Kommun Utlämnade enkäter Besvarade enkäter Bortfall

Transkript

1 D.U bilaga 2 Rapportbilaga 1 Bortfallsanalys Kommun Utlämnade enkäter Besvarade enkäter Bortfall Bjuv Totalt

2 1 D.U bilaga 3 Rapportbilaga 2 Sammanställning av öppna frågor, Enkät Kommentarer till sidan 1: Tillgänglighet, bemötande, kompetens, väntetider, leveranstider Bjuv: Tråkigt att man inte kan stå i telefonkö utan måste ringa upp igen : Växelpersonal behövs ej. Bättre med direkt koppling. Konsulent tillgänglig Bemötandet beror på vem man pratar med, oftast OK Fler konsulenter behövs Leveranstid. Har beställt lyftsele som skall vara lagervara men 6-7 veckors leveranstid, just denna är mycket dålig samt att det inte fungerat bra med leveranstid för rollatorer under ett par veckors tid- detta verkar dock fungera igen. Sommartid; tillgänglighet till konsulenter under denna tid under all kritik. Bemötande från lager och konsulenter: beroende av vilken person man blir bemött av Leveranstid: beroende av vilken produkt det är, vissa produkter tar alldeles för lång tid, eftersom vi ute har mycket akuta patienter Då jag anser att det är alltför krångligt att kontakta er och att jag alltför ofta stött på att jag egentligen inte fått den hjälp jag vill ha har jag efter hand undvikit att kontakta er. Vi kan ha olika uppfattning om vad vi förväntar oss av er. Min uppfattning är att jag inte ska behöva hålla allting som gäller hjälpmedelshantering i huvudet och inte heller allt som förändras på hjälpmedelsmarkanden osv. utan där kunna vända mig till er. Detta har inte fungerat tillfredsställande för mig. : Inga kommentarer noterade på denna fråga. : Långa väntetider Konsulenterna skulle fått högre värde om man kunnat ge hjälp med kognitiva hjälpmedel Kommentar till leveranserna: avseende kvalitén på hjälpmedlet. Har fått hjälpmedel som fungerar optimalt, dvs. bromsar, saker som har varit av: krokhållare till Rebel mm. Önskar mer översyn av hjälpmedel som skickas ut till kommunerna Kommentar till leveranserna: generell har det varit något långa leveranstider även på lagervaror eller rekonditionerade artiklar. Vet om att rekonditionering, arbets-orderhögen är stor! Upplever för närvarande mycket långa leveranstider, 2 veckor till 1 månad för rullstol, komfortrullstol t o m längre än en månad. Eftersom inga kommuner skall hålla lager och patienter kommer hem inom 5 dagar fungerar detta mycket dåligt. Ofta en dålig lösning innan rätt hjm kan lämnas. Svårt att komma fram ibland i växeln Inga kommentarer noterade på denna fråga Konsulenterna är för få, de måste ju vara ute på uppdrag, teknikerna hinner inte med, för stor arbetsbelastning, leveranstiden på ordinarie sortiment är alldeles för lång. Slussas ofta fram och tillbaka- får då ringa om till växeln då de inte kan koppla till varandra och tillbaka till växel. Växeln stänger för tidigt. Det har blivit mycket svårare att få tag på framför allt hjälpmedelskonsulenter. Väntetiden har överlag försämrats. Känner av stressen från både tekniker och konsulenter, vilka dock ändå alltid har ett gott bemötande. Konsulenter: för långa väntetider vid hjälp ute, oftast ganska akut, kan få vänta 2-6 veckor. Ej heller kan man få tag på dem så lätt - ofta upptagna. Fler konsulenter skulle behövas. Leveranstider: kan få vänta upp till 5 veckor på en rullstol, alldeles för länge, oftast bråttom. Tekniker: har blivit sämre vad

3 2 gäller tid man får vänta innan de kommer ut. Många gånger svårt att skicka in hjälpmedel, te x rullstol eftersom brukaren använder rullstolen dagligen och rullstolen ej kan ersättas av annat. Har märkt en viss irritation av växelpers, som det är besvärligt att vi ringer. Eller om man inte frågar på rätt sätt. Ibland svarar växeln, ibland konsulent och då veta vem man skall framföra sitt ärende till har känts bevärande. Visst har ni mycket att göra men det har vi alla. Alla behöver vi ett bra bemötande för att orka ge av oss själva. Växeln fungerar bra just nu, inte tidigare. Tidigare stundtals dåligt och trött mottagande och hänvisning, dock inte nu. Får alltid förklara sitt ärende minst 2 ggr. Det är för MYCKET papper, använd data- webben! För få konsulenter. Tar för lång tid att skicka in hjm medel till MP för reparation. Alldeles för lång leveranstid för rullstolar. Måste ha hemma de rullstolar som är i sortimentet. Växeln stänger för tidigt Leveranstiden för vissa hjm, t ex rullstolar är otroligt dålig & patienten får lida för det & jag som förskrivare får ta emot all skit från pat /anhöriga/personal för att det tar så lång tid. Väntetiden för arbetsorder är ojämna. Leveranstiden är ojämn. Vissa varor inga problem, vissa varor blir restnoterade gång på gång. Emellanåt alldeles för lång väntetid på s.k. lagerhjälpmedel. Ang leveranstider fungerade det mycket bättre innan hyrsystemet. Vi har fått vänta mer än en månad på vissa produkter. Mycket beror nog på att inte rekonditioneringen av returnerade produkter har kunnat ske på ett bra sätt. Saknar att inte kunna ringa direkt till en person, dåligt att inte kunna vänta i luren Alldeles för lång leveranstid på beställda produkter, t.ex. 1-1,5 mån för ett gåbord Leveranstid: en del saker tar alldeles för lång tid. Konsulenter har olik kompetens Det måste gå att ringa en konsulent efter kl Det måste finnas fler konsulenter till förfogande. Alldeles för långa väntetider Leveranstiden för rullstolar ganska dålig Jag tycker att tillgängligheten på konsulenter har blivit sämre. Mycket dåligt att man inte kan ställa sig i telefonkö, utan måste ringa upp flera gånger för att få tag i konsulenten Vissa hjälpmedel har katastrofalt lång leveranstid, ej acceptabelt att rullstolar skall ta 4-5 veckor innan man får dem. Arbetsstolar, lång leveranstid, även vissa andra hjälpmedel, lång leveranstid. Leveranstid inte bra på rullstolar. Det är för lång leveranstid på bl a Cross rullstolar. Den service jag får från konsulenterna som finns på MP idag är bra. Jag anser dock att konsulenterna allt oftare är på utprovning och att man då får återkomma. Det skulle definitivt behövas fler konsulenter. Leveranstiden av produkter har försämrats den senaste tiden. Har uppfattningen att MP inte klarar av att leverera varor inom 5 arbetsdagar. Tycker ofta att där inte är någon konsulent tillgänglig. Behövs fler. Leveranstiden är ibland oerhört lång. Leveranserna tar jättelång tid, upp till 2 månader Dålig växelfunktion. Det borde finnas kösystem till den person man söker. Som det är nu så får man ringa flera gånger, det hjälper inte att komma fram till växelpersonal om det inte går att koppla vidare till samtalskö till konsulent. I så fall är det bättre med direktnummer. Växeln har ingen funktion, är endast frustrerande. Angående tillgängligheten: när man ringer kommer man alltid till växeln. Dåligt att det inte finns kösystem (man får prova att ringa upprepade gånger när man skall nå någon, speciellt om denne redan är upptagen i telefon) Svårt att nå konsulenterna, samt att bemötandet kan variera från person till person. Icke akuta arbetsordrar kan ibland ta lång tid. Produkter beställda till vårdboenden kommer ofta till fel leveransadress. Hjm beställda direkt hem till vårdtagare kommer oftast ändå med leverans till huvudleveransadressen. Önskar kopia på följesedeln

4 3 Leveranserna: Det skiftar, ibland långa väntetider för vissa hjälpmedel, exempelvis rullstolar. Stor skillnad vilken konsulent du kommer i kontakt med Otroligt att man inte har en växel som kan ställa samtal i kö. Jag som kund måste istället ringa upp på nytt om konsulenten redan talar i telefon då jag ringer, rena stenåldern! Lång leveranstid på vissa hjm t ex rullstolar. Tog alldeles för lång tid när jag t ex har beställt arbetsstol med en fotring som skulle monteras (5 v) Får vänta flera veckor på standardrullstolar, hjälpmedel utanför sortimentet lång leveranstid trots att leverantören ofta handlas från med många produkter i vårt sortiment Kommentarer till fråga 6: Sortimentgruppsarbete förslag till förnyelse och förbättringar Bjuv: Utökade rutiner vad det innebär att sitta som repr i sortimentsgruppen : Bredare sortiment Tar för mycket tid, är dåligt förberedda möten : Inga fungerande möten just nu? Länge sedan det var möte Detta arbete har precis återupptagits. Svårt att utvärdera än : Att man får vara med innan ett beslut är taget (vridplatta) Sortimentgrupp måsta ha regelbundna träffar, kanske 1-2 ggr/år Har endast varit med på en och då var upphandlingarna redan klara. Inga kommentarer har lämnats Måste vara lyhörda för andra hjälpmedel i sortimentet. Se över vad som skall ingå För få produkter att välja bland till sortimentet - för styrt vilka vi skall välja Vet ej var felet ligger men jag tycker jag får lite info/dåligt insatt i produkterna etc. Mer info vad arbetet i sortimentsgruppen har för betydelse, ansvaret får de som är med i sort gruppen. Förändringar bör förankras på hemmaplan. Som det är nu är sortimentet ändrat på de vi anser vara bra produkter Vissa sortimentgrupper har inte träffats på mycket länge. Det har även skett byte i sortimentet utan att sortimentgrupp sagt sitt. Det är lite tungrott när så många skall sätta sig in i och ge synpunkter på sortimentet. Blir lätt röriga. Behöver vara mer strukturerade. Exakt: vad ska vi titta på Inga kommentarer har lämnats Ansvaret för gruppdeltagarna behöver förtydligas Möjlighet att ha fler artiklar i systemet för att motverka egen lagerhållning/förvaringsproblem

5 4 Man måste absolut prioritera även gruppen kognitiva hjälpmedel!! Saknar info om övriga grupper. Sortimentgrupper skulle vinna på mer spridning på arbetsområde ex någon från habiliteringen. Man ser att sortimentet färgas av äldreomsorgens behov. Regelbundna träffar önskas ex 2 ggr/år för nya förslag och utvärderingar Större sortiment med fler alternativ Inga kommentarer har lämnats. Kommentarer till fråga 7: Alternativ artikel hur fungerar funktionen? Bjuv: Har ännu ej fått alternativ artikel, så jag kan ge omdöme : Har detta kommit igång? Det är oftast noga med modell vid förskrivning av rollator. Borde inte finnas alternativ artikel för denna grupp. En Futura kan inte ersätta en Rebel osv.. Måste finnas möjlighet att i vissa fall precisera vad man vill ha. MP ej konsekvent. Ibland måste man skriva likvärdig produkt för att slippa vänta. Har ej fått alternativ artikel då jag beställt hjm Ingen erfarenhet. Manuella rullstolar, förslag: om ingen kommentar finns att just den produkten lev borde alternativ produkt erhållas - om det innebär snabbare leverans. Stor skillnad på Opal och Rebel Mobil hygienstol Ocean är höj - och sänkbar. Hur kan man besluta att Clean som ej är höj och sänkbar kan vara alternativ artikel? Jag tycker inte heller att Rebel är alternativ till Futura, då jag i stort sett endast använder Futura inomhus( då blir Rebel inget bra alternativ) Jag märker inte skillnad jämfört med förra systemet. Får det jag önskat. Jag har hittills fått det jag har beställt Beställer man en viss artikel är det för att den artikeln möter behovet. Har ej behövt detta - har fått de rullstolar jag beställt, har fungerat bra Skrota alternativ artikel för rollatorer. Dom som beställs görs av en anledning. Som förslag ha en ruta för inne/uterollatorer om det inte finns andra behov eller funktioner som behövs De rullstolar / hygienstolar jag förskriver är utvalda efter pat s individuella förutsättningar/funktionshinder Har inte fått någon alternativ artikel skickad till mig ännu Vad jag vet har vi fått vårt 1: a handsval hittills Har aldrig fått annat än det jag beställt Rollator ej hunnit få en uppfattning, eftersom vi har många egna. Jag köper ej in de andra Inga kommentarer har lämnats.

6 5 Bättre tydlighet när alternativ artikel accepters Har ej fått alternativ artikel - är systemet igång? Visste inte att det börjat gälla då vi fått vänta flera veckor på vanliga standardrullstolar. Även komfortrullstolar är det 5-6 veckors väntetid på ORIMLIGT? Visste ej att det börjat att gälla, i så fall fungerar det ej, har ej fått alternativ Har ej fått någon alternativ artikel levererad ännu. Vi har dock själv varit med och valt alternativ artikel och tycker att det blev bra alternativ Har ej fått någon levererad Har ej upplevt att det kommit någon alternativ artikel Har fått beställd vara Vet ej vad det innebär Ej använt mig av alternativ artikel än Har ännu inte fått något hjm som alternativ artikel Trots alt artikel får vi ingen rullstol. Kommentarer till fråga 8: Hur upplever du sortimentutbildningar Bjuv Den rullstols o sänginformation jag gått var mycket bra. Gillade det praktiska arbetet med rullstolarna. Inga kommentarer i denna fråga Ganska bra när det väl är utbildningar Ofta är det begränsat antal per tillfälle. Bra om sortimentsutbildningarna återkommer så man har möjlighet att gå. Svårt att komma med Inga kommentarer i denna fråga Aldrig varit på någon Vilka utbildningar? Blir färre och färre Önskar att jag själv hann gå på alla För få och för sällan Rullstolar mycket bra Har inte varit så många sortimentsutbildningar tycker jag Vad är detta för utbildning? Inga kommentarer i denna fråga.

7 6 Utbildningar skulle behöva hållas oftare Längesedan jag var på någon. Det har ej varit lika frekvent som tidigare. Behövs. Har aldrig varit på dessa utbildningar Behövs fler Propaganda och lobbyism Inga kommentar i denna fråga Inga kommentarer i denna fråga Kommentarer till fråga 9: Hur upplever du websesams funktioner Bjuv Finns funktioner som inte syns eller läses som man ändå fyllt i Trög, för långsam, borde finnas bättre sökfunktioner för att hitta produkter. Jag vill själv kunna föra över hjälpmedel från pat till annan. Det är många hjälpmedel som står på fel pat. Kunna föra av när pat avlidit. Funktionen leveranstid vekar inte stämma. Fungerar detta egentligen? Mer funktioner bör vara tillgängliga för kommunal personal. Många fel finns vid hjm-registrering på pat p.g.a. detta enbart gjorts av MP:s personal. Ibland mycket långsam Inga kommentarer i denna fråga Är för dåligt insatt - ingen utbildning Tar mycket lång tid Det är svårt att söka, då sökord inte är speciellt generösa att klicka rätt Ibland svårt att söka artikel. Beror på vem som lagt in produkt Sökfunktionen ej bra, måste skriva helt rätt för att få träffar Returhantering saknas. Tillvägagångssätt borde vara samma som vid arbetsorder Har inte tillgång till det men kan få hjälp när jag besöker behörig personals område och ev. behöver hjälp Ett gammalmodigt system- ej användarvänligt. Sortimentskatalogen helt omöjlig att hitta i: mycket tid går åt till att ringa till MP för att få tag på artiklar - som är ett måste från MP. För många meddelanden i samma ärende- registrerad planerad -klar. Tar för lång tid att radera meddelande. Byte mottagare är fortfarande lite omständligt Mindre bra med varukatalogen, mkt svårt när man anger t.ex. vadmatta får ibland upp helt andra produkter eller oftast kan ej finna sökt artikel Borde vara bättre uppdaterat med adresser eller bättre möjligheter att ändra. Bättre rutiner återlämna hjm registreras Går att göra mycket bättre, användas optimalt

8 7 Föråldrat system som är begränsat och som inte alltid fungerar fullt ut. Det jag lägger in i fria texten syns inte för berörda på MP - måste förbättras!! Även adresser hoppar tillbaka till gamla uppgifter - måste ändras. Fortfarande dålig struktur Svårt att hitta produkter och tillbehör Utbildning behövs Tidsödande sökfunktioner Meddelandefunktionen är inte bra måste öppna varje meddelande steg för steg, mycket klickande Har önskemål om att man skulle kunna ta bort en arbetsorder eller beställning när man söker den. Som det är nu går det bara att ta bort under meddelande Önskar att köptorget kommer igång Önskar att man skall kunna söka på en specifik person & hans/hennes samtliga hjm Tar ibland lång tid att komma in. Kan ej skriva på vårdtagare 1. Väl långsamt. 2. Borde kunna klicka direkt på AO -funktionen när jag är inne och tittar på individ nr Mycket svårt att hitta produkterna på sök artikel Varukatalogen är också svår att hitta i t ex dynor. Verkar ologisk Kommer oftast inte ens in med lösenord (dosan) Möjlighet att kunna gå från kundplats till websesam & vice versa hade varit bra Är ej uppkopplad Hade varit bra om man även kunnat skicka avvikelse/reklamation via websesam (slippa faxa) Om jag har bokat 1 rollator så skall det automatiskt dras ifrån 1 från tillgängligt saldo Kommentarer till fråga 11: Hur upplever du hemsidans kundplats samt försäljningsplats Torget Bjuv Vet inte om alla kommuner kommer in på denna sida än- viktigt annars når man inte ut till alla Vad är Torget? Har ej utnyttjat försäljningsplats Torget Vet ej var Torget finns?! Svårt att hitta på websortiment Sällan några produkter inlagda Har inte använt dessa något nämnvärt Behöver uppdateras kontinuerligt och vidareutvecklas. Torget tror jag ej vi kan utnyttja tyvärr? Vad kan man göra åt det? Har inte inlogg licens Bra med nya blanketter! Dåligt med sortimentgruppens mötesprotokoll, de är gamla, eller det finns inga nya? Har ej ännu varit inne på Torget särskilt mycket, men det är bra att det finns

9 8 Vet ej hur man kommer dit Vi kommer inte åt Torget tyvärr p.g.a. att datasystemet i vår kommun inte kan kopplas till det. Vi står helt utanför vilket gör att vi har varor som ingen känner till att vi vill sälja. Vi hade förslag om att någon (konsulent?) skulle lägga in på torget åt oss (mot betalning) men det har inte genomförts. Inga kommentarer har lämnats Kan inte använda försäljningsplatsen, fungerar inte med Hbg: s server Fungerar ej Torget fungerar inte för oss i Hbg Vi har inte fått den att fungera i vår kommun, har påtalat detta för IT-ansvariga vid ett flertal tillfällen Få det att fungera Har ej fungerat när jag har varit in (Torget), vet ej heller riktigt hur jag skall använda det Det är en bra tanke med torget men under lång tid fungerade inte denna sida, behovet av denna sida finns Det fungerar väl inte än Fungerar dåligt beroende på att jag sällan tänker på att använda den Tittar bara i varukatalog och söker artikel för att beställa Torftig. Önskar mer info om nya prylar etc. Känns inte som att det är så många som tittar på Torget. Ibland svårt att hitta blanketterna på kundplatsen, många steg att gå. Kundplatsen är svåröverskådlig, saknar innehållsförteckning Torget: vet inte hur man kommer dit Kommentarer till fråga 12: Hur upplever du produktvisningar Bjuv: Har ej varit på produktvisning, men om jag fick välja så skulle jag helst vilja gå på temadagar Inga kommentarer till frågan Har ej haft någon möjlighet att gå på grund av platsbrist (deltagare begränsat) Bra med både en leverantör och temadagar med produkter i samma område. Bättre med temadagar el visning från flera leverantörer, olika områden för jämförelsens skull och, även viktigt tidsmässigt bättre med ½ -dag än någon timma (1-2) Vi som har en bit att köra föredrar nog längre pass Mycket givande med Förflyttningsresan 2004 Blir rörigt när många olika områden skall ha samtidigt Lättare att jämföra likvärdiga produkter Kan tänka mig att det är bättre med temadagar än med endast en lev. Har aldrig deltagit på en sådan. : Inte deltagit

10 9 Det blir rörigt med olika produkter samtidigt Nackdel då en leverantör medverkar är att den personen pratar bara för sin produkt.. etc. Fördel att man blir insatt i denna produkt och att de kan svara på allt. Bäst är temadagar då man kan jämföra olika produkter inom samma område. Nackdel med för många olika lev fr olika produktområden, är att man inte får tid till eller får lika mycket info, ej lika insatt. Beror på vilka produkter och om man behöver prova ex vis lyft segel. Lyftsegel bör finnas bra tid för att prova - lägga seglet rätt osv. Kan bli rörigt att blanda flera produktområden Bra när det är så mycket som möjligt samtidigt eftersom det att tid att köra till MP : Man vill kunna jämföra likvärdiga produkter (givit högst värde till temadagar) Det är knappt värt resan till MP med olika produktområden p. g. a. det är inte allt som man är intresserad av dvs. begränsat antal produkter som man är intresserad i. Inga kommentarer lämnade Har inte deltagit vid någon temadag Bra med mkt visningar Ej varit på några Bra när produktvisningarna är öppet hus ungefär som på mässan Inga kommentarer har lämnats på frågan Inga kommentarer har lämnats på frågan Kommentarer till fråga 15: Förslag till förändringar av hyrsystemet Bjuv: Börjar bli svårt att följa upp avräkningarna nu. Står inte vilken dag man började hyra utan bara vilken månad som hyran gäller (och inte namnet heller) Att det även skall gå att hyra hjälpmedel utanför sortimentet. Det går att hyra hjm från de flesta firmor, så även om de inte ingår i MP: s sortiment bör vi få hjälp med detta. Hyra genom MP eller firman??? Alltför mycket info- kan inte säga att jag ännu kan hyrsystemet och dess tillämpningar. Har inte de tidsresurser som krävs för att kunna sätta mig in i allt som gäller Medelpunkten. Skulle önska att jag fick den tjänsten från MP För tidigt att ha konkreta synpunkter Även hyra på tillbehör för att bli mer kostnadsmedvetna samt lättare hålla ordning Starttiden för hyran görs tydligare. Rollatorer lyfts ut ur hyrsystemet Likapris på alternativa artiklar Hel rullstol skall levereras, t.ex. huvud - bålstöd till komfortrullstol, armstöd till rullstol Kan inte hyrsystemet till fullo Hyran börjar då hjälpmedlet lämnas hos en vårdtagare Inga kommentarer har lämnats på frågan

11 10 Det kommer inte ut så mycket papper till området längre. Har varit otroligt mycket osorterat som kommit förut. Fler produkter skulle ha ingått Skulle vara lite tydligare i websesam när man hyr eller har köpt ett hjm (jag tror ej att detta går att se idag) Märker faktiskt ingen större skillnad sedan det blev hyrsystem. Fortfarande otydligt med förskrivarlån. Eftersom dessutom konsulenterna har mindre tid för utprovningar så fungerar detta sämre Gillar hyrsystemet mycket bra! Nu blir det ännu mer behovet som styr. Mycket bra att olika delar till t.ex. rullstolar, hygienstolar finns med i hyrsystemet och ej tillkommer. För egen del tror jag att hyrvaror måste beställas på person- det blir ohanterligt annars att komma ihåg vad vi hyr. Särskilt när personal slutar När/om vi får produkterna vi beställt fungerar hyrsystemet bra. Hyra på alternativa artiklar bör vara samma Svårt att ha koll på hjälpmedel samt om brukaren flyttar från ett område till et annat. Alldeles för lång leveranstid spec.rullstolar. mer folk i rekonden. Har ej arbetat under det tidigare systemet så jag kan ej jämföra Fler produkter in, vi har nu större egna lager Väntetiden på hjälpmedel har blivit längre sedan detta infördes. Vet ej om det beror på hyrsystemet Svårt att hålla koll på vilka produkter som är på hyra Tycker det vore bra att veta vilka artiklar som är på hyra resp köp när vi får tillbaka ngt hjm från en vårdtagare borde kunna söka på websesam och se om det är på hyra genom att rycka in id-nummer Att fristående toaletter, Hi-loo, duschstolar ska gå att hyra. Värdelöst att få tillbaka dem. Förråden blir stora. Jag är ny i området, därefter min bristande uppfattning (svarat Nej på alternativen) Långa leveranstider, svårt med små förråd. T.ex. nya hjälpmedel som rör rullstolar Mer flexibelt, t.ex. vid beställning av arbetsstol med andra hjul/tillval skall ändå kunna hyras. Det blir dyrare Dyrare hjälpmedel ex säng, lyftar (duschstolar) blir dyra i längden Sängbygel, mellanfäste och golvrör till dito borde innefattas i hyr - retursystemet eftersom vi inte monterar ovanstående Svårt att veta hur man ligger till ekonomiskt när man inte får underlag varje månad Känns tungrott ibland Använder ofta produkter utanför ordinarie sortiment. Önskar bredare ordinarie sortiment. Tar ibland för lång tid att få hjälpmedel Att t ex en produkt som är likvärdiga har samma hyrpris, t ex duschstol Ocean och Clean, d.v.s alternativ artikel Kommentarer till fråga 16 och 17: Reklamationer och återkoppling på gjorda reklamationer Bjuv Det har bara hänt i ett fall att jag inte har fått något svar - det gällde bemötande hos en vårdtagare Bra! Har ej skrivit någon reklamation ännu

12 11 Jag tycker att det skall räcka att ringa in. Det är MP som äger ärendet/reklamationen Det är längesedan jag hade reklamation, men vid dessa tillfällen har det fungerat bra Återkoppling sker inte alltid Inga kommentarer har lämnats till denna fråga Har inte varit i behov av reklamation Ibland ibland inte Fungerar bra Har ej behövt använda den nu vid hyrsystemet Viktigt! Inte alltid men oftast Har ej använt reklamationsblanketten på senaste tiden, återkoppling gavs på det som skickades innan hyrsystemet Tycker att det är krångligt att behöva använda blanketten varje gång det blir fel i leveranser och långa väntetider. Borde finnas ett enklare sätt. Måste finnas något lättare system, har ej tid att skriva reklamationer varje gång ni inte håller ert uppdrag - vid felleveranser eller försenade leveranser, när jag skriver något som ex är sönder vid leverans har jag sällan fått någon återkoppling Har ej lämnat in några reklamationer Har ej utnyttjat denna service Ej aktuellt Tycker detta fungerar mycket bra Har inte behövt använda det Har nyligen skickat in en. Har tidigare inte fått någon återkoppling Har för få reklamationer för att kunna svara men det är tveksamt Det är sällan jag använder reklamationsblanketten Har ej gjort det/haft anledning Kommentarer till fråga 18: Finns önskemål om fler/andra tjänster från konsulenterna Bjuv T ex utbilda undersköterskor m. fl. i hjälpmedelsfunktionen De ska ge god service och kunskap till oss med det vi inte kan, detta innebär att de skall hjälpa till att leta efter olika hjm mm istället för att hänvisa oss att leta själv först, man behöver ändå hjälp. De borde med andra ord först göra det som de ska, innan de kan göra något mer. Har dock STOR förståelse för att detta fungerar dåligt eftersom de är så få! Konsulenterna skall vara mer specialister än at/sg i kommunerna. Skall vara till hjälp vid svåra fall

13 12 Att man inte själv måste söka efter hjälpmedel som inte finns i sortimentet, och hur man då går tillväga Inga kommentarer har lämnats Mer inriktning på kognitiva hjälpmedel Inga kommentarer har lämnats Det måste vara ohållbart att vara konsulent och behöva hjälpa till med en massa saker som systemet i websesam skulle kunna svara på. Det är tidvis svårt att nå konsulenterna Tvärtom slippa kundtjänst och göra det de är utbildade för Fler utprovningar ute på plats i verksamheten. Ett bra sätt att lära sig och få bra hjälp. Tryggt för brukarna. Kognitiva hjälpmedel Anordna temadagar t ex som man hade för några år sedan på Folkets Hus i Hyllinge om dynor/madrasser Att det fanns en fast telefontid någon gång på dagen då konsulenterna var inne Inga kommentarer har lämnats Inga kommentarer har lämnats Att konsulenterna är mer tillgängliga för enskilda utprovningar och internutbildningar Fler utprovningar i hemmet (där patienten i framtiden kommer att använda hjälpmedlet) Vara experter - ej ge svar som läs bruksanvisning, titta i varukatalogen etc. Information om vad som händer gällande utveckling, forskning, fortbildning o dyl. utanför MP, i Skåne, i landet, internationellt Kommentarer till fråga 19: Utbildningar från MP Bjuv: Inga kommentarer på denna fråga Ha samma kvalitét som i Halmstad där alla får gå web-sesamutbildning innan de får använda Jag anser att jag inte skall behöva sätta mig in i alla olika aspekter av MP:s service. Har gått förskrivarutbildning vilket inte gav mig något. Har inte de tidsresurser som krävs (just nu) för att kunna använda hemsidan så mycket Rullstolskörteknikkurs Inga kommentarer på denna fråga

14 13 Jag har så lång sträcka att åka till Hbg, sitter själv i Hässleholm, sköter kontakterna vid kommuns AT Fortfarande oklarheter kring returer till MP I stora drag fungerar det bra. Arbetsorder inloggning av leveransadress- går ej in fast man lägger in ny lev adress- slöseri med vår tid då det ej registreras, slöseri med teknikernas tid som kommer på fel adress Rutinerna behöver tydliggöras så att alla gör lika När man är ny som Sjg och At och inte har använt websesam skulle man ha en endagsutbildning av Hade varit bra. Websesam: När jag lägger en beställning och skriver tacksam för extraleverans på ordern kommer det inte fram till lagret som skall ombesörja leveransen. Måste ändras! Inga kommentarer i frågan Eftersom jag är nyutbildad vill jag ha massor av utbildning Förskrivarutbildningen ni hade för något år sedan borde vara årligen återkommande så att nya förskrivare får denna utbildning. Den var mycket BRA! Hur Torget fungerar Önskemål om lyft - utbildning Kurs för SSK ang. antidecubitusmadrasser önskas Önskar repris på rullstolskursen som jag ej hade möjlighet att delta i. Hyrsystem hade önskat info före start Vid förändringar Bra att få uppfräschning med jämna mellanrum eller när nya produkter introduceras Vilken info kan jag få fram gm hemsidan, websesam etc. sortimentutbildning - vad händer Kommentarer till fråga 20: Skicka in produkter för reparation istället för att MP kommer ut och servar på plats Bjuv Denna bedömning gör vi redan idag. Kan vårdtagaren avvara hjälpmedlet en tid eller vi har något likvärdigt att låna ut så skickar vi in det Allt är beroende av patienter hur han/hon mår o om ersättningshjälpmedel finns tillgängliga Beroende på vilket hjälpmedel det gäller, om brukaren kan få ett ersättningshjälpmedel under tiden Då måste MP hålla med ersättningsprodukt. Det medför ett merarbete hos oss. Ej önskvärt om patienten ej kan klara sig utan hjälpmedlet Om det finns möjlighet att ersätta produkten med annan under reparationstiden Detta gör vi redan idag när vi kan ersätta pat.s hjm med likvärdig produkt, annars måste tekniker komma ut. Detta kommer vi oftast överens om per telefon Går det att skicka in produkten så görs det redan idag i största möjliga mån! Det är helt beroende på vilket hjälpmedel det är. Pat är ofta beroende av hjälpmedlet och måste då låna ett annat. Det kan då vara ganska krångligt att skicka iväg det Om jag får ersättningshjälpmedel under tiden

15 14 Det gör vi ju redan där det går. Det brukar dock ta längre tid om produkten skicka in till MP I många fall, inte alla Det har blivit svårare att ha ersättningsprodukt tillhands med hyrsystemet. Reparationer gäller ju alltid ID-märkta hjm Jag ber oftast om rep på plats Det gör vi ju redan idag när vi kan Dubbelarbete, ofta får vi sätta ut någon form av ersättningshjm Finns tillfällen när det är bra att ni kommer ut och tittar/reparerar på plats Det gör man ju i de fall där det inte är bråttom!! Tar för lång tid och är ett större arbete. Måste köra ut med ersättningsartikel osv. I de fall det är möjligt, om brukaren har möjlighet att vara utan sitt hjm skickar vi alltid in Ja, i de fall det finns läge i tidsaspekt. Vid palliativ vård är det ofta bråttom och stort behov av att kunna ha hjm tillgängliga Om vi har hjm att låna ut. Föreslår att det blir lättare att reparera på MP Det är alldeles för mycket arbete att skicka och se till att hjälpmedlen kommer tillbaka i rimlig tid. Det gör jag när det är möjligt Jag skickar in hjm så ofta det går, men det är många ggr svårt eftersom jag ej har extra rullstolar. Tar mycket tid (mycket extra arbete/utprovning) att skicka in rstl. Jag tror nästan att det tar mer tid än teknikern tar tid och kör ut??!!? Ofta ej möjligt att skicka in t ex rstl eftersom vi ej har ersättningsrstl att tillgå. Tar lång tid innan man får tillbaka hjm. Tar för lång tid innan personen får sitt hjm i retur. Bättre kontakt med resp tekniker -bättre samarbete Gör redan i mesta möjliga mån I de fall det är möjligt Vill ha så mycket som möjligt utfört hos brukaren. Har inga lånehjm att tillhandahålla till brukaren under rep tiden och har inte tid med alla extra hembesök I så fall måste vi ha ett buffertförråd samt hjälp av vår transportör att byta ut hjm hos brukaren, annars skulle vi ej hinna med Så länge det inte är ett hjm som det är något med& som måste lagas och fixas fort & det finns lånehjälpmedel under tiden Om man kan få låna samma produkt under tiden med snabb leverans Om jag kan ersätta produkten med annan som jag redan har hemma, annars inte Det gör jag gärna om det inte innebär försämring för patienten Gör så i det fall det går Det gör jag redan = sänkt kostnad Inte då brukaren är i behov av produkten Inte om det är större produkter eller om brukaren är i behov av den Skickar i regel in när det gäller hjm som brukaren kan vara utan en begränsad tid Skickar redan in allt som går att skicka Nej, tar alldeles för lång tid Använder idag reparation på plats när detta är praktiskt bättre - slipper ersättningshjm Ja, dock allt beror på pat.fall. Om personen kan vara utan sina hjälpmedel o hur lång tid det tar Oftast inte. Jag brukar skicka in dem när det går bra, annars måste jag ju ordna ersättningshjälpmedel till brukarna De reparationer som skal utföras på plats måste utföras i hemmet då pat inte kan undvara hjm Skickar redan in när jag tycker att det är lämpligt

16 15 Många hjälpmedel används dagligen av brukarna och det är svårt för brukarna att vara utan sina hjm under tiden. I vissa fall skulle det dock fungera Ibland är det inte möjligt att skicka in produkter då vårdtagarna behöver sitt hjälpmedel och vi kanske ej har något de kan låna så länge I vissa fall kör vi redan hjm till MP för snabb rep- t ex då säkerheten kräver det. Beror på vad det gäller Beror på vad saken gäller! Beror på vad det gäller. Behöver brukaren ha hjm under tiden är det bättre att ni kommer ut Det behövs både och Innebär mycket merarbete Ex vis ersättningshjm under tiden. Man vet ej när de kan laga. Ibland stora tunga saker De produkter som kan skickas in utan att vårdtagaren blir alltför lidande görs Olika bedömningar från fall till fall, skickar in det vi kan Upplever det mycket smidigt när personal reparerar på plats, blir mindre administration Blir alltför mycket arbete för ett hjm, först hämta hjm hos vårdtagaren, sedan till MP, därefter hämta hjm igen för avlämning hos vårdtagaren. Verkar vara bättre om personalen kör ut och reparerar Gör vi redan Helt beroende på vilket hjälpmedel det är Beror på felets art Svårt då vi endast har leverans varannan vecka Reparationer på plats= bra, ej lång väntetid =bra Oftast gäller det rep av rullstolar som vårdtagaren använder dagligen. Om ru skall skickas in innebär det utprovning och förskrivning av låneru. Svårt att hinna med Beroende på ärendets karaktär, problematik Utom i enstaka fall Görs redan när det är möjligt Beror på dels hur produkten används och dels vilken produkt det är Inte större hjm som rullstolar. Svårt med annan rullstol under tiden Ja, men ibland fungerar det bättre om de kommer ut till brukare Går inte om brukaren är i akut behov av hjm, blir för tungrott om vi skall ha fram lånehjm Det gör vi redan idag Beror på vad det är för produkt Kommentarer till fråga 21: Kan man vänta några dagar längre på reparation ute på plats För att bättre kunna samordna transporter Bjuv Detta är givetvis under förutsättning att det inte är akut Ja, beroende av vilken typ av rep som skall göras Det beror på vad det gäller. Inte för akuta reparationer Det hade varit bra att veta vilken dag/dagar i veckan reparationer utföres i kommunen Behövs det på plats innebär det att pat oftast inte kan klara sig utan sitt hjm och att det varit svårt att ersätta för inskick Beror på vilken form av reparation det gäller Ja, om det inte är akut med risk för olyckstillbud Ja och nej, beror på vilket hjälpmedel Beror på problemets art/grad- om det är akut eller ej Nej, nästan alla hjm som inte kan skickas in beror ju på att vårdtagaren är beroende av dem annars kan man ju skicka in dem om vårdtagaren kan vänta

17 16 Beror givetvis på ärendets typ Det beror mycket på hur beroende brukaren är av hjm, det måste vi i så fall ha chans att bedöma Pat är ju beroende av hjm och utbyte har vi inte alltid Ja, men vissa saker behöver tas omhand ganska omgående, utan att vara akuta Ja, beroende på hur brådskande det är Ja, förutsatt att dt inte är en mkt akut arbetsorder Ja, men inte en hel vecka. Måste också finnas möjlighet till akuta insatser Ja, om vi har en buffert av hjälpmedel att låna ut Nej, får ibland vänta tre veckor som det är nu. Vill inte vänta längre. Vissa saker kan man vänta på andra är mer akuta Begär man rep på plats är det för att man inte kan vänta på att produkten åker in till MP och tillbaka Inte i nuläget i alla fall, tar redan lång tid innan de kommer. Bättre tidigare, kom fortare ut då Beror på vilken skillnad det utgör Beroende på typ av rep Ofta är det akut för brukaren, framför allt om rullstol skall repareras Ofta är det halvakuta saker och då känns det ej bra att vänta för länge med tanke på risken för brukaren att skada sig (t.ex. p.g.a. en broms ej fungerar) Så länge det inte är akut eller om det finns lånehjm att tillgå under tiden Eftersom det inte är mitt ansvar vill man inte vänta för länge Ja, alla reparationer är ju inte akuta. Om de är akuta skriver jag det och då kan jag inte vänta Om det inte är akut, ja Om det inte är akut Ibland kan det vara akut! Reparationer ute på plats betyder ngt akut för mig Beror på felet. Vissa problem kan inte vänta Inte om brukaren är i behov av produkten Inte om brukaren är i behov av den Beror ju helt på vad det gäller, måste i så fall avgöras per telefon Under förutsättning att väntetiden inte blir alltför lång Detta beror på pat fall Oftast inte Det skiftar från fall till fall Det beror på hur länge, skriver jag akut blir det ju mycket dyrare Om det inte är akut Beror på hur lång tid och hur stort problemet är för vårdtagaren Beroende på vad det gäller Det beror på vad saken gäller Beror på vad det är! Då får vi skilja bättre på vad som är akut, och vad som kan vänta Det känns oftast halvakut när hjälpmedel brukaren är beroende av går sönder Ja, om fler prioriteter finns, 1= akut, 2= inom 3 dagar, 3-4 dagar o framåt Beror på om det är akut eller inte Det beror på situationen. Om pat är väldigt beroende av hjälpmedlet ska det göras så fort som möjligt. Annars OK Ej för akuta reparationer, svårt att ibland avgöra när det är 1) akut rep 2) rep snarast 3) rep kan vänta Det beror helt på vad som skall repareras Ja, om det inte blir för länge, 1 vecka är inte acceptabelt Beror på felets art

18 17 Jag tycker reparationerna fungerar bra. Det kommer ändå att ta längre tid att skicka in och få tillbaka. Teknikerna är alltid snabbt på plats Beror på om det är akut eller ej Ja, om akutrep utföres ändå vid behov Det tar ännu längre tid att sända upp hjälpmedlen Det beror på vilken åtgärd som önskas och säkerheten för vårdtagaren Beroende på ärendet, karaktär/problematik I de fall jag inte uppfattar det brådskande Det beror på, ibland kan man vänta och ibland inte Nej, det är länge redan idag! Det beror ju på vad som är trasigt! Är det inget akut är det OK att vänta någon dag extra När det inte är akut behov Inte om brukaren är i behov av hjm bara om man anser att det går att vänta Beror på vad det är för produkt Kommentarer till fråga 22: Finns behov av att kunna skicka in hjälpmedelsrelaterat avfall? Bjuv Idag klarar vi av kartonger/emballage men inte trasiga hjälpmedel Inte idag, men om vi blir omflyttade kan det behövas Är det kasserade hjälpmedel som avses? Iså fall ja Vad är det? Inga kommentarer har lämnats på frågan Inga kommentarer har lämnats på frågan Absolut! Även kassation! Vi gör det redan. Returnerar allt via Österbo i Gör det redan idag! Vet ej annars avd vi skall göra av det Emballage och utrangerade hjälpmedel Det sköter vår transportör Ev. kan jag tänka mig att vissa gamla hjälpmedel skulle kunna återvinnas på ett bra sätt hos er Skrot? Ex rostig toastol Absolut nödvändigt Vet inte riktigt vad ni syftar på för avfall Om hjälpmedelsrelaterat avfall är kartonger vore det bra ibland. Svårt att få ner stora kartonger i våra containrar. Vet inte vad det annars är för avfall

19 18 Vilket avfall? Känner ej till Bra att detta avfall kommer på ett ställe och ej sprids runt De flesta arbetsplatser har ingenstans att göra sig av med eftersom det 156 Om det innefattar skrotfärdiga produkter så är svaret ja Själva hjälpmedlet som skrot, annars nej Inga kommentarer har lämnats på frågan Kommentarer till fråga 23: VAD kan Mp bli bättre på? Bjuv Inga kommentarer lämnade Bättre lagerhållning. Hålla leveranstider för sortimentprodukter Kortare leveranstid för hjälpmedel, fler konsulenter som är specialiserade på några produkter Konsulenttjänsterna måste bli fler, ge bättre service och kunskap Att all personal på MP har samma rutiner Ta sitt ansvar att fungera som ett serviceorgan! Snabbare leveranser. Tryck på leverantörerna Mindre byråkrati/lappar/blanketter, bemötande Samarbete mellan yrkeskategorierna på MP Lättare att få tag på konsulenter, möjlighet att vänta tills konsulent blir ledig. Ibland händer det att man får vänta länge innan någon svarar på MP Tillgänglighet per telefon, har blivit bättre men kan bli ännu bättre Att hålla de lagervaror de skall ha i lager på lager Leveranstider, kognitiva hjälpmedel, reparationstider Snabbare leveranser Snabbare leveranser. 4 ve för komfortrullstolar är lång väntetid Leveranstider Snabbare leveranser Leveranser Bättre bemötande i returhanteringen Att meddela om något blir försenat Bemötande och tjänstvillighet i telefonväxeln Servicen. Har man beställt något uppenbart fel ringer de aldrig och kollar. Har man skrivit på FEL papper kommer det tillbaka för rättelse även om alla uppgifter som behövs finns med. PARAGRAFRYTTERI! Kundbemötande- det är ni som är ett serviceföretag till oss. Vi får hela tiden anpassa oss till era nya rutiner Kortare leveranstider. Bättre tillgänglighet av personal ff.a. konsulenter. Mer utprovningar tillsammans med konsulenter ute på plats Kognitiva hjälpmedel Kortare leveranstider på nybeställningar, bättre tillgänglighet vad gäller konsulenter Mindre papper, förbättra/utveckla webben Ta hand om rekonditioneringsberget Snabbare leveranser. Tydligare med rutiner och info Allt Rekonditionering av hjm som står och väntar på det

20 19 Snabbare leverans av rullstolar. Det är lång väntetid för att få hjälp med utprovning av en konsulent, svårt att få tag ibland på en konsulent om råd Växeln, man borde kunna stå på kö eller bli uppringd Leveranstider! Ofta lång leverans på produkter i sortimentet Att i växel kan få lämna meddelande åt konsulent i stället för att försöka ringa tillbaka flera gånger Kunna hålla telefonsamtalet kvar i växeln istället för att man hela tiden måste ringa tillbaka Leveranstiden Det som finns i sortimentet alltid skall finnas på lager Snabbare leveranser Lättare att få kontakt med konsulenterna och kortare väntetid vore önskvärt Leveranstid Framför allt behöver leveranstiderna kortas ner. Tillgängligheten till konsulenterna behöver förbättras Leveranstider på vissa hjälpmedel Kortare leveranstider. Fler konsulenter Leveranstider Bättre tillgänglighet till konsulent. Längre öppet hållande. Att hjm levereras enligt önskemål rätt inställda 1) tillgängligheten när man ringer till konsulenterna 2) leveranstiderna Väntetider kortare, större tillgänglighet ex ej stänga växeln kl. 15. Leverans än annan dag än fredag Snabbare utprovningstider Få med följesedlar till rätt hjm. Ofta problem då man (ex) kan få tillbaka softcare madrasser men inte bekräftelse på utfört arbete. De kommer någon vecka senare Fler konsulenter och snabbare leveranser För lång leveranstid Leveranstiden för artiklar som finns i sortimentet, fler konsulenter Leveranstider Snabbare leverans Leveranstider Har ej grundat mina uppfattningar ännu. Är en ny medarbetare i kommunen Leveranstider Större tillgänglighet Att det finns fler hjälpmedel för utprovning, ex fler tillbehör och storlekar till sortimentsartiklar Returhanteringen, vissa hjälpmedel kunna transporteras direkt från vårdtagaren till MP på ett enkelt sätt Leveranstid. Slopa avgift för akututlämning Leveranser Bättre på att leverera hjm till rätt adress Ha större lager. Segel till lyftar t.ex. skall man inte behöva vänta en månad på Ha ett bättre sortiment hemma, korta leveranstiderna, ett trevligare bemötande Kunna hämta hjälpmedel på MP utan extra kostnad Ha ett bättre sortiment hemma, bättre websesam Snabbare leveranser av best hjm Fungerar ej med akuta rullstolar, tar ej 3 dagar Kösystem i växeln vore bra Förändrat telefonväxelsystem som gör det möjligt att stå i kö för att få tala med den som söks Service Att skicka hela hjälpmedel, förbättra bemötandet och serviceandan, är det dålig stämning hos er märks det tydligt utåt Medelpunkten måste kunna leverera hjm snabbare. Man kan inte alltid vänta på en rullstol 3-4 veckor Kundservice Leveranstider Leverera beställda hjm i tid

21 20 Försöka korta ner leveranstiderna. Jag tycker att de har blivit längre sedan hyrsystemet infördes Snabbare rekond av returnerade hjälpmedel, att vi ute måste kunna läsa in i webben om hjälpmedel finns hemma och beräknad leveranstid Väntetid på vissa hjm Kommentarer till fråga 24: HUR kan Mp bli bättre? Bjuv Inga kommentarer Personal för att rekonditionera returer snabbt Det får ni själva fundera på vad som passar er verksamhet bäst Anställa fler konsulenter Höja kompetensen. Inte belasta oss med egna interna förändringar som vi inte behöver vara insatta i Större tillgänglighet Erbjuda att den man söker per telefon hör av sig till oss(kunden) per tel eller mail Fortsätta samarbeta med kommunerna ute Anställa fler tekniker och fler i returhanteringen. Projektanställning? Anställa en tekniker för rekond Se till att ha grejer hemma Se över alla sina papper Bättre organisation och samarbete mellan de olika delarna av MP. Fler konsulenter och utbildningar Se över resurser på personal (all personal men framför allt konsulenter/tekniker, lager.) Antingen får man anställa fler tekniker eller så får vardera kommun ha ett större buffertförråd + fler förskrivare Anställa tillräckligt med personal. Rädd att nuvarande personal sliter för mycket vilket kan leda till fler sjukskrivningar, ännu värre för dem som är kvar och arbetar, leder till ännu sämre tillgänglighet och ännu längre lev tider Anställa fler tekniker Kvalitetssäkra Anställ fler tekniker även om det bara är för en kort period Anställa fler hjälpmedelskonsulenter Tillgänglighet, tydliga rutiner, informera ang ändringar, ej införa ändringar (sortiment, returer el dyl. )utan att ha informerat Framförhållning i lagret Bättre tel växel Kanske mer folk? Fler tekniker och konsulenter, förbättra arbetet med att ta fram bra rutiner Anställa fler i rekond, att hjälpmedelskonsulenterna är mer tillgängliga och att det går att nå dem Fler konsulenter Vet ej. Troligen behövs det mer personal för att hinna med hela NV - Skåne Just nu känns det som att bemanningen på Medelpunkten är för låg. Långa leveranstider p. g. a. de inte hinner rekonditionera hjälpmedel. Svårt att få tag i konsulenter mm

22 21 Bättre rutiner på Följesedlar och bekräftelse för utfört arbete Anställa fler folk Bl a anställa en konsulent till Bättre avtal med företagen Ge möjlighet för hämtning av akuta hjälpmedel utan kostnad. Större flexibilitet Fortsätta att ha bra kommunikation med förskrivarna Sluta vara byråkrater Serviceminded Fler konsulenter, större utbud hemma Ta till er åsikterna från enkäten Mer logiskt system för att hitta i webbsesam Fler konsulenttjänster Bättre tillgänglighet per telefon. Slippa komma till växeln och bli hänvisad till att ringa upp själv igen Ha ett större lager av rullstolar,/ hjm för att kunna leverera snabbare Fortsätta på den linjen ni har börjat, för det har blivit bättre Fråga 25 Synpunkter på de nya lokalerna Bjuv Utprovningslokaler där man kan vara många och ett par stycken för sig själv. Bättre p-möjligheter Bra att ha stora ytor för utbildning samt utställning av hjälpmedel Lokalisering mitt i distriktet Att dt finns bra med plats för visningar - utställningar Placering centralt så att inte någon kommun får mkt längre än andra. P-platser Ingen uppfattning annat än den att detta ju självfallet är Medelpunktens och bara Medelpunktens ansvar Lättillgänglig lokal Lätt att komma dit för alla oss yttre kommuner Tillgängligheten för brukare och parkeringsmöjligheter Ekonomi, tillgängligheten för alla kommuner i kommunalförbundet, nära större vägar o dyl. Tillgängligheten: centralt i Hbg med omnejd, inte utanför, Lokal: Bra visningslokal som ni har nu eller större Ha stor bra visningslokal Lättliggänglighet för samtliga 11 kommuner, dvs. i utkanten av Hbg, större arbetsrum till tekniker? Att man lätt kan ta sig dit- inte gärna mitt i stan Tillgänglighet, parkeringsmöjligheter, förevisningslokaler Bra parkering Stora och rymliga lokaler Lättillgängligt Har aldrig varit på MP - vet därför inte vad jag skall relatera till Större plats för rekonditionering av hjälpmedel Få mera skjuts i sin rekonditionering och returhantering. Stort penningslöseri som det fungerar idag. Vi får vänta onödigt länge på leveranserna p g a detta Utprovningslokal för visningar/utprovningar

23 22 Kan bli lite trångt vid utbildningar/sortimentsutbildningar/mekarkurser/visningar, lite större lokal/rum för detta! Att det ligger i utkanten av staden, lätt komma dit, slippa in i stan Tillgänglighet Lokalerna måste vara lätta att ta sig till från alla kommunerna! Öster om stadskärnan? Tillkomlighet Lättillgängligt för de som besöker MP vilket jag tror att ni tänker på Placering i utkanten av staden, inte för långt ini stadskärnan. För tillgängligheten för alla kommuner Att MP ligger nära infartsvägen Geografiskt tillgängligt/bra med parkering! Tillräckligt med lagerutrymme Att det skall vara lätt att köra till MP och bra med parkeringsplatser Lätt tillgängligt, bra parkering! Inga kommentarer Att de är centralt belägna, alltså att det blir lika långt från resp vårdområde Lättillgängligt. Bra parkeringsmöjligheter Bra parkeringsmöjligheter för brukare och personal, bra utställningslokal, enskilt rum vid utprovningar Tillgänglighet för brukare, bra utbildningslokal Att placeringen fortsätter att vara i Hbg Central placering i upptagningsområdet. Väla? Naturligtvis handikappanpassat Gärna placering i samma område. Samma stora yta i utställningen Bra plats i utbildningslokaler, att lokalerna ligger centralt, bra parkeringsmöjligheter Handikappvänligt, lättillgängligt En lokal där brådskande/mindre hjm kan lämnas ut När flera utprovningar pågår samtidigt skulle man behöva skärma av Viktigt att kunna parkera i nära anslutning till MP Tillgänglighet, bra parkeringsmöjligheter Någorlunda centralt i Hbg, goda parkeringsmöjligheter Bra p-möjligheter, väl anpassat för vårdtagare samt tillgängligt för dem Lättillgängligt, bättre parkeringsmöjligheter Bra p-möjligheter Bättre besöksparkering Större lager, bättre parkering Gott om parkeringsplatser Positivt med bra parkeringsmöjligheter o närhet till allmänna kommunikationer Lättillgängliga lokaler med bra parkeringsmöjlighet Lätt att hitta dit, både för oss men framför allt för våra vårdtagare Bra utställning/utprovningslokaler, lite avskild från utställningsdelen. Bra parkeringsmöjligheter nära nya MP Lättillgänglighet både för oss utifrån och från pat. Lätt att parkera utan avgifter att den ligger i centrum av oss elva, behöver inte ligga i Hbg Bra parkeringsmöjligheter. Behöver det ligga i Hbg?kanske mer centralt i upptagningsområdet. Inte för långt in i stan Fråga 25: Övriga kommentarer Bjuv Inga kommentarer