Förskrivarundersökning 2017

Transkript

1 Förskrivarundersökning

2 Är du som svarar man eller kvinna? Man 19 8,3 Kvinna ,7 Total ,6% (228/229) 2

3 Har du haft kontakt med Centrum för hjälpmedel någon gång? Ja ,6 Nej 10 4,4 Total % (229/229) 3

4 Är det lätt att få kontakt med Centrum för hjälpmedel? 1 - Nej, inte alls , , , , , , , Ja, i högsta grad nöjd ,3 Ingen uppfattning 8 3,7 4

5 Upplever du att din verksamhet får den service som behövs vid rätt tidpunkt. 1 - Nej, inte alls , , , , , , Ja, i högsta grad nöjd ,2 Ingen uppfattning. 9 4,1 5

6 Är du nöjd med bemötandet från Centrum för hjälpmedel? 1 - Nej, jag är inte alls nöjd , , , , Ja, jag är i högstra grad nöjd ,2 Ingen uppfattning. 7 3,2 6

7 Egen kommentar: Kundtjänst är kanon Bra stöd från Kundtjänst, med mail och skickade bilder efter telefonkontakt. Alltid trevliga och vänliga samt hänvisar mig rätt om de ej kan svara på frågan. Profesionellt och positivt bemötande Mycket bra bemötande får man i Kundtjänst och av all annan personal man träffar på. Kan ibland uppleva att konsulenterna stirrar sig blinda på kriterier. Allt inte är svart eller vitt när man arbetar med människor.l Jag har bara pratat med trevliga personer! Ibland upplever jag att service inte alltid är utformad så att den passar verksamheten bäst. Inventering via fax... Inventeringsunderlagen bör komma i excelformat (ej pdf). Helt beroende på handläggare. I vissa fall går allt att lösa, i andra fall går ingenting. mycket trevliga, snabba, fixar det mesta. Ställer alltid upp Upplever att mkt gott bemötande, stor kunnighet och god service från framförallt Torbjörn Österman och Helena Grundelius som är de som jag oftast har kontakt med. Får oftast väldigt snabb respons när man har frågor, antingen via mail eller telefon. Oftast får man ett bra bemötande men ibland kan det vara svårt att få fatt i rätt person att prata med.? Mycket trevlig personal i kundtjänst 10+ Alltid bra bemötande och personal försöker hjälpa till på bästa sätt. CFH barn är den jag har mest kontakt med Torbjörn i kundtjänst är en pärla! Lars är rätt man på rätt plats! Mycket bra när man ringer och får prata med Lars och Torbjörn direkt. Alltid trevliga i telefonen! Jag får alltid den hjälp jag behöver vid kontakt med CFH. 7

8 Kundtjänst är alltid väldigt vänliga och tjänstvilliga. Ett föredöme! Jag har inte haft kontakt med Centrum för hjälpmedel sedan många år då jag i min nuvarande yrkesroll inte förskriver hjälpmedel. Alltid trevligt att ringa kundtjänst, tillmötesgående och vill hjälpa till. Alltid hjälpsamhet och vilja till att försöka lösa problem som finns här ute.mycket bättre tillgänglighet nu när telefonen är bemannad.toppenbra! hjälpsamma på alla sätt alla gör sitt bästa tycker jag och försöker hjälpa till att lösa problemen Jag har varit i ganska lite kontakt med CFH som det ser ut i dagsläget, men de gånger jag varit det var det riktigt bra! Mycket bra vid telefonkontakt. Alltid hjälpsamma och trevliga. Det är svårt att svara på frågorna eftersom jag inte har förskrivit några hjälpmedel sedan slutet Alltid vänligt bemötande när man ringer kundtjänst. När man väl får kontakt så brukar det vara gott bemötande. Jag har kontakt alldeles för sällan med Centrum för hjälpmedel, inte ens en gång per år, för att kunna tycka något om påståendet. Jag har enbart haft kontakt med SPRIDA och de som handhar syn. Personerna där arbetar mycket bra. Men, MenJag är inte nöjd med de väntetider som för närvarande finns för mina patienter.jag anser att ledningen borde ha sökt efter mer personal på grund av de sjukskrivningar som finns och funnits och inför kommande pensionsavgångar. Eftersom det är mycket kunskap att inhämta för nyanställd personal bör de få tillgång att gå bredvid såvida de inte har "rätt " yrkeskunskaper sedan tidigare. kan vara någon tekniker som inte är så trevlig annars bra reception Kundtjänst bra bemötande. Ingen lång väntetid i telefonen. Varför bara 7 gäller egentligen 1 ärende. Vi hade inte fått rollatorer levererade till vårat lager och det var ingen som kunde svara på varför eller när nästa leverans skulle komma. Jag slussades runt mellan olika avdelningar. Vi är klart beroende av en bra service för att vår verksamhet i slutenvården ska fungera. Vår hjälpmedelskonsulent Janne som finns på rehab är guld värt! Jag får alltid ett gott bemötande, både av konsulenter och tekniker. Alla är otroligt hjälpsamma kunniga och proffsiga! Har kontakt med Sprida och endast konsulenter med stöd runt kognition. Superbra personal och snabb hjälp och snabba svar. Stor eloge till er Åsa och Christina:)Vi förstår dock inte varför tyngdtäcken inte kan bli ett hjälpmedel i vårt landsting! 8

9 Bemötande är mycket bra, liksom snabbheten i att få svar på mail. Svårarbetat hemsida, inte lätt att hitta rätt! Mycket serviceinriktade och hjälpsamma. 9

10 Tycker du att Centrum för hjälpmedel lyssnar och tar tillvara på dina synpunkter? 1 - Nej, inte alls nöjd , , , , , , , , Ja, i högsta grad nöjd ,5 Ingen uppfattning ,4 10

11 Hur väl uppfyller Centrum för hjälpmedel dina förväntningar? 1 - Inte alla nöjd , , , , , , , Nöjd i högsta grad ,6 Ingen uppfattning. 9 4,1 11

12 Hur nöjd är du med Centrum för hjälpmedel som helhet? 1 - Inte alls nöjd , , , , , , I högsta grad nöjd Ingen uppfattning. 12 5,5 12

13 Tänk dig en perfekt leverantör av hjälpmedel och hjälpmedelstjänster. Hur nära ett sådant ideal tycker du att vi på Centrum för hjälpmedel kommer? 1 - Inte alls nöjd , , , , , , I högsta grad nöjd. 4 1,8 Ingen uppfattning. 17 7,8 13

14 Tycker du att din verksamhet får den service vi har kommit överens om? 1 - Inte alls nöjd , , , , , , , I högsta grad nöjd ,1 Ingen uppfattning ,4 14

15 Vilket helhetsbetyg ger du Centrum för hjälpmedel? 1 - Inte alls nöjd , , , , , I högsta grad nöjd. 14 6,4 Ingen uppfattning. 7 3,2 15

16 Kommentar: Vissa regler finns och det kan ju inte personalen på CFH hjälpa. Sedan kanske reglerna inte är helt optimala alla gånger. Önskar något mer fokus på användandet av hjälpmedel i vardagen och metoder kring detta Ibland levereras trasiga hjälpmedel eller att de inte är ordentligt rekondade. Det drar ner på betyget. Önskar att tyngdtäcken fanns i sortimentet då det är stor efterfrågan på min patientgrupp.? Långa leveranstider ibland. Svårt att få tider för utprovning. Ni är toppen! Förändringsarbete som gett gott resultat Mycket nöjd. Det är så bra att receptionen är bemannad. Jag är också så glad att vi har det system vi har här i regionen med att vi kan låna hjälpmedel både för utskrivning och att vi som förskrivare har möjlighet att testa olika hjälpmedel för att hitta den bästa lösningen till våra patienter. Återvinningen är också samhållsnyttig. Vi får aldrig lämna det här systemet det är så generöst mot våra patienter och bekvämt för oss förskrivare. Tack! Det händer att rullstol ej är ok. Dåligt att vi inte kan förskriva bolltäcken/västar. och vissa gåstolar för pat som vill börja gå.. Allt fungerar mycket bra, förutom att väntetiderna är alltför långa. När man väl får hjälp är allt mycket proffesionellt. Det har varit sämre med hjälpmedel som kommer ut sista tiden. Saknar luft i däcken, har fel benstöd etc. Kollen har blivit sämre. Annars är jag toppennöjd. Om vi fick köpa in fler hjälpmedel och förskriva till våra patienter som finns utanför sortimentet skulle det vara ännu bättre Personalen är hjälpsam och trevlig. Det är Websesam som är krånglig. Varför plockas det inte bort hjälpmedel som inte finns. Krångligt att hitta saker. Ofta jag själv gör felbeställningar ex till lager m.m Dyn sortimentet. Många av dynorna finns i sortimentet men attt förskrivs är svårare Fram till 2012 mycket bra helhetsbetyg. Haar kontakt med Sprida som ger bra service men har väntetider vilket beror på personalbrist. Där borde man tänka framåt och anställa ny persoanl med tanke på pensionsavgång och att kunna gå dubbelt för upplärning. Tekniker och transport fungerar mkt bra. 16

17 Stort plus att det är lätt att komma fram till er. Ni har i 9 fall av 10 svar på min fråga! Jag har enbart kontakt med SPRIDA och dess synenhet och någon gång ibland logoped.väntetiderna är inte tillfredsställande vid leverans trasiga hjälpmedel inte bra Bra med hjälpsamma konsulenter i kundtjänst. Ett bra koncept som underlättat arbetet mycket. Detta med anledning av att konsulenternas telefontider som är begränsade. Med hjälpmedelskonsulenter i kundtjänst kan man få hjälp på ett bättre sätt. Jag anser att det finns behov av mer information om produketrna i websesam. Mycket tack vare närheten till hjälpmedelstekniker Janne Ekroth och närheten till hjälpmedelslager på Kga las. Ger bra service till oss på rehabenheten, kga las! Sprida /kognition superbra / inlyssnanade ledning gällande vissa hjälpmedel mindre bra Hemsidan drar ner helhetsbetyget! 17