene Sandqvist Benjaminsson Innehållsförteckning Övergripande mål och strategier 3 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet
Läs merAvtals- och verksamhetsuppföljning 2015
Kvalitet och utvärderingskontoret Dnr Än 2016-15 s- och verksamhetsuppföljning 2015 Verksamhet ISA Omsorg AB Datum för besök 2015-11-23 Deltagare/metod Metod Uppföljningen genomfördes via intervjuer med
Läs merKvalitets- och verksamhetsberättelse 2013
Kvalitets- och verksamhetsberättelse 2013 Resultat och analys Verksamhet: Vuxensektionen Socialförvaltningen Vetlanda kommun, 574 80 Vetlanda Besöksadress: Stadshuset, Storgatan 1, Vetlanda vetlanda.se,
Läs merAnsökan om utvecklingsmedel 2010 för att stärka stödet till våldsutsatta kvinnor och barn som bevittnat våld
Sida 1 av 7 Ansökan om utvecklingsmedel 2010 för att stärka stödet till våldsutsatta kvinnor och barn som bevittnat våld Så här hanterar du det elektroniska ansökningsformuläret Innan du börjar fylla i
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för vårdgivare gällande Fäladshöjden Lund
Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare gällande Fäladshöjden Lund År 2014 Datum och ansvarig för innehållet 2015-01-25 Carina Persson Innehållsförteckning Sammanfattning Övergripande mål och strategier
Läs merUppföljning 2012-07-25 Proffssystern i Stockholm AB
SOLNA STAD Omvårdnadsförvaltningen Uppföljning 20120725 Proffssystern i Stockholm AB Granskare: Metod: Webbenkät, intervju, granskning av rutiner, genomförandeplaner och socialdokumentation Företagets
Läs merUppföljning av verksamhet och entreprenadavtal avseende dagverksamhet för äldre med demens-sjukdom 2013
SKARPNÄCKS STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR ÄLDR E, FUNKTIONSNEDSATTA OCH KULTUR TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (7) 2013-04-22 Handläggare: Christina Koistinen Telefon: 08-508 15 024 Kerstin Medin Telefon:
Läs merUtvecklingsplan för äldreomsorgen i Södermöre kommundel 2012-2014
Handläggare 0480-452900 Datum 2012-08-16 INFORMATIONSÄRENDE Utvecklingsplan för äldreomsorgen i Södermöre kommundel 2012-2014 1. Bakgrund Utvecklingsplanen för äldreomsorgen i Södermöre kommundelsnämnd
Läs merPatientsäkerhetsberättelse Sunnangårdens Gruppbostad
Patientsäkerhetsberättelse Sunnangårdens Gruppbostad År 2014 Datum och ansvarig för innehållet Lisbeth Lundvall 20150227 Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN
Läs merBESLUT. Vårdgivare och Kommunfullmäktige. - Region Skåne - Kommunfullmäktige, Eslövs Kommun
(9) Socialstyrelsen BESLUT K 0.M f\il N ch On'sorg Zigi -12- Regionala tillsynsenheten syd/sek3 Rolf Köhler Rolf.Kohler@socialstyrelsen.se 2011-12-05 Dnr 1-26754/Z911 Enligt sändlista V60. 2011.0ON Vårdgivare
Läs merKvalitetsberättelse 2015
SID 1 (5) Kvalitetsberättelse 2015 Humaniora hemtjänst ingår i Humaniora vård och omsorg, kommunal regi med avtal enligt LOV sedan 1:a mars 2011. Sedan maj 2015 ingår trygghetslarm och nattpatrull under
Läs merMissiv Dok.bet. PID131548
PM59003.0 UTKAST Missiv PID3548 Utbildningsdepartementet 03 33 Stockholm Redovisning av uppdrag i regleringsbrevet för 203 Plan för jämställdhetsintegrering Härmed översänder Pensionsmyndigheten bifogad
Läs merArbetet kring ensamkommande. Halmstads kommun
www.pwc.se Revisionsrapport Christel Eriksson Cert. kommunal revisor Viktor Prytz Revisionskonsult Arbetet kring ensamkommande flyktingbarn Halmstads kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning... 1
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för. Falkenberg LSS1, Nytida AB. År 2014. 2015-01-10 Catharina Johansson
Patientsäkerhetsberättelse för Falkenberg LSS1, Nytida AB År 2014 2015-01-10 Catharina Johansson Detta underlag till patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens patientsäkerhetsberättelse.
Läs merINFORMATION OM SOCIALFÖRVALTNINGENS ARBETE MED ENSAMKOMMANDE FLYKTINGBARN
Socialnämnden 2016-01-15 1 (7) Socialförvaltningen 05 Socialnämnden INFORMATION OM SOCIALFÖRVALTNINGENS ARBETE MED ENSAMKOMMANDE FLYKTINGBARN Förslag till beslut Med utgångspunkt från rapporten till Inspektionen
Läs mer2015 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2016 för Ullstämma servicehus och hemtjänst
2015 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2016 för Ullstämma servicehus och hemtjänst Datum och ansvarig för innehållet 2016-02-26 Ida Björkman Mallen är anpassad av Vardaga AB utifrån Sveriges
Läs merKunskap till praktik 2010-06-09
Kunskap till praktik 2010-06-09 Kristina Bloomfield Wijk Projektledare Utvecklingsarbetet Utveckling av vårdkedjan Personal vid mottagning 2, Beroendecentrum (BCM), som ansvarar för läkemedelassisterad
Läs merLedning och styrning av sjukskrivningsprocessen
Landstingets kansli 2010-01-11 Planeringsavdelningen Ledning och styrning av sjukskrivningsprocessen Kvalitén inom hälso- och sjukvården ska systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras samt vara
Läs merSocialnämnden Budget 2016 2017 med plan för 2018 2019
1 Socialnämnden Budget 216 217 med plan för 218 219 Nämndens prioriterade frågor och utmaningar 216 217 Den stadiga befolkningsökningen i kommunen medför en ökning av antalet personer som är i behov av
Läs merUppföljning av 2012 års interna kontrollplaner för nämnderna.
Rapport 1 (9) Datum 2013-03-12 Budget- och utvecklingschef Raymond Lützhöft 0410733135, 0708817135 raymond.lutzhoft@trelleborg.se Till kommunstyrelsen Uppföljning av 2012 års interna kontrollplaner för
Läs mer